質(zhì)量管理知識(shí)試題

1、.XXXXX質(zhì)量管理知識(shí)試題一、單項(xiàng)選擇題1. 若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國際知名質(zhì)量專家（ A ）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A. 朱蘭B. 戴明C.石川馨D. 休哈特2. 根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人滿意，但不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（ C ）。A. 一元質(zhì)量特性B. 必須質(zhì)量特性C.魅力質(zhì)量特性D.多元質(zhì)量特性3. 在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（ A

2、 ）。A. 質(zhì)量策劃B. 質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)4. 在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（D ）。A. 質(zhì)量策劃B. 質(zhì)量控制C. 質(zhì)量保證D. 質(zhì)量改進(jìn)5. 開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循 PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問 PDCA是指.（A ）。A.計(jì)劃 - 實(shí)施- 檢查 - 處置B.組織 - 實(shí)施- 檢查 - 處置C.計(jì)劃 - 實(shí)施- 控制 - 協(xié)調(diào)D.計(jì)劃 - 組織- 指揮 - 協(xié)調(diào)6. 企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種 ( B ），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A. 事前預(yù)防B. 事后把關(guān)C.全面控制D.統(tǒng)計(jì)控制7. 產(chǎn)品質(zhì)量有一

3、個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量 , 因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（ C ）的質(zhì)量管理思想。A. 全組織B. 全員C. 全過程D. 全方位8. 某中華老字號(hào)一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的（C ）。A. 使命B. 愿景C. 核心價(jià)值觀D. 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)9. 使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說明其存在的理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營(yíng)目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B ）。A. 十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B. 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝

4、嚴(yán)重疾病C. 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D. 遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則.10. 組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中精神層的是（ A ）。A. 核心價(jià)值觀B. 生產(chǎn)規(guī)范C. 廠容廠貌D. 企業(yè)標(biāo)識(shí)11. 以下關(guān)于過程的描述，錯(cuò)誤的是（ D ）。A. 企業(yè)所有的活動(dòng)，如營(yíng)銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程B. 過程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過程對(duì)顧客或組織沒有價(jià)值，理論上它就沒有存在的必要C.

5、 企業(yè)所有的活動(dòng)是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理D. 企業(yè)所有的過程都需要識(shí)別，但有的過程可以不去控制12. 現(xiàn)行 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（B ）。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901113. 現(xiàn)行 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（ A ）。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901114.2015 版 ISO9000、 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同采用的GB/T19000、GB/T19001國家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016 年底

6、發(fā)布，并已于（B ）正式實(shí)施。.A.2017年6月1日B.2017年7月1日C.2017 年 12 月 31 日D.2018 年 9 月 23 日15. 以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有（ C ）。A. 針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B. 有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的糾正措施C. 糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D. 糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生16 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A ）的要求。A. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B. 顧客C. 員工D. 股東17.GB/T19580卓越績(jī)效

7、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于（A ）類目。A. 領(lǐng)導(dǎo)B. 戰(zhàn)略C.資源D.結(jié)果18.GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其過程類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C ）。A.展開 - 方法- 學(xué)習(xí) - 整合B.學(xué)習(xí) - 展開- 方法 - 整合C.方法 - 展開- 學(xué)習(xí) - 整合D.整合 - 方法- 展開 - 學(xué)習(xí)19. GB/T19580 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其結(jié)果類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（ A ）。A.水平 - 趨勢(shì)- 對(duì)比 - 整合.B.趨勢(shì) - 對(duì)比- 水平 - 整合

8、C.對(duì)比 - 趨勢(shì)- 水平 - 整合D.整合 - 水平- 趨勢(shì) - 對(duì)比20. 企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（ C ）。A. 質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)B. 專業(yè)技能培訓(xùn)C.質(zhì)量意識(shí)教育D.統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)21. 企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是（ D ）。設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)，評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果，提供培訓(xùn)，確定培訓(xùn)需求A.- - - B. -C. -D. -22. 以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是（C ）。A. 企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)B. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C. 質(zhì)量方針應(yīng)

9、可測(cè)量D. 質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架23. 組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開，可運(yùn)用以下（ C ）工具。A. 矩陣圖B. 系統(tǒng)圖C. 樹圖D.魚刺圖.24平衡記分卡（ BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有效工具，自20 世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（ D ）以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)。A. 員工B. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.管理制度D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程25在 5S 管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C ）。A. 要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，騰出場(chǎng)地B. 要基于使用頻

10、率來決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法C. 要根據(jù)購買時(shí)的價(jià)值，來決定是否廢棄D. 要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理26. 影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為 5M1E，以下不屬于 5M1E 內(nèi)容的是（ D ）。A. 環(huán)境B. 作業(yè)方法C.人員D.信息27. 現(xiàn)場(chǎng)管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和（B ），指一切要從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā), 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況 , 采取切實(shí)的對(duì)策解決問題。A. 現(xiàn)狀B. 現(xiàn)實(shí)C.現(xiàn)在D.現(xiàn)有28. 以下方法中 ( C ) 旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。A. 防錯(cuò)管理B. 目視化管理C. 全面生產(chǎn)維護(hù)（ TPM

11、）D.5S 管理.29.QC 小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等為選題范圍的課題是（ C ）。A. 攻關(guān)型課題B. 創(chuàng)新型課題C. 現(xiàn)場(chǎng)型課題D. 管理型課題30.QC 小組活動(dòng)起源于 ( A )。A. 日本B. 美國C.德國D.挪威31. 當(dāng) QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（B ）。A. 鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B. 通過溝通，消除分歧達(dá)成一致C. 小組內(nèi)盡快投票決定D. 尋求小組外部力量解決32. 在 QC小組活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于 QC老七種工具的是（ A ）。A. 網(wǎng)絡(luò)圖B. 散布圖C. 排列圖D. 控制圖33. 阿里巴巴的創(chuàng)始人馬

12、云提出的“讓天下沒有難做的生意”的說法，體現(xiàn)了阿里巴巴的（ D ）。A. 目標(biāo)B. 價(jià)值觀C. 戰(zhàn)略D. 使命34. 聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實(shí)就是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺少的是（D ）。A.P和DB.D和C.C.P和AD.C和A35. 張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的 ( B ) 思想。A. 預(yù)防為主B.PDCAC. 全員參與D. 過程方法36. 隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用，侵害個(gè)人隱私的非法事件時(shí)有發(fā)生。美國臉書公司

13、提出了“不作惡”要求和做法，這通常是指公司的（ B ）。A. 目標(biāo)B. 價(jià)值觀C. 戰(zhàn)略D. 使命37. 三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人們對(duì)食品安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在（B ）方面出現(xiàn)了問題。A. 愿景與目標(biāo)B. 使命與價(jià)值觀C. 發(fā)展戰(zhàn)略D. 過程管理38. 構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的兩大支柱是（ C ）。A. 準(zhǔn)時(shí)化與目視化B. 自働化與標(biāo)準(zhǔn)化C.準(zhǔn)時(shí)化與自働化D.防錯(cuò)與安燈系統(tǒng)39. 下述哪一個(gè)是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化（ JIT ）的特征。（ B ）A. 上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流B. 按照客戶需求的時(shí)間

14、準(zhǔn)時(shí)供貨.C. 按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D. 按顧客需求決定的節(jié)拍（ Takt Time ）連續(xù)流生產(chǎn)40. 運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子是下述哪個(gè)階段的主要工作（ B ）A. 定義階段（ Define ）B. 測(cè)量階段（ Measure）C. 分析階段（ Analyze ）D. 控制階段（ Control ）41下述哪一個(gè)是目視化管理的主要用途（C ）。A. 用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來B. 使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場(chǎng)，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境C. 利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號(hào)管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，使任何人很容

15、易判別是否存在異常D. 在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用的文件要簡(jiǎn)潔，使作業(yè)人員容易理解42調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途（A ）。A. 數(shù)據(jù)采集B. 數(shù)據(jù)分析C. 原因分析D.提出改進(jìn)措施43平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高，則下述陳述正確的是（ D ）。A. 總體均值提高B. 總體均值不變C. 總體均值下降D. 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化44因果圖的作用是（A ）。A. 尋找影響結(jié)果的可能原因B. 分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系C. 驗(yàn)證影響結(jié)果的主要原因D. 顯示質(zhì)量波動(dòng)的情況.45. 關(guān)于 SPC控制圖，下述不正確的陳述是（ A ）。A. 用

16、SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品B. 用 SPC控制圖識(shí)別失控狀態(tài)C. 用 SPC控制圖區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)D. 用 SPC控制圖判斷過程是否受控46. 對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下：對(duì)這個(gè)直方圖的分析，正確的是（D ）。A. 該生產(chǎn)過程存在某種失控情況B. 兩個(gè)峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠C. 因無法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖D. 因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效47. 研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)，防止誤用省時(shí)省力。是 5S管理中哪一階段的工作（ D ）。A. 清理B. 整頓C.清掃D.素養(yǎng)

17、48. 用成對(duì)收集的數(shù)據(jù)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是（C ）。A. 關(guān)聯(lián)圖B. 親和圖C.散布圖D.因果圖.49. 某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個(gè)方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計(jì)要求（ A ）。A. 質(zhì)量功能展開（ QFD）B. 失效模式及影響分析（ FMEA）C. 防錯(cuò)方法（ Poka-Yoke）D. 測(cè)量系統(tǒng)分析（ MSA）50. 采用頭腦風(fēng)暴法對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析時(shí)，通常有大量的觀點(diǎn)產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選用的工具是（ C ）。A. 散布圖B. 親和圖C.矩陣圖D.控制圖51均值 - 極差控制圖上有中心線CL、上控制界限 UCL和下控制界限LC

18、L，其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A ）。A. 過程是否穩(wěn)定B. 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C. 與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過程能力是否充分D. 是否有不合格品產(chǎn)生52在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有6 種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D ）。A. 直方圖B. 散布圖C.正態(tài)分布圖D.排列圖53從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本量為5，樣本均值為158，第二個(gè)樣本的樣本量為25，樣本均值為 152，若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為（ D ）。.A.153B.154C.155D.15654某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測(cè)記錄不合格

19、產(chǎn)品的數(shù)量。若采用SPC控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較合適（D ）。A.P 圖B.X- R圖C.X- R 圖D.u 圖55. 某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的 20 個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（ D ）。A. 改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B. 不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)C. 不能做出判斷，需做技術(shù)分析D.需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高56在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下

20、列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（ A ）。A. 顧客響應(yīng)時(shí)間B. 不合格零件數(shù)C.產(chǎn)品合格率D.產(chǎn)品上的缺陷數(shù).57. 在散布圖中，當(dāng) x 值增加， y 值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集時(shí)，說明 x、y 兩者之間的關(guān)系（ A ）。A. 強(qiáng)正相關(guān)B. 強(qiáng)負(fù)相關(guān)C.弱正相關(guān)D.弱負(fù)相關(guān)二 、多項(xiàng)選擇題1. 午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說: “好??！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC ）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A. 功能性B. 時(shí)間性C.經(jīng)濟(jì)性D.舒適性E. 文明性2. 服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，

21、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ ABCE ）。A. 服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的B. 服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行C. 服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)D. 大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存的E. 大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成3. 現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從 20 世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是（ABD ）。A. 質(zhì)量檢驗(yàn)階段B. 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C. 管理體系階段.D. 全面質(zhì)量管理階段E. 卓越績(jī)效發(fā)展階段4. 企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極正面的影響。總的說來，質(zhì)量文化具有（A

22、BD ）功能。A. 凝聚B. 約束C.啟蒙D.輻射E. 服務(wù)5.ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（BCDE ）。A. 質(zhì)量戰(zhàn)略B. 質(zhì)量保證C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量控制E. 質(zhì)量改進(jìn)6. 根據(jù) GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，對(duì)“卓越績(jī)效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ ABCD ）。A. 它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B. 它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量C. 它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值D. 它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力E. 它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)7.GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則超越了

23、狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長(zhǎng)期成功。這里的相關(guān)方包括（BCDE ）。A. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.B. 顧客C.員工D.合作伙伴E. 供方、社會(huì)、股東等8. 以下哪些是屬于 ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（ AD ）。A. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)循證決策B. 過程管理C.領(lǐng)導(dǎo)作用D.重視過程并關(guān)注結(jié)果9. 方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有（ABDE ）。A. 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B. 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C.強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束D.注重措施管理E. 注重

24、自我管理10. 標(biāo)桿管理過程包括（ BCD ）A. 找到最佳實(shí)踐方法的過程B. 找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程C.管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程D.實(shí)現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程E 以上都包含11. 平衡記分卡（ BSC）通過若干領(lǐng)域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的工具，這些領(lǐng)域包括（ BCDE ）。A. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.B. 內(nèi)部流程C.員工D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)E. 顧客12. 下述哪些屬于防錯(cuò)方法的應(yīng)用（ ACD ）。A. 在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒B. 在高速公路收費(fèi)站前設(shè)置路障防止不繳費(fèi)逃逸C. 給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯(cuò)D. 在 U 盤插口

25、設(shè)計(jì)為上下不對(duì)稱形狀防止插反E 設(shè)置檢驗(yàn)崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客13. 下述關(guān)于價(jià)值流圖的闡述，正確的有（ ABE ）。A. 價(jià)值流圖是一種幫助人們了解價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的可視化工具B. 價(jià)值流圖中不僅有物流還有信息流C. 繪制價(jià)值流圖時(shí)不需考慮顧客需求信息D. 繪制價(jià)值流圖不需要收集過程中的數(shù)據(jù)E. 價(jià)值流圖有現(xiàn)狀價(jià)值流圖和未來價(jià)值流圖之分14. 設(shè)備綜合效率 OEE是由下述哪些項(xiàng)綜合而成的（ ACE ）。A. 時(shí)間開動(dòng)率B. 物料損耗率C. 性能開動(dòng)率D. 能源消耗率E. 合格品率15下述哪些是六西格瑪管理的核心理念( ABE ) 。A. 聚焦顧客驅(qū)動(dòng)與顧客滿意.B. 基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理C. 嚴(yán)格過程控制，達(dá)到 3.4ppm 質(zhì)量水平D. 注重?zé)o邊界合作E. 注重技術(shù)創(chuàng)新16. 六西格瑪 DMAIC方法中，在“ I ”階段經(jīng)常使用的工具有 ( ABCD ) 。A. 試驗(yàn)設(shè)計(jì) DOEB.SPC控制圖C.5SD.ECRSE. 因果矩陣17下述哪些屬于“七種”典型浪費(fèi)( ABE ) 。A. 將不易采購的物料存儲(chǔ)備用B. 將原材料從倉庫搬運(yùn)到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)C. 對(duì)不合格品進(jìn)行返修處理D. 對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行修理E. 操作機(jī)器加工零件18下述哪些是提高過程能力指數(shù)Cpk的方法（ ABE ）。A. 減少質(zhì)量特性的波動(dòng) / 變異B. 減少質(zhì)量特性均值