公共關(guān)系的工作程序

1、LOGO安徽文達(dá)信息工程學(xué)院公共關(guān)系的工作過程公共關(guān)系的工作過程安徽文達(dá)信息工程學(xué)院工作程序調(diào)查調(diào)查調(diào)查策劃策劃實施實施評價評價實施實施評價評價策劃策劃調(diào)查調(diào)查安徽文達(dá)信息工程學(xué)院案例：v 美國康寧玻璃制造公司生產(chǎn)了某種型號電熱咖啡壺，由于壺把存在質(zhì)量美國康寧玻璃制造公司生產(chǎn)了某種型號電熱咖啡壺，由于壺把存在質(zhì)量問題，陸續(xù)有顧客來信要求調(diào)換。到問題，陸續(xù)有顧客來信要求調(diào)換。到1976年，情況更嚴(yán)重，幾乎有年，情況更嚴(yán)重，幾乎有50以上的產(chǎn)品是次品。公司研究后因為確定技術(shù)原因，決定將這種型號以上的產(chǎn)品是次品。公司研究后因為確定技術(shù)原因，決定將這種型號咖啡壺全部收回。但面臨的困難是它與十年前生產(chǎn)的

2、另一型號的咖啡壺咖啡壺全部收回。但面臨的困難是它與十年前生產(chǎn)的另一型號的咖啡壺十分類似，壺上又沒有明顯的標(biāo)記，顧客很難區(qū)分。為了幫助顧客識別，十分類似，壺上又沒有明顯的標(biāo)記，顧客很難區(qū)分。為了幫助顧客識別，同時也免使公司受損，康寧公司制定了一個方案。首先特請專家編寫一同時也免使公司受損，康寧公司制定了一個方案。首先特請專家編寫一份識別說明書，并根據(jù)隨機抽樣辦法在試用期對顧客進(jìn)行調(diào)查，一直試份識別說明書，并根據(jù)隨機抽樣辦法在試用期對顧客進(jìn)行調(diào)查，一直試驗到驗到90以上的人都能識別才正式定稿。隨后，公司用新聞稿的形式，以上的人都能識別才正式定稿。隨后，公司用新聞稿的形式，將調(diào)換的信息發(fā)出去，并通過

3、各種新聞媒介連續(xù)對外傳播幾個月。又請將調(diào)換的信息發(fā)出去，并通過各種新聞媒介連續(xù)對外傳播幾個月。又請權(quán)威性專家寫成文章在各家報紙發(fā)表。同時組織顧客代表、有關(guān)專家和權(quán)威性專家寫成文章在各家報紙發(fā)表。同時組織顧客代表、有關(guān)專家和廠房一起在廠房一起在ABC電臺舉行了一次廣播討論會。還在代理商的各銷售點內(nèi)電臺舉行了一次廣播討論會。還在代理商的各銷售點內(nèi)大做廣告，進(jìn)行回收及調(diào)換工作。最后，對一千多個已知咖啡壺的用戶大做廣告，進(jìn)行回收及調(diào)換工作。最后，對一千多個已知咖啡壺的用戶進(jìn)行調(diào)查，其中進(jìn)行調(diào)查，其中44都知道這個消息，都知道這個消息，90能識別，這次調(diào)換質(zhì)量有問能識別，這次調(diào)換質(zhì)量有問題的咖啡壺的活動

4、，據(jù)統(tǒng)計受影響的公眾有題的咖啡壺的活動，據(jù)統(tǒng)計受影響的公眾有1.8億人?？祵幑倦m然因調(diào)億人?？祵幑倦m然因調(diào)換而受到了經(jīng)濟損失，卻提高了自己的聲譽。公眾對康寧公司花費大量換而受到了經(jīng)濟損失，卻提高了自己的聲譽。公眾對康寧公司花費大量錢財和精力改進(jìn)產(chǎn)品、補償顧客禮儀的做法很感動，認(rèn)為一個如此認(rèn)真錢財和精力改進(jìn)產(chǎn)品、補償顧客禮儀的做法很感動，認(rèn)為一個如此認(rèn)真對待自己過失的企業(yè)是完全可以信賴的。康寧公司的這次公關(guān)行動被譽對待自己過失的企業(yè)是完全可以信賴的。康寧公司的這次公關(guān)行動被譽為全美為全美1976年度最佳公關(guān)活動。年度最佳公關(guān)活動。安徽文達(dá)信息工程學(xué)院咖啡壺調(diào)換的魅力咖啡壺調(diào)換的魅力44、90

5、、1.8億億新聞稿、專家、代理商、新聞稿、專家、代理商、廣播討論會廣播討論會90以上顧客能夠識別以上顧客能夠識別50是次品是次品統(tǒng)計評估統(tǒng)計評估發(fā)布信息發(fā)布信息制定方案制定方案質(zhì)量問題質(zhì)量問題全美全美1976年度年度最佳公關(guān)活動最佳公關(guān)活動安徽文達(dá)信息工程學(xué)院有計劃、有步驟運用信息媒介和傳播溝通藝術(shù)運用信息媒介和傳播溝通藝術(shù)協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系影響組織的公眾輿論影響組織的公眾輿論安徽文達(dá)信息工程學(xué)院四個步驟四個步驟評估效果評估效果實施傳播實施傳播公關(guān)策劃公關(guān)策劃調(diào)查研究調(diào)查研究統(tǒng)計評估統(tǒng)計評估發(fā)布信息發(fā)布信息制定方案制定方案質(zhì)量問題質(zhì)量問題44、90、1.8億億新聞稿、專家、代

6、理商、新聞稿、專家、代理商、廣播討論會廣播討論會90以上顧客能夠識別以上顧客能夠識別50是次品是次品安徽文達(dá)信息工程學(xué)院v馬斯頓馬斯頓“RACE”模式模式v R（Research）研究，即公共關(guān)系調(diào)查研究，即公共關(guān)系調(diào)查v A（Action）-行動，即公共關(guān)系策劃行動，即公共關(guān)系策劃v C（Communication）-傳播，即公共關(guān)系傳播，即公共關(guān)系實施實施v E（Evaluation）-評估，即公共關(guān)系效果評評估，即公共關(guān)系效果評估估 馬斯頓：公共關(guān)系四步工作法馬斯頓：公共關(guān)系四步工作法安徽文達(dá)信息工程學(xué)院一、調(diào)查基本內(nèi)容1組織形象調(diào)組織形象調(diào)查查2公眾情況調(diào)公眾情況調(diào)查查3媒介和環(huán)境媒介

7、和環(huán)境調(diào)查調(diào)查安徽文達(dá)信息工程學(xué)院組組織織整整體體形形象象信信息息安徽文達(dá)信息工程學(xué)院組織形象的要素組織形象的要素 知名度知名度：指一個組織被公眾知曉、了解的程指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于于“量量”的評價，即組織對社會公眾影響的的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。廣度和深度。 美譽度美譽度：指一個組織獲得公眾歡迎、接納、指一個組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指信任的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標(biāo)，側(cè)重于標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)質(zhì)”的評價，即組織社會影響的評價，即組織社會影響的美丑、好壞。

8、的美丑、好壞。 安徽文達(dá)信息工程學(xué)院知名度知名度的計算公式：調(diào)查人數(shù)知名度= 100 美譽度美譽度的計算公式： 知曉人數(shù)美譽度= 100 知曉人數(shù)知曉人數(shù)調(diào)查人數(shù)調(diào)查人數(shù)贊美人數(shù)贊美人數(shù)知曉人數(shù)知曉人數(shù)安徽文達(dá)信息工程學(xué)院根據(jù)知名度和美譽度在現(xiàn)實狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織根據(jù)知名度和美譽度在現(xiàn)實狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實際形象區(qū)分為四種狀態(tài)的實際形象區(qū)分為四種狀態(tài) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0美譽度美譽度 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 知名度知名度乙乙 B 區(qū)區(qū) 甲甲 A區(qū)區(qū) C區(qū)區(qū)丙丙D區(qū)區(qū) 丁丁安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

9、 高知名度高知名度/高美譽度高美譽度 （見象限（見象限A區(qū)中的甲）區(qū)中的甲） 處于這種形象地位，屬于處于這種形象地位，屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)最佳的公共關(guān)系狀態(tài)。 但同時要注意，知名度越高，美譽度的壓力就越但同時要注意，知名度越高，美譽度的壓力就越大因為在公眾高度注目的情況下，對美譽度的要求會大因為在公眾高度注目的情況下，對美譽度的要求會變得更加嚴(yán)格和苛刻，美譽度方面即使發(fā)生微小的失變得更加嚴(yán)格和苛刻，美譽度方面即使發(fā)生微小的失誤，都有可能造成較大的片面影響。（破窗效應(yīng)）誤，都有可能造成較大的片面影響。（破窗效應(yīng)） 因此，處于這種公關(guān)狀態(tài)絕不是高枕無憂，萬事因此，處于這種公關(guān)狀態(tài)絕不是高枕無憂，

10、萬事大吉，應(yīng)該特別細(xì)心、謹(jǐn)慎地維護組織的信譽。大吉，應(yīng)該特別細(xì)心、謹(jǐn)慎地維護組織的信譽。 如果知名度超過了美譽度，就更應(yīng)該警覺，以防如果知名度超過了美譽度，就更應(yīng)該警覺，以防美譽度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力（如圖中美譽度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力（如圖中的甲）。的甲）。安徽文達(dá)信息工程學(xué)院高美譽度高美譽度/低知名度低知名度（如象限（如象限B區(qū)的乙）區(qū)的乙） 處于這個形象地位，屬于較為處于這個形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)關(guān)系狀態(tài)。 其美譽度高于其美譽度高于5050點，知名度則低于點，知名度則低于5050點。由于美點。由于美譽度是形象的客觀基礎(chǔ)，因

11、此這種狀態(tài)具有良好的形譽度是形象的客觀基礎(chǔ)，因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)。象推廣基礎(chǔ)。 其缺陷是知名度偏低，公關(guān)工作的重點是在維持其缺陷是知名度偏低，公關(guān)工作的重點是在維持美譽度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴大其美譽度的基礎(chǔ)上美譽度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴大其美譽度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴大其美譽度的社會影響面。提高知名度，擴大其美譽度的社會影響面。 安徽文達(dá)信息工程學(xué)院 低知名度低知名度/低美譽度低美譽度 （如象限（如象限C區(qū)的丙）區(qū)的丙） 處于這種形象地位，公共關(guān)系處于處于這種形象地位，公共關(guān)系處于不良狀態(tài)不良狀態(tài)，知，知名度和美譽度都處于名度和美譽度都處于5050點以下，既沒有名氣，公眾評點以

12、下，既沒有名氣，公眾評價也不好。價也不好。 但因為其知名度低，公眾不良印象和評價的影響但因為其知名度低，公眾不良印象和評價的影響面也比較窄，負(fù)面作用相對比較小。面也比較窄，負(fù)面作用相對比較小。 在這種情況下公關(guān)傳播工作應(yīng)保持低姿態(tài)，甚至在這種情況下公關(guān)傳播工作應(yīng)保持低姿態(tài)，甚至從從“零零”開始，首先努力完善自己的素質(zhì)，提高信譽，開始，首先努力完善自己的素質(zhì)，提高信譽，爭取改善美譽度，然后再考慮提高知名度，否則便會爭取改善美譽度，然后再考慮提高知名度，否則便會滑至象限滑至象限D(zhuǎn) D區(qū)的惡劣狀態(tài)區(qū)的惡劣狀態(tài)。 安徽文達(dá)信息工程學(xué)院 低美譽度低美譽度/高知名度高知名度 （如象限（如象限D(zhuǎn)區(qū)的丁區(qū)的丁

13、） 處于這種形象地位，公共關(guān)系處于處于這種形象地位，公共關(guān)系處于“臭名遠(yuǎn)臭名遠(yuǎn)揚揚”的惡劣狀態(tài)的惡劣狀態(tài)，不僅信譽差，而且知之者甚，不僅信譽差，而且知之者甚眾。眾。 在這種情況下，首先應(yīng)設(shè)法降低已具有的負(fù)在這種情況下，首先應(yīng)設(shè)法降低已具有的負(fù)面知名度，向象限面知名度，向象限C C區(qū)轉(zhuǎn)移；再努力挽救信譽，區(qū)轉(zhuǎn)移；再努力挽救信譽，為重塑形象打基礎(chǔ)。或者在特殊的情況下，利為重塑形象打基礎(chǔ)?；蛘咴谔厥獾那闆r下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽，用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽，將壞名聲變?yōu)楹妹?，直接向象限將壞名聲變?yōu)楹妹暎苯酉蛳笙轆 A區(qū)跳躍。這區(qū)跳躍。這樣的成功例子也不是沒有

14、的。樣的成功例子也不是沒有的。 安徽文達(dá)信息工程學(xué)院第一，根據(jù)組織形象調(diào)查表的數(shù)據(jù)，畫出組織實際第一，根據(jù)組織形象調(diào)查表的數(shù)據(jù)，畫出組織實際形象曲線形象曲線第二，根據(jù)組織自我形象調(diào)查數(shù)據(jù)，畫出組織自我第二，根據(jù)組織自我形象調(diào)查數(shù)據(jù)，畫出組織自我期望形象曲線期望形象曲線第三，明白顯示出組織實際形象和自我期望形象之第三，明白顯示出組織實際形象和自我期望形象之間的差距。間的差距。組織形象差距圖組織形象差距圖安徽文達(dá)信息工程學(xué)院組織形象調(diào)查表組織形象調(diào)查表非常相當(dāng)稍微中稍微相當(dāng)非常經(jīng)營宗旨正確603010不正確產(chǎn)品質(zhì)量好306010差服務(wù)態(tài)度端正152065惡劣工作效率高256510低技術(shù)創(chuàng)新能力強2

15、07010弱管理水平高104050低組織者能力強101080差綜合實力強306010弱安徽文達(dá)信息工程學(xué)院組織形象要素圖組織形象要素圖7 6 5 4 3 2 1宗旨正確宗旨正確不正確不正確質(zhì)量好質(zhì)量好差差態(tài)度端正態(tài)度端正不端正不端正效率高效率高低低創(chuàng)新強創(chuàng)新強弱弱管理水平高管理水平高低低領(lǐng)導(dǎo)能力強領(lǐng)導(dǎo)能力強差差綜合實力強綜合實力強弱弱安徽文達(dá)信息工程學(xué)院組織形象要素圖組織形象要素圖第三，將每一欄目各做一橫軸線，平等排列，每一第三，將每一欄目各做一橫軸線，平等排列，每一 軸線分為軸線分為7等份，自右至左分別標(biāo)上等份，自右至左分別標(biāo)上1到到7的數(shù)字的數(shù)字第四，將各欄目的平均分值分別表在各自的軸線上

16、第四，將各欄目的平均分值分別表在各自的軸線上第五，連線各軸線的平均分值點，即得出組織的自第五，連線各軸線的平均分值點，即得出組織的自 我期望或?qū)嶋H形象曲線我期望或?qū)嶋H形象曲線安徽文達(dá)信息工程學(xué)院組織形象差距圖組織形象差距圖7 6 5 4 3 2 1宗旨正確宗旨正確不正確不正確質(zhì)量好質(zhì)量好差差態(tài)度端正態(tài)度端正不端正不端正效率高效率高低低創(chuàng)新強創(chuàng)新強弱弱管理水平高管理水平高低低領(lǐng)導(dǎo)能力強領(lǐng)導(dǎo)能力強差差綜合實力強綜合實力強弱弱安徽文達(dá)信息工程學(xué)院MI理念BI行為VI視覺組織形象（CIS）安徽文達(dá)信息工程學(xué)院2、公眾的基本情況公眾構(gòu)成情公眾構(gòu)成情況調(diào)查況調(diào)查w內(nèi)部公眾w外部公眾公眾公眾公眾需求及公眾需

17、求及態(tài)度狀況調(diào)態(tài)度狀況調(diào)查查安徽文達(dá)信息工程學(xué)院3、媒介及環(huán)境調(diào)查媒介媒介w基本類型w選擇。媒介及環(huán)境媒介及環(huán)境環(huán)境環(huán)境w自身條件w客觀環(huán)境。安徽文達(dá)信息工程學(xué)院4321確定選題確定選題制定方案制定方案實施調(diào)查實施調(diào)查總結(jié)工作總結(jié)工作公關(guān)調(diào)查的程序公關(guān)調(diào)查的程序整理資料整理資料5安徽文達(dá)信息工程學(xué)院調(diào)研方法調(diào)研方法安徽文達(dá)信息工程學(xué)院訪談法訪談法u結(jié)構(gòu)性訪結(jié)構(gòu)性訪談?wù)剈非結(jié)構(gòu)性非結(jié)構(gòu)性訪談訪談過程控制過程控制程度程度u集體訪談集體訪談u個別訪談個別訪談被訪談被訪談 人數(shù)人數(shù)u一次性訪一次性訪談?wù)剈跟蹤訪談跟蹤訪談交流次數(shù)交流次數(shù)方式方式安徽文達(dá)信息工程學(xué)院抽樣調(diào)查法抽樣調(diào)查法隨機抽樣隨機抽樣分

18、層抽樣分層抽樣分群抽樣分群抽樣等距抽樣等距抽樣安徽文達(dá)信息工程學(xué)院調(diào)查問卷法調(diào)查問卷法開放式開放式問卷問卷封閉式封閉式問卷問卷u您對本公司產(chǎn)品您對本公司產(chǎn)品的意見有哪的意見有哪些？些？u您未來的消費方您未來的消費方向主要集中的領(lǐng)向主要集中的領(lǐng)域域u二項選擇二項選擇u多項選擇多項選擇u順序選擇順序選擇u意見選擇意見選擇安徽文達(dá)信息工程學(xué)院觀察法觀察法u完全參與觀察：完全參與觀察：觀察員隱瞞身份，以普通成員的觀察員隱瞞身份，以普通成員的身份加入對方的群體和環(huán)境身份加入對方的群體和環(huán)境u半?yún)⑴c觀察：半?yún)⑴c觀察：公開身份，以外人的身份邊參加活公開身份，以外人的身份邊參加活動邊觀察動邊觀察u非參與觀察：

19、非參與觀察：不參加對象的活動，不影響現(xiàn)場的不參加對象的活動，不影響現(xiàn)場的任何事情，只作為局外人觀察記錄任何事情，只作為局外人觀察記錄安徽文達(dá)信息工程學(xué)院實施調(diào)研方案實施調(diào)研方案選擇調(diào)研選擇調(diào)研對象樣本對象樣本積極協(xié)調(diào)積極協(xié)調(diào)各種公共關(guān)系各種公共關(guān)系回收清回收清理問卷理問卷發(fā)放問卷，引導(dǎo)發(fā)放問卷，引導(dǎo)調(diào)研對象回答問題調(diào)研對象回答問題整理總結(jié)整理總結(jié)積極協(xié)調(diào)積極協(xié)調(diào)各種公共關(guān)系各種公共關(guān)系發(fā)放問卷，引導(dǎo)發(fā)放問卷，引導(dǎo)調(diào)研對象回答問題調(diào)研對象回答問題安徽文達(dá)信息工程學(xué)院總結(jié)調(diào)研工作總結(jié)調(diào)研工作調(diào)研報告：調(diào)研報告：調(diào)研者根據(jù)調(diào)研活動獲得的信息資調(diào)研者根據(jù)調(diào)研活動獲得的信息資料和據(jù)此形成的分析結(jié)論，所擬

20、寫的一種報告料和據(jù)此形成的分析結(jié)論，所擬寫的一種報告形式。形式。調(diào)研工作總結(jié)報告：調(diào)研工作總結(jié)報告：總結(jié)整個調(diào)研過程的報告，總結(jié)整個調(diào)研過程的報告，概述調(diào)研基本情況，及時找出經(jīng)驗教訓(xùn)，提出對概述調(diào)研基本情況，及時找出經(jīng)驗教訓(xùn)，提出對今后工作的建議。今后工作的建議。安徽文達(dá)信息工程學(xué)院案例案例背景：一家化工廠由于廢水沒得到及時處理，而流背景：一家化工廠由于廢水沒得到及時處理，而流入附近水域致使魚類大量死亡，以捕魚為生的漁民入附近水域致使魚類大量死亡，以捕魚為生的漁民于是憤怒的涌入化工廠，演出了一幕幕觸目驚心的于是憤怒的涌入化工廠，演出了一幕幕觸目驚心的社區(qū)公共關(guān)系糾紛。社區(qū)公共關(guān)系糾紛。如果你是

21、公關(guān)經(jīng)理，該如何平息此社區(qū)如果你是公關(guān)經(jīng)理，該如何平息此社區(qū)公關(guān)糾紛。公關(guān)糾紛。請分析此案例的調(diào)查程序，并根據(jù)調(diào)查請分析此案例的調(diào)查程序，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出你的公關(guān)意見或策劃活動結(jié)果提出你的公關(guān)意見或策劃活動安徽文達(dá)信息工程學(xué)院案例分析案例分析調(diào)查過程：調(diào)查過程：一、確定調(diào)查課題：廢水處理意見一、確定調(diào)查課題：廢水處理意見二、制定調(diào)查計劃二、制定調(diào)查計劃 1、調(diào)查外部公眾、調(diào)查外部公眾漁民中意見領(lǐng)袖漁民中意見領(lǐng)袖 2、調(diào)查內(nèi)部公眾、調(diào)查內(nèi)部公眾員工中意見領(lǐng)袖員工中意見領(lǐng)袖 3、檢驗水和死亡的魚類、檢驗水和死亡的魚類三、收集調(diào)查資料三、收集調(diào)查資料四、整理分析資料：確立問題四、整理分析資料：確立

22、問題 1、領(lǐng)導(dǎo)不重視環(huán)保，無環(huán)保機構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)不重視環(huán)保，無環(huán)保機構(gòu) 2、員工環(huán)保意識淡漠，環(huán)保知識貧乏、員工環(huán)保意識淡漠，環(huán)保知識貧乏 3、技術(shù)設(shè)備陳舊、技術(shù)設(shè)備陳舊 4、長期忽視廠與社區(qū)的關(guān)系、長期忽視廠與社區(qū)的關(guān)系安徽文達(dá)信息工程學(xué)院第二節(jié)第二節(jié) 公關(guān)活動的策劃公關(guān)活動的策劃安徽文達(dá)信息工程學(xué)院(一家經(jīng)營強力膠水的商店，座落在一條鮮為人知的街一家經(jīng)營強力膠水的商店，座落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，這家商店的店主在門口道上，生意很不景氣。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告：貼了一張布告：“明天上午九點，在此將用本店出售明天上午九點，在此將用本店出售的強力膠水把一枚價值的強力

23、膠水把一枚價值45004500美元的金幣貼在墻上，若美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給有哪位先生小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他（她），本店絕不食言！他（她），本店絕不食言！”(第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺的錄第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強力膠水，高聲重復(fù)廣像車也開來了。店主拿出一瓶強力膠水，高聲重復(fù)廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個接著一薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個接著一個地上來試運氣

24、，結(jié)果金幣紋絲不動。這一切都被錄個地上來試運氣，結(jié)果金幣紋絲不動。這一切都被錄像機攝入鏡頭。這家商店的強力膠水從此銷量大增像機攝入鏡頭。這家商店的強力膠水從此銷量大增。 案例：我們決不食言案例：我們決不食言安徽文達(dá)信息工程學(xué)院:策劃：策劃：根據(jù)對現(xiàn)階段的情況把握，根據(jù)對現(xiàn)階段的情況把握，對可能未來發(fā)生地事情進(jìn)行充分準(zhǔn)備對可能未來發(fā)生地事情進(jìn)行充分準(zhǔn)備，使事態(tài)能夠按照預(yù)期的構(gòu)想去發(fā)展，使事態(tài)能夠按照預(yù)期的構(gòu)想去發(fā)展的一種謀劃活動的一種謀劃活動:公關(guān)策劃：公關(guān)策劃：圍繞組織公關(guān)活動的整圍繞組織公關(guān)活動的整體目標(biāo)，對活動的全過程進(jìn)行謀略性體目標(biāo)，對活動的全過程進(jìn)行謀略性的運籌和構(gòu)思，設(shè)計出最佳行動方

25、案的運籌和構(gòu)思，設(shè)計出最佳行動方案的過程的過程公關(guān)活動的策劃公關(guān)活動的策劃安徽文達(dá)信息工程學(xué)院創(chuàng)新性思維創(chuàng)新性思維求異思維求異思維多向思維多向思維聯(lián)想思維聯(lián)想思維安徽文達(dá)信息工程學(xué)院安徽文達(dá)信息工程學(xué)院創(chuàng)新性思維訓(xùn)練題創(chuàng)新性思維訓(xùn)練題1、任選鑰匙鏈、化妝品、鐘表、鞋、燈、筆其中的、任選鑰匙鏈、化妝品、鐘表、鞋、燈、筆其中的兩個組成新的事物兩個組成新的事物2、用折線、點、圈和直線構(gòu)成一個有意義的圖案、用折線、點、圈和直線構(gòu)成一個有意義的圖案3、用大沙漠、輪船、北極熊組成一個故事、用大沙漠、輪船、北極熊組成一個故事4、我喜歡成為機器人，是因為什么？我不喜歡成為、我喜歡成為機器人，是因為什么？我不喜

26、歡成為機器人，是因為什么？機器人，是因為什么？安徽文達(dá)信息工程學(xué)院公關(guān)策劃的方法公關(guān)策劃的方法個人創(chuàng)意個人創(chuàng)意策劃法策劃法專家專家策劃法策劃法u理論思維法理論思維法u直觀思維法直觀思維法u形象思維法形象思維法u聯(lián)想思維法聯(lián)想思維法u個人頭腦風(fēng)暴個人頭腦風(fēng)暴法法u集團頭腦風(fēng)暴集團頭腦風(fēng)暴法法直接、質(zhì)直接、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法疑頭腦風(fēng)暴法安徽文達(dá)信息工程學(xué)院公關(guān)活動策劃的程序公關(guān)活動策劃的程序英國英國 弗蘭克弗蘭克杰夫金斯杰夫金斯 六步工作法六步工作法確立目標(biāo)確立目標(biāo)設(shè)計活動主題設(shè)計活動主題確定公眾確定公眾選擇媒介選擇媒介編制預(yù)算編制預(yù)算審定方案審定方案安徽文達(dá)信息工程學(xué)院公關(guān)計劃的實施公關(guān)計劃的實施原

27、原 則則充分準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備策劃導(dǎo)向策劃導(dǎo)向控制進(jìn)度控制進(jìn)度整體協(xié)調(diào)整體協(xié)調(diào)反饋調(diào)整反饋調(diào)整安徽文達(dá)信息工程學(xué)院公關(guān)計劃的實施公關(guān)計劃的實施 公關(guān)活動的最佳時機公關(guān)活動的最佳時機( 自身發(fā)展運作中存在的有利時機自身發(fā)展運作中存在的有利時機 A、組織成立之際、組織成立之際 B、組織創(chuàng)立周年之際、組織創(chuàng)立周年之際 C、組織更名改名之際、組織更名改名之際 D、推出新的項目之際、推出新的項目之際( 組織外部環(huán)境提供的有利時機組織外部環(huán)境提供的有利時機 各種節(jié)日、盛會、國內(nèi)外重大事件、社會關(guān)注的各種節(jié)日、盛會、國內(nèi)外重大事件、社會關(guān)注的 熱點問題、一時興起的某種時尚等熱點問題、一時興起的某種時尚等( 突發(fā)性

28、危機事件提供的有利時機突發(fā)性危機事件提供的有利時機安徽文達(dá)信息工程學(xué)院公關(guān)計劃的評估公關(guān)計劃的評估 組織根據(jù)組織根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)特定的標(biāo)準(zhǔn)，運用，運用科學(xué)的科學(xué)的檢測技術(shù)和方法檢測技術(shù)和方法對組織的對組織的公共關(guān)系工作進(jìn)行檢查、評價和公共關(guān)系工作進(jìn)行檢查、評價和審核，是對公共關(guān)系工作程序的審核，是對公共關(guān)系工作程序的各個階段各個階段以及公共關(guān)系計劃實施以及公共關(guān)系計劃實施總體效果總體效果的評價的評價安徽文達(dá)信息工程學(xué)院公關(guān)計劃的評估公關(guān)計劃的評估美美 卡特里普和森特卡特里普和森特 有效公共關(guān)系有效公共關(guān)系三階段三階段14層次層次評估背景材料評估背景材料評估信息內(nèi)容評估信息內(nèi)容評估信息表現(xiàn)形式評估

29、信息表現(xiàn)形式評估發(fā)送信息的數(shù)量評估發(fā)送信息的數(shù)量統(tǒng)計信息為傳播媒介所采用的數(shù)量統(tǒng)計信息為傳播媒介所采用的數(shù)量測量信息理論接受者的數(shù)量測量信息理論接受者的數(shù)量評估注意到信息的公眾數(shù)量評估注意到信息的公眾數(shù)量了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量改變觀點的公眾數(shù)量改變觀點的公眾數(shù)量改變態(tài)度的公眾數(shù)量改變態(tài)度的公眾數(shù)量實施期望行為的公眾數(shù)量實施期望行為的公眾數(shù)量重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量達(dá)到的目標(biāo)與解決的問題達(dá)到的目標(biāo)與解決的問題社會與文化的改變社會與文化的改變影響過程影響過程實施過程實施過程準(zhǔn)備過程準(zhǔn)備過程安徽文達(dá)信息工程學(xué)院公關(guān)計劃的評估公關(guān)計劃的評估評評 估估方方 法法

30、自我自我評估法評估法專家專家評估法評估法公眾公眾評估法評估法實施人員實施人員評估法評估法新聞媒介新聞媒介推斷法推斷法外部信息外部信息反饋法反饋法安徽文達(dá)信息工程學(xué)院撰寫評估報告撰寫評估報告注意的問題注意的問題定量與定性相結(jié)合定量與定性相結(jié)合建議與對策要具有可操作性建議與對策要具有可操作性語言準(zhǔn)確、精練語言準(zhǔn)確、精練結(jié)論具體客觀結(jié)論具體客觀安徽文達(dá)信息工程學(xué)院凡人+策劃=名人 產(chǎn)品+策劃=名牌 名牌+策劃=市場 戰(zhàn)爭+策劃=勝利 知識+策劃=財富安徽文達(dá)信息工程學(xué)院ContentsClick to add Title1Click to add Title2Click to add Title3C

31、lick to add Title4安徽文達(dá)信息工程學(xué)院Hot TipvHow do I incorporate my logo to a slide that will apply to all the other slides? On the View menu, point to Master, and then click Slide Master or Notes Master. Change images to the one you like, then it will apply to all the other slides. 安徽文達(dá)信息工程學(xué)院DiagramThemeGa

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33、le TextText 1Text 2Text 3Text 4Text 5Add YourTitle TextText 1Text 2Text 3Text 4Text 5TextText安徽文達(dá)信息工程學(xué)院DiagramConceptAdd Your TextTextTextTextTextTextText安徽文達(dá)信息工程學(xué)院DiagramAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your Text安徽文達(dá)信息工程學(xué)院3-D Pie ChartAd

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