司機(jī)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1司機(jī)禮儀司機(jī)禮儀(ly)培訓(xùn)培訓(xùn)第一頁(yè)，共32頁(yè)。司機(jī)的接待技巧要圓熟而且要誠(chéng)意地司機(jī)的接待技巧要圓熟而且要誠(chéng)意地對(duì)待客戶。你的一舉一動(dòng)都影響客人對(duì)公對(duì)待客戶。你的一舉一動(dòng)都影響客人對(duì)公司的印象。司機(jī)學(xué)習(xí)接待禮儀有利于：司的印象。司機(jī)學(xué)習(xí)接待禮儀有利于：1、提高自己的個(gè)人素質(zhì)；、提高自己的個(gè)人素質(zhì)；2、更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；、更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；3、塑造并維護(hù)公司的整體形象；、塑造并維護(hù)公司的整體形象；4、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。效益。第2頁(yè)/共32頁(yè)第二頁(yè)，共32頁(yè)。第3頁(yè)/共32頁(yè)第三頁(yè)，共32頁(yè)。不開(kāi)問(wèn)題(wnt)車(chē)上路檢

2、查燃料(rnlio)，不在接送途中添加燃料(rnlio)車(chē)輛清潔(qngji)：玻璃明亮，座套整潔、空氣清新調(diào)節(jié)好車(chē)內(nèi)溫度車(chē)內(nèi)不要存放打火機(jī)等易燃，易爆物品車(chē)輛檢查第4頁(yè)/共32頁(yè)第四頁(yè)，共32頁(yè)。車(chē)內(nèi)必備物品小瓶礦泉水客人在喝水時(shí)，盡量放慢(fn mn)車(chē)速紙巾(zh jn)（干、濕）垃圾袋小筆記本簽字筆輕音樂(lè)碟片第5頁(yè)/共32頁(yè)第五頁(yè)，共32頁(yè)。自我檢查查看手機(jī)信號(hào)是否查看手機(jī)信號(hào)是否(sh fu)(sh fu)正正常，電量是否常，電量是否(sh fu)(sh fu)充足充足有無(wú)收聽(tīng)當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)、路況信息有無(wú)收聽(tīng)當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)、路況信息，避免，避免(bmin)(bmin)無(wú)謂的堵車(chē)無(wú)謂的堵車(chē)

3、如果要下雨，要在車(chē)?yán)餃?zhǔn)備如果要下雨，要在車(chē)?yán)餃?zhǔn)備(zhnbi)(zhnbi)雨具雨具第6頁(yè)/共32頁(yè)第六頁(yè)，共32頁(yè)。司機(jī)自我形象檢查男司機(jī)(sj)第7頁(yè)/共32頁(yè)第七頁(yè)，共32頁(yè)。司機(jī)接待禮儀準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待(jidi)地點(diǎn)出發(fā)前短信告知客人(k rn)并寫(xiě)明自己的車(chē)號(hào)比預(yù)約時(shí)間提前十分鐘到達(dá)指定位置等候未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人(k rn)說(shuō)明并道歉！第8頁(yè)/共32頁(yè)第八頁(yè)，共32頁(yè)。您好！趙總！我是江西賽維安排接您的司機(jī)(sj)，我姓耿。我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！您好！趙總！我是江西賽維安排接您的司機(jī)，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車(chē)，您下飛機(jī)后可以在XX等我，我會(huì)盡快(jnkui)到達(dá)，給您帶

4、來(lái)的不便還請(qǐng)您諒解！出發(fā)(chf)前短信告知客人未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉！第9頁(yè)/共32頁(yè)第九頁(yè)，共32頁(yè)。機(jī)場(chǎng)(jchng)接人時(shí)如果是初次見(jiàn)面事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌趙總經(jīng)理航班號(hào)航班號(hào)乘客乘客(chngk)(chngk)姓名姓名第10頁(yè)/共32頁(yè)第十頁(yè)，共32頁(yè)。您好！趙總！我是耿師傅(sh fu)，我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！您好！趙總！我是耿師傅，非常抱歉，我現(xiàn)在(xinzi)堵車(chē)，您下飛機(jī)后可以在XX等我，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶來(lái)的不便還請(qǐng)您諒解！出發(fā)(chf)前短信告知客人未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉！第11頁(yè)/共32頁(yè)第十一頁(yè)，共32頁(yè)。您好！趙總！我是江西賽維安

5、排(npi)接您的司機(jī)，我將在賓館門(mén)外等您，我的車(chē)號(hào)是XXXX祝您心情愉快！您好！趙總！我是江西(jin x)賽維安排接您的司機(jī)，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車(chē)，您稍等一下，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶來(lái)的不便還請(qǐng)您諒解！出發(fā)(chf)前短信告知客人并寫(xiě)明自己的車(chē)號(hào)未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉！第12頁(yè)/共32頁(yè)第十二頁(yè)，共32頁(yè)。您好！趙總！我是耿師傅(sh fu)，我將在賓館門(mén)外等您，我的車(chē)號(hào)是XXXX，祝您心情愉快！您好！趙總！我是耿師傅，非常抱歉，我現(xiàn)在(xinzi)堵車(chē)，您稍等一下，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶來(lái)的不便還請(qǐng)您諒解！出發(fā)前短信告知客人(k rn)并寫(xiě)明自己的車(chē)號(hào)未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說(shuō)明

6、并道歉！第13頁(yè)/共32頁(yè)第十三頁(yè)，共32頁(yè)。司機(jī)接待禮儀主動(dòng)熱情的開(kāi)場(chǎng)白及安排進(jìn)車(chē)主動(dòng)打招呼、自我介紹、行握手禮如有行李要幫助客人拖拉行李心中安排(npi)座次為客人開(kāi)車(chē)門(mén)第14頁(yè)/共32頁(yè)第十四頁(yè)，共32頁(yè)。初次見(jiàn)面您好！趙總?。ㄎ帐郑┞飞线€順利吧（休息得還好吧），我是江西賽維安排接您的司機(jī)，我姓耿，您可以叫我耿師傅(sh fu)。這邊請(qǐng)！主動(dòng)(zhdng)打招呼、自我介紹再次(zi c)見(jiàn)面您好！趙總！（握手）路上還順利吧（休息得還好吧），這邊請(qǐng)！第15頁(yè)/共32頁(yè)第十五頁(yè)，共32頁(yè)。自我介紹后順手(shnshu)把客人的行李接過(guò)來(lái)第16頁(yè)/共32頁(yè)第十六頁(yè)，共32頁(yè)。司機(jī)(sj) 3

7、2 1心中安排(npi)座次請(qǐng)客人入座(r zu)后排第17頁(yè)/共32頁(yè)第十七頁(yè)，共32頁(yè)。公務(wù)車(chē)：車(chē)內(nèi)后排右為上、左為次、中為三、司公務(wù)車(chē)：車(chē)內(nèi)后排右為上、左為次、中為三、司機(jī)旁為四機(jī)旁為四應(yīng)安排主客人應(yīng)安排主客人(k rn)(k rn)坐在主人右側(cè)，若有兩位客坐在主人右側(cè)，若有兩位客人人(k rn)(k rn)，陪客坐司機(jī)邊上。，陪客坐司機(jī)邊上。司機(jī)司機(jī)ABDCA：主客人：主客人B：主人：主人C：次客人或次主人：次客人或次主人D：主人或客人隨從：主人或客人隨從(sucng)（C位盡量不安排）位盡量不安排）第18頁(yè)/共32頁(yè)第十八頁(yè)，共32頁(yè)。為客人(k rn)開(kāi)車(chē)門(mén)迎客上車(chē)的時(shí)候，通常開(kāi)的

8、是后排右側(cè)車(chē)門(mén)左手拉開(kāi)車(chē)門(mén)，右手擋住車(chē)門(mén)上杠（除佛教人士）同時(shí)向客人(k rn)點(diǎn)頭，微笑致意把客人的行李(xng li)放入后備箱后主動(dòng)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)第19頁(yè)/共32頁(yè)第十九頁(yè)，共32頁(yè)。司機(jī)接待禮儀客人上車(chē)后要：主動(dòng)向客人說(shuō)明要到達(dá)的地點(diǎn)和所需時(shí)間，以及調(diào)節(jié)燈光的開(kāi)關(guān)處征詢客人意見(jiàn)(y jin)，是否需要聽(tīng)音樂(lè)或收音機(jī)？音量是否適宜？第20頁(yè)/共32頁(yè)第二十頁(yè)，共32頁(yè)。司機(jī)接待禮儀到達(dá)目的地后：快速下車(chē)為客人開(kāi)車(chē)(ki ch)門(mén)如有行李，把客人的行李交到客人手上道別：再見(jiàn)，祝您在江西心情愉快！第21頁(yè)/共32頁(yè)第二十一頁(yè)，共32頁(yè)。接送禮貌用語(yǔ)第22頁(yè)/共32頁(yè)第二十二頁(yè)，共32頁(yè)。司機(jī)接

9、待注意事項(xiàng) 如果發(fā)現(xiàn)客人(k rn)在休息或接聽(tīng)電話時(shí)，主動(dòng)放小音量。 如果遇到堵車(chē)(d ch)現(xiàn)象，安慰客人別擔(dān)心，不能違規(guī)搶占道等待(dngdi)客人時(shí)，要隨時(shí)注意自己的言行舉止第23頁(yè)/共32頁(yè)第二十三頁(yè)，共32頁(yè)。盯視(dn sh)他人司機(jī)不受歡迎的舉止在車(chē)內(nèi)吸煙(x yn)在車(chē)內(nèi)吃東西(dngx)車(chē)內(nèi)竊笑亂用手勢(shì)：一陽(yáng)指小動(dòng)作太多：撓頭、摳耳朵等將雜物拋出窗外行駛中使用手機(jī)第24頁(yè)/共32頁(yè)第二十四頁(yè)，共32頁(yè)。第25頁(yè)/共32頁(yè)第二十五頁(yè)，共32頁(yè)。司機(jī)自我形象檢查頭發(fā)(tu fa)女司機(jī)長(zhǎng)發(fā)(chn f)盤(pán)起不染過(guò)于艷麗的顏色保持(boch)臉部清潔，化淡妝保持手部清潔：常洗手、

10、定期修剪指甲，涂淡雅指甲油第26頁(yè)/共32頁(yè)第二十六頁(yè)，共32頁(yè)。司機(jī)自我形象檢查西裝(xzhung)手臂(shu b)伸直或彎曲時(shí)，襯衫袖子要露出24厘米就座后，上衣的紐扣可以(ky)解開(kāi)，以防“扭曲”走樣內(nèi)穿襯衣（白色為主）系領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫第一?？圩颖仨毾瞪?。如果沒(méi)系領(lǐng)帶，則第一粒扣子就要解開(kāi)第27頁(yè)/共32頁(yè)第二十七頁(yè)，共32頁(yè)。司機(jī)自我形象檢查襪子最好是純棉的，顏色一般選用(xunyng)深色、單色的，黑色的比較正規(guī)皮鞋(p xi)，以黑色的為最佳第28頁(yè)/共32頁(yè)第二十八頁(yè)，共32頁(yè)。司機(jī)自我形象檢查男司機(jī)可以佩戴(pi di)以下配飾：第29頁(yè)/共32頁(yè)第二十九頁(yè)，共32頁(yè)。主人

11、作司機(jī)：司機(jī)邊為首、車(chē)內(nèi)后排主人作司機(jī)：司機(jī)邊為首、車(chē)內(nèi)后排(hu pi)(hu pi)右右為上、左為次、中為三。為上、左為次、中為三。應(yīng)安排客人坐在司機(jī)（主人）旁邊的副駕駛位置應(yīng)安排客人坐在司機(jī)（主人）旁邊的副駕駛位置上。上。司機(jī)司機(jī)(sj)主人主人BCADA：主客人：主客人B：次客人或次主人：次客人或次主人C：次客人或次主人：次客人或次主人D：隨從：隨從（D位盡量不安排）位盡量不安排）第30頁(yè)/共32頁(yè)第三十頁(yè)，共32頁(yè)。男主人男主人(zh rn)(zh rn)作司機(jī)并有女主人作司機(jī)并有女主人(zh rn)(zh rn)相陪：相陪：司機(jī)邊為女主人司機(jī)邊為女主人(zh rn)(zh rn)，

12、車(chē)內(nèi)后排右為上、左為次，車(chē)內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。、中為三。應(yīng)安排主客人坐在后排右側(cè)。應(yīng)安排主客人坐在后排右側(cè)。 另外有幾種特殊情況，一是主人另外有幾種特殊情況，一是主人(zh rn)(zh rn)或熟識(shí)的朋或熟識(shí)的朋友親自駕駛汽車(chē)時(shí)，你坐到后面位置等于向主人友親自駕駛汽車(chē)時(shí)，你坐到后面位置等于向主人(zh (zh rn)rn)宣布你在打的，非常不禮貌。這種情況下，副駕宣布你在打的，非常不禮貌。這種情況下，副駕位置為上座位。二是接送高級(jí)官員、將領(lǐng)、明星等知位置為上座位。二是接送高級(jí)官員、將領(lǐng)、明星等知名公眾的人物時(shí)主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，名公眾的人物時(shí)主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，