商戶管理公約【模板范本】

1、商場管理公約甲方：乙方：第一章總則第一條：本公約參照中華人民共和國民法通則以及其他法律、法規(guī)制定。第二條：本公約制定的目的在于通過本公約的實施，對商場實施專業(yè)化、系統(tǒng)化、全面化的統(tǒng)一管理，并明確各商鋪業(yè)主和經(jīng)營戶等各有關方面在經(jīng)營管理、促銷、售后服務以及場地使用、維修等方面的權利和義務，以確保各有關方面的權益.第三條：商鋪業(yè)主和經(jīng)營業(yè)戶基于共同發(fā)展、共同成長、共同繁榮、實現(xiàn)雙贏的同一目的，訂立本公約。第四條：商鋪業(yè)主和經(jīng)營業(yè)戶一致認為：（一）平等互利、互助互約是處理全體商鋪業(yè)主和經(jīng)營業(yè)戶之間關系的準則。（二）創(chuàng)造一個舒適、安全、清潔、繁榮、有序的廣場環(huán)境，是全體商鋪和經(jīng)營業(yè)戶的共同愿望。第二章

2、商場的管理第五條：為保證商鋪經(jīng)營的整體性、統(tǒng)一性和規(guī)范性，商場的管理部門將對廣場進行統(tǒng)一管理。管理人員通過管理活動，維護全體商鋪業(yè)主和經(jīng)營業(yè)戶的共同利益.第六條：乙方進駐要求1、乙方入場時必須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證和相關的經(jīng)營證件。2、乙方必須接受甲方的統(tǒng)一管理，自覺遵守商場的各項管理規(guī)定，維護商場的統(tǒng)一形象。3、未經(jīng)商場同意，乙方不得經(jīng)營超出本公約約定以外的商品。4、乙方對所銷售的商品必須遵守國家新三包”規(guī)定和國家其他相關規(guī)定，應為消費者提供包退、包換、包修等售后服務工作，乙方所售的商品給消費者造成損失的，由乙方全部負責并承擔由此造成的一切后果。必要時，甲方可以采取先行賠付的方式

3、進行處理。5、乙方的商鋪裝修必須接受商場統(tǒng)一審核、管理，符合商場的各項裝修規(guī)定標準，并經(jīng)商場審批后，方可裝修，裝修竣工時，應由商場進行全面驗收，驗收合格后方可投入使用。6、乙方不得損壞和妨礙公共設施，并自覺遵守商場的有關消防、禁煙、用電、衛(wèi)生等管理規(guī)定.7、乙方不得在其商鋪內(nèi)進行再分割或破壞建筑原型，若相鄰多個商鋪需打通時，必須向商場提出申請，經(jīng)商場同意后，方可進行裝修.8、為保證乙方財產(chǎn)的安全，乙方應對其商鋪的財產(chǎn)購買財產(chǎn)險，如因乙方未購保險而發(fā)生財產(chǎn)損失的，由乙方自行負責，商場不承擔賠償責任。9、乙方在經(jīng)營期間的財物損失，經(jīng)相關部門確認后，確屬商場責任的，由商場承擔相應賠償責任。10、乙方

4、在經(jīng)營過程中由于自身的原因在安全、防火、防盜等方面造成的一切損失，其責任由乙方全部承擔。第七條：經(jīng)營管理十統(tǒng)一"（一）統(tǒng)一賣場規(guī)劃布局1、為了確保商場經(jīng)營的合理性和各業(yè)態(tài)、各業(yè)種相互間的協(xié)調(diào)性，保證嘉泰廣場的整體形象和各業(yè)主的利益，乙方必須遵守商場統(tǒng)一的賣場規(guī)劃和布局.2、乙方必須根據(jù)其經(jīng)營的商品類別和特征及業(yè)種情況進行分類、分區(qū)經(jīng)營。3、乙方必須在規(guī)劃的區(qū)域內(nèi)經(jīng)營相應的商品，不得超范圍經(jīng)營。4、如果乙方因特殊原因必須超范圍經(jīng)營的，除不得有大的業(yè)種和品類相關聯(lián)的原則外，必須提前一個月向商場提出書面申請，并經(jīng)主管部門核準后，在不對相關區(qū)域或其他業(yè)主構成負面影響的前提下，在主管部門的指導

5、和監(jiān)督下進行調(diào)整。（二）統(tǒng)一賣場形象1、為使各商鋪的店面形象與商場整體形象保持一致，達到對外統(tǒng)一形象的目的，乙方必須按照商場的統(tǒng)一要求進行店面裝修。2、商鋪門面招牌必須按照商場統(tǒng)一的形象設計標準制作。3、商鋪的內(nèi)外裝修、高度、尺寸、材質(zhì)和工藝必須符合商場的裝修要求和標準.4、乙方可提出申請委托商場進行店面的設計、裝修,并支付相關費用5、乙方若自行對商鋪進行設計、施工的，則需要提前十日填寫裝修施工申請單、并遞交商鋪裝修平面圖、效果圖、配電圖、立面圖和裝修材料說明，經(jīng)審核同意后在管理部門的監(jiān)督和指導下進行施工。對不符合要求的，管理人員有權要求其進行整改或予以處罰。（三）營業(yè)人員管理1、展區(qū)需要統(tǒng)一

6、著裝的，營業(yè)員必須穿著統(tǒng)一制服和佩戴工牌后方可上崗。2、營業(yè)人員在銷售過程中必須規(guī)范自己的言行，使用禮貌用語，行為得體，有禮有節(jié)，介紹商品應實事求是，不得詆毀同行，不得欺瞞、嘲諷顧客.（四）統(tǒng)一物價、質(zhì)量、計量管理1、為維護商場和全體商鋪業(yè)主或經(jīng)營業(yè)戶的聲譽和信譽，乙方必須嚴格遵守國家和商場有關物價、質(zhì)量、計量管理方面的各項規(guī)定.2、乙方必須對所經(jīng)營的商品質(zhì)量負責，不得經(jīng)營任何假冒偽劣和質(zhì)次價高、質(zhì)價不符的商品，必須使用國家標準的計量器具，不得缺斤少兩，欺騙消費者.3、乙方經(jīng)營的商品應具有完整的產(chǎn)品標識、廠名、廠址、品名、規(guī)格、等級、成分、含量，并提供商品質(zhì)量檢驗報告，進口商品應具有中文標識及

7、海關完稅證明和進口商品檢驗證明。4、乙方必須使用由商場統(tǒng)一印制的物價標簽和物價標牌，做到價格形象統(tǒng)一、明碼標價。5、乙方所經(jīng)營的商品價格不得高于齊齊哈爾市境內(nèi)其他同類商場的商品售價，同時必須接受管理者對其商品價格的監(jiān)督和檢查。6、乙方的商品價格不得違背國家的有關價格管理政策，在經(jīng)營中不得虛假打折欺騙消費者。7、乙方經(jīng)營的商品價格應參考市場同類商品的最低價格，靈活定價,并做到明碼標價，明折明扣。8、乙方所經(jīng)營的商品必須實行“商品質(zhì)量先行負責制;商品質(zhì)量必須符合中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法等國家法律、法規(guī)的要求，并嚴格遵守中華人民共和國消費者權益保護法.不得以次充好，經(jīng)營假冒偽劣商品，不得損害消費者的

8、利益。如果出現(xiàn)商品質(zhì)量問題，乙方必須無條件給予退換，若因商品質(zhì)量問題給消費者和嘉泰廣場造成損失的，乙方應負全部責任，其所產(chǎn)生的費用由乙方承擔。（五）統(tǒng)一營業(yè)時間1、為維護商場整體形象，不使其他商鋪業(yè)主或經(jīng)營業(yè)戶的經(jīng)營受到影響，乙方必須遵守商場統(tǒng)一規(guī)定的營業(yè)時間.2、乙方不得遲開門、早關門、中途停止營業(yè)或無人在崗。3、乙方產(chǎn)權需轉讓、轉租、或轉項時，必須向商場提出書面申請,在未得到商場批準之前，不得擅自停止營業(yè)和不按統(tǒng)一營業(yè)時間營業(yè)。（六）統(tǒng)一售后服務及投訴接待1、為維護消費者合法權益及商場全體商鋪業(yè)主或經(jīng)營業(yè)戶的信譽和形象，乙方必須遵守商場有關售后服務的管理規(guī)定.2、商場設有專門的售后服務中心

9、，負責處理消費者在購物后的退、換、維修等售后服務，乙方必須協(xié)助和配合商場做好售后服務工作。3、乙方必須遵守國家、地方對不同種類商品的退、換、和“新三包"管理規(guī)定，也要遵守與消費者簽訂的銷售合同約定。有義務接受顧客對商品退、換、維修、及時配送、安裝等方面的合理要求.因乙方所銷售的商品存在質(zhì)量問題或配送、安裝不及時，給消費者造成損失的，由乙方全部負責并承擔由此造成的一切后果.必要時，甲方可以采取先行賠付的方式進行處理。4、售后服務部門接到消費者投訴后有權對乙方和營業(yè)人員進行調(diào)查、核實和處理，乙方及其營業(yè)人員必須主動配合商場管理部門的工作，接受并執(zhí)行處理意見。5、乙方及其營業(yè)人員均有權利、

10、責任和義務對損害消費者權益的行為進行批評和舉報，經(jīng)管理部門核實后，對于舉報者，將予以表彰和獎勵，對違規(guī)者將予以處罰.（七）統(tǒng)一營銷宣傳與促銷1、商場將根據(jù)經(jīng)營的需要，在重大節(jié)日、店慶、旺季期間開展統(tǒng)一的營銷宣傳和促銷活動。2、乙方在商場內(nèi)、外所開展的一切促銷活動，必須遵守商場有關促銷的管理規(guī)定。3、乙方不得在所經(jīng)營的店鋪外私自張貼、懸掛促銷廣告和做商品宣傳、推廣活動，其廣告宣傳行為必須由商場統(tǒng)一進行管理。4、在統(tǒng)一的營銷活動中，乙方必須配合商場的營銷計劃，同時應根據(jù)營銷活動所產(chǎn)生的實際費用適當分攤費用。5、乙方如單獨組織促銷和宣傳時，需提前5日提出書面申請，經(jīng)商場批準后方可實施。6、乙方自行開

11、展的促銷、宣傳活動，不得違背國家和地方的廣告法規(guī)，不得使用不符合商場規(guī)定的廣告道具和宣傳品.7、乙方開展的宣傳、促銷活動均不得有虛假、不實和欺騙消費者的內(nèi)容。8、乙方需利用公共區(qū)域（如廣場內(nèi)柱、外立面、墻體等）進行宣傳、促銷時，必須提前7日提出書面申請，由商場統(tǒng)一進行安排，并有償使用。9、個別屬全國統(tǒng)一形象的品牌商品，因有個性形象和廣告宣傳及廣告陳列的統(tǒng)一要求，經(jīng)乙方申請，經(jīng)商場批準后方可執(zhí)行.31）統(tǒng)一物業(yè)管理1、商場將對水電、采暖、防盜、保潔、消防等公共設施進行全面的維修、維護、保養(yǎng)工作，乙方必須按照管理者統(tǒng)一、公開的收費標準按時交納相應費用。2、乙方必須按照國家消防法規(guī)及商場的消防工作要

12、求,對其商鋪內(nèi)所涉及的消防問題接受管理部門的管理，不得隨意挪動和挪用消防設施及用品，并有義務配合商場的消防演練和消防安全檢查工作.3、乙方必須遵守管理者對治安工作的要求，不得在商場內(nèi)與顧客、其他商鋪業(yè)主或者經(jīng)營業(yè)戶發(fā)生斗毆、滋事行為。商鋪業(yè)主或經(jīng)營業(yè)戶若出現(xiàn)安全問題及財產(chǎn)損失時均可向商場安全管理部門尋求保護和處理，不得肆意擴大事態(tài)影響面。4、乙方必須自覺維護其他商鋪內(nèi)外和公共區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不得人為造成污染。5、乙方必須自覺維護和保護公共設備、設施的安全和完整，不得人為破壞公共設備、設施和私自占用。6、因市政水、電、采暖等部門的設備檢修等原因而造成的停水、停電、停暖或者消防檢查等突發(fā)事件所導

13、致不能正常經(jīng)營等問題，商場不承擔責任、管理部門必須進行協(xié)調(diào)和統(tǒng)一指揮，乙方須接受管理部門的統(tǒng)一指揮，以確保全體商鋪業(yè)主或者經(jīng)營業(yè)戶的利益和財產(chǎn)安全。（九）統(tǒng)一賣場管理1、商鋪業(yè)主或經(jīng)營業(yè)戶的營業(yè)人員進場后由商場統(tǒng)一管理，必須遵守國家的法律、法規(guī)和商場各項規(guī)章制度。2、商場管理部門統(tǒng)一實施對所有商鋪業(yè)主或經(jīng)營業(yè)戶的現(xiàn)場管理，規(guī)范賣場內(nèi)商鋪業(yè)主或經(jīng)營戶的行為，使商鋪業(yè)主或經(jīng)營業(yè)戶的營業(yè)人員有良好的服務和公共形象，并對商鋪業(yè)主或經(jīng)營業(yè)戶的營業(yè)人員經(jīng)行監(jiān)督和處罰。3、乙方有責任和義務遵守商場的各項管理制度，并自覺維護經(jīng)營管理的規(guī)范性。乙方及其營業(yè)人員有義務監(jiān)督和舉報各類違規(guī)、違紀行為，同時管理部門有責

14、任和義務對舉報人予以保護，并對其行為予以表彰和獎勵。（十）統(tǒng)一營業(yè)員服飾形象1、營業(yè)人員在銷售過程中須統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴工牌。2、營業(yè)人員如需體現(xiàn)品牌形象而著品牌專用服裝的，必須向管理部門提出書面申請，經(jīng)批準后方可執(zhí)行。3、營業(yè)人員的工服、工牌由管理部門統(tǒng)一訂做，并按成本價向乙方收取。第三章管理者的責任第八條:商場為管理者，其主要的責任是保證商場正常、有序的經(jīng)營。第九條：管理者的責任（一）協(xié)調(diào)商場外部的各種社會關系，為乙方創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營環(huán)境。（二）維護商場內(nèi)的治安秩序，制止尋釁滋事、打架斗毆，盜竊財物等不法行為，保護乙方人身、財產(chǎn)安全和商場的正常經(jīng)營秩序.（三）維護、維修商場內(nèi)的公用設備、

15、設施，保證水、電、空調(diào)、采暖、電梯、防盜、廣播等公用設施良好的運行，及時排除故障，避免影響乙方的正常經(jīng)營活動.（四）做好商場內(nèi)公共區(qū)域的保潔工作，給商場內(nèi)商鋪業(yè)主或經(jīng)營業(yè)戶、消費者創(chuàng)造一個舒適、清潔的購物環(huán)境。（五）準確執(zhí)行商場的作息時間，保證乙方的有效經(jīng)營時間。（六）調(diào)解商鋪業(yè)主和經(jīng)營業(yè)戶之間因經(jīng)營利益關系發(fā)生的糾紛.（七）制定商場管理制度，規(guī)范商鋪業(yè)主或經(jīng)營業(yè)戶的行為，對關心和維護商鋪業(yè)主或經(jīng)營業(yè)戶利益的好人好事予以表彰，對妨礙和損害商鋪業(yè)主或經(jīng)營業(yè)戶利益的人予以批評和處罰.（八）全面履行與乙方簽訂的合同中所規(guī)定的義務，按合同規(guī)定承擔相關責任.（九）履行管理職責，全心全意為商鋪業(yè)主或經(jīng)營業(yè)

16、戶服務.第四章乙方的義務第十條：乙方的義務（一）認真執(zhí)行國家的有關政策、法規(guī)，自覺遵守工商、稅務、物價、公安、消防、技術監(jiān)督和衛(wèi)生防疫等部門的規(guī)定，依法經(jīng)營。（二）關心商鋪業(yè)主或經(jīng)營業(yè)戶的共同利益，不損害其他商鋪業(yè)主或經(jīng)營業(yè)戶的利益，支持管理部門的管理工作，接受管理部門的統(tǒng)一管理，聽從管理部門的統(tǒng)一指揮。（三）嚴格遵守商場營業(yè)時間，不晚開門、不早閉店、不空鋪。（四）認真執(zhí)行反不正當競爭法，公平競爭，不搞經(jīng)濟壟斷，不欺行霸市。（五）為樹立良好的商業(yè)形象，要持照經(jīng)營、語言文明、禮貌待客，并做到在商場內(nèi)不酗酒、不打鬧、不賭博、不吸煙、不隨地吐痰、不聚堆閑聊、不亂扔雜物、不說污言穢語。（六）嚴格遵守安

17、全管理制度，不私接電源，不將易燃易爆物品帶入商場。（七）愛護公共設施，不損害和私自拆改商場內(nèi)的公共設施，否則按價賠償。（八）全面履行與商場簽訂的合同中所規(guī)定的義務，按時繳納各項費用，不履行合同義務者，按合同規(guī)定承擔相應的責任.（九）不得改變、破壞、堵塞公共設施，不得在公共區(qū)域的設施上設置或留下任何物品及垃圾，不得將公共設施改做商業(yè)和私人用途.（十）不得在公共范圍對公共設施做出任何破壞。（十一）不得將寵物帶入商場內(nèi)。（十二）不能威脅、辱罵或毆打廣場的管理人員，商鋪業(yè)主或經(jīng)營業(yè)戶對管理人員不滿時，應向管理部門提出，由管理部門采取適當?shù)拇胧＃ㄊ┎坏迷谏虉鰞?nèi)、外或商鋪內(nèi)、外私自安裝廣告牌，張貼、

18、散發(fā)宣傳品。（十四）未經(jīng)管理部門許可，商鋪業(yè)主或經(jīng)營業(yè)戶不得擅自改變其經(jīng)營鋪位的建筑結構。第五章處理鄰里關系的準則第十一條：由于商鋪業(yè)主或經(jīng)營業(yè)戶集中在統(tǒng)一經(jīng)營環(huán)境中，相互間不可避免地存在著利害關系。為避免利害沖突，相鄰各方在處理防火、保安、環(huán)境衛(wèi)生、供熱、用水、用電、音響噪聲、公共設施及公用面積的使用等相鄰關系時，應本著平等互利、互助互約、有利經(jīng)商、方便大家的準則，友好協(xié)商解決，不得以鄰為壑，相互妨礙，對解決不了的糾紛，報請商場解決。第六章投訴及投訴處理第十二條：商場成立專門的售后服務部門，接待商鋪業(yè)主或經(jīng)營業(yè)戶對涉及商場經(jīng)營方面的各項投訴。第十三條：售后服務部門對商鋪業(yè)主或經(jīng)營業(yè)戶的投訴本著公正、公平、實事求是的原則進行調(diào)查，在事實基礎上，依據(jù)商場的各項管理制度、管理規(guī)定和國家有關法律、法規(guī)對商鋪業(yè)主、或經(jīng)營業(yè)戶的各項投訴進行合理處理第十四條：商鋪業(yè)主或經(jīng)營業(yè)戶對商場的各項建議可以直接向投訴機構反映，售后服務部門有責任向商場反映，并將商場的答復意見及時反饋給投訴者。第十五條：商鋪業(yè)主或經(jīng)營業(yè)戶對售后服務部門的處理意見不滿，可向其主管部門再投訴。第七章公約的履行第十六條：如遇到不可抗拒因素，使商鋪業(yè)主或經(jīng)營業(yè)戶受到經(jīng)濟損失時，商場不承擔經(jīng)濟和法律責任，如有國家政策變動或其它不可預見因素，