消費類貸款客戶分類管理辦法(試行)

1、消費稅納稅申報表中國郵政儲蓄銀行消費類貸款客戶分類管理辦法（試行）頁腳內(nèi)容1消費稅納稅申報表第一章總則0第二章客戶分類0第三章客戶營銷3第四章客戶服務4第五章客戶管理5第六章附則6頁腳內(nèi)容2消費稅納稅申報表第一章總則第一條為進一步完善中國郵政儲蓄銀行消費類貸款客戶服務體主入TH能力，j娜此人工和國合同法-、理*1地囑典用正推仃客廳余級管理，進保法、中華人民兵和國物權法、貸款通則和個人貸款管理暫行辦法等有關法律、法規(guī)和規(guī)章制度，制定本辦法。頁腳內(nèi)容1第二條 中國郵政儲蓄銀行消費類貸款客戶是指符合中國郵政儲 蓄銀行相關評定標準，向我行申請消費類貸款的個人客戶 金”第三條 客戶管理遵循“規(guī)范管理、注

2、重維系、層級服務、合作共 贏的原貝L,醫(yī)嗎條 本辦法適用于辦理消費貸款業(yè)務的中國郵政儲蓄銀行各 級分支機勒。第二章客戶分類士第五條 分類原則。消費類貸款客戶分為一至五類，主要考慮以下 因素： + 一乙 ”用莘4jf近身同特但不限于客戶年齡、戶籍、學歷、家 庭資產(chǎn)、皇否有特殊技能等拿本信息； 上, 27）餐P敢工作情況，包括但不限于客戶所在行業(yè)、工作單位、 擔任職位、薪酬等；（理）、包括但不限于客戶存款、理財、（三）客戶的信用情況，包括但不限于客戶的征信記錄;（四）努戶與金融機構的交易情況, 貸款瑜客戶看鈿行獲得前評級情況等；（五）其他與客戶相關的情況 第六條一類客戶標準：（一）年齡在30周歲（

3、含30周歲）至55周歲（含55周歲）之間, 具有完全民事行為能力的中華人民共和國公民。（二）具有大學?？萍耙陨蠈W歷，收入穩(wěn)定，且滿足以下條件中的皿1副處級以上（含副處級）的正式編制公務員，副團級以上（含副 團級）車呂；2副處級以上（含副處級）的事業(yè)單位正式編制員工校領導職4.二級甲等及以上醫(yī)院獲得副主任醫(yī)、藥、護、技師以上（含副主任醫(yī)、藥、護、技師）職稱的正式編制醫(yī)生（中藥、西藥人員，護理人 員，其它衛(wèi)生技術人負），或擔任院領導、八級科室負責人職務；5J懣住華容部D傣善總濾陵）不入貝，以漢二 .優(yōu)質(zhì)企業(yè)（下同）'包括杳%幾爸普till機構”公工烈卒儲志最新評選的世界500強企業(yè)在華一級

4、分支（2）中國企業(yè)聯(lián)合會和中國企業(yè)家協(xié)會最新聯(lián)合評選的中國500強企業(yè)。»（3）國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會官方網(wǎng)站公布的“央企名錄”內(nèi)企業(yè)。（4）同時滿足以下條件電以上企業(yè)子公可：在國內(nèi)外證券交易所 上市（創(chuàng)業(yè)忘除外）-至少保靜近三個年度連經(jīng)良好盈都犬況；母公司 對子公司的持股比例不低于25% mX 5金融、出曳僖、人用力、煙草、煉化、港務、鹽務,以及跨省經(jīng) 富的律4、會許師在業(yè)企顯。況金 狀同他。 用下其級 信及等 和*個一 記調(diào) 至后前下 社整當應 配按類的 及人類禁級 至為次 焉不為 三整級錄 曲等記 公累用 符記信好正機拿信款 布借 記配。 信類貸 內(nèi)疵欠 本If 常構本辦

5、法所稱的個人信用記錄等級,是指按照我行個人征信應用管理 制度規(guī)定，對個人信用報告劃分的風險等級。第七條二類客戶標準：（一上年齡在25周歲（含25周就 至55周歲（含55周歲）之間, 具有嚏全良事行為能力的中人民共和國民。（二）具有大學?？萍耙陨蠈W歷，收入穩(wěn)定，且滿足以下條件中的 一項： .皿1項科級以上（含副科級）的正式編制公務員，副營級以上（含副 富級）車目；2副科級以上（含副科級）的事業(yè)單位正式編制員工；式統(tǒng)親武而學?；虍?shù)刂搅W校獲得中級以上（含中級）職稱的正鼬4.雪靠煦員）;主管）保»管血閡！科:辜晶直8區(qū)）以爰售與里以軍黑卷消費稅納稅申報表行機構中級管理人員和中級技術人

6、員（三）本人及配偶社會記錄和信用狀況良好，本人信用記錄等級為 廣貨或眼癟."配偲值用工費等鴛不為祭人塞當前在我貧思其他金融 磯構無拖欠貸款。借款人信用記錄為次級類的 應下調(diào)一個等級。第八條三類客戶標準：（一上年齡在25周歲（含25周就 至55周歲（含55周歲）之間, 具有嚏全良事行為能力的中人民共和國民。_ /二）具有穩(wěn)定的收入來源和良好的教育背景，且滿足以下條件中"Rr!"（不I立學1 當陽睇彳浮Ihr大十里止業(yè)、，山貝1公 曹杳方疆青寺近靛器窄H電利狀況）（1）在現(xiàn)單位工作5年以上（含5年）。（2）本科以上（含本科）學歷，在現(xiàn)單位工作2年以上（含2年）。（3）

7、研究生以上（含研究生）學歷。有注冊拿汜麻計師、詭位師、5*證估則、在筑見、人 薪蠲11靛瑜瞿濾梨赴黑房地廣評估師、律師、汪冊金 二人同甲iuu刀兀，以煲數(shù)仃加J禹啾 用刀、仃（取一宓、仃旦便：耳埋啊一 級支行，下同）為單位，在轄而擁有自制（或共有）產(chǎn)權的經(jīng)置場所及 住房，近一年內(nèi)經(jīng)營利潤和經(jīng)營性凈現(xiàn)金流為正或在上述機構內(nèi)（三）本人及配偶社會記錄和信用狀況良好，本人信用記錄等級沙 正?；蜩Υ妙?？配偶，言用記錄簿級不為禁入類，當前在我行及其他r 機構無拖欠貸款。借款人信用記錄為次級類的，應下調(diào)一個等級。日層人士晝指自行感上造人機跑或理他經(jīng)濟細以一5一 . 持有超過10喊份，或其個人收入的主要來源為

8、上述機構的經(jīng)營收入者22周歲）至60周歲（畬60周方）之間, 二翼制菌公民， 以及唐中華人前賓和國 澳、臺人士。第九條四類客戶標準:一上一1生齡在,22周歲（含L具有完全國事行瓊能力的中基人民共和國公民，.境內(nèi)連續(xù)居住滿1年并有固定居所和職業(yè)的外國人以及港、_ /二）具有穩(wěn)定的收入來源和良好的教育背景，且滿足以下條件中 的一項：所上林娛鏟您區(qū)立學頁腳內(nèi)容2消費稅納稅申報表蕊解1»蹈feisuI潤及經(jīng)營國爭現(xiàn)與流為正為禁焉I學黯！i髓程藕®I公匕好五個人信用記錄等級不 版欠貸款。頁腳內(nèi)容6（一L年齡在18周歲（含 縣有如全氐事行力的卡加A 內(nèi)工作1年以上（杳1至60周歲（含為

9、禁入聶）玲能齦毓哪期黯避fe。個人信用記錄等級不第十條五類客戶標準:-1-5/60 周岑I N回，。國共和國公民，、田 或有中華人民共和國魘 勺外國入以及港、澳、臺人士（二）從更合法職業(yè)，收入來源穩(wěn)定。個體工商戶、私營企業(yè)主等 自雇人士啟在強制亍所屬誡書分行轄內(nèi)連續(xù)正常經(jīng)營 1年以上（含1年）第三章客戶營銷第十一條人員配置刖其理人客 貸，合一體 信成應整 費行¥ 消員款不款 、人貸工貸 微、理提 行理同 市經(jīng)后不共貸責， 貸理和 和到 有理實 撈經(jīng)程落 患流工作 二大、分工 、查務銷 帚理調(diào)業(yè)營戶 級F化責客 一客見職將 由貸負位要。l岡。平 團、理嬖水 銷人經(jīng)明現(xiàn)理 營責戶的管 負

10、省貝職和 客門貸人數(shù)銷 部藕營 臺身戶濟 紿調(diào)應 、，上 相開則 解務原了業(yè)，的驗zx一專。 借備營試 峨1rM訓 神四 %產(chǎn)定理 漏務一經(jīng) <#關(客 握學能的 河，理織 經(jīng)識要 、n、行 客律 嘴法服級 信、戶一理芹和行其、曹心融 金查通第十二條人員職責（一）一級分行、二級分行和貸款行領導職責要 申 主B 維升給回 奈和提存O 用維展面推 患戶； 重戶戶， 揮客旅工 發(fā)質(zhì)優(yōu)前工 迎好指優(yōu)查 方的的調(diào) 戶輔理背楮信 客為經(jīng)戶昔晨 類戶戶客功展 一客龍開 內(nèi)類貸做導理 區(qū)二信領經(jīng) 轄、持系行戶 本主支關由客 5。好。貸 維戶等良平信 和客的 銷類指長理力 營一工立通 在以員建和系 要內(nèi)、

11、之銷維百戶 領：審t-尸客 行為劃骼 責計作紅職銷工請（二）一級分行、二級分行和貸款行消費信貸部門負責人職責客導期。 來>長理具請 一 一工立申 以員建和臂 轄定與應越 :wft、尸套 智并 責計作行戶，工工 主、維升優(yōu)查 帶調(diào) 責維展面銷信 他拓全普展 曾尸功展 部戶客E開 務人理 業(yè)經(jīng)戶 銷門客 需理背部貸 可經(jīng)尸的 好貸力類貸做一信帛 主由客 為。好。質(zhì)臺匕（三）信貸客戶經(jīng)理職責口fl 的組占營I1IH嘴翼大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理主要協(xié)寫 戶，開展我行相關消費貸款產(chǎn)品二3.與客戶建立并保持長期穩(wěn)定的良好關系，定期與客戶主動溝通。 （四）大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理職責助僖鹿簧尸經(jīng)理發(fā)覺潛在消費貸款

12、客 和眼多首介工作。第十三條營銷原則、（=1法整圖&黝遁者用交掘，在積極拓展新客戶的同時，尤 其要注重對現(xiàn)有客戶費源的深度竣掘、"/芯駛!售。，翼充分窣珊鐘寬求，通過交叉銷售有效提高客 尸人均使九廣品數(shù)量，提局卷尸粘性及忠誠度。承嘲限量!德化郵疆黏牒行鬣雅猿喻嫄營銷方案，及時總結宮銷情況,第十四條營銷服務要求?？蛻魻I銷服務科學落戶舞舞器簟逢il特睡抑就n 懶合漏金.睛”翻n藉皿以標準化宮個人產(chǎn)口白齷盛患喇疆解褊巾第四章客戶服務第十五條客戶服務原則工一）適用原則。要根據(jù)客戶1 單、油化施僖脂定產(chǎn)品，或捆“搭杜絕簡周到、（薪徽吠附第i船編W：的基礎上，通過熱情、L（二1 卷異原則

13、。根據(jù)客戶分類和金融服務需求情況， 開展差異化 產(chǎn)品和方案服務。第十六條金融服務產(chǎn)品（一）消費類貸款服務自然人H拈用"泌姍繳測我行準入條件的Z.費教 軸消付 ¥大支 針度、位 專王；車用t買 卻需購 %金貝車需 唯大購自資 杏法買的 、尋、支 蟹(用裝消 豹。自房法 項和住合 %房人他 常業(yè)借及 "W商足費 料度滿消 游不住 曾買要、 .購主費 費人翁消款蔓子 借貸育（二）綜合金融服務（三）其他相關服務穴必5 , 理騏差異化服務原非金融增值服務，例如:重好日、生日祝貸款，薪性1 遮?放的額度類消費貸款、非額度類購房和購車則，自6與當?shù)叵嚓P萬#SIE森虻典服務？例如

14、：HKLL' q 增、落心秋必押改特色服務優(yōu)惠、安全便捷出行、康體健身、便利生 活、楮息咨詢服務等。第十七條客戶服務規(guī)定（一）以信用或保證方式發(fā)放的額度類消費貸款，僅適用于一至四 關客戶，其中四類客戶必須為我行代發(fā)工資戶，且提供工資賬戶質(zhì)押擔 保。（二）根據(jù)客戶分類情況和擬申請貸款類別情況？可以執(zhí)行差異化授信標準布準入流程，具體請參照相關業(yè)務制度規(guī)定執(zhí)行。第五章客戶管理第十八條客戶關系維護、（廠工有尸冬春包后客戶與機構間的營銷管理關系，以及客戶與客 戶經(jīng)理間的看銷取務關系。（二）業(yè)務合作期間）對客戶提出的意見或投訴，要及時妥善解決, 預防客戶流失，并造成我行不良聲譽。（三）對于可能流失的優(yōu)質(zhì)客戶，信貸客戶經(jīng)理應采取適當方式： 通過真誠為通，極力挽回。行領導和消費信貸業(yè)務部門負責人要協(xié)助佶領加客 咤貸 戶百 2/1二-| <整類調(diào) 二行 、留進。 挽派系 于面分關戶好 口客良對立 工時建 一人及戶 挽責應客 戶負馬 客門戶新 Hggs客重 優(yōu)4 , 器留進跟 理原續(xù) 經(jīng)繼 戶消法理無經(jīng) 因戶第十九條客戶信息分析打嫩I少析訂盤然量 腹尊策略，米取有效措施埴強服務效臬，提升客戶質(zhì)量第二十條客戶分類調(diào)整