出租車服務(wù)質(zhì)量保障制度

1、出租車服務(wù)質(zhì)量保障制度篇一：出租汽車服務(wù)質(zhì)量管理制度出租汽車服務(wù)質(zhì)量、營運(yùn)管理制度根據(jù)遵義市城市出租汽車經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量綜合考核辦法（試行）文件要求，特制定本制度。一、出租汽車經(jīng)營者、駕駛員應(yīng)對(duì)其在營運(yùn)過程中出現(xiàn)的違法，違規(guī)行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；營運(yùn)服務(wù)方面（一）處罰制度1、因服務(wù)質(zhì)量低劣被報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)或其他公共媒體點(diǎn)名（指公司名稱）批評(píng)，造成惡劣影響的，公司將立即將其辭退、開除、處分，按違約處理；2、乘客投訴，經(jīng)查證屬實(shí)的拒載、多收費(fèi)、繞路行駛、中途甩客，除按出租管理部門規(guī)定處罰外，公司將視情節(jié)輕重加處罰款直至辭退；3、凡發(fā)生乘客服務(wù)投訴，必須密切配合公司進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如弄虛作假，引發(fā)不良

2、后果，由當(dāng)事駕駛員負(fù)全部責(zé)任，并接受相應(yīng)處罰；4、運(yùn)營中，必須按出租汽車管理?xiàng)l例的規(guī)定嚴(yán)格遵守紀(jì)律，凡發(fā)生違紀(jì)，被管理部門查處（以收到違紀(jì)通知單為準(zhǔn)）公司將按相應(yīng)管理?xiàng)l款進(jìn)行處罰；5、凡在運(yùn)營中發(fā)生兩證（準(zhǔn)駕證、監(jiān)督卡）被扣者，不能參與運(yùn)營，如問題沒處理完畢仍繼續(xù)運(yùn)營，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按違約處理，所有后果由當(dāng)事駕駛員負(fù)責(zé)；6、嚴(yán)禁將運(yùn)營車輛交其他人駕駛，公司經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認(rèn)，將按承包合同中違約條款予以解除合同；7、在營運(yùn)過程中如果與乘客發(fā)生服務(wù)糾紛，必須按企業(yè)和管理部門的規(guī)定程序處理；如果在糾紛中發(fā)生打罵或其他粗野方式對(duì)待乘客的現(xiàn)象，公司將立即予以停止運(yùn)營的處理：承包額不減，必須在全體駕駛員人會(huì)上做書面檢

3、查并獲得通過；否則公司將按辭退條款處罰；8、按時(shí)足額交齊承包金，不能無故拖欠承包金，因故不能交齊者必須有個(gè)人申請(qǐng)，附帶計(jì)價(jià)器數(shù)據(jù)及相關(guān)證明，由主管經(jīng)營負(fù)責(zé)申報(bào)；9、凡因服務(wù)質(zhì)量出問題發(fā)生停車，承包額一律不減；10、凡在本公司服務(wù)期間（累積計(jì)算）發(fā)生第一起多收費(fèi)被查證屬實(shí)者，公司當(dāng)即予以辭退，按違約處理；11、凡因違紀(jì)現(xiàn)象累計(jì)超標(biāo)者，必須接受停班和書面檢查討論通過的處理，并負(fù)擔(dān)賠償公司因此產(chǎn)生的經(jīng)營損失；12、因違反出租汽車管理?xiàng)l例和道路交通法規(guī)，被取消營運(yùn)資格或吊銷駕駛證的駕駛員，一律按違約處理，扣3各月承包金；13、在承包期內(nèi)，因違法行為被公安機(jī)關(guān)行政拘留、判刑的駕駛員，一律按違法處理，扣其

4、3個(gè)月承包金；14、駕駛員在運(yùn)營中，因違反出租車管理?xiàng)l例被客管局執(zhí)法稽查隊(duì)查處并屬實(shí)，公司將按同等標(biāo)準(zhǔn)給予經(jīng)濟(jì)處罰及停運(yùn)學(xué)習(xí)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)政策：對(duì)于在工作中由于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、安全工作先進(jìn)、治安方面見義勇為、事跡突出而為公司獲得榮譽(yù)的員工，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)：1、凡因優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、安全工作先進(jìn)、治安反面見義勇為等事跡突出被市級(jí)以上管理機(jī)關(guān)表彰、報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)點(diǎn)名報(bào)導(dǎo)表揚(yáng)者每次獎(jiǎng)勵(lì)500元，并計(jì)企業(yè)內(nèi)部立功一次；更高層次的表彰、獎(jiǎng)勵(lì)加倍，并計(jì)企業(yè)內(nèi)部立大功一次；2、由于工作表現(xiàn)突出，受到錦旗或獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)杯等實(shí)物表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)300元，企業(yè)大會(huì)上予以表彰，并登上企業(yè)光榮榜；3、來本企業(yè)后，累計(jì)受到乘客

5、表揚(yáng)信三封以上者，自收到第三封時(shí)起，每多收一封獎(jiǎng)勵(lì)50元，并在安全服務(wù)例會(huì)上予以表彰。遵義市恒達(dá)出租汽車有限公司2011年篇二：出租汽車服務(wù)質(zhì)量保證書出租汽車服務(wù)質(zhì)量保證書我通過這次的服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，為貫徹執(zhí)行中山市出租汽車管理辦法及中山市出租小汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則和公司的出租汽車管理規(guī)定，確保經(jīng)營行為規(guī)范，我對(duì)出租小汽車服務(wù)質(zhì)量保證如下：（一）自覺遵守國家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)定，誠實(shí)3信用，公平競(jìng)爭(zhēng)，履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的運(yùn)輸服務(wù)。（二）堅(jiān)持“乘客至上，服務(wù)第一”的宗旨，遵守職業(yè)道德，信守服務(wù)承諾。（三）熱愛本職，忠于職守，熱情待客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語

6、，禮貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到，文明禮貌，安全舒適的服務(wù)。（四）認(rèn)真對(duì)待，積極配合，在市內(nèi)各重點(diǎn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量檢查區(qū)域和窗口服務(wù)單位（如汽車總站、城軌站、客運(yùn)碼頭等），要嚴(yán)格遵守出租汽車行業(yè)管理和現(xiàn)場(chǎng)營運(yùn)秩序，規(guī)范服務(wù)行為。（五）帶安全帶（含提示乘客佩帶），無超載，行車平穩(wěn)，無超速，禮讓行車，不繞道，無吸煙、吃東西、使用電話。（六）不拒載，不議價(jià)，不招攬他人同乘，中途不轉(zhuǎn)車，嚴(yán)格遵照物價(jià)局的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行出租汽車打表收費(fèi)，不與乘客議價(jià)。（七）做好車容車貌日常保潔工作。保管和維護(hù)監(jiān)控錄像系統(tǒng)與GPS“四合一”系統(tǒng)。篇三：出租車公司管理制度目錄1、營運(yùn)車輛管理制度；2、駕駛員管理制

7、度；3、企業(yè)值班制度；4、投訴處理制度；5、票務(wù)登記管理制度；6、車輛維修保養(yǎng)制度；7、定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度；8、營運(yùn)車輛定期進(jìn)場(chǎng)安檢及駕駛員安全例會(huì)制度；9、企業(yè)安全生產(chǎn)制度；10、服務(wù)質(zhì)量管理制度；11、應(yīng)急保障制度12、企業(yè)人員管理制度營運(yùn)車輛管理制度一、建立健全營運(yùn)車輛檔案，一車一檔，做到內(nèi)容詳實(shí)、完整、連續(xù)，整齊美觀；二、車輛必須保持內(nèi)外衛(wèi)生、整潔、車容美觀、車況良好，運(yùn)營服務(wù)設(shè)施及標(biāo)志齊全統(tǒng)一，計(jì)價(jià)器功能正常、座套干凈，符合營運(yùn)出租車管理規(guī)范；三、不準(zhǔn)帶病投入營運(yùn)，車輛的制動(dòng)、輪胎、轉(zhuǎn)向、燈光、雨刮器、傳動(dòng)系統(tǒng)等必須隨時(shí)處于良好技術(shù)狀態(tài)；四、按時(shí)按規(guī)定進(jìn)行車輛的維護(hù)保養(yǎng)，按時(shí)參加車輛的

8、年審，未檢車輛或逾期保養(yǎng)車輛和存在安全隱患不得參加營運(yùn)；五、車輛自檢應(yīng)真正落實(shí)到每次的出車前、行車途中和收車后的車況檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患和問題，應(yīng)及時(shí)排除故障，使車輛隨時(shí)保持技術(shù)狀況良好；六、營運(yùn)車輛嚴(yán)禁無本車服務(wù)資格證人員駕駛；七、符合其它有關(guān)規(guī)定駕駛員服務(wù)質(zhì)量管理制度為了使我公司客運(yùn)出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范，按照城市客運(yùn)管理部門要求、和國家法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，特制定本制度。一、建立健全公司駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，做到一人一檔，內(nèi)容要真實(shí)有效；二、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服務(wù)，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方；三、做到面容清潔，發(fā)式大方，男駕駛員不留長(zhǎng)發(fā)、小胡子，女駕駛員不濃裝艷

9、抹，不留長(zhǎng)指甲，不使用香味很濃的化妝品；四、營運(yùn)服務(wù)中按季節(jié)穿著工裝，保持服裝干凈整潔；五、言談舉止文明得體，不說臟話，嚴(yán)格使用規(guī)范用語，按要求使用普通話服務(wù)；六、按規(guī)定攜帶、放置營運(yùn)證件，做到亮證服務(wù)，服務(wù)資格證必須面對(duì)乘客擺放，以利于乘客監(jiān)督；七、嚴(yán)格按照計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，按規(guī)定使用票據(jù)，并主動(dòng)向乘客出具；八、遵守站點(diǎn)秩序，服從站點(diǎn)管理人員管理，愛護(hù)站點(diǎn)衛(wèi)生；九、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，執(zhí)行駕駛員安全操作規(guī)范，嚴(yán)禁酒后駕車和疲勞駕車保證安全行車；十、出車前必須仔細(xì)檢查車輛，保持車輛性能良好，不開帶病車；十一、按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、GPS、等無線電通訊設(shè)施，保持設(shè)施正常使用，不得對(duì)已安裝好的專用設(shè)施

10、設(shè)備擅自改動(dòng)或毀損；十二、待客營運(yùn)時(shí)打開空車標(biāo)志燈，載客營運(yùn)時(shí)放下空車標(biāo)志燈，非營運(yùn)時(shí)間不得使用空車標(biāo)志燈；十三、載客營運(yùn)時(shí)遇到單行道路、禁行道路、道路（轉(zhuǎn)載于:wWW.xlTkWJ.Com小龍文檔網(wǎng)：出租車服務(wù)質(zhì)量保障制度）施工等情況需要繞道行駛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向乘客講明情況，協(xié)商最佳行車路線，如果意見不統(tǒng)一，按乘客要求路線行走；十四、對(duì)老、弱、病、殘、孕以及急需搶救的人員，優(yōu)先供車，并根據(jù)乘客的身體狀況妥善安全地做好服務(wù)；十五、營運(yùn)過程中應(yīng)提醒乘客文明乘車，注意安全；十六、嚴(yán)禁向車外吐痰、亂扔廢棄物等不文明行為；十七、嚴(yán)禁在營運(yùn)過程中吸煙、吃東西、打電話等影響營運(yùn)安全的行為；十八、流動(dòng)攬客時(shí)，應(yīng)減速靠邊停車上客，嚴(yán)禁逆向攬客，在禁停路段應(yīng)在規(guī)定的地點(diǎn)上、下乘客；十九、滿足乘客詢問地址、了解情況、中途停車辦事以及對(duì)車上音響、空調(diào)等服務(wù)設(shè)施提出的啟用或關(guān)閉等要求；二十、接攬出城長(zhǎng)途業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公安局的有關(guān)規(guī)定，必須到公安局指定登記地點(diǎn)進(jìn)行登記。二十一、乘客上車時(shí)應(yīng)主動(dòng)問候乘客，提醒乘客遺失物品應(yīng)及時(shí)設(shè)法歸還失主，如與失主聯(lián)系不上應(yīng)及