設(shè)計(jì)部流程說(shuō)明

1、設(shè) 計(jì) 師 工 作 流 程 圖接洽量房方案 議案 審核簽約施工關(guān)聯(lián)（服務(wù)）客戶維護(hù)設(shè) 計(jì) 師 工 作 流 程一、 接洽接洽階段即初次洽談階段，此階段非常重要，在此之前客戶對(duì)公司和設(shè)計(jì)師本人并不了解，而此次洽談是設(shè)計(jì)師向客戶推銷公司和個(gè)人的初期，同時(shí)也是了解客戶的初期，因此，每個(gè)設(shè)計(jì)師對(duì)此階段必須高度重視，此階段具體操作規(guī)程如下：1、 注意自己的儀表整潔大方及言語(yǔ)措辭（基本行為規(guī)范）2、 向客戶問(wèn)明家庭情況、工作性質(zhì)、設(shè)計(jì)意圖和家庭成員的構(gòu)思3、 向客戶如實(shí)說(shuō)明公司價(jià)位層次和公司的基本狀況和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)4、 向客戶說(shuō)明設(shè)計(jì)師本人的基本情況5、 向客戶說(shuō)明公司的基本服務(wù)流程6、 以誠(chéng)實(shí)的原則讓客戶繳納

2、立項(xiàng)費(fèi)（定金）和設(shè)計(jì)費(fèi)的原因和好處，并說(shuō)服其繳納。讓客戶明白立項(xiàng)費(fèi)是公司在確定此項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施的標(biāo)志，因?yàn)轫?xiàng)目不是公司單方面的事情，雙方都應(yīng)該做適當(dāng)?shù)耐度?，而且立?xiàng)費(fèi)也是對(duì)雙方的一種約束，同時(shí)也是對(duì)設(shè)計(jì)師前期工作的保障。7、 洽談完畢后，禮貌的讓客戶填寫客戶登記表并將其送走或填寫完登記表，繳納立項(xiàng)費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)后隨其量房，邊交談邊記錄，最后須客戶簽字，并存入工作檔案庫(kù)，然后進(jìn)入量房程序。二、 量房量房階段是設(shè)計(jì)師技術(shù)實(shí)施階段很重要也很基礎(chǔ)的階段，接下來(lái)要做的圖紙和報(bào)價(jià)都是以量房草圖為基礎(chǔ)的，所以量房的要求必須正規(guī)、嚴(yán)格、細(xì)致。（一）量房條件獲得1、取財(cái)務(wù)開(kāi)出收據(jù)并收取量房定金（立項(xiàng)費(fèi)）然后填寫立項(xiàng)費(fèi)

3、說(shuō)明，量房定金必須在當(dāng)天交到財(cái)務(wù)，然后和客戶確定量房時(shí)間，并按時(shí)到達(dá)。（二）量房準(zhǔn)備1、量房時(shí)注意著裝（工服）2、準(zhǔn)備好量房工具：盒尺速寫本筆 ，嚴(yán)禁只帶一張白紙量房（有條件可集中于量房包）3、 房人員原則上是2名設(shè)計(jì)師(如有繪圖員，則是設(shè)計(jì)師和繪圖員)（三）量房過(guò)程1、量房過(guò)程（繪圖員繪制）：勾畫出房型草圖量出每個(gè)房間的長(zhǎng)、寬、層高量出每個(gè)門、窗的寬高，窗戶要測(cè)出窗臺(tái)的高度標(biāo)明廚房、衛(wèi)生間各下水道和各管道的位置，各房間暖氣的位置，各房間空調(diào)的位置有梁的位置，標(biāo)明梁上的高、寬、厚及其準(zhǔn)確的位置標(biāo)明室內(nèi)配電箱和網(wǎng)絡(luò)、電視、電話入戶，原有電話、電視、電源插座的準(zhǔn)確位置。（四）重復(fù)確認(rèn)客戶意圖1、

4、量房結(jié)束，仔細(xì)聆聽(tīng)客戶再次陳述其對(duì)房間的構(gòu)思和向往（五）約定議案時(shí)間1、 和客戶約定第一次看方案的時(shí)間（一般為37天）（六）禮貌道別1、禮貌的和客戶道別。三、 方案階段（一）方案準(zhǔn)備階段1、 參照量房草圖先繪制出原始結(jié)構(gòu)圖，圖紙要求畫明承重墻、剪力強(qiáng)和輕體墻，標(biāo)好所有的有用尺寸，并將暖氣、空調(diào)位置，衛(wèi)生間、廚房上下水口及管道的位置標(biāo)明，以便做方案和做預(yù)算報(bào)價(jià)時(shí)使用。2、 根據(jù)客戶要求、自己的構(gòu)思和基本的專業(yè)知識(shí)將平面布置圖、天花布置圖繪制出（平面和頂面布置圖要求參CAD制圖規(guī)范）3、 根據(jù)平面布局和人體工程學(xué)等專業(yè)知識(shí)分別繪制出插座布置圖、開(kāi)關(guān)燈位圖等圖紙4、 根據(jù)客戶要求和平面布置圖作出一至

5、四張效果圖（電腦或手繪）5、 根據(jù)效果圖、原始結(jié)構(gòu)圖、平面布置圖、天花布置圖、插座布置圖、開(kāi)關(guān)燈位圖及量房草圖作出初期工程預(yù)算單。6、 圖紙裝訂：將做好的圖紙和報(bào)價(jià)打印，并按順序裝訂成冊(cè)。7、 與客戶聯(lián)系并約其看方案。四、 議案階段（一）方案初議1、準(zhǔn)備工作：見(jiàn)面前檢查自己的著裝等儀表狀況、查看要給客戶呈上的圖紙及報(bào)價(jià)是否齊全和無(wú)誤。2、客戶到來(lái)時(shí)，微笑并禮貌的請(qǐng)客戶入座。3、耐心的向客戶講解方案，表明自己的設(shè)計(jì)理念和構(gòu)思，并盡力說(shuō)服客戶接受自己的設(shè)計(jì)方案。4、客戶對(duì)方案提出整改意見(jiàn)時(shí)，耐心聽(tīng)取并做好完整的記錄5、耐心給客戶講解報(bào)價(jià)，并適時(shí)給客戶作出解釋。6、洽談完畢后禮貌送走客戶，對(duì)客戶的整

6、改意見(jiàn)作進(jìn)一步理解，準(zhǔn)備方案修改。7、如無(wú)異議，初步確認(rèn)方案草本，同時(shí)填寫客戶確認(rèn)記錄單。（二）方案修改階段1、 按照客戶的意思，對(duì)各矢量圖進(jìn)行詳細(xì)的修改。2、 對(duì)效果圖進(jìn)行修改，如果是手繪圖則需要重新繪制3、 修改完畢后，打印裝訂成冊(cè)，有禮貌的通知客戶。（三）方案再議1、同第一次洽談，準(zhǔn)備好自己的儀表和物品，提前等候。2、耐心向客戶講解修改后的方案。3、如客戶仍不滿意，則仍需記錄客戶要求，做進(jìn)一步修改。4、 如客戶對(duì)方案滿意，則進(jìn)一步確定講解報(bào)價(jià)。5、 報(bào)價(jià)中須有工程項(xiàng)目的工藝做法、工程量和單價(jià)。6、 待客戶對(duì)設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià)確定無(wú)異議時(shí)，進(jìn)行簽訂合同的準(zhǔn)備工作，并將圖紙送交設(shè)計(jì)部經(jīng)理審核。（

7、四）圖紙審核 1、將圖紙送交設(shè)計(jì)部經(jīng)理處，由設(shè)計(jì)部經(jīng)理審核，審核主要包括圖紙的數(shù)量是否齊全、圖紙上尺寸準(zhǔn)確，設(shè)計(jì)內(nèi)容的可行性與否等技術(shù)內(nèi)容。待圖紙審核完畢后由審核人簽字確認(rèn)后，整理齊備以備簽約。五、 簽約1、 簽訂合同前，必須讓客戶仔細(xì)閱讀合同條款，遇到不明處應(yīng)耐心講解，設(shè)計(jì)師無(wú)權(quán)力對(duì)客戶做出折扣處理。2、 合同為一式兩份，一分由客戶保留，另一份由公司保留。3、 合同簽訂時(shí)，除小部分施工圖外（開(kāi)工前補(bǔ)齊，由客戶簽字確認(rèn)），大部分圖紙應(yīng)該齊全，圖紙為一式三份，公司一份，客戶一份，項(xiàng)目經(jīng)理一份。設(shè)計(jì)師手中需自備一份。所有圖紙必須由客戶簽字后方能施工。4、 工程報(bào)價(jià)單一式三份，公司一份，客戶一份，項(xiàng)

8、目經(jīng)理一份，報(bào)價(jià)單也必須由客戶簽字確認(rèn)。5、 除合同、圖紙、報(bào)價(jià)外，設(shè)計(jì)師必須為客戶提供客戶須知、合同補(bǔ)充條款、主材配送客戶須知、空氣質(zhì)量檢測(cè)確認(rèn)書、業(yè)之峰環(huán)保家裝材料明細(xì)單、裝修所用主材簡(jiǎn)表、工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保合同（個(gè)別公司有）。以上所列文件一式兩份，必須由客戶簽字確認(rèn)生效。（各表單見(jiàn)附頁(yè)）6、 合同簽訂完畢后，設(shè)計(jì)師需幫助客戶檢查手中的合同及其他附件是否有遺漏。7、 合同簽訂完畢后，指引客戶交付首期款，并告知客戶三天后某一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。六、 施工服務(wù)（一）內(nèi)部交底1、 在開(kāi)工之前的三天內(nèi)，設(shè)計(jì)師必須去工程部，對(duì)本工程的客服監(jiān)理和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行第一次交底，交底完畢后填寫一次交底單，三方簽字

9、確認(rèn)生效。（二）現(xiàn)場(chǎng)交底1、 合同簽訂三天后，設(shè)計(jì)師、客戶、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。設(shè)計(jì)師需對(duì)照?qǐng)D紙將要施工的內(nèi)容對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理做現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)講解，幫助項(xiàng)目經(jīng)理理解圖紙。交底完畢后填寫現(xiàn)場(chǎng)交底單，有四方簽字確認(rèn)后生效。（三）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)1、在整個(gè)施工期間，設(shè)計(jì)師去工地次數(shù)不少于四次，積極配合工程部，將設(shè)計(jì)方案準(zhǔn)確無(wú)誤的反映在實(shí)處，共同為客戶負(fù)責(zé)。每次去工地后須填寫工地檢查記錄單，在其上面記錄清楚工地的現(xiàn)狀，然后由客戶簽字后放入工作檔案庫(kù)。（四）變更處理1、如中期遇到設(shè)計(jì)變更，設(shè)計(jì)師應(yīng)與客戶、監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理共同簽訂設(shè)計(jì)變更單，四方簽字確認(rèn)后生效，設(shè)計(jì)師須及時(shí)的將圖紙修改或補(bǔ)齊，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后交由客戶、

10、監(jiān)理和項(xiàng)目經(jīng)理各一份。（五）其他服務(wù)1、設(shè)計(jì)師在整個(gè)施工過(guò)程中應(yīng)盡心盡力，全心全意的答復(fù)客戶每一個(gè)合理的要求，直到工程完工。七、 關(guān)聯(lián)服務(wù)1、 工程竣工后，客戶需購(gòu)買家具、窗簾布藝、配飾等家庭用品，設(shè)計(jì)師應(yīng)盡力幫助客戶選購(gòu)，如果的確沒(méi)時(shí)間，應(yīng)向客戶說(shuō)明并給客戶提供以下具體的建議。設(shè)計(jì)師每次陪客戶購(gòu)買物品時(shí)，須填寫客戶服務(wù)登記單，由客戶簽字后放入工作檔案庫(kù)。八、 客戶維護(hù)1、 客戶喬遷時(shí)，應(yīng)以電話或其他方式向客戶賀喜2、 階段性的給客戶打電話詢問(wèn)裝修后的情況3、 節(jié)假日給客戶賀喜。設(shè)計(jì)部工作流程圖客服部客服部將信息反饋至經(jīng)理客戶與客戶交流工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、客戶進(jìn)行中期驗(yàn)收不滿意滿意設(shè)計(jì)

11、師出設(shè)計(jì)方案、工程預(yù)算書設(shè)計(jì)師了解客戶滿意度不滿意滿意預(yù)算、設(shè)計(jì)方案談判客服回訪反饋信息至設(shè)計(jì)部主管簽單、助理向客戶介紹簽單客戶須知行政助理填寫合同摘要客戶洽談單至設(shè)計(jì)部經(jīng)理合同摘要傳工程部專案設(shè)計(jì)師工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、客戶進(jìn)行預(yù)交底經(jīng)營(yíng)人員與設(shè)計(jì)師共同約見(jiàn)客戶工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、客戶進(jìn)行竣工驗(yàn)收客戶交納量房定金客戶交納工程首期款財(cái)務(wù)部簽市場(chǎng)部單確認(rèn)表設(shè)計(jì)部崗位職責(zé)職務(wù)說(shuō)明書設(shè)計(jì)部經(jīng)理一、 基本情況：職務(wù)名稱：設(shè)計(jì)部經(jīng)理部門：設(shè)計(jì)部直屬主管：總經(jīng)理二、 職務(wù)陳述：全面管理所有設(shè)計(jì)部店面的管理工作，保證公司業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成，并爭(zhēng)取新高，為公司的發(fā)展提供建議并參與決策。三、 基本職能

12、：1、 全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部的各項(xiàng)管理工作，并承擔(dān)責(zé)任，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、 領(lǐng)導(dǎo)本部門完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。3、 不斷完善設(shè)計(jì)部?jī)?nèi)部管理，調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)師積極性，提高工作效率。4、 積極在本部門推行公司的各項(xiàng)政策和管理制度，并監(jiān)督實(shí)施。5、 協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系，將設(shè)計(jì)部建設(shè)成團(tuán)結(jié)合 作、奮發(fā)圖強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。6、 制定本部門工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，組織安排設(shè)計(jì)部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。7、 為公司的發(fā)展，積極培養(yǎng)、挖掘、推薦優(yōu)秀人才，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組織。8、 負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)配合與其他部門的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行。9、 全面了解并掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)，把握設(shè)計(jì)方向，為

13、公司的總體發(fā)展，提供戰(zhàn)略性建議并參與高層決策。四、 按時(shí)參加或組織公司或部門各項(xiàng)會(huì)議，匯報(bào)或傳達(dá)有關(guān)情況。五、 文件記錄：每日工作計(jì)劃與記錄（電子）、設(shè)計(jì)人員人力安排與計(jì)劃（電子） 合同及補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單（保存）財(cái)務(wù)、市場(chǎng)部客戶派單表市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)師（白板）職務(wù)說(shuō)明書店面經(jīng)理一、 基本情況：職務(wù)名稱：店面經(jīng)理部門：設(shè)計(jì)部直屬主管：設(shè)計(jì)部經(jīng)理二、 職務(wù)陳述：全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)店面全體員工完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)及其他的工作任務(wù)，協(xié)調(diào)好與公司內(nèi)部各部門間的關(guān)系，及與外部市場(chǎng)和其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，營(yíng)造良好的市場(chǎng)氛圍和店面形象，確保店面整體工作的順利進(jìn)行，積極參與公司的各項(xiàng)事務(wù)。三、 基本職能：

14、1、 全面負(fù)責(zé)本店的各項(xiàng)管理工作，并承擔(dān)責(zé)任。2、 領(lǐng)導(dǎo)本店完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)及其他工作任務(wù)。3、 負(fù)責(zé)本店員工日常培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施，提高內(nèi)部員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。4、 最大限度的調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性和創(chuàng)造性，選拔推薦優(yōu)秀員工。5、 制定和完善店面管理的各項(xiàng)制度并予實(shí)施。6、 對(duì)員工工作期間的各項(xiàng)行為進(jìn)行指導(dǎo)、督促和監(jiān)督。7、 協(xié)調(diào)配合好與公司內(nèi)部各部門間的工作，積極參與公司各項(xiàng)事務(wù)，同時(shí)作好店面與外部相關(guān)部門的溝通與協(xié)作。8、 把握行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息，及時(shí)分析和反饋，為公司高級(jí)決策提供參考，當(dāng)好助手。9、 建立良好的市場(chǎng)環(huán)境，使店面的各項(xiàng)權(quán)利得到最大限度的保護(hù)和發(fā)揮。10、 積極

15、推進(jìn)外部市場(chǎng)及小區(qū)的開(kāi)發(fā)，搜集信息認(rèn)真策劃快速出擊，開(kāi)拓小區(qū)新客戶。11、 同設(shè)計(jì)師順利完成談單、簽單工作，全面把握設(shè)計(jì)師的談單、做單、簽單情況，負(fù)責(zé)店面設(shè)計(jì)師所做方案的最后審核。12、 根據(jù)公司的總體規(guī)劃，制定店面的業(yè)績(jī)計(jì)劃，并有效實(shí)施。13、 掌握設(shè)計(jì)師的心態(tài)，促進(jìn)設(shè)計(jì)師互相交流，培養(yǎng)設(shè)計(jì)師的團(tuán)隊(duì)精神，建立起極具凝聚力的團(tuán)隊(duì)，穩(wěn)定設(shè)計(jì)師隊(duì)伍。14、 完成設(shè)計(jì)部經(jīng)理交付的其他工作。一、 按時(shí)呈交周報(bào)、月報(bào)，準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)。二、 文件記錄：合同摘要客戶 簽單記錄臺(tái)帳客戶員工培訓(xùn)資料設(shè)計(jì)師 店面客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表經(jīng)理合同及補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單（保存）財(cái)務(wù)市場(chǎng)部客戶派單表市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)師職務(wù)說(shuō)明書首席設(shè)計(jì)師一、

16、 基本情況：職務(wù)名稱：首席設(shè)計(jì)師部門：設(shè)計(jì)部直屬主管：設(shè)計(jì)部經(jīng)理二、 職務(wù)陳述：做好設(shè)計(jì)研發(fā)工作，解決設(shè)計(jì)中的難題，指導(dǎo)和幫助提高設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力，研究施工工藝及出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)助其他設(shè)計(jì)師談單，為簽單客戶提供服務(wù)，與客戶良好相處，以最佳的設(shè)計(jì)方案滿足客戶的需要，做好公司的樣板工程。三、 基本職能：1、 研發(fā)制作繪圖方案。2、 與設(shè)計(jì)師研討設(shè)計(jì)方案。3、 到施工現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。4、 與客戶洽談。5、 解決技術(shù)難題，培訓(xùn)設(shè)計(jì)師，對(duì)店面管理工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。6、 完成個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)和總業(yè)績(jī)指標(biāo)。 關(guān)注、分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，提供研發(fā)報(bào)告。七、 文件記錄：合同客戶、工作人事檔案行政部、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)部經(jīng)理九、 其他重要

17、信息：1、 每位設(shè)計(jì)師需有周工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、月度工作總結(jié)，分階段、有步驟地向?qū)Ｂ氃O(shè)計(jì)師靠攏。2、 每月初舉行設(shè)計(jì)沙龍會(huì)，探討設(shè)計(jì)方案，解決疑難問(wèn)題，使設(shè)計(jì)師之間互助互利，不斷完善自我，提高自己業(yè)務(wù)水平或?qū)I(yè)水平，建立一個(gè)合作發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。職務(wù)說(shuō)明書主任設(shè)計(jì)師一、 基本情況：職務(wù)名稱：主任設(shè)計(jì)師部門：設(shè)計(jì)部直屬主管：設(shè)計(jì)部經(jīng)理二、 職務(wù)陳述：進(jìn)行市場(chǎng)分析，獨(dú)立做單、談單、簽單，并指導(dǎo)設(shè)計(jì)師的工作，協(xié)助店面經(jīng)理做好店面其他工作。三、 基本職能：1、 整理前一天的工作情況。2、 分析單量情況，并作出具體安排。3、 整理一天之內(nèi)的談單及做單進(jìn)展情況。4、 根據(jù)單量變化做市場(chǎng)分析。5、 與設(shè)計(jì)師互

18、相交流經(jīng)驗(yàn)，對(duì)設(shè)計(jì)師的工作進(jìn)行指導(dǎo)，在完成業(yè)績(jī)指標(biāo)中發(fā)揮帶動(dòng)作用。七、 文件記錄：合同圖紙與報(bào)價(jià)客戶、客戶洽談?dòng)?jì)劃表設(shè)計(jì)部經(jīng)理九、 其他重要信息：1、 整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況。2、 整個(gè)市場(chǎng)的人文發(fā)展情況。3、 房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)情況。4、 市場(chǎng)的消費(fèi)群情況。5、 市場(chǎng)購(gòu)買力情況。職務(wù)說(shuō)明書設(shè)計(jì)師一、 基本情況：職務(wù)名稱：設(shè)計(jì)師部門：設(shè)計(jì)部直屬主管：店面經(jīng)理二、 職務(wù)陳述：與客戶進(jìn)行交流，做好設(shè)計(jì)、選材、施工工藝的確定指導(dǎo)工作，注重客戶的回訪工作，鞏固老客戶關(guān)系吸引新客戶。 三、 基本職能：1、 遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)定，服從上級(jí)的管理。2、 共同做好店面環(huán)境工作，營(yíng)造安靜整潔的工作環(huán)境。3、 接洽客

19、戶，了解客戶需求，作出令客戶滿意的設(shè)計(jì)方案。4、 按照公司規(guī)定做好簽單工作，報(bào)價(jià)、圖紙符合公司的要求，達(dá)到公司需要的工作能力，完成設(shè)計(jì)師業(yè)績(jī)計(jì)劃。5、 到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，做好與工隊(duì)、質(zhì)檢、客戶三方協(xié)調(diào)和良好溝通，保證工程順利進(jìn)行和客戶滿意。6、 隨時(shí)解決客戶裝修問(wèn)題，做好客戶回訪，與客戶建立良好關(guān)系，不斷開(kāi)發(fā)新客戶。7、 接受公司及店面的各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和交流專業(yè)知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。8、 深入學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)公司的企業(yè)文化，向客戶宣揚(yáng)企業(yè)精神。七、 文件記錄：客戶洽談?dòng)涗?、合同文本、施工及設(shè)計(jì)圖、報(bào)價(jià)單、客戶登記表九、 其他重要信息：1、 溝通渠道。2、 客戶信息。3、 設(shè)計(jì)資料及

20、港臺(tái)國(guó)內(nèi)外最新裝飾信息和裝飾材料信息。4、 設(shè)計(jì)師之間的廣泛和深入的交流。職務(wù)說(shuō)明書店面助理一、 基本情況：職務(wù)名稱：店面助理部門：設(shè)計(jì)部直屬主管：店面經(jīng)理二、 職務(wù)陳述：協(xié)助店面經(jīng)理做好店面帳務(wù)、店面環(huán)境、客戶接洽、店面文檔、市場(chǎng)信息及部門協(xié)調(diào)等工作，促進(jìn)店面全面工作的順利開(kāi)展，在簽定合同之后，向客戶詳細(xì)介紹“客戶須知”。 三、 基本職能：1、 在店面經(jīng)理和財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)店面的行政事務(wù)管理和相關(guān)帳務(wù)工作。2、 做好店面的環(huán)境治理和形象建設(shè)工作，營(yíng)造安靜、整潔、相對(duì)舒適的辦公和洽談環(huán)境，檢查并糾正員工的儀容儀表。3、 店面辦公設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。4、 搜集、整理、保管和傳達(dá)市場(chǎng)、對(duì)手和新技

21、術(shù)信息、店面制度、合同摘要等店面資料。5、 保管店面的備用金、空白合同、辦公用品并按規(guī)定使用或發(fā)放。6、 準(zhǔn)確配合設(shè)計(jì)師做客戶簽約工作，填寫合同固定項(xiàng)目，收取定金和首期款、公證合同。7、 負(fù)責(zé)店面簽約的部門交接工作，向工程部、客服部、家居集成事業(yè)部傳遞合同摘要、向財(cái)務(wù)部交款和收據(jù)合同。 8、 及時(shí)、準(zhǔn)確地登記設(shè)計(jì)部的簽單臺(tái)帳，按時(shí)上交各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。9、 配合店面經(jīng)理做好客戶接待并及時(shí)傳遞有關(guān)信息，做好與其他部門、市場(chǎng)的協(xié)調(diào)工作。10、 做好店面員工的考勤工作，并準(zhǔn)確傳遞到有關(guān)部門。11、 負(fù)責(zé)店面參觀樣板間的組織安排工作。 12、 協(xié)助做好店面培訓(xùn)工作及店面經(jīng)理安排的其他工作。七、 文件記錄：

22、合同摘要客戶 簽單記錄臺(tái)帳客戶員工培訓(xùn)資料設(shè)計(jì)師 店面客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表經(jīng)理合同及補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單（保存）財(cái)務(wù)市場(chǎng)部客戶派單表市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師服務(wù)規(guī)范條例設(shè)計(jì)師在與客戶簽定合同后，應(yīng)當(dāng)積極地配合指導(dǎo)施工人員全面完成設(shè)計(jì)意圖，達(dá)到預(yù)期的設(shè)計(jì)效果，現(xiàn)對(duì)其服務(wù)行為予以規(guī)范：1、 合同簽定前，設(shè)計(jì)師應(yīng)提前一天將圖紙、報(bào)價(jià)交部門主管進(jìn)行初審，部門主管確認(rèn)簽字后方可交客戶，簽字認(rèn)可。2、 合同簽定時(shí)，應(yīng)先將工程圖紙、報(bào)價(jià)先交客戶簽字認(rèn)可，合同簽定后開(kāi)工進(jìn)場(chǎng)前和工程部指派工長(zhǎng)進(jìn)行預(yù)先交流，使工長(zhǎng)了解該項(xiàng)目的基本情況，檢查圖紙完整性，設(shè)計(jì)師應(yīng)在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前將所缺少的部分施工圖全部補(bǔ)齊。3、 正式開(kāi)工日，設(shè)計(jì)師約定

23、客戶和工長(zhǎng)一起到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)交底，當(dāng)面對(duì)客戶對(duì)照?qǐng)D紙逐項(xiàng)介紹，并及時(shí)解答客戶和工長(zhǎng)的疑問(wèn)。4、 施工過(guò)程中，因客戶或工長(zhǎng)對(duì)施工圖無(wú)法理解，設(shè)計(jì)師應(yīng)及時(shí)進(jìn)行解答工作，口頭解釋仍無(wú)法理解的，須約定時(shí)間一塊到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)照實(shí)際尺寸進(jìn)行詳細(xì)講解，直至客戶和工長(zhǎng)完全明白沒(méi)有異議。5、 在工程木結(jié)構(gòu)造型全部完成未上面板前，設(shè)計(jì)師應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)一次，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)照工程實(shí)況和圖紙是否有出入，指出存在問(wèn)題，以便施工人員及時(shí)更正。6、 在施工過(guò)程中如有一些變更項(xiàng)目，涉及到局部尺寸或工藝要求不太清楚明確的，應(yīng)約定客戶一起到現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)了解客戶意圖后及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)，經(jīng)客戶簽字認(rèn)可后方可交給工長(zhǎng)繼續(xù)施工。7、 工程交工前

24、，設(shè)計(jì)師應(yīng)至少再去一次現(xiàn)場(chǎng)，了解工程裝飾后的總體效果，特別是一些使用色彩搭配的地方，進(jìn)一步征求客戶意見(jiàn)，以便作出及時(shí)的調(diào)整，同時(shí)為后期配飾服務(wù)作好準(zhǔn)備工作。8、 設(shè)計(jì)師去工地應(yīng)將施工圖紙、報(bào)價(jià)攜帶齊全，同時(shí)自備卷尺等使用工具，以便提高服務(wù)質(zhì)量和效率。9、 設(shè)計(jì)師因故不能去工地，應(yīng)提前和客戶聯(lián)系，獲取客戶諒解后約定下次去工地的時(shí)間。10、 設(shè)計(jì)師陪同客戶去工地參觀樣板間，應(yīng)自覺(jué)遵守現(xiàn)場(chǎng)管理制度，提前掌握該項(xiàng)目的詳細(xì)資料，對(duì)客戶作出全面的介紹，獲取參觀的最佳效果。如參觀過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)在參觀完成后客戶不在場(chǎng)的情況下及時(shí)通知工長(zhǎng)或工程監(jiān)理。11、 通過(guò)廣告信息到公司進(jìn)行咨詢，設(shè)計(jì)師應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行日常行

25、為規(guī)范，同時(shí)及時(shí)填寫客戶需求登記表，自己備錄一份后交部門主管保存。以后每次聯(lián)系后再將相關(guān)結(jié)果填寫入表。12、 全部竣工后，設(shè)計(jì)師如條件允許，可去工地實(shí)地觀摩一次，確定設(shè)計(jì)效果，并向工長(zhǎng)了解施工過(guò)程中客戶的反映，如設(shè)計(jì)效果不理想，應(yīng)做相應(yīng)準(zhǔn)備，通過(guò)電話交流方式對(duì)客戶作出合理的解釋，取得客戶的諒解。13、 施工過(guò)程中，設(shè)計(jì)師如因故不能去工地，應(yīng)先向工長(zhǎng)或監(jiān)理詳細(xì)了解工程進(jìn)展情況，及時(shí)和客戶電話溝通（每周至少一次），以顯示設(shè)計(jì)師對(duì)客戶服務(wù)的關(guān)注程度。14、 設(shè)計(jì)師如因能力所限造成設(shè)計(jì)嚴(yán)重失誤影響設(shè)計(jì)效果的，應(yīng)及時(shí)向店面經(jīng)理匯報(bào)，尋求業(yè)務(wù)及技術(shù)上的支持，店面經(jīng)理指派有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師給予實(shí)際幫助。a) 若

26、客戶需在公司內(nèi)代購(gòu)主材，設(shè)計(jì)師應(yīng)積極配合綜合經(jīng)營(yíng)部主管推薦在公司內(nèi)所代購(gòu)的主材，代購(gòu)主材的相關(guān)規(guī)定應(yīng)遵守公司綜合經(jīng)營(yíng)部的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁設(shè)計(jì)師推薦公司代購(gòu)以外的主材，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，在當(dāng)月工資中扣除代購(gòu)主材的全部回扣金額。所有簽單設(shè)計(jì)師必須去所簽工程工地不少于8次，并詳細(xì)記錄所做的工作筆記，上交店面經(jīng)理，交公司備案。第一章：設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)一、咨詢規(guī)范：（1） 客戶咨詢時(shí)，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位（北京第一）、工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級(jí)報(bào)價(jià)（質(zhì)量?jī)r(jià)格比合理）、施工流程（八級(jí)質(zhì)量保障體系）和付款方式。（2） 咨詢時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格

27、、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時(shí)間。（3） 根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。（4） 設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。（5） 當(dāng)客戶要求做概算時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒(méi)有的項(xiàng)目須經(jīng)公司質(zhì)量技經(jīng)部門核算認(rèn)可）。（6） 咨詢時(shí)不得承諾客戶改動(dòng)暖氣、煤氣管線。（7） 客戶同意委托我公司裝修后，收取500元量房服務(wù)費(fèi)（工程尾款中扣除），并向客戶開(kāi)具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。二、量房規(guī)范：（1）量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準(zhǔn)確位置，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見(jiàn)

28、。（2）認(rèn)真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報(bào)價(jià)，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。三、設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范：（1） 量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作平面圖、天花平面圖、主要的立面圖。（2） 設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)在客戶滿意的前提下簽訂合同。（3） 正式開(kāi)工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括平面布置圖、天花平面圖、立面圖（剖面圖）、大樣圖（節(jié)點(diǎn)）、詳圖（家具立面圖、標(biāo)準(zhǔn)門窗及大樣）。（4） 施工圖紙采用公司標(biāo)準(zhǔn)圖框A3 圖幅，且必須有客戶、設(shè)計(jì)師、審核簽字。（5） 市場(chǎng)有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場(chǎng)規(guī)定。四、報(bào)價(jià)規(guī)范：我公司實(shí)行分級(jí)、分項(xiàng)、分室報(bào)價(jià)，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽(yáng)臺(tái)等

29、分房間、部位報(bào)價(jià)（不含水、電）。（1） 報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)按工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司質(zhì)量技經(jīng)部門及時(shí)咨詢，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。（2） 報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)（誤差不允許超過(guò)10%）。（3） 嚴(yán)禁將不同級(jí)別的報(bào)價(jià)做在一個(gè)工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單中。五、簽約規(guī)范：設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)師、審核、客戶簽字方能生效，沒(méi)有客戶簽字的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，公司行政主管有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān)。設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)至質(zhì)量技經(jīng)部（質(zhì)量技經(jīng)部人員不在時(shí)應(yīng)放入工程合同管理箱內(nèi)）。各分部簽署文件明細(xì)：裝修合同三份：公司、市場(chǎng)、客戶各一份。報(bào)價(jià)單

30、五份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長(zhǎng)、巡檢各一份（市場(chǎng)需要可增印一份）。全套圖紙四份（復(fù)印三份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長(zhǎng)各一份（市場(chǎng)需要可增印一份）。補(bǔ)充條款（與合同同時(shí)簽）三份：公司、客戶各一份、市場(chǎng)一份。代購(gòu)協(xié)議二份（復(fù)印一份）：公司、客戶各一份。代購(gòu)明細(xì)四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、財(cái)務(wù)、工長(zhǎng)各一份。設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方原始簽字方能生效，否則緩發(fā)當(dāng)月效益工資（設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名，使用簽字筆或碳素筆）。六、全程服務(wù)規(guī)范：（1） 設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開(kāi)工、竣工時(shí)間表。（2） 設(shè)計(jì)師必須在簽定合同后三日內(nèi)將工程

31、全套圖紙交 給質(zhì)量技經(jīng)部。（3） 交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、巡檢和工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù) 責(zé)人。（4） 現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介 紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。（5） 設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。（6） 計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前，約請(qǐng)客戶至施工現(xiàn)場(chǎng)， 共同進(jìn)行中期設(shè)計(jì)驗(yàn)收。（7） 中期預(yù)決算后加項(xiàng)，設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶說(shuō)明，所增項(xiàng)目需付95%的工程款。（8）設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開(kāi)工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理、消除投訴。第二章 設(shè)計(jì)師工作流

32、程一、介紹：（1） 熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位（北京第一）（2） 設(shè)計(jì)特點(diǎn)：三個(gè)不做（寬門套、木墻群、大面積軟包）、四個(gè)少做（高踢腳板、石膏線、窗套、大啞口）、施工流程（八級(jí)質(zhì)量保障體系）、分級(jí)報(bào)價(jià)和付款方式。二、 溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就未來(lái)的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見(jiàn)。三、客戶資源登記：客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對(duì)客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來(lái)源做登記。四、簽約：量房后開(kāi)始設(shè)計(jì)、繪圖、報(bào)價(jià)，與客戶充分溝通、達(dá)到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額60%的首期款，簽約后設(shè)計(jì)師應(yīng)在三日內(nèi)將合同交至質(zhì)量技經(jīng)部審核，以便及時(shí)安排開(kāi)工事宜。五、開(kāi)工：合同簽訂后的第三日開(kāi)工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊(duì)，設(shè)計(jì)師、巡檢、工長(zhǎng)和客戶在開(kāi)工當(dāng)日，同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)交底。