銳捷常見問題解決

1、我的電腦無法正常認(rèn)證，我該怎么處理？答：可從幾個(gè)方面排除故障，軟件方面包括網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)、客戶端程序的安裝、參數(shù)的設(shè)置等；硬件方面包括網(wǎng)卡，網(wǎng)線等。 1.1. 確認(rèn)網(wǎng)卡已正確安裝，包括驅(qū)動(dòng)程序，設(shè)備管理器里無設(shè)備沖突。 1.2. 確認(rèn)已用正確的網(wǎng)線（要用直連線，即網(wǎng)線兩端的線序要一一對(duì)應(yīng)）進(jìn)行了連接。有指示燈的網(wǎng)卡可觀察指示燈是否正常，一般正常為一指示燈常亮，一個(gè)閃爍。 1.3. 如果在客戶端有使用 HUB ，要注意從交換機(jī)到 HUB 的連線是直連線，同時(shí)一定要連在 HUB 的級(jí)聯(lián)口，并且 HUB 的第一個(gè)端口不能連接用戶，因?yàn)?HUB 的第一個(gè)端口 ( 一般是這樣的情況 ) 與級(jí)聯(lián)口是共用的。

2、1.4. 客戶端認(rèn)證程序【 3.22 】是否已正確安裝。 1.5. 啟動(dòng)客戶端程序，正確輸入用戶名密碼，注意用戶名和密碼是區(qū)分大小寫的。 1.6. 以上均已確認(rèn)還不能認(rèn)證則問題出在網(wǎng)卡或者端口到交換機(jī)的連線有問題。可用一臺(tái)同房間好的，在之前有能通過認(rèn)證過的電腦接在此端口上去進(jìn)行認(rèn)證，若還不能通過則問題不在客戶端電腦，撥打相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)電話。若能通過認(rèn)證，有可能為網(wǎng)卡壞了等問題，換一塊網(wǎng)卡再試。寢室的PC是通過一個(gè)HUB聯(lián)到設(shè)備間的交換機(jī)，為什么不能經(jīng)過認(rèn)證？答：如果在客戶端有使用HUB，要注意從交換機(jī)到HUB的連線是直連線，同時(shí)一定要連在HUB的級(jí)聯(lián)口，并且HUB的第一個(gè)端口不能連接用戶，因?yàn)?/p>

3、HUB的第一個(gè)端口(一般是這樣的情況)與級(jí)聯(lián)口是共用的。銳捷客戶端軟件常用設(shè)置      啟動(dòng)客戶端軟件（單擊：“開始”-“程序”-“Rijie Supplicant” -“Ruijie Supplicant”），在連接界面中建議采用默認(rèn)設(shè)置。每次上網(wǎng)前，先啟動(dòng)本認(rèn)證客戶端軟件，然后輸入自己的上網(wǎng)用戶名和密碼，確認(rèn)無誤后，電擊“連接”按鈕，提示連接成功后，就可以上網(wǎng)。如下圖所示： 另：為了方便每次上網(wǎng)前的連接，建議在將客戶端軟件在桌面上建立一個(gè)快捷方式，具體步驟如下： 鼠標(biāo)左鍵移動(dòng)到：“開始”-“程序”-“Rijie Supplicant” -

4、“Ruijie Supplicant”上，然后單擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“發(fā)送到”，最后左鍵單擊“桌面快捷方式”即可。如下圖所示： 創(chuàng)建快捷方式后，桌面會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“Ruijie Supplicant”圖標(biāo) 注意：選擇“保存密碼”后，在密碼欄中的保存的密碼是你最后一次點(diǎn)擊“連接”按鈕后的密碼。 銳捷客戶端軟件正確連接過程1、點(diǎn)擊客戶端軟件的“連接”按鈕后，系統(tǒng)會(huì)連續(xù)快速?gòu)棾鲆粋€(gè) “正在初始化.”、“尋找認(rèn)證服務(wù)器.”、 “連接認(rèn)證服務(wù)器.” 、“正在進(jìn)行認(rèn)證.”連接狀態(tài)小窗口，連接狀態(tài)小窗口在連接正常情況下，會(huì)一閃而過的，不需要我們?nèi)ジ深A(yù)。如下圖： 2、當(dāng)你的帳號(hào)通過認(rèn)證后，系統(tǒng)會(huì)提示“認(rèn)證成功”消息框

5、，表示你已經(jīng)成功連接了。成功連接后，在你的桌面右下角的系統(tǒng)狀態(tài)欄中，會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)一個(gè)連接小圖標(biāo)，如下圖所示： 連接狀態(tài)圖標(biāo) 3、當(dāng)你不需要上網(wǎng)時(shí)，請(qǐng)斷開網(wǎng)絡(luò)連接。用鼠標(biāo)右鍵單擊或用鼠標(biāo)左鍵雙擊連接狀態(tài)圖標(biāo)，在彈出菜單或?qū)υ捒蛑校x擇“斷開連接”即可。如下圖： 如果需要再次上網(wǎng)或者網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常情況斷掉時(shí)，可以用鼠標(biāo)右鍵單擊連接狀態(tài)圖標(biāo)，在彈出菜單或?qū)υ捒蛑?，選擇“重新連接”即可 4、在不使用網(wǎng)絡(luò)或者關(guān)閉計(jì)算機(jī)時(shí)，請(qǐng)退出認(rèn)證客戶端軟件，可以用鼠標(biāo)右鍵單擊連接狀態(tài)圖標(biāo)，在彈出菜單或?qū)υ捒蛑?，選擇“退出”即可 5、如果不能正常連接，客戶端軟件會(huì)根據(jù)對(duì)你的計(jì)算機(jī)檢測(cè)結(jié)果，提示一個(gè)連接錯(cuò)誤的消息，常見錯(cuò)誤消

6、息的原因及解決辦法，見本文第四節(jié)。銳捷客戶端日常使用注意事項(xiàng)1、WinXP操作系統(tǒng)用戶 在使用認(rèn)證客戶端軟件時(shí)，請(qǐng)?jiān)谧烂嫔嫌檬髽?biāo)右鍵單擊“網(wǎng)絡(luò)鄰居”，在下拉菜單中選擇“屬性”項(xiàng)，然后用鼠標(biāo)右鍵單擊“本地連接”（系統(tǒng)使用一個(gè)網(wǎng)卡時(shí)的默認(rèn)名稱，如果安裝有多個(gè)網(wǎng)卡或網(wǎng)卡名稱被修改后造成名稱不一致的，請(qǐng)使用你上網(wǎng)使用的網(wǎng)卡名稱），在下拉菜單中選擇“屬性”項(xiàng)，最后在本地連接屬性窗口中用鼠標(biāo)左鍵單擊“身份驗(yàn)證”，在該對(duì)話框中，禁止使用IEEE 802.1x的網(wǎng)絡(luò)訪問控制，如下圖所示： 2、用戶不是直接接入網(wǎng)絡(luò)，而是通過其他交換機(jī)或HUB接入網(wǎng)絡(luò)，或者不能正常使用認(rèn)證，請(qǐng)選用私有組播地址 打開認(rèn)證客戶端，選

7、擇“設(shè)置”按鈕，單擊“協(xié)議參數(shù)設(shè)置”項(xiàng)，最后，選擇“使用RUIJIE私有組播地址發(fā)送認(rèn)證請(qǐng)求”即可。如下圖： 3、重要提示 用戶名不超過65位，而密碼不能超過63位。 協(xié)議設(shè)置參數(shù)應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行設(shè)置，參數(shù)值不宜設(shè)置過小。 用戶密碼的修改和上網(wǎng)記錄、費(fèi)用等相關(guān)查詢請(qǐng)參照“自助服務(wù)系統(tǒng)使用說明書” 銳捷客戶端常見故障及解決辦法故障現(xiàn)象1：客戶端提示“找不到合適的網(wǎng)卡” 原因：系統(tǒng)沒有正確獲得網(wǎng)卡信息，或者網(wǎng)卡有問題 解決辦法：退出并重新打開客戶端，如果問題依舊存在，請(qǐng)將網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序卸載重裝，如果還是不能解決問題，更換一張網(wǎng)卡。故障現(xiàn)象2：客戶端提示“目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運(yùn)行環(huán)境相沖突,軟件不

8、能正常運(yùn)行CODE2” 原因：安裝了多塊網(wǎng)卡，和服務(wù)器要求的不符合 解決辦法：卸載或者禁用多余網(wǎng)卡，只保留一張網(wǎng)卡運(yùn)行（如果是win98系統(tǒng)，禁用撥號(hào)適配器）。故障現(xiàn)象3：客戶端提示“目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運(yùn)行環(huán)境相沖突,軟件不能正常運(yùn)行CODE4” 原因：安裝了代理服務(wù)器，和服務(wù)器要求的不符合 解決辦法：關(guān)閉或卸載代理服務(wù)器以及一切可能成為代理服務(wù)器的軟件（比如自己建立的SMTP郵件服務(wù)器，F(xiàn)TP文件下載服務(wù)器等）。 故障現(xiàn)象4：認(rèn)證失敗，沒有任何錯(cuò)誤提示 原因：WINXP用戶啟用了系統(tǒng)自帶的802.1X認(rèn)證 解決辦法：雙擊網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)，把屬性里面的身份驗(yàn)證標(biāo)簽下“啟用802.1X身份認(rèn)證”

9、前的勾去掉。具體參照本文第三節(jié)日常使用注意事項(xiàng)中的WINDOS XP用戶設(shè)置。 卸載任何第三方網(wǎng)卡加速軟件 如nvidia net mangermant。 故障現(xiàn)象5：認(rèn)證失敗，提示“已達(dá)到最大連接數(shù)” 有兩種情況會(huì)導(dǎo)致上述情況發(fā)生： 1學(xué)生的帳號(hào)、IP、MAC被盜用。當(dāng)此帳號(hào)在線時(shí)，其他人用此帳號(hào)認(rèn)證。因?yàn)橄到y(tǒng)同時(shí)只允許一個(gè)帳號(hào)認(rèn)證。 2用戶非正常下線后，認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的在線表中還有該用戶的信息，例如用戶帳號(hào)、IP、MAC、交換機(jī)IP、交換機(jī)端口等。如果此用戶再次認(rèn)證，發(fā)現(xiàn)在線用戶表中有該用戶的信息，認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)將驗(yàn)證用戶上傳上來的信息和在線用戶表進(jìn)行匹配，如果不完全相同（例如用戶更換交換機(jī)端

10、口等），認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)將認(rèn)為此用戶是非法用戶，提示達(dá)到用戶數(shù)量上線。 解決辦法：在認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的在線用戶表中將該用戶強(qiáng)制下線。請(qǐng)用戶速與網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)系。故障現(xiàn)象6：無法認(rèn)證，提示“網(wǎng)卡未連接上” 原因：網(wǎng)線連接不正確，網(wǎng)線質(zhì)量差，自己安裝的小交換機(jī)質(zhì)量差，交換機(jī)柜停電 解決辦法：檢查網(wǎng)線是否正常，自己安裝的小交換機(jī)是否正常，確認(rèn)本樓交換機(jī)柜是否停電。 故障現(xiàn)象7：無法認(rèn)證，認(rèn)證客戶端停頓在：尋找認(rèn)證服務(wù)器。 原因：網(wǎng)線質(zhì)量差，或者網(wǎng)卡有問題，或者沒有選擇“使用私有組播地址認(rèn)證” 解決辦法：檢查網(wǎng)線是否正常，在認(rèn)證客戶端中設(shè)置“使用私有組播地址認(rèn)證”，重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，如果問題依舊存在，更換一張網(wǎng)卡

11、 故障現(xiàn)象8：無法認(rèn)證，認(rèn)證客戶端停頓在：連接認(rèn)證服務(wù)器。 原因：提供服務(wù)的接入交換機(jī)到網(wǎng)管中心的服務(wù)器通信不正常，可能是某臺(tái)交換機(jī)或者網(wǎng)管中心停電 解決辦法：將此現(xiàn)象通知網(wǎng)管中心，并耐心等待。 客戶端一運(yùn)行即消失的故障？答：故障原因：如果用戶的電腦設(shè)置了多個(gè)DNS或多個(gè)IP地址及系統(tǒng)里有system32.exe這個(gè)進(jìn)程，可能是木馬進(jìn)程序，有可能偽裝成其它的名字的話，會(huì)導(dǎo)致以上故障。 故障解決辦法如下：正確設(shè)置IP地址（只設(shè)置網(wǎng)絡(luò)中心提供的地址）及DNS地址（二個(gè)以內(nèi)）?？蛻舳颂崾尽罢也坏胶线m的網(wǎng)卡”故障信息？答：故障原因：系統(tǒng)沒有正確獲得網(wǎng)卡信息，或者網(wǎng)卡有問題。 故障解決辦法如下：退出并重

12、新打開客戶端，如果問題依舊存在，請(qǐng)將網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序卸載重裝，如果還是不能解決問題，更換一張網(wǎng)卡?？蛻舳颂崾尽澳壳跋到y(tǒng)工作環(huán)境與軟件運(yùn)行環(huán)境相沖突,軟件不能正常運(yùn)行，CODE=2”的故障信息？答：故障原因：安裝了多塊網(wǎng)卡，與客戶端運(yùn)行的環(huán)境不符合要求。 故障解決辦法：卸載或者禁用多余網(wǎng)卡，只保留一張網(wǎng)卡運(yùn)行（如果是win98系統(tǒng)，禁用撥號(hào)適配器）。客戶端提示“目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運(yùn)行環(huán)境相沖突,軟件不能正常運(yùn)行CODE4”的故障信息？答：故障原因：由于安裝了代理軟件，與客戶端運(yùn)行的環(huán)境不符合要求。 故障解決辦法：關(guān)閉或卸載代理服務(wù)器以及一切可能成為代理服務(wù)器的軟件。 客戶端認(rèn)證失敗，沒有任何的錯(cuò)

13、誤提示信息？答：故障原因：WINXP啟用了系統(tǒng)自帶的802.1X功能。 故障解決辦法：雙擊網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)，把屬性里面的身份驗(yàn)證標(biāo)簽下“啟用802.1X身份認(rèn)證”前的勾去掉?？蛻舳颂崾菊J(rèn)證失敗，提示“已達(dá)到最大連接數(shù)”的故障？答：故障原因：使用的帳號(hào)已在線，可能使用了別人的帳號(hào)，或者帳號(hào)輸入錯(cuò)誤。 故障解決辦法：確認(rèn)自己帳號(hào)正確性，如果確屬自己帳號(hào)，則告知相關(guān)請(qǐng)有效證件，要求網(wǎng)絡(luò)中心將其帳號(hào)下線?？蛻舳颂崾菊J(rèn)證失敗，提示“IP類型錯(cuò)誤”的故障？答：故障原因：認(rèn)證服務(wù)器沒有獲得IP地址信息。 故障解決辦法：在本地連接屬性里面正確填寫IP地址，如果還是不能解決，請(qǐng)將網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序卸載重裝一次。客戶端提示

14、認(rèn)證失敗，提示“XXXX綁定錯(cuò)誤”的故障？答：故障原因：非正常使用帳號(hào)；目前使用的網(wǎng)卡相關(guān)設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)中心用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)里的相關(guān)綁定記錄不一致。 故障解決方法：正確使用個(gè)人帳號(hào)，不要隨意更改設(shè)置；帶有效證件到網(wǎng)絡(luò)中心做修改?？蛻舳颂崾菊J(rèn)證失敗，提示“網(wǎng)卡未連接上”的故障？答：故障原因：網(wǎng)線連接不正確，交換機(jī)柜停電等。 故障解決方法：檢查網(wǎng)線是否正常，確認(rèn)機(jī)房交換機(jī)柜是否停電?？蛻舳颂崾菊J(rèn)證失敗，認(rèn)證客戶端停頓在：“尋找認(rèn)證服務(wù)器.”的故障？答：故障原因：可能網(wǎng)卡有問題，或者沒有選擇“使用私有組播地址認(rèn)證”。 故障解決方法：檢查網(wǎng)線是否正常；將速率改成10M，在實(shí)際運(yùn)行中存在某些線路無法進(jìn)行100

15、M的數(shù)據(jù)交換；在認(rèn)證客戶端中設(shè)置“使用私有組播地址認(rèn)證”；重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序；如果問題依舊存在，更換一張網(wǎng)卡。如果在更換網(wǎng)卡之后出現(xiàn)“MAC地址綁定錯(cuò)誤”，證明以前用的網(wǎng)卡質(zhì)量不好，請(qǐng)使用新的網(wǎng)卡，并在宿舍區(qū)宿管處登記原因，請(qǐng)求解綁。客戶端能夠認(rèn)證成功，但就是無法上網(wǎng)的故障？答：故障原因：網(wǎng)關(guān)和DNS沒有設(shè)置正確；IP地址錯(cuò)誤。 故障解決方法：正確設(shè)置IP地址（網(wǎng)絡(luò)中心提供的IP地址，可以跟同一層附近幾間宿舍上了校園網(wǎng)的同學(xué)的IP地址對(duì)照看看，IP地址前3個(gè)數(shù)應(yīng)該相同）和DNS（二個(gè)以內(nèi)）。如果還是不能上網(wǎng)，將網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序重裝一遍。客戶端能夠認(rèn)證成功，可以上QQ，但就無法打開網(wǎng)頁(yè)的故障？答：故障

16、原因：DNS沒有設(shè)置正確。 故障解決方法：正確設(shè)置DNS，如果還是不能上網(wǎng)，將網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序重裝一遍 ,同時(shí)確認(rèn)自身系統(tǒng)IE瀏覽器是否正常?？蛻舳藷o法認(rèn)證成功，提示“客戶端版本過低”的故障？答：故障原因：您使用了低版本的客戶端。 故障解決方法：請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)管工作人員升級(jí)最新版本的客戶端。客戶端無法認(rèn)證成功，提示“不在認(rèn)證時(shí)段內(nèi)”的故障？答：故障原因：不在允許的時(shí)段內(nèi)認(rèn)證使用網(wǎng)絡(luò)。 故障解決方法：請(qǐng)確認(rèn)時(shí)間段是否為管理人員允許上網(wǎng)的時(shí)段。客戶端無法認(rèn)證成功，提示“用戶不存在或者密碼錯(cuò)”的故障？答：故障原因：用戶名或密碼錯(cuò)或用戶不存在。 故障解決方法：確認(rèn)用戶名密碼的正確性（大小寫）。 用戶名的格式：宿

17、舍區(qū)域 + “_” 宿舍房號(hào) + 床位號(hào) 舉例：D1_328A，D2_356C，6_108B 客戶端無法認(rèn)證成功，提示“用戶處于開戶狀態(tài)，請(qǐng)先激活”的故障？故障原因：帳號(hào)處于開戶狀態(tài)，無法使用。 故障解決方法：請(qǐng)耐心等待網(wǎng)管人員激活賬號(hào)，一般來說3個(gè)工作日內(nèi)開通?？蛻舳藷o法認(rèn)證成功，提示“用戶被暫停，請(qǐng)先恢復(fù)”的故障？答：故障原因：帳號(hào)被暫停。 故障解決方法：帶有效證件聯(lián)系網(wǎng)管人員處理。 客戶端無法認(rèn)證成功，提示“未使用銳捷客戶端”的故障？答：故障原因：未使用銳捷公司提供的客戶端認(rèn)證程序。 故障解決方法：請(qǐng)使用最新版本的銳捷客戶端程序?？蛻舳藷o法認(rèn)證成功，客戶端程序運(yùn)行故障？客戶端程序運(yùn)行時(shí)報(bào)

18、：XX.dll文件丟失或出現(xiàn)類似“該應(yīng)用程序調(diào)用內(nèi)存xxxxxxxx,該內(nèi)存不能為只讀”答：故障原因：系統(tǒng)文件丟失；內(nèi)存調(diào)用錯(cuò)誤，多為win98系統(tǒng)。 故障解決方法：重裝客戶端程序；重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)；必要時(shí)重裝操作系統(tǒng)?？蛻舳藷o法安裝，報(bào)XXX安裝內(nèi)核出錯(cuò)的故障？答：故障原因：操作系統(tǒng)問題，多為win98系統(tǒng)。 故障解決方法：優(yōu)化操作系統(tǒng)，尤其為反安裝信息；中止不必要的進(jìn)程；必要時(shí)重裝系統(tǒng)。 網(wǎng)絡(luò)上有重名答：故障原因：計(jì)算機(jī)名和連接在網(wǎng)絡(luò)上的計(jì)算機(jī)同名。 故障解決方法：修改計(jì)算機(jī)名可以解決（我的電腦屬性計(jì)算機(jī)名更改）。IP與其他網(wǎng)絡(luò)中其他地址有沖突答：故障原因：IP和其他用戶相同，產(chǎn)生沖突而影響上網(wǎng)。 故障解決辦法：可到所在宿舍區(qū)宿管處登記，網(wǎng)管將協(xié)調(diào)解決。IP已分配給另一適配器答：故障原因：網(wǎng)卡換了插槽或更換