項(xiàng)目經(jīng)理能力模型

1、項(xiàng)目經(jīng)理能力模型能力類別能力名稱能力描述要素行為表現(xiàn)技術(shù)技能（專業(yè)能力）綜合管理包括識(shí)別、確定、結(jié)合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)各項(xiàng)目管理過(guò)程與項(xiàng)目管理活動(dòng)所需進(jìn)行的各種過(guò)程和活動(dòng)的能力。制定項(xiàng)目章程：制定項(xiàng)目章程，正式批準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段。1級(jí)：2級(jí)：3級(jí)：4級(jí)：制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書：制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書，概括的說(shuō)明項(xiàng)目的范圍。制定項(xiàng)目管理計(jì)劃：將確定、編寫、協(xié)調(diào)與組合所有部分計(jì)劃所需要的行動(dòng)形成文件，使其成為項(xiàng)目管理計(jì)劃。指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行：執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃確定的工作，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書確定的項(xiàng)目要求。監(jiān)控項(xiàng)目工作：監(jiān)視和控制的啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行和結(jié)束過(guò)程，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃。整體變更控制：審查所有的變更請(qǐng)

2、求，批準(zhǔn)變更并控制可交付成果和組織過(guò)程資產(chǎn)。項(xiàng)目收尾：最終完成所有項(xiàng)目管理過(guò)程的所有活動(dòng)，正式結(jié)束項(xiàng)目或項(xiàng)目階段。范圍管理為確保項(xiàng)目包括成功完成項(xiàng)目所需的全部工作，但只包括必須完成的工作的能力。控制那些應(yīng)該和不應(yīng)該包括在項(xiàng)目?jī)?nèi)的能力。范圍規(guī)劃：制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，記載如何確定、核實(shí)與控制項(xiàng)目范圍，以及如何制定與定義工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）范圍定義：制定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，作為將來(lái)項(xiàng)目決策的根據(jù)。制作工作分解結(jié)構(gòu)：將項(xiàng)目大的可交付成果與項(xiàng)目工作劃分為較小和更易管理的組成部分。范圍核實(shí)：正式驗(yàn)收已經(jīng)完成的項(xiàng)目可交付成果。范圍控制：控制項(xiàng)目范圍的變更。時(shí)間管理確保項(xiàng)目按時(shí)完成的能力?；顒?dòng)定義：確定

3、為產(chǎn)品項(xiàng)目可交付成果而必須進(jìn)行的具體計(jì)劃活動(dòng)?；顒?dòng)排序：確定各計(jì)劃活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，并形成文件?；顒?dòng)資源估算：估算完成各計(jì)劃活動(dòng)所需資源的種類與數(shù)量?；顒?dòng)持續(xù)時(shí)間估算：估算完成各計(jì)劃活動(dòng)所需工時(shí)單位數(shù)。制定進(jìn)度表：分析活動(dòng)順序、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、資源要求，以及進(jìn)度制約因素，從而制定項(xiàng)目進(jìn)度表。進(jìn)度控制：控制項(xiàng)目進(jìn)度表變更。成本管理涉及費(fèi)用大的規(guī)劃、估算、預(yù)算、控制，以便確保能力已批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目的能力。費(fèi)用估算：編制完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源的大致費(fèi)用。費(fèi)用預(yù)算：合計(jì)各個(gè)活動(dòng)或工作包的估算費(fèi)用，以建立費(fèi)用基準(zhǔn)。費(fèi)用控制：影響造成費(fèi)用偏差的因素，控制項(xiàng)目預(yù)算的變更。質(zhì)量管理確保項(xiàng)目滿足原先規(guī)定的各項(xiàng)

4、要求所需的實(shí)施組織的能力，質(zhì)量規(guī)劃：判斷哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與本項(xiàng)目相關(guān)，并決定應(yīng)如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施質(zhì)量保證：開展規(guī)劃確定的系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目實(shí)施滿足要求所需的所有過(guò)程。實(shí)施質(zhì)量控制：監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出消除不合績(jī)效的方法。人資源管理組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行組建的能力。人力資源規(guī)劃確定、記錄并分派項(xiàng)目角色、職責(zé)，請(qǐng)示匯報(bào)關(guān)系，制定人員配備管理計(jì)劃。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建招募項(xiàng)目工作所需的人力資源。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力，以及提高成員之間的交互作用，從而提高項(xiàng)目績(jī)效。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理跟蹤團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效，提供反饋，解決問(wèn)題，協(xié)調(diào)變更以提高項(xiàng)目績(jī)效。溝通管理包括保證及時(shí)

5、與恰當(dāng)?shù)厣伞⑺鸭鞑ァ⒋鎯?chǔ)、檢索和最終處置項(xiàng)目信息的能力。與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、客戶、項(xiàng)目干系人和項(xiàng)目發(fā)起人進(jìn)行溝通的能力。溝通規(guī)劃：確定利害關(guān)系式者對(duì)信息與溝通的需求。信息發(fā)布：將所需信息及時(shí)提供給項(xiàng)目利害關(guān)系者。績(jī)效報(bào)告：搜集與傳播項(xiàng)目的績(jī)效信息，包括狀況報(bào)告、績(jī)效量度及預(yù)測(cè)。利害關(guān)系者管理：對(duì)溝通進(jìn)行管理，以滿足項(xiàng)目利害關(guān)系者的需求，并與項(xiàng)目利害關(guān)系者一起解決問(wèn)題。風(fēng)險(xiǎn)管理包括項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控的能力，以增加積極事件的概率和影響，降低消極事件的概率和影響的能力。風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃：決定如何進(jìn)行、規(guī)劃和實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：判斷哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目，并以書面形式記錄其

6、特點(diǎn)。定性風(fēng)險(xiǎn)分析：對(duì)風(fēng)險(xiǎn)概率和影響進(jìn)行評(píng)估和匯總，進(jìn)而對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序，以便隨后進(jìn)一步分析或行動(dòng)。定量風(fēng)險(xiǎn)分析：就識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目總體目標(biāo)的影響進(jìn)行定量分析。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃：針對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)制定提高機(jī)會(huì)、降低威脅的方案和行動(dòng)。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，跟蹤已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，并對(duì)其有效性進(jìn)行評(píng)估。采購(gòu)管理包括從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外部購(gòu)買或獲得為完成項(xiàng)目所需的產(chǎn)品、服務(wù)和成果的能力。采購(gòu)規(guī)劃：確定采購(gòu)何物及何時(shí)如何采購(gòu)。發(fā)包規(guī)劃：記錄產(chǎn)品、服務(wù)或成果要求，并確定潛在賣方。詢價(jià)：根據(jù)情況獲取信息、報(bào)價(jià)、投標(biāo)書、護(hù)價(jià)或建議書。選擇賣方：評(píng)定報(bào)價(jià)，在潛在的賣方中進(jìn)行選擇，并

7、與賣方洽談書面合同。合同管理：管理合同以及買賣雙方之間的關(guān)系，審查并記錄賣方當(dāng)前的績(jī)效或截止到目前的績(jī)效，以確定所需要的糾正措施，并為將來(lái)與賣方的關(guān)系提供依據(jù)，管理與合同相關(guān)的變更，并在適當(dāng)時(shí)管理與項(xiàng)目外部買方的合同關(guān)系。合同收尾：完成并結(jié)算合同，包括解決任何未決問(wèn)題，并就與項(xiàng)目或項(xiàng)目階段相關(guān)的每項(xiàng)合同進(jìn)行收尾工作。個(gè)人素質(zhì)（通用能力）成就導(dǎo)向和善于行動(dòng)成就導(dǎo)向：把工作做好，或設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)自我，追求卓越。積極的運(yùn)作達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)聚集于任務(wù)和利益相關(guān)人制定的卓越標(biāo)準(zhǔn)。努力將工作做好，達(dá)到利益相關(guān)人制定的目標(biāo)。提前控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)定高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，自覺地為團(tuán)隊(duì)樹立角色榜樣。用積極的方法影響所有的項(xiàng)目利益

8、相關(guān)人推動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和他們運(yùn)營(yíng)效力的提高。在計(jì)劃和提交項(xiàng)目時(shí)提供新的解決方案采取以前項(xiàng)目未采用過(guò)的行動(dòng)改善項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效。成就導(dǎo)向-重視次序、品質(zhì)與精確以有次序的準(zhǔn)確的方法管理項(xiàng)目與其他人一起工作，澄清項(xiàng)目范圍、職責(zé)、期望禾任務(wù)和資料要求。依據(jù)質(zhì)量、時(shí)間和成本蕨管理項(xiàng)目的進(jìn)行。檢查以確保資料的準(zhǔn)確，確保被捕正確的處理。主動(dòng)性：主動(dòng)性的重點(diǎn)在于采取行動(dòng)，主動(dòng)的意義在于在沒有人要求的情況下，超乎工作預(yù)期和原有需要的層級(jí)的努力，這些付出可以改善并提高項(xiàng)目結(jié)果，以及避免問(wèn)題的發(fā)生，或創(chuàng)造一些新的機(jī)會(huì)在需要的時(shí)候主動(dòng)積極在事情不順利的情況下不輕易放棄，堅(jiān)持自己的行動(dòng)。對(duì)問(wèn)題直接采取行動(dòng)。面對(duì)當(dāng)前的問(wèn)題采取積

9、極的行動(dòng)，利用機(jī)會(huì)并致力于當(dāng)前的問(wèn)題。在缺乏標(biāo)準(zhǔn)、需要研究和希望問(wèn)題自己解決的危機(jī)的情況下快速果斷地采取行動(dòng)。在項(xiàng)目運(yùn)行中承擔(dān)責(zé)任在沒有監(jiān)督的情況下獨(dú)立地工作并完成任務(wù)。發(fā)動(dòng)、計(jì)劃并執(zhí)行新的項(xiàng)目。尋找新的機(jī)會(huì)尋找機(jī)會(huì)為客戶或自己的組織增加價(jià)值。當(dāng)相關(guān)機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)及時(shí)把握。鞏固機(jī)會(huì)或向組織轉(zhuǎn)移機(jī)會(huì)。信息搜集由于人們強(qiáng)烈的好奇心及渴望，因?yàn)橄胫栏嗟娜?、事物或特殊?wèn)題，而主動(dòng)進(jìn)行信息的搜集，而不僅僅接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容。確保用于管理項(xiàng)目的信息是完整的和準(zhǔn)確的。當(dāng)其他的人可能忽略時(shí)親自探詢，置疑與問(wèn)題最接近的情況。借助探察，了解到一種情況或一個(gè)問(wèn)題的根源。訪問(wèn)并與其他人接觸，得到他們的觀點(diǎn)看法、背景信

10、息和經(jīng)驗(yàn)（常常通過(guò)個(gè)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)）。在有限的時(shí)間內(nèi)通過(guò)有計(jì)劃的努力，得到需要的資料和反饋。回顧以前的項(xiàng)目文件并加以借鑒。樂(lè)于助人和為人服務(wù)有幫助或服務(wù)他人，滿足他人需求的渴望，全力將努力的焦點(diǎn)話在發(fā)掘和滿足客戶的需求上。在項(xiàng)目中代表客戶根據(jù)客戶的質(zhì)詢、要求和抱怨采取行動(dòng)。對(duì)于相互的期望與客戶保持清晰的溝通。監(jiān)控客戶滿意。向客戶提供有幫助的信息，并給予友好的的令人滿意的服務(wù)。更好的做事。做出具體的努力為客戶增加價(jià)值并采取一些方法為客戶更好地做事。為客戶滿意承擔(dān)責(zé)任。在職責(zé)轉(zhuǎn)移之前盡可能多的為客戶提供服務(wù)。保持致力于客戶的需要得到滿足。積極主動(dòng)地為客戶提供卓越的服務(wù)。主動(dòng)地解決客戶關(guān)心的問(wèn)題。提前采取

11、積極的行動(dòng)確?？蛻舻男枰玫綕M足。人際理解-意味著想要了解他人，這種想要了解他人的能力，可以清楚的傾聽及體會(huì)到他人沒有表達(dá)出來(lái)或是說(shuō)明不完整的想法、感覺和考慮。通過(guò)語(yǔ)言或非語(yǔ)言的想法、感覺和考慮理解全體項(xiàng)目利益相關(guān)人。理解來(lái)自項(xiàng)目利益相關(guān)人的情緒和明確的溝通內(nèi)容。理解潛在的問(wèn)題和某人行為的原因或長(zhǎng)期的感覺、行為和考慮，客觀地評(píng)價(jià)某人特別的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)。傾聽并回答別人把握別人感覺和所表達(dá)意思的線索，運(yùn)用這一理解解釋過(guò)去的行為并預(yù)見未來(lái)的行為。積極地傾聽。影響力沖擊和影響：勸誘、說(shuō)明、影響或感動(dòng)他人的意圖，以贏得他們對(duì)說(shuō)話人的支持；或呈現(xiàn)出對(duì)他人產(chǎn)生特定沖擊或影響的渴望。采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)影響他人。采取多重步驟的行動(dòng)去說(shuō)明，包括對(duì)材料的精心準(zhǔn)備或在一次陳述或討論中提出兩個(gè)或更多的觀點(diǎn)。改編陳述以更好地適應(yīng)環(huán)境或陳述和會(huì)議的場(chǎng)景。運(yùn)用專家或第三方影響并說(shuō)明別人支持他的行動(dòng)，或?qū)ζ渌嫦嚓P(guān)人的行動(dòng)施加特殊的影響。組織認(rèn)知-指?jìng)€(gè)人了解在自己的組織或其他組織（顧客、供應(yīng)商等）當(dāng)中權(quán)力關(guān)系的能力。這包括辯明誰(shuí)是真正的決策者，以及哪些人能夠影響他們。理解組織理解一個(gè)正式或非正式組織的架構(gòu)和層級(jí)，包括“命令鏈”、關(guān)鍵成員和決策人，運(yùn)用這種理解去達(dá)到項(xiàng)目的目的和目標(biāo)。管理技能團(tuán)隊(duì)合作、培養(yǎng)他人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力。認(rèn)知能力為認(rèn)清事物現(xiàn)象，分析問(wèn)題、思考問(wèn)題的能力，個(gè)人的辦事