電子商務(wù)專業(yè)專業(yè)一體化課程體系構(gòu)建研究》

1、2009年全國技工教育和職業(yè)培訓(xùn) 優(yōu)秀教研成果評選活動(dòng)參評課題 電子商務(wù)專業(yè)一體化課程體系構(gòu)建研究信息工程系電子商務(wù)專業(yè)組二OO九年九月 目錄1.1電子商務(wù)專業(yè)一體化課題的背景和意義31.2課題研究目標(biāo)41.3課題研究思路及方法41.4課題研究主要成果71.5對課題階段性成果的評價(jià)121.6存在問題及展望13謝詞13參考文獻(xiàn)14附件1教學(xué)計(jì)劃表15附件2典型工作任務(wù)描述表16附件3工作頁30一體化模塊式課程體系構(gòu)建與實(shí)施子課題專業(yè)一體化課程體系構(gòu)建研究研究報(bào)告1.1電子商務(wù)專業(yè)一體化課題的背景和意義電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，電子商務(wù)為平臺的商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)正以前所未

2、有的速度迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為主要發(fā)達(dá)國家增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)競爭實(shí)力，贏得全球資源配置優(yōu)勢和拓展銷售渠道的有效手段。2006年底我國發(fā)展改革委和國務(wù)院信息辦共同研制了電子商務(wù)“十一五”規(guī)劃，所以20062020年，是我國發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略機(jī)遇期，抓住機(jī)遇，加快發(fā)展電子商務(wù)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走新型工業(yè)化道路的客觀要求和必然選擇。所以作為職業(yè)教育，開發(fā)適合社會需求和技能要求的課程體系責(zé)無旁貸。中國電子商務(wù)的發(fā)展速度飛快，所以電子商務(wù)的技能具有較強(qiáng)的時(shí)效性。電子商務(wù)專業(yè)的課程內(nèi)容應(yīng)該滿足中國式電子商務(wù)發(fā)展階段的技術(shù)需求，并且結(jié)合企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求，開發(fā)電子商務(wù)一

3、體化的課程體系。1.1.1課題研究背景據(jù)中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)統(tǒng)計(jì)：中國電子商務(wù)人才缺口200多萬人。美國IDC測算：如果全球電子商務(wù)營業(yè)額達(dá)到萬億級的規(guī)模，電子商務(wù)職業(yè)崗位人才需求將增加到2000萬人。有關(guān)專家預(yù)計(jì)，未來10年中國電子商務(wù)人才缺口為200多萬人，其中技工人才需求是100萬人，初級工占60左右，中級工占35，高級工僅為5。我國電子商務(wù)基礎(chǔ)條件日趨成熟，步入快速發(fā)展新階段。“十一五”期間，我國國民經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)保持快速增長，經(jīng)濟(jì)總量持續(xù)擴(kuò)大，為電子商務(wù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和廣闊的市場空間。隨著全面建設(shè)小康社會進(jìn)程的加快，市場經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步完善，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度繼續(xù)加大，

4、對發(fā)展電子商務(wù)的需求更加強(qiáng)勁。全球范圍內(nèi)資源、市場、技術(shù)、人才的國際競爭愈加激烈，進(jìn)一步激發(fā)了企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的主動(dòng)性和積極性，電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)，我國電子商務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展期，企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求逐漸增加，傳統(tǒng)的電子商務(wù)技術(shù)教育不能完全滿足電子商務(wù)飛快發(fā)展的需求，所以電子商務(wù)專業(yè)課程的改革是必然的，也是一項(xiàng)具有很強(qiáng)時(shí)效和持續(xù)性的課題。本課題的研究還受到了目前國內(nèi)著名的職業(yè)教育工作者趙志群博士、陳李翔書記和姜大源博士的職教改革理念的引導(dǎo)，并且得到三位專家的多次現(xiàn)場指導(dǎo)完成了本專業(yè)的課程體系的開發(fā)過程。1.1.2課題研究意義2004年我國電子商務(wù)專業(yè)第一屆本科生于2004年畢業(yè)，同

5、年也是我校開始設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)，第一屆電子由于當(dāng)時(shí)中國電子商務(wù)現(xiàn)狀限制了人們對電子商務(wù)的理解，人們普遍認(rèn)為電子商務(wù)就是在網(wǎng)上買賣，而忽略了電子商務(wù)技術(shù)的幾個(gè)重要支柱：1、加密技術(shù)；2、電子商務(wù)政策、法律；3、網(wǎng)絡(luò)平臺；4、相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。所以在開發(fā)電子商務(wù)一體化課程體系的時(shí)候，結(jié)合我國現(xiàn)階段企業(yè)對電子商務(wù)技術(shù)的需求，通過實(shí)操、實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐等方式，來完成某個(gè)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)任務(wù)的教學(xué)模式。1.2課題研究目標(biāo)隨著社會對技能人才的要求不斷改變，職業(yè)教育傳統(tǒng)的模式與社會需求的技能需求出現(xiàn)越來越多的不對稱，也就是企業(yè)需要的技能人才在社會中招聘不到，而學(xué)校培養(yǎng)的技能學(xué)生不能滿足企業(yè)的需求，有些企業(yè)由于這

6、種原因，采取了先把畢業(yè)生招聘到單位，再花一年時(shí)間進(jìn)行技能培訓(xùn)。所以第一層目標(biāo)是職業(yè)教育為了適應(yīng)企業(yè)的對技能的需求，必須進(jìn)行教研改革，對社會企業(yè)負(fù)責(zé)。第二層目標(biāo)是為選擇職業(yè)學(xué)校的學(xué)生負(fù)責(zé)。學(xué)生選擇職校的目的就是為了學(xué)一門技能走出校園，如果我們還是用一支粉筆加一塊黑板的教學(xué)模式，那就是我們對不起我們的服務(wù)對象學(xué)生。第三層目標(biāo)是探討一種適合電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展的課程體系結(jié)構(gòu)。由于電子商務(wù)是一門新的專業(yè)，很多學(xué)校設(shè)置課程結(jié)構(gòu)的根據(jù)各有特色，而本次教研的目標(biāo)是以企業(yè)為本，構(gòu)建科學(xué)合理可持續(xù)改進(jìn)的教學(xué)體系結(jié)構(gòu)。第四層目標(biāo)是培養(yǎng)“雙師型”教師，借教研中合作的企業(yè)，培養(yǎng)教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。第五層目標(biāo)是學(xué)習(xí)職業(yè)教育專家

7、的先進(jìn)理念，創(chuàng)建具有廣州市工貿(mào)特色的一體化教學(xué)體系和教學(xué)模式。1.3課題研究思路及方法1.3.1課題研究思路在闡述課題研究思路前，先解析本專業(yè)開發(fā)一體化課程體系的基本理念：“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作；課程即工作，課程即項(xiàng)目”。一體化的內(nèi)涵結(jié)構(gòu)圖示如下：專家訪談職業(yè)崗位任務(wù)學(xué)習(xí)情景企業(yè)調(diào)研企業(yè)模式管理典型工作任務(wù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域在學(xué)習(xí)情景的教學(xué)過程中，發(fā)揮企業(yè)合作和學(xué)生校外實(shí)習(xí)的同時(shí)，實(shí)時(shí)修正學(xué)習(xí)情景的內(nèi)容，融合企業(yè)對專業(yè)技能需求，完成本專業(yè)課程體系的構(gòu)建基本理念。圖一：一體化的內(nèi)涵1.3.2課題研究方法本專業(yè)是以與企業(yè)合作的模式完成整個(gè)體系課程的構(gòu)建。主要的研究方法有：1、行動(dòng)研究法。通過校企合作，

8、在校的電子商務(wù)專業(yè)老師多人次在企業(yè)中實(shí)習(xí)、中跟進(jìn)項(xiàng)目，熟悉項(xiàng)目的整個(gè)流程，積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)后，總結(jié)電子商務(wù)專業(yè)在不同崗位中的技能需求，而尋求現(xiàn)在的傳統(tǒng)教學(xué)課程體系和社會需求的差異。2、企業(yè)訪談法。如下表，在訪談中記錄專家技能成長過程。在制定電子商務(wù)一體化課程體系過程中，專業(yè)開發(fā)小組的教師多次和企業(yè)專業(yè)進(jìn)行訪談，并且聘請電子商務(wù)專家到校進(jìn)行多次訪談得出典型工作任務(wù)，把典型工作任務(wù)轉(zhuǎn)化成學(xué)習(xí)領(lǐng)域。表一：實(shí)踐專家職業(yè)發(fā)展階段分析表將本人從接受職業(yè)教育到成為實(shí)踐專家的發(fā)展過程劃分成若干階段為每一階段舉出3到4個(gè)實(shí)際從事過的、有代表性的工作任務(wù)實(shí)例。這些任務(wù)一般都是有挑戰(zhàn)性的，而且完成工作的過程能夠

9、提高工作能力。起止年份職業(yè)發(fā)展階段典型工作任務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容概要經(jīng)歷此項(xiàng)工作后，獲得哪些方面的提升經(jīng)歷此項(xiàng)工作過程中，是否曾經(jīng)參加過相關(guān)的培訓(xùn)（若有培訓(xùn)，請?zhí)顚懪嘤?xùn)內(nèi)容概要）1997年1999年入行階段1.1網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容編輯手段、技巧掌握基本的網(wǎng)絡(luò)編輯手法、圖片制作、網(wǎng)頁制作企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：網(wǎng)頁制作技巧、網(wǎng)媒標(biāo)題制作1.2網(wǎng)站的技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)基本掌握互聯(lián)網(wǎng)需要運(yùn)用的程序語言、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、架構(gòu)原理北大青鳥的培訓(xùn)1.3網(wǎng)站運(yùn)營與推廣方法嘗試、總結(jié)出各種網(wǎng)絡(luò)營銷的方式看書1.4銷線上營與線下的結(jié)合線上推廣的局限性必須由線下補(bǔ)充網(wǎng)上同行交流3、調(diào)查法。經(jīng)過對電子商務(wù)不同崗位的工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，比如設(shè)計(jì)調(diào)查表格

10、，企業(yè)人員填寫，經(jīng)過篩選，得出共性的技能，把共性技能的代表工作任務(wù)進(jìn)行編輯和設(shè)計(jì)，成為學(xué)習(xí)情景。表二：調(diào)查表工作時(shí)間職業(yè)崗位項(xiàng)目與內(nèi)容概要經(jīng)歷此項(xiàng)工作后，獲得哪些方面的提升經(jīng)歷此項(xiàng)工作過程中，是否曾經(jīng)參加過相關(guān)的培訓(xùn)2006.03.-2008.11技術(shù)主管項(xiàng)目：公司網(wǎng)站的制作02CAR網(wǎng)站是基于ASP.NET平臺，從網(wǎng)站的硬件設(shè)施選購、服務(wù)器托管、網(wǎng)站的規(guī)劃、需求討論、建立以及整個(gè)網(wǎng)站的進(jìn)度計(jì)劃；管理開發(fā)團(tuán)體及時(shí)有效的完成設(shè)計(jì)、開發(fā)及測試任務(wù)；開發(fā)文檔編寫與整理、網(wǎng)站的推廣、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)安全等各項(xiàng)工作全程參與控制監(jiān)督對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)方法和技巧通過團(tuán)隊(duì)成員、網(wǎng)絡(luò)、同學(xué)解決碰到的難題項(xiàng)目：公司

11、內(nèi)部系統(tǒng)的開發(fā) 負(fù)責(zé)公司各部門的需求討論，并提供解決方案，設(shè)計(jì)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度；管理開發(fā)團(tuán)體及時(shí)有效的完成設(shè)計(jì)、開發(fā)及測試任務(wù),以及數(shù)據(jù)庫的自動(dòng)備份及備份后的自動(dòng)壓縮功能的設(shè)計(jì)。該系統(tǒng)的實(shí)施完成實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)資源的最大共享，大大的提高了工作效率、減少了工作環(huán)節(jié)以及增強(qiáng)了數(shù)據(jù)的安全保密。4、實(shí)踐反思法。根據(jù)教改實(shí)際的需要確定一個(gè)項(xiàng)目、形成假設(shè)，模擬一個(gè)項(xiàng)目環(huán)境，然后由商務(wù)教改小組的老師進(jìn)行建構(gòu)方案，模擬這個(gè)項(xiàng)目從開始到完成，使整個(gè)方案為教師所理解和掌握，然后企業(yè)專家與教師合作分析整個(gè)過程，在研究過程中不斷和企業(yè)專家溝通，回饋信息進(jìn)行反思調(diào)整，通過實(shí)證和思辨同步進(jìn)行以達(dá)到適度的理論和實(shí)際工作融合的雙重目

12、的。1.3.3課題研究的主要內(nèi)容經(jīng)過專業(yè)開發(fā)小組成員的走訪行業(yè)的各個(gè)崗位，打破傳統(tǒng)把電子商務(wù)專業(yè)課程分為七個(gè)典型工作任務(wù)，每個(gè)任務(wù)設(shè)計(jì)相應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)以及學(xué)習(xí)情境，教師在學(xué)習(xí)情境中以項(xiàng)目為單位進(jìn)行教學(xué)。應(yīng)用項(xiàng)目式教學(xué)，它是將電子商務(wù)專業(yè)的崗位典型工作任務(wù)的過程要求，將課程設(shè)計(jì)成若干個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，每個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目都對應(yīng)于一個(gè)實(shí)際的工作任務(wù)，有每個(gè)項(xiàng)目有相應(yīng)的能力目標(biāo)，老師在教學(xué)過程就是指導(dǎo)學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，而這些實(shí)訓(xùn)的項(xiàng)目來源于電子商務(wù)企業(yè)不同崗位的典型工作任務(wù)或者工作中的實(shí)際項(xiàng)目。例如在典型工作任務(wù)三的網(wǎng)絡(luò)營銷中，有六個(gè)學(xué)習(xí)情境：網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子商城策略、網(wǎng)上渠道建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信

13、息管理。1.3.4課題研究的進(jìn)度本課題研究主要分為六個(gè)階段“獲取信息-制定計(jì)劃-做出決策-實(shí)施計(jì)劃-過程控制-評價(jià)反饋”。1、獲取信息階段。2005年9月我校用了一個(gè)試驗(yàn)班級進(jìn)行一體化課程模式的試驗(yàn)。并且于2006年7月開始和企業(yè)接觸，老師到企業(yè)中實(shí)習(xí)，開始收集電子商務(wù)專業(yè)的典型工作案例和項(xiàng)目資料.2、2007年10月，經(jīng)過半年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，制定了08級電子商務(wù)技師（4年）的教學(xué)計(jì)劃和大綱。3、制定計(jì)劃階段。2008年2月開始制定教改計(jì)劃，學(xué)習(xí)廣州市交通運(yùn)輸中專、白云工商學(xué)院的成功課改案例，先后接受了全國職教界的趙志群博士、姜大源教授、陳李翔書記的職業(yè)教育理念，開始探討教改的模式。4、實(shí)施計(jì)劃階

14、段。2008年6月課改老師進(jìn)行集訓(xùn)，統(tǒng)一課改的思路，進(jìn)行全校性的課程改革。5、過程控制階段。2009年3月開始，高級班和技師班級的一體化課程開始實(shí)施，同時(shí)學(xué)校的教務(wù)部門、學(xué)生管理部門也推出了相關(guān)的配套控制管理方案。例如考核方案、學(xué)生一體化實(shí)訓(xùn)場所方案等。6、評價(jià)反饋方案。2009級的高級班級和技師班級通過學(xué)生的訪談、教師訪談、教務(wù)科的抽查和通過學(xué)生作品評價(jià)，總結(jié)在實(shí)施中出現(xiàn)的各種問題修正本次教研成果，持續(xù)改進(jìn)。1.4課題研究主要成果1.4.1獲取代表性工作任務(wù)經(jīng)過企業(yè)調(diào)研、專家訪談、校企合作的資料整理后，獲得電子商務(wù)專業(yè)具有代表性的工作任務(wù)匯總表，如下表是兩個(gè)實(shí)踐專業(yè)在不同崗位上的代表性工作任

15、務(wù)。經(jīng)過積累匯總了電子商務(wù)專業(yè)中不同工作崗位的代表性工作任務(wù)見附件一。表三：典型代表性工作任務(wù)職業(yè)崗位專家序號從事的工種方向代表性工作任務(wù)備注商務(wù)企業(yè)策劃實(shí)踐專家1電子商務(wù)企業(yè)顧問1、電子商務(wù)市場拓展2、電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)3、數(shù)據(jù)通信4、信息安全操作5、電子商務(wù)師職業(yè)資格考證6、產(chǎn)品項(xiàng)目管理項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)踐專家2項(xiàng)目管理1、歐陸天花網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)2、國際華商會平臺建設(shè)3、“一卡通”網(wǎng)站自助建設(shè)平臺4、東莞麗景山莊項(xiàng)目、房地產(chǎn)的電子商務(wù)5、廣東海洋與漁業(yè)局網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目、電子政務(wù)工程6、英國保羅網(wǎng)上銷售平臺（網(wǎng)上商城開發(fā)）7、廣州環(huán)保局平臺、深入介入電子政務(wù)平臺8、宜春特產(chǎn)網(wǎng)項(xiàng)目、規(guī)劃的平臺9、娜圣莎內(nèi)衣項(xiàng)目

16、、10、汽車行業(yè)電子商務(wù)需求服務(wù)11、廣愛保險(xiǎn)項(xiàng)目、12、中山盛仕銘項(xiàng)目直銷行業(yè)電子商務(wù)平臺13、寧波御坊堂項(xiàng)目、直銷行業(yè)電子商務(wù)平臺14、貴州茅臺酒項(xiàng)目、最全面的電子商務(wù)網(wǎng)站平臺1.4.2一體化課程體系教學(xué)計(jì)劃通過一年的課改，按照“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作；課程即工作，課程即項(xiàng)目”的理念，首先完成了09電子商務(wù)技師專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃。根據(jù)典型工作任務(wù)職業(yè)代表崗位學(xué)習(xí)情境，就是從專業(yè)典型代表性工作任務(wù)中找出共性的工作任務(wù)，或者在不同的項(xiàng)目中應(yīng)用相同的技能，然后根據(jù)電子商務(wù)行業(yè)的崗位，確定本專業(yè)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，以上算是確定三維關(guān)系，然后設(shè)置學(xué)習(xí)情境，學(xué)習(xí)情境是可以靈活多變的，根據(jù)企業(yè)的具體工程項(xiàng)目來設(shè)

17、定。工作崗位典型工作任務(wù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)W習(xí)情境由表四中八個(gè)專業(yè)模塊，確定了電子商務(wù)技師4年制的教學(xué)計(jì)劃。1.4.3一體化課程體系教學(xué)大綱本課題確定的教學(xué)大綱其實(shí)是對典型工作任務(wù)的描述，描述的項(xiàng)目有：典型工作任務(wù)描述、工作內(nèi)容與過程、工作對象、工作需求、核心能力需求。在描述的過程中，教師必須很清一個(gè)任務(wù)的具體過程和細(xì)節(jié)，在過程中要考慮的細(xì)節(jié)問題，在教學(xué)中會設(shè)計(jì)障礙，引起學(xué)生的興趣和激發(fā)學(xué)生解決問題的勇氣。如下表中的一個(gè)典型工作任務(wù)的描述和工作內(nèi)容與過程。表四：典型工作任務(wù)的描述典型工作任務(wù)2市場營銷典型工作任務(wù)描述通過本工作任務(wù)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐使學(xué)生掌握市場營銷的基本方法和應(yīng)用技能、能夠制定營銷策略、營銷

18、計(jì)劃，確定市場營銷手段；進(jìn)行市場調(diào)研；能夠分析潛在的客戶和消費(fèi)者的行為;能夠掌握與客戶商務(wù)談判的基本原則等。具備一定的營銷活動(dòng)的組織、管理、運(yùn)營、策劃等能力；掌握營銷的基本理論和知識，又能守法、誠實(shí)的營銷應(yīng)用型人才。工作內(nèi)容與過程1、商務(wù)談判：談判準(zhǔn)備階段-正式談判階段-成交簽約階段2、市場調(diào)研：設(shè)計(jì)市場調(diào)研方案-設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷-收集市場信息資料-整理和分析市場信息資料-撰寫市場調(diào)研報(bào)告3、營銷策略：校園超市產(chǎn)品策略-校園超市定價(jià)策略-校園超市促銷策略4、渠道建設(shè)：選擇渠道-梳理渠道產(chǎn)品線-啟動(dòng)渠道價(jià)格引擎-搶灘登陸渠道終端5、品牌營銷：品牌打造-品牌定位-品牌策劃-品牌營銷戰(zhàn)略-品牌推廣詳

19、細(xì)的描述見附件2典型工作任務(wù)描述表。1.4.4四本工作頁（附件3）通過確定了教學(xué)計(jì)劃和學(xué)習(xí)情境，接下來就是編寫第一學(xué)期的工作頁，根據(jù)計(jì)劃表，第一學(xué)年的學(xué)習(xí)情境有圖形圖像處理、設(shè)計(jì)網(wǎng)頁、市場營銷、物流體系構(gòu)建，每個(gè)學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)都是經(jīng)過專業(yè)組老師的反復(fù)研究，企業(yè)專家給出的意見，并且經(jīng)過了企業(yè)專家的修改，和課程專家的點(diǎn)評，最后工作頁才在校內(nèi)開始試用。四本工作頁分別見附件3工作頁。圖形圖像處理 處理數(shù)碼照片設(shè)計(jì)包裝平面效果圖設(shè)計(jì)貴賓卡效果圖設(shè)計(jì)海報(bào)效果圖設(shè)計(jì)制作封面效果圖設(shè)計(jì)包裝立體效果圖設(shè)計(jì)卡通形象設(shè)計(jì)網(wǎng)站的宣傳圖標(biāo)1、工作頁一：圖形圖像處理設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(包含網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容編輯)設(shè)計(jì)網(wǎng)頁ASP開發(fā)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(

20、ASP)建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站(技術(shù)支持服務(wù))建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站2、工作頁二：設(shè)計(jì)網(wǎng)頁商務(wù)談判商務(wù)談判市場調(diào)研市場調(diào)研營銷策略營銷策略渠道建設(shè)渠道建設(shè)品牌營銷品牌營銷3、工作頁三：市場營銷設(shè)計(jì)物流模式設(shè)計(jì)某家電企業(yè)的物流配送模式物流配送設(shè)計(jì)某超市的物流配送構(gòu)建某品牌汽車的配送中心4、工作頁四：設(shè)計(jì)某家電企業(yè)的物流配送模式1.4.5教學(xué)論文和優(yōu)秀教案經(jīng)過歷經(jīng)三年的課改，全校完成的論文和優(yōu)秀教案碩果累累，而電子商務(wù)專業(yè)就2009上半年的論文和優(yōu)秀教案如下表。表五：2009年上半年教學(xué)論文與優(yōu)秀教案列表序號類型教師姓名課題名稱1教案何意滿網(wǎng)絡(luò)營銷2教案張秀英網(wǎng)頁制作：第5章插入網(wǎng)頁圖像3論文曹小萍電子商務(wù)專

21、業(yè)一體化教學(xué)體系建設(shè)與實(shí)施的探索4論文何意滿電子商務(wù)專業(yè)一體化課程體系的構(gòu)建與探索5論文張秀英一體化教學(xué)探究以網(wǎng)頁制作教學(xué)為例6論文楊君瑜一體化教學(xué)的探索1.4.6學(xué)生作品一體化課程的最大一個(gè)特點(diǎn)是學(xué)生每完成一個(gè)工作任務(wù)，都有一個(gè)作品?；镜墓ぷ魅蝿?wù)完成過程如下流程圖。如下圖中是學(xué)生開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站的一張剪圖。1.4.7改變教學(xué)思路工學(xué)一體化的教學(xué)體系，最大的一個(gè)特點(diǎn)就是：學(xué)習(xí)就是工作，根據(jù)這次教改活動(dòng)，以工作情境為教學(xué)環(huán)境，老師在整個(gè)過程中處于輔導(dǎo)地位，負(fù)責(zé)監(jiān)控與評價(jià)。首次實(shí)施新課改、新思路、新教學(xué)模式、新課程體系過程，在大家討論形成共識的基礎(chǔ)上制定本次課改方案和實(shí)施計(jì)劃，轉(zhuǎn)變了老師的教學(xué)思

22、路。1.4.8一體化教師的培養(yǎng)歷經(jīng)三年的課改活動(dòng)，本小組的老師在共同的研討中，發(fā)揮群體優(yōu)勢，互相吸取個(gè)人的特長，共同學(xué)習(xí)，共同成長。大家加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)、相互交流、相互溝通，經(jīng)歷了多次的討論和修改，才完成了本專業(yè)的課程體系構(gòu)建。經(jīng)過在企業(yè)中的實(shí)習(xí)和項(xiàng)目跟進(jìn)，熟悉了專業(yè)的社會技能需求，并且和企業(yè)專家的訪談，修正了在教學(xué)中出現(xiàn)的教學(xué)問題和改進(jìn)了教學(xué)模式，在這次教研中，我們做到了群策群力，重視教學(xué)的反思和總結(jié)，不斷改進(jìn)自己的教學(xué)問題，為實(shí)施一體化教學(xué)模式而作出了重大的貢獻(xiàn)。1.5對課題階段性成果的評價(jià)本課題經(jīng)歷了三次課程專家的評審和多次企業(yè)專家的驗(yàn)證和審核，評價(jià)大致如下。1.5.1來自課程專家的評價(jià)第一

23、次專家評價(jià)是針對教學(xué)計(jì)劃表。經(jīng)過接受了職教專家的理念后開始開發(fā)一體化教學(xué)體系的最底層內(nèi)容，就是教學(xué)計(jì)劃表，在計(jì)劃表的分析匯報(bào)中，當(dāng)時(shí)是受到了陳書記的好評，他聽完本專業(yè)的匯報(bào)后第一句話就是：電子商務(wù)專業(yè)不好做，我看了很多學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)開發(fā)的體系，這個(gè)是做得最好的，解決了很多商務(wù)專業(yè)不能解決的問題。第二次專家評審主要是針對工作頁的編寫和構(gòu)思。電子商務(wù)專業(yè)課題組有四本工作頁，在專家評審會議上，專家肯定了工作頁的構(gòu)思，但是也提出了細(xì)節(jié)上的修改建議，比如：學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)越接近工作任務(wù)越完美。第三次專家會議是整體會審，有勞動(dòng)局的領(lǐng)導(dǎo)和職教界的專家。在評審過程中職教界的專家也是給了肯定整個(gè)的體系構(gòu)建的思

24、路，趙博士在簡短的評價(jià)中讓本專業(yè)組成員非常振奮，老師們堅(jiān)定了信心繼續(xù)完成以后的工作頁和修改。1.5.2來自企業(yè)專家的評價(jià)在課題研究過程中，一直得到企業(yè)專家的全力支持和幫助，并且得到企業(yè)專家肯定的評價(jià)，只要體現(xiàn)在：1、對一體化的教學(xué)模式高度評價(jià)。這種教學(xué)模式接近企業(yè)的要求和工作環(huán)境。2、對電子商務(wù)專業(yè)的課程體系高度評價(jià)，具備了企業(yè)對電子商務(wù)人才的技能需求。3、對電子商務(wù)組開發(fā)的工作組給了很多寶貴的意見，并且認(rèn)同在學(xué)習(xí)情境中知識和技能的融合方式。1.5.3來自任課教師的評價(jià)在課題研究過程中，在教研室主任、系主任、教研組長的指引下，電子商務(wù)組的老師全身心的投入課題研究中，群策群力，積極參與課題研究，

25、認(rèn)真聽取企業(yè)專家和職教專家的建議和意見，不斷的摸索、學(xué)習(xí)、修正所編寫的教學(xué)計(jì)劃表、工作頁等，當(dāng)成果受到專家的好評時(shí)，大家都?xì)g呼雀躍。在教學(xué)中使用所編寫的工作頁，使教學(xué)有別于傳統(tǒng)教學(xué)，讓學(xué)生在做中學(xué)、在學(xué)中做，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣有所提高，教學(xué)效果好，因此，我們將繼續(xù)不斷地修改和完善工作頁的內(nèi)容。1.5.4來自學(xué)生的評價(jià)這種一體化教學(xué)模式大大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)過程的參與率，學(xué)習(xí)即是工作的過程，提高了學(xué)生掌握技能的欲望，所以學(xué)生在接觸新的課程教學(xué)模式的時(shí)候，充滿了信心，并且表現(xiàn)出了很強(qiáng)的學(xué)習(xí)欲望，對這種新的教學(xué)模式給予肯定，并且對任課老師編寫的工作頁給予高度的贊揚(yáng)。1.6存在問題及展望1.6.1

26、存在問題結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)和相關(guān)的崗位進(jìn)行了企業(yè)調(diào)研和專家訪談，根據(jù)典型工作任務(wù)分析得出學(xué)習(xí)項(xiàng)目，在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施中遇到很多問題，歸納有幾點(diǎn)：1、老師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏；2、電子商務(wù)專業(yè)的崗位群很廣，只能根據(jù)崗位的工作內(nèi)容確定出中職生的培養(yǎng)方向，是大而全的做法；3、中國的電子商務(wù)還在初期發(fā)展階段，通常是理論和現(xiàn)實(shí)不對稱；4、一體化的老師對教學(xué)、技能、社會經(jīng)驗(yàn)、綜合管理能力等的各個(gè)方面的要求很高，需要在不斷的項(xiàng)目改進(jìn)中磨練和培養(yǎng)老師。5、在實(shí)施過程中有些學(xué)生不適應(yīng)這種以自己為主體的學(xué)習(xí)方式；6、一體化課程體系的配套教學(xué)資源跟不上，會影響教學(xué)環(huán)境；7、學(xué)生不能馬上適應(yīng)這種以學(xué)生為主導(dǎo)地位的教學(xué)模式，需

27、要一段適應(yīng)過程。1.6.2下一步研究展望在這次學(xué)校的教改中，借此機(jī)會認(rèn)知行業(yè)的規(guī)律和企業(yè)對人才能力的需求，建立了電子商務(wù)一體化教學(xué)體系，在此基礎(chǔ)上，把“一體化”教學(xué)模式應(yīng)用到任務(wù)教學(xué)中，在今后的實(shí)踐中不斷探索和改進(jìn)，希望得到跟多同行的寶貴意見和企業(yè)專家的支持。謝詞感謝以下的單位：1、廣州市萬年科技有限公司2、廣州市博睿科技有限公司3、數(shù)字中國（香港數(shù)字中國工作組）4、廣州市博?？萍夹畔⒂邢薰?、廣州威恩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司6、中國CCIT數(shù)字中國7、中國電子商務(wù)協(xié)會8、廣州電子商務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)9、廣州地鐵公司10、廣州世通華納移動(dòng)廣告?zhèn)髅接邢薰?1、振科電腦科技有限公司叩謝以下提供資料和技術(shù)幫助的

28、企業(yè)專家：姓名崗位黃戰(zhàn)輝項(xiàng)目經(jīng)理梁衛(wèi)能技術(shù)總監(jiān)于紅保網(wǎng)絡(luò)營銷梁煊丞客服/客服主管張蔚君銀聯(lián)電子支付王東斌電子商務(wù)企業(yè)顧問蘭秋江企業(yè)管理衛(wèi)蘭營銷經(jīng)理余捷全軟件開發(fā)羅成市場營銷劉平產(chǎn)品銷售劉勇網(wǎng)站建設(shè)李洲海物流主管參考文獻(xiàn)1劉新春.加強(qiáng)師資隊(duì)伍建沒，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量.職教通訊，2004.10. 2劉春生.職教課程改革目標(biāo)取向研究M.高等教育出版社. 3姜大源.關(guān)于職業(yè)教育教學(xué)改革的理性思考J.職業(yè)技術(shù)教育，2006.15期.4陳宇.陳李翔.技能振興：戰(zhàn)略與技術(shù).中國勞動(dòng)社會保障出版社，2009.附件1教學(xué)計(jì)劃表附件2典型工作任務(wù)描述表典型工作任務(wù)1建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站典型工作任務(wù)描述根據(jù)客戶需求及

29、所提供的相關(guān)圖片、文字等素材設(shè)計(jì)、制作網(wǎng)站首頁、網(wǎng)頁風(fēng)格平面稿，切片、建立網(wǎng)頁的HTML基本結(jié)構(gòu)，優(yōu)化網(wǎng)頁前臺代碼結(jié)構(gòu)、添加相關(guān)網(wǎng)頁腳本效果，根據(jù)網(wǎng)站需要搭建相應(yīng)運(yùn)行環(huán)境，進(jìn)行后臺測試，完成一個(gè)網(wǎng)站的策劃、設(shè)計(jì)及開發(fā)。工作內(nèi)容與過程1. 與客戶溝通，分析客戶需求；2.網(wǎng)站策劃和信息收集；3.制作網(wǎng)站策劃書4.簽定網(wǎng)站建設(shè)意向合同；5.確定網(wǎng)站風(fēng)格和規(guī)劃站點(diǎn)；6.信息架構(gòu)分析 7.界面創(chuàng)意設(shè)計(jì)；8.與客戶溝通,確認(rèn)網(wǎng)站風(fēng)格與界面創(chuàng)意是否符合要求9.系統(tǒng)功能開發(fā)；10.內(nèi)容整理制作；11.網(wǎng)站整合測試；12.驗(yàn)收培訓(xùn)13.后期維護(hù)工作對象：1、繪制網(wǎng)頁草圖；2、安裝相關(guān)軟件(ASP/JSP/PHP

30、、Dreamweaver、Photoshop和Mssql/Mysql)；3、設(shè)計(jì)網(wǎng)頁風(fēng)格；4、分割網(wǎng)頁模板；5、編寫腳本特效；6、設(shè)計(jì)及建立數(shù)據(jù)庫；7、網(wǎng)站程序代碼編寫；8、編寫程序代碼說明書；9、編寫網(wǎng)站使用說明書；10、了解網(wǎng)站使用者的反饋情況；11、制定項(xiàng)目驗(yàn)收方案。勞動(dòng)組織方式：1、項(xiàng)目經(jīng)理完成網(wǎng)站定位，網(wǎng)站目標(biāo)，網(wǎng)站規(guī)范化及協(xié)調(diào)需求關(guān)系, 并安排各小組的設(shè)計(jì)任務(wù)；2、各小組互相配合，美工設(shè)計(jì)人員完成平面圖形的設(shè)計(jì)和程序員完成程序代碼的開發(fā)及測試工作；3、項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收和評價(jià)；4、用戶對網(wǎng)站進(jìn)行試用；5、項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)用戶對網(wǎng)站使用后的反饋情況組織各小組對網(wǎng)站進(jìn)行完善。工具材料：

31、1、使用Dreamweaver網(wǎng)頁制作軟件；2、精通Photoshop圖形圖象處理軟件；3、熟練Windows操作系統(tǒng)；4、安裝IIS服務(wù)器；5、安裝Mssql/Mysql數(shù)據(jù)庫；6、精通ASP/PHP程序設(shè)計(jì)語言；7、了解網(wǎng)站使用說明書；8、遵守項(xiàng)目操作規(guī)程。工作方法：1、與客戶溝通，了解客戶對于網(wǎng)站功能的需求，并作記錄；2、根據(jù)網(wǎng)頁草圖進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)；3、細(xì)心完成網(wǎng)站核心與非核心代碼的編寫與測試；4、制定項(xiàng)目驗(yàn)收方案；5、后期維護(hù)。工作要求：1、愛崗敬業(yè)、工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)，一絲不茍，精益求精；2、耐心聽取客戶需求；3、能與同事之間進(jìn)行熟練的工作溝通；4、能收集并整理相關(guān)素材；5、能制定工作

32、計(jì)劃；6、會熟練使用Dreamweaver網(wǎng)頁制作軟件、Photoshop圖形圖象處理軟件、html語言、CSS樣式、ASP/JSP/PHP程序設(shè)計(jì)語言、IIS服務(wù)器和Mssql/Mysql數(shù)據(jù)庫7、完成程序代碼說明書；8、完成項(xiàng)目驗(yàn)收方案；9、完成網(wǎng)站運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)方案書；10、評價(jià)和反饋此次設(shè)計(jì)工作；11、遵守操作規(guī)程與勞動(dòng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)。核心能力要求：1、富有團(tuán)隊(duì)意識和合作精神；2、能夠吃苦耐勞及承受高強(qiáng)度的工作壓力；3、具有優(yōu)秀的邏輯思維能力和工作責(zé)任心, 配合團(tuán)隊(duì)做好產(chǎn)品平臺的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)及頁面程序開發(fā)工作；4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，具有較強(qiáng)解決問題的能力，善于學(xué)習(xí)新技術(shù)新知識；5、具備

33、良好的設(shè)計(jì)風(fēng)格和較強(qiáng)的文檔編寫能力，能根據(jù)公司的要求提供完整規(guī)范的研發(fā)文檔和測試手冊；6、能獨(dú)立完成系統(tǒng)界面的設(shè)計(jì)方案和頁面制作，能獨(dú)立收集并整理相關(guān)素材、能制定工作計(jì)劃。典型工作任務(wù)2市場營銷典型工作任務(wù)描述通過本工作任務(wù)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐使學(xué)生掌握市場營銷的基本方法和應(yīng)用技能、能夠制定營銷策略、營銷計(jì)劃，確定市場營銷手段；進(jìn)行市場調(diào)研；能夠分析潛在的客戶和消費(fèi)者的行為;能夠掌握與客戶商務(wù)談判的基本原則等。具備一定的營銷活動(dòng)的組織、管理、運(yùn)營、策劃等能力；掌握營銷的基本理論和知識，又能守法、誠實(shí)的營銷應(yīng)用型人才。工作內(nèi)容與過程1、商務(wù)談判：談判準(zhǔn)備階段-正式談判階段-成交簽約階段2、市場調(diào)研：設(shè)計(jì)

34、市場調(diào)研方案-設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷-收集市場信息資料-整理和分析市場信息資料-撰寫市場調(diào)研報(bào)告3、營銷策略：校園超市產(chǎn)品策略-校園超市定價(jià)策略-校園超市促銷策略4、渠道建設(shè)：選擇渠道-梳理渠道產(chǎn)品線-啟動(dòng)渠道價(jià)格引擎-搶灘登陸渠道終端5、品牌營銷：品牌打造-品牌定位-品牌策劃-品牌營銷戰(zhàn)略-品牌推廣工作對象：競爭者 合作伙伴 公眾、消費(fèi)者（現(xiàn)在消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者）工具材料：數(shù)學(xué)模型、媒體、企業(yè)資源、電腦、人際關(guān)系等工作方法：掌握市場營銷技能、多看相關(guān)行業(yè)的書籍;多和相關(guān)行業(yè)人士聯(lián)系;進(jìn)行模擬市場營銷實(shí)施。勞動(dòng)組織方式：個(gè)人行為或團(tuán)隊(duì)行為工作要求：企業(yè)角度：維護(hù)企業(yè)的利益與權(quán)益的最佳方法;完成企業(yè)規(guī)

35、定的銷售指標(biāo).技術(shù)角度：市場營銷技能和技術(shù)手段談判對手利益角度：使?fàn)I銷雙方共贏，不斷建立和拓展人脈關(guān)系顧客角度:提高對產(chǎn)品的忠誠度,認(rèn)可度.核心能力要求：掌握市場營銷技能和技術(shù)手段，把握市場營銷基本原理。能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通。 典型工作任務(wù)3網(wǎng)絡(luò)營銷典型工作任務(wù)描述通過本工作任務(wù)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐使學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本方法和應(yīng)用技能、能夠進(jìn)行網(wǎng)站定位、制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略、營銷計(jì)劃，確定網(wǎng)絡(luò)營銷手段；進(jìn)行網(wǎng)站推廣，進(jìn)行網(wǎng)上市場調(diào)研；能夠分析潛在的客戶和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為等。具備一定的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的組織、管理、運(yùn)營、策劃等能力；成為一個(gè)能熟練經(jīng)營好網(wǎng)店，能勝任以電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷崗位的工作，掌握互聯(lián)

36、網(wǎng)營銷的基本理論和知識，又能守法、誠實(shí)的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用型人才。工作內(nèi)容與過程1、 網(wǎng)站優(yōu)化-交換鏈接-流量分析-網(wǎng)站運(yùn)營;2、 設(shè)計(jì)在線問卷確立調(diào)研對象在線調(diào)研反饋；3、 選擇確定營銷網(wǎng)絡(luò)廣告撰寫網(wǎng)絡(luò)廣告文案-廣告效果評估；4、 規(guī)劃渠道-渠道管理渠道建設(shè)渠道維護(hù)確立渠道組合；5、內(nèi)容營銷內(nèi)容定位內(nèi)容選擇、采集、編輯原則、內(nèi)容互動(dòng)點(diǎn)擊反饋專題制作。工作對象：網(wǎng)站（自己的網(wǎng)站和別人的網(wǎng)站）、商品、客戶、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)民工具材料：電腦、圖像處理軟件等工作方法：學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的書、多看相關(guān)案例，多了解產(chǎn)品，多與人討論產(chǎn)品，形成人際關(guān)系網(wǎng)；分析消費(fèi)者心理，積極推廣網(wǎng)站，構(gòu)思網(wǎng)絡(luò)廣告；掌握營銷技巧，營銷渠道的

37、建立；掌握搜索引擎的使用方法，利用電子郵件、電子公告版BBS,新聞組.信息搜集軟件通訊軟件如QQ,進(jìn)行商務(wù)信息的采集。勞動(dòng)組織方式：個(gè)人或團(tuán)隊(duì)合作工作要求：企業(yè)角度：擴(kuò)大品牌知名度、實(shí)現(xiàn)在線產(chǎn)品銷售。技術(shù)角度：網(wǎng)站的建設(shè)與優(yōu)化、圖形圖像工具的使用顧客的角度：及時(shí)收集在線顧客的意見。核心能力要求：1、掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本工具、基本技能、基本手段、基本理論；2、熟悉電子商務(wù)營銷類崗位群主要操作流程3、 熟悉電子商務(wù)營銷類崗位群所涉及的技術(shù)、技巧和手段4、能熟練掌握網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)的全過程5、會設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷的計(jì)劃，對每一種營銷策略能熟練掌握和應(yīng)用；6、培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)和協(xié)作工作的能力。典型工作任務(wù)4網(wǎng)上交

38、易實(shí)踐典型工作任務(wù)描述能夠熟練使用模擬電子商務(wù)教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)中的電子商務(wù)子系統(tǒng)，以商城用戶身份購買一件商品，并利用虛擬銀行進(jìn)行貨款支付，分析網(wǎng)上購物的基本流程的規(guī)律性特點(diǎn)。工作內(nèi)容與過程1、 B2C電子商務(wù)：商戶入駐-前臺購物-后臺管理2、 B2B電子商務(wù)：會員注冊-采購商后臺管理-供應(yīng)商后臺管理3、 C2C電子商務(wù)：拍賣-競拍1、 B2G電子商務(wù)：招標(biāo)-投標(biāo)工作對象：電子商城、電子商務(wù)交易中心、網(wǎng)上拍賣網(wǎng)站、B2B交易中心網(wǎng)站工具材料：書面文字材料，電腦、網(wǎng)絡(luò)等工作方法：學(xué)習(xí)B2B、B2C、C2C、B2G電子商務(wù)交易平臺勞動(dòng)組織方式：個(gè)人行為或團(tuán)隊(duì)行為，個(gè)人操作為主工作要求：按照規(guī)定的工作要求

39、，快速熟練的完成各種購物流程，能獨(dú)立完成。精通電子商城等電子商務(wù)平臺。核心能力要求：計(jì)算機(jī)操作能力、網(wǎng)絡(luò)使用能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、與人交往能力典型工作任務(wù)5電子商務(wù)安全典型工作任務(wù)描述通過本工作任務(wù)的學(xué)習(xí)，了解和掌握電子銀行的注冊、使用和安全，電子合同的概念、發(fā)展和簽訂，電子合同的安全和糾紛處理，電子支付的方式和安全，CA認(rèn)證和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等方面的知識。學(xué)會運(yùn)用本任務(wù)相關(guān)知識，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易技能實(shí)踐。工作內(nèi)容與過程1、 電子銀行：注冊使用金融服務(wù)安全案例安全措施2、 電子合同：概念傳統(tǒng)合同比較電子合同發(fā)展電子合同簽訂電子合同安全糾紛處理3、 電子支付：電子支付方式電子支付類型電子支付安全4、 認(rèn)證中心

40、：認(rèn)證中心功能認(rèn)證中心使用及驗(yàn)證5、網(wǎng)絡(luò)安全：網(wǎng)絡(luò)安全案例網(wǎng)絡(luò)安全措施工作對象：電子銀行電子合同電子支付認(rèn)證中心網(wǎng)絡(luò)安全客戶工具材料：計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)電子商務(wù)法律U盾等安全工具工作方法：掌握電子銀行的使用，進(jìn)行電子合同的簽訂，進(jìn)行電子支付和結(jié)算、注意網(wǎng)絡(luò)安全。勞動(dòng)組織方式：個(gè)人行為或企業(yè)行為工作要求：企業(yè)角度：企業(yè)電子銀行的安全使用、，合同的簽訂與糾紛處理，支付與結(jié)算網(wǎng)絡(luò)安全、利益最大化。技術(shù)角度：電子銀行的使用、安全。支付與結(jié)算安全，網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，信息的安全性、保密性。顧客角度：電子銀行支付、轉(zhuǎn)賬、合同的簽訂、網(wǎng)絡(luò)信息的安全保密性。核心能力要求：1、電子銀行的使用、安全2、電子支付與結(jié)算

41、的方式、安全3、電子合同的簽訂、糾紛處理4、認(rèn)證的驗(yàn)證與管理5、網(wǎng)絡(luò)安全，信息的安全與保密典型工作任務(wù)6物流體系構(gòu)建典型工作任務(wù)描述本工作任務(wù)是通過解析物流進(jìn)行物流現(xiàn)狀分析，熟悉典型企業(yè)的物流模式，掌握物流模式的設(shè)計(jì)方法及過程，完成某家電企業(yè)物流配送模式的設(shè)計(jì)；掌握物流配送中心的規(guī)劃與設(shè)計(jì)方法，完成某超市的物流配送，構(gòu)建某品牌汽車的配送中心。工作內(nèi)容與過程1、 物流解析；2、 物流模式的現(xiàn)狀分析；3、 條形碼與物流倉儲；4、 典型物流案例的分析；5、 模擬設(shè)計(jì)某家電企業(yè)的物流配送模式；6、 物流配送中心選址與布局；7、 物流配送中心系統(tǒng)規(guī)劃分析與評估；8、 規(guī)劃物流配送中心設(shè)施；9、 設(shè)計(jì)某超

42、市的物流配送；10、構(gòu)建某品牌汽車的配送中心。工作對象：企業(yè)、軟件生產(chǎn)商、商家、物流中心、企業(yè)產(chǎn)品工具材料：電腦，網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)案例資料、計(jì)算機(jī)、物流資源、企業(yè)資源等工作方法：學(xué)習(xí)物流的相關(guān)知識進(jìn)行典型案例的收集，分析；掌握本企業(yè)的物流配送流程,熟悉物流軟件的使用技能、多看相關(guān)行業(yè)的書籍、多和相關(guān)行業(yè)人士聯(lián)系，了解企業(yè)物流配送中心的業(yè)務(wù)需求勞動(dòng)組織方式：個(gè)人行為或團(tuán)隊(duì)行為工作要求：企業(yè)角度：優(yōu)化本企業(yè)的物流模式，提高物流配送的效率，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 技術(shù)角度：能夠設(shè)計(jì)企業(yè)的物流模式和規(guī)劃與實(shí)現(xiàn)企業(yè)的物流配送顧客角度：能夠給予提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)、快速地收到自己購買的商品。從業(yè)者利益角度：能通過網(wǎng)

43、絡(luò)查找所需資料；掌握物流相關(guān)知識點(diǎn)；掌握進(jìn)行典型案例的分析方法；具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力；能了解配送合同的主要內(nèi)容及配送合同當(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù)；初步認(rèn)知配送中心（特別是生產(chǎn)制造企業(yè)的物流中心）的工作崗位與工作環(huán)境，對今后所要從事的職業(yè)崗位有一個(gè)初步的了解核心能力要求：1、 掌握物流體系的相關(guān)知識、技能和手段2、 熟悉物流體系的構(gòu)建方法和流程步驟3、 能夠設(shè)計(jì)企業(yè)的物流模式4、 能夠規(guī)劃并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的物流配送中心系統(tǒng)5、 強(qiáng)化物流業(yè)務(wù)基本技能，團(tuán)隊(duì)合作、溝通交流等綜合能力典型工作任務(wù)7電子商務(wù)企業(yè)管理典型工作任務(wù)描述熟練運(yùn)用現(xiàn)代化企業(yè)辦公軟件（OA）,管理軟件（ERP）提高企業(yè)管理能力;掌握客戶

44、信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、分析并進(jìn)行客戶價(jià)值再創(chuàng)造；處理企業(yè)信息化過程中出現(xiàn)的法律糾紛；為企業(yè)決策提供支持，避免法律糾紛。工作內(nèi)容與過程1、OA系統(tǒng):公告通知-工作流程-內(nèi)部郵件-每月計(jì)劃-任務(wù)管理-日程安排-通訊網(wǎng)絡(luò)-合同管理2.ERP軟件的計(jì)劃的編制-ERP軟件的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)-ERP軟件的實(shí)施與運(yùn)行管理3.收集和整理客戶的信息-利用專業(yè)軟件來分析這些信息-進(jìn)行市場細(xì)分-進(jìn)行市場的微分-業(yè)務(wù)流程再造-創(chuàng)造客戶價(jià)值。4.認(rèn)識并熟悉電子商務(wù)所涉及的一些特殊法律糾紛-處理企業(yè)有關(guān)信息化糾紛-典型案例收集,陳述與分析-電子合同的模擬訂立-辦理知識產(chǎn)權(quán)、個(gè)人隱私等信息化法律事務(wù)；工作對象：潛在客戶、客戶，企業(yè)

45、、OA系統(tǒng)、電腦、網(wǎng)絡(luò)、軟件生產(chǎn)商工具材料：計(jì)算機(jī)、軟件開發(fā)者、企業(yè)資源，CRM系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)，OA系統(tǒng)工作方法：熟練的操作計(jì)算機(jī)、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)勞動(dòng)組織方式：個(gè)人行為或團(tuán)隊(duì)行為，個(gè)人操作為主工作要求：企業(yè)角度：以溝通、協(xié)作、協(xié)調(diào)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)信息、資源的共享，增加員工協(xié)同工作的能力；企業(yè)資源軟件的應(yīng)用；熟悉相關(guān)電子商務(wù)法律為企業(yè)保家護(hù)航技術(shù)角度：提高一些優(yōu)化的技術(shù)手段顧客的角度：盡量不提供顧客的反感信息從業(yè)者利益角度：為以后積累人脈和積累經(jīng)驗(yàn)，不斷建立和拓展人脈關(guān)系熟練掌握； 核心能力要求：計(jì)算機(jī)操作能力，網(wǎng)絡(luò)使用能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，管理能力，與人交往能力。典型工作任務(wù)8企業(yè)電子商務(wù)化典型工作任務(wù)

46、描述1、虛擬店面 2、咨詢中介商 3、交易中介商 4、線上集市 5、內(nèi)容供應(yīng)商 6、線上服務(wù)提供商 7、虛擬社區(qū)工作內(nèi)容與過程1、 分析企業(yè)電子商務(wù)化（B2B，B2C，B2G，C2C等）案例2、 虛擬店面：在線上販賣商品和服務(wù)3、 咨詢中介商：咨詢產(chǎn)品、價(jià)格與存貨4、 交易中介商：買方可以檢視不同的賣方的價(jià)格與項(xiàng)目5、 線上集市：將不同的供應(yīng)商的產(chǎn)品與服務(wù)咨詢集中在一起6、 內(nèi)容供應(yīng)商：借由客戶付費(fèi)及刊登廣告來獲取利潤7、 線上服務(wù)提供商：提供使用者軟硬體的支持與服務(wù)8、 虛擬社區(qū)：聊天室，線上會議室工作對象：電腦、案例資料、企業(yè)與網(wǎng)站工具材料：書面文字材料，電腦、網(wǎng)絡(luò)等工作方法：閱讀分析法、

47、需求分析法創(chuàng)新研究法勞動(dòng)組織方式：個(gè)人行為或團(tuán)隊(duì)行為，個(gè)人操作為主工作要求：企業(yè)角度：實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型技術(shù)角度：努力學(xué)習(xí)新技術(shù)、轉(zhuǎn)變舊的觀念，不斷完善電子商務(wù)系統(tǒng)。顧客的角度：電子商務(wù)網(wǎng)站要簡單，容易找到相關(guān)信息。從業(yè)者利益角度：在工作中不斷提高自身技術(shù)，積累豐富經(jīng)驗(yàn)，以進(jìn)一步提高企業(yè)工作效率。核心能力要求：1、 能對行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展有完整的了解，動(dòng)態(tài)把握國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展趨勢；掌握和理解電子商務(wù)及案例的理論、原理、方法和技術(shù)2、 正確理解B2B、B2C、C2C、B2G、C2G的定義3、 熟悉并掌握企業(yè)電子商務(wù)化的過程4、 熟練掌握網(wǎng)站編輯技術(shù)和網(wǎng)站管理工作5、 了解電子商務(wù)化最新技術(shù)，不斷完善電子商務(wù)系統(tǒng)。典型工作任務(wù)1辦公軟件應(yīng)用典型工作任務(wù)描述使用常用辦公軟件進(jìn)行快速文字錄入；掌握藝術(shù)排版的各種技術(shù)，并能對具有文字、圖片等復(fù)雜結(jié)構(gòu)的長文檔進(jìn)行排版；能利用Excel進(jìn)行查詢、排序、匯總等較復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析處理；能利用Pow