公司質(zhì)量管理辦法

1、公司質(zhì)量管理辦法質(zhì)量是企業(yè)的命脈，也是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ).因此，任何企業(yè)都應(yīng)該把提高產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，而企業(yè)要想提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須制訂完善的質(zhì)量管理制度，只有這樣，才能確保企業(yè)的長(zhǎng)久生命力。第一章總則第一條為貫徹國(guó)家質(zhì)量法律、法規(guī)、政策，提高公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平，特制定本辦法。第二條本辦法作為公司質(zhì)量管理總指南。第二章定義和術(shù)語(yǔ)第三條質(zhì)量.產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)所具備的滿足明示或隱含需要的特征和特性的總和。第四條質(zhì)量控制。為達(dá)到質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。第五條質(zhì)量保證。為使人們確信某產(chǎn)品或服務(wù)能滿足特定質(zhì)量要求所必需的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)。第六條質(zhì)量

2、方針。由公司的最高管理者正式頒布的總質(zhì)量宗旨和目標(biāo)。第七條質(zhì)量管理。制定和實(shí)施質(zhì)量方針的管理職能，是公司全面管理職能的一個(gè)方面。第八條質(zhì)量體系.為實(shí)施質(zhì)量管理責(zé)任所需的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過(guò)程和資源。第三章質(zhì)量方針與目標(biāo)第九條公司的質(zhì)量方針為第十條公司的質(zhì)量總目標(biāo)為第十一條公司的定量質(zhì)量目標(biāo)：1、所屬各子公司在2004年內(nèi)通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證；2、提高質(zhì)量對(duì)公司增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率為%;3、產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良率,合格率一%以上；4、產(chǎn)品退貨率%,投訴率%以下；5、質(zhì)監(jiān)和社會(huì)對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量抽檢合格率一%以上；6、消費(fèi)者、用戶滿意度%以上。第十二條公司的質(zhì)量方針目標(biāo)應(yīng)聚集公司員工共同質(zhì)量意

3、志，員工參與、討論制定，由公司最高管理者簽署發(fā)布，使員工人人皆知。第十三條確定后的質(zhì)量方針目標(biāo)，逐次展開(kāi)，自上而下地形成各部門、各子公司、各項(xiàng)目部或班組直至個(gè)人的質(zhì)量目標(biāo)、方針和措施。要求各單位建立健全各自的質(zhì)量保證體系，確保公司質(zhì)量方針目標(biāo)的總體實(shí)現(xiàn)。第四章組織體系與責(zé)任制第十四條總經(jīng)理為公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的總負(fù)責(zé)人。第十五條公司設(shè)立質(zhì)量管理委員會(huì)，由總經(jīng)理親任主任，成員由公司下屬各子公司主要領(lǐng)導(dǎo)（管理者代表）組成。作為公司質(zhì)量決策的參議或協(xié)調(diào)、第十六條公司設(shè)立質(zhì)量管理辦公室（暫由工程管理部負(fù)責(zé)），負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量職能工作的具體組織、計(jì)劃、檢查、監(jiān)督、評(píng)價(jià).第十七條各子公司應(yīng)以ISO9000質(zhì)

4、量體系建立為基礎(chǔ)，形成各自內(nèi)部質(zhì)量保證體系，設(shè)立質(zhì)量管理的各級(jí)職能機(jī)構(gòu).將質(zhì)量職能落實(shí)到各有關(guān)部門，成為該部門的質(zhì)量責(zé)任。各部門的質(zhì)量責(zé)任進(jìn)一步展開(kāi)成若干具體的工作和要求，再落實(shí)到各工作崗位和人員，成為個(gè)人或崗位的質(zhì)量責(zé)任.第十八條將所有質(zhì)量責(zé)任寫成書面文件，加上管理內(nèi)容，形成質(zhì)量責(zé)任制。在部門和崗位責(zé)任體系中，一般明列各部門和崗位的質(zhì)量責(zé)任條文。第十九條將各部門和崗位的質(zhì)量責(zé)任制和管理標(biāo)準(zhǔn)，納入質(zhì)量手冊(cè)，并作為質(zhì)量體系審核的依據(jù)。第二十條各子公司質(zhì)量管理的邊界不單局限在各子公司內(nèi)部，應(yīng)考慮與其相關(guān)聯(lián)的外部聯(lián)系，共同形成整個(gè)公司的質(zhì)量管理體系。第五章質(zhì)量職能與分解第二十一條公司質(zhì)量職能應(yīng)含蓋公

5、司產(chǎn)品形成或技術(shù)服務(wù)全過(guò)程的內(nèi)容。第二十二條公司各級(jí)單位、部門對(duì)質(zhì)量職能進(jìn)行細(xì)分，展開(kāi)時(shí)應(yīng)廣泛組織有關(guān)人員討論，力爭(zhēng)不漏項(xiàng)。第二十三條各級(jí)質(zhì)量管理部門在質(zhì)量職能展開(kāi)基礎(chǔ)上，提出質(zhì)量職能分配方案，規(guī)定哪些職能應(yīng)由哪個(gè)部門承擔(dān)，并組織有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)討論方案。第二十四條各單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自主持會(huì)議，協(xié)調(diào)并最終敲定質(zhì)量職能分配方案.第二十五條根據(jù)分配的質(zhì)量職能，制定或修訂質(zhì)量職能的管理標(biāo)準(zhǔn)，也列入質(zhì)量手冊(cè)。第六章各部門的質(zhì)量管理第二十六條公司所屬各單位根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)制定出各自職能部門的質(zhì)量管理職責(zé).第二十七條公司各級(jí)質(zhì)量管理部門的主要質(zhì)量管理職責(zé)：1、主要工作內(nèi)容為對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行事后檢驗(yàn)把關(guān)，檢查質(zhì)

6、量管理工作執(zhí)行情況。貫徹預(yù)防為主的質(zhì)量管理原則。2、參與產(chǎn)品的研制、開(kāi)發(fā)及試制，和技術(shù)服務(wù)的前期準(zhǔn)備工作。3、對(duì)產(chǎn)品規(guī)格及技術(shù)服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提出改善意見(jiàn)或建議。4、制定各類質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，并檢查執(zhí)行情況。5、制定質(zhì)量管理方案和實(shí)施計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)并督促計(jì)劃的完成.6、執(zhí)行質(zhì)量管理日常檢查工作。7、做好質(zhì)量管理中的各項(xiàng)記錄工作，規(guī)定其保管方法和年限，指定專人妥善保管.8、將資料回饋有關(guān)單位。9、客戶投訴案件及銷貨退回的分析、檢查與改善措施。收集用戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，根據(jù)質(zhì)量情報(bào)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量作出評(píng)價(jià).10、研究制定并執(zhí)行質(zhì)量管理教育訓(xùn)練計(jì)劃11、制定質(zhì)量管理規(guī)定，推行全面質(zhì)量管理。12、其

7、他有關(guān)質(zhì)量管理事宜第七章質(zhì)量成本管理第二十八條質(zhì)量成本是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的成本。其構(gòu)成為：1、預(yù)防成本.為了預(yù)防故障而支付的費(fèi)用。2、鑒定成本。為評(píng)定產(chǎn)品、服務(wù)是否符合質(zhì)量水平而試驗(yàn)、檢驗(yàn)的費(fèi)用。3、內(nèi)部故障成本。交貨前因產(chǎn)品或服務(wù)不合質(zhì)量要求造成的損失（如返工、復(fù)驗(yàn)、重新服務(wù)、報(bào)廢等）。4、外部故障成本。交貨后因產(chǎn)品或服務(wù)不合質(zhì)量要求造成的損失（如保修、保換、保退、賠償?shù)龋?、外部質(zhì)量保障成本.應(yīng)顧客要求，向其提供客觀證據(jù)支付的費(fèi)用（如特定或附加的質(zhì)保措施、程序、數(shù)據(jù)、試驗(yàn)、認(rèn)定等費(fèi)用）。第二十九條各子公司應(yīng)建立質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)、核算制度及成本報(bào)告制度。第三十條各子公司及各部門應(yīng)對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行監(jiān)控

8、，尋找降低質(zhì)量成本的有效途徑.第三十一條對(duì)質(zhì)量成本的管理須與總成本、銷售額增長(zhǎng)、周轉(zhuǎn)率等相結(jié)合進(jìn)行綜合考察.第八章質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作第三十二條公司及各子公司應(yīng)建立質(zhì)量信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)搜集、貯存、傳遞、分析和報(bào)告單位在全面質(zhì)量管理中形成的有關(guān)質(zhì)量情況的各種數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始記錄、憑證、資料、文件等。第三十三條各子公司應(yīng)指定專門的部門負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的建立和維護(hù)，質(zhì)量信息系統(tǒng)作為公司的管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)。第三十四條建立公司及各子公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為：1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：如產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等；2、管理標(biāo)準(zhǔn)：如各種秩序、職責(zé)、規(guī)章制度等。第三十五條制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要有嚴(yán)肅性、科學(xué)性、連貫性。第

9、三十六條各子公司要建立質(zhì)量卡片、質(zhì)量記錄、質(zhì)量檔案和臺(tái)帳制度。要搞好質(zhì)量計(jì)量化工作。第九章質(zhì)量管理培訓(xùn)第三十七條目的。提高公司員工的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量知識(shí)及質(zhì)量管理技能，使員工充分了解質(zhì)量管理工作的內(nèi)容及方法，以保證產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量，并使質(zhì)量管理人員對(duì)質(zhì)量管理理論與實(shí)施技巧有良好的掌握，以發(fā)揮質(zhì)量管理的最大效果。第三十八條公司對(duì)全體員工進(jìn)行系統(tǒng)的質(zhì)量管理培訓(xùn)。該培訓(xùn)任務(wù)由各級(jí)質(zhì)量管理部門和人力資源部門共同組織、亦可邀請(qǐng)外部質(zhì)量管理顧問(wèn)、機(jī)構(gòu)主持。第三十九條各級(jí)質(zhì)量管理部門和人力資源部門應(yīng)針對(duì)不同階層人員，制定不同的質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃，并建立每位員工的質(zhì)量管理培訓(xùn)記錄卡。1、高級(jí)管理人員。了解質(zhì)量管理

10、概貌，參加質(zhì)量管理研討會(huì)。2、中層管理人員.了解單位質(zhì)量方針、質(zhì)量體系、以及各自職責(zé)范圍內(nèi)的質(zhì)量管理要求內(nèi)容.3、一線人員.加強(qiáng)對(duì)具體質(zhì)量文件的學(xué)習(xí)及崗位技能的培訓(xùn)、考核。第四十條培訓(xùn)計(jì)劃中少數(shù)項(xiàng)目采用上大課形式，大多數(shù)項(xiàng)目應(yīng)結(jié)合受訓(xùn)人員本職工作進(jìn)行。第十章質(zhì)量管理小組活動(dòng)第四十一條為激勵(lì)公司全體員工參與質(zhì)量管理，各子公司應(yīng)推行質(zhì)量管理小組等群眾性質(zhì)的管理活動(dòng)體制。第四十二條質(zhì)量管理小組是同一工作場(chǎng)所的人員，為解決工作問(wèn)題，自發(fā)形成、自主改善的小團(tuán)體。各子公司應(yīng)加強(qiáng)專職管理人員對(duì)小組的指導(dǎo)，納入正常的業(yè)務(wù)管理制度中。第四十三條可指定少數(shù)部門先成立質(zhì)量管理小組做示范，再行推廣。各子公司質(zhì)量管理部

11、門經(jīng)常性對(duì)小組活動(dòng)進(jìn)行檢查、考核和開(kāi)展競(jìng)賽，經(jīng)評(píng)比后成果顯著的小組在公司公開(kāi)發(fā)表并予以獎(jiǎng)勵(lì).第四十四條質(zhì)量管理小組一般由數(shù)名人員組成，并可為其命名，組名對(duì)外公布并在公司登記；提拔或推薦綜合素質(zhì)強(qiáng)的人擔(dān)任組長(zhǎng)；小組活動(dòng)圍繞部門內(nèi)的質(zhì)量、效率、成本、浪費(fèi)、服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理等關(guān)鍵問(wèn)題，先易后難，選擇短快項(xiàng)目攻關(guān).第十一章質(zhì)量管理日常檢查規(guī)定第四十五條目的.避免因人員的疏忽而導(dǎo)致不良的影響，使全體員工重視質(zhì)量管理，確實(shí)為提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、降低成本而努力第四十六條范圍.1、工作檢查；2、生產(chǎn)操作檢查；3、自主檢查；4、外協(xié)廠商質(zhì)量管理檢查；5、質(zhì)量保管檢查；6、設(shè)備維護(hù)檢查；7、廠房設(shè)施安全衛(wèi)生檢查；8

12、、其他可能影響產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量因素檢查。第四十七條實(shí)施單位。公司及各子公司質(zhì)量管理部門及有關(guān)部門。第四十八條檢查的頻率。各子公司及部門依檢查范圍的類別而定，并詳列實(shí)施要點(diǎn)。第四十九條檢查資料的回饋.要轉(zhuǎn)知各有關(guān)單位研討改進(jìn)，并作為下次檢查的依據(jù)。第十二章質(zhì)量體系文件第五十條公司質(zhì)量體系文件一般分為以下層次：1、公司質(zhì)量管理辦法.2、（各子公司）質(zhì)量手冊(cè).反映質(zhì)量體系的總貌，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量體系及其實(shí)施的文件。3、（各子公司）質(zhì)量程序.規(guī)范各部門質(zhì)量活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度.4、（各子公司）作業(yè)指導(dǎo)書.針對(duì)具體產(chǎn)品、服務(wù)的詳細(xì)質(zhì)量計(jì)劃和操作指南。5、（各子公司）技術(shù)文件。包括圖紙、技術(shù)規(guī)范、工藝規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、表格、記錄、檔案。第五十一條公司及所屬各子公司應(yīng)建立和健全質(zhì)量體系文件，使公司各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)有法可依、有章可循，達(dá)到質(zhì)量管理制度化、法規(guī)化。第十三章質(zhì)量管理效益評(píng)價(jià)第五十二條評(píng)價(jià)質(zhì)量活動(dòng)投入、產(chǎn)出、效益的因素有：1、質(zhì)量成本大??；2、公司質(zhì)量在同業(yè)中所占的位置；3、產(chǎn)品、服務(wù)滿足顧客的適用程度；4、退貨、投訴比例下降幅度；5、提高質(zhì)量帶來(lái)的直接和間接經(jīng)濟(jì)效益。第五十三條各子公司要按照各自質(zhì)量保證體系的要求，對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行有效的評(píng)審.對(duì)公司質(zhì)