農(nóng)商銀行PAD綜合服務(wù)系統(tǒng)軟件開發(fā)服務(wù)合同

1、編號(hào):XX農(nóng)商銀行PAD綜合服務(wù)系統(tǒng)軟件開發(fā)服務(wù)合同甲方：XX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司乙方:xxxx科技集團(tuán)股份有限公司填寫說明本合同應(yīng)使用藍(lán)黑色或黑色簽字筆或鋼筆填寫。二、本合同應(yīng)填寫完整，字跡清楚、工整。三、貨幣幣種應(yīng)以中文填寫，不能以貨幣符號(hào)代替，貨幣金額大寫前應(yīng)加貨幣中文名稱,小寫前應(yīng)加貨幣符號(hào)。四、無實(shí)質(zhì)內(nèi)容的空格或空白處可采用劃折線處理。目錄第一條合同標(biāo)的-4-第二條項(xiàng)目完成與交付-4-第三條合同價(jià)格與付款方式-4-第四條權(quán)利歸屬及保密責(zé)任-6-第五條技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)-6-第六條權(quán)利保證與品質(zhì)保證-7-第七條合作制度-11-第八條違約責(zé)任與不可抗力-11-第九條法律適用與爭(zhēng)議的解決-

2、13-第十條合同變更-13-第十一條合同生效、終止-13-第十二條雙方約定的其他事項(xiàng)-14-第十三條其他-14-甲方：XXXX 農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司法定代表人：王金山辦公地址：XXXX 市朝陽區(qū)朝陽門北大街 1616 號(hào)郵政編碼：100020100020聯(lián)系人：魯志彬電話：傳真：010-乙方：XXXXXXXX 科技集團(tuán)股份有限公司法定代表人：洪衛(wèi)東辦公地址：XXXX 市朝陽區(qū)酒仙橋東路 9 9 號(hào)院電子城研發(fā)中心 A2A2 號(hào)樓5 5、6 6 層郵政編碼：100015100015官方聯(lián)系電話：聯(lián)系人：李冰聯(lián)系電話：傳真：指定開戶銀行：招商銀行股份有限公司 XXXX 分行北三環(huán)支行指定銀行賬

3、號(hào)：11011101甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，就乙方為甲方提供 PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)軟件開發(fā)服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容，同意按照以下條款簽訂本合同并執(zhí)行。第一條合同標(biāo)的乙方根據(jù)本合同相關(guān)約定為甲方提供 PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)軟件開發(fā)服務(wù)，甲方接受乙方據(jù)此提供的符合本合同約定的服務(wù)和相應(yīng)成果，并支付相應(yīng)合同款項(xiàng)。本合同中項(xiàng)目是指：PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。甲方擁有乙方為甲方開發(fā)的 PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品的所有權(quán)。第二條項(xiàng)目完成與交付（一）項(xiàng)目時(shí)間：20162016 年 2 2 月 1_1_日20162016 年 7 7 月 3131 日（詳見PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)工作范圍說明書，附

4、件 1 1）。（二）項(xiàng)目啟動(dòng)后，乙方要將程序源代碼、項(xiàng)目初始技術(shù)文檔提交甲方配置管理系統(tǒng)管理，所有開發(fā)過程在甲方配置管理環(huán)境下完成。乙方必須嚴(yán)格遵守甲方CMMI3CMMI3 軟件過程管理規(guī)范，配合甲方做好過程管控。（三）項(xiàng)目投產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行，甲方簽署初驗(yàn)備忘錄前 5 5 日內(nèi)，乙方在甲方配置管理環(huán)境下形成的程序源代碼、技術(shù)手冊(cè)及文檔，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)所需要的技術(shù)文檔、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)所需要的使用手冊(cè)等應(yīng)通過甲方驗(yàn)收。驗(yàn)收清單詳見PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)工作范圍說明書項(xiàng)目任務(wù)描述。第三條合同價(jià)格與付款方式（一）經(jīng)雙方確認(rèn)，本合同總金額：880,000.00880,000.00, ,人民幣（大寫）：捌拾

5、捌萬元整，上述價(jià)格包括乙方在本項(xiàng)目發(fā)生的差旅辦公等所有費(fèi)用（包括但不限于因此而導(dǎo)致的食宿、交通、生活補(bǔ)貼等）。支付時(shí)，甲方按照本合同約定將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入乙方指定賬戶。如乙方指定的開戶銀行及銀行賬號(hào)有變更，乙方應(yīng)在合同規(guī)定的相應(yīng)付款期限前1010 日內(nèi)以書面（加蓋乙方公章）形式通知甲方。付款方式為：1 1、合同簽訂后，甲方自乙方提交正式商業(yè)發(fā)票之日起 3030 日內(nèi)，向乙方支付合同總金額 30%30%的軟件產(chǎn)品開發(fā)和實(shí)施費(fèi)： 264,000.00264,000.00, ,人民幣（大寫）:貳拾陸萬肆仟元整。2 2、在乙方完成本合同書（及附件）約定的軟件開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，交付PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)工作范圍

6、說明書中相關(guān)程序源代碼、技術(shù)文檔等材料，對(duì)甲方人員進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)，并通過甲方驗(yàn)收（參見驗(yàn)收內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，附件 2 2）甲、乙雙方共同簽署初驗(yàn)備忘錄后 3030 日內(nèi)，甲方憑乙方開具的正式商業(yè)發(fā)票， 向乙方支付合同總金額 60%60%的軟件產(chǎn)品開發(fā)和實(shí)施費(fèi)：528,000.00528,000.00, ,人民幣（大寫）：伍拾貳萬捌千元整。3 3、系統(tǒng)驗(yàn)收合格并上線穩(wěn)定運(yùn)行 1 1 年后，乙方向甲方提交系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告及維護(hù)服務(wù)報(bào)告，經(jīng)甲方驗(yàn)收合格并簽署終驗(yàn)備忘錄后 3030日內(nèi)，甲方憑乙方開具的正式商業(yè)發(fā)票，向乙方支付合同總金額 10%10%的尾款：88,000.0088,000.00, ,人民幣（大

7、寫）：捌萬捌仟元整。（二）免費(fèi)維保服務(wù)期滿后，若甲方?jīng)Q定向乙方購買全部（或部分）系統(tǒng)維保服務(wù)，乙方須以年度維護(hù)費(fèi)用不高于合同總金額（部分系統(tǒng)相應(yīng)金額）10%10%的價(jià)格：88,000.0088,000.00, ,人民幣（大寫）：捌萬捌仟元整，其中按照甲方的要求包含一個(gè)人月的開發(fā)，向甲方提供維保服務(wù)，且服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于免費(fèi)維護(hù)期的標(biāo)準(zhǔn)。第四條權(quán)利歸屬及保密責(zé)任（一）甲乙雙方同意，此次開發(fā)服務(wù)所形成的相關(guān)成果，包括但不限于應(yīng)用系統(tǒng)和技術(shù)文檔歸屬甲方。甲方是該成果著作權(quán)、專利申請(qǐng)權(quán)、專利權(quán)、技術(shù)秘密及其他相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的所有人。（二）乙方同意，在處分包括使用上述成果時(shí)，甲方擁有乙方為甲方開發(fā)的

8、PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品的所有權(quán),使用地點(diǎn)、使用用戶數(shù)和使用時(shí)間不受乙方限制，但該所有權(quán)僅限于在 XXXX 農(nóng)商銀行系統(tǒng)內(nèi)（包括各分支行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)、辦事機(jī)構(gòu)及控股的專業(yè)公司）。（三）本合同書所涉及的工作范圍、任務(wù)描述、完成標(biāo)準(zhǔn)，均載明于PAPAD D綜合服務(wù)系統(tǒng)工作范圍說明書。（四）乙方不得以甲方名義開展任何活動(dòng)。（五）甲乙雙方對(duì)在本合同簽訂、履行合同過程中知悉的對(duì)方資料和信息，除該方作出特別的書面說明外，均應(yīng)視為該方的商業(yè)秘密，未經(jīng)該方書面同意不得向任何第三方泄露。 任何一方因違反保密義務(wù)而給另一方造成損失的應(yīng)負(fù)相應(yīng)的賠償責(zé)任。不論本合同是否解除或終止，本條款的保密義務(wù)持續(xù)有效。具體保密

9、協(xié)議詳見附件 3 3。第五條技術(shù)服務(wù)（一）自雙方簽署初驗(yàn)備忘錄之日起，乙方要向甲方免費(fèi)提供 1 1年的軟件開發(fā)版本維護(hù)服務(wù)。免費(fèi)維護(hù)工作限于本合同所涉及的業(yè)務(wù)需求范圍。維護(hù)要求參見附件 4 4服務(wù)水平協(xié)議。對(duì)于因甲方提出新需求而發(fā)生的系統(tǒng)開發(fā)、升級(jí)、維護(hù)等工作，雙方根據(jù)具體內(nèi)容及工作協(xié)商解決。（二）乙方將在系統(tǒng)通過驗(yàn)收后，指定專人作為項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)對(duì)甲方系統(tǒng)的支持服務(wù)。（三）在維護(hù)服務(wù)期間，甲方應(yīng)做到：1 1、對(duì)于本合同項(xiàng)下的系統(tǒng)故障、實(shí)施服務(wù)及巡檢工作，第一時(shí)間向乙方進(jìn)行提示。2 2、就系統(tǒng)故障告知乙方后，甲方技術(shù)人員應(yīng)對(duì)乙方故障響應(yīng)時(shí)間、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、故障解決情況、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行負(fù)責(zé)和督促，

10、對(duì)故障解決后的系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤。3 3、加強(qiáng)與乙方的溝通，督促乙方按約定完成實(shí)施服務(wù)、系統(tǒng)升級(jí)優(yōu)化、系統(tǒng)巡檢等維護(hù)工作，及時(shí)排除故障，并對(duì)故障原因進(jìn)行準(zhǔn)確定位，提升運(yùn)維服務(wù)水平。第六條權(quán)利保證與品質(zhì)保證（一）乙方保證對(duì)交付的成果不存在時(shí)間陷阱和許可數(shù)約束，否則，將承擔(dān)危害甲方生產(chǎn)安全的法律責(zé)任； 保證其開發(fā)的成果不存在侵害任何第三方權(quán)益的情形，并保證甲方對(duì)該成果的使用不會(huì)受到任何第三方的打擾。如甲方因此遭受第三方的索賠或起訴，則乙方承諾就上述索賠或起訴為甲方答辯，承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失和相關(guān)費(fèi)用（包括律師費(fèi)）并補(bǔ)償甲方在敗訴、和解或其他情形中遭受的全部損失。乙方提供和使用系統(tǒng)所涉及的開

11、源軟件，甲方有權(quán)使用，其歸屬由乙方負(fù)責(zé)與開源軟件版權(quán)擁有者溝通，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切責(zé)任和費(fèi)用。乙方承諾，乙方提交給甲方的開發(fā)成果及乙方根據(jù)合同約定為甲方提供開發(fā)服務(wù)過程中所使用的乙方自有產(chǎn)品和第三方產(chǎn)品均不存在時(shí)間、 許可數(shù)以及版權(quán)等限制，如存在上述任何使用限制，乙方必須在項(xiàng)目開始前以書面形式告知甲方，并經(jīng)甲方同意；否則，乙方須賠償由于此限制給甲方造成的全部損失。（二）乙方保證其交付的開發(fā)成果不含有或攜帶軟件病毒如木馬程序等危害和妨礙甲方系統(tǒng)及軟件運(yùn)行、系統(tǒng)安全、資料信息安全的程序和內(nèi)容，不會(huì)將甲方機(jī)密資料外泄， 如出現(xiàn)軟件中包含病毒導(dǎo)致甲方損失乙方將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。乙方保證其軟件不含違反中華

12、人民共和國法律法規(guī)要求的設(shè)計(jì)或內(nèi)容。（三）在交付之前和交付時(shí)，乙方保證在開發(fā)成果中不存在任何具體的安全漏洞或其他缺陷，在交付后，乙方一經(jīng)知道或可推定開發(fā)成果存在漏洞或缺陷，要立即通知甲方，并加以解決。（四）乙方向甲方派遣的項(xiàng)目組成員，資質(zhì)及技術(shù)能力等應(yīng)滿足以下條件：廠商參與本項(xiàng)目開發(fā)工作的人員不少于 1010 人。其中項(xiàng)目經(jīng)理 1 1 人、技術(shù)經(jīng)理 1 1 人。開發(fā)人員至少 8 8 人。項(xiàng)目人員的工作職責(zé)以及資質(zhì)的具體要求：項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé) PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作，要求有 3 3 年以上 PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，具有銀行業(yè)同類項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。總架構(gòu)師

13、（技術(shù)經(jīng)理）：負(fù)責(zé)技術(shù)決策及技術(shù)難點(diǎn)的攻克，制訂各種技術(shù)設(shè)計(jì)開發(fā)規(guī)范，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的整體規(guī)劃和架構(gòu)管理。要求技術(shù)過硬，熟悉研發(fā)管理及架構(gòu)管理，3 3 年以上開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，參與過公司產(chǎn)品的研發(fā)工作，熟悉產(chǎn)品架構(gòu)。開發(fā)人員：負(fù)責(zé) PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的前端及后臺(tái)開發(fā)。要求所有參與開發(fā)的工程師必須熟悉系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用開發(fā)，了解廠商產(chǎn)品開發(fā)框架；具備至少 3 3年以上銀行系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。（五）在項(xiàng)目開發(fā)過程中，若甲方提出需求變更，累計(jì)需求變更量不得超過項(xiàng)目總需求量的 10%,10%,超出部分由雙方協(xié)商解決。（六）乙方在維護(hù)服務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲方對(duì)于數(shù)據(jù)的機(jī)密性和完整性、變更控制以及安全標(biāo)準(zhǔn)的要求。（

14、七）按照甲方要求，乙方應(yīng)每隔 5_5_日向甲方通報(bào)開發(fā)、維保工作的有關(guān)情況（包括但不限于開發(fā)測(cè)試情況、安裝調(diào)試、系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)改造、培訓(xùn)等服務(wù)），并在第一時(shí)間向甲方通報(bào)開發(fā)、維保工作中所發(fā)生的突發(fā)性事件以及乙方重要事項(xiàng)（包括但不限于重大訴訟事項(xiàng)，收購、出售資產(chǎn)、更名、吸收合并事項(xiàng)等）報(bào)告路線：乙方項(xiàng)目經(jīng)理向甲方項(xiàng)目經(jīng)理通報(bào)項(xiàng)目相關(guān)情況。報(bào)告時(shí)間及方式：1 1 小時(shí)內(nèi)通過電話方式告知甲方項(xiàng)目經(jīng)理甲方合作聯(lián)系人：劉明，電話:郵箱：。乙方合作聯(lián)系人：王超，電話：郵箱：一（八）根據(jù)甲方要求，乙方應(yīng)為項(xiàng)目關(guān)鍵崗位項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、開發(fā)人員配備備用人員，保證項(xiàng)目的連續(xù)性。（九）乙方應(yīng)遵從法律法規(guī)以及甲方

15、內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度，及時(shí)通報(bào)貫徹銀行業(yè)監(jiān)管政策，按照上述要求制定合規(guī)和內(nèi)控措施并報(bào)甲方備案。除此之外，乙方應(yīng)按照甲方要求，接受來自甲方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)或其他第三方的審計(jì)和檢查。（十）乙方應(yīng)保證及時(shí)響應(yīng)甲方應(yīng)急處理事件，保證甲方應(yīng)急處理優(yōu)先，至少要按照甲方的應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間要求開展相關(guān)工作，如未達(dá)到相關(guān)要求，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)為：合同總金額 x x 未達(dá)要求次數(shù) X5%X5%。,甲方還有權(quán)要求乙方賠償因此給甲方造成的損失。應(yīng)急處理事件響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：7X247X24 小時(shí)范圍內(nèi)，若發(fā)生與系統(tǒng)相關(guān)的故障，乙方自接到甲方要求提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持的通知后，須派工程師于 2 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方指定機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)、

16、并在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后 2 2 小時(shí)內(nèi)解決問題。應(yīng)甲方要求，在關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)（如：銀行年終決算、重要應(yīng)急演練等），乙方應(yīng)派工程師到甲方指定的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)保障。（十一）乙方應(yīng)根據(jù)甲方相關(guān)要求，制定針對(duì)甲方外包工作的應(yīng)急處理預(yù)案或是相關(guān)應(yīng)急處理措施，明確應(yīng)急處理的相關(guān)責(zé)任人員、分工、報(bào)告路徑、處理措施、設(shè)備等資源保障情況等內(nèi)容。（十二）乙方應(yīng)根據(jù)相關(guān)國家法律法規(guī)，繳納足額稅款，否則產(chǎn)生一切法律責(zé)任與費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第七條合作制度一、乙方項(xiàng)目組成員由甲方項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，具體工作由甲方項(xiàng)目組安排，對(duì)外統(tǒng)稱為甲方項(xiàng)目組；除非甲方事先同意，乙方技術(shù)人員不得擅自聲明自己隸屬于乙方或披露乙方與甲方的合作關(guān)系及其正在參與項(xiàng)目

17、。二、甲方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目組工作計(jì)劃，并向乙方項(xiàng)目組成員下達(dá)計(jì)劃任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)乙方項(xiàng)目組成員的任務(wù)分解和跟蹤監(jiān)控。三、乙方項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目實(shí)施過程中，必須嚴(yán)格遵守甲方確定的質(zhì)量管理方法和基本開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，甲方可對(duì)乙方項(xiàng)目組成員進(jìn)行業(yè)務(wù)、管理等方面的培訓(xùn)。四、乙方項(xiàng)目組成員應(yīng)按照甲方的文檔模板要求編寫技術(shù)文檔。五、乙方項(xiàng)目組成員按要求完成服務(wù)項(xiàng)目、解決技術(shù)問題同時(shí)，務(wù)必保證工作質(zhì)量。第八條違約責(zé)任（一）如乙方未按合同要求為甲方進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)等服務(wù)或開發(fā)、維護(hù)的服務(wù)質(zhì)量不符合本合同的要求，乙方應(yīng)賠償甲方損失，并按照合同附件 4 4 服務(wù)水平協(xié)議中約定的罰則標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。（二）乙方為甲

18、方進(jìn)行開發(fā)、安裝調(diào)試、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)，不得影響甲方系統(tǒng)的正常運(yùn)行，不得影響甲方的正常經(jīng)營(yíng)。如因乙方原因（包括但不限于乙方交付軟件等存在瑕疵或乙方開發(fā)、安裝調(diào)試、維護(hù)、升級(jí)服務(wù)不當(dāng)?shù)龋┯绊懠追较到y(tǒng)正常運(yùn)行或影響甲方正常經(jīng)營(yíng)的，乙方應(yīng)賠償給甲方造成的全部損失。（三）如乙方違反甲方有關(guān)規(guī)定，或有其他違約行為，甲方有權(quán)就每一違約事件要求乙方支付合同總金額 5%5%的違約金，有權(quán)要求乙方承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施等違約責(zé)任。（四）甲方如逾期支付合同約定款項(xiàng)，要向乙方支付違約金，違約金計(jì)算公式為逾期支付合同約定款項(xiàng) X X 逾期天數(shù) X5X5%。計(jì)算。（五）如甲方尚有部分合同價(jià)款未支付乙方，甲方有權(quán)從該

19、筆費(fèi)用中先行抵扣相當(dāng)于違約金數(shù)額之款項(xiàng)。如乙方承擔(dān)的上述違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方應(yīng)賠償甲方全部損失。（六） 在本合同及附件規(guī)定的合作期間， 如遇不可抗力事件 （包括政治動(dòng)亂、戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、政府管制等）使合同無法履行或?qū)O大增加成本，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提供有關(guān)書面證明，雙方不承擔(dān)違約責(zé)任。第九條法律適用與爭(zhēng)議的解決（一）本合同適用中華人民共和國法律。（二）凡因本合同引起或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，合同雙方應(yīng)首先通過協(xié)商解決。 如合同一方向另一方送交要求協(xié)商解決爭(zhēng)議的書面通知后”日內(nèi)雙方仍未達(dá)成爭(zhēng)議解決協(xié)議的，則任一合同方有權(quán)按照向甲方所在地人民法院起訴。（三）在訴訟期間，本合同不涉及爭(zhēng)議的

20、條款仍須履行。第十條合同變更（一）對(duì)本合同任何條款的任何變更或增刪，都需經(jīng)過雙方的書面確認(rèn)。否則，未確認(rèn)方對(duì)合同變更部分不承擔(dān)法律責(zé)任。（二）若一方修改合同條款，應(yīng)提前 3030 天通知另一方，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致后，雙方簽署合同變更書。（三）合同變更書條款與合同條款有沖突之處，以合同變更書條款為準(zhǔn)，合同變更書正式生效前，乙方須配合甲方做好變更過渡期的工作。（四）合同變更書為合同不可分割的組成部分，與合同具有相同效力。（五）合同變更書一式四份，雙方各執(zhí)兩份，在雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效。第十一條合同生效、終止（一）本合同自甲乙雙方法定代表人（負(fù)責(zé)人）或授權(quán)代理人簽字并加蓋公章后生效。本合同

21、正本一式四份，甲、乙雙方各執(zhí)兩份,具有同等法律效力。（二） 附件均為本合同不可分割的組成部分， 與合同正文具有同等法律效力。合同條款與附件有抵觸時(shí)，以合同條款為準(zhǔn)。（三）雙方的義務(wù)全部完成或終止后，本合同自行終止。（四）合同終止前，乙方須配合甲方做好終止過渡期的工作。第十二條雙方約定的其他事項(xiàng)（一）_Jc_JcO第十三條其他本合同“天”為日歷自然日，“日”為工作日，“年”按 365365 天計(jì)算。附件：1 1、項(xiàng)目工作范圍說明書2 2、驗(yàn)收內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)3 3、保密協(xié)議4 4、服務(wù)水平協(xié)議5 5、故障等級(jí)分類甲方（公章）：XXXX 農(nóng)村商業(yè)銀行乙方（公章）：股份有限公司法定代表人或法定代表人或附件

22、 1 1項(xiàng)目工作范圍說明書本工作說明書（“PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目”）用以說明 XXXXXXXX 科技集團(tuán)股份有限公司（以下稱“乙方”）作為 XXXX 農(nóng)商銀行（以下稱“甲方”）的項(xiàng)目承包商，為 XXXX 農(nóng)商銀行提供對(duì) PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)、咨詢、部署與實(shí)施服務(wù)。本工作說明書參照 XXXX 農(nóng)商銀行與乙方之間簽訂的 PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)軟件開發(fā)合同（以下稱“合同”）中的條款和條件。本工作說明書于雙方簽署后生效并持續(xù)有效至雙方對(duì)應(yīng)合同的結(jié)束。 本工作說明書項(xiàng)下的各項(xiàng)交易應(yīng)依照并遵守本工作說明書、 合同及任何適用的工作授權(quán)書的條款和條件進(jìn)行。一、業(yè)務(wù)功能概要項(xiàng)目一期主要

23、實(shí)現(xiàn)功能如下：面向客戶經(jīng)理類：理財(cái)產(chǎn)品：理財(cái)產(chǎn)品購買；相關(guān)公共交易辦理：信用卡開卡；授權(quán)代理人（簽字）：授權(quán)代理人（簽字）：日期：年月日日期：年月日內(nèi)部管理：日志填寫；面向大堂經(jīng)理類：廳堂管理：排隊(duì)信息、客戶基本信息展現(xiàn)、客戶購買力展現(xiàn)；商機(jī)管理：商機(jī)登記、商機(jī)查詢、商機(jī)跟進(jìn)、商機(jī)轉(zhuǎn)介；產(chǎn)品中心：產(chǎn)品首頁、產(chǎn)品展示；理財(cái)工具：風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)、購買力分析、理財(cái)產(chǎn)品比較器、計(jì)算器；財(cái)經(jīng)資訊：財(cái)經(jīng)資訊展示；內(nèi)部管理：日志填寫。二、系統(tǒng)技術(shù)要求1 1 . .應(yīng)用系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)必須遵循軟件工程方法，實(shí)施階段化的開發(fā)過程管理和評(píng)審，按照評(píng)審要求提交軟件開發(fā)文檔和相應(yīng)的系統(tǒng)確認(rèn)環(huán)境。2 2 . .邀請(qǐng)方要求受邀方針

24、對(duì) PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目在實(shí)施時(shí)的組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目管理方法等提出建議和可行性方案，包括：?合作方式和組織結(jié)構(gòu)建議?項(xiàng)目實(shí)施階段和步驟建議?各階段的項(xiàng)目進(jìn)度和資源計(jì)劃以上均需反映邀請(qǐng)方和受邀方的資源投入和職責(zé)劃分。3 3. .邀請(qǐng)方要求受邀方在項(xiàng)目實(shí)施的需求和設(shè)計(jì)階段，能夠把其在PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)開發(fā)和實(shí)施服務(wù)方面積累的有關(guān)經(jīng)驗(yàn)和資料無償提供給邀請(qǐng)方參考，以使邀請(qǐng)方能夠完善其 PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)需求和技術(shù)需求。4 4. .開發(fā)期內(nèi)，邀請(qǐng)方保留按實(shí)際業(yè)務(wù)情況更改軟件需求的權(quán)利,受邀方必須承諾無條件免費(fèi)響應(yīng)邀請(qǐng)方的要求。三、工作范圍根據(jù) PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)需求

25、說明以及下述工作單元的約定，完成相關(guān)的工作任務(wù)（若在項(xiàng)目開發(fā)過程中需求發(fā)生變更，由甲乙雙方協(xié)商討論）。1 1、乙方向 XXXX 農(nóng)商銀行提供技術(shù)服務(wù)的說明工作單元一：項(xiàng)目管理乙方責(zé)任：a a）項(xiàng)目啟動(dòng)：i i. .與甲方的項(xiàng)目經(jīng)理討論工作說明書和相關(guān)的合同責(zé)任；iiii. .與甲方項(xiàng)目經(jīng)理建立對(duì)項(xiàng)目實(shí)施控制程序的共識(shí)；iiiiii. .與甲方項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施人員，使得乙方項(xiàng)目組成員技術(shù)和溝通能力滿足項(xiàng)目實(shí)施要求；iviv . .與甲方項(xiàng)目經(jīng)理一起審核已知的風(fēng)險(xiǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)管理過程；v v . .為 XXXX 農(nóng)商銀行提供與本項(xiàng)目相關(guān)的咨詢服務(wù)。b b）項(xiàng)目的監(jiān)控和管理：i i. .落實(shí)乙方項(xiàng)目

26、小組成員的任務(wù)和職責(zé)，通過甲方的項(xiàng)目經(jīng)理，落實(shí)甲方項(xiàng)目小組成員的任務(wù)和職責(zé)；iiii. .根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，跟蹤、衡量和評(píng)估項(xiàng)目的進(jìn)度和狀態(tài)，包括項(xiàng)目的任務(wù)進(jìn)展、日程安排和資源調(diào)配，根據(jù)情況做出適當(dāng)?shù)母淖儯蝗绻霈F(xiàn)與項(xiàng)目計(jì)劃不同的情況，與甲方的項(xiàng)目經(jīng)理一起，根據(jù)項(xiàng)目變更管理程序進(jìn)行處理；在項(xiàng)目變更后，根據(jù)審議結(jié)果調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃；iiiiii. .在常規(guī)的項(xiàng)目狀況檢討會(huì)議上，與甲方的項(xiàng)目經(jīng)理共同檢查項(xiàng)目的進(jìn)展情況，定期對(duì)項(xiàng)目的狀況進(jìn)行報(bào)告。在項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到有關(guān)技術(shù)難題或需共同研究有關(guān)問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)召集乙方有關(guān)人員參加對(duì)策方案研討會(huì)，確定解決方案；iviv . .與甲方和項(xiàng)目組一起安排并促進(jìn)初始風(fēng)險(xiǎn)

27、識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃工作。c c）項(xiàng)目收尾：i i. .負(fù)責(zé)組織 PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目成果給甲方；iiii . .與甲方的項(xiàng)目經(jīng)理一起簽署驗(yàn)收文件。提交成果：以中文書寫，MSOfficeMSOffice 文件格式，提交電子版交付件：全部工作周報(bào)，全部會(huì)議紀(jì)要，全部項(xiàng)目周報(bào)，PADPAD綜合服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃，總體方案，項(xiàng)目里程碑報(bào)告，項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理表。完成標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)本工作單元中所定義交付件經(jīng)甲方方項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn)后，并且其它工作單元全部完成。工作單元二：PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)需求確認(rèn)乙方責(zé)任：a a）分析甲方的需求，基于乙方提供的 PADPAD 綜合服務(wù)系

28、統(tǒng)業(yè)務(wù)流程需求說明稿組織內(nèi)部的分析討論， 確認(rèn) PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求；b b）組織并參與有甲方人員參與的 PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)需求分析討論會(huì)議，確認(rèn)PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求及軟件需求；c c）編寫文檔XXXX 農(nóng)商銀行 PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)需求說明書。提交成果：以中文書寫，MSOfficeMSOffice 文件格式，提交一份紙質(zhì)、一份電子版交付件：XXXX 農(nóng)商銀行 PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求說明書XXXX 農(nóng)商銀行 PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)軟件需求說明書完成標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)本工作單元中所定義交付件提交，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn)后視為本工作單元完成。工作單元

29、三：PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)乙方責(zé)任：使用一個(gè)具有參照意義的流程，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、開發(fā)和測(cè)試的部分功能，為以后的項(xiàng)目實(shí)施提供技術(shù)依據(jù)。提交成果：以中文書寫，MSOfficeMSOffice 文件格式，提交一份紙質(zhì)、一份電子版交付件：PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書 PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書完成標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)本工作單元中所定義交付件提交，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn)后視為本工作單元完成。工作單元四：PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)編碼和測(cè)試乙方責(zé)任：a a）PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)及單元測(cè)試；b b）與交互系統(tǒng)之間的測(cè)試；c c）進(jìn)行嚴(yán)格的項(xiàng)目配

30、置管理，定期備份，降低進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)；d d）制定測(cè)試方案、測(cè)試計(jì)劃，編寫、審核測(cè)試案例；安排人員執(zhí)行測(cè)試案例，針對(duì)人行支付統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)進(jìn)行充分的單元測(cè)試、集成測(cè)試工作，并記錄結(jié)果；安排人員執(zhí)行測(cè)試案例；e e）對(duì) BUGBUG 進(jìn)行嚴(yán)格管理，包括記錄、跟蹤、解決、重測(cè)等工作；f f）對(duì) PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)成果進(jìn)行必要的審查或走查，保證項(xiàng)目質(zhì)量。提交成果：以中文書寫，MSOfficeMSOffice 文件格式，提交一份紙質(zhì)（程序編碼除外）、一份電子版交付件：所有 PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)源代碼PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)集成測(cè)試目標(biāo)碼PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)單元測(cè)試記錄PADPAD

31、 綜合服務(wù)系統(tǒng)集成測(cè)試報(bào)告本階段更新了的PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)軟件需求說明書本階段更新了的PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書本階段更新了的PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書本階段更新了的PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書完成標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)本工作單元中所定義交付件提交，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn)后視為本工作單元完成。工作單元六：用戶接受測(cè)試（UATUAT）和部署上線乙方責(zé)任：a a）協(xié)助甲方制定詳細(xì)的用戶接受測(cè)試計(jì)劃；b b）協(xié)助準(zhǔn)備用戶接受測(cè)試的測(cè)試環(huán)境；c c）及時(shí)解決用戶接受測(cè)試過程暴露的 BUGBUG; ;d d）協(xié)助甲方完成 UATUAT 測(cè)試；e e）協(xié)助甲方系統(tǒng)部署的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

32、準(zhǔn)備；f f）制定 PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)的上線計(jì)劃、編制系統(tǒng)部署文檔；g g）完成 PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)的上線部署；h h）搭建上線模擬演練環(huán)境，并配合行內(nèi)的上線演練工作；i i）完成系統(tǒng)上線工作。提交成果：以中文書寫，MSOfficeMSOffice 文件格式，提交一份紙質(zhì)（程序編碼除外）、一份電子版交付件：PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)用戶操作手冊(cè)本階段更新了的PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)軟件需求說明書本階段更新了的PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書本階段更新了的PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書本階段更新了的PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫

33、設(shè)計(jì)說明書通過業(yè)務(wù)測(cè)試階段的所有 PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)的編碼完成標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)本工作單元中所定義交付件提交，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn)后視為本工作單元完成。工作單元七：培訓(xùn)服務(wù)乙方責(zé)任：a a）提供面向采購人關(guān)鍵用戶的業(yè)務(wù)需求培訓(xùn)、產(chǎn)品功能和產(chǎn)品操作等方面的培訓(xùn)，以使采購人的關(guān)鍵用戶基本具備提出相關(guān)軟件需求和評(píng)估軟件產(chǎn)品功能的能力。b b）提供面向采購人業(yè)務(wù)人員的應(yīng)用軟件使用、操作、維護(hù)及模板的編制等方面的培訓(xùn)。c c）提供面向采購人系統(tǒng)管理員的目標(biāo)運(yùn)行環(huán)境管理、系統(tǒng)軟件安裝配置、應(yīng)用軟件安裝配置、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)應(yīng)急方案等方面的培訓(xùn)。d d）提供面向采購人技術(shù)開發(fā)人員的產(chǎn)品軟件的結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)、應(yīng)用軟件的

34、結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)、應(yīng)用開發(fā)技術(shù)、源代碼構(gòu)成、目標(biāo)環(huán)境的編譯與發(fā)布、產(chǎn)品和應(yīng)用軟件的維護(hù)等方面的培訓(xùn)。e e）對(duì)于所有培訓(xùn)，乙方必須派出具有相應(yīng)專業(yè)資格和實(shí)際工作、教育經(jīng)驗(yàn)的教師和相應(yīng)的輔導(dǎo)人員進(jìn)行培訓(xùn)， 且有關(guān)培訓(xùn)課程,應(yīng)該在實(shí)施過程的相應(yīng)階段前完成。f f）提供詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和符合要求的培訓(xùn)教材，經(jīng)過培訓(xùn)后采購人的技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員必須達(dá)到采購人所要求的水平。所有培訓(xùn)課程、培訓(xùn)資料以及時(shí)間表在獲得采購人認(rèn)可后，方能生效執(zhí)行。提交成果：以中文書寫，MSOfficeMSOffice 文件格式，提交一份紙質(zhì)、一份電子版交付件：培訓(xùn)材料培訓(xùn)簽到表項(xiàng)目成果歸檔清單完成標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)本工作單元中所定義交付件提交，經(jīng)

35、項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn)后視為本工作單元完成。工作單元八：PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)上線后維護(hù)乙方責(zé)任：a a）對(duì)應(yīng)用軟件及相關(guān)自主產(chǎn)品提供至少一年免費(fèi)保修及系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)。b b）須提供至少一年以上的應(yīng)用系統(tǒng)中所使用的自主軟件產(chǎn)品的免費(fèi)版本升級(jí)及功能更新服務(wù)c c）在保修期內(nèi)，必須提供有關(guān)軟件的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。d d）所有保修服務(wù)方式均為乙方上門保修，即由乙方派員到采購人用戶使用現(xiàn)場(chǎng)維修。由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由乙方承擔(dān)。e e）在保修期內(nèi)，系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，乙方必須在一小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng);如果故障一時(shí)無法排除，乙方應(yīng)有相應(yīng)的第二解決方案，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由乙方承擔(dān)。f f）全天候 2424 小時(shí)服務(wù)響

36、應(yīng)。g g）一年內(nèi)每三個(gè)月一次系統(tǒng)安全檢測(cè)和系統(tǒng)例行維護(hù)。h h）必須提出保修期內(nèi)的維修、維護(hù)內(nèi)容和范圍。提交成果：以中文書寫，MSOfficeMSOffice 文件格式，每3 3 個(gè)月提交一份紙質(zhì)、一份電子版交付件：PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)巡檢內(nèi)容清單PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)報(bào)告完成標(biāo)準(zhǔn)：工作單元六完成后一年，并且通過驗(yàn)收后視為本工作單元完成。2 2、客戶化實(shí)施人員要求a a）項(xiàng)目人員要求各類人員的資質(zhì)及數(shù)量要求：廠商參與本項(xiàng)目開發(fā)工作的人員不少于 1010 人。其中項(xiàng)目經(jīng)理 1 1 人、技術(shù)經(jīng)理 1 1 人。開發(fā)人員至少 8 8 人項(xiàng)目人員的工作職責(zé)以及資質(zhì)的具體要求：

37、項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé) PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作，要求有 3 3 年以上 PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，具有銀行業(yè)同類項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)?？偧軜?gòu)師（技術(shù)經(jīng)理）：負(fù)責(zé)技術(shù)決策及技術(shù)難點(diǎn)的攻克，制訂各種技術(shù)設(shè)計(jì)開發(fā)規(guī)范，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的整體規(guī)劃和架構(gòu)管理。要求技術(shù)過硬，熟悉研發(fā)管理及架構(gòu)管理，3 3 年以上開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，參與過公司產(chǎn)品的研發(fā)工作，熟悉產(chǎn)品架構(gòu)。開發(fā)人員：負(fù)責(zé) PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的前端及后臺(tái)開發(fā)。要求所有參與開發(fā)的工程師必須熟悉系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用開發(fā)，了解廠商產(chǎn)品開發(fā)框架；具備至少 3 3 年以上銀行系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。b b）人員管理要求i i. .廠商在響應(yīng)

38、時(shí)需書面給出參與本項(xiàng)目實(shí)施的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的清單、 知識(shí)背景以及相關(guān)領(lǐng)域的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)等。iiii. .邀請(qǐng)方必須設(shè)置項(xiàng)目經(jīng)理、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)架構(gòu)、質(zhì)量保證等相關(guān)責(zé)任人。iiiiii. .參與本項(xiàng)目實(shí)施的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員需專職參加本項(xiàng)目開發(fā)。廠商項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理必須常駐項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)。iviv . .邀請(qǐng)方的專職項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須遵守國家的政策、法令，嚴(yán)格執(zhí)行我行的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從我行管理和調(diào)度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成我行安排的工作任務(wù)。由于廠商人員責(zé)任而造成我行經(jīng)濟(jì)損失或人員受傷害，廠商負(fù)責(zé)賠償全部損失。v v . .廠商如需調(diào)整項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知我行，并獲我行的資質(zhì)審核通過后才能安排

39、調(diào)整。調(diào)整前后，廠商需保證項(xiàng)目工作的正常進(jìn)行，且不對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度及質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響。c c）文檔要求i.i.系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)嚴(yán)格遵照國家軟件工程規(guī)范進(jìn)行，根據(jù)開發(fā)進(jìn)度階段性提交有關(guān)開發(fā)文檔，包括軟件需求說明書、系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案（概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)）、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書、用戶手冊(cè)、測(cè)試報(bào)告、系統(tǒng)技術(shù)手冊(cè)（包括安裝、維護(hù)、應(yīng)急等）等，文檔必須符合我行格式要求；ii.ii.最終提供的軟件產(chǎn)品應(yīng)包括本系統(tǒng)及各種相關(guān)的軟件系統(tǒng)的所有可執(zhí)行程序和源代碼， 源代碼必須可以正常編譯和運(yùn)行且與當(dāng)次提交的可執(zhí)行程序一致，并按照我行相關(guān)管理辦法和要求提交各階段開發(fā)文檔。iii.iii.所有技術(shù)文檔必須遵守我行 CMMICMMI 標(biāo)

40、準(zhǔn)。d d）項(xiàng)目質(zhì)量管理要求i.i.對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督以確保項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度和質(zhì)量，并作出相應(yīng)報(bào)告。包括版本控制、程序質(zhì)量管理、配置管理等。要求公司提出項(xiàng)目質(zhì)量控制的規(guī)范， 并針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)提出本項(xiàng)目采用的軟件過程，需求分析技術(shù)，建模技術(shù)等軟件工程相關(guān)技術(shù)。進(jìn)度管理，針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)說明進(jìn)度控制的要點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)，保證工期不造成延遲。風(fēng)險(xiǎn)管理，針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)說明項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及難點(diǎn)，包括技術(shù)方面及其他方面，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。質(zhì)量管理，針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)提出質(zhì)量管理方案，控制設(shè)計(jì)質(zhì)量、開發(fā)質(zhì)量、文檔質(zhì)量及培訓(xùn)質(zhì)量等一系列的問題。配置、變更管理，針對(duì)源代碼管理、文檔管理、變更管理有管理方案。在本項(xiàng)目過程中，廠

41、商須提供開發(fā)版本控制流程及方案、配置管理流程及方案、項(xiàng)目質(zhì)量保證及控制的方法和策略，經(jīng)我行審核確認(rèn)后對(duì)文檔、程序進(jìn)行版本管理、配置管理、質(zhì)量管理;iiii. .項(xiàng)目實(shí)施過程中廠商項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須嚴(yán)格控制程序質(zhì)量，系統(tǒng)投產(chǎn)后廠商應(yīng)確保該系統(tǒng)安全有效運(yùn)行，并及時(shí)響應(yīng)和處理相應(yīng)的運(yùn)行事故。iiiiii. .項(xiàng)目實(shí)施過程中廠商項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須嚴(yán)格按照與我行簽字確認(rèn)后的需求說明書進(jìn)行程序設(shè)計(jì)及編碼。iviv . .必須依照我行相關(guān)制度要求（包括：設(shè)計(jì)要求、編碼規(guī)范、文檔要求）進(jìn)行開發(fā)實(shí)施工作。v v . .系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案和實(shí)施要滿足的技術(shù)要求：系統(tǒng)的指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)通信方式、業(yè)務(wù)規(guī)范、信息數(shù)據(jù)項(xiàng)、

42、信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定，要與國家標(biāo)準(zhǔn)保持一致。3 3、系統(tǒng)測(cè)試要求受邀方必須響應(yīng)并提出如下測(cè)試方案：(1)(1)集成測(cè)試方案(2)(2)功能測(cè)試方案(3)(3)壓力測(cè)試方案(4)(4)安全測(cè)試方案所有測(cè)試方案均需與采購人討論通過后，方可按方案執(zhí)行，測(cè)試的結(jié)果也需與采購人討論后方可確認(rèn)。四、服務(wù)驗(yàn)收乙方應(yīng)在項(xiàng)目驗(yàn)收前，將以下資料文檔匯集成冊(cè)交付采購人(含電子文檔)，采購人只有所要求資料齊全后才予驗(yàn)收。1 1、全部相關(guān)的系統(tǒng)軟件，第三方軟件及文檔，包括：軟件安裝盤、安裝與配置手冊(cè)及開發(fā)手冊(cè)。2 2、全部受邀方自主產(chǎn)品軟件及文檔，包括軟件安裝盤、安裝手冊(cè)、開發(fā)及設(shè)計(jì)手

43、冊(cè)、注釋清晰的源代碼、產(chǎn)品維護(hù)手冊(cè)及產(chǎn)品編譯手冊(cè)。3 3、應(yīng)用系統(tǒng)及文檔，包括：開發(fā)各階段的開發(fā)文檔、應(yīng)用系統(tǒng)安裝盤、應(yīng)用系統(tǒng)的安裝手冊(cè)、注釋清晰明了的源代碼、應(yīng)用系統(tǒng)的編譯手冊(cè)。4 4、其它有關(guān)的產(chǎn)品說明書、安裝手冊(cè)、技術(shù)文件、資料、及安裝、測(cè)試和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。五、乙方責(zé)任1 1、乙方應(yīng)按甲方技術(shù)人員技能要求提供相應(yīng)的技術(shù)人員，如所提供的人員不能按要求完成工作任務(wù)，乙方應(yīng)在 1515 個(gè)工作內(nèi)予以更換。除因乙方人員自動(dòng)辭職，乙方必須提前2 2 周告知甲方，征詢甲方意見并得到甲方同意方可。2 2、乙方需指派相應(yīng)的技術(shù)工程師與甲方工程師緊密配合；3 3、為保證項(xiàng)目的延續(xù)，乙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中必須保

44、證人員的穩(wěn)定，不得中途更換技術(shù)工程師；如果項(xiàng)目過程中乙方人員自動(dòng)辭職，乙方必須提前 1 1 個(gè)月告知甲方，征詢甲方意見并得到甲方同意方可。4 4、乙方的工程師需具備要求服務(wù)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，以保證項(xiàng)目開發(fā)工作能夠順利進(jìn)行。乙方的工程師的技術(shù)培訓(xùn)由乙方負(fù)責(zé)完成；5 5、乙方的工程師在甲方服務(wù)期間，所接觸到的任何軟件，資料，數(shù)據(jù)，信息， 甲方的工作程式， 不得以任何方式帶出甲方工作地點(diǎn)。 不能出售，出租，或散播出去；6 6、需嚴(yán)格遵守甲方員工工作守則；7 7、乙方必須保證至少 8 8 小時(shí)工作在每個(gè)工作日。為配合項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，乙方的工程師可以依據(jù)甲方的要求加班。乙方負(fù)責(zé)加班補(bǔ)償費(fèi)用；8 8、非工作時(shí)間的

45、緊急服務(wù)支持，乙方的工程師按照甲方要求在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。9 9、在項(xiàng)目開發(fā)過程中，提供乙方工程師的開發(fā)設(shè)備及相關(guān)的軟件產(chǎn)品。附件 2 2驗(yàn)收內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)根據(jù) XXXX 農(nóng)商銀行 PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求，X XXXXXXX 科技集團(tuán)股份有限公司進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)的具體實(shí)施工作。驗(yàn)收內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)如下:開發(fā)、測(cè)試及投產(chǎn)PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目相關(guān)功能需開發(fā)完成并通過測(cè)試，且正式上線運(yùn)行。系統(tǒng)功能驗(yàn)收明細(xì)序號(hào)系統(tǒng)功能1 1面向客戶經(jīng)理-理財(cái)產(chǎn)品2 2面向客戶經(jīng)理-相關(guān)公共關(guān)系辦理3 3面向客戶經(jīng)理-內(nèi)部管理4 4面向大堂經(jīng)理-廳堂管理5 5面向大堂經(jīng)理-商機(jī)管理6 6面向大堂

46、經(jīng)理-產(chǎn)品中心7 7面向大堂經(jīng)理-理財(cái)工具8 8面向大堂經(jīng)理-財(cái)經(jīng)資訊9 9面向大堂經(jīng)理-內(nèi)部管理產(chǎn)品交付PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目相關(guān)開發(fā)測(cè)試軟件產(chǎn)品和正式投產(chǎn)軟件產(chǎn)品，包括程序源代碼、可執(zhí)行程序等需交付，并運(yùn)行穩(wěn)定正常三、文檔交付項(xiàng)目相關(guān)的項(xiàng)目計(jì)劃、需求分析、總體方案、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、測(cè)試計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目周報(bào)、技術(shù)資料、培訓(xùn)資料等文檔需交付。附件 3 3保密協(xié)議乙方為甲方提供 PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)軟件開發(fā)服務(wù),為加強(qiáng)合作管理，雙方就乙方在服務(wù)期間及結(jié)束服務(wù)以后保守甲方商業(yè)秘密的有關(guān)事項(xiàng)，特商定下列條款：第一條本協(xié)議所涉及的商業(yè)秘密是指乙方與甲方簽訂合同或履行服務(wù)過程

47、中所接觸到的甲方的保密信息，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息、技術(shù)資料、技術(shù)訣竅、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)信息、內(nèi)部管理方法、內(nèi)部規(guī)章制度以及其他與甲方經(jīng)營(yíng)相關(guān)的信息。第二條乙方承諾，未經(jīng)甲方同意，不得以泄露、告知、公布、發(fā)布、出版、傳授、轉(zhuǎn)讓或者其他任何方式使任何第三方（包括知悉該項(xiàng)秘密的甲方其他職員）知悉屬于甲方的商業(yè)秘密，也不得在履行服務(wù)之外使用這些秘密信息。甲方認(rèn)為有必要時(shí)，可以對(duì)乙方遵守保密制度的情況進(jìn)行檢查，包括乙方所使用的辦公設(shè)施、設(shè)備、通信工具及乙方存放于甲方辦公場(chǎng)所的物品。第三條服務(wù)結(jié)束時(shí)，乙方應(yīng)立即歸還從甲方處獲得的一切保密信息，或以甲方認(rèn)可的方式進(jìn)行銷毀。第四條乙方結(jié)束服務(wù)之后仍對(duì)其為甲方服務(wù)期

48、間接觸、知悉的屬于甲方的商業(yè)秘密，承擔(dān)如同服務(wù)期間一樣的保密義務(wù)和不擅自使用有關(guān)秘密信息的義務(wù)，而無論乙方因何種原因結(jié)束服務(wù)。乙方結(jié)束服務(wù)后承擔(dān)保密義務(wù)的期限為無限期保密，直至甲方宣布解密或者秘密信息實(shí)際上已經(jīng)公開。第五條若乙方違反本保密協(xié)議任一條款，乙方應(yīng)向甲方支付雙方簽訂合同總金額 5%5%的違約金，甲方有權(quán)解除與乙方的合作關(guān)系，并保留向法院提起訴訟的權(quán)利。第六條若由于乙方違反本保密協(xié)議而導(dǎo)致甲方商業(yè)秘密泄露，從而給甲方造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償甲方的全部損失。違約金不能代替賠償損失。第七條因本合同而引起的糾紛，如果協(xié)商解決不成，甲乙雙方均有權(quán)向提起訴訟附件 4 4服務(wù)水平協(xié)議1 1、目標(biāo)本

49、服務(wù)水平協(xié)議 （SLASLA） 的目標(biāo)是為了清晰地定義由供應(yīng)商 X XXXXXXX 科技集團(tuán)股份有限公司 （乙方）在 PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目中為 XXXX 農(nóng)商銀行（甲方）提供的服務(wù)水平，本 SLASLA 主要：1 1、描述由乙方為甲方提供的服務(wù)內(nèi)容2 2、明確甲方對(duì)乙方所提供服務(wù)水平的期望3 3、規(guī)范和加強(qiáng)甲方對(duì)乙方所提供服務(wù)水平的控制甲乙雙方將針對(duì)本項(xiàng)目制定明確的職責(zé)分工表用來確定計(jì)劃和管理服務(wù)水平協(xié)議的角色和職責(zé)。2 2、協(xié)議期限根據(jù)雙方達(dá)成的一致要求，本協(xié)議的有效期與本合同有效期一致。3 3、雙方職責(zé)3.1.3.1.乙方職責(zé)乙方應(yīng)向甲方提交在附件 1 1項(xiàng)目工作范圍說明書中

50、描述的服務(wù)水平衡量和目標(biāo)。另外，乙方將：?盡快向甲方匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題；? ?幫助甲方管理 SLA;SLA;? ?任何可能影響乙方向甲方提供 SLASLA 中規(guī)定服務(wù)的服務(wù)能力的事件，乙方應(yīng)盡早向甲方提供預(yù)警信息。事件包括但不限于：? ?組織架構(gòu)變更? ?技術(shù)變更? ?職能變更?協(xié)助甲方及時(shí)解決生產(chǎn)事件。當(dāng)問題產(chǎn)生時(shí)，應(yīng)盡快采取適當(dāng)?shù)拇胧┳R(shí)別并修復(fù)問題。3.2.3.2.甲方甲方將：?甲方將盡快將問題提供給乙方；? ?協(xié)助乙方管理 SLASLA? ?提供任何可能影響乙方向甲方提供 SLASLA 中規(guī)定服務(wù)的服務(wù)能力的事件信息包括但不限于：? ?組織架構(gòu)變更? ?技術(shù)變更? ?職能變更4 4、服務(wù)內(nèi)容

51、4.14.1 項(xiàng)目開發(fā)4.1.14.1.1質(zhì)量控制負(fù)責(zé) PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量控制工作4.1.24.1.2項(xiàng)目管理PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目項(xiàng)目管理工作4.1.34.1.3項(xiàng)目培訓(xùn)組織 PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目培訓(xùn)4.24.2 項(xiàng)目維護(hù)4.2.14.2.1全年日常維護(hù)負(fù)責(zé) PADPAD 綜合服務(wù)系統(tǒng)全年日常維護(hù)工作姓名職務(wù)手機(jī)郵箱5 5、問題管理流程5.1.5.1.問題處理流程問題處理流程1 1 . .甲方或乙方均可以首先提出對(duì)問題解決方案的不同意見；2 2 . .甲方項(xiàng)目經(jīng)理和乙方項(xiàng)目經(jīng)理將決定問題是否需要提升到高的管理層；3 3 . .及時(shí)召開相關(guān)的會(huì)議討

52、論和解決問題，問題的相關(guān)文檔應(yīng)提前一天發(fā)送到與會(huì)者；4 4 . .如有必要， 甲乙雙方在永久性解決方案出臺(tái)之前可以先共同達(dá)成一套臨時(shí)性的解決方案。乙方可以在會(huì)后與各利益相關(guān)方溝通并達(dá)成永久性的解決方案如果問題最終仍沒解決，甲乙雙方可以申請(qǐng)?jiān)V訟來達(dá)成最終的一致方案。5.2.5.2.問題升級(jí)流程問題升級(jí)處理的流程：?甲方或者乙方都有可能首先提出該流程；?首先提出的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方問題升級(jí)流程已經(jīng)啟動(dòng)；?問題升級(jí)到的管理層應(yīng)當(dāng)事先定義在聯(lián)絡(luò)人表中；?問題升級(jí)的層次在甲方和乙方之間應(yīng)當(dāng)保持一致，直至解決該問題。5.3.5.3.聯(lián)絡(luò)表甲方劉明甲方項(xiàng)目經(jīng)理魯志彬甲方項(xiàng)目處室經(jīng)理乙方王超乙方項(xiàng)目經(jīng)理李冰銷

53、售代表6 6、匯報(bào)流程乙方應(yīng)定期根據(jù)本合同所述的服務(wù)水平衡量其所提供的服務(wù)，乙方應(yīng)按照固定的報(bào)告格式，項(xiàng)目驗(yàn)收前向銀行提交 SLASLA 執(zhí)行情況報(bào)告。報(bào)告將包括“實(shí)際情況和目標(biāo)的對(duì)比”、對(duì)比結(jié)果不一致的分析以及針對(duì)重要問題的討論。另外，乙方應(yīng)當(dāng)在每周五中午前向甲方提交工作報(bào)告,包括項(xiàng)目情況跟蹤及問題報(bào)告等，如有附帶的性能報(bào)告也將遞交給甲方。7 7、服務(wù)水平和指標(biāo)SLASLA 可以根據(jù)甲方在項(xiàng)目過程中的實(shí)際需求進(jìn)行變更，本章定義了以下變更管理流程：? ?甲方和供應(yīng)商雙方應(yīng)至少每半年對(duì) SLASLA 協(xié)議進(jìn)行一次回顧。任何一方都可根據(jù)本協(xié)議提出修訂需求，SLASLA 的變更可以通過談判的形式在月

54、度例會(huì)上進(jìn)行討論。對(duì)無法達(dá)成一致觀點(diǎn)的問題可以通過本協(xié)議第 5 5 章提到的問題處理流程和問題升級(jí)流程來進(jìn)行解決。? ?如果出現(xiàn)以下條件的 SLASLA 變更時(shí)，甲方和供應(yīng)商雙方將需要重新簽訂一套新的 SLA,SLA,條件為：? ?協(xié)議執(zhí)行的時(shí)間需要增加一年以上，SLASLA 的服務(wù)范圍在本協(xié)議基礎(chǔ)上擴(kuò)大了 50%50%以上?或其他由甲乙雙方協(xié)商一致的重大變更服務(wù)內(nèi)容服務(wù)定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算操作流程建議達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)罰則任務(wù)需求響應(yīng)衡量乙方在需求響應(yīng)方面的能力衡量乙方在需求晌應(yīng)力回的能力乙方必須在雙方一致同意的時(shí)段內(nèi)針對(duì)任務(wù)需求執(zhí)行卜列操作。1 1. .乙方在一個(gè)工作日內(nèi)， 向任務(wù)需求提出者確

55、認(rèn)已收到該任務(wù)的需求2 2 乙方需在收到需求后兩個(gè)工作日內(nèi)安排指定的資源需求響應(yīng)時(shí)間=回復(fù)日一需求提出日資源指派時(shí)間=指派日一需求提出日需求響應(yīng)執(zhí)行率= （在一個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)需求的次數(shù)/總的需求提出次數(shù)）X100%X100%資源指派執(zhí)行率= （在兩個(gè)工作日內(nèi)完成指派的次數(shù)/總的需求提出次數(shù)）X100%X100%1 1、項(xiàng)目組應(yīng)當(dāng)在任務(wù)需求提出單上注明提出時(shí)間，以此做為“提出日”，乙方應(yīng)當(dāng)向項(xiàng)目組發(fā)出一個(gè)確認(rèn)信息。2 2、工作指派確認(rèn)單上的時(shí)間為“指派日”需求響應(yīng)執(zhí)行率=100%100%；資源指派執(zhí)行率=100%100%任務(wù)啟動(dòng)響應(yīng)根據(jù)甲乙雙方達(dá)成的一致任務(wù)啟動(dòng)時(shí)間，衡量任務(wù)啟動(dòng)的及時(shí)率乙方應(yīng)當(dāng)

56、根據(jù)與項(xiàng)目組達(dá)成一致的起始工作時(shí)間 5 5 個(gè)工作日內(nèi)開始工作自動(dòng)工作準(zhǔn)時(shí)率=（總的任務(wù)啟動(dòng)次數(shù)-任務(wù)推遲的次數(shù)） /總的任務(wù)啟動(dòng)次數(shù) X100%X100%-項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)任務(wù)啟動(dòng)需求進(jìn)行統(tǒng)一的管理，任務(wù)啟動(dòng)需求應(yīng)當(dāng)包含和乙方達(dá)成一致的啟動(dòng)時(shí)間。啟動(dòng)工作準(zhǔn)時(shí)率95%95%啟動(dòng)工作準(zhǔn)時(shí)率每彳氐于標(biāo)準(zhǔn) 5%,5%,扣罰合同金額 0.1%0.1%服務(wù)內(nèi)容服務(wù)定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算操作流程建議達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)罰則任務(wù)完成情況根據(jù)項(xiàng)目工作范圍說明書的要求，衡量乙方完成任務(wù)的及時(shí)率和質(zhì)里1 1、乙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同中約定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。2 2、乙方保證提供給甲方的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件開發(fā)服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格遵循甲方的質(zhì)量體系以及甲

57、方對(duì)軟件系統(tǒng)應(yīng)用安全規(guī)范等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)為：業(yè)務(wù)驗(yàn)收通過3 3、提供給甲方的應(yīng)用系統(tǒng)源代碼和技術(shù)文檔符合甲方的規(guī)范要求，且應(yīng)用系統(tǒng)具有良好的可維護(hù)性。標(biāo)準(zhǔn)為：按甲方質(zhì)量控制要求提交# #1 1、如乙方未按約定時(shí)間完成軟件開發(fā)、交付工作成果或完成安裝調(diào)試，每逾期 1 1 日，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款5 5%。的違約金。累計(jì)逾期超過 3030 日時(shí)，甲方有權(quán)解除本合同，問時(shí)要求乙方退回甲方已支付的價(jià)款并支付合同總價(jià)款 5%5%的違約金。但如因甲方原因?qū)е掠馄?，乙方工期可相?yīng)順延。# #2 2、如乙方交付的軟件、文檔等未達(dá)到甲方要求，或乙方未按要求進(jìn)行安裝調(diào)試，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款 5%5%的違約金

58、，且甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改（更換、修理、安裝調(diào)試等）或解除本合同，問時(shí)要求乙方退回甲方已支付的價(jià)款。# #3 3、因乙方原因，乙方未按項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃向甲方測(cè)試部門提交測(cè)試版本及集成測(cè)試報(bào)告，每逾期 1 1 日，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款5 5%。的違約金。# #4 4、項(xiàng)目原則上只進(jìn)一輪冒煙測(cè)試，若乙方所提交的測(cè)試版本冒煙測(cè)試未通服務(wù)內(nèi)容服務(wù)定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算操作流程建議達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)罰則過 （通過率未達(dá)到 90%90%） ,每重受進(jìn)仃 1 1 輪冒煙測(cè)試，乙方應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款 2%2%的違約金，累計(jì)賠償金額不超過合同總價(jià)款的 10%,10%,同時(shí)乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)改進(jìn)完善程

59、序版本。#5#5、乙方應(yīng)對(duì)在系統(tǒng)測(cè)試或驗(yàn)收測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的缺陷及時(shí)、保質(zhì)修復(fù)；因乙方原因，造成項(xiàng)目在系統(tǒng)測(cè)試結(jié)束時(shí)間未達(dá)到相關(guān)系統(tǒng)測(cè)試準(zhǔn)出標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款 2%2%的違約金， 同時(shí)乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成缺陷修復(fù)；相關(guān)系統(tǒng)測(cè)試準(zhǔn)出標(biāo)準(zhǔn)如下：1 1、缺陷一次修改成功率圖于 90%;90%;2 2、致命級(jí)缺陷、嚴(yán)重級(jí)缺陷解決率達(dá)到 100%;100%;3 3、告警級(jí)缺陷解決率達(dá)到 90%90%以上；4 4、建議級(jí)缺陷解決率達(dá)到 80%80%以上。6 6、其他罰則：無系統(tǒng)缺陷率衡量乙方產(chǎn)品的可用情況#1#1、本合同約定軟件產(chǎn)品發(fā)生生產(chǎn)故障，乙方須在 1010 個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交相關(guān)

60、問題的測(cè)試分析報(bào)告。甲乙雙服務(wù)內(nèi)容服務(wù)定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算操作流程建議達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)罰則方共同確認(rèn)該故障原因是否屬于開發(fā)工作所引起的故障，如屬于開發(fā)工作所引起的故障，乙方應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)故障等級(jí)(參見附件 5)5)對(duì)每一起故障向甲方支付賠償金。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)(1)每發(fā)生 5 5 級(jí)以下(含 5 5 級(jí))生產(chǎn)故障， 乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額 1%1%的賠償金。(2)(2)每發(fā)生 4 4 級(jí)生產(chǎn)故障，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額 5%5%的賠償金。(3)(3)每發(fā)生 3 3 級(jí)以上(含 3 3 級(jí))生產(chǎn)故障，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額 10%10%的賠償金。#2#2、 右由于乙方設(shè)計(jì)的技術(shù)方家存在