親身驗(yàn)證之抱佛腳首選自考現(xiàn)代管理學(xué)考前必讀復(fù)習(xí)資料串講筆記

1、2010年自考現(xiàn)代管理學(xué)重難點(diǎn)串講資料 第一編 總 論第一章管理與管理學(xué)現(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)人類管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)管理的含義、內(nèi)容、方法以及管理活動(dòng)規(guī)律的系統(tǒng)研究，是一門獨(dú)立的、完整的、系統(tǒng)的學(xué)科。第一節(jié)管理概述 管理是一種與人類文明共存的社會(huì)現(xiàn)象。管理是在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過(guò)一系列的職能活動(dòng)，對(duì)人力物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。史前人類社會(huì)管理的特點(diǎn)：1、習(xí)慣化的管理方式 2、原始民主的管理制度 3、簡(jiǎn)單的管理機(jī)4、人格化的管理權(quán)力 5、單一的公共事務(wù)管理前資本主義國(guó)家的管理的特點(diǎn)：1、管理階層興起、管理成為政治統(tǒng)治的手段 2、管理

2、內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開(kāi)始分化 3、管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制 4、管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位資本主義社會(huì)的管理的特點(diǎn)：1、科學(xué)管理 2、分權(quán)管理 3、法制管理 4、經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)現(xiàn)代管理的基本特點(diǎn)：1、系統(tǒng)化管理2、民主化管理 3、科學(xué)化管理4、法治化管理 5、以人為本6、追求效率管理在社會(huì)發(fā)展中的作用1、管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件2、管理是社會(huì)資源有效配置的手段3、管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)4、管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力第二節(jié)管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)一、管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)是專門研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。1、研究生產(chǎn)力方

3、面的問(wèn)題2、研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問(wèn)題3、研究上層建筑方面的問(wèn)題二、管理學(xué)的學(xué)科特征1、管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科2、管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科3、管理學(xué)是一門軟科學(xué)4、管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征5、管理學(xué)是一門自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科三、現(xiàn)代管理學(xué)及其特征現(xiàn)代管理學(xué)的特征：1、變革性2、開(kāi)放性3、嚴(yán)密性 4、實(shí)用性四、現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容1、關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問(wèn)題2、關(guān)于管理職能的基本問(wèn)題3、關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問(wèn)題第三節(jié)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法一、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑以馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)，廣泛分析和借鑒國(guó)外的管理經(jīng)驗(yàn)和管理

4、理論，充分認(rèn)識(shí)我國(guó)的國(guó)情，系統(tǒng)掌握相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，建立具有中國(guó)特色的現(xiàn)代管理學(xué)體系。1、以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提2、一切從實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)我國(guó)的國(guó)情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)3、分析和借鑒國(guó)外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的很重要條件4、掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證二、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法1、比較研究法 是通過(guò)對(duì)不同管理理論或管理方法異同點(diǎn)的研究，總結(jié)優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律的方法。2、定量分析法 是運(yùn)用自然科學(xué)知識(shí)，把握管理活動(dòng)與管理現(xiàn)象內(nèi)在的數(shù)量關(guān)系，尋求其規(guī)律的方法。3、歷史研究法是對(duì)前人的管理實(shí)踐

5、、管理思想和管理理論予以總結(jié)概括，從中找出帶有規(guī)律性的東西，實(shí)現(xiàn)古為今用的方法。4、案例研究法 是通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的典型管理事例進(jìn)行整理并展開(kāi)系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下處理問(wèn)題的不同手段，以達(dá)到掌握管理原理，提高管理技能的方法。5、理論實(shí)際的方法 把現(xiàn)成的管理理論與管理方法運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)這些理論與方法的正確性與可行性，并在實(shí)踐中不斷概括總結(jié)新的理論理性認(rèn)識(shí)法。第二章 管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展第二節(jié)、古典管理理論古典管理理論主要 是指以“泰勒”被譽(yù)為是“科學(xué)管理之父”稱號(hào)，代表的科學(xué)管理理論，以“法約爾”代表的一般管理理論和“韋伯”代表的科層組織理論一、科學(xué)管理理論泰勒主張“差別計(jì)件

6、工資制”。二、一般管理理論法約爾分析的管理的五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織（人力和物力）、指揮、協(xié)調(diào)、控制提出了14項(xiàng)原則：1、勞動(dòng)分工 2、權(quán)力與責(zé)任 3、紀(jì)律 4、統(tǒng)一指揮5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。6、個(gè)人利益服從集體利益。7、合理的報(bào)酬。8、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和侵權(quán)。9、秩序。10、公平。11、保持人員穩(wěn)定。12、首創(chuàng)精神13、人員的團(tuán)結(jié)。14、跳板原則。第三節(jié)、行為科學(xué)理論行為科學(xué)是指運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)常理夜方法，從人的工作動(dòng)機(jī)、情緒、行為與工作、工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動(dòng)生產(chǎn)率因素的科學(xué)。一、早期行為科學(xué)理論（代表人物：梅奧）二、后期行為科學(xué)理論1、有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)、行為方面的理論激勵(lì)理論（內(nèi)容型激勵(lì)理

7、論、過(guò)程型激勵(lì)理論、改選型激勵(lì)理論）2、有關(guān)人的特性方面的理論麥格雷戈的X理論Y理論、阿吉里斯的不成熟成熟理論、沙因的人性假設(shè)理論3、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論勒溫的將領(lǐng)導(dǎo)方式：專制式、民主式、放任式工。利克的專制權(quán)威式、開(kāi)明權(quán)威式、協(xié)商式、群體參與式第四節(jié)、系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林一、系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容二、現(xiàn)代管理理論的叢林1、管理過(guò)程學(xué)派（法約爾）2、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（德魯克）3、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（巴納德被譽(yù)為“現(xiàn)代管理理論之父”）4、決策理論學(xué)派（西蒙）5、系統(tǒng)管理學(xué)派（卡斯特和羅森茨韋克）6、權(quán)變理論學(xué)派（伍德活德和菲德勒）第二章、決策方法第一節(jié) 決策方法概述一、

8、決策方法的含義：是指在決策過(guò)程中為了作出最優(yōu)選擇而運(yùn)用的各種方法與技術(shù)的總稱。是為了實(shí)現(xiàn)決策方案的優(yōu)化而必須借助的手段，也是決策任務(wù)得以完成的橋梁。二、決策方法的分類1、根據(jù)學(xué)科基礎(chǔ)的不同第一類：解析方法（運(yùn)籌學(xué)方法）第二類：計(jì)算機(jī)類的仿真技術(shù)（風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審技術(shù)、圖示評(píng)審技術(shù)）第三類：在社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)上民展起來(lái)的方法（專家決策法、問(wèn)題分析法、防范分析法）2、根據(jù)理性因素在決策中的地位，第一類，理性決策方法（即合理決策方法，分完全和有限理性決策方法）第二類，非理性決策方法（漸進(jìn)決策方法、政治協(xié)調(diào)決策方法、集體決策方法、博弈方法、預(yù)測(cè)方法）第三類，綜合性決策方法：是指綜合運(yùn)用理性決策方法和理性決

9、策方法以發(fā)揮最佳優(yōu)勢(shì)的一種新的決策方法。3、根據(jù)決策方法與技術(shù)的性質(zhì)來(lái)劃分 定性決策方法（價(jià)值分析、頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、個(gè)人判斷決策法、可行性分析、超理性分析法）和定量決策方法（盈虧平衡分析法、預(yù)測(cè)分析、回歸分析 、投入產(chǎn)出分析、模糊分析、決策樹(shù)分析法）第二節(jié)、定性決策方法（決策“軟”方法）一、個(gè)人判斷決策法：是指領(lǐng)導(dǎo)和專家根據(jù)其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)對(duì)決策問(wèn)題以及其所處的環(huán)境現(xiàn)狀和趨勢(shì)、決策方案及可能結(jié)果等作出判斷的一種創(chuàng)造性思維方法。二、頭腦風(fēng)暴法：（專家會(huì)議決策法）是指采用開(kāi)調(diào)查會(huì)的形式，獎(jiǎng)有關(guān)專家聚集到一起，依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性思維，以發(fā)散性的方式討論決策對(duì)象未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)它的應(yīng)對(duì)措施，

10、從而作出決策的方法。分：直接頭腦風(fēng)暴法（暢談會(huì)法、智力激勵(lì)法）和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法1、實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的步驟：明確議題。確定人選?！盁嵘怼彪A段。介紹問(wèn)題。重新敘述問(wèn)題。專家提出方案。會(huì)后設(shè)想處理。2、實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的原則：“庭外判決”原則。自由暢想原則。追求數(shù)量原則。取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)原則。3、頭腦風(fēng)暴法的缺陷頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施成本比較高。頭腦風(fēng)暴法對(duì)參與者的素質(zhì)有較高的要求。易受“潮流”思想的影響。三、德?tīng)柗品ǎ菏侵覆捎煤兊姆绞阶稍儗＜覀兊慕ㄗh，專家在提出意見(jiàn)后以不記名的方式反饋回來(lái)，組織者將得到的初步結(jié)果進(jìn)行綜合整理，然后反饋給各位專家，請(qǐng)他們重新考慮后再次提出意見(jiàn)；經(jīng)過(guò)幾輪匿名反饋過(guò)程之后，專家意

11、見(jiàn)基本趨于一致，組織者依此得出預(yù)測(cè)結(jié)果的方法。1、德?tīng)柗频奶卣鳎耗涿?、多次信息反饋、決策結(jié)果的統(tǒng)計(jì)特性2、使用德?tīng)柗品ㄒ⒁獾膯?wèn)題給專家提供充分的信息，使其能作出準(zhǔn)確的判斷。所問(wèn)問(wèn)題應(yīng)是專家能夠答復(fù)的問(wèn)題。侃過(guò)程盡可能簡(jiǎn)化，不要問(wèn)沒(méi)有必要的問(wèn)題。保證所有專家能從同一角度理解所用方法的意義。3、德?tīng)柗品ǖ膽?yīng)用程序（德?tīng)柗品ㄊ且环N費(fèi)用低、效果好的決策方法）設(shè)計(jì)函詢調(diào)查表（在設(shè)計(jì)函詢調(diào)查表是要注意：應(yīng)對(duì)德?tīng)柗品ㄗ骱?jiǎn)要的說(shuō)明。問(wèn)題要集中并有針對(duì)性。要注意問(wèn)題的一致性。用詞要確切，避免使用含義模糊的語(yǔ)言。調(diào)查表要簡(jiǎn)化。 要限制問(wèn)題的數(shù)量。 不應(yīng)強(qiáng)加領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的意見(jiàn)。）組成專家小組 （需要考慮：所選擇的

12、專家應(yīng)該是對(duì)所需解決問(wèn)題領(lǐng)域比較了解的專家，并且最好是直接相關(guān)的專家。要注意專家知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理性。專家小組的規(guī)模要適度。人數(shù)：2050 進(jìn)行函詢調(diào)查分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果 4、德?tīng)柗品ǖ木窒扌砸资苤饔^因素的影響。缺乏深刻的理論邏輯論證。方法論的約束較強(qiáng)。妨礙重大問(wèn)題的突破。四、模擬決策法1、概念：是指人們?yōu)槿〉脤?duì)某一客觀事物的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，通過(guò)建立一個(gè)所要天空的實(shí)際系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能相相似的微觀模型，然后運(yùn)行這一模型，并對(duì)各種不同條件下的模型運(yùn)行進(jìn)行評(píng)價(jià)和選優(yōu)，從而為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的一種決策方法。模擬決策法往往用大型、復(fù)雜系統(tǒng)的決策。在決策過(guò)程中，模擬決策法具有重大的意義：它有助于提高人們認(rèn)識(shí)的準(zhǔn)確性和可靠

13、性。決策模擬對(duì)于人們實(shí)踐活動(dòng)也有重大意義。1、模擬決策法實(shí)施的步驟：建立模擬模型。模型的運(yùn)行。對(duì)模型進(jìn)行分析。（分析模型的結(jié)構(gòu)和功能。分析模型與將要進(jìn)行的全面實(shí)施之間的關(guān)系。）2、模擬決策法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：運(yùn)用模擬決策法能有效地對(duì)復(fù)雜龐大的決策 問(wèn)題進(jìn)行決策。模擬決策法可以指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)的決策活動(dòng)。模擬決策法可以對(duì)實(shí)際系統(tǒng)進(jìn)行破壞性和危險(xiǎn)性的試驗(yàn)。模擬決策所費(fèi)的時(shí)間較短，可以加快決策的進(jìn) 程。模擬決策法原理較簡(jiǎn)單，比較容易為人們所掌握，而且模擬得到的結(jié)果也較直觀，容易理解。模擬法實(shí)際上是對(duì)人們?cè)谘芯窟^(guò)程中所作的各種假設(shè)及得出的 結(jié)論進(jìn)行的一種檢驗(yàn)和誰(shuí)，因而有助于人們認(rèn)識(shí)水平的提高。缺陷：模型的主要目

14、的只是主決策 者清楚地看到 事物的全貌，而不能代替決策，因此，它只能指出一定決策的一般性后果，而在實(shí)際決策的過(guò)程中，仍有許多無(wú)法預(yù)料的突發(fā)問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)。模型要提供的是了解而 不是取后結(jié)論，且極少有一項(xiàng)重要應(yīng)用能歸結(jié)為一個(gè)簡(jiǎn)單而完美的模型。模擬決策法的成功與否，需要管理方面的支持，需要借助分析人員和決策者的經(jīng)驗(yàn)和洞察 力，具有一定的序觀性模擬決策法對(duì)實(shí)際系統(tǒng)功能與特性的估計(jì)也并不很精確，仍然存在一定的誤差，有可能導(dǎo)致決策的失誤。五、方案前提分析法（特點(diǎn)是“迂回探索”。）是分析、評(píng)估決策方案賴以成立的前提，從而達(dá)到分析、評(píng)估決策方案本身的方法。1、方案前提分析法的優(yōu)點(diǎn)：2、步驟：第一、分析方案，找出

15、各種方案的前提假設(shè)。第二，在找出各種方案的前提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會(huì)議全體參與人員討論經(jīng)。第三，在充分討論的基礎(chǔ)上，決策中心對(duì)各種不同的意見(jiàn)進(jìn)行綜合，集思廣益，作出比較科學(xué)的選擇。第三節(jié)、定量決策方法（決策中的“硬”方法）1、定量決策方法的分類確定決策方法：指決策者對(duì)供決策選擇的各備選方案所處的客觀客觀條件完全了解，每一個(gè)備選方案只有一種結(jié)果，比較其結(jié)果的優(yōu)劣就可作出決策。（盈虧平衡分析法，線性規(guī)劃法、排隊(duì)法、微分法、經(jīng)濟(jì)批量模型風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：條件：存在著決策者希望達(dá)到的目標(biāo)；存在著兩個(gè)或兩個(gè)以上的可供抉擇的行動(dòng)方案；存在著兩個(gè)或兩個(gè)以上不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的自然 狀態(tài)；決策者根據(jù)過(guò)

16、去的經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)的理論可以預(yù)先估計(jì)和計(jì)算出各自然狀態(tài)的概率；不同的行動(dòng)方案在不同的自然條件下的相應(yīng)損益值（損失和利益）可以計(jì)算出 來(lái)。（決策表、決策樹(shù)、靈敏度分析。）不確定型決策方法：當(dāng)決策者只能掌握可能出現(xiàn)的各種狀態(tài)，而各種狀態(tài)發(fā)生的概率無(wú)從可知，這種情況下的決策就是不確定型決策。（好中求好標(biāo)準(zhǔn)、壞中求好標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)主義標(biāo)準(zhǔn)、合理性標(biāo)準(zhǔn)、最小最大后悔值標(biāo)準(zhǔn)、主觀概率標(biāo)準(zhǔn)）2、定量決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性和可靠性?？墒诡I(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)決策中解脫出來(lái)，把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面，這又幫助領(lǐng)導(dǎo)者提高了重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性。缺點(diǎn)：對(duì)于許

17、多復(fù)雜的決策來(lái)說(shuō)，仍未見(jiàn)可以運(yùn)用的 簡(jiǎn)便可行的數(shù)學(xué)手段，在決策問(wèn)題中有些變量是根本無(wú)法量化的；數(shù)學(xué)手段本身比較深?yuàn)W難懂，很多決策人員并不熟悉它掌握起來(lái)也不容易；采用數(shù)學(xué)手段或計(jì)算 機(jī)，花費(fèi)大，一般只用在重大項(xiàng)目或具有全局意義的決策問(wèn)題上，而不直接用于一般決策問(wèn)題。二、決策樹(shù)法決策樹(shù)法是用樹(shù)型圖的形式，找出可以供選擇的決策方案及其可能出現(xiàn)的結(jié)果，計(jì)算和比較各個(gè)方案的損益期望值，最后從中選擇令人滿意的方案。1、決策樹(shù)的構(gòu)成要素：決策結(jié)點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)、概率枝、結(jié)果點(diǎn)2、決策樹(shù)的繪制：繪制過(guò)程是從左到右。首先，要給出決策結(jié)點(diǎn)，用方塊表示；其次，按照不同方案數(shù)從決策結(jié)點(diǎn)繪出數(shù)根方案分枝；再次，在各

18、方案分枝末梢畫出狀態(tài)結(jié)點(diǎn)，用圓圈表示；最后，由各個(gè)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)繪出若干概率分枝，用三角表示。3、運(yùn)用決策樹(shù)法的步驟：第一，把待決定的問(wèn)題以決策 樹(shù)的形式繪出圖形，按一定順序表示出各不相同方案的相互聯(lián)系，區(qū)別決策結(jié)點(diǎn)和各狀態(tài)結(jié)點(diǎn)，以便適當(dāng)?shù)貧w類并對(duì)計(jì)算進(jìn)行核校。第二，標(biāo)注每一狀態(tài)結(jié)點(diǎn)分枝出 現(xiàn)的概率值。第三，進(jìn)行必要的計(jì)算并將計(jì)算結(jié)果寫在決策樹(shù)的樹(shù)梢上。第四，進(jìn)行不同方案的比較，選出最佳方案。4、決策樹(shù)分析：概率估計(jì)（主觀概率是指那些沒(méi)有先例，不能由統(tǒng)計(jì)規(guī)律確定的概率?？陀^概率是根據(jù)個(gè)人知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)某件事民生的可能程度進(jìn)行的猜測(cè)。）5、決策樹(shù)法的優(yōu)點(diǎn)：決策樹(shù)列出了決策問(wèn)題的全部可靠 方案出現(xiàn)的各種自然

19、狀態(tài)，以及各可行方法在各種不同狀態(tài)下的期望值，給給決策者以更全面、更直觀的信息，以便決策者作出最佳的選擇。能直觀地顯示整個(gè)決策 順序上不同階段的決策過(guò)程，使整個(gè)決策過(guò)程更為理性。在用于復(fù)雜的多階段決策時(shí)，階段明顯、層次清楚，便于決策機(jī)構(gòu)集體研究，可以周密地思考各種因素，有 得作出正確的抉擇。6、決策樹(shù)的缺點(diǎn)：使用范圍有限。使用時(shí)主觀因素較大。三、數(shù)學(xué)分析法1、數(shù)學(xué)分析方法的內(nèi)容：數(shù)學(xué)化（線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、對(duì)策論、排隊(duì)論、存貨模型、調(diào)度模型、概率統(tǒng)計(jì)）模型化（解決決策問(wèn)題的具體數(shù)學(xué)模型）計(jì)算機(jī)化數(shù)學(xué)分析方法的中心內(nèi)容是建立與決策目標(biāo)相適應(yīng)的、反映事物聯(lián)系的數(shù)學(xué)模型。這種模型的核心是運(yùn)

20、用數(shù)學(xué)方法。3、數(shù)學(xué)分析方法的應(yīng)用：掌握數(shù)量關(guān)系是運(yùn)用數(shù)學(xué)分析法的前提。如果決策者和有關(guān)專家能夠把握決策對(duì)象的數(shù)量關(guān)系，運(yùn)用數(shù)學(xué)分析法進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策，就會(huì)速度快、效率高、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、結(jié)論可靠。在決策實(shí)踐中采用哪種數(shù)學(xué)分析方法，與決策問(wèn)題的性質(zhì)和特點(diǎn)有關(guān)，第一，問(wèn)題本身包含的變量數(shù)目；第二，決策環(huán)境的不確定程度；第三，時(shí)間因素的影響。4、常用數(shù)學(xué)分析方法簡(jiǎn)介線性規(guī)劃法（是解決多變量最優(yōu)決策的方法）要求：線性規(guī)劃的目標(biāo)函數(shù)和約束條件議程應(yīng)該是線性函數(shù)。決策變量應(yīng)該是連續(xù)分布的，其數(shù)值可以是整數(shù)、分?jǐn)?shù)、小數(shù)；目標(biāo)函數(shù)應(yīng)該是單一的。線性規(guī)劃模型應(yīng)該是確定性的，其中的參數(shù)和系數(shù)應(yīng)該是已知的。線性變量不能是

21、負(fù)值。盈虧平衡分析法（企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策常用的）就是分析產(chǎn)品的銷售量、成本和利潤(rùn)之間的關(guān)系，分析各種方案對(duì)企業(yè)盈虧的影響，并從中選擇出最佳方案。任何一種產(chǎn)品在成本包括固定成本、變動(dòng)成本、總成本好中求好方法（樂(lè) 觀法、大中取大法）步驟：確定各種可靠方案；確定決策問(wèn)題將面臨的各種自然狀態(tài)；將各種方案在各種自然狀態(tài)下的損益值列于決策陣表中。在每一個(gè)方 案中選取一個(gè)最大收益值；然后將各個(gè)方案的最大收益值進(jìn)行比較，再選取其中最大的一個(gè)收益值，它所對(duì)應(yīng)的方案為最優(yōu)方案。壞中求好決策方法（悲觀法）壞中求好決策方法的步驟：確定各種可行方案。確定決策問(wèn)題將面臨的各種自然狀態(tài)。將各種方案在各種自然狀態(tài)下的損益值列于決策

22、陣表中。在每一個(gè)方案中選取一個(gè)最小收益值；在所有最小的收益值中，選取其中最大者，將其所在的方案定為最優(yōu)方案。第二編 管理 職 能 第三章 決 策第一節(jié) 決策概述一、決策的含義與類型決策是指人們根據(jù)對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)，為一定的行為確定目標(biāo)、制定和選擇行動(dòng)方案的過(guò)程。（從現(xiàn)代管理學(xué)的角度）決策是指管理者根據(jù)對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)，為一定的管理行為確定管理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過(guò)程。（從管理學(xué)的角度）2、決策的類型（1）根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度不同 （戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策）戰(zhàn)略決策是指決策目標(biāo)所要解決的問(wèn)題帶有全局性、方向性、以及影響深遠(yuǎn)的決策。戰(zhàn)術(shù)決策是指為了達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手

23、段和措施的決策。（2）根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同 （程序化決策與非程序化決策）程序化決策是指決策過(guò)程的每一步驟都有規(guī)范化的固定程序，這一程序可以重復(fù)地用于解決同類的問(wèn)題。非程序化決策是指決策過(guò)程沒(méi)有固定程序和常規(guī)辦法，解決的問(wèn)題是非重復(fù)出現(xiàn)的管理問(wèn)題。（也稱“非常規(guī)決策”）（3）根據(jù)決策所處的時(shí)期不同， （平時(shí)決策 與 危機(jī)決策）平時(shí)決策是指在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期，決策者針對(duì)各種管理問(wèn)題所作出的決策。危機(jī)決策是指當(dāng)組織的重大安全利益和核心價(jià)值觀念受到嚴(yán)重威脅或挑戰(zhàn)組織生存于危機(jī)時(shí)期，決策者作出的重要決策和應(yīng)急反應(yīng)。（4）根據(jù)決策所要解決的問(wèn)題不同， （初始決策與追蹤決策）初始決策是指決策者對(duì)從事

24、某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇。追蹤決策是指在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式所作出的重新調(diào)整。追蹤決策的特點(diǎn)：1、回溯分析 2、非零起點(diǎn) 3、雙重優(yōu)化（5）根據(jù)決策所具有的條件和可靠程度不同確定型決策是指在決策環(huán)境和條件完全確定的情況下，決策者所進(jìn)行的決策。非確定型決策是指在決策環(huán)境和條件不確定的情況下，決策者可以知道各種行動(dòng)方案在各種不同條件下獲得的結(jié)果。風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策者有一個(gè)明確的決策目標(biāo)，可以知道不同行動(dòng)方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖然不能完全判斷未來(lái)出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但是可以預(yù)測(cè)其出現(xiàn)的概率。一、決策與預(yù)測(cè)的關(guān)系預(yù)測(cè)是指人們對(duì)客觀事物未來(lái)發(fā)展的

25、性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢(shì)所作的估計(jì)和測(cè)算。1、預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的2、預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過(guò)程3、預(yù)測(cè)和決策的區(qū)別預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。預(yù)測(cè)強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策則突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)測(cè)的服務(wù)對(duì)象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。第二節(jié)決策理論與決策模式一、決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派的觀點(diǎn)：1、強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性 2、分析了組織在決策中的作用 3、闡述了決策過(guò)程（情報(bào)活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活動(dòng)、抉擇活動(dòng)、審查活動(dòng)階段） 4、提出了決策的準(zhǔn)則。5、歸納了決策的類型。6、研究了信息對(duì)決策的影響二、決策模式?jīng)Q策模式是指決策者在決策過(guò)程中有規(guī)律的或反復(fù)出現(xiàn)的決策活動(dòng)

26、形式。一）理性決策模式（科學(xué)決策模式）主要內(nèi)容：（1）、提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”1)設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序2)要求決策運(yùn)用科學(xué)方法3)把決策過(guò)程看成是一個(gè)理性分析的過(guò)程二）漸進(jìn)決策模式（美國(guó) 查爾斯。林德布洛姆）主要內(nèi)容：1、決策過(guò)得是一個(gè)按部就班的過(guò)程 2、決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上和的修改三）集團(tuán)決策模式（美國(guó) 戴維。杜魯門和厄爾。萊瑟姆）主要內(nèi)容：1、集團(tuán)的互動(dòng)是公共決策的核心內(nèi)容2、決策方案是各個(gè)集團(tuán)相互斗爭(zhēng)、相互妥協(xié)的結(jié)果3、各個(gè)集團(tuán)占有的資源不同，對(duì)決策的影響力不同四）精英決策模式（最早 法國(guó) 圣西門）主要內(nèi)容：1、社會(huì)分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無(wú)權(quán)的多數(shù)人 2、少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是

27、被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來(lái)自社會(huì)中社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的階層。 3、非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過(guò)程 4、在社會(huì)制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會(huì)制度方面，精英人物的看法是一致的。 5、公共政策所反映的不是公眾的要要求，而是反映了精英人物的主要價(jià)值觀。 6、活躍的精英人物很少產(chǎn)將是漸進(jìn)性的直接影響。第三節(jié) 決策程序與規(guī)則一、決策程序1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 （察覺(jué)問(wèn)題 界定問(wèn)題 陳述問(wèn)題）2、確立目標(biāo)（決策目標(biāo)要有針對(duì)性、明確性、時(shí)效性、可行性、規(guī)范性）3、擬定方案（提供多種備擇方案 考慮決策方案的多因素性）4、選擇方案二、決策規(guī)則決策規(guī)則是指決策者在選擇決策方案時(shí)遵循的決策程序和方法。1、全體

28、一致規(guī)則（一票否決制）2、多數(shù)裁定規(guī)則（簡(jiǎn)單多數(shù)規(guī)則 絕對(duì)多數(shù)規(guī)則）第四節(jié) 決策體制決策體制是指由決策機(jī)構(gòu)和決策人員組成的組織體系及其制度。一、決策中樞系統(tǒng)主要任務(wù)：1、確認(rèn)決策問(wèn)題2、明確決策目標(biāo)3、組織決策方案的設(shè)計(jì)4、選擇決策方案二、決策咨詢系統(tǒng)決策咨詢系統(tǒng)是由公共決策研究組織和各類專家、學(xué)者組成，運(yùn)用現(xiàn)代管理理論和技術(shù)手段，相對(duì)獨(dú)立地進(jìn)行決策研究、決策方案設(shè)計(jì)和公共決策咨詢的組織體系。主要任務(wù)：1、發(fā)現(xiàn)決策問(wèn)題 2、參與決策方案的設(shè)計(jì)、評(píng)估和論證3、提供決策預(yù)測(cè)研究三、決策信息系統(tǒng)決策信息系統(tǒng)是指由專業(yè)信息的組成，從事信息的收集、加工、傳遞等活動(dòng)，為決策中樞系統(tǒng)提供決策信息的組織體系。

29、1、收集信息 （注意：范圍盡可能廣泛 歷史的待續(xù)性 信息收集要有預(yù)測(cè)性）2、加工信息 （要求：及時(shí) 準(zhǔn)確）3、傳遞信息（類型：縱向傳遞 橫向傳遞 綜合傳遞）第四章 組 織第一節(jié) 組織概述組織的基本構(gòu)成要素：目標(biāo)人員物財(cái)、信息、機(jī)構(gòu)職位、權(quán)責(zé)、程序、規(guī)制管理職能的組織設(shè)計(jì)的核心任務(wù)是：通過(guò)巧妙地安排組織成員之間的分工、協(xié)作、相互支持、相互制約等關(guān)系，以便做到成員之間知識(shí)和能力的互補(bǔ)與相互助長(zhǎng)，使個(gè)人的長(zhǎng)處充分發(fā)揮，弱點(diǎn)變得開(kāi)關(guān)緊要，可能發(fā)生的錯(cuò)誤受到抑制，從現(xiàn)時(shí)完成人們單獨(dú)行動(dòng)不可能完成的任務(wù)，大大地提高組織行為的效果、效率和效益。現(xiàn)代組織理論將組織的整合狀態(tài)分為：管理體制、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制組

30、織的分類：根據(jù)性質(zhì)和活動(dòng)方式的不同（正式組織、非正式組織）正式組織是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo)、機(jī)構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。非正式組織的研究起源于“霍桑實(shí)驗(yàn)”。非正式組織是在人際交往過(guò)程中，基于興趣、愛(ài)好、情感等因素自發(fā)形成的組織。非正式組織的積極作用：1、協(xié)助工作 2、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo) 3、增加穩(wěn)定4、發(fā)泄感情 5、制約領(lǐng)導(dǎo)非正式組織的消極作用：1、保守傾向 2、角色沖突 3、滋生謠言4、不良?jí)毫Ψ钦浇M織的管理要求：1、一分為二 2、無(wú)害支持 3、目標(biāo)結(jié)合4、為我所用第二節(jié) 組織理論一、組織是誰(shuí)概述西方組織理論的演變大致經(jīng)歷了四個(gè)階段1、古典組織理論階段泰勒“科學(xué)管理之父”科學(xué)管理

31、組織理論；法約爾（一般管理組織理論） 韋伯（科層組織理論2、行為科學(xué)組織理論階段梅奧 人際關(guān)系組織理論 巴納德 組織平衡理論 西蒙 決策過(guò)程組織理論3、系統(tǒng)科學(xué)組織理論聯(lián)階段卡斯特 羅森茨韋克（系統(tǒng)分析組織理論） 勞倫斯 伍德沃德（系統(tǒng)權(quán)變組織理論）4、創(chuàng)新發(fā)展階段二、科層組織理論（馬克斯。韋伯“組織理論之父”）1、組織權(quán)威的類型：傳統(tǒng)權(quán)威、超凡權(quán)威、合理合法權(quán)威2、科層制組織的基本特征：法定權(quán)力為基礎(chǔ)、嚴(yán)格的等級(jí)制度、職業(yè)化原則、專業(yè)化原則、任命制與由職擇人原則、照章辦事原則、公私分明原則三、組織平衡理論（斯特。巴納德經(jīng)理人員的職能）組織的基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息交流四、組織生命周

32、期理論（格林納）五、學(xué)習(xí)型組織理論（美國(guó) 彼得。圣吉第五頊修煉）第三節(jié)、管理體制設(shè)計(jì)（組織治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題、行政體制問(wèn)題）行政體制形態(tài)：1、直線制（最早、最簡(jiǎn)單）2、職能制（泰勒）3、直線職能制 4、事業(yè)部制 5、矩陣制 6、多維制第四節(jié)、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本問(wèn)題：縱向的管理層次劃分，同一管理層次橫向的職能機(jī)構(gòu)設(shè)置，職位設(shè)置與編制確定管理幅度小、管理層次多的組織稱為“高聳組織結(jié)構(gòu)”管理幅度大、管理層次少的組織稱為“扁平組織結(jié)構(gòu)”影響管理幅度的因素：下屬工作地點(diǎn)、場(chǎng)所分散程度；下屬工作相似、復(fù)雜程度、變動(dòng)性；業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度，績(jī)效考核的難易程度；通信與監(jiān)控手段的有效性；下屬

33、人員的德、智等基本素質(zhì)。管理職位設(shè)計(jì)的原則：1、作業(yè)內(nèi)容的相似性 2、工作任務(wù)的整體性 3、工作環(huán)境的一致性2、精力集中原則5、工作豐富化原則6、任務(wù)均衡原則7、因事設(shè)職原則8、最少調(diào)整原則第五節(jié)、運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)基本問(wèn)題：要回答行政行為的基本依據(jù)是什么，是法律法規(guī)還是領(lǐng)導(dǎo)者的指示；是解決組織主要功能實(shí)現(xiàn)中部分之間的關(guān)鍵性關(guān)聯(lián)安排（機(jī)制問(wèn)題）機(jī)制的分類：系統(tǒng)基本功能實(shí)現(xiàn)機(jī)制、保障機(jī)制、發(fā)展機(jī)制基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制包括：職能具體化的行政業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、行政程序、行政標(biāo)準(zhǔn)、行政條件、行政決策及行規(guī)則。運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：1、職能業(yè)務(wù)分析與設(shè)計(jì)2、人員分工規(guī)范化3、基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制設(shè)計(jì)4、保障機(jī)制和發(fā)展機(jī)制設(shè)

34、計(jì)5、業(yè)務(wù)規(guī)范的協(xié)調(diào)檢驗(yàn)6、業(yè)務(wù)、職能、體制與機(jī)制調(diào)整第五章激 勵(lì)第一節(jié)、激勵(lì)概述激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過(guò)程。激勵(lì)的形成機(jī)制表現(xiàn)為個(gè)人需求和它所引起的行為， 以及這種行為所期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之間的相互作用關(guān)系。1、激勵(lì)模式（根據(jù)行為科學(xué)的形容，人的需求、動(dòng)機(jī)、行為與滿足之間）需求動(dòng)機(jī)行為滿足二、激勵(lì)因素與激勵(lì)原則1、激勵(lì)因素 是能影響個(gè)人行為的某種東西，它對(duì)一個(gè)人是否愿意做什么事情有重大影響。激勵(lì)方式：目標(biāo)激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)（最常用）、競(jìng)賽與評(píng)比激勵(lì)、關(guān)系與支持激勵(lì)、榜樣激勵(lì)。2、激勵(lì)原則（美國(guó) 小克勞德。喬治）激勵(lì)原則與方法：目標(biāo)明確。提前參與。從

35、實(shí)績(jī)出發(fā)。及時(shí)交流。重在鼓勵(lì)。真誠(chéng)相符。表?yè)P(yáng)要坦率、真誠(chéng)。化解消極因素。思想開(kāi)放。少批評(píng)。盡可能使人們對(duì)工作感興趣。不要怕放權(quán)。少威脅。寬宏大量。關(guān)愛(ài)員工。第二節(jié)、內(nèi)容型激勵(lì)理論激勵(lì)理論：內(nèi)容型理論（1、需求層次理論，馬斯洛）（2、麥克利蘭，成就需要理論）（3、赫茨伯格，雙因素理論）一、需求層次理論（馬斯洛）主要內(nèi)容1、人類的基本需要（生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要）2、人類需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系 3、人類需要的動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性與個(gè)體差異性二、成就需要理論（麥克利蘭）主要內(nèi)容：1、人的社會(huì)性需要并非與生俱來(lái)。 2、人類社會(huì)性需要的內(nèi)容（成就需要、權(quán)力需要和社交需要）3、有效

36、管理者的需要結(jié)構(gòu)如何強(qiáng)化人成就需要，增進(jìn)人的成就需要？1、立榜樣，樹(shù)楷模。 2、有目的、有組織、持續(xù)地反饋成就信息。3、改變自我判斷3、控制遐想。三、雙因素理論（赫茨伯格）把影響人心理和行為的因素劃分：保健因素（不滿意因素）和激勵(lì)因素（滿意因素）保健因素的具體內(nèi)容：管理政策、管理方式、監(jiān)督方式、工資收入、人際關(guān)系、安全狀況、生活條件。提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化。一是以組織理論為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)人的需要或不全邏輯。二是以工業(yè)工程為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)人是按照力學(xué)原則適應(yīng)環(huán)境，并由經(jīng)濟(jì)所激勵(lì)的。三是以行為科學(xué)為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)把重點(diǎn)放在個(gè)人工作態(tài)度、團(tuán)體情緒、組織的社會(huì)心理培養(yǎng)方面。工作豐富化：1、職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大化

37、。2、工作意義的豐富化。第三節(jié)、過(guò)程型激勵(lì)理論一、期望理論（弗魯姆）要調(diào)動(dòng)工作積極性，必須處理好三方面的關(guān)系：1、個(gè)人努力與績(jī)效的關(guān)系2、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。 3、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。二、公平理論（亞當(dāng)斯）公平理論不有提供具體標(biāo)準(zhǔn)，原因：1、公平與個(gè)人的主觀判斷有關(guān)2、公平與個(gè)人所持的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。3、公平與績(jī)效評(píng)定有關(guān)。4、分平與評(píng)定人員有關(guān)。三、波特勞勒模式基本觀點(diǎn)：第一、個(gè)人是否努力以及努力程度取決于激勵(lì)力的大小。第二、工作績(jī)效不公取決于努力程度，還取決于個(gè)人能力以地所承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的了解程度。第 三、一個(gè)人對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度取決于他對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)是否公平的判斷。第四、人們對(duì)所得獎(jiǎng)勵(lì)滿意與

38、否以及滿意程度將影響下一次承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的行為。第四節(jié)、行為改造型理論一、強(qiáng)化理論（斯金納）也稱行為修正理論強(qiáng)化是指對(duì)某種行為肯定或否定后果（獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰）能在一定程度上決定該行為今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。強(qiáng)化的類別：1、根據(jù)作用發(fā)揮上的差異：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰、消退。 2、根據(jù)使用繁率和時(shí)間方面的差異：連續(xù)強(qiáng)化、間斷強(qiáng)化非連續(xù)強(qiáng)化：固定比例強(qiáng)化、可變比率強(qiáng)化、固定間隔強(qiáng)化、可變間隔強(qiáng)化強(qiáng)化的原則：1、設(shè)立目標(biāo)體系 2、快速反饋，及時(shí)強(qiáng)化 3、獎(jiǎng)罰結(jié)合，以獎(jiǎng)為主4、獎(jiǎng)人所需，形式多變 5、多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)。二、歸因理論（凱利和韋納）研究?jī)?nèi)容：一是人員行為的歸因；二是人員心理活動(dòng)的歸因；三是對(duì)未來(lái)行為

39、的預(yù)測(cè)。歸因理論研究側(cè)重：1、人們行為的內(nèi)部原因和外部大原因（標(biāo)準(zhǔn)：貫性標(biāo)準(zhǔn)、普遍性標(biāo)準(zhǔn)、差異性標(biāo)準(zhǔn)）2、成功或失敗的歸因傾向（歸因于：內(nèi)因和外因、穩(wěn)定性、可控性第五章協(xié)調(diào)第一節(jié) 、協(xié)調(diào)概述1、協(xié)調(diào)的含義：是管理的重要職能，是管理過(guò)程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動(dòng)配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)。2、協(xié)調(diào)的對(duì)象：組織和人員3、協(xié)調(diào)的特點(diǎn)：平等性、互利性、主體廣泛性、結(jié)果不確定性、對(duì)象復(fù)雜性二、協(xié)調(diào)中的溝通溝通是協(xié)調(diào)的前提，是求得思想上的統(tǒng)一；協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果，是謀得行支上的一致。有效協(xié)調(diào)以有效溝通為前提條件。溝通（信息交流）是指將某一信息傳遞給相關(guān)對(duì)象，以

40、期作出相應(yīng)反應(yīng)的過(guò)程。溝通的基本模型由信源、信道、信宿三部分組成。溝通的類型：1、根據(jù)信息傳遞的方向不同，下行溝通、上行溝通、雙向溝通2、依據(jù)信息傳遞的方式有無(wú)組織系統(tǒng)，正式溝通、非正式溝通3、依據(jù)信息傳遞方式的不同，書(shū)面溝通、口頭溝通下行溝通：（單向溝通）是指上級(jí)管理組織或人員抒各項(xiàng)管理政策通讀組織目標(biāo)、工作程序、規(guī)章制度逐級(jí)向下傳遞。上行溝通：（反饋溝通）是指下級(jí)管理組織或人員主動(dòng)向上級(jí)組織 與領(lǐng)導(dǎo)表明自己的態(tài)度，提出自己的建議。雙向溝通：（相向溝通）是指各管理組織 與人員包括縱向?qū)蛹?jí)之間、橫向部門之間信息的相互交流。三、溝通在協(xié)調(diào)中的作用1、溝通 可以提高 人的思想覺(jué)悟，培養(yǎng)人們良好的道

41、德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。2、溝通 可以實(shí)現(xiàn)以對(duì)管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。3、溝通 可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。4、溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。第二節(jié)、協(xié)調(diào)的內(nèi)容與過(guò)程一、協(xié)調(diào)的內(nèi)容：1、目標(biāo)協(xié)調(diào) 2、利益協(xié)調(diào) 3、思想與行為協(xié)調(diào) 4、政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)二、協(xié)調(diào)的過(guò)程1、了解、把握組織運(yùn)行過(guò)程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突。2、對(duì)可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因。3、采取措施，消除矛盾與沖突。第三節(jié)、協(xié)調(diào)的基本要求一、堅(jiān)持協(xié)調(diào)的原則（以人為本、客觀公正、靈活機(jī)動(dòng)、注重整體）二、實(shí)現(xiàn)有效溝

42、通有效溝通應(yīng)注意的幾個(gè)方面：1、選擇溝通的方式：鏈?zhǔn)綔贤ǎㄖ本€溝通）、輪式溝通、全通道溝通、環(huán)式溝通（圓周式溝通）、Y式溝通。2、克服溝通障礙（表達(dá)不清、編碼不適當(dāng)、惰性、時(shí)間緊迫和對(duì)溝通對(duì)象不了解或不信任等。溝通主體發(fā)出的信息可能表達(dá)不清，使溝通對(duì)象不能正確理解。）三、選擇協(xié)調(diào)的方法1、醞釀協(xié)商 2、建議說(shuō)明 3、思想教育4、泠處理或緩沖四、理順管理體制管理體制是否健全完善直接決定管理過(guò)程中協(xié)調(diào)的任務(wù)量和難易程度。體制建設(shè)主要應(yīng)考慮的幾個(gè)方面的問(wèn)題：1、權(quán)責(zé)劃分方面可能出現(xiàn)的問(wèn)題 2、機(jī)構(gòu)設(shè)置方面可能出現(xiàn)的問(wèn)題3、人員配備方面可能存在的問(wèn)題 4、組織溝通渠道的問(wèn)題第六章控制第一節(jié)控制概述一、

43、控制的含義控制是指由管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃進(jìn)行測(cè)定，并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。包括了管理人員為保證實(shí)際工作能與計(jì)劃一致而采取的一切行動(dòng)?？刂剖且罁?jù)計(jì)劃所提供的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)徇組織運(yùn)行所取得的成果的?？刂剖怯?jì)劃的繼續(xù)?？刂频男Ч踩Q于計(jì)劃，計(jì)劃越明確、全面和完整，控制的效果也就越好。二、控制的內(nèi)容：1、人員 2、財(cái)務(wù) 3、作業(yè) 4、信息 5、組織績(jī)效（管理者的核心）三、控制的作用第二節(jié)、控制的類型與過(guò)程一、控制的類型1、桉業(yè)務(wù)范圍可分：生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、成本控制、資金控制2、按控制對(duì)象的范圍：局部控制、全面控制3、按照主管人員與控制對(duì)象的關(guān)系：間接控制、直接控制4、按照管理者控制方式：

44、集中控制、分散控制、分層控制5、按照控制的客觀形式：復(fù)合控制、動(dòng)態(tài)控制6、按照控制的內(nèi)容和效果：程序控制、穩(wěn)定控制、最優(yōu)控制7、按照控制發(fā)生在一個(gè)完整的管理過(guò)程中的階段性：前饋控制（預(yù)先控制、事前控制）現(xiàn)場(chǎng)控制（隨機(jī)、實(shí)時(shí)、即時(shí)、過(guò)程）反饋控制（是一種針對(duì)結(jié)果的控制）二、控制的過(guò)程控制近程的要素：1、確立標(biāo)準(zhǔn) 2、檢查實(shí)際績(jī)效 3、糾正偏差 標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)，是一種測(cè)量單位或尺度，是一種模式、規(guī)范或招標(biāo)。第三節(jié)、控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)是組織主管人員行使控制權(quán)力、履行控制職能的系統(tǒng)。一、計(jì)劃的要求（控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，控制的目的就是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。）二、組織結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)是執(zhí)行計(jì)劃和糾正偏差的基礎(chǔ)

45、）三、關(guān)鍵控制點(diǎn)（管理的控制過(guò)程是由無(wú)數(shù)個(gè)控制點(diǎn)構(gòu)成的）四、未來(lái)趨勢(shì)五、主管人員的個(gè)性第五章人事（人力資源管理）第一節(jié)人事概述人力資源的含義：是指綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法豐富人的知識(shí)、提升人的能力、激發(fā)人的活力、發(fā)揮人的潛能。廣義：包括：現(xiàn)實(shí)的人力資源、潛在的人力資源、未來(lái)的人力資源人力資源的特點(diǎn)：1、人力資源的能動(dòng)性 2、人力資源的時(shí)效性 3、人力資源的時(shí)代性 4、人力資源具有重復(fù)開(kāi)發(fā)性 5、人力資源具有生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性二、人事理論的產(chǎn)生與發(fā)展主要內(nèi)容：?jiǎn)T工招聘、崗前培訓(xùn)、工時(shí)記錄、報(bào)酬支付、在崗培訓(xùn)、人事檔案管理一、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較1、對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同 2、管理原則不同

46、 3、管理方法不同 4、管理內(nèi)容不同5、人事部門在組織中的地位不同第二節(jié)、人事分類人事分類是人事管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。類型：職位分類、品位分類一、職位分類：是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對(duì)組織系統(tǒng)中的職位予以分門另類，劃分出不同的類別和等級(jí)，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。職系：是指工作性質(zhì)相同，權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易程度不同而分屬于不同職級(jí)、職等的一個(gè)職位系列。（決策類、執(zhí)行類、技術(shù)類、綜合管理類、行政執(zhí)法類）職級(jí)：是指工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易手基本相同的一個(gè)職位序列。（如一級(jí)、二級(jí)秘書(shū)，甲級(jí)、乙級(jí)速記員）職等：

47、是指工作性質(zhì)不同，權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格、工資難易程度基本相同，從屬于不同職系的一個(gè)職位序列。（如三級(jí)護(hù)士和一級(jí)醫(yī)生同一職等）職位描述：是規(guī)定某一具體職位的工作目標(biāo)、職責(zé)范圍、技能要求、工作條件以及職位關(guān)系的書(shū)面文件。職位分類的步驟：職位調(diào)查、職位橫向分類、職位縱向分類、制定職位描述和職位規(guī)范。職位調(diào)查的內(nèi)容：一是職位本身情況；二是職位所屬組織機(jī)構(gòu)的情況；三是相關(guān)情況（制度、計(jì)劃）職位調(diào)查方法：書(shū)面調(diào)查法、觀察法、會(huì)議法、訪問(wèn)法、綜合法劃分職級(jí)方法：排列法、評(píng)分法、因素比較法職位描述和職位規(guī)范是人事管理直接而具體的依據(jù)。職位描述的內(nèi)容：職位類別、工作職能、職責(zé)范圍、設(shè)備用具、職權(quán)關(guān)系、工

48、作條件等。職位規(guī)范的內(nèi)容：職位類別、教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作技能、行為特征、特殊要求等。職位分類在人事管理中的作用：1、職位分類為人事選拔提供了依據(jù)。2、職位分類增強(qiáng)了人事管理工作的針對(duì)性。3、職位分類促進(jìn)了人事管理工作的法治化。二、品位分類：是依據(jù)資格把人員劃分為不同的品位等級(jí)的人事分類方法。（始于英國(guó)）人事分類的發(fā)展趨勢(shì)：是在明確它們各自適用范圍的下，使兩種方法相互結(jié)合、相互滲透，以收到最佳效果。第三節(jié)、人事選聘人事選聘：是指在人事分類和定編定員的基礎(chǔ)上，選擇和配備合適人員充實(shí)組織中的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。選聘是遴選和聘用的總稱。人事選聘的基本途徑：1、內(nèi)部

49、提升 2、外部招聘內(nèi)部提升是組織成員能力增強(qiáng)并得到充分證實(shí)后，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、程序，被委以更高職務(wù)內(nèi)部提升的優(yōu)勢(shì)：1、被選聘人員能迅速開(kāi)展工作。2、保證被選聘人員的素質(zhì)和能力。3、有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員積極性4、有利于吸引外部人才。5、內(nèi)部提升手續(xù)簡(jiǎn)便，成本低。內(nèi)部提升的局限性：1、造成“近親繁殖”現(xiàn)象。2、因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾。1、人員選擇的有限性。外部招聘：是按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，從組織外部選擇符合組織要求的管理人員。外部招聘的優(yōu)勢(shì)：1、外部招聘可以發(fā)揮“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”。2利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系 3、能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣。 4、人員來(lái)源廣，選擇余地大。外部招聘的局限

50、性：1、外部招聘人員不熟悉組織情況，進(jìn)入角色較慢。2、外部招聘人員存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。3、組織成員失去了晉升機(jī)會(huì)，影響士氣。人事選聘的趨勢(shì)：一是、選聘范圍的擴(kuò)大化趨勢(shì)。二是、選聘方法多樣化、科學(xué)化的趨勢(shì)。三是、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)、人事測(cè)評(píng)專家廣泛參與人事選聘活動(dòng)。四是、人事預(yù)測(cè)在人事選聘中的作用日益突出，人事選聘的主動(dòng)性增強(qiáng)。第四節(jié)、人事考評(píng)與培訓(xùn)一、人事考評(píng)是人事考核、評(píng)價(jià)的總稱，是指對(duì)組織內(nèi)部人力資源狀況進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。人事考評(píng)需要依據(jù)一定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、遵循嚴(yán)格的考評(píng)程序、運(yùn)用科學(xué)的考評(píng)方法來(lái)進(jìn)行。人事考評(píng)的內(nèi)容：德、能、勤、績(jī)、廉人事考評(píng)的要求1、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)明確、具體，具有可操作性2、考評(píng)原則具有適應(yīng)

51、性和可靠性3、考評(píng)方法具有針對(duì)性、可行性。4、考評(píng)結(jié)果要反饋。5、考評(píng)工作具有民主性和透明度。二、人事培訓(xùn)是為開(kāi)發(fā)組織人力資源而有計(jì)劃、有目的地對(duì)在崗人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能進(jìn)行的培養(yǎng)、訓(xùn)練。人事培訓(xùn)的根本目的在于提高人員素質(zhì)，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)組織的活力。人事培訓(xùn)在性質(zhì)上屬于非學(xué)歷教育或成人教育，是現(xiàn)代教育的重要組成部分。人事培訓(xùn)的特點(diǎn)：1、對(duì)象復(fù)雜性 2、內(nèi)容實(shí)用性 3、形式多樣性4、方法藝術(shù)性人事培訓(xùn)的方法：按照培訓(xùn)與工作的關(guān)系 （在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)）人事培訓(xùn)的類型：崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)半脫產(chǎn)培訓(xùn)，這是一種兼質(zhì)量和費(fèi)用的行之有效的方法。第六章 領(lǐng) 導(dǎo)第

52、一節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)導(dǎo)的含義1、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)存在于群體之中，一個(gè)人不能形成領(lǐng)導(dǎo)。2、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的。3、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的手段是領(lǐng)導(dǎo) 者激勵(lì)和調(diào)動(dòng)下屬的方式。4、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的歸宿。二、領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、激勵(lì)作用、協(xié)調(diào)作用三、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：是指領(lǐng)導(dǎo)者在與他人交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。根據(jù)影響力的性質(zhì)不同，分為強(qiáng)制性影響力和非強(qiáng)制性影響力。領(lǐng)導(dǎo)者職位權(quán)力種類：法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)強(qiáng)制性影響力的產(chǎn)生因素有：傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素非強(qiáng)制性影響力的產(chǎn)生因素有：品格因素、才能因素、知識(shí)因素和感情因素二、領(lǐng)導(dǎo)者的群體結(jié)構(gòu)（群體中每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì)、群體

53、的結(jié)構(gòu)素質(zhì)）1、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì)：（政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)）文化素質(zhì)：專業(yè)知識(shí)的深度。社會(huì)知識(shí)的廣度。管理知識(shí)的嫻熟度。業(yè)務(wù)素質(zhì)：思維能力、決策能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力l群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì)：1、豐富全面的知識(shí)結(jié)構(gòu) 2、較高的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu) 3、較強(qiáng)的能力結(jié)構(gòu) 4、合理的年齡結(jié)構(gòu) 5、良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論一、有關(guān)人的特性方面的理論1、X理論Y理論（美國(guó) 麥格雷戈）2、不成熟成熟理論（美國(guó) 阿吉里斯）3、有關(guān)人性的四種假設(shè)（美國(guó) 沙因）A、經(jīng)濟(jì)人假設(shè) B、社會(huì)人假設(shè) C、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) D、復(fù)雜人假設(shè)二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論（素質(zhì)理論）是指從領(lǐng)導(dǎo)者的性格、生理、智力及社會(huì)因素等方面尋找