保安員職業(yè)技能培訓(xùn)課件

1、保安員培訓(xùn)教程保安員培訓(xùn)教程目錄u保安基礎(chǔ)知識u保安業(yè)務(wù)常識u保安實務(wù)操作u保安技能訓(xùn)練保安基礎(chǔ)知識1.保安服務(wù)的性質(zhì)、特點和作用2.保安服務(wù)的興起與發(fā)展3.保安人員的職業(yè)素質(zhì)4.保安人員的管理5.保安法律常識保安服務(wù)的性質(zhì)提供保安服務(wù)的公司是提供保安服務(wù)的公司是依法自主經(jīng)營的獨立企業(yè)依法自主經(jīng)營的獨立企業(yè)它不但要注重經(jīng)濟(jì)效益它不但要注重經(jīng)濟(jì)效益還要注重社會效益還要注重社會效益它是一種服務(wù)性企業(yè)與它是一種服務(wù)性企業(yè)與服務(wù)對象建立在服務(wù)對象建立在自愿平等的協(xié)議基礎(chǔ)上自愿平等的協(xié)議基礎(chǔ)上具有風(fēng)險性和契約性具有風(fēng)險性和契約性保安服務(wù)的特點 政治性綜合性層次性強、專注性高保安服務(wù)的作用1.為各種企事業(yè)

2、單位提供內(nèi)部安全防范的人力防范服務(wù)。2.為各種大型活動提供臨時性的人力保安服務(wù)。3.開辦并經(jīng)營各種社會安全防范產(chǎn)品、發(fā)展技術(shù)防范事業(yè)。4.向社會提供押運保安服務(wù)5.維護(hù)社會治安保安服務(wù)的興起由于外商投資企業(yè)越來越多，他們不愿沿用國內(nèi)企業(yè)設(shè)立由公安部門指導(dǎo)的保衛(wèi)科來進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部安全防范。國有、集體和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力不斷增加，私營企業(yè)異軍突起，隨著企業(yè)內(nèi)部體制改革的深入，縮減非生產(chǎn)性機構(gòu)已成為一種趨勢。日益增多的商業(yè)文化活動需要與之匹配的安全防范形勢為之服務(wù)。經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展導(dǎo)致全國物質(zhì)財產(chǎn)流動加速，城市人口成幾十倍增長，警力不足的問題凸顯出來。保安人員的職業(yè)素質(zhì)1.1.保安人員的基本素質(zhì)：保安人員

3、的基本素質(zhì)：l身體素質(zhì)保安從業(yè)人員的年齡在1845歲身體健康，男性在1.70以上，女性在1.60以上l政治素質(zhì)擁護(hù)社會主義制度樹立正確的人生觀、價值觀熱愛保安事業(yè)，終于職守文明執(zhí)法，廉潔奉公有正確信仰和理想，立足崗位做貢獻(xiàn)臨危不懼，善于自我保護(hù)保安人員的基本素質(zhì)l業(yè)務(wù)素質(zhì)1.具有一定的科學(xué)文化知識和社會知識2.熟練掌握專業(yè)知識和技能（擒拿格斗技能；邏輯思維和分析推理判斷技能；反暴技能；槍支使用技能；車輛駕駛技能） l具備有關(guān)的法律常識l心理素質(zhì)-重要保證保安人員的禮儀修養(yǎng) (一)著裝 1、 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。 2、 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處

4、，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。 3、 除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。 （二） 儀容儀表 1 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須 2 著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機、鎖匙扣3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。 4 執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。 （三） 行為舉止 1 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。 2 用語文明，談話自然。 3 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或

5、將手插入衣袋內(nèi)，執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。 5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。 6 注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。 7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。保安人員的職業(yè)素質(zhì)之禮儀修養(yǎng) 保安員值勤應(yīng)做好三到位三到位：1禮儀服務(wù)（肢體）2文明用語3行注目禮（對出入車輛）備注對總經(jīng)理（含）以上人員應(yīng)行軍禮（限大門保安）保安員值勤三不準(zhǔn)三不準(zhǔn)：1不準(zhǔn)穿拖鞋2不準(zhǔn)吃食物3不準(zhǔn)打人、罵人備注在辦公室無人情況下避免進(jìn)入，更不得翻閱資料禮儀行使規(guī)范當(dāng)外人來訪某部門人員時，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明：當(dāng)外人來訪某部門人員時，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明：請登記一下來訪資料，

6、謝謝合作。請您直接上五樓前臺，再見。您好，請出示你的證件。1234請您佩戴好來訪證，謝謝。禮儀行使規(guī)范凡開出公司的車輛，保安應(yīng)執(zhí)行程序和禮儀行使如下：打手勢示意停車打手勢示意停車看看放行條放行條查貨查貨收單放行收單放行行注目禮，并主動上前迎過去。行注目禮，并主動上前迎過去。應(yīng)向?qū)Ψ秸f明：應(yīng)向?qū)Ψ秸f明：“請出示請出示放行條放行條，謝謝，謝謝”。如無放行對方?jīng)]有則應(yīng)說：如無放行對方?jīng)]有則應(yīng)說：“請補辦請補辦放行條放行條，謝謝合作，謝謝合作”面帶笑容，再做放行手勢，目視車輛開出面帶笑容，再做放行手勢，目視車輛開出保安人員的管理 管理保安人員首先要弄清保安員的職責(zé)和權(quán)限。管理保安人員首先要弄清保安員的

7、職責(zé)和權(quán)限。明確職責(zé)并遵照執(zhí)行，在權(quán)限范圍內(nèi)依法行事是保安明確職責(zé)并遵照執(zhí)行，在權(quán)限范圍內(nèi)依法行事是保安員最基本的準(zhǔn)則。員最基本的準(zhǔn)則。一、保安員的工作職責(zé)。一、保安員的工作職責(zé)。執(zhí)行守護(hù)、押運等安全防范任務(wù)執(zhí)行守護(hù)、押運等安全防范任務(wù) 按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供設(shè)計、安裝保養(yǎng)、維護(hù)安全技術(shù)防范設(shè)按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供設(shè)計、安裝保養(yǎng)、維護(hù)安全技術(shù)防范設(shè)施和保安裝置等保安技術(shù)服務(wù)施和保安裝置等保安技術(shù)服務(wù)對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域的刑事案例、治安案件和治安災(zāi)害事故要及時報對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域的刑事案例、治安案件和治安災(zāi)害事故要及時報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)和客戶單位，并采取措施保護(hù)發(fā)案現(xiàn)場，協(xié)助公安告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)和客戶

8、單位，并采取措施保護(hù)發(fā)案現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)維護(hù)發(fā)案現(xiàn)場秩序機關(guān)維護(hù)發(fā)案現(xiàn)場秩序落實防火、防盜、防爆破、防破壞等治安防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域落實防火、防盜、防爆破、防破壞等治安防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的治安隱患，立即報告客戶單位和公安機關(guān)主管部門，并協(xié)助予內(nèi)的治安隱患，立即報告客戶單位和公安機關(guān)主管部門，并協(xié)助予以處置以處置法律、行政法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)法律、行政法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)保安人員的管理二、二、保安員的權(quán)限保安員的權(quán)限 對發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事或治安案件有保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)和維護(hù)秩序的權(quán)利根據(jù)管理條例的規(guī)定，有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)有權(quán)對出入責(zé)任區(qū)得人員、車輛及所攜帶

9、的物品按照客戶的要求進(jìn)行檢查有權(quán)通過公司經(jīng)有關(guān)部門許可安裝的監(jiān)視系統(tǒng)監(jiān)視所保護(hù)的對象有權(quán)佩戴由保安公司配備的通信設(shè)備和警棍、高壓電棒等自衛(wèi)設(shè)施，必要時可使用對違法犯罪人員有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)保安人員禁止的活動保安人員禁止的活動剝奪、限制公民人身自由搜查他人的身體或扣押他人合法證件、合法財物辱罵、毆打他人或教唆毆打他人私自為他人提供保安服務(wù)阻礙國家機關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)為客戶追索各類債務(wù)或解決勞務(wù)糾紛其他違法法律、法規(guī)和規(guī)章的行為保安法律常識 1、對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán) 抓獲并扭送公安機關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。 2、發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案

10、件，有 權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。 3、出入酒店的工作人員其所攜帶的物品，按照酒店的制度、規(guī)定進(jìn)行驗證、驗物，但無人身檢查權(quán)。 4、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。 5、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng) 。保安法律常識 6、 對單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關(guān)部門。 7、 非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報告安保部及當(dāng)?shù)毓?/p>

11、安機關(guān)處理。 8、 有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。 9、 違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動爭議。 10、 對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關(guān)或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。 等等！保安法律常識 張某到某購物中心所屬的超級市場購物，當(dāng)張某購物要離開時，超市的保安人員懷疑張某拿了超市的東西，要張某留下。隨后，超市保安對張某進(jìn)行盤問并對張某進(jìn)行搜身，結(jié)果一無所獲。張某因此侮辱受到很大刺激。為討回公道，張某向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。一審法院經(jīng)審理認(rèn)為，消費者的人格一審法院經(jīng)審理認(rèn)為，消費者的人格尊

12、嚴(yán)受法律保護(hù)，購物中心作為經(jīng)尊嚴(yán)受法律保護(hù)，購物中心作為經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)維護(hù)消費者的人格尊嚴(yán)，營者，應(yīng)當(dāng)維護(hù)消費者的人格尊嚴(yán)，超市對張某的搜身行為既是對張某超市對張某的搜身行為既是對張某人格尊嚴(yán)的嚴(yán)重侵犯，也是對購物人格尊嚴(yán)的嚴(yán)重侵犯，也是對購物中心應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的維護(hù)消費者人格尊中心應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的維護(hù)消費者人格尊嚴(yán)義務(wù)的違反，故判決購物中心向嚴(yán)義務(wù)的違反，故判決購物中心向張某賠禮道歉，消除影響，并賠償張某賠禮道歉，消除影響，并賠償張某經(jīng)濟(jì)損失張某經(jīng)濟(jì)損失10001000元。元。保安業(yè)務(wù)常識1.門衛(wèi)工作2.巡邏工作3.守護(hù)工作4.押運工作5.保安技防技術(shù)門衛(wèi)工作具體工作是對進(jìn)出客戶指定大門的人員、車輛具體工

13、作是對進(jìn)出客戶指定大門的人員、車輛和物質(zhì)進(jìn)行安全管理，以維護(hù)客戶單位的秩序，和物質(zhì)進(jìn)行安全管理，以維護(hù)客戶單位的秩序，保障氣人身財產(chǎn)安全保障氣人身財產(chǎn)安全。 內(nèi)容：1.保安員通過對客戶單位出入口進(jìn)行職守、驗證、檢查登記，維護(hù)客戶安全2.查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入3.對出入的人員車輛及其攜帶或裝運的物品進(jìn)行查驗，防止客戶單位財產(chǎn)流失及違禁物品流入4.指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口得正常秩序5.及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作6.協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待的等工作 要求：要求：1.執(zhí)行制度要嚴(yán)格。2.查驗人、物要仔細(xì)。3.處理問題要靈活。4.上崗執(zhí)勤要文明。 實施：實施：1.1.驗證 2.檢查 3.觀察 4.緊急情況的處理門衛(wèi)工作