墓地管理員職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)(5級)

1、墓地管理員職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)（五級）第一章墓地管理員的職業(yè)道德一、職業(yè)道德概述 1職業(yè)的定義：從業(yè)人員為獲取主要生活來源所從事的社會工作類別。職業(yè)具有5個(gè)特征：目的性、社會性、穩(wěn)定性、規(guī)范性、群體性。職業(yè)分為：大類(8)、中類（66）、小類（413）、細(xì)類（1838）墓地管理員：40714-062.道德的含義：就是調(diào)整人與人、個(gè)人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范總和。道德要靠傳統(tǒng)習(xí)慣去傳承，靠社會輿論去監(jiān)督，靠宣傳教育去弘揚(yáng)，靠內(nèi)在信念去堅(jiān)守。3.職業(yè)道德的含義：就是從事一定職業(yè)的人們在其特定的工作或者勞動中，也就是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職

2、業(yè)之間的關(guān)系。職業(yè)道德的特點(diǎn)：繼承性、穩(wěn)定性、職業(yè)性、實(shí)用性、從屬性。 4.道德建設(shè)與社會文明：五愛：愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義。八榮八恥（見書） 5. 道德建設(shè)的內(nèi)容： 社會公德、職業(yè)道德、家庭美德。二、社會主義職業(yè)道德：社會主義社會各行各業(yè)的勞動者在職業(yè)活動中必須共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。1社會主義職業(yè)道德的基礎(chǔ)：社會主義職業(yè)道德是建立在社會主義公有制基礎(chǔ)上的新型道德。2社會主義職業(yè)道德的核心：為人民服務(wù)3社會主義職業(yè)道德的內(nèi)容：職業(yè)認(rèn)識的提高：人們對社會道德關(guān)系以及關(guān)于這種社會道德關(guān)系的理論、原則、規(guī)范的理解和掌握是有區(qū)別的。職業(yè)情感的培養(yǎng)：職業(yè)的道德情感包括對職業(yè)的熱情、

3、幸福情感以及對工作對象服務(wù)的熱情等。職業(yè)意志的鍛煉：職業(yè)意義是指人們在履行義務(wù)的過程中表現(xiàn)出來的自覺克服困難和排除障礙的毅力和精神。職業(yè)理想的樹立：職業(yè)理想指人們對未來部門和工作種類的向往，它是人的社會化過程的反應(yīng)，也是人的身心發(fā)展的必然結(jié)果。職業(yè)道德行為的培育（見書）第二節(jié) 墓地管理員的職業(yè)道德修養(yǎng)一、殯葬職業(yè)道德概述1殯葬職業(yè)道德的概念：就是殯葬從業(yè)人員在殯葬工作這一職業(yè)活動中的道德觀念和應(yīng)該遵守的行為規(guī)范的總和。2殯葬職業(yè)道德的內(nèi)涵：事死如生；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；良心自律。 3.殯葬職業(yè)道德的特殊性：多樣性；層次性；密切性；自律性。二、墓地管理員的素質(zhì)和能力 1、墓地管理員定義：從事墓地維護(hù)管理，

4、提供安葬、祭奠服務(wù)的人員。 2、 墓地管理員的基本素質(zhì)：強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德；“客戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念；較寬的知識面，尤其是墓地管理必備的知識和相應(yīng)能力。 3、墓地管理員的行為素質(zhì)：政治思想素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理素質(zhì)。 4、墓地管理員具備能力：敏銳的觀察能力、良好的記憶能力、靈活的反應(yīng)能力、良好的口語表達(dá)能力。三、墓地管理員職業(yè)守則內(nèi)容： 1、愛崗敬業(yè)、守信誠實(shí)； 2、團(tuán)結(jié)協(xié)助、顧全大局； 3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、照章行事； 4、以人為本，服務(wù)第一； 5、廉潔奉公，拒收謝禮； 6、鉆研業(yè)務(wù)，提高技藝； 7、追求完美，規(guī)范管理； 8、逝者安然，生者慰藉。第二章殯葬改革

5、與管理基本知識第一節(jié)殯葬改革概況 一、殯葬的定義用項(xiàng)特征：對死者遺體的處理方法和對死者的哀悼形式。 殯葬特征：共同性、民族性、地方性、傳承性、變異性。二、殯葬的起源： 1.殯葬是人類本能意識的產(chǎn)物； 2.殯葬受靈魂觀念的影響； 3.殯葬是宗教信仰的產(chǎn)物。三、我國殯葬改革概況1殯葬改革的意義：殯葬改革是思想意識領(lǐng)域的一場深刻；殯葬改革是社會文明進(jìn)步的重要；殯葬改革是保護(hù)國土資源和生態(tài)環(huán)境的。 2我國殯葬改革的發(fā)展與現(xiàn)狀：殯葬法制建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，殯葬工作基本上實(shí)現(xiàn)了規(guī)范性；積極實(shí)行火葬，火化量和火化率逐年提高，骨灰處理方式多樣化；土葬改革得以重視，公墓管理工作取得了突破性進(jìn)展；喪俗改革不斷深化，祭

6、奠管理得以加強(qiáng)；殯葬服務(wù)體系日益形成，管理和服務(wù)水平顯著提高。第二節(jié)殯葬的社會功能、地位與作用一、殯葬的社會功能：殯葬活動：圍繞死者遺體的處理和對死者的哀悼為中心開展的一系列社會活動。包括：回歸功能、悼念功能、慰藉功能和教育功能。二、殯葬的社會地位： 1.殯葬活動的社會地位； 2.殯葬行業(yè)的社會地位； 3.殯葬從業(yè)人員的社會地位。殯葬的社會作用：1、滿足殯葬精神需求和物質(zhì)需求；2、保護(hù)生態(tài)環(huán)境；3、構(gòu)建和諧社會。第三節(jié)殯葬管理的方針和基本任務(wù)一、殯葬管理：是一種政府行為，它是各級人民政府管理的諸多事務(wù)中的一項(xiàng)。這種管理是運(yùn)用行政的、法律的、經(jīng)濟(jì)的多種手段，對人們的殯葬活動進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和規(guī)范。

7、 殯葬管理的客體是指殯葬管理的對象。殯葬管理主要工作分為：殯葬改革、殯葬服務(wù)和殯葬產(chǎn)品生產(chǎn)等三方面。二、殯葬管理的方針：1981年首次提出，內(nèi)容“積極地、有步驟地實(shí)行火葬，改革土葬、節(jié)約殯葬用地、革除喪葬習(xí)俗，提倡節(jié)儉文明辦喪事?！比浽峁芾淼幕救蝿?wù)： 1、推進(jìn)殯葬改革； 2、強(qiáng)化殯葬管理； 3、發(fā)展殯葬事業(yè)。第八章接待與引導(dǎo)（五級）第一節(jié)接待客戶一、墓地管理員的自身準(zhǔn)備1墓地管理員的儀表：儀表：是指人的外表，包括人的儀容、服飾、姿態(tài)和個(gè)人衛(wèi)生等方面。2墓地管理員的儀態(tài)儀態(tài)：是指人的身體呈現(xiàn)出的各種姿態(tài)，又稱為體態(tài)語言，包括站姿、行姿、蹲姿、坐姿和手勢動作及表情神態(tài)。二、墓地管理員崗位服務(wù)

8、用語1.禮貌服務(wù)用語：問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、應(yīng)答用語。2.文明服務(wù)用語：口齒清晰（語言標(biāo)準(zhǔn)、語氣正確、語調(diào)柔和）、稱呼恰當(dāng)（區(qū)分稱呼對象、考慮稱呼習(xí)慣）三、墓地管理員接待服務(wù)1.環(huán)境準(zhǔn)備（班前布置）2.工作準(zhǔn)備（設(shè)施、用品檢查；工作用品） 3.接待服務(wù)規(guī)程：接待服務(wù)指由墓地管理員代表殯葬服務(wù)單位，接待辦理喪事客戶、洽談辦理喪事的業(yè)務(wù)。規(guī)程：（實(shí)操要求闡述過程P118）四、墓地概況的介紹墓地服務(wù)內(nèi)容：墓地服務(wù)內(nèi)容：1、向殯葬消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的墓地商品；2、向殯葬消費(fèi)者提供良好的勞務(wù)；3、為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的殯葬活動環(huán)境。墓地服務(wù)的要求墓地服務(wù)的要求：1、樹立現(xiàn)代服務(wù)理念（一是樹立”

9、服務(wù)就是商品”的服務(wù)理念；二是樹立“客戶即是親友”的服務(wù)觀念；三是樹立“客戶總是正確的”）；2、提高殯葬服務(wù)水平。墓地管理服務(wù)規(guī)范墓地管理服務(wù)規(guī)范： 1.墓地管理服務(wù)的特征（服務(wù)群眾的直接性；管理活動的開放性；管理的復(fù)雜性） 2.服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容 （1）堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格制度（熱愛本職工作；客戶來電，鈴響三聲，必有應(yīng)答；上班時(shí)間穿戴整潔，佩戴工作牌；主動向來訪客人打招呼，待人彬彬有禮；竭誠為客戶服務(wù)；執(zhí)行墓地修繕原則。） （2）積極主動，禮貌服務(wù)（聚精會神，主動熱情；輕言細(xì)語，操作熟練；儀表儀容，合乎規(guī)范） （3）認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明用語墓地介紹方法墓地介紹方法：展示法（掌握技巧，介紹全貌）

10、、介紹法接待工作基本流程： 1、客戶咨詢； 2、客戶選擇墓位。 3、墓位確定后，填寫客戶定墓表，請客戶確認(rèn)核對，簽字。再與客戶簽訂墓穴租用合同書 4、墓地施工。 5、安葬。五、溝通客戶1.1.了解客戶基本情況的途徑：觀察法、面談了解客戶基本情況的途徑：觀察法、面談法、電話咨詢法、電話咨詢（接聽電話接聽電話，三聲之內(nèi)接聽，接聽電話要先問候，然后自報(bào)單位、咨詢客戶是否需要幫助；電話交談電話交談，自客戶講話時(shí)，盡量不要打斷客戶的講話，如有疑問，等客戶講完后再提問；結(jié)束電話，確認(rèn)內(nèi)容掛斷電話，應(yīng)等客戶放下話筒后，再輕輕放下，以示尊重）2.2.咨詢溝通的基本方法咨詢溝通的基本方法：相互了解；相互理解；建

11、立溝通；注重技巧。第二節(jié)引導(dǎo)訂墓一、引導(dǎo)服務(wù)：就是墓地管理單位有目的地引領(lǐng)、指導(dǎo)客戶，提供相應(yīng)的服務(wù)的過程。其最終目的是使客戶順利地完成殯葬消費(fèi)。1引導(dǎo)服務(wù)的基本原則：有求必應(yīng)的原則；耐心說服原則；及時(shí)辦理原則；接受監(jiān)督原則。 2引導(dǎo)服務(wù)的方法與要求引導(dǎo)服務(wù)方法：主動自我介紹；在上下樓梯時(shí)或臺階時(shí)要減少停留時(shí)間，堅(jiān)持“右上左下”原則，上樓梯或臺階，陪同人員走在客戶后面，下樓或者臺階，陪同人員應(yīng)該走在客戶前面；出入房門時(shí)，務(wù)必用手來開門或者關(guān)門。引導(dǎo)服務(wù)要求（P125P126）： 二、樣品墓的介紹1樣品墓型特點(diǎn)的介紹內(nèi)容墓碑樣品介紹：墓碑是一種藝術(shù)，是以實(shí)體性的物質(zhì)材料來塑造占有三維空間的立體形

12、象，具有鮮明的直觀性和實(shí)體感，同時(shí)要兼顧墓碑的文字藝術(shù)，主要是書法藝術(shù)化，字體的選擇、碑文的謀篇布局、文采文風(fēng)。性能介紹：墓地所具有的性質(zhì)和功能稱為墓地的性能。 殯葬性能、材料性能（物理性能、化學(xué)性能和力學(xué)性能） 2、樣品墓型價(jià)格的介紹方法技巧： 總體介紹（先進(jìn)行總體介紹，包括最高價(jià)格、最低價(jià)格、平均價(jià)格、大眾價(jià)格、協(xié)商價(jià)格）； 重點(diǎn)介紹（由于客戶的消費(fèi)水平、消費(fèi)觀念不同，介紹價(jià)格要有針對性）三、引導(dǎo)客戶選墓1客戶殯葬消費(fèi)需求和類型的劃分特點(diǎn)：墓葬消費(fèi)的特定性；墓葬消費(fèi)的間歇性；墓葬消費(fèi)的相對穩(wěn)定性墓葬消費(fèi)行為類型：習(xí)慣型（中檔墓）、理智型、隨意型、沖動型、疑慮型、任務(wù)型。2墓型與墓位的選擇和

13、推薦方法差異性：國籍與民族差異；個(gè)性差異；年齡與職業(yè)差異；社會地位與經(jīng)濟(jì)水平差異。墓葬消費(fèi)特殊性：多樣性、發(fā)展性、引導(dǎo)性。第九章安葬與祭奠第一節(jié)安葬服務(wù)一、安葬準(zhǔn)備（一）安葬的主要方式：P132各種葬法需要了解，人類對遺體處理有兩種方法，一是遺體保存法；二是遺體消滅法。目前主要安葬方式有：墓地安葬；植樹葬；骨灰壁葬；骨灰撒散；生態(tài)葬法。（二）安葬的環(huán)境要求：1、環(huán)境衛(wèi)生；2、環(huán)境綠化；3、墓室內(nèi)部環(huán)境。二、安葬施工（一）向客戶介紹基本安葬禮儀的方法1、正確介紹情況（墓地管理員應(yīng)本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，熱情地向客戶介紹有關(guān)安葬的基本禮儀，并注意文明、簡單、莊重的儀式為主，最好將單位擬定的通用型安葬

14、禮儀的內(nèi)容介紹給客戶。）2、提出合理建議（及時(shí)掌握客戶的安葬禮儀計(jì)劃，提出合理化建議。）（二）開穴與封穴施工注意事項(xiàng)1、征得客戶同意（請問現(xiàn)在可以開穴嗎？），方可開啟墓穴的墓蓋指導(dǎo)家屬將骨灰或遺體安放在墓穴的墓室內(nèi)指導(dǎo)家屬在墓穴內(nèi)安防隨葬品封閉墓穴2、注意文明操作：開啟墓蓋時(shí)，要注意文明操作，開啟和移動墓蓋時(shí)動作要慢，放置墓蓋時(shí)要穩(wěn)，處處體現(xiàn)除對死者尊重。3、嚴(yán)格技術(shù)規(guī)范。三、安裝墓體附屬構(gòu)件（一）常見墓體附屬構(gòu)件：石獅、香爐、花瓶、飾物和紀(jì)念物、（二）安裝墓體附屬構(gòu)件的基本方法1、石構(gòu)件安裝的工藝程序石構(gòu)件的檢查、彈線石構(gòu)件的連接校正固定。2、安裝要領(lǐng)構(gòu)件檢查（石構(gòu)件外觀質(zhì)量的檢查、連接部位

15、檢查、石構(gòu)件強(qiáng)度檢查）彈線準(zhǔn)確：所有石構(gòu)件的安裝均應(yīng)按線安裝。鋪灰均勻；安放平穩(wěn)；灌漿飽滿；灌漿的清洗（4小時(shí)后，清洗）；構(gòu)件找平。第二節(jié)祭奠服務(wù)一、祭奠的程序和內(nèi)容 1墓地祭奠的主要程序：祭奠準(zhǔn)備祭奠開始（主祭人誦祭文）整飭環(huán)境擺放貢品（或鮮花）悼念追思（點(diǎn)香、燃燭、奠酒、燒紙等）祭奠結(jié)束。 2墓地祭奠的基本內(nèi)容：祭奠準(zhǔn)備祭奠開始整飭環(huán)境擺放供品悼念追思祭奠結(jié)束。二、祭奠的要求和方法 1墓地祭奠的現(xiàn)場要求：憑證祭奠、文明祭奠、安全祭奠、和諧祭奠。2墓地祭奠的特點(diǎn)：祭奠主題的普遍性、祭奠行為的延續(xù)性、祭奠時(shí)間的節(jié)令性。第十章維護(hù)管理第一節(jié)墓地維護(hù)一、墓地維護(hù)內(nèi)容與程序（一）墓地維護(hù)的特點(diǎn)：墓地

16、維護(hù)的經(jīng)常性、墓地維護(hù)量大面大、墓地維修技術(shù)要求高。（二）墓地日常維修養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容：1、墓地基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)（重點(diǎn)是墓體和道路地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)，地基基礎(chǔ)一般隱秘在地下，出現(xiàn)問題不易被發(fā)現(xiàn)。一般應(yīng)從堅(jiān)決杜絕不合理的荷載的產(chǎn)生、防止地基浸水、防止地基凍害等方面做好地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)工作。）2、墓體機(jī)構(gòu)工程的養(yǎng)護(hù)（砌體結(jié)構(gòu)、混凝土結(jié)構(gòu)、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，墓體結(jié)構(gòu)工程的養(yǎng)護(hù)是確保墓體安全穩(wěn)固的重要措施。）3、墓地配套設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)（墓地內(nèi)的水、電、消防、廣播等配套設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)。）（三）墓地日常維修養(yǎng)護(hù)的程序：1、項(xiàng)目的收集2、維護(hù)的施工3、維護(hù)的記錄。二、墓體構(gòu)造常識 （一）墓體基本構(gòu)造P144。（二）墓體

17、平面圖的識讀基本知識：一整套的墓體整體工程施工圖，一般分為圖紙項(xiàng)目、設(shè)計(jì)說明書、施工圖（平面圖、立面圖、剖面圖和構(gòu)造詳圖）、結(jié)構(gòu)施工圖。1、墓體平面圖的常識：一般制圖采用國際通用的A系列幅面規(guī)格的圖紙。P144p145要求大家會看圖紙。掌握的名詞：標(biāo)高：是表示某一部位的高度，以標(biāo)準(zhǔn)海平面為零點(diǎn)計(jì)算的標(biāo)高稱為絕對標(biāo)高，把墓體底層地面定為零點(diǎn)所計(jì)算的標(biāo)高稱為相對標(biāo)高。定位軸線：是確定墓體構(gòu)筑物主要承重構(gòu)件位置的基線，一般用細(xì)的點(diǎn)劃線畫出，并進(jìn)行編號。引出線與索引符號P147.2、墓體平面圖的識讀。先讀標(biāo)題欄，從中可以了解道墓體工程的名稱、內(nèi)容、圖樣比例以及出圖日期等。再讀平面圖外圍形狀和尺寸，包括

18、母體結(jié)構(gòu)的外形和各構(gòu)件的布局、承重構(gòu)件的位置與所占面積、附屬構(gòu)件的位置與所占面積等。最后讀墓體的組成構(gòu)件，要注意各部分的特點(diǎn)，如墓穴、墓臺、碑座的標(biāo)高和做法。 三、主要建墓材料的養(yǎng)護(hù)特性與要求1、墓體結(jié)構(gòu)將建墓材料分為基礎(chǔ)材料、主體材料、裝飾材料。2、基礎(chǔ)材料的養(yǎng)護(hù)特性與要求：基礎(chǔ)材料是指墓體基礎(chǔ)所用的材料，多在地下，因?qū)儆凇半[蔽工程”而不易引起客戶的關(guān)注，基礎(chǔ)工程對整個(gè)整體來說是及其關(guān)鍵的。3、主體材料的養(yǎng)護(hù)特性與養(yǎng)護(hù)：主題材料是指墓體地上部分所用的材料，即墓碑及其附屬部分。是墓地管理員維護(hù)的重點(diǎn)內(nèi)容。石材養(yǎng)護(hù)，就是對石材進(jìn)行清洗、保養(yǎng)和防護(hù)。4、裝飾材料的養(yǎng)護(hù)特性與養(yǎng)護(hù)：墓體的裝飾重點(diǎn)是墓

19、體地上部分。石材的養(yǎng)護(hù)特點(diǎn)要記住，陶瓷類的養(yǎng)護(hù)主要防止因粘結(jié)不牢而出現(xiàn)脫落，陶瓷因凍害或瓷釉質(zhì)量問題而出現(xiàn)飾面材料的面層呈花斑狀脫落。四、墓地配套設(shè)施的使用和維護(hù)（一）墓地配套設(shè)施的安全使用1、墓地給排水設(shè)施的安全使用：墓地給排水設(shè)施是通過一定的管線設(shè)施，將睡的給、用、排三個(gè)環(huán)節(jié)按照一定的給水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、用水系統(tǒng)聯(lián)系起來。做到：落實(shí)給水、排水使用管理制度；水泵房的使用管理（P150）。2、墓地供電設(shè)施設(shè)備的安全使用：墓地供電設(shè)施設(shè)備是墓地一切建設(shè)與管理不可或缺的基礎(chǔ)性設(shè)施，主要包括墓地工程用電、照明用電、墓地管理與維護(hù)用電。做到：落實(shí)配電室管理制度；做好臨時(shí)用電管理。（二）墓地配套設(shè)施設(shè)備

20、的維護(hù)1、墓地給書排水設(shè)施的維護(hù)：掌握給水排水管理要點(diǎn)（P151）2、墓地給排水設(shè)施設(shè)備的維修：墓地給排水設(shè)施設(shè)備的維修對給排水設(shè)施設(shè)備的故障進(jìn)行處理：一是用水點(diǎn)的出流量過大或者過??；二是管道或閥門漏水；三是排水管道堵塞。3、墓地供電設(shè)施設(shè)備的維護(hù)：墓地供電設(shè)施設(shè)備的維修是在設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)的基礎(chǔ)上，通過對設(shè)施的維修、修復(fù)或更換零件、排除故障、恢復(fù)設(shè)備原有功能所進(jìn)行的技術(shù)活動。分為：零星維修工程、中修工程、大修工程、故障維修。五、墓地道路的維護(hù)目的：在于保證區(qū)域內(nèi)的道路安全、暢通、整潔，使殯葬活動得到保障。（一）路基維護(hù)1、維護(hù)內(nèi)容：維修、加固路肩、邊坡；疏通、改善排水設(shè)施；維護(hù)、修理各種防護(hù)

21、構(gòu)造物；有計(jì)劃、有針對性對局部路基進(jìn)行加寬、加高，使之逐步達(dá)到所要的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2、路基養(yǎng)護(hù)工作的要求：（P153）四點(diǎn)。3、路基的日常維護(hù)（維護(hù)的方法P153）：路肩的維護(hù)；邊坡的維護(hù)；排水設(shè)施的維護(hù)；路基防護(hù)工程的維護(hù)。（二）路面的維護(hù)：是道路維護(hù)工作的中心環(huán)節(jié)，是維護(hù)質(zhì)量考核的首要對象。路面維護(hù)的目的（P154）1、瀝青路面的維護(hù)(P154)：日常維護(hù)、預(yù)防性季節(jié)養(yǎng)護(hù)維修、瀝青路面常見破損的維修2、水泥混凝土路面的養(yǎng)護(hù)與維修。水泥混凝土路面日常維護(hù)：主要做好預(yù)防、經(jīng)常性養(yǎng)護(hù)，一是保持路容路面整潔，二是接縫的保養(yǎng)與填縫料的更換，這是重點(diǎn)，三是排水設(shè)施的養(yǎng)護(hù)與冬季除雪、除冰、防滑等措施。水泥混

22、凝土路面的維修：損壞分為面層斷裂類、面層豎向移位類、面層接縫類、面層表層類等類型。（掌握這些破損的修復(fù)方式）3、塊料路面的養(yǎng)護(hù)與維修：快料路面是用石頭、水泥混凝土塊、陶瓷磚等鋪砌而成的路面統(tǒng)稱，此類路面在墓地多用于人流量不大的游步道或者木區(qū)內(nèi)的墓間道路。（掌握快料路面的養(yǎng)護(hù)、快料路面的維修方法P155）六、處理墓地維護(hù)事宜（一）客戶提出的有關(guān)墓地維護(hù)事宜分類1、養(yǎng)護(hù)類（墓體工程方面、墓體環(huán)境方面）；2、維修類（需要修理的、需要更換的）3、裝修類（二）處理墓地維護(hù)事宜的基本程序1、維護(hù)事宜的登記（會填寫或者設(shè)計(jì)墓地報(bào)修登記表P157）；2、維護(hù)事宜的落實(shí)（會填寫墓地維護(hù)任務(wù)單）；3、驗(yàn)收與反饋。

23、（填寫維修任務(wù)單最后的施工結(jié)果）第二節(jié) 環(huán)境管理一、環(huán)境保潔（一）墓地環(huán)境保潔概述：墓地環(huán)境保潔又叫環(huán)境衛(wèi)生管理，是墓地管理部門通過日常清潔工作和宣傳教育并直接監(jiān)督，保護(hù)墓地區(qū)域內(nèi)的環(huán)境。 主要內(nèi)容是：1、建立墓地的保潔制度和專設(shè)保潔人員；2、保證墓區(qū)、休閑區(qū)以及所有公共場所的衛(wèi)生清潔；3、及時(shí)做好祭品、祭奠燃燒物垃圾的處理，保證墓區(qū)的環(huán)境整潔，4、墓地內(nèi)要設(shè)固定垃圾桶，傳統(tǒng)祭掃期可加設(shè)流動垃圾桶，墓地內(nèi)要設(shè)有供顧客洗手的自來水龍頭。（二）墓地環(huán)境保潔的基本要求：1、“五定” 的要求：定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量；2、掃防結(jié)合，以防為主；3、依法管理，規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。（三）墓地公共衛(wèi)生的環(huán)境

24、保潔技術(shù)：清潔是一門技術(shù)，現(xiàn)代清潔工作涉及化學(xué)、物理、機(jī)械、電子等學(xué)科的知識。1、道路與場地的保潔：注意做好個(gè)人防護(hù)。2、墓地設(shè)施的保潔：包括衛(wèi)生設(shè)施如垃圾桶、廢物箱等，二、治安管理（一）墓地治安管理概述：通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠先進(jìn)的設(shè)備與工具，對墓地區(qū)域內(nèi)違反治安管理法的行為進(jìn)行制止，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理，確保道墓地正常活動的人員的人身不受傷害，財(cái)務(wù)不受損失，工作、生活秩序正常。特點(diǎn)：復(fù)雜性、實(shí)踐性、服務(wù)性。內(nèi)容：凡事妨害公共安全和社會治安秩序的行為，侵犯他人人身權(quán)利行為，侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為，違反消防管理行為，違反交通管理行為。（二）墓地治安管理案件的處置方法：對于不同性質(zhì)的問題

25、采取不同的處理方法。三、園林管理（一）墓地園林管理概述：是以政治經(jīng)濟(jì)學(xué)為理論基礎(chǔ)，結(jié)合園林科學(xué)技術(shù)，最佳地組織人力、物力、財(cái)力，取得最好的墓地園林綜合效益。 1.主要內(nèi)容：園林計(jì)劃管理、園林植物材料的生產(chǎn)和管理、園林技術(shù)管理（包括園林養(yǎng)護(hù)、園林質(zhì)量、園林科技信息、園林科技檔案）、園林勞動管理、園林物質(zhì)設(shè)備的供應(yīng)管理。 2.特點(diǎn)：多樣性、綜合性、季節(jié)性、階段性、連續(xù)性。（二）墓地園林管理的基本操作技術(shù)： 1.樹木的養(yǎng)護(hù)：一是培土扶正；二是澆水和排水；三是松土除草；四是施肥（肥料一般分為速效肥和遲效肥，速效肥在生長季節(jié)作追肥使用，遲效肥多在秋冬季節(jié)作基肥使用。）；五是防止病蟲害；六是樹體保護(hù)（傷口處理P164，修