延保培訓(xùn)課件

1、汽車延長保修服務(wù)汽車延長保修服務(wù)汽車延長保修服務(wù)背景汽車延長保修服務(wù)背景定義定義話術(shù)話術(shù)定價定價流程流程 “機動車機械部件延長保修服務(wù)”（簡稱“汽車延?！保┢鹪从谏鲜兰o70年代，在美國鳳凰城的一家汽車俱樂部，會員們可以享受到一種“車輛服務(wù)協(xié)議”的車輛修理方案，主要內(nèi)容是可以將當時一年的原廠保修期延長至三年。汽車延長保修服務(wù)定義汽車延長保修服務(wù)定義定義定義話術(shù)話術(shù)定價定價流程流程什么是延長保修？什么是延長保修？ 當客戶的車輛超出整車廠提供的保修期外，由非整車廠有償提當客戶的車輛超出整車廠提供的保修期外，由非整車廠有償提供延長供延長 一定時間段或公里數(shù)保修的契約服務(wù)。一定時間段或公里數(shù)保修的契約服

2、務(wù)。 客戶的車輛在整個延長保修期間內(nèi)，只要符合延長保修賠付的客戶的車輛在整個延長保修期間內(nèi)，只要符合延長保修賠付的要求，對于其任何出現(xiàn)的車輛機械或者電器故障實施免費維修。要求，對于其任何出現(xiàn)的車輛機械或者電器故障實施免費維修。 保修零件：是指制造商廠家質(zhì)量保修范圍內(nèi)保修零件：是指制造商廠家質(zhì)量保修范圍內(nèi)的零件，但不包含本協(xié)議中的零件，但不包含本協(xié)議中“不適用保修服不適用保修服務(wù)之事項務(wù)之事項”中所列不負責(zé)賠償?shù)姆秶?。中所列不負?zé)賠償?shù)姆秶?。車輛返廠現(xiàn)狀車輛返廠現(xiàn)狀定義定義話術(shù)話術(shù)定價定價流程流程車輛返廠現(xiàn)狀某店：保修期內(nèi)客戶70%到店，保修期外客戶40%到店某店：保修期內(nèi)客戶75%到店，保修期

3、外客戶25%到店某店：保修期內(nèi)客戶80%到店，保修期外客戶50%到店某店：保修期內(nèi)客戶90%到店，保修期外客戶75%到店 汽車延長保修服務(wù)目的汽車延長保修服務(wù)目的定義定義話術(shù)話術(shù)定價定價流程流程綁定客戶綁定客戶回饋用戶回饋用戶提升收益提升收益延保銷售流程延保銷售流程定義定義話術(shù)話術(shù)定價定價流程流程人員人員途徑途徑方式方式審核審核記錄記錄簽訂簽訂銷售顧問銷售顧問客戶到店購車客戶到店購車銷售顧問在介紹銷售顧問在介紹保修、新車保險、保修、新車保險、精品時，推薦新精品時，推薦新車延保方案車延保方案/ /信息員予以記信息員予以記錄，制作臺賬錄，制作臺賬簽完合同發(fā)放簽完合同發(fā)放保修手冊保修手冊服務(wù)顧問服務(wù)

4、顧問客戶進店維修客戶進店維修服務(wù)顧問在車輛服務(wù)顧問在車輛出保前，修后結(jié)出保前，修后結(jié)算時，推薦保修算時，推薦保修期內(nèi)延保方案期內(nèi)延保方案技術(shù)主管查驗技術(shù)主管查驗車輛，查閱履車輛，查閱履歷，制作項目歷，制作項目報告，報告，CR回訪、招攬回訪、招攬C CR R做全面主動推做全面主動推薦，跟蹤薦，跟蹤; ;推薦保推薦保修期內(nèi)延保方案修期內(nèi)延保方案其他其他適時推薦適時推薦適時推薦適時推薦延保保修流程延保保修流程定義定義話術(shù)話術(shù)定價定價流程流程車輛發(fā)車輛發(fā)生故障生故障車輛進車輛進店維修店維修保修員保修員鑒定鑒定符合保符合保修修不符合不符合保修保修1、按廠家保修流程處理、按廠家保修流程處理2、填寫自店延保

5、索賠流程表、填寫自店延保索賠流程表不符合保修的，按一般維修不符合保修的，按一般維修進店處理，費用自理進店處理，費用自理一、客戶為什么要買延保？一、客戶為什么要買延保？定義定義流程流程話術(shù)話術(shù)定價定價客戶的需求客戶的需求車險車險原廠原廠 保修保修意外風(fēng)險意外風(fēng)險原廠保修期后呢原廠保修期后呢高昂的維修費用高昂的維修費用 難辯真假的配件及其模難辯真假的配件及其模糊價格糊價格維修服務(wù)的水平及質(zhì)量維修服務(wù)的水平及質(zhì)量怎怎么么辦辦延長保修服務(wù)延長保修服務(wù)定義定義流程流程話術(shù)話術(shù)定價定價二、延長保修服務(wù)的作用二、延長保修服務(wù)的作用1.費用省心費用省心零件費零件費工時費工時費無延保有延保維修費用為：維修費用為

6、：0投資后的保障投資后的保障遠大于遠大于當時投資金額當時投資金額空調(diào)壓縮機：空調(diào)壓縮機：3500更換變速箱：更換變速箱：30000更換發(fā)動機：更換發(fā)動機：40000定義定義流程流程話術(shù)話術(shù)定價定價2.性能放心性能放心維修的時候會擔(dān)心什么呢？維修的時候會擔(dān)心什么呢？無延保無延保維修質(zhì)量維修質(zhì)量配件的真假配件的真假修理廠的資質(zhì)和信譽修理廠的資質(zhì)和信譽有延保有延保正規(guī)的正規(guī)的4S店店原廠的維修流程原廠的維修流程純正的配件純正的配件二、延長保修服務(wù)的作用二、延長保修服務(wù)的作用定義定義流程流程話術(shù)話術(shù)定價定價3.保值安心保值安心如何做為如何做為2手車轉(zhuǎn)讓呢？手車轉(zhuǎn)讓呢？無延保無延保原廠的保修已過原廠的保

7、修已過面對競爭更大面對競爭更大車輛價值偏低車輛價值偏低有延保有延保有原廠的廠家保修服務(wù)有原廠的廠家保修服務(wù)延?？呻S車轉(zhuǎn)讓延?？呻S車轉(zhuǎn)讓更受客戶青睞，更好出售且價格高更受客戶青睞，更好出售且價格高車車輛輛售售價價二、延長保修服務(wù)的作用二、延長保修服務(wù)的作用三、汽車延保如何賣？三、汽車延保如何賣？定義定義流程流程話術(shù)話術(shù)定價定價如何向客戶推薦廣成延保？如何向客戶推薦廣成延保？主動推薦主動推薦簡要說明簡要說明宣傳單頁宣傳單頁種下種子：種下種子：多說幾句話多說幾句話講出好處：講出好處：多留幾分鐘多留幾分鐘建議購買：建議購買：多遞一張紙多遞一張紙新車銷售是前提新車銷售是前提! !定義定義流程流程話術(shù)話術(shù)

8、定價定價三、汽車延保如何賣？三、汽車延保如何賣？以下時點可以向客戶進行推介：以下時點可以向客戶進行推介：1）、在客戶明確購車意向或簽訂購車合同后；）、在客戶明確購車意向或簽訂購車合同后；2）、介紹廠家保修政策時自然引出延保產(chǎn)品；）、介紹廠家保修政策時自然引出延保產(chǎn)品；3）、在推介車輛保險并幫助客戶分析用車風(fēng)險時；）、在推介車輛保險并幫助客戶分析用車風(fēng)險時；4）、推介精品等業(yè)務(wù)時。）、推介精品等業(yè)務(wù)時。 具體的時間與次數(shù)因店、因人制宜。具體的時間與次數(shù)因店、因人制宜。銷售時機銷售時機定義定義流程流程話術(shù)話術(shù)定價定價三、汽車延保如何賣？三、汽車延保如何賣？時機時機1：新車談判時：新車談判時時機時機

9、2：新車成交時：新車成交時客戶問到售后服務(wù)客戶問到售后服務(wù)客戶看到宣傳資料客戶看到宣傳資料這是我公司推出的汽車保障服務(wù)，我這是我公司推出的汽車保障服務(wù)，我給您講解一下！給您講解一下！廠家的保修服務(wù)政策是廠家的保修服務(wù)政策是，另外，我，另外，我們還有一個更長的保修！們還有一個更長的保修！原廠保修到期后，您還想保嗎？原廠保修到期后，您還想保嗎？您的車要用多少年？您的車要用多少年？您估計我公司的質(zhì)保值多少錢？您估計我公司的質(zhì)保值多少錢？銷售顧問銷售顧問何時說？何時說？定義定義流程流程話術(shù)話術(shù)定價定價三、汽車延保如何賣？三、汽車延保如何賣？時機時機3：客戶咨詢保險時客戶咨詢保險時時機時機4：推介精品時

10、推介精品時購買保險的目的是降低用車風(fēng)險，我們購買保險的目的是降低用車風(fēng)險，我們公司推出的延長保修服務(wù)，我給您介紹一公司推出的延長保修服務(wù)，我給您介紹一下？下？我們公司推出了延長保修服務(wù)，您同時購我們公司推出了延長保修服務(wù)，您同時購買的話價格更實惠。買的話價格更實惠。何時說？何時說？服務(wù)顧問服務(wù)顧問定義定義流程流程話術(shù)話術(shù)定價定價三、汽車延保如何賣？三、汽車延保如何賣？1 1、“現(xiàn)在新車有現(xiàn)在新車有3 3年不限公里、年不限公里、4 4、5 5年不限公里的保修您想要哪一年不限公里的保修您想要哪一種？種？”銷售：現(xiàn)在新車有延長銷售：現(xiàn)在新車有延長4年、年、5年的保修，您選哪一種？年的保修，您選哪一種

11、？客戶：廠家保修不是客戶：廠家保修不是3年嗎？年嗎？銷售：我們公司現(xiàn)在有一個更長的保修計劃。我給您講講。銷售：我們公司現(xiàn)在有一個更長的保修計劃。我給您講講。客戶：好啊。客戶：好啊。2 2、“原廠保修到期后，您還想要保修嗎？原廠保修到期后，您還想要保修嗎？”銷售：廠家保修期之后，你還想要保修嗎？銷售：廠家保修期之后，你還想要保修嗎？客戶：客戶：1.我當然想要！我當然想要！2.是什么？是什么？銷售：我們公司現(xiàn)在有一個更長的保修計劃。我給您講講。銷售：我們公司現(xiàn)在有一個更長的保修計劃。我給您講講?？蛻簦汉冒??？蛻簦汉冒?。怎怎 么么 說？說？定義定義流程流程話術(shù)話術(shù)定價定價三、汽車延保如何賣？三、汽車

12、延保如何賣？3 3、“您的新車要用多少年？您的新車要用多少年？”銷售：您買的新車計劃要用多久？銷售：您買的新車計劃要用多久？客戶：用客戶：用3至至4年吧！年吧！銷售：原廠保修只有銷售：原廠保修只有3年不限公里，我們公司現(xiàn)在可以提供更長的保年不限公里，我們公司現(xiàn)在可以提供更長的保修，正好適合您，您用車的這幾年修車就不用花錢了。修，正好適合您，您用車的這幾年修車就不用花錢了?？蛻簦汉冒?，那你給我介紹介紹?？蛻簦汉冒?，那你給我介紹介紹。4 4、“您估計廠家的質(zhì)保值多少錢？您估計廠家的質(zhì)保值多少錢？”銷售：您估計廠家的保修值多少錢？銷售：您估計廠家的保修值多少錢？客戶：得客戶：得3、4萬吧（高檔車萬吧

13、（高檔車7-8萬）萬）銷售：和廠家質(zhì)保一樣的保修現(xiàn)在只要銷售：和廠家質(zhì)保一樣的保修現(xiàn)在只要XXXX塊，花這么少錢把保修延長到塊，花這么少錢把保修延長到5年不限公里，您覺得如何？年不限公里，您覺得如何？客戶客戶: 這個不錯啊，你給我講講吧。這個不錯啊，你給我講講吧。怎怎 么么 說？說？定義定義流程流程話術(shù)話術(shù)定價定價三、汽車延保如何賣？三、汽車延保如何賣？當我們向顧客銷售延保合同時當我們向顧客銷售延保合同時,他們的反應(yīng)是什么他們的反應(yīng)是什么?客戶的反應(yīng)客戶的反應(yīng):“是不是車子有問題，才讓我買??？是不是車子有問題，才讓我買?。俊薄疤F了，能不能打個折太貴了，能不能打個折”“這不就和保險一個意思嘛！

14、這不就和保險一個意思嘛！”“我家的汽車都用了好多年了，沒事，這個用不著！我家的汽車都用了好多年了，沒事，這個用不著！”“我就準備用我就準備用2年，延不延保無所謂！年，延不延保無所謂！”“出了保修期能花那么多錢嗎出了保修期能花那么多錢嗎”該如何應(yīng)對？該如何應(yīng)對？客戶的反應(yīng)客戶的反應(yīng)定義定義流程流程話術(shù)話術(shù)定價定價三、汽車延保如何賣？三、汽車延保如何賣？客戶誤解產(chǎn)品有質(zhì)量問題，他會說：客戶誤解產(chǎn)品有質(zhì)量問題，他會說：“是不是車子有問題，才讓我買??？是不是車子有問題，才讓我買??？” 汽車的品質(zhì)肯定沒問題；汽車的品質(zhì)肯定沒問題； 您總不能認為有保修的東西就是不好的吧您總不能認為有保修的東西就是不好的吧

15、?!; 汽車有一萬多個部件，使用幾年誰能擔(dān)保不會壞？所以廠家才汽車有一萬多個部件，使用幾年誰能擔(dān)保不會壞？所以廠家才 要提供保修保障；要提供保修保障； 延保是多一個保障，讓您修車不用自己花錢；延保是多一個保障，讓您修車不用自己花錢； 即使您的車子沒問題也買了個安心。即使您的車子沒問題也買了個安心?？蛻舫Ｒ妴栴}解答客戶常見問題解答定義定義流程流程話術(shù)話術(shù)定價定價三、汽車延保如何賣？三、汽車延保如何賣？客戶嫌貴，他會說：客戶嫌貴，他會說：“太貴了，太貴了，” 您覺得廠家質(zhì)保值多少錢呢？您覺得廠家質(zhì)保值多少錢呢？ 廠家保修期之后維修一個部件需要多少錢呢？還有工時費，廠家保修期之后維修一個部件需要多少

16、錢呢？還有工時費， 拖車費，您都要花錢。（拖車費，您都要花錢。（對比維修價格對比維修價格） 您想用幾年?。炕ㄟ@點錢給您延長到您想用幾年??？花這點錢給您延長到XX年，您算算，每天才幾年，您算算，每天才幾 塊錢啊塊錢啊?! 一次購買，一次購買，5年修車不花錢，這多合適啊；年修車不花錢，這多合適?。?花點錢也買個安心；花點錢也買個安心； 又容易轉(zhuǎn)讓又容易轉(zhuǎn)讓, 價錢又好。價錢又好?？蛻舫Ｒ妴栴}解答客戶常見問題解答定義定義流程流程話術(shù)話術(shù)定價定價客戶常見問題解答客戶常見問題解答三、汽車延保如何賣？三、汽車延保如何賣？客戶對延長保修的服務(wù)尚有曲解，他會說：客戶對延長保修的服務(wù)尚有曲解，他會說：“這不就和

17、保險一個意思嘛！這不就和保險一個意思嘛！” 那您說廠家的保修是保險嗎？那您說廠家的保修是保險嗎？ 保險是保意外，保修是保使用；保險是保意外，保修是保使用； 保險需要每年購買，延保合同是一次性購買，保修保險需要每年購買，延保合同是一次性購買，保修X年；年； 費用和買一年的保險費差不太多；費用和買一年的保險費差不太多； 花點錢也買個安心；花點錢也買個安心； 轉(zhuǎn)讓時，可以幫助你增加出手機會，并賣個好價格。轉(zhuǎn)讓時，可以幫助你增加出手機會，并賣個好價格。定義定義流程流程話術(shù)話術(shù)定價定價客戶常見問題解答客戶常見問題解答三、汽車延保如何賣？三、汽車延保如何賣？客戶覺得延長保修沒有必要，他會說：客戶覺得延長保

18、修沒有必要，他會說：“我家的汽車都用了好多年了，沒事，這個用不著！我家的汽車都用了好多年了，沒事，這個用不著！” 是啊，不是所有的車都會壞的，誰也不知道哪輛車哪天會是啊，不是所有的車都會壞的，誰也不知道哪輛車哪天會 壞，買了就更有保障，為的是讓你更安心；壞，買了就更有保障，為的是讓你更安心； 轉(zhuǎn)讓時，可以幫助你增加出售機會，并賣個好價格。轉(zhuǎn)讓時，可以幫助你增加出售機會，并賣個好價格。定義定義流程流程話術(shù)話術(shù)定價定價客戶常見問題解答客戶常見問題解答三、汽車延保如何賣？三、汽車延保如何賣？使用時間不長，他會說：使用時間不長，他會說：“我就準備用我就準備用2年，延不延保無所謂！年，延不延保無所謂！”

19、2年之后您的車打算怎么處理？年之后您的車打算怎么處理？一是送人，如果那時車真壞了，人家不會怪你呀？一是送人，如果那時車真壞了，人家不會怪你呀？二是轉(zhuǎn)讓，可以幫助你增加出售機會，并賣個好價格。二是轉(zhuǎn)讓，可以幫助你增加出售機會，并賣個好價格。定義定義流程流程話術(shù)話術(shù)定價定價客戶常見問題解答客戶常見問題解答三、汽車延保如何賣？三、汽車延保如何賣？顧客對延長保修的價值不了解，他會說：顧客對延長保修的價值不了解，他會說：“我出了保修期能花那么多錢嗎？我出了保修期能花那么多錢嗎？”、隨著車齡和行駛里程的增加，車輛的故障率也在提高，這就和人年齡、隨著車齡和行駛里程的增加，車輛的故障率也在提高，這就和人年齡大

20、了更容易生病的情況一樣，誰也不能預(yù)計在延保期間您的愛車會出現(xiàn)什大了更容易生病的情況一樣，誰也不能預(yù)計在延保期間您的愛車會出現(xiàn)什么故障，我們要做的是防止您的損失擴大。據(jù)市場調(diào)查機構(gòu)的權(quán)威數(shù)據(jù)，么故障，我們要做的是防止您的損失擴大。據(jù)市場調(diào)查機構(gòu)的權(quán)威數(shù)據(jù)，在過了保修期的一年之后，一輛中高級車每年的平均維修費用在在過了保修期的一年之后，一輛中高級車每年的平均維修費用在8000元左元左右，高的則可能突破右，高的則可能突破20000元。例舉車輛一些零部件的維修價格。元。例舉車輛一些零部件的維修價格。、這個價格看起來貴，但是您細心算一下每天只需要幾塊錢就對自己的、這個價格看起來貴，但是您細心算一下每天只

21、需要幾塊錢就對自己的愛車進行了用車無憂的長久全面保障。愛車進行了用車無憂的長久全面保障。定義定義流程流程話術(shù)話術(shù)定價定價 持持 之之 以以 恒恒上路前敞開你自己所有的引上路前敞開你自己所有的引擎，告知自己，我是擎，告知自己，我是No.1！竭盡全力，潛心求勝。竭盡全力，潛心求勝。把握機會把握機會! 開口就有機會！開口就有機會！廣汽本田延保服務(wù)定價（總成延保）廣汽本田延保服務(wù)定價（總成延保）定義定義流程流程話術(shù)話術(shù)定價定價車型車型原廠保原廠保修期修期延保期限延保期限 里程里程用戶價用戶價 （購買時間點不同，價格不同（購買時間點不同，價格不同 單位：單位：人民幣）人民幣）新車新車/6/6個月個月前前

22、2 2年年5 5萬公里萬公里前前3 3年年1010萬公里萬公里前前鋒范鋒范3 3年年1010萬萬公里公里5 5年年1515萬公里萬公里3499349939993999449944996 6年年2020萬公里萬公里439943994999499954995499飛度飛度3 3年年1010萬萬公里公里5 5年年1515萬公里萬公里3499349939993999449944996 6年年2020萬公里萬公里439943994999499954995499雅閣雅閣3 3年年1010萬萬公里公里5 5年年1515萬公里萬公里5699569961996199669966996 6年年2020萬公里萬公里

23、689968997399739978997899奧德奧德賽賽3 3年年1010萬萬公里公里5 5年年1515萬公里萬公里5699569961996199669966996 6年年2020萬公里萬公里689968997399739978997899歌斯歌斯圖圖3 3年年1010萬萬公里公里5 5年年1515萬公里萬公里7099709975997599809980996 6年年2020萬公里萬公里829982998799879992999299廣汽本田延保服務(wù)定價（整車延保）廣汽本田延保服務(wù)定價（整車延保）定義定義流程流程話術(shù)話術(shù)定價定價車型車型原廠保原廠保修期修期延保期限延保期限 里程里程用戶價

24、用戶價 （購買時間點不同，價格不同（購買時間點不同，價格不同 單位：單位：人民幣）人民幣）新車新車/6/6個月個月前前2 2年年5 5萬公里萬公里前前3 3年年1010萬公里萬公里前前鋒范鋒范3 3年年1010萬萬公里公里5 5年年1515萬公里萬公里5499549959995999649964996 6年年2020萬公里萬公里639963996999699974997499飛度飛度3 3年年1010萬萬公里公里5 5年年1515萬公里萬公里5499549959995999649964996 6年年2020萬公里萬公里639963996999699974997499雅閣雅閣3 3年年1010萬

25、萬公里公里5 5年年1515萬公里萬公里7699769981998199869986996 6年年2020萬公里萬公里889988999399939998999899奧德奧德賽賽3 3年年1010萬萬公里公里5 5年年1515萬公里萬公里7699769981998199869986996 6年年2020萬公里萬公里889988999399939998999899歌斯歌斯圖圖3 3年年1010萬萬公里公里5 5年年1515萬公里萬公里909990999599959910099100996 6年年2020萬公里萬公里102991029910799107991129911299東風(fēng)本田延保服務(wù)定價（

26、總成延保）東風(fēng)本田延保服務(wù)定價（總成延保）定義定義流程流程話術(shù)話術(shù)定價定價車型車型原廠保原廠保修期修期延保期限延保期限 里程里程用戶價用戶價 （購買時間點不同，價格不同（購買時間點不同，價格不同 單位：單位：人民幣）人民幣）新車新車/6/6個月個月前前2 2年年5 5萬公里萬公里前前3 3年年1010萬公里萬公里前前思鉑思鉑睿睿3 3年年1010萬公里萬公里5 5年年1515萬公里萬公里5699569961996199669966996 6年年2020萬公里萬公里689968997399739978997899思域思域3 3年年1010萬公里萬公里5 5年年1515萬公里萬公里39993999

27、44994499499949996 6年年2020萬公里萬公里489948995499549959995999CR-VCR-V3 3年年1010萬公里萬公里5 5年年1515萬公里萬公里6988698874887488798879886 6年年2020萬公里萬公里818881888688868891889188思銘思銘3 3年年1010萬公里萬公里5 5年年1515萬公里萬公里3499349939993999449944996 6年年2020萬公里萬公里439943994999499954995499東風(fēng)本田延保服務(wù)定價（整車延保）東風(fēng)本田延保服務(wù)定價（整車延保）定義定義流程流程話術(shù)話術(shù)定價定

28、價車型車型原廠保原廠保修期修期延保期限延保期限 里里程程用戶價用戶價 （購買時間點不同，價格不同（購買時間點不同，價格不同 單單位：人民幣）位：人民幣）新車新車/6/6個月個月前前2 2年年5 5萬公里萬公里前前3 3年年1010萬公里萬公里前前思鉑思鉑睿睿3 3年年1010萬萬公里公里5 5年年1515萬公里萬公里7699769981998199869986996 6年年2020萬公里萬公里889988999399939998999899思域思域3 3年年1010萬萬公里公里5 5年年1515萬公里萬公里5999599964996499699969996 6年年2020萬公里萬公里68996

29、8997499749979997999CR-VCR-V3 3年年1010萬萬公里公里5 5年年1515萬公里萬公里8988898894889488998899886 6年年2020萬公里萬公里101881018810688106881118811188思銘思銘3 3年年1010萬萬公里公里5 5年年1515萬公里萬公里5499549959995999649964996 6年年2020萬公里萬公里639963996999699974997499一汽馬自達延保服務(wù)定價（總成延保）一汽馬自達延保服務(wù)定價（總成延保）定義定義流程流程話術(shù)話術(shù)定價定價車型車型原廠保原廠保修期修期延保期限延保期限 里里程程

30、用戶價用戶價 （購買時間點不同，價格不同（購買時間點不同，價格不同 單位：單位：人民幣）人民幣）新車新車/6/6個月個月前前2 2年年5 5萬公里萬公里前前3 3年年1010萬公里萬公里前前馬馬6 63 3年年1010萬萬公里公里5 5年年1515萬公里萬公里4688468851885188568856886 6年年2020萬公里萬公里588858886388638868886888睿翼睿翼2.02.03 3年年1010萬萬公里公里2 2年年6 6萬公里萬公里5688568861886188668866883 3年年1010萬公里萬公里688868887388738878887888睿翼睿翼2

31、.52.53 3年年1010萬萬公里公里2 2年年6 6萬公里萬公里5988598864886488698869883 3年年1010萬公里萬公里718871887688768881888188馬馬8 83 3年年1010萬萬公里公里2 2年年6 6萬公里萬公里6988698874887488798879883 3年年1010萬公里萬公里818881888688868891889188一汽馬自達延保服務(wù)定價（整車延保）一汽馬自達延保服務(wù)定價（整車延保）定義定義流程流程話術(shù)話術(shù)定價定價車型車型原廠保原廠保修期修期延保期限延保期限 里里程程用戶價用戶價 （購買時間點不同，價格不同（購買時間點不同，

32、價格不同 單位：單位：人民幣）人民幣）新車新車/6/6個月個月前前2 2年年5 5萬公里萬公里前前3 3年年1010萬公里萬公里前前馬馬6 63 3年年1010萬萬公里公里5 5年年1515萬公里萬公里6688668871887188768876886 6年年2020萬公里萬公里788878888388838888888888睿翼睿翼2.02.03 3年年1010萬萬公里公里2 2年年6 6萬公里萬公里7688768881888188868886883 3年年1010萬公里萬公里888888889388938898889888睿翼睿翼2.52.53 3年年1010萬萬公里公里2 2年年6 6萬公里萬公里7988798884888488898889883 3年年1010萬公里萬公里91889188968896881018810188馬馬8 83 3年年1010萬萬公里公里2 2年年6 6萬公里萬公里8988898894889488998899883 3年年1010萬公里萬公里101881018810688106881118811188長安馬自達延保服務(wù)定價（總成延保）長安馬自達延保服務(wù)定價（總成延保）定義定義流程流程話術(shù)話術(shù)定價定價車型車型原廠保原廠保修期修期