商務(wù)禮儀必備標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范手冊

1、商務(wù)禮儀必備標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范手冊商務(wù)禮儀篇微笑 微笑時，要求發(fā)自內(nèi)心，不做作，真誠、自然。嘴角自然上揚，露出六顆上牙。眼神平和，面含笑意。 國際通用標(biāo)準(zhǔn)是“三米六齒，指在遇到客人三米遠(yuǎn)的地方，就要面露微笑露出六顆牙齒。微笑練習(xí) 第一步：念“一切、田七、希望、沖動等詞，即使用含字母“j q x的字詞。 第二步：口、眼、心結(jié)合。內(nèi)心想著開心的事情，充滿善良和愛意，眼睛溫柔地注視對方，微抬口角兩端，露出親切的笑容。 第三步：微笑與語言、舉止相結(jié)合，微笑地說：“歡送光臨！同時行鞠躬禮。面部表情 在人際交往中，表情真實可信地反映著人們的思想、情感及其心理活動與變化。而且，表情傳達(dá)信息要比語言來的巧妙得多。在工作

2、中，要注意表情，在面對他人時：面含微笑，注視對方，并且適度互動，不卑不亢。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧 遞送名片1、用雙手接受或呈送名片。2、同時念知名片上對方的頭銜及姓名。3、不可隨意丟放對方的名片。4、如果未帶名片，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?、先把年輕的介紹給年長的。2、先把職位低的介紹給職位高的。3、先把男士介紹給女士。4、先把未婚的介紹給已婚的。5、先把個人介紹給團(tuán)隊。 介紹對方的禮儀 被介紹的禮儀1、如果自己坐著，應(yīng)立即站起來。2、介紹雙方互相點頭致意。3、雙方握手，同時應(yīng)酬幾句。 辦公室男士著裝面料色彩圖案款式造型尺寸做工

3、 穿西裝的七原那么要撤除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西 領(lǐng)帶的選擇原那么 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合。 圓點、方格領(lǐng)帶的選擇 中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用 不規(guī)那么圖案領(lǐng)帶的選擇 不規(guī)那么圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會 領(lǐng)帶夾的選擇 領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處。商務(wù)溝通人士一般要求不佩帶著帶夾 男士皮鞋的選擇 黑色皮鞋：大方、光亮 辦公室女士著裝面料色彩圖案點綴尺寸造型款式 女士化裝技巧* 粉底* 眼影* 眉毛* 睫毛膏* 胭脂* 唇膏* 香水 良好的個人

4、衛(wèi)生 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。 在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)。 眼睛：清潔、無分泌物，防止眼睛布滿血絲。 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物。 指甲：清潔，定期修剪。 男士的胡子：每日一理，刮干凈。 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 。 雙方握手禮儀 1、與客人握手時，必須客人主動先伸出手后，我們才伸手與之相握。2、同男客人握手時，手握稍緊，表示友情之深，但也要適度。與女客人握手時那么須輕些。3、一般情況下，行握手禮時，雙方應(yīng)脫下手套，男人還應(yīng)摘下帽子。但有時候那么不然，如：尊貴客人、身份高貴的女士可戴手套與他人握手。 與上司相處的

5、禮儀1、三個原那么：互相理解和支持；保持適當(dāng)?shù)木嚯x；不卑不亢2、尊重上司，服從上司的工作安排，采取合理的方式進(jìn)行溝通 與下屬相處的禮儀1、以身作那么：“己所不欲，勿施于人2、平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；3、要惟才是舉、平等待人；4、禮遇下屬：尊重下屬，消除官本位思想。5、關(guān)心下屬：冷暖掛心上6、信任下屬：“士為知己者死7、接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá) 與同事相處的禮儀 1、真誠合作：共同解決問題2、同甘共苦：一個好漢三個幫3、公平競爭：遵守相同的游戲 規(guī)那么4、寬以待人：人非圣賢，孰能 無過 溝通的禮儀1、微笑接聽 。2、說話的聲線以大到對方能聽清楚為宜。3、禮貌用語是必不可少的

6、，即使在很簡短的談話中也不忽略。4、對與本公司毫不相關(guān)的單位打來的 ，也應(yīng)按通常方式處理。5、防止長時間和客戶閑聊。6、防止使用客戶難以明白的用語、略語或英語。 接 的禮儀1、歡送語：員工 效勞的要領(lǐng) 1 鈴響后要在“三聲之內(nèi)去接聽。 2按照規(guī)定先問好。例如，“您好，某某公司！ 3簡單詢問需要效勞內(nèi)容。 4邊聽邊整理內(nèi)容。 5確定可否需約定的地點與時間，并做記錄。 6簡單復(fù)述，確定有關(guān)內(nèi)容正確無誤。 7確認(rèn)對方掛斷 以后，再放 。 打 的禮儀2、向外打 的時候 1準(zhǔn)備談話的內(nèi)容，以要點形式1、2、3-寫清楚。 2講清自己的姓名，如：“您好，我是某某公司的XX。 3問清對方的姓名，如：“這位先生

7、，請問怎么稱呼您？ 4簡單的問候。 5清晰講述要說的事項。 6確認(rèn)對方是否已經(jīng)了解，扼要地重復(fù)要點或婉約地請求對方復(fù)述。 7確定可否需約時間與地點。 8談話結(jié)束時的致意，如“謝謝，再見 9確認(rèn)對方掛斷以后，再輕輕放下 。 拜訪客戶的禮儀 步驟事先約定時間 步驟做好準(zhǔn)備工作 步驟3. 出發(fā)前與拜訪對象確認(rèn)一 次,算好時間出發(fā) 步驟至客戶辦公大樓前 步驟進(jìn)入室內(nèi) 步驟見到拜訪對象 步驟商談 步驟告辭 上、下車的禮儀 1、上車時身體先進(jìn)入車內(nèi)，然后、雙腿再進(jìn)入。女士小心“走光。 2、根本動作和上車正好相反。 乘小轎車的禮儀記程車的座位次序司機DCBA主人ADCB主人開小轎車時的座位次序商務(wù)交往的四忌舉止粗俗亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭商務(wù)會餐禮儀篇 中餐的禮儀* 正確地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挾菜 * 喝湯 * 嘴內(nèi)有食物，不要張口 * 與人交談 * 敬酒 * 談話 * 離座 西餐的禮儀 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專用湯匙或菜夾 * 餐盤