自郵一族培訓(xùn)

1、“自 郵 一 族” 業(yè) 務(wù) 1自郵一族業(yè)務(wù)是電子商務(wù)業(yè)務(wù)打好翻身仗的關(guān)鍵一戰(zhàn)223000戶(hù)460萬(wàn)“自郵一族”發(fā)展目標(biāo)3“自郵一族”業(yè)務(wù)計(jì)劃目標(biāo)時(shí)間安排表發(fā)展階段時(shí)間序時(shí)進(jìn)度體驗(yàn)期9月份8%全面啟動(dòng)10月份50%11月份90%12月份100%41、整合資源，搭建平臺(tái)2、拓展會(huì)員，做大規(guī)模3、量質(zhì)并舉，提升效益“自郵一族”發(fā)展思路5“自 郵 一 族” 是 什 么 ？ 16 郵政“自郵一族”業(yè)務(wù)是中國(guó)郵政集團(tuán)公司依托郵政電子商務(wù)信息平臺(tái)，利用郵政多渠道資源，采用會(huì)員制形式，為廣大車(chē)主等中高端客戶(hù)群體，提供的涵蓋加油優(yōu)惠、道路救援、車(chē)輛代辦、商旅、機(jī)票、禮儀服務(wù)等在內(nèi)的一站式綜合服務(wù)品牌，通過(guò)不斷延

2、伸郵政服務(wù)的廣度和深度，并在發(fā)展核心服務(wù)的同時(shí)，提供集“食、住、行、游、購(gòu)、娛”于一體的各種優(yōu)惠商旅增值服務(wù)，為會(huì)員量身定制更多特色服務(wù)項(xiàng)目，以此提高會(huì)員服務(wù)的附加值。7服務(wù)渠道主要服務(wù)內(nèi)容“自郵一族”網(wǎng)站專(zhuān)區(qū)在“中郵快購(gòu)”網(wǎng)站開(kāi)設(shè)會(huì)員專(zhuān)區(qū)，提供會(huì)員優(yōu)惠購(gòu)物、在線咨詢(xún)、會(huì)員論壇、信息發(fā)布、基本服務(wù)與增值服務(wù)推薦等各類(lèi)服務(wù)。11185客服中心服務(wù)開(kāi)設(shè)11185客服專(zhuān)席，提供24小時(shí)全天候服務(wù)，為會(huì)員、非會(huì)員提供服務(wù)和咨詢(xún)。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)在郵政骨干網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通會(huì)員服務(wù)功能面對(duì)面服務(wù)郵政營(yíng)銷(xiāo)人員為會(huì)員提供面對(duì)面服務(wù)8“自郵一族”會(huì)員服務(wù)內(nèi)容 “自郵一族”業(yè)務(wù) ：“基本服務(wù)”加“套餐服務(wù)” “基本服務(wù)”功能：服

3、務(wù)內(nèi)容已經(jīng)固定，全省無(wú)差異，無(wú)需會(huì)員進(jìn)行選擇。 “套餐服務(wù)”功能:服務(wù)內(nèi)容不固定，屬于個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。主要為了滿足會(huì)員的個(gè)性化服務(wù)需求，彌補(bǔ)基本服務(wù)的不足，由各局結(jié)合本地實(shí)際提供特色服務(wù)，可以由會(huì)員進(jìn)行選擇后疊加。9服務(wù)類(lèi)型服務(wù)項(xiàng)目基本服務(wù)加油優(yōu)惠道路救援(全國(guó)）代繳違章罰款東航折上折郵政積分回饋服務(wù)郵政業(yè)務(wù)優(yōu)惠服務(wù)加盟特約商戶(hù)優(yōu)惠代辦保險(xiǎn)租車(chē)服務(wù)鮮花預(yù)定服務(wù)網(wǎng)上閱讀服務(wù)服務(wù)類(lèi)型服務(wù)項(xiàng)目套餐服務(wù)代辦年審套餐洗車(chē)服務(wù)套餐自駕游通行證汽車(chē)美容套餐1011“自 郵 一 族” 加 盟 商 戶(hù) 212“自郵一族”加盟商戶(hù) “誠(chéng)信為先、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展”的原則，結(jié)成常州郵政“自郵一族”商家聯(lián)盟。 常州郵

4、政將在會(huì)員手冊(cè)、網(wǎng)站、形象期刊等資源渠道上刊登聯(lián)盟商家信息，同時(shí)在加盟商家設(shè)置“自郵一族”水牌，引導(dǎo)會(huì)員進(jìn)入加盟商家消費(fèi)，共同為常州郵政“自郵一族”會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)13“自郵一族”加盟商戶(hù)發(fā)展 加盟商戶(hù)必須是服務(wù)佳、講誠(chéng)信、具有良好口碑的商戶(hù)，具有一定的客戶(hù)基礎(chǔ)。14“自郵一族”加盟商戶(hù)類(lèi)型 以車(chē)輛服務(wù)、汽車(chē)美容、特色餐飲、賓館住宿、旅游出行、休閑娛樂(lè)、購(gòu)物消費(fèi)及健身美容等為主。15“自郵一族”加盟商戶(hù)類(lèi)型 鄉(xiāng)鎮(zhèn)首先要發(fā)展：車(chē)輛服務(wù)商戶(hù)16“自 郵 一 族” 會(huì) 員 發(fā) 展 317“自郵一族”會(huì)員發(fā)展 私 家 車(chē) 車(chē) 主單 位 車(chē) 輛已有會(huì)員的汽車(chē)俱樂(lè)部社 會(huì) 代 理18“自郵一族”會(huì)員發(fā)展

5、入會(huì)車(chē)輛必須為非運(yùn)營(yíng)、非微型面包車(chē)、十一座以下四輪機(jī)動(dòng)車(chē)，否則不能享受加油優(yōu)惠和道路救援服務(wù)19“自 郵 一 族” 優(yōu) 惠 活 動(dòng) 420 優(yōu)惠活動(dòng)至2011年12月31日21“自郵一族” VIP卡（198元/年）套餐服務(wù)自駕游通行證贈(zèng)送會(huì)員價(jià)值10880元的江浙皖自駕游旅游套票，涵蓋228個(gè)景點(diǎn)。贈(zèng)送郵政期刊贈(zèng)送1年期雜志期刊代辦保險(xiǎn) （即將開(kāi)辦）為會(huì)員代辦車(chē)險(xiǎn)、交通意外險(xiǎn)等險(xiǎn)種，并享受優(yōu)惠價(jià)格。代繳違章罰款（即將開(kāi)辦）實(shí)現(xiàn)在郵政網(wǎng)點(diǎn)代繳交通違章罰款。代辦年審套餐（即將開(kāi)辦）免費(fèi)代辦會(huì)員入會(huì)登記車(chē)輛年檢服務(wù)(不含車(chē)輛檢測(cè)費(fèi)）。會(huì)員活動(dòng) （即將開(kāi)辦）組織會(huì)員自駕游活動(dòng)、商戶(hù)促銷(xiāo)等活動(dòng)22（一）會(huì)員卡及卡套23（一）會(huì)員卡及卡套24（二）會(huì)員手冊(cè)25（三）加盟商戶(hù)水牌及郵政營(yíng)業(yè)臺(tái)席卡26（四）車(chē)貼27（五