組織的知識(shí)管理與ITppt課件

1、組織的知識(shí)管理與IT管理資訊系統(tǒng)S9428005 吳佳蓉S9428011 蘇俊睿S9428024 陳炳男S9428030 陳妍竹S9428038 施宣慈2007.05.24.大綱知識(shí)的根本概念組織知識(shí)管理的根本概念組織知識(shí)管理的主要架構(gòu)方式組織知識(shí)管理的價(jià)值與戰(zhàn)略組織知識(shí)管理的流程觀點(diǎn)組織知識(shí)管理的科技觀點(diǎn)組織知識(shí)管理的評(píng)估觀點(diǎn)組織知識(shí)管理的行為觀點(diǎn).知識(shí)的根本概念一定義儲(chǔ)存在人類的心智方式，或稱參考架構(gòu)內(nèi)的一些事實(shí)、理論、know-how、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀等的動(dòng)態(tài)混合體；人類經(jīng)由認(rèn)知與學(xué)習(xí)而獲得，並以此來指導(dǎo)其決策與行為。特征是隱性的、行動(dòng)導(dǎo)向的、動(dòng)態(tài)的、是主觀獨(dú)特的；可複製再利用，不會(huì)磨損，是

2、力量，具無限延展性。.知識(shí)的根本概念二知識(shí)的主要分類架構(gòu)分類準(zhǔn)則知識(shí)的類別抽象程度理論知識(shí)vs.實(shí)務(wù)知識(shí)可呈現(xiàn)的程度內(nèi)隱知識(shí)vs.外顯知識(shí)儲(chǔ)存的單位個(gè)人知識(shí)vs.集體知識(shí)現(xiàn)象的瞭解描述性、程序性、因果性、情境性、關(guān)係性等知識(shí).知識(shí)的根本概念三知識(shí)的階層性。資料、資訊與知識(shí)的差別。資料資訊知識(shí)智慧大價(jià)值小.組織知識(shí)管理的根本概念一主要定義組織為了提升存活才干與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)於存在組織內(nèi)外部的個(gè)人、群組或團(tuán)體內(nèi)有價(jià)值的知識(shí)，進(jìn)行有系統(tǒng)地定義、存取、儲(chǔ)存、分享與轉(zhuǎn)移、利用與評(píng)估等任務(wù)。.組織知識(shí)管理的根本概念二促進(jìn)力量、背景與緣由1.未來是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代2.知識(shí)影響企業(yè)存活才干3.知識(shí)的潛力無窮4.知識(shí)

3、是難以模擬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).組織知識(shí)管理的根本概念三推動(dòng)的主要困難1.知識(shí)的內(nèi)隱性2.員工無動(dòng)機(jī)來分享3.知識(shí)的投資效益難衡量4.知識(shí)複雜且生命週期短5.IT難援助.組織知識(shí)管理的主要架構(gòu)方式一KM的構(gòu)面1.KM的實(shí)施面如何進(jìn)行? 實(shí)施哪些任務(wù)?2.KM的管理面KM的戰(zhàn)略、KM的衡量.組織知識(shí)管理的主要架構(gòu)方式二在組織援助構(gòu)面與KM構(gòu)面的關(guān)係方面提供良好的IT、激勵(lì)員工、有效率的組織結(jié)構(gòu)在組織的價(jià)值方面構(gòu)成無形資產(chǎn)與智慧資本.組織知識(shí)管理的價(jià)值與戰(zhàn)略一企業(yè)的無形資產(chǎn)與智慧資本企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值智慧資本帳面價(jià)值智慧資本包括人力、結(jié)構(gòu)、關(guān)係三種。.組織知識(shí)管理的價(jià)值與戰(zhàn)略二知識(shí)與智慧資本間的關(guān)係圖示內(nèi)隱知識(shí)

4、外隱知識(shí)人力資本結(jié)構(gòu)資本顧客資本企業(yè)績(jī)效價(jià)值.組織知識(shí)管理的價(jià)值與戰(zhàn)略三組織KM的戰(zhàn)略觀點(diǎn)1.中心才干理論2.資源基礎(chǔ)理論3.價(jià)值命題理論4.五力分析理論.組織知識(shí)管理的流程觀點(diǎn)一組織KM流程的根本觀念組織有了KM戰(zhàn)略方向後，接著針對(duì)組織的中心才干、價(jià)值命題及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等有價(jià)值的知識(shí)來進(jìn)行系統(tǒng)化及制度化的管理。KM流程的順序KM的戰(zhàn)略定義獲取創(chuàng)造分享與轉(zhuǎn)移利用儲(chǔ)存.組織知識(shí)管理的流程觀點(diǎn)二組織知識(shí)的盤點(diǎn)內(nèi)部哪些知識(shí)？哪些經(jīng)驗(yàn)？誰擁有？哪個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有？外部在哪裡？如何找？知識(shí)盤點(diǎn)的主要作法專家黃頁、知識(shí)地圖、智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)的盤點(diǎn)。.組織知識(shí)管理的流程觀點(diǎn)三組織外部知識(shí)獲取的主要方式1.在公開市場(chǎng)上採購2

5、.非正式的協(xié)作互惠交流3.正式的戰(zhàn)略聯(lián)盟.組織知識(shí)管理的流程觀點(diǎn)四組織外部知識(shí)的主要來源管道專家線上內(nèi)容提供者學(xué)術(shù)研討機(jī)構(gòu)顧問公司市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)客戶供應(yīng)商協(xié)作夥伴學(xué)術(shù)會(huì)議期刊雜誌組織.組織知識(shí)管理的流程觀點(diǎn)五組織外部知識(shí)獲取的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn):速度快、品質(zhì)好本錢低、 較無閉門造車的問題。缺點(diǎn):組織較易失去創(chuàng)新才干、 易打擊內(nèi)部的士氣及產(chǎn)生衝突 、適用性與整合問題、中心能 力與差異化的問題、組織吸收 才干問題。.組織知識(shí)管理的流程觀點(diǎn)六組織知識(shí)創(chuàng)造定義:組織內(nèi)部透過不同的方法來 增進(jìn)、強(qiáng)化原有的知識(shí)，或 創(chuàng)新、開發(fā)原來不存在的新 知識(shí)。分類：個(gè)人、集體。.組織知識(shí)管理的流程觀點(diǎn)七組織知識(shí)創(chuàng)造的SECI方

6、式社會(huì)化外化內(nèi)化組合化內(nèi)隱知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)外顯知識(shí)外顯知識(shí)內(nèi)隱與外隱知識(shí)的轉(zhuǎn)換SocializationExternalizationInternalizationCombination.組織知識(shí)管理的流程觀點(diǎn)八影響員工知識(shí)分享的主要要素知識(shí)分享的意圖與行為個(gè)人的期望與動(dòng)機(jī)分享的對(duì)象組織的援助個(gè)人的特性回報(bào)的預(yù)期分享知識(shí)的類型.組織知識(shí)管理的流程觀點(diǎn)九組織知識(shí)的利用1.要鼓勵(lì)創(chuàng)新冒險(xiǎn)、利用新知的文化2.創(chuàng)新失敗及錯(cuò)誤的處罰問題3.要提倡不恥下問的文化4.要廢除不是此處發(fā)明的文化5.要提供好的學(xué)習(xí)與利用的方法與環(huán)境.組織知識(shí)管理的流程觀點(diǎn)十組織知識(shí)的儲(chǔ)存1.知識(shí)的選擇與過濾2.知識(shí)的加工提煉3.知識(shí)

7、的儲(chǔ)存與擷取4.知識(shí)的更新與重整5.KM的意涵.組織知識(shí)管理的科技觀點(diǎn)一開發(fā)搜尋引擎、智慧人代理、知識(shí)地圖、專家黃頁；企業(yè)內(nèi)外部網(wǎng)路、群組軟體、協(xié)同商務(wù)；資料探勘、案例推理系統(tǒng)、BBS、支援軟體等。儲(chǔ)存&擷取資料庫、資料倉儲(chǔ)、知識(shí)庫、文件管理系統(tǒng)等；資訊擷取系統(tǒng)、內(nèi)容導(dǎo)向搜尋的文件探勘、線上即時(shí)分析等。分享&轉(zhuǎn)移Internet、Intranet、Extranet、群組軟體、電子化會(huì)議、電子化社群、聊天室、電子化學(xué)習(xí)等。整合型企業(yè)入口網(wǎng)站（Enterprise Information Portal, EIP）企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS）援助KM的資訊科技架構(gòu)與分類.組織知識(shí)管理的科技觀點(diǎn)二組織援

8、助KM的整合性IT的平臺(tái)架構(gòu)知識(shí)管理的資訊科技平臺(tái)網(wǎng)際網(wǎng)路電子視訊會(huì)議企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路案例推理系統(tǒng)專家系統(tǒng)FAQ群組軟體任務(wù)流程系統(tǒng)資訊庫知識(shí)庫協(xié)同商務(wù)企業(yè)外部網(wǎng)路BBS決策援助系統(tǒng)電子商務(wù)資料探勘倉儲(chǔ)文件管理系統(tǒng).組織知識(shí)管理的科技觀點(diǎn)三企業(yè)入口網(wǎng)站的主要功能架構(gòu)圖EIP的主要功能資訊搜尋內(nèi)容管理協(xié)同運(yùn)作電子化出版與訂閱個(gè)人化任務(wù)流程管理系統(tǒng)資訊管理與平安機(jī)制商業(yè)智慧.組織知識(shí)管理的科技觀點(diǎn)四主要的KMS開發(fā)工具與產(chǎn)品1. IBMLotusKnowledge DiscoveryDiscovery Server；Domino. POC Workflow；Extended Search Sameti

9、me； Learning Space；IBM EIP2. MicrosoftOffice、Exchange Server、SQL Server等提供協(xié)同作業(yè)、內(nèi)容管理、商業(yè)智慧、任務(wù)流程等各種KM相關(guān)功能。.組織知識(shí)管理的評(píng)估觀點(diǎn)一KM過程績(jī)效的主要衡量指標(biāo)定義、創(chuàng)造與獲取是否能快速地找到所要的知識(shí)與專家、員工的提案次數(shù)與採用比率、引進(jìn)外部知識(shí)的比例、研發(fā)技術(shù)成功移轉(zhuǎn)次數(shù)、創(chuàng)意商品化的次數(shù)與比例等。分享與轉(zhuǎn)移知識(shí)庫的有效使用頻率、實(shí)務(wù)社群的參與度、分享意願(yuàn)的高低與參與人數(shù)、面對(duì)問題與顧客時(shí)是否能在第一時(shí)間得到最好的知識(shí)等。儲(chǔ)存與利用員工記錄與儲(chǔ)存最佳實(shí)務(wù)的意願(yuàn)與次數(shù)、知識(shí)庫系統(tǒng)品質(zhì)的評(píng)分、對(duì)新

10、知的利用意願(yuàn)高低、決策時(shí)是否利用到最佳的知識(shí)等。.組織知識(shí)管理的評(píng)估觀點(diǎn)二目標(biāo)導(dǎo)向的知識(shí)管理衡量方法1.員工才干的提升2.作業(yè)流程杰出性的指標(biāo)3.產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)性的指標(biāo)4.顧客親密性的指標(biāo).組織知識(shí)管理的行為觀點(diǎn)一KM的文化面觀點(diǎn)KM的流程影響員工行為的文化知識(shí)的創(chuàng)造鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)、挑戰(zhàn)，及異質(zhì)不同思考模式的辯證與雙環(huán)圈的學(xué)習(xí)文化。知識(shí)的獲取鼓勵(lì)員工充分利用外來知識(shí)；鼓勵(lì)標(biāo)竿學(xué)習(xí)及與顧客、合作夥伴的知識(shí)交流。知識(shí)的分享與轉(zhuǎn)移鼓勵(lì)員工知識(shí)分享、勿囤積；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)合作及實(shí)務(wù)社群的行為。知識(shí)的利用鼓勵(lì)員工勇於嘗試；知識(shí)利用的成效非僅是創(chuàng)新。.組織知識(shí)管理的行為觀點(diǎn)二KM領(lǐng)導(dǎo)者的角色：知識(shí)長CKO的主要任務(wù)功能1.觀念的推動(dòng)2.知識(shí)管理文化的促進(jìn)3.知識(shí)管理戰(zhàn)略的規(guī)劃4.知識(shí)管理範(fàn)圍的界定5.知識(shí)管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)化6.知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的推動(dòng)7.知識(shí)的仲介8.知識(shí)庫的管理9.知識(shí)管理資源的承諾.組織知識(shí)管理的行為觀點(diǎn)三KM的酬償制度設(shè)計(jì)重點(diǎn)1.組織要有明確的酬償制度2.酬償制度要與KM目標(biāo)親密配合3.酬償制度要平衡內(nèi)在酬償與外在酬償，量身訂製符合員工的需求4.團(tuán)隊(duì)與個(gè)人酬償?shù)钠胶?.組織要能清楚地定義、彰