公司禮儀培訓(xùn)資料-指訊科技第四次培訓(xùn)課程ppt課件

1、適用禮儀培訓(xùn)適用禮儀培訓(xùn)指訊商學(xué)院第四次培訓(xùn)課程.培訓(xùn)內(nèi)容 禮儀的概念禮儀的中心學(xué)習(xí)禮儀的意義及目的商務(wù)禮儀儀容儀表、言談舉止禮儀辦公室禮儀電梯禮儀.什么是禮儀？禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，商定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完好行為。.禮儀的中心是什么？禮儀的中心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。.自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，維護(hù)本人的籠統(tǒng)。其次要尊重本人的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻第三要尊重本人的公司。.尊重他人用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重表達(dá)的個(gè)人涵養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是

2、一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重一切人是一種教養(yǎng).尊重他人的三A原那么接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。說(shuō)話中不要打斷他人，不要隨便補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。注重對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺陷。贊譽(yù)對(duì)方。懂得欣賞他人的人實(shí)踐是在欣賞本人，是自信的表現(xiàn)。.學(xué)習(xí)禮儀的意義簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑籠統(tǒng)第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人涵養(yǎng)。個(gè)人涵養(yǎng)包括學(xué)問(wèn)、做人、職業(yè)品德1、豐富的學(xué)問(wèn)是知禮、守禮的根底；2、做人就應(yīng)耿直、公平、堅(jiān)持既定的政策和原那么，老實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)品德要有開(kāi)放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神

3、，堅(jiān)持原那么，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛(ài)崗，自動(dòng)承當(dāng)任務(wù)及任務(wù)責(zé)任，順應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。.學(xué)習(xí)禮儀的意義展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人涵養(yǎng)。個(gè)人涵養(yǎng)包括學(xué)問(wèn)、做人、職業(yè)品德個(gè)人涵養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)表達(dá)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。.學(xué)習(xí)禮儀的意義有利于建立良好的人際溝通。有利于維護(hù)、提升企業(yè)籠統(tǒng)。企業(yè)管理能否規(guī)范可看三個(gè)要點(diǎn)：1、辦公室內(nèi)有所噪音。2、著裝能否規(guī)范。3、同事之間間隔能否有度。人際交往中的常規(guī)間隔有四：1、私人間隔：小于半米；2、常規(guī)間隔交際間隔：半米到一米；3、禮儀間隔尊重間隔與長(zhǎng)輩或指點(diǎn)：一米到三米之間；4、公共間隔有間隔的間隔：三

4、米或三米以上。.學(xué)習(xí)禮儀要到達(dá)的目的懂得人際交往的普通禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)規(guī)范提高職業(yè)涵養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值.商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵照的禮節(jié)，它是一種商定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀的中心是一種行為準(zhǔn)那么，是表達(dá)人與人之間的相互尊重。.商務(wù)禮儀儀容儀表男士篇1、發(fā)型發(fā)式要求干凈整潔不宜過(guò)長(zhǎng)，最短規(guī)范不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住本人的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住本人的耳朵不能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角后面的頭發(fā)不超越襯衣領(lǐng)子的上部.商務(wù)禮儀儀容儀表男士篇2、面部修飾剔須修面，堅(jiān)持清潔。商務(wù)活動(dòng)

5、中會(huì)接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要堅(jiān)持口氣清新。.商務(wù)禮儀儀容儀表男士篇3、著裝要求鞋襪顏色質(zhì)地著西裝整體要求：三一定律皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的。.商務(wù)禮儀儀容儀表男士篇4、必備物品鋼筆或簽字筆名片夾紙巾男人的腰部.商務(wù)禮儀儀容儀表女士篇1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭時(shí)髦得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊艱苦方，以少為宜，防止出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的局面。.商務(wù)禮儀儀容儀表女士篇2、面部修飾女士化裝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)他人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，堅(jiān)持清新自然，化裝本卷須知：化裝要自然，力求妝成有卻無(wú)化裝要美化，不能化另類妝化裝應(yīng)避人.商務(wù)禮儀

6、儀容儀表女士篇3、商務(wù)著裝要求著職業(yè)套裝裙裝不穿黑色皮裙不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級(jí)場(chǎng)所不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長(zhǎng)度，防止出現(xiàn)三節(jié)腿.商務(wù)禮儀儀容儀表女士篇3、商務(wù)著裝要求鞋子的要求不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋.商務(wù)禮儀儀容儀表女士篇3、商務(wù)著裝要求佩戴飾品原那么符合身份，以少為宜不戴展現(xiàn)財(cái)力的珠寶首飾，不戴展現(xiàn)性別魅力的飾品同質(zhì)同色戒指的戴法數(shù)量不超越兩件包的要求。男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。.商務(wù)禮儀言談舉止1、禮儀三到眼到、口到、意到2、相互引見(jiàn)3、握手禮4、互換名片5、通

7、訊工具運(yùn)用藝術(shù)6、其他本卷須知.商務(wù)禮儀言談舉止1、禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，凝視他人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候俯視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，凝視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與他相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱謂，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，表達(dá)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人涵養(yǎng)。意到：經(jīng)過(guò)淺笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。.商務(wù)禮儀言談舉止2、相互引見(jiàn)。尊者居后原那么把位置低者引見(jiàn)給位置高者把年輕者引見(jiàn)給長(zhǎng)者把客人引見(jiàn)給主人把男士引見(jiàn)給女士把遲到者引見(jiàn)給早到者引見(jiàn)時(shí)動(dòng)作：手心向上，引見(jiàn)時(shí)普通應(yīng)站立，特殊情

8、況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或談判桌上可以不起立，淺笑點(diǎn)頭表示即可。.商務(wù)禮儀言談舉止1、握手禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；指點(diǎn)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，用大約2公斤的力，防止上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。握手忌諱：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。.商務(wù)禮儀言談舉止4、互換名片遞名片：雙手拿出本人的名片，將名片的方向調(diào)整到最適宜對(duì)方觀看的位置，不用提職務(wù)、頭銜，只需把名字反復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近

9、而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)場(chǎng)，在用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興“請(qǐng)多指教等。接名片：雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在分開(kāi)時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在公用的名片夾，或放在其他不易折的地方。.商務(wù)禮儀言談舉止5、通訊工具運(yùn)用藝術(shù)商務(wù)交往中講究不響、不聽(tīng)、不出去接聽(tīng)。防止讓人覺(jué)得他是三心二意，應(yīng)與人交往應(yīng)付后，當(dāng)對(duì)方面將手機(jī)關(guān)掉，表達(dá)他對(duì)他人的尊重。6、其他本卷須知社交所制止吸煙，制止大聲喧嘩，要留意音量的控制。.禮儀1、重要的第一聲聲音明晰、親切、悅耳，運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，“他好，嘉瑞，應(yīng)有“我代表公司、代表嘉瑞籠統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。不

10、允許接以“喂，喂或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“他找誰(shuí)呀“他是誰(shuí)呀“有什么事兒啊像查戶口似的。接聽(tīng)是個(gè)人素質(zhì)的直接表達(dá)，維護(hù)企業(yè)籠統(tǒng)，樹(shù)立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽(tīng)開(kāi)場(chǎng)。.禮儀假設(shè)接到撥錯(cuò)的如何處置？1、要堅(jiān)持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)，應(yīng)先自報(bào)家門(mén)，然后告知打錯(cuò)了。3、假設(shè)對(duì)方道了歉，不要忘了說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或埋怨。.禮儀2、淺笑接聽(tīng)聲音可以把他的表情傳送給對(duì)方，笑是可以經(jīng)過(guò)聲音來(lái)覺(jué)得到的。3、明晰明朗的聲音打過(guò)程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，假設(shè)他彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽(tīng)出他的聲音是懶散的，無(wú)精打采的。通話中不可以與他人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。給予

11、任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為本人博得朋友，也有利于公司良好待人接物籠統(tǒng)宣傳。.禮儀4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)在聽(tīng)到響時(shí)，假設(shè)附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室任務(wù)人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。最好在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。假設(shè)是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ截?fù)疚“不好意思，讓您久等了。.禮儀5、仔細(xì)做好記錄上班時(shí)間打來(lái)的都是與任務(wù)有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在，應(yīng)做好記錄。記錄牢記5W1H原那么，when何時(shí),who何人來(lái)電，where事件地點(diǎn)，wh

12、at何事，why為什么，緣由，how如何做。記錄簡(jiǎn)約又完備，有賴于5W1H。不要埋怨接到的任何，那怕與他無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)任務(wù)的責(zé)任。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的說(shuō)：我不知道！這是一種不擔(dān)任任的表現(xiàn)。.禮儀6、掛的禮儀通時(shí)，假設(shè)本人正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有打進(jìn)來(lái)，需求中止通話時(shí)，應(yīng)闡明緣由，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打給您，免得讓對(duì)方以為我方厚此薄彼。中止時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔?，不宜“越位搶先。普通下?jí)要等上級(jí)先掛，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛，被叫等主叫先掛，不可雖然本人講完就掛斷，那是一種非常沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。如遇上不7識(shí)相的人打起沒(méi)完沒(méi)了，不宜說(shuō)：“他說(shuō)完了沒(méi)有？我還有事呢，最好委婉、含蓄，不要

13、讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您珍貴的時(shí)間了“真不希望就此道別，不過(guò)以后希望有時(shí)機(jī)與您聯(lián)絡(luò)。.辦公室禮儀個(gè)人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征調(diào)和一致所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。.辦公室禮儀著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士普通戴戒指，不適宜戴手鏈、項(xiàng)鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。禮貌用語(yǔ)不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨意稱謂他人外號(hào)言行端莊大方，精神要豐滿，有朝氣。.辦公室禮儀勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒干凈勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無(wú)污垢班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性

14、味道的食物，防止有異味.電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵照先下后上的原那么。先進(jìn)入電梯，應(yīng)自動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，協(xié)助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)他人協(xié)助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的任務(wù)，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量防止交談，除非電梯中只需他們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。.商務(wù)禮儀篇 之 會(huì)客禮儀座位安排 主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對(duì)而坐，以正門(mén)為準(zhǔn)，主人占背門(mén)一側(cè)，客人面向正門(mén)。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右陳列，記錄員可安排在后面。 門(mén)會(huì)議桌BADC

15、會(huì)議時(shí)座位安排(A為上座)主人是司機(jī)ACB 乘車時(shí)座位安排司機(jī)CBA 乘車時(shí)座位安排.餐飲禮儀 1 西餐禮儀 宴請(qǐng)前需求思索的5M問(wèn)題用餐地點(diǎn)的選擇 西餐的座次原那么 點(diǎn)菜的禮儀 餐具運(yùn)用忌諱、 用餐行為常見(jiàn)誤區(qū) 餐桌酒文化 結(jié)帳禮儀 .宴請(qǐng)5M原那么費(fèi)用Money：主人付費(fèi)；AA制；自愿付費(fèi)制會(huì)議Meeting：主賓與陪同；位次桌簽環(huán)境Milieu：衛(wèi)生、平安、交通方便音樂(lè)Music：輕音樂(lè)。客人喜好、防止傷感情菜單Menu：忌諱職業(yè)、個(gè)人、民族、安康 特征本國(guó)、地方、飯店餐飲禮儀.餐飲禮儀西餐運(yùn)用筷子的忌諱普通在正式宴請(qǐng)時(shí)，應(yīng)先用公筷或湯匙將菜肴夾到本人的碟盤(pán)中，然后在用本人的筷子漸漸食用

16、； 不能用筷子在盤(pán)中胡攪一氣； 每次一筷夾的東西不能過(guò)多； 不能用筷子替代牙簽剔牙縫； 不能用筷子敲打碗盤(pán)； 不能用嘴吮筷子上的菜鹵； 不能用筷子指點(diǎn)人。 夾菜后到本人的碟子的過(guò)程之中不能滴水不停； 不能在用餐前將筷子放入湯中洗涮；西餐本卷須知： 吃東西時(shí)要把嘴閉上咀嚼； 不要拿筷子和湯匙整個(gè)往嘴里塞； 湯假設(shè)太燙，可過(guò)一會(huì)再喝，不要用嘴去吹； 不要一邊吃東西，一邊和人聊天； 用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)該用手或者餐巾掩住嘴，不要讓餐具發(fā)出任何聲音。.西餐座位西餐座次安排和西餐有很大不同。 情況不同，座次也有不同的，下面講下： 西餐普通都運(yùn)用長(zhǎng)桌。 假設(shè)男女二人同去餐廳，男士應(yīng)請(qǐng)女士坐在本人的右邊，還得留

17、意不可讓她坐在人來(lái)人往的過(guò)道邊。假設(shè)只需一個(gè)靠墻的位置，應(yīng)請(qǐng)女士就座，男士坐在她的對(duì)面。 假設(shè)是兩對(duì)夫妻就餐，夫人們應(yīng)坐在靠墻的位置上，先生那么坐在各自夫人的對(duì)面。 假設(shè)兩位男士陪同一位女士進(jìn)餐，女士應(yīng)坐在兩位男士的中間。 假設(shè)兩位同性進(jìn)餐，那么靠墻的位置應(yīng)讓給其中的年長(zhǎng)者。 西餐還有個(gè)規(guī)矩，即是：每個(gè)人入座或離座，均應(yīng)從座椅的左側(cè)進(jìn)出。舉行正式宴會(huì)時(shí)，座席陳列按國(guó)際慣例：桌次的高低依間隔主桌位置的遠(yuǎn)近而右高左低，桌次多時(shí)應(yīng)擺上桌次牌。同一桌上席位的高低也是依間隔主人座位的遠(yuǎn)近而定。西方風(fēng)俗是男女交叉安排，即使是夫妻也是如此。 .西餐的根本禮儀餐具的運(yùn)用左叉固定食物，右刀切割食物餐具由外向內(nèi)取

18、用幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具運(yùn)用一次運(yùn)用完的餐具向右斜放在餐盤(pán)上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待效力的侍者來(lái)收取進(jìn)食的方法主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚(yú)刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出色拉：用小叉食用面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可出聲水果：用叉子取用。嘴里有果核，先悄然吐在叉子上，再放入盤(pán)內(nèi)坐姿與話語(yǔ)坐姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中如需取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)他人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿嘴里有食物，不可說(shuō)話說(shuō)話文明，不要影響鄰座的客.飲酒根本禮儀酒

19、會(huì)上普通飲用低度酒，以香檳、葡萄酒最常見(jiàn)斟酒不宜斟滿，以到酒杯容量2/3為宜喝酒前運(yùn)用餐巾抹去嘴角上油漬，以免有損形狀，且影響對(duì)酒香味的覺(jué)得飲酒要留有余地，要漸漸地細(xì)飲，特別是飲烈性酒，千萬(wàn)不要一飲而盡應(yīng)了解對(duì)方祝酒的習(xí)慣，即為何人祝酒、何時(shí)祝酒等以便作必要的預(yù)備祝酒時(shí)還應(yīng)留意不要交叉碰杯，祝酒時(shí)將杯子高舉齊眼，并凝視對(duì)方，且至少要喝一口酒，以示敬意假設(shè)他不擅長(zhǎng)飲酒，當(dāng)有人向他敬酒時(shí)，可以婉言謝絕.喝咖啡的根本禮儀給咖啡加糖時(shí)，砂糖可用咖啡匙舀取，直接參與杯內(nèi)；方糖應(yīng)先用糖夾子把方糖夾在咖啡碟的近身一側(cè)，再用咖啡匙把方糖加在杯子里咖啡匙是專門(mén)用來(lái)攪咖啡的，飲用咖啡時(shí)該當(dāng)把它取出來(lái)。不要用咖啡匙

20、舀著咖啡一匙一匙地漸漸喝，也不要用咖啡匙來(lái)?yè)v碎杯中的方糖可用咖啡匙在杯中悄然攪拌使熱咖啡冷卻，或者等待其自然冷卻后再飲用，不宜用嘴試圖去把咖啡吹涼盛放咖啡的杯碟該當(dāng)放在飲用者的正面或者右側(cè)，杯耳應(yīng)指向右方喝咖啡時(shí)，可以用右手拿著咖啡的杯耳，左手悄然托著咖啡碟，漸漸移向嘴邊輕啜。不宜滿把握杯、大口吞咽，也不宜俯首去就咖啡杯喝咖啡時(shí)，不要發(fā)出聲響。添加咖啡時(shí)，不要把咖啡杯從咖啡碟中拿起來(lái)有時(shí)飲咖啡可以吃一些點(diǎn)心，但不要一手端著咖啡杯，一手拿著點(diǎn)心，吃一口喝一口地交替進(jìn)展。飲咖啡時(shí)該當(dāng)放下點(diǎn)心，吃點(diǎn)心時(shí)那么放下咖啡杯喝茶的根本禮儀不宜大口吞咽茶水，或喝得咕咚咕咚直響，該當(dāng)漸漸地一小口一小口仔細(xì)品味遇

21、到漂浮在水面上的茶葉，可用茶杯蓋拂去，或悄然吹開(kāi)喝茶時(shí)不宜發(fā)出聲音. 電梯內(nèi)沒(méi)人時(shí)： 在客人上司之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入 到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)的按鈕，請(qǐng)客人先下 電梯內(nèi)有人時(shí)： 無(wú)論上下都應(yīng)客人上司優(yōu)先 電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面；否那么讓客戶先行假設(shè)通道較窄，有客戶或上級(jí)相對(duì)走來(lái)時(shí)，接待人員自動(dòng)停下靠在一旁，面向?qū)Ψ?，點(diǎn)頭表示并請(qǐng)對(duì)方先行經(jīng)過(guò)，切不可背朝對(duì)方人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是平安的位置，陪同上級(jí)、客人外出，應(yīng)將其讓給上級(jí)、客人行走，本人那么走在外側(cè)引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時(shí)，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；運(yùn)用與