QFD應(yīng)用（42頁(yè))ppt課件

1、QFD方法QFD法Quality Function Deployment) 是一種系統(tǒng)性的決策技術(shù)，在設(shè)計(jì)階段，它可保證將顧客的要求準(zhǔn)確無(wú)誤地轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品定義；在消費(fèi)預(yù)備階段，它可以保證將反映顧客要求的產(chǎn)品定義準(zhǔn)確無(wú)誤地轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品制造工藝過(guò)程；在消費(fèi)加工階段，它可以保證制造出的產(chǎn)品完全滿足顧客的需求。0.1.2.3.4.5.6.7.8.9.10QFD 運(yùn)用質(zhì)量小屋#1質(zhì)量小屋#2質(zhì)量小屋#3質(zhì)量小屋#4關(guān)鍵質(zhì)量要素(CTQ)關(guān)鍵消費(fèi)流程關(guān)鍵流程變量功能要求(如何)部件特點(diǎn)(如何)消費(fèi)流程(如何)流程變量(如何)YX功能要求(什么)客戶要求(什么)部件特點(diǎn)(什么)消費(fèi)流程(什么).11QFD的四個(gè)

2、階段(回想) QFD最早被日本提出的時(shí)候有27個(gè)階段，被美國(guó)引進(jìn)后簡(jiǎn)化為四個(gè)階段：1、關(guān)鍵顧客需求產(chǎn)品特性 2、關(guān)鍵產(chǎn)品特性部件特性 3、關(guān)鍵部件特性過(guò)程特性 4、過(guò)程特性消費(fèi)特性.質(zhì)量小屋#1質(zhì)量小屋#2質(zhì)量小屋#3質(zhì)量小屋#4系統(tǒng)特征(如何)產(chǎn)品機(jī)能(如何)系統(tǒng)特點(diǎn)(如何)設(shè)計(jì)方案(如何)系統(tǒng)特征什么客戶要求什么產(chǎn)品機(jī)能什么系統(tǒng)特點(diǎn)什么QFD 是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的？回想系統(tǒng)化的流程尋覓一個(gè)層次的關(guān)鍵質(zhì)量要素將這些關(guān)鍵質(zhì)量要素與下一層次相聯(lián)絡(luò)根本構(gòu)件是質(zhì)量小屋.質(zhì)量功能配置的組織實(shí)施以ASI模型的四階段質(zhì)量配置為背景，普通情況下，QFD組織實(shí)施的任務(wù)程序如下：1 確定開展QFD的工程；2 成立多功能

3、綜合QFD小組；3 顧客需求的獲取與綜合；4 技術(shù)特征確實(shí)定與瓶頸技術(shù)的攻關(guān)；5 各級(jí)質(zhì)量屋建立；6 落實(shí)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性優(yōu)化設(shè)計(jì)和強(qiáng)化控制；7 質(zhì)量屋的不斷迭代與完善；8 計(jì)算機(jī)輔助。.14實(shí)施步驟展開1 確定開展QFD的工程 根據(jù)工程工程任務(wù)范圍大小，涉及部門的多少，又適當(dāng)級(jí)別的擔(dān)任人確定能否運(yùn)用QFD，以及需求開展QFD的工程。.152 成立多功能綜合QFD小組 在運(yùn)用QFD時(shí)，必需強(qiáng)調(diào)矩陣管理，既要加強(qiáng)縱向?qū)I(yè)內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)，也要強(qiáng)調(diào)橫向工程內(nèi)容的聯(lián)絡(luò)。.163 顧客需求的獲取與綜合 顧客需求的分析是質(zhì)量功能配置的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這里的顧客是廣義的 獲得顧客需求的方法有問卷調(diào)查，信息反響，顧客中

4、心組等。 結(jié)合顧客調(diào)查的結(jié)果，給出各項(xiàng)顧客需求的量化重要度。.174 技術(shù)特征確實(shí)定與瓶頸技術(shù)的攻關(guān) 針對(duì)如何滿足每一項(xiàng)顧客需求，系統(tǒng)地分析產(chǎn)品應(yīng)具有哪些技術(shù)特性。 根據(jù)量化評(píng)價(jià)方法對(duì)各項(xiàng)顧客需求與對(duì)應(yīng)的技術(shù)特征的相互關(guān)系進(jìn)展打分，完成質(zhì)量屋的關(guān)系矩陣，計(jì)算各項(xiàng)技術(shù)特征重要度。根據(jù)重要度的大小找到關(guān)鍵技術(shù)特征，作為控制重點(diǎn)。.185 各級(jí)質(zhì)量屋建立 產(chǎn)品規(guī)劃階段的QFD用于指點(diǎn)產(chǎn)品的總體設(shè)計(jì)方案，以顧客需求為輸入，輸出關(guān)鍵的產(chǎn)品技術(shù)特性及目的。 零部件配置階段，以上一階段輸出的技術(shù)特性為輸入，輸出關(guān)鍵零部件特征，用于指點(diǎn)產(chǎn)品詳細(xì)設(shè)計(jì)和有關(guān)技術(shù)要求制定。 工藝規(guī)劃階段反映從設(shè)計(jì)到消費(fèi)的轉(zhuǎn)移，輸入

5、關(guān)鍵零部件特征，輸出重要度高的工藝特征及參數(shù)。 在最后一個(gè)階段即消費(fèi)規(guī)劃階段，QFD的目的是謀劃如何減少消費(fèi)本錢，將消費(fèi)的動(dòng)搖最小化，同時(shí)提高產(chǎn)量。.196 落實(shí)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性優(yōu)化設(shè)計(jì)和強(qiáng)化控制 經(jīng)過(guò)四個(gè)階段的質(zhì)量功能配置，確定了關(guān)鍵環(huán)節(jié)，指點(diǎn)深化的產(chǎn)品開發(fā)。 對(duì)于有關(guān)鍵技術(shù)要求與瓶頸技術(shù)攻關(guān)及產(chǎn)品和工藝的設(shè)計(jì)有賴于其他質(zhì)量和可靠性工具，因此，有必要將QFD與其他質(zhì)量和可靠性工具結(jié)合運(yùn)用。.207 質(zhì)量屋的不斷迭代與完善 隨著產(chǎn)品研制任務(wù)的深化，需求對(duì)各階段的質(zhì)量屋及時(shí)地，不斷地進(jìn)展迭代完善，尤其在初步設(shè)計(jì)終了和投產(chǎn)決策兩個(gè)節(jié)點(diǎn)，應(yīng)進(jìn)展QFD評(píng)審。 在產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前構(gòu)成最終的四個(gè)階段的質(zhì)量屋

6、成為產(chǎn)品技術(shù)檔案的一部分。.218 計(jì)算機(jī)輔助 常見的QFD軟件： QFD Capture； QFD Designer； Qualica QFD及QFDT。.22QFD規(guī)劃矩陣實(shí)施的八個(gè)階段1 以顧客的言語(yǔ)表達(dá)產(chǎn)品需求 此步驟是列出顧客的需求工程，包含關(guān)鍵，主要及次要的工程。這些產(chǎn)品需求信息來(lái)自多種渠道：市場(chǎng)調(diào)研，銷售部門，客戶意見反響等。該步驟使整個(gè)QFD過(guò)程中最困難的一步，同時(shí)也是最關(guān)鍵的，可謂是差之毫厘，失之千里，它需求真實(shí)獲得并準(zhǔn)確表達(dá)客戶真正需求的工程。.232 列出產(chǎn)品的控制特性 針對(duì)每一項(xiàng)顧客需求，列出與其有關(guān)的產(chǎn)品控制特性。這些特性主要經(jīng)過(guò)召開頭腦風(fēng)暴會(huì)議，由QFD擔(dān)任人組織各

7、相關(guān)技術(shù)人員，針對(duì)如何滿足每一項(xiàng)需求，產(chǎn)品應(yīng)具備哪些特性進(jìn)展討論。產(chǎn)品控制特性最好用可丈量的用語(yǔ)來(lái)表示，由于這些控制特性需求加以控制并與目的值比較。.243 構(gòu)成顧客需求和產(chǎn)品控制特性關(guān)系矩陣 根據(jù)關(guān)聯(lián)的程度，以不同的符號(hào)表達(dá)顧客需求和產(chǎn)品控制特性之間的關(guān)系。利用不同的符號(hào)表示可以很快地指出產(chǎn)品控制特性能否完全涵蓋顧客的需求或期望。假設(shè)顧客需求和控制特性間沒有任何符號(hào)，或者關(guān)系矩陣中大部分為弱關(guān)系符號(hào)，那么代表目前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)將無(wú)法滿足顧客的需求。關(guān)系矩陣也可以指出產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的沖突。.254 進(jìn)展市場(chǎng)評(píng)價(jià) 此步驟包含對(duì)顧客需求工程做一重要性評(píng)價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)。重要性評(píng)價(jià)可了解工程需求的優(yōu)先次序。競(jìng)爭(zhēng)

8、評(píng)價(jià)可以了解顧客對(duì)產(chǎn)品的看法和滿足顧客需求的競(jìng)爭(zhēng)力。.265 進(jìn)展產(chǎn)品控制特性的競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)并將其結(jié)果與市場(chǎng)評(píng)價(jià)作比較 此步驟所用的數(shù)據(jù)包含內(nèi)部的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品信息，這些數(shù)據(jù)最好是用可丈量的言語(yǔ)表達(dá)。完廢品管特性的競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)結(jié)果要與市場(chǎng)評(píng)價(jià)的結(jié)果比較，以發(fā)現(xiàn)其中的不一致性。.276 決議產(chǎn)品的賣點(diǎn) 滿足需求的重要程度； 滿足需求的本錢。7 針對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品控制特性決議目的值，這些目的需為可丈量的數(shù)值.288 選擇需求繼續(xù)展開的控制特性 根據(jù)重要性，賣點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)和達(dá)成目的值的困難度，決議需求繼續(xù)展開的控制特性；需求展開的工程有：與達(dá)成顧客需求有劇烈關(guān)系的特性，競(jìng)爭(zhēng)力較差的特性，賣點(diǎn)較強(qiáng)的特性。.2

9、9顧客需求的獲取顧客需求的獲取直接關(guān)系到QFD勝利與否顧客需求在變化，顧客需求重要度在變化，顧客對(duì)各種產(chǎn)品在滿足他們需求方面的看法也在變化。只需經(jīng)過(guò)不斷的市場(chǎng)調(diào)查，企業(yè)才干了解當(dāng)前的顧客需求信息和預(yù)測(cè)未來(lái)的需求信息，從而消費(fèi)出順應(yīng)顧客需求的產(chǎn)品。.30顧客需求獲取的步驟 1 合理確定調(diào)查對(duì)象； 2 確定合理的調(diào)查方法； 3 進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)查； 4 顧客需求整理。.31確定調(diào)查對(duì)象普通原那么： 在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)調(diào)查與待開發(fā)產(chǎn)品類似的產(chǎn)品客戶；在對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)展更新?lián)Q代時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)調(diào)查現(xiàn)有產(chǎn)品顧客；在確定調(diào)查對(duì)象時(shí)，不僅要思索外部顧客，還要思索中部顧客以及企業(yè)內(nèi)部顧客。.32顧客類型內(nèi)部顧客 指的是

10、企內(nèi)部的依次接受產(chǎn)品或效力的人員，他們可以是產(chǎn)品消費(fèi)線上的裝配工或幫顧客運(yùn)用產(chǎn)品或效力的效力代理人。 .33中間顧客 某企業(yè)的中間顧客通常是零售商或中間商。他購(gòu)買產(chǎn)品，又零售給零售商。他們有特殊的零售要求，而且了解零售商的需求。公司能否滿足零售商的需求將決議他零售業(yè)務(wù)的好壞，中間顧客是一批很重要的客戶。公司必需在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和消費(fèi)中思索他們的需求。.34外部顧客 指的是產(chǎn)品或效力的消費(fèi)者，他們的需求是最重要的。由于產(chǎn)品或效力假設(shè)沒有滿 足他們期望或要求，他們將不購(gòu)買該產(chǎn)品或接受該效力。那么，零售商自然也不搞此類產(chǎn)品的零售。.35顧客需求的KANO模型KANO模型定義了三種類型的客戶需求： 根本型：產(chǎn)品應(yīng)有的功能； 期望型：顧客想要的產(chǎn)品特征； 興奮型：顧客意想不到的產(chǎn)品特征。.36KANO模型顧客稱心度興奮型根本型顧客需務(wù)虛現(xiàn)率期望型.37KANO模型的作用更好地了解客戶需求可以為產(chǎn)品開發(fā)階段的取舍決策提供協(xié)助讓產(chǎn)品與眾不同與QFD優(yōu)化組合.38顧客需求信息來(lái)源市場(chǎng)調(diào)查信息用戶索賠信息意見跟蹤卡新聞