質(zhì)量組織ppt課件

1、三、質(zhì)量組織1、組織構(gòu)造2、質(zhì)量體系3、團(tuán)隊(duì)4、案例：托馬斯 SML公司的組織構(gòu)造和團(tuán)隊(duì)P297 Case8.1.組織構(gòu)造包括的主要內(nèi)容：職位設(shè)計(jì)縱向設(shè)計(jì)橫向設(shè)計(jì)職權(quán)配置組織變革.1.1 職位設(shè)計(jì)職位設(shè)計(jì)的變化 ：按照專業(yè)化分工的原那么設(shè)計(jì)職位效率專業(yè)化分工的程度.1.1 職位設(shè)計(jì)但規(guī)律的全貌卻是：效率專業(yè)化分工程度.1.1 職位設(shè)計(jì)一個“好job該當(dāng)具備什么特征？JMS=(技藝的多樣性+義務(wù)的完好性+意義)/3x 自主性 x 績效的反響JMS=job motivate scores.1.2 縱向設(shè)計(jì)每一個管理者所能有效地直接指揮和監(jiān)視的下屬的人數(shù)稱為“管理寬度正是由于管理寬度的存在，當(dāng)組織規(guī)

2、模擴(kuò)展到一定程度時，而構(gòu)成了組織的等級制或?qū)哟涡怨芾順?gòu)造。 .1.2 縱向設(shè)計(jì)從一定意義上來講，層次是一種不得已的產(chǎn)物，由于：層次多意味著費(fèi)用也多層次的添加將加大溝通的難度和復(fù)雜性層次將使得方案和控制活動更為復(fù)雜 .1.3 橫向劃分-部門劃分的根本方法按照職能劃分按照產(chǎn)品劃分按照地域劃分按照顧客劃分按照過程劃分根據(jù)技術(shù)或設(shè)備劃分按照時間劃分按照人數(shù)劃分.1.4 組織中的職權(quán)配置授權(quán)Delegation of authority賦權(quán) or 活性化Empowerment.1.5 部門化-織構(gòu)造的類型 直線制組織構(gòu)造職能制組織構(gòu)造事業(yè)部制組織構(gòu)造矩陣制組織機(jī)構(gòu)虛擬或網(wǎng)絡(luò)型構(gòu)造 程度型構(gòu)造.1.5 部

3、門化上述組織構(gòu)造可以劃分為兩大類機(jī)械式組織構(gòu)造，其中包括職能制構(gòu)造、事業(yè)部制構(gòu)造等；有機(jī)式構(gòu)造，其中包括直線制構(gòu)造、矩陣制構(gòu)造、虛擬構(gòu)造、程度構(gòu)造等。.1.5 部門化機(jī)械式組織構(gòu)造的正規(guī)化程度較高，注重內(nèi)部的效率和紀(jì)律，靈敏性和順應(yīng)性要差一些。有機(jī)式構(gòu)造那么正規(guī)化程度較低，但靈敏性和順應(yīng)性均較機(jī)械式構(gòu)造為好。.1.6 組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)與整合縱向協(xié)調(diào)與整合的手段：組織等級鏈程序、規(guī)那么和其他方案方式添加職位縱向的信息系統(tǒng).1.6 組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)與整合組織的橫向協(xié)調(diào)與整合：信息系統(tǒng)直接的接觸交流義務(wù)小組Task Forces專門的協(xié)調(diào)人員或部門團(tuán)隊(duì).1.7 兩類構(gòu)造形狀挺拔型或錐形 扁平型.1.7

4、兩類構(gòu)造形狀普通來說，傳統(tǒng)的企業(yè)構(gòu)造傾向于挺拔型，偏重于控制和效率，比較生硬。扁平型構(gòu)造被以為比較靈敏，容易順應(yīng)環(huán)境，組織成員的參與程度也相對較高。 .1.7 兩類構(gòu)造形狀近年來企業(yè)組織構(gòu)造有一種由挺拔向扁平演化的趨勢： .1.8 組織變革消費(fèi)制造工藝開發(fā)研討開發(fā)市場營銷售后效力.1.8 組織變革這種制度有其欠缺消費(fèi)制造工藝 開發(fā)研討開發(fā)市場營銷售后效力顧客的需求.1.8 組織變革炸掉碉堡，面向過程消費(fèi)制造工藝開發(fā)研討開發(fā)市場營銷售后效力.1.8 組織變革實(shí)例1 IBM Credit的再造實(shí)際再造前:承接客戶懇求信譽(yù)調(diào)查制做合同確定貸款利息綜合歸檔客戶代理商同意貸款.1.8 組織變革實(shí)例1 I

5、BM Credit的再造實(shí)際再造后:客戶代理商同意貸款綜合處置team專家系統(tǒng).1.8 組織變革實(shí)例1 IBM Credit的再造實(shí)際再造后，平均每個case的處置時間縮短為4小時效率提高了100多倍！.2、質(zhì)量體系質(zhì)量管理簡明思緒質(zhì)量管理首先要確立一個質(zhì)量方針和質(zhì)量目的。關(guān)注顧客，使顧客稱心是質(zhì)量管理的最主要目的。質(zhì)量目的是經(jīng)過建立和實(shí)施質(zhì)量體系得以實(shí)現(xiàn)的。要保證質(zhì)量體系的有效性，就必需對質(zhì)量體系進(jìn)展繼續(xù)的質(zhì)量改良.2、質(zhì)量體系結(jié)論建立和運(yùn)轉(zhuǎn)、不斷改良質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理的主要任務(wù)和活動。.4、質(zhì)量體系演化方式?jīng)]有質(zhì)量體系有需求改動的認(rèn)識自上而下的政策被動反響的質(zhì)量體系自動預(yù)防性的質(zhì)量體系

6、以用戶為中心的集成式的質(zhì)量體系市場份額下降用戶減少本錢失控環(huán)境雜亂員工心灰意冷用戶贊揚(yáng)多次品多、返修率高沒有質(zhì)量目的任務(wù)出錯頻繁四處救火市場份額下降缺乏質(zhì)量數(shù)據(jù)缺乏質(zhì)量本錢目的沒有員工參與政策缺乏實(shí)施溝通差短少了解沒有培訓(xùn)光說不干廢品率高有一些咨詢資源只在消費(fèi)方面有質(zhì)量部門消費(fèi)流程中沒有返饋對中層經(jīng)理有表揚(yáng)制度有許多救火沒有員工參與用戶不稱心沒有供應(yīng)商參與沒有員工參與在制品庫存高消費(fèi)周期長返修量和保修量大QC部門集中，檢查人員多對SPC缺乏認(rèn)識短少溝通，培訓(xùn)缺乏與供應(yīng)商關(guān)系緊張控制性管理員工熱情低消費(fèi)周期長，以批定產(chǎn)在制品庫存高大量數(shù)據(jù)短少分析量大繁瑣的質(zhì)量手冊以銷售人員為主導(dǎo)內(nèi)部化的產(chǎn)品規(guī)格

7、沒有建議的渠道盡量滿足用戶需求員工以團(tuán)隊(duì)式參與有過程控制和評價但無優(yōu)化員工流動率低于平均程度預(yù)測用戶需求有些方面(如消費(fèi)和技術(shù))有基準(zhǔn)評價根本認(rèn)識到用戶的意見并有適當(dāng)反響在一切方面有評價目的由于有預(yù)防，質(zhì)量本錢低于平均程度質(zhì)量有競爭力質(zhì)量職能開場集成化對消費(fèi)周期有丈量及改善方案市場份額增大留意關(guān)鍵用戶全面系統(tǒng)化團(tuán)隊(duì)任務(wù)方式得以全面實(shí)施管理層成為團(tuán)隊(duì)一部分結(jié)果可丈量質(zhì)量部門是消費(fèi)線的一部分對質(zhì)量和消費(fèi)周期有繼續(xù)改善的機(jī)制內(nèi)外用戶稱心度目的有很好的協(xié)調(diào)預(yù)測用戶要求征求用戶意見由質(zhì)量差而產(chǎn)生的本錢低廢品和返工很少有很好本錢跟蹤系統(tǒng)有革新方法與用戶和供應(yīng)商有良好關(guān)系準(zhǔn)時消費(fèi)制(JIT).2、質(zhì)量體系和

8、ISO9000族規(guī)范ISO9000是什么ISO9000族規(guī)范是國際規(guī)范化組織公布的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量體系的系列規(guī)范。1987年初次公布，隨后在全世界范圍掀起了推行ISO9000和認(rèn)證的熱潮。1994年和2000年先后對ISO9000族規(guī)范進(jìn)展了修正，使之更加通用化、更加靈敏和完善，適宜于各類組織運(yùn)用。ISO9000族規(guī)范為各類組織建立、優(yōu)化質(zhì)量體系，提高質(zhì)量管理任務(wù)的有效性和效率提供了參考和根據(jù).2.1 過程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。過程是質(zhì)量體系的中心概念過程輸入輸出.2.2 質(zhì)量體系過程 運(yùn)用過程方法的益處組織經(jīng)過運(yùn)用過程方法，可以促進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程實(shí)現(xiàn)動態(tài)循環(huán)改

9、良經(jīng)過識別組織內(nèi)關(guān)鍵過程，以及關(guān)鍵過程的后續(xù)開發(fā)和繼續(xù)改良，提高顧客稱心程度有利于了解組織的一切過程及其相互關(guān)系，有助于更加有效地分配和利用組織現(xiàn)有資源運(yùn)用過程方法，組織可以將復(fù)雜的管理任務(wù)簡化。. 2.2 質(zhì)量體系過程 質(zhì)量管理體系的過程方式.六西格瑪質(zhì)量Six Sigma Quality.六西格瑪質(zhì)量80年代初來源于摩托羅拉公司，在該公司的實(shí)際中獲得了顯著成果。其本質(zhì)是對過程的繼續(xù)改良。它是一種過程改良的方法論。.六西格瑪質(zhì)量“六西格瑪?shù)?個含義：一個至高無上的質(zhì)量目的或質(zhì)量水準(zhǔn)；實(shí)現(xiàn)該目的的一套方法論。.六西格瑪質(zhì)量近年來，這一活動在國內(nèi)外得到了廣泛的推行和普及。這一活動成為了各種類型的

10、管理咨詢機(jī)構(gòu)的搶手業(yè)務(wù)，大有成為又一管理熱潮之勢。.六西格瑪質(zhì)量該方法論包括兩大塊內(nèi)容：1 確立衡量質(zhì)量的尺度并設(shè)定目的；2 構(gòu)筑實(shí)現(xiàn)上述目的的途徑。.六西格瑪質(zhì)量尺度與目的通常衡量某一對象的質(zhì)量時運(yùn)用： DPU(Defect Per Unit)，單位缺陷數(shù) .單位缺陷數(shù)單位缺陷數(shù)，又稱 DPU(defect per unit) 或 D/U，是對質(zhì)量的通用度量。其公式為DPU =對任何一個檢查點(diǎn)都可計(jì)算其DPU可對全過程做DPU的求和計(jì)算。進(jìn)展求和計(jì)算時，可稱為每個單位中的總?cè)毕輸?shù)，或TDUDPU反映每個單位中缺陷的個數(shù)多少，但不反映缺陷的嚴(yán)重程度在任何檢查點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)經(jīng)過該檢查點(diǎn)的單位數(shù).

11、單位缺陷數(shù)的計(jì)算單位缺陷數(shù)(DPU)的公式為：在任何檢查點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)經(jīng)過該檢查點(diǎn)的單位數(shù)例：職能：財(cái)務(wù)產(chǎn)品：財(cái)務(wù)報(bào)表缺陷：記錄不準(zhǔn)確缺陷數(shù)：56個單位：每個條目單位數(shù)：50,000DPU=56/50,000或0.001.六西格瑪質(zhì)量尺度與目的DPU不能橫向比較，是由于不同事物的復(fù)雜程度不同，出現(xiàn)Defect 的能夠性大小不同，或者說出錯的時機(jī)不同。復(fù)雜的事物，出錯的時機(jī)就會多一些，簡單的事物出錯的時時機(jī)少一些。我們希望找到一個尺度，可以用來衡量一切事物的質(zhì)量情況.六西格瑪質(zhì)量尺度與目的引入“出錯時機(jī)Opportunity 每個unit 會包含假設(shè)干個出錯Opportunity; 我們置信，時

12、機(jī)面前人人平等.六西格瑪質(zhì)量尺度與目的基于上述思索，引入一個新的目的：百萬時機(jī)缺陷數(shù)DPMO(Defect Per Million Opportunity ) DPMO= DPU/每個Unit 中的出錯時機(jī)100萬DPMO是對具有不同復(fù)雜程度的產(chǎn)出進(jìn)展公平度量的通用尺度。.百萬時機(jī)缺陷數(shù)的計(jì)算百萬時機(jī)中缺陷數(shù)(DPMO)的公式為：單位缺陷數(shù) 1,000,000每單位中出錯時機(jī)例1.職能：財(cái)務(wù)產(chǎn)品：財(cái)務(wù)報(bào)表缺陷：記錄不準(zhǔn)確缺陷數(shù)：56個單位：每個條目單位數(shù)：50,000出錯時機(jī)數(shù)：2DPU=56/50,000或0.001.001 1,000,0002DPMO=500.DPMO舉例我校正過的雇員號

13、碼本中一共有40,000個條目。假設(shè)合計(jì)有3,640個缺陷是排字員呵斥的，而編輯也出了3,640個缺陷。缺陷總數(shù) 3,640單位總數(shù) 40,000= =.091dpu排字工須一個字母一個字母地操作，所以在按鍵敲打上有44個出錯的時機(jī)。編輯要思索每個條目中的每一項(xiàng)，他有4個出錯時機(jī)。DPU 1,000,000 0.091 1,000,000每個單位出錯時機(jī) 44 = 2,068 dpmoDPU 1,000,000 0.091 1,000,000每個單位出錯時機(jī) 4 = 22,750 dpmo.六西格瑪質(zhì)量尺度與目的68.26%95.44%99.73%99.9937%99.999943%99.99

14、99998%DPMO的數(shù)值與正態(tài)分布圖上的值具有對應(yīng)關(guān)系.六西格瑪質(zhì)量尺度與目的因此，DPMO可用程度來表示：6.0003.45.0002334.51613004.09150004.00062103.009658103.00066910Sigma levelDPMO.六西格瑪質(zhì)量尺度與目的這意味著用DPMO來表示的目的可以轉(zhuǎn)化為用西格瑪程度來表示的目的：DPMO=3.4便相當(dāng)于：“六西格瑪程度.為什么99%還不夠好？缺陷種類99%6 醫(yī)生開錯藥方每年至少20,000張每25年只需1張 新生兒被醫(yī)護(hù)人員不慎跌落每年15,000每100年3個 不通或電視停播每周10分鐘每100年6秒鐘做錯的外科手

15、術(shù)每周近500例每20年僅1例郵件喪失每小時2,000件每年35件.六西格瑪質(zhì)量尺度與目的至此我們討論了如何選定一個通用的衡量質(zhì)量的尺度(DPMO)，又如何根據(jù)這個尺度樹立了本人的斗爭目的。Six sigma.六西格瑪質(zhì)量six steps to six sigma確立目的固然很重要，但假設(shè)沒有可行的途徑保證，目的就會淪為空中樓閣！.六西格瑪質(zhì)量six steps to six sigmaStep1 明確他所提供的產(chǎn)品或效力是什么?Step2 明確他的顧客是誰?他們的需求是什么?Step3 為了向顧客提供使他們稱心的產(chǎn)品和效力， 他需求什么?Step4 第四，明確他的過程。在通常要借助于流程圖

16、將過程的現(xiàn)狀描畫出來。Step5 第五，糾正過程中的錯誤、杜絕無用功。Step6 第六，對過程進(jìn)展丈量、分析、改良和控制確保改良繼續(xù)進(jìn)展.六西格瑪質(zhì)量six steps to six sigma第一步第二步第三步第四步第五步第六步.第一步明確您提供的產(chǎn)品或提供的效力。(換句話說-您是做什么的？) 在第一步時產(chǎn)生的信息產(chǎn)品/效力#1產(chǎn)品/效力#212集團(tuán)/組織(處置系統(tǒng)).第二步明確享用您的產(chǎn)品或效力的顧客是誰，以及他們最關(guān)注的事情。(換句話說您的任務(wù)為誰而做？)222222產(chǎn)品/效力#1產(chǎn)品/效力#22222集團(tuán)/組織(處置系統(tǒng))產(chǎn)品/效力#2的客戶產(chǎn)品/效力#1的客戶產(chǎn)品/效力#1的客戶之客

17、戶產(chǎn)品/效力#1的客戶之客戶產(chǎn)品/效力#2的客戶之客戶產(chǎn)品/效力#2的客戶之客戶.六西格瑪質(zhì)量six steps to six sigmaStep2 誰是他的下一個環(huán)節(jié)？他們的needs是什么？園釘制造公司推銷員方孔制造公司經(jīng)理High quality.第三步為了提供令顧客稱心的產(chǎn)品或效力，請明確您的需求是什么？(換句話說，您完成任務(wù)時需求的是什么？)第三步時產(chǎn)生的信息產(chǎn)品/效力#1產(chǎn)品/效力#23333產(chǎn)品/效力#2的客戶產(chǎn)品/效力#1的客戶集團(tuán)/組織(處置系統(tǒng))供應(yīng)商A提供輸入的作用供應(yīng)商B提供輸入的作用.第四步制定任務(wù)的過程。在第四步時產(chǎn)生的信息：.第四步(續(xù))制定任務(wù)的過程明確該過程的

18、各個詳細(xì)步驟明確各個步驟執(zhí)行時的先后次序，以及每個步驟的輸入及輸出明確每一步驟內(nèi)完成的程序過程中的全部排隊(duì)等候時間及暫存點(diǎn)列明一切任務(wù)進(jìn)展檢查的地點(diǎn)闡明出錯或任務(wù)不圓滿的緣由運(yùn)用規(guī)范符號對全過程進(jìn)展一次實(shí)地踏勘以證明該流程圖的正確性.第五步保證過程無過失并杜絕無用功在第五步時產(chǎn)生的信息：第五步的改良措施分為兩類：一類是為了降低過失概率，另一類是為了盡量縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期。.降低產(chǎn)生誤差概率的方法簡化主要任務(wù)義務(wù)對誤差發(fā)生點(diǎn)的任務(wù)人員加強(qiáng)培訓(xùn)提供書面任務(wù)守那么或其它業(yè)務(wù)現(xiàn)場輔助資料將程序及格式規(guī)范化起來制定無失誤方法，為此往往要發(fā)動群眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策.縮短運(yùn)作周期的措施杜絕無效活動，包括不用要的和多余的任務(wù)

19、義務(wù)及步驟杜絕排隊(duì)及積壓找出完成主要任務(wù)義務(wù)的更加有效的方法其他任何能減少錯誤的方法，也能節(jié)約返工重干所需的時間.第六步MAIC丈量、分析、控制已改良的流程以保證不斷走向完善第六步所產(chǎn)生的信息：.3、團(tuán)隊(duì)為什么需求處理復(fù)雜的問題復(fù)雜程度超越了個人和部門問題需求多種技巧，團(tuán)隊(duì)處理更有效使團(tuán)隊(duì)成員稱心，經(jīng)過參與和決策提高士氣和主人翁精神跨部門的問題更容易有效處理建議更容易實(shí)施相對于個人建議.3、團(tuán)隊(duì)開展四階段Forming -awarenessFeeling,weaknesses and mistake are covered upPeople conform to established lin

20、esLittle care is shown for others value and viewThere is no shared understanding of what needs to be done.3、團(tuán)隊(duì)開展四階段Storming -conflictMore risky ,personal issues are opened upThe team become more inward-lookingThere is more concern for the values,views and problems of others in the team .3、團(tuán)隊(duì)開展四階段Norming- co-operationConfidence and trust to look at how the team is operatingA more systematic and open approach ,leading to a clearer and more methodical way of workingGreater valuing of peopl