賓利多店面管理運(yùn)營(yíng)手冊(cè)內(nèi)文2010版

1、序 言軍井未汲，將不言渴；軍灶未炊，將不言饑；雨不張蓋，雪不被裘 為將之道，率先垂范不謀全局者，缺乏謀一域；不謀萬(wàn)世者，缺乏謀一時(shí) 為將之道，大局觀與遠(yuǎn)期利益上下同欲者勝 為將之道，團(tuán)隊(duì)和諧， 目標(biāo)明確，同心同力天下之治，賞罰而已，賞不空行，罰不虛設(shè) 為將之道，以制度為準(zhǔn)那么， 打造有紀(jì)律的組織第一局部 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃經(jīng)營(yíng)：凝聚眾人智慧，借助各種資源，推動(dòng)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。一、 經(jīng)營(yíng)方案：目標(biāo)和手段的結(jié)合二、 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：年度、季度、月度 銷(xiāo)售額： 利潤(rùn)： 客戶(hù)數(shù)量： 經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析優(yōu)勢(shì)：時(shí)機(jī)：劣勢(shì)：威脅：1、依托中石化2、良好地理位置3、有一定的品牌知名度4、積累了一定的人才和經(jīng)驗(yàn)1、場(chǎng)地受限2、缺乏主動(dòng)

2、意識(shí)、缺少開(kāi)拓方法3、管理薄弱4、人才缺乏5、整體品牌效應(yīng)不突出1、數(shù)量不斷增加2、行業(yè)內(nèi)有一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3、正在強(qiáng)化管理，提升能力4、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈?guī)?lái)小店的淘汰5、整體市場(chǎng)處在增長(zhǎng)期1、行業(yè)前三名不斷擴(kuò)張帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)壓力2、盈利能力差3、團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，人才流動(dòng)快4、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較差區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況：數(shù)量、效勞范圍、價(jià)格、 銷(xiāo)售額等市場(chǎng)客戶(hù)分析：保有量、范圍、單位、重 點(diǎn)客戶(hù)等 自身業(yè)務(wù)現(xiàn)狀：維修、保養(yǎng)、洗車(chē)、鈑金 噴漆、裝具、定點(diǎn)數(shù)量等經(jīng)營(yíng)策略1、區(qū)域定價(jià)策略：利用本錢(qián)、連鎖優(yōu)勢(shì)，低價(jià)進(jìn)入，保持整體較高的毛利率。2、區(qū)域內(nèi)供貨商選擇：按照公司制度執(zhí)行3、各業(yè)務(wù)模塊與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較：運(yùn)用組合套餐4、市

3、場(chǎng)開(kāi)拓思路：定點(diǎn)單位、規(guī)模小區(qū)、保險(xiǎn)維修、零散客戶(hù)形成合理的客戶(hù)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)店長(zhǎng)就是市場(chǎng)經(jīng)理本錢(qián)分析本錢(qián)費(fèi)用組成：一主營(yíng)業(yè)務(wù)本錢(qián)：庫(kù)存商品、材料耗用二營(yíng)業(yè)費(fèi)用：人員工資、房租水電、辦公費(fèi)及其他。三稅金及附加：四應(yīng)分擔(dān)公司總部當(dāng)月管理費(fèi)用份額： 日均本錢(qián)： 月度本錢(qián)：盈利能力差沒(méi)有找到增長(zhǎng)點(diǎn)流失客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓能力差人員能力不足思路辦法不多店長(zhǎng)投入少問(wèn)題處理不及時(shí)人員流動(dòng)帶來(lái)流失維修問(wèn)題多懶惰管理問(wèn)題多、投入不夠店長(zhǎng)能力欠缺招聘渠道少內(nèi)部缺乏培養(yǎng)機(jī)制市場(chǎng)人才競(jìng)爭(zhēng)激烈公關(guān)費(fèi)用少經(jīng)營(yíng)因果分析第二局部：崗位設(shè)置及職責(zé)制定方案，推動(dòng)達(dá)成開(kāi)拓市場(chǎng)，維系客戶(hù)全面管理，確保平安凝聚團(tuán)隊(duì)，合理分工控制本錢(qián)，責(zé)任到人監(jiān)督

4、考核，有效運(yùn)轉(zhuǎn)掌握動(dòng)態(tài)，調(diào)整策略 店長(zhǎng)職責(zé)店長(zhǎng)八不準(zhǔn) 不準(zhǔn)私借公款 不準(zhǔn)收受員工禮物禮金 不準(zhǔn)打罵員工 不準(zhǔn)克扣員工福利獎(jiǎng)品 不準(zhǔn)私設(shè)小金庫(kù) 不準(zhǔn)同時(shí)離店店內(nèi)須時(shí)刻保持有店長(zhǎng)或副店長(zhǎng) 不準(zhǔn)利用公司名義私自對(duì)外擔(dān)保、借款 不準(zhǔn)公私同業(yè)兼營(yíng)技術(shù)副店長(zhǎng)職責(zé)： 賣(mài)場(chǎng)及后勤副店長(zhǎng)職責(zé)：制定汽修工藝規(guī)程 制定接待、洗車(chē)、導(dǎo)購(gòu)流程管理考核維修隊(duì)伍 控制采購(gòu)本錢(qián)，確保維修需求保證維修效勞質(zhì)量 管理考核相關(guān)崗位隊(duì)伍提升維修技術(shù)支持 提升員工工作穩(wěn)定性負(fù)責(zé)車(chē)間平安生產(chǎn) 負(fù)責(zé)日常平安管理完成臨時(shí)交待任務(wù) 完成臨時(shí)性工作一、技術(shù)專(zhuān)家組職責(zé)1、解決各直營(yíng)店在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的相關(guān)技術(shù)難題。2、培訓(xùn)技術(shù)人員正確操作和維護(hù)相

5、關(guān)設(shè)備。3、聽(tīng)從公司運(yùn)營(yíng)部調(diào)遣。關(guān)鍵崗位職責(zé)示意二、采購(gòu)部門(mén)崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守采購(gòu)制度，維護(hù)公司形象，不行賄不受賄。2、確保商品及配件的種類(lèi)、價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量及庫(kù)存的正常良好。3、負(fù)責(zé)各店所需商品和配件的調(diào)配、更新、退換及結(jié)算。三、 前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、受理客戶(hù)提出的維修效勞及其他請(qǐng)求，協(xié)同技術(shù)人員為客戶(hù)辦理維修報(bào)價(jià)、交提車(chē)手續(xù)、增項(xiàng)維修等相關(guān)手續(xù)，并監(jiān)督其工作進(jìn)度及質(zhì)量。3、負(fù)責(zé)與技術(shù)人員配合，進(jìn)行客戶(hù)車(chē)輛的完工檢查，辦理結(jié)算手續(xù)。4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)解答、 回訪與投訴處理。5、負(fù)責(zé)本店客戶(hù)資料、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案的管理。四、收銀員崗位職責(zé)

6、1、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)流程和制度，完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)。2、嚴(yán)格保管與監(jiān)督店面現(xiàn)金收支情況及本店印章、發(fā)票、洗車(chē)卡、賬簿單據(jù)等重要財(cái)務(wù)資料。3、每日核對(duì)賬目，填寫(xiě)經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)表，做到日清日結(jié)。月底核算，提報(bào)各種報(bào)表。相關(guān)單據(jù)必須有責(zé)任人簽字。4、管理應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款，及時(shí)與店長(zhǎng)溝通，對(duì)應(yīng)收賬款的收回情況進(jìn)行監(jiān)督和提醒。5、嚴(yán)禁對(duì)個(gè)體客戶(hù)掛賬。所有掛賬必須報(bào)經(jīng)公司同意方可實(shí)施。五、庫(kù)管崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)流程和制度，完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)。2、保管店內(nèi)商品及配件，做好出入庫(kù)登記并粘貼條碼。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，對(duì)喪失、損壞和積壓的商品、配件，及時(shí)查明原因，報(bào)告上級(jí)，做出處理。3、保持庫(kù)房的清潔有序，負(fù)責(zé)庫(kù)

7、房的平安工作。六、技工人員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度，維護(hù)公司形象。2、對(duì)客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的技術(shù)診斷和檢測(cè)，提出檢修及保養(yǎng)建議，配合公司接待人員辦理相關(guān)手續(xù)。3、與采購(gòu)部門(mén)配合，確保配件質(zhì)量的良好合格。與接待人員配合，辦理車(chē)輛的完工與檢測(cè)。4、增項(xiàng)施工需征得客戶(hù)同意，及時(shí)變更施工單，告知收銀人員。嚴(yán)防漏單跑單。員工工作九不準(zhǔn)不準(zhǔn)駕駛客戶(hù)車(chē)輛在客戶(hù)允許的情況下，由店長(zhǎng)指定人員場(chǎng)內(nèi)移動(dòng)、因維修上路必須擁有駕照及成熟經(jīng)驗(yàn)不準(zhǔn)未經(jīng)清點(diǎn)交接進(jìn)入用戶(hù)車(chē)輛不準(zhǔn)利用工作時(shí)間干私活不準(zhǔn)利用公司名義私自對(duì)外借款、擔(dān)保、 賒欠不準(zhǔn)私自對(duì)客戶(hù)承諾回扣、返點(diǎn)、折扣不準(zhǔn)私自替客戶(hù)保管各類(lèi)物品不準(zhǔn)私自出借公司各類(lèi)工具

8、、物品不準(zhǔn)私自操作非本崗位機(jī)電工具不準(zhǔn)對(duì)不了解的車(chē)輛進(jìn)行無(wú)把握的維修及裝具第三局部 管理標(biāo)準(zhǔn) 管理：是以人為核心，以追求最優(yōu)效率為目標(biāo)，通過(guò)計(jì) 劃、組織、控制、鼓勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)務(wù)資源，以期更好的到達(dá)組織目標(biāo)的過(guò)程。 內(nèi)容包括以下幾方面： 1、平安管理 2、客戶(hù)效勞 3、質(zhì)量管理 4、工具設(shè)備管理 5、采購(gòu)管理 6、價(jià)格管理 7、財(cái)務(wù)管理管理店長(zhǎng)該關(guān)心什么？一 數(shù)字二 商品三 顧客四 工作伙伴五 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) 六 活動(dòng)七 整潔八 教育訓(xùn)練九 同業(yè)十 檔案管理 店長(zhǎng)的行為舉止* 做人方面: 急公好義和見(jiàn)利忘義 不怕麻煩和只顧自己 熱忱待人和不管別人* 做事方面: 專(zhuān)業(yè)專(zhuān)職和敷衍了事

9、 正確明快和草率應(yīng)付 條理清晰和雜亂無(wú)章* 品行方面: 老實(shí)無(wú)欺和是非不分 公平無(wú)私和假公濟(jì)私 操守清白和心術(shù)不正 積極進(jìn)取和不思上進(jìn)* 能力方面: 虛心學(xué)習(xí)和虛有其表 講求實(shí)戰(zhàn)和言過(guò)其實(shí) 追求效率和拖拖拉拉* 行為方面: 不舉止輕浮,言語(yǔ)低俗; 不飲酒過(guò)量,影響工作; 不違法亂紀(jì); 不涉不良場(chǎng)所; 不染不良嗜好; 不好勇斗狠;管理問(wèn)題比業(yè)務(wù)復(fù)雜;人際關(guān)系比管理復(fù)雜;良好的主管形象,可以使你在生活和工作中相得益彰 1、一定要及時(shí)，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤就要及時(shí)指出來(lái)，特別是涉及到平安和質(zhì)量方面的問(wèn)題。2、在接受批評(píng)對(duì)象冷靜的時(shí)候提出批評(píng)。3、要認(rèn)真研究批評(píng)的方法，照顧被批評(píng)者的心情，一定要挑大事、挑具有典

10、型意義的事去批評(píng)。4、誰(shuí)錯(cuò)了批評(píng)誰(shuí)。 批評(píng)這門(mén)藝術(shù)的本卷須知 一種訊息的傳遞 含有一定的情感 傳遞的方式多樣 是雙向的交換 通常帶有目的性 有技巧性的交流 可以互相影響 溝通是人立足于社會(huì)的根本技能，是管理的必備技巧。 溝 通溝通的態(tài)度*父母*成人*兒童*父母*成人*兒童態(tài)度決定你的成??！真正的生命是愛(ài)心的生命！ 管理團(tuán)隊(duì)抓住管理工作的核心，管理要有程序保持與部屬的良好感情打破與部屬的界限充分發(fā)揮會(huì)議的作用常用公關(guān)術(shù)贊美、重視、表?yè)P(yáng)使部屬個(gè)個(gè)成為人才 開(kāi)展有效的溝通 傳達(dá)資訊 監(jiān)督員工、協(xié)調(diào)矛盾 達(dá)成協(xié)議與解決問(wèn)題 資源共享 開(kāi)發(fā)創(chuàng)意 鼓勵(lì)士氣 穩(wěn)固主管地位會(huì)議管理如何做一名出色的店長(zhǎng)組織好自

11、己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理方案管理在職輔導(dǎo)解決問(wèn)題授權(quán)年終績(jī)效評(píng)估鼓勵(lì)溝通員工 職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)思考為什么設(shè)立目標(biāo)？一、沒(méi)有目標(biāo)的船永遠(yuǎn)不會(huì)有順風(fēng)。二、只有設(shè)定了目標(biāo)，才能感受達(dá)成目標(biāo)和這一過(guò)程的樂(lè)趣。 尋找樂(lè)趣是一種能力！ 樂(lè)在工作、樂(lè)在過(guò)程的人是最幸福的。 三、加強(qiáng)方案性，提高效率，建立優(yōu)先順序。目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中的心態(tài)調(diào)整積極行動(dòng)小目標(biāo)達(dá)成 成功自信心 增強(qiáng)感覺(jué)好 表現(xiàn)佳行動(dòng)意愿增強(qiáng)1、增強(qiáng)的環(huán)路，雪球效應(yīng)。2、“時(shí)間滯延效應(yīng)，須持續(xù)推動(dòng)。3、設(shè)定目標(biāo)，達(dá)致成功是一種習(xí)慣。 考勤制度1、營(yíng)業(yè)時(shí)間：春秋：7:3018:30；夏：7:201

12、9:00 冬：8:0018:00 依各店具體情況，由店長(zhǎng)調(diào)整劃分早晚班并報(bào)運(yùn)營(yíng)部核實(shí)批準(zhǔn)。2、按時(shí)上、下班，不準(zhǔn)遲到、早退及擅離工作崗位，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。每月第一次三分鐘以?xún)?nèi)可以不計(jì)遲到，超過(guò)2小時(shí)未按時(shí)上班者按曠工一天處理3、每月28天全勤。有事必須請(qǐng)假， 一天內(nèi)由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意，兩天含兩天以上報(bào)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理批準(zhǔn)同意，未經(jīng)批準(zhǔn)不上班者以曠工處分。一個(gè)月內(nèi)曠工一天者扣3天工資，曠工三天以上者，予以辭退。 平安管理標(biāo)準(zhǔn) 1、工作時(shí)不得擅自離崗，不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入車(chē)間。2、按規(guī)定穿著勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班，車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。3、不得動(dòng)用任何車(chē)輛，在場(chǎng)區(qū)內(nèi)行駛車(chē)速不得超過(guò)5Km/h，不準(zhǔn)在場(chǎng)內(nèi)試剎車(chē)

13、。4、加強(qiáng)對(duì)易燃物品的管理，除在用的以外均存放在指定位置。5、不得濕手搬動(dòng)電力開(kāi)關(guān)或插拔電源插座。電源線路、保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。6、機(jī)械設(shè)備使用操作前應(yīng)認(rèn)真檢查其運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。操作應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作。7、下班前，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開(kāi)關(guān)。作業(yè)結(jié)束后，要及時(shí)去除場(chǎng)地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持場(chǎng)地清潔。8、要定期嚴(yán)格檢查和維護(hù)機(jī)械設(shè)備，出現(xiàn)意外情況應(yīng)及時(shí)處理并向主管部門(mén)匯報(bào)。顧客十誠(chéng)1.對(duì)任何行業(yè)而言，顧客是最重要的人2.并非顧客依賴(lài)我們，而是我們依賴(lài)顧客3.顧客并沒(méi)有打攪我們的工作，而是工作的目的4.當(dāng)顧客叫我們時(shí)是在幫我們；提供效勞是

14、應(yīng)該的，而不是我們?cè)趲椭?.顧客是我們事業(yè)的中心，而非排除在外6.顧客不是冰冷的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，而是有血有肉的人，和我們一樣有情感的7.顧客是一群對(duì)我們提出各種需求的人，我們的工作就是滿(mǎn)足他們的需求8.顧客要的禮遇和殷勤的招待是理所當(dāng)然的9.顧客是讓你獲得酬勞的人10.顧客是所有企業(yè)的生機(jī) 一、業(yè)務(wù)接待 業(yè)務(wù)接待人員要文明禮貌、主動(dòng)熱情、服裝整潔、儀態(tài)大方。二、業(yè)務(wù)咨詢(xún)與技術(shù)診斷 與客戶(hù)商定維修內(nèi)容、收費(fèi)價(jià)格、交車(chē)時(shí)間等具體事宜時(shí)，填寫(xiě)施工單，請(qǐng)客戶(hù)檢查相關(guān)單據(jù)內(nèi)容并簽字確認(rèn)。三、維修估價(jià) 接待人員依據(jù)施工單，為客戶(hù)所需施工效勞提供報(bào)價(jià)?？蛻?hù)效勞四、質(zhì)量承諾 履行承諾必須由各部門(mén)密切配合。五、辦理

15、接車(chē)手續(xù) 接收客戶(hù)車(chē)輛時(shí)要仔細(xì)驗(yàn)收客戶(hù)車(chē)輛鑰匙、隨車(chē)工具、物品及相關(guān)證件，同時(shí)對(duì)客戶(hù)車(chē)輛做全面的檢視，確認(rèn)無(wú)誤后請(qǐng)客戶(hù)簽字?？蛻?hù)車(chē)輛的車(chē)鑰匙要進(jìn)行登記、編號(hào)，放在統(tǒng)一指定位置。六、增項(xiàng)維修處理 增項(xiàng)維修須征得客戶(hù)同意，告知其技術(shù)上的利害關(guān)系及費(fèi)用與工期。要冷靜處理，尊重客戶(hù)選擇。七、業(yè)務(wù)進(jìn)度監(jiān)督 業(yè)務(wù)接待人員負(fù)責(zé)監(jiān)督施工操作的進(jìn)度及質(zhì)量。八、辦理提車(chē)手續(xù) 操作作業(yè)完成驗(yàn)收無(wú)誤后，催促并協(xié)助客戶(hù)辦理結(jié)算手續(xù)。接待人員負(fù)責(zé)施工檔案的整理與歸檔。售后效勞1、保證期：承諾質(zhì)量保證期時(shí)要留有一定的余地，特別要考慮汽車(chē)配件供給、維修技術(shù)難度和其他不可抗力對(duì)維修時(shí)間的影響等重要因素，不能有失信于用戶(hù)的心態(tài)與

16、行為。2、客戶(hù)回訪：客戶(hù)效勞人員要定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行 回訪，并做好回訪的記錄和統(tǒng)計(jì)。第一次 回訪的時(shí)間一般選定在客戶(hù)車(chē)輛維修三天之內(nèi)。3、本卷須知：提醒客戶(hù)本次保養(yǎng)或維修工程，后期維護(hù)應(yīng)注意的問(wèn)題，檢察本次維修、保養(yǎng)的質(zhì)量。4、告知客戶(hù)二次保養(yǎng)或維修的時(shí)間，如不及時(shí)處理可能會(huì)造成的后果。5、要求：不推諉、及時(shí)處理、意識(shí)上重視 在維修質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生故障和提前損壞的，應(yīng)優(yōu)先安排其維修。要態(tài)度積極，本著“實(shí)事求是、先內(nèi)后外即先在內(nèi)部查找原因，然后再?gòu)耐獠坎檎以蛟敲?，積極妥善解決。處理客戶(hù)投訴誠(chéng)心誠(chéng)意地去解決問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)客戶(hù)，解決問(wèn)題。根本做法：1、指派有能力的接待員去接待有意見(jiàn)的車(chē)主。2、

17、態(tài)度要誠(chéng)摯，不可傲氣。3、接觸之前要了解車(chē)主的精神狀況。4、讓車(chē)主傾訴他的意見(jiàn)，這樣他才能恢復(fù)情緒，平靜地說(shuō)話(huà)。 工具設(shè)備管理1、工具： A、領(lǐng)用時(shí)簽字，專(zhuān)業(yè)工具由專(zhuān)人保管，公用工具由庫(kù)管保管 B、工具的采購(gòu)規(guī)定2、設(shè)備： A、專(zhuān)人維護(hù)，負(fù)責(zé)定期檢查、維修，保證設(shè)備平安、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 B、操作得當(dāng)，防止設(shè)備損壞 C、設(shè)備購(gòu)置的審批手續(xù) D、制作卡片，記錄工具設(shè)備的領(lǐng)退、使用、更新情況。 E、建立設(shè)備檔案，其圖紙、說(shuō)明書(shū)、合格證等，登記編號(hào)造冊(cè)。3、辦公設(shè)備的管理4、廢舊物資 A、以舊換新 B、更換下來(lái)的配件進(jìn)行維修、檢驗(yàn)、再利用 C、確無(wú)利用價(jià)值的配件，作報(bào)廢處理。價(jià)格管理1、商品的訂價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：市

18、場(chǎng)參考價(jià)2、商品報(bào)價(jià)優(yōu)惠權(quán)：店長(zhǎng)：7.5折不低于本錢(qián)價(jià)；3、維修估價(jià)責(zé)任人：主管技術(shù)副店長(zhǎng)4、維修報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：店長(zhǎng)或主管技術(shù)副店長(zhǎng)依據(jù)市場(chǎng)行情及本錢(qián)報(bào)價(jià)5、追加效勞工程的報(bào)價(jià)：店長(zhǎng)或主管技術(shù)副店長(zhǎng)依據(jù)市場(chǎng)行情及本錢(qián)報(bào)價(jià)6、打折、免單權(quán)限：店長(zhǎng)最高7.5折 其他人員無(wú)權(quán)打折、免單7、特殊情況需報(bào)批總經(jīng)理及運(yùn)營(yíng)經(jīng)理第四局部 員工開(kāi)展員工行為標(biāo)準(zhǔn)三大紀(jì)律 1、一切行動(dòng)聽(tīng)指揮 2、一切收入要?dú)w公 3、團(tuán)隊(duì)和諧很重要八項(xiàng)注意 操作要平安 效勞要認(rèn)真 說(shuō)話(huà)要和氣 友愛(ài)要互助 場(chǎng)地要整潔 做事要勤快 做人講道理 損壞要賠償員工提升自我一、提高文化修養(yǎng)的六種方法：1、正確認(rèn)識(shí)自我，尋找缺乏之處，不要滿(mǎn)足于知識(shí)貧

19、乏的現(xiàn)狀。2、認(rèn)真參加文化補(bǔ)習(xí)和各種學(xué)習(xí)，努力提高文化水平。3、工休時(shí)間多讀書(shū)、看報(bào)、聽(tīng)播送、看電視，擴(kuò)大知識(shí)面。4、積極參加公司組織的各種文化體育活動(dòng)和各種高雅娛樂(lè)。5、多跟文化層次高的人交朋友，善于從交往中獲益。6、培養(yǎng)廣泛的興趣愛(ài)好如讀書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)、集郵等，陶冶高尚情操。二、提高業(yè)務(wù)修養(yǎng)的七條途徑：1、向書(shū)本學(xué)習(xí)。讀書(shū)是提高的根本途徑，平時(shí)抓緊時(shí)間多自學(xué)與工作有關(guān)的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和雜志。2、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。在本職工作中善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)自身的工作方法，提高工作水平和工作技巧。3、向優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，多拿自已的缺點(diǎn)比他人的優(yōu)點(diǎn)，從其他單位、部門(mén)和同事身上學(xué)習(xí)一切好的經(jīng)驗(yàn)和方法。4

20、、向問(wèn)題學(xué)習(xí)。努力發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題和漏洞，積極思考解決方法，往往會(huì)有意想不到的收獲。5、向昨天學(xué)習(xí)。既使每天做同樣的工作，也應(yīng)防止低水平重復(fù)，每一次都爭(zhēng)取在節(jié)能降耗、質(zhì)量、縮短時(shí)間等指標(biāo)上比上一次有進(jìn)步。6、向目標(biāo)學(xué)習(xí)。做有心人，多提合理化建議，給自已定出目標(biāo)如每個(gè)月至少一條。7、向老師學(xué)習(xí)。積極爭(zhēng)取并珍惜培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，通過(guò)在老師指導(dǎo)下的系統(tǒng)學(xué)習(xí)提高本職工作水平。員工離職交接手續(xù)一、收銀員離職交接手續(xù)：1、盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金，對(duì)長(zhǎng)款和短款查明原因。2、整理未及時(shí)入賬的單據(jù)，經(jīng)請(qǐng)示，列明未入賬原因及處理方法。3、核對(duì)應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款，必要時(shí)與客戶(hù)和供給商確認(rèn)。4、交接印章、發(fā)票、洗車(chē)卡、客戶(hù)車(chē)鑰匙。5、交

21、接手工賬、電子賬和各種財(cái)務(wù)報(bào)表。6、交接其他特殊事項(xiàng)和臨時(shí)交辦事宜。7、填寫(xiě)交接清單，由交接人、接收人和監(jiān)交人簽字。二、庫(kù)管離職交接手續(xù)1、盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，盈虧及時(shí)查明原因，請(qǐng)示處理方法。2、出入庫(kù)流水列明截止時(shí)點(diǎn)，列明未辦理出入庫(kù)手續(xù)的商品或配件、工具等，以免重復(fù)記錄。 3、交接單據(jù)、手工賬、電子賬和財(cái)務(wù)報(bào)表。4、交接其他特殊事項(xiàng)和臨時(shí)交辦事宜。5、填寫(xiě)交接清單，由交接人、接收人和監(jiān)交人簽字。三、其他崗位的離職交接手續(xù)店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、客服接待、維修人員的交接監(jiān)交人、交接人、接收人簽字主管或監(jiān)交人審核填寫(xiě)交接清單交接業(yè)務(wù)進(jìn)展情況現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度人員的交接交接現(xiàn)金及其他本卷須知交接洗車(chē)業(yè)務(wù)登記表主管或監(jiān)交人審核

22、監(jiān)交人、交接人、接收人簽字員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格執(zhí)行本企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、閑談、聊天、打牌、抽煙、亂扔雜物、隨地吐痰。2、全體員工實(shí)行統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，凡違犯者每次罰款10元。3、工作時(shí)間不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。4、辦公室、業(yè)務(wù)部門(mén)、生產(chǎn)車(chē)間內(nèi)要保持清潔，用品工具要擺放整齊；下班時(shí)應(yīng)將重要資料鎖好，椅子推入辦公桌內(nèi)，工具放入保管箱內(nèi)。5、注重個(gè)人的儀表、舉止、氣質(zhì)、風(fēng)度，展現(xiàn)員工的精神面貌和健康風(fēng)采。6、凡在公司內(nèi)打架斗毆、酗酒鬧事，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，造成損失或人身傷亡的由責(zé)任人承擔(dān)法律責(zé)任。7、嚴(yán)禁吃、喝、卡、拿客戶(hù)錢(qián)物，如發(fā)現(xiàn)私拿客戶(hù)車(chē)內(nèi)財(cái)物者，立即開(kāi)除并扣發(fā)