體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)課件

1、體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)2022/7/15體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé) 我國(guó)健康體檢產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)（一）健康體檢產(chǎn)業(yè)，未來(lái)財(cái)富之路（二) 健康體檢產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析（三）健康管理學(xué)術(shù)組織的發(fā)展（四）健康體檢中心的主要商業(yè)模式（五）尋找藍(lán)海，健康體檢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 趨勢(shì)體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)健康體檢現(xiàn)狀在我國(guó)，健康體檢還是一個(gè)嶄新的健康產(chǎn)業(yè)。體檢機(jī)構(gòu)最早產(chǎn)生于臺(tái)灣、香港、深圳、北京、上海等經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)。我國(guó)健康體檢的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段 ：初期、中期、后期體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé) 后期：2000年至今 （2004年爆炸式發(fā)展期） 規(guī)?；? 規(guī)范化, 產(chǎn)業(yè)化是健康產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展時(shí)期，健康體檢范圍擴(kuò)大，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)

2、、民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、疾病預(yù)防控制中心等部門相繼成立了健康體檢機(jī)構(gòu);服務(wù)模式進(jìn)一步完善，采用健康體檢軟件，建立電子檔案；體檢服務(wù)人性化，體檢質(zhì)量質(zhì)控化。健康管理工作內(nèi)涵提升，健康產(chǎn)業(yè)鏈形成 。體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)有專家早在2007年時(shí)就預(yù)計(jì)，中國(guó)在未來(lái)的10至20年內(nèi)，將成為建立健康投資項(xiàng)目的最重要的國(guó)家。（一）健康產(chǎn)業(yè)，未來(lái)的財(cái)富之路體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)1.1健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)力點(diǎn)體檢中心體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)美年體檢慈銘體檢愛康國(guó)賓體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)臺(tái)灣美兆臺(tái)灣景康北京九華山莊體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)PET-CT體檢旅游休閑體檢專項(xiàng)體檢體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)南京軍區(qū)杭州海軍療養(yǎng)院沙家浜

3、昂立華山體檢中心陽(yáng)澄湖療養(yǎng)院江蘇省工人揚(yáng)州療養(yǎng)院體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)2上門體檢服務(wù) 主要針對(duì)工廠客戶，單價(jià)低，但人數(shù)眾多，不占用體檢中心場(chǎng)地。1體檢中心體檢最主要的業(yè)務(wù)模式，但受場(chǎng)地限制，接待人數(shù)有限。3健康管理結(jié)合型健康管理公司與體檢中心相結(jié)合，復(fù)合式的商業(yè)模式。體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)提供企業(yè)年度體檢和入職體檢服務(wù)以及中高端個(gè)人體檢服務(wù)良好的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)良好的體檢環(huán)境較高的消費(fèi)較高的滿意度體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)到企業(yè)所在地體檢 流動(dòng)X光體檢車 不占用體檢中心資源體檢費(fèi)用在100元左右受檢人數(shù)眾多，通常200人以上工廠型企業(yè)愿意接受體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)競(jìng)核心力爭(zhēng)打造團(tuán)檢、

4、高端個(gè)人及特需服務(wù)專家、專業(yè)的健康管理師及營(yíng)養(yǎng)師、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)、心理咨詢師隊(duì)伍優(yōu)雅溫馨的體檢環(huán)境和一流的體檢設(shè)施依托自身品牌優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)的設(shè)備體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)制定戰(zhàn)略管理創(chuàng)造品牌管理強(qiáng)化流程管理加強(qiáng)質(zhì)量管理構(gòu)建文化管理以人為本管理架構(gòu)體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)高情商的合作團(tuán)隊(duì) 優(yōu)越的文化環(huán)境 人文的服務(wù)流程先進(jìn)的體檢設(shè)備全新的管理機(jī)制市場(chǎng)化的運(yùn)作模式濃厚的學(xué)術(shù)氛圍體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)我們擁有高情商的合作團(tuán)隊(duì) 標(biāo)準(zhǔn)：明確的發(fā)展目標(biāo)理想的人員組合高水準(zhǔn)專業(yè)素質(zhì)密切的協(xié)作意識(shí)不斷發(fā)展的潛能世界上不存在完美的人，但可能存在完美的團(tuán)隊(duì)。體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)日常管理系統(tǒng) 1、崗位職責(zé) 2、崗位制度及流程

5、3、建立中心管理系統(tǒng) 4、績(jī)效考核與評(píng)價(jià) 5、科室會(huì)議平臺(tái) 6、科室專題小組 體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)體檢中心管理方法的總體框架打造一流的健康管理品牌以科主任為中心的 管理結(jié)構(gòu)以考核為管理手段拉動(dòng)科室向目標(biāo)前進(jìn)科室事前、事中、事后控制管理科室目標(biāo)管理及績(jī)效管理以中心小組為考核小組打造學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建立人才工廠體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)體檢中心主任職責(zé)體檢中心護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)體檢中心副主任職責(zé)主檢醫(yī)師職責(zé)各科檢查醫(yī)師、技師職責(zé)前臺(tái)接待職責(zé) 導(dǎo)檢服務(wù)人員職責(zé) 1、崗位職責(zé)體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé) 體檢中心主任崗位職責(zé) （1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行既定的各項(xiàng)決定和各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)政策的有關(guān)精神，開展好健康體檢和健康管理服務(wù)工作。（

6、2）努力學(xué)習(xí)，積極工作，以身作則，工作中不怕困難，敢于管理，敢于負(fù)責(zé)，堅(jiān)持原則。（3）負(fù)責(zé)健康體檢中心的全面管理工作，包括質(zhì)量、科研、培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)及核算等各項(xiàng)工作。（4）把握健康體檢中心的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展思路，保證其健康可持續(xù)發(fā)展。（5）制定年度工作計(jì)劃和每月工作計(jì)劃，并督促檢查，認(rèn)真組織實(shí)施，保證圓滿完成體檢任務(wù)。（6）抓好業(yè)務(wù)建設(shè)，保證體檢的服務(wù)與質(zhì)量，滿足不同層次人員的服務(wù)需求。（7）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行全面的優(yōu)質(zhì)管理，加強(qiáng)成本核算，抓經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)資源的保值增值。（8）及時(shí)處理重大事件和突發(fā)事件，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，保證體檢目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)前臺(tái)接待員工作職責(zé)（1）接

7、待體檢客人，洽談體檢套餐，避免不適合項(xiàng)目的設(shè)定。 (2) 引領(lǐng)客人付款，高端客戶全程體檢陪同。 (3) 大廳巡回，主動(dòng)關(guān)心客人需求，加強(qiáng)客人溝通，及時(shí)為增加體檢項(xiàng) 目的客人做好解釋補(bǔ)費(fèi)工作。 (4) 登記與審核體檢報(bào)告，及時(shí)聯(lián)系解讀報(bào)告醫(yī)生，電腦錄入報(bào)告。 (5) 接待來(lái)訪參觀客人。 (6) 聯(lián)系財(cái)務(wù)部門，為客人辦理退費(fèi)手續(xù)。 (7) 做好網(wǎng)上體檢預(yù)約檢查工作，及時(shí)通知前臺(tái)。 (8) 做好高端客戶健康檔案維護(hù)，定期組織健康咨詢與聯(lián)誼活動(dòng)。體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)主檢醫(yī)師職責(zé)1、在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，開展醫(yī)療體檢工作；2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行一切規(guī)章制度；3、檢查前仔細(xì)閱讀申請(qǐng)單，核對(duì)好姓名、年齡，并囑客人作好

8、必要的準(zhǔn)備。4、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真仔細(xì)作好檢查；建議加項(xiàng)檢查須在體檢表上記錄。5、及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告檢查結(jié)果，遇到疑難病例互相討論，并向上級(jí)匯報(bào)，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。 體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)各科檢查醫(yī)師、技師職責(zé)1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，開展體檢和醫(yī)療工作；2、認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生行政部門和體檢中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程；3、作好本科體檢和診療工作，如實(shí)地、認(rèn)真地書寫病史和體檢報(bào)告；4、嚴(yán)防體檢和醫(yī)療差錯(cuò)事故，一旦發(fā)生應(yīng)及時(shí)向上級(jí)提供客觀、詳細(xì)的書面材料；5、樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位。 體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé) 制度與流程體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)體檢中心管理制度1、認(rèn)真做好

9、各類人員的健康體檢工作，并于10日內(nèi)及時(shí)將檢查結(jié)果告知受檢人或受檢單位及家屬。2、按照客戶的要求和有關(guān)規(guī)定內(nèi)容，確定檢查項(xiàng)目。3、檢查中發(fā)現(xiàn)疑似嚴(yán)重疾病，應(yīng)及時(shí)與客戶、單位取得聯(lián)系。4、健康體檢應(yīng)認(rèn)真填寫“健康檔案”及各類醫(yī)技申請(qǐng)單，并標(biāo)明付款方式。5、各種檢查記錄及檢查結(jié)果，應(yīng)及時(shí)收集、匯總，不得隨意外泄。注意保護(hù)客戶隱私。6、檢查過程發(fā)現(xiàn)法定傳染病應(yīng)及時(shí)填寫“疫情卡”，上報(bào)有關(guān)部門。7、保持體檢場(chǎng)所整潔，衛(wèi)生，物品放置有序。8、嚴(yán)防差錯(cuò)事故，隨時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)科室工作。9、廉潔體檢，不得營(yíng)私舞弊，弄虛作假。10、認(rèn)真做好體檢的組織、咨詢及解釋工作。體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)團(tuán)隊(duì)體檢操作流程及注意事項(xiàng)

10、業(yè)務(wù)員與客戶確定體檢報(bào)價(jià)按雙方確定的套餐核價(jià)與客戶簽定協(xié)議書（如有折扣，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后簽約）體檢協(xié)議書，套餐及體檢名單交前臺(tái)副班制表體檢前一天業(yè)務(wù)員與客戶再次確認(rèn)體檢事宜體檢全部結(jié)束后，業(yè)務(wù)員及時(shí)催款確認(rèn)體檢款到帳后業(yè)務(wù)員拿繳款單到財(cái)務(wù)蓋章登記繳款單交科室核算員做帳電腦錄入資料審核封存信封后，市場(chǎng)組人員送達(dá)單位并及時(shí)安排解讀注意事項(xiàng)： 1、業(yè)務(wù)員與客戶確定體檢事宜后必須簽定協(xié)議書。協(xié)議書一式2份，內(nèi)存1份放在文件夾里保存。 2、協(xié)議書上需詳細(xì)寫明：客戶負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話、體檢項(xiàng)目、協(xié)議價(jià)格、體檢日期、時(shí)間、人數(shù)、體檢總?cè)藬?shù)及付款方式，如有特殊需求，必須在協(xié)議書上注明相關(guān)情況，如有特殊情況需

11、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)簽字核準(zhǔn)后，再簽體檢協(xié)議書。體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)1、前臺(tái)主副班及業(yè)務(wù)員接待、了解客人體檢要求2、確定套餐、價(jià)格、特殊要求等3、填寫體檢表及各項(xiàng)檢查單，簽章、寫對(duì)賬小票4、寫交費(fèi)處方收費(fèi)付費(fèi)5、再次核對(duì)體檢項(xiàng)目并上個(gè)人登記本并簽名6、與健康顧問交接進(jìn)入體檢流程7、檢查結(jié)束后，前臺(tái)收表時(shí)再次核對(duì)體檢項(xiàng)目是否做完，并告之領(lǐng)取結(jié)果時(shí)間8、發(fā)免費(fèi)早餐票要告之客人就餐地點(diǎn)9、發(fā)放愛心提示單10、恭送客人離開11、客人取結(jié)果時(shí)總臺(tái)班做報(bào)告解讀、并要客人在登記本上簽名個(gè)人體檢流程體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)電話預(yù)約體檢流程 市場(chǎng)組人員或前臺(tái)人員對(duì)預(yù)約電話進(jìn)行登記（記錄客人姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等基本信

12、息）根據(jù)中心現(xiàn)有體檢排期情況為客人安排體檢日期告知客人體檢前注意事項(xiàng)并確認(rèn)體檢當(dāng)日到達(dá)時(shí)間當(dāng)天預(yù)約信息由前臺(tái)副班進(jìn)行登記 體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)處理客戶投訴流程 投訴首接負(fù)責(zé)制安定投訴客人的情緒了解投訴事實(shí)經(jīng)過咨詢相關(guān)責(zé)任醫(yī)師意見對(duì)答復(fù)客人的意見達(dá)成共識(shí)填寫信訪記錄表 A客服自行解決部門內(nèi)兩人商討處理意見B客服部上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理搜集資料、綜合分析信息咨詢法律顧問質(zhì)控小組協(xié)商解決方法相關(guān)部門對(duì)投訴的情況進(jìn)行討論確定投訴原因，提出解決方案向投訴客人反饋處理意見 處理完畢后分類登記備案主任找當(dāng)事人談話落實(shí)處理意見提出整改措施向投訴客人反饋處理意見體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)收銀流程1、體檢收費(fèi)業(yè)務(wù)員引導(dǎo)客人至

13、前臺(tái)收費(fèi)處制體檢表并寫交費(fèi)處方交收費(fèi)處電腦錄入并核對(duì)告知客人費(fèi)用按照付費(fèi)方式收費(fèi)點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔唱票收費(fèi)并開出發(fā)票提醒客人收好發(fā)票、找零1、體檢中加項(xiàng)收費(fèi)前臺(tái)將體檢單交收費(fèi)處并告知加項(xiàng)內(nèi)容解釋補(bǔ)交體檢項(xiàng)目的費(fèi)用電腦錄入并核對(duì)告知客人費(fèi)用按照付費(fèi)方式收費(fèi)點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔唱票收費(fèi)并開出發(fā)票提醒客人收好發(fā)票、找零體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)退 費(fèi) 流 程1、客人提出退費(fèi)要求2、確認(rèn)退費(fèi)項(xiàng)目未檢3、前臺(tái)班與財(cái)務(wù)部門聯(lián)系簽字4、將簽字后的退費(fèi)單交到財(cái)務(wù)退款5、憑單領(lǐng)取所退費(fèi)用，交至客人并簽字確認(rèn)體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)前 臺(tái) 服 務(wù) 流 程檢前準(zhǔn)備迎 賓接 待恭 送檢后整理體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)采血室工作流程圖檢前準(zhǔn)備迎

14、賓抽血檢查恭 送檢后整理體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)3、建立中心管理系統(tǒng) 利用“早會(huì)、夕會(huì)日評(píng)價(jià)系統(tǒng)”及“績(jī)效考核”系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，多與員工溝通，利用管理服務(wù)的加法原則，通過尊重、贊揚(yáng)與贊美及雙勝原則，達(dá)到人際關(guān)系的和諧，調(diào)動(dòng)員工工作的主動(dòng)性和責(zé)任心，使工作持續(xù)改善。體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)早會(huì)早上好夕會(huì)安排一天的工作,明確分工,各負(fù)其責(zé)檢查物品準(zhǔn)備情況(體檢表格、各種申請(qǐng)單、體檢用物）作好導(dǎo)檢工作、將情融入每一個(gè)體檢環(huán)節(jié)下午好總結(jié)一天的工作，找出工作中的不足，制定措施準(zhǔn)備第二天的物品，有體檢任務(wù)早上提前10分鐘上班日事日畢 日清日高體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)專題會(huì)周會(huì)質(zhì)詢會(huì)專題講座制度化，聘請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行

15、健康知識(shí)講座，每月兩次。傳達(dá)管理層精神，總結(jié)一周工作，安排下周任務(wù)。評(píng)價(jià)前期工作完成情況。對(duì)業(yè)績(jī)情況作出合理判斷（包括服務(wù)質(zhì)量），確定改進(jìn)指標(biāo)和方案。體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé) 4、 績(jī)效考核體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)績(jī)效考核內(nèi)容及量化分值之日常工作1、市場(chǎng)開發(fā)能力 原體檢單位（分值=30分人數(shù)金額/（50人100） 新開發(fā)體檢單位（分值=70分人數(shù)金額/（50人100） 2、溝通能力 聯(lián)系的體檢單位（收集單位性質(zhì)、人數(shù)、職業(yè)、體檢情況等）10分 在日常工作中與客戶交流滿意度 10分4、日常工作的效率10分。5、服務(wù)態(tài)度、規(guī)章制度執(zhí)行情況 10分。6、參加院內(nèi)、科室文化活動(dòng)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況10分。體檢中

16、心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)工作量考核表德 20分能25分績(jī)25分勤20分 客 戶 滿 意 度1010職業(yè)道德服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)管理工作質(zhì)量獎(jiǎng) 罰10分保持室內(nèi)衛(wèi)生. 提供開水規(guī)章制度 服從管理出勤率 100%完成個(gè)人工作 日考月總結(jié)未完成扣一項(xiàng)扣1分開發(fā)新單位能力 ， 開發(fā)一個(gè)七分，受到客戶表?yè)P(yáng)三分，發(fā)生糾紛一次扣十分聯(lián)系業(yè)務(wù)超過任務(wù)15分、業(yè)務(wù)能力10分、流通不暢扣10分出勤率環(huán)境衛(wèi)生工作業(yè)績(jī)其他體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé) 健康體檢中心滿意度調(diào)查問卷 尊敬的 女士/先生： 您好，感謝您來(lái)金健健康體檢中心健康體檢！ 感謝您在百忙之中抽出寶貴時(shí)間填寫以下意見反饋表，以改進(jìn)我們的工作，我們熱切期待您的意見和建議。我們

17、將不定期抽取問卷并派發(fā)禮品，期望大家積極填寫！1、您對(duì)我體檢中心的總體印象？ A很好 B 好 C一般 D 差2、您對(duì)我體檢中心的環(huán)境衛(wèi)生工作滿意嗎？ 大廳、走廊衛(wèi)生：A很滿意 B 滿意 C 一般 D不滿意 廁所衛(wèi)生： A很滿意 B 滿意 C 一般 D不滿意 各診室衛(wèi)生： A很滿意 B 滿意 C 一般 D不滿意 3、您對(duì)前臺(tái)接待義務(wù)人員服務(wù)態(tài)度滿意嗎？ A很滿意 B 滿意 C 一般 D不滿意 4、您對(duì)前臺(tái)接待人員的業(yè)務(wù)熟練程度滿意嗎？ A很滿意 B 滿意 C 一般 D不滿意 5、您對(duì)今天給您測(cè)血壓的醫(yī)務(wù)人員滿意嗎？ A很滿意 B 滿意 C 一般 D不滿意 6、您對(duì)抽血室醫(yī)務(wù)人員的工作滿意嗎？ 抽

18、血技術(shù) A很滿意 B 滿意 C 一般 D不滿意 抽血時(shí)的服務(wù)態(tài)度 A很滿意 B 滿意 C 一般 D不 滿意體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)健康體檢中心滿意度調(diào)查問卷7、您對(duì)今天給您測(cè)骨密度的醫(yī)務(wù)人員的工作是否滿意？ A很滿意 B 滿意 C 一般 D不滿意8、您對(duì)五官科醫(yī)師的工作是否滿意？ A很滿意 B 滿意 C 一般 D不滿意9、您對(duì)B超醫(yī)師的工作是否滿意？ A很滿意 B 滿意 C 一般 D不滿意10、您對(duì)B超室外負(fù)責(zé)排隊(duì)分診的醫(yī)務(wù)人員的工作是否滿意？ A很滿意 B 滿意 C 一般 D不滿意11、您對(duì)心電圖醫(yī)師的工作是否滿意？ A很滿意 B 滿意 C 一般 D不滿意12、您對(duì)內(nèi)科診室醫(yī)師的工作是否滿意？

19、 A很滿意 B 滿意 C 一般 D不滿意13、您對(duì)外科診室醫(yī)師的工作是否滿意？ A很滿意 B 滿意 C 一般 D不滿意14、您對(duì)彩超室的醫(yī)師工作是否滿意？ A很滿意 B 滿意 C 一般 D不滿意15、您對(duì)婦產(chǎn)科醫(yī)師的工作是否滿意？ A 很滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意16、您對(duì)帶您體檢的導(dǎo)診醫(yī)務(wù)人員工作是否滿意？ A 很滿意 B滿意 C 一般 D 不滿意體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)績(jī)效考核結(jié)果: 對(duì)于值得肯定的績(jī)效或行為應(yīng)給予正面的強(qiáng)化，對(duì)于負(fù)面的或不恰當(dāng)?shù)男袨閯t及時(shí)糾正和改進(jìn)。 考核結(jié)果與薪酬直接掛鉤，所占比例與具體崗位的特點(diǎn)和工作量而有所區(qū)別。 績(jī)效考核的結(jié)果作為晉升、調(diào)動(dòng)以及解聘的參考依

20、據(jù)。 根據(jù)員工績(jī)效結(jié)果，及時(shí)調(diào)整培養(yǎng)和發(fā)展計(jì)劃。體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)5、溝通平臺(tái)體檢中心體檢客戶大型設(shè)備檢查科室營(yíng)銷協(xié)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)理念，介紹醫(yī)院環(huán)境、體檢項(xiàng)目、價(jià)格、組建個(gè)性化體檢方案、健康咨詢體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)管理層決策系統(tǒng)根據(jù)工作需要提出決策的問題和想法召開中心小組會(huì)議征求意見召開全體員工會(huì)征求意見并落實(shí)體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)早會(huì)學(xué)習(xí)健康保健知識(shí)對(duì)選擇體檢套餐進(jìn)行指導(dǎo)指定體檢方案綜述學(xué)習(xí)專題研討培訓(xùn)系統(tǒng)外出開會(huì)、短期培訓(xùn)、進(jìn)修學(xué)習(xí)體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)質(zhì)量控制體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)體檢質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)、危險(xiǎn)點(diǎn)和服務(wù)控制體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)控制四個(gè)環(huán)節(jié) 人 體檢項(xiàng)目過程管理 時(shí)間 場(chǎng)所

21、 體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)危險(xiǎn)的工作人員工作積極性低的人掌握專業(yè)技能差的人責(zé)任心差的人低年資工作人員體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)如何解決學(xué)習(xí)與客戶溝通技巧提高工作人員個(gè)人修養(yǎng)制定科室質(zhì)量管理制度制定體檢項(xiàng)目的操作流程體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)危險(xiǎn)的客戶缺乏修養(yǎng)的、低素質(zhì)的客戶高齡的體檢客人有一定社會(huì)地位的有少量相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)者體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)主動(dòng)服務(wù)特殊關(guān)照一對(duì)一導(dǎo)檢如何解決體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)第三層不在客戶互動(dòng)下第一層在客戶指導(dǎo)下防錯(cuò)技術(shù)：主動(dòng)迎接，避免冷落客戶，防錯(cuò)技術(shù)：引導(dǎo)客戶進(jìn)入休息區(qū)休息，吃早點(diǎn)。體檢接待防錯(cuò)技術(shù)：在與客戶互動(dòng)中應(yīng)詳細(xì)、明了介紹服務(wù)項(xiàng)目，結(jié)合實(shí)際情況提出建議，提高客戶認(rèn)可度

22、。服務(wù)診斷防錯(cuò)技術(shù)：做好相關(guān)解釋，取得諒解，防錯(cuò)技術(shù)：全程導(dǎo)檢應(yīng)根據(jù)人流量合理安排體檢項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)防錯(cuò)技術(shù)：及時(shí)與體檢異常人員聯(lián)系，做進(jìn)一步檢查或治療，定期回訪。服務(wù)結(jié)束第二層客戶與中心進(jìn)行互動(dòng)服務(wù)臺(tái)接待明確服務(wù)需求對(duì)象分類行業(yè)體檢健康體檢費(fèi)用結(jié)算完成體檢出報(bào)告取報(bào)告離開客戶到達(dá)尋求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)確定服務(wù)項(xiàng)目滿足客戶特殊需求確認(rèn)能否完成、需求是否合理推薦替代服務(wù)機(jī)構(gòu)或建議相關(guān)科室就診結(jié)束休息FFFFFF體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)客戶突然發(fā)生暈厥時(shí)的關(guān)鍵過程流程 體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)客戶發(fā)生低血糖時(shí)的關(guān)鍵過程流程 體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)患者突然發(fā)生猝死的關(guān)鍵過程流程體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)重點(diǎn)科室流程

23、設(shè)計(jì)B超室、心電圖流程設(shè)計(jì)： 客流量大、使用率較高，客人停留時(shí)間較長(zhǎng)、客人認(rèn)為比較重要的科室，所以要設(shè)計(jì)良好的排隊(duì)流程、檢查流程、加項(xiàng)流程。目的：通過加項(xiàng)創(chuàng)造效益、檢查感到專業(yè)、服務(wù)感覺人性化。內(nèi)、外科流程設(shè)計(jì)： 使用率較高，客流量較大，但客戶感覺不重要科室，但從醫(yī)學(xué)專業(yè)角度，內(nèi)外科檢查十分重要，是健康體檢的基礎(chǔ)項(xiàng)目，所以要特別重視語(yǔ)言規(guī)范和操作流程設(shè)計(jì)，針對(duì)專業(yè)性和醫(yī)療技術(shù)價(jià)值方面多下功夫。目的：通過邊檢查、邊介紹、邊交流的良好溝通及專業(yè)操作，使客人接受和重視內(nèi)、外科檢查，從而獲得基礎(chǔ)健康信息和發(fā)現(xiàn)重大疾病。體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)關(guān)鍵崗位流程設(shè)計(jì)前臺(tái)崗位：是體檢服務(wù)開始和結(jié)束的地方，流程設(shè)計(jì)

24、要注意 前臺(tái)整個(gè)體檢中心控制，對(duì)信息的處理要簡(jiǎn)便快捷，要標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程大大減少差錯(cuò)率，提高客戶滿意度導(dǎo)檢崗位：1、足夠的點(diǎn)位導(dǎo)檢和流動(dòng)導(dǎo)檢護(hù)士 2、擁有各類信息優(yōu)先知曉權(quán) 3、異常情況優(yōu)先處理權(quán) 4、診室即時(shí)開閉指揮權(quán)特別注意：流程細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化1體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)關(guān)鍵點(diǎn)的流程設(shè)計(jì)采血：客戶判斷一個(gè)體檢中心技術(shù)好壞最直觀的地方，流程設(shè)計(jì)要充分體現(xiàn)專業(yè)、職業(yè)、技術(shù)、技巧。餐廳：分散客流，緩解焦躁情緒的控制點(diǎn)。合理設(shè)置和適度美化，營(yíng)造溫馨的早餐環(huán)境，能改善客人的等待心情，滿足客人的舒適感，提高客人的滿意度。 衛(wèi)生間：容易被忽視的地方，好的流程設(shè)計(jì)應(yīng)該充分體現(xiàn)人性化的設(shè)計(jì)，體現(xiàn)

25、對(duì)客人的尊重和私密性保護(hù)。如：尿、糞標(biāo)本的留放和收集體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé) 服務(wù)理念導(dǎo)入體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé) 用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)。體檢對(duì)象沒想到的，我們能想到、做到；體檢對(duì)象認(rèn)為我們做不到的，我們卻為體檢對(duì)象做到了；體檢對(duì)象認(rèn)為我們已經(jīng)做得很好了，我們要做得更好。 服務(wù)服務(wù)是基礎(chǔ)對(duì) 策體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)服務(wù)質(zhì)量顧客轉(zhuǎn)向了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，深究其原因，10人中就有7人是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量問題 挽留一位消費(fèi)者，可以避免920個(gè)人對(duì)組織的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生不良印象；而發(fā)展一名忠誠(chéng)消費(fèi)者，至少會(huì)讓5位消費(fèi)者為你做免費(fèi)的口頭宣傳。 體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)黏 性“要讓你的顧客保持黏性，一個(gè)主要辦法就是滿足和超越他們的期

26、望。” 杰克.韋爾奇體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)人的需要分析與服務(wù)質(zhì)量自我滿足追求求異優(yōu)越性追求求同基本追求移情性響應(yīng)性可靠性安全性有形性體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)消費(fèi)者滿意 “消費(fèi)者第一”的觀念 “把對(duì)讓給消費(fèi)者”的意識(shí) 體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)消費(fèi)者滿意要求員工遵循三項(xiàng)原則 一是站在消費(fèi)者的角度考慮問題，使消費(fèi)者滿意，對(duì)我們充滿信任，繼而有可能成為忠誠(chéng)的消費(fèi)者；二是不應(yīng)把對(duì)服務(wù)有意見的消費(fèi)者視為“麻煩的制造者”，而應(yīng)設(shè)法消除他們的不滿，獲得他們的好感和信任；三是隨時(shí)牢記，任何同消費(fèi)者發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)都不會(huì)有利于科室和員工。 體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)消費(fèi)者忠誠(chéng) 消費(fèi)者以積極的態(tài)度向特定的服務(wù)人員重復(fù)購(gòu)買的程度，

27、以及在增加同類服務(wù)的需求時(shí)，繼續(xù)選擇該機(jī)構(gòu)服務(wù)的傾向 。體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)消費(fèi)者忠誠(chéng) 認(rèn)知性忠誠(chéng)度 情感性忠誠(chéng)度 意向性忠誠(chéng)度 行為性忠誠(chéng)度體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng) 首要環(huán)節(jié)是取得消費(fèi)者的高度信任，讓他們確實(shí)能在健康消費(fèi)中受到尊重，心情愉悅，獲得健康利益。 體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng) 對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)與本中心配合良好的客人視同家人一樣的親切隨意。對(duì)新的客戶施以全程周到的服務(wù)。每一個(gè)細(xì)節(jié)都是“以消費(fèi)者為中心”，有“賓至如歸”的感覺。 員工保持體貼周到、精神煥發(fā)的形象。 體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)懷一片愛心 真誠(chéng)主動(dòng)的投笑問好體貼入微換位思考體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)感知服務(wù)質(zhì)量高 消

28、費(fèi)者滿意 消費(fèi)者忠誠(chéng) 員工滿意 員工忠誠(chéng) 效益提高 體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)溝通的原則：溝通的“四心”“六神” 心愛耐熱細(xì)2、耳會(huì)聆聽3、口能送暖6、臉悅心靈5、頭示謙卑4、手顯醫(yī)風(fēng)1、眼要傳情體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé) 健康體檢的營(yíng)銷與溝通1.重視與客戶的溝通2.預(yù)約體檢,控制體檢人數(shù)3.口號(hào):服務(wù)不打折質(zhì)量不打折價(jià)格不打折4.做好健康體檢后續(xù)服務(wù),提高體檢附加值(單位疾病分析報(bào)告短信發(fā)送體檢報(bào)告免費(fèi)體檢咨詢?yōu)榭蛻籼峁w檢資料等)體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé) 科學(xué)合理查體流程體檢預(yù)約登記全程導(dǎo)檢完成所有體檢項(xiàng)目免費(fèi)早餐本次體檢結(jié)果匯總動(dòng)態(tài)對(duì)比分析專家組專業(yè)匯總，提出健康指導(dǎo)建議總檢專家主檢提供健康咨詢、

29、預(yù)約診療服務(wù)體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)體檢前期體檢中期體檢后期體檢預(yù)約體檢準(zhǔn)備收體檢表體檢資料匯總做出結(jié)論健康指導(dǎo)領(lǐng)報(bào)告取化驗(yàn)樣本體檢簽訂體檢協(xié)議、交定金體檢咨詢服務(wù)項(xiàng)目介紹選擇體檢項(xiàng)目或體檢套餐確定體檢人數(shù)、費(fèi)用、時(shí)間檢查體檢準(zhǔn)備工作 準(zhǔn)備體檢表體檢物品準(zhǔn)備安排體檢工作人員通知相關(guān)部門人員到達(dá)人員分組按體檢安排各組導(dǎo)檢人員引導(dǎo)體檢抽血、超聲檢查各科室體檢核對(duì)體檢資料體檢人員離開體檢場(chǎng)所清理休息吃早餐定期體檢工作總結(jié)體檢資料匯總、整理主檢出體檢報(bào)告領(lǐng)取體檢報(bào)告物品清點(diǎn)、入庫(kù)及時(shí)聯(lián)系體檢異常人員費(fèi)用核算健康咨詢講座、檢后跟蹤隨訪體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)體檢前1、強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、超出客

30、戶期望標(biāo)準(zhǔn)及主動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。2、從客戶一進(jìn)入體檢中心，工作人員就開始做職場(chǎng)：大廳的壁掛電視循環(huán)播放體檢中心特色、重點(diǎn)科室、專家及先進(jìn)設(shè)備等，并帶其參觀、感受溫馨的環(huán)境、周到的服務(wù)，給其留下深刻印象。3、在商定體檢項(xiàng)目時(shí)，多換位思考，根據(jù)對(duì)方的承受能力幫其選擇體檢方案，安排體檢人數(shù)、時(shí)間，交代體檢注意事項(xiàng)。4、根據(jù)體檢項(xiàng)目和人數(shù)，進(jìn)行中心人員分工，準(zhǔn)備體檢所需物品。5、書面通知并協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)相關(guān)科室做好人員和物品的準(zhǔn)備。體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)體檢中 從清晨第一聲問候，將情給客戶及同事，對(duì)客戶一視同仁，進(jìn)行全程導(dǎo)檢和健康宣教。注意發(fā)現(xiàn)隱性需求，主動(dòng)提供超出客戶期望的服務(wù)。以客戶需求為導(dǎo)向，利用

31、好的態(tài)度、快的速度、合適的尺度進(jìn)行人性化服務(wù)。對(duì)老年人、領(lǐng)導(dǎo)及VIP客戶一對(duì)一導(dǎo)檢。服務(wù)意識(shí)：“時(shí)刻準(zhǔn)備著，迅速捕捉客戶信息，第一時(shí)間滿足”，牢記“0+1=100”的觀念，再往前走一步，尋找感動(dòng)點(diǎn)。周到、溫馨服務(wù)體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)體檢后健康檔案健康教育和咨詢健康跟蹤 體檢信息管理系統(tǒng)將體檢者所有檢查結(jié)果自動(dòng)生成完整的個(gè)人電子健康檔案。體檢者可隨時(shí)查閱自己的健康信息,同時(shí)為以后的醫(yī)療保健提供參考。 根據(jù)體檢結(jié)果綜合分析體檢者的體質(zhì)、營(yíng)養(yǎng)狀況,進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)膳食、健康生活方式、疾病防治 知識(shí)指導(dǎo),并制訂個(gè)性化的年度 健康管理計(jì)劃。 定期回訪及時(shí)提醒復(fù)查和治療,進(jìn)行健康指導(dǎo)。所有回訪資料錄入個(gè)人健康檔

32、案,以便動(dòng)態(tài)觀察,及時(shí)修改健康管理計(jì)劃體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)體檢后（1） 1、健康檔案:中心安裝體檢信息管理系統(tǒng)軟件,將體檢者所有檢查結(jié)果自動(dòng)匯總到主檢處,主檢專家分析結(jié)果后,利用專家數(shù)據(jù)庫(kù)生成最終結(jié)論,形成完整的個(gè)人電子健康檔案。體檢者可通過短信或上網(wǎng)查閱自己的健康信息,同時(shí)為以后的醫(yī)療保健提供參考。2、綠色通道服務(wù)：對(duì)于體檢后經(jīng)專家確認(rèn)有異常項(xiàng)目、需要盡快通過醫(yī)院做進(jìn)一步明確診斷和治療的體檢者,工作人員將在最短時(shí)間內(nèi)與之聯(lián)絡(luò),提供綠色通道服務(wù),直接聯(lián)系相關(guān)專家，并有相應(yīng)的優(yōu)惠政策，做到體檢、診斷、檢查、住院、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等一條龍服務(wù)。3、對(duì)于體檢正常者,主檢專家根據(jù)體檢報(bào)告綜合分析

33、體檢者的體質(zhì)、營(yíng)養(yǎng)狀況,進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)膳食、健康生活方式、疾病防治知識(shí)指導(dǎo),并制訂個(gè)性化的年度健康管理計(jì)劃。體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)4、健康咨詢和指導(dǎo):中心定期舉辦健康教育知識(shí)講座,為體檢者講解常見病及多發(fā)病、流行病的防治、不良生活方式與疾病的關(guān)系、養(yǎng)生保健等;為團(tuán)體單位提供員工健康狀況的匯總分析、單位員工發(fā)生的常見病和多發(fā)病的比例以及防治建議、每年員工體檢結(jié)果的對(duì)比分析,組織專家到單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑和健康講座等，專家可與重點(diǎn)客戶建立一對(duì)一的服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高超的技術(shù)、誠(chéng)信的人品換來(lái)客戶忠誠(chéng)。體檢后（2）體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)5、注意保護(hù)客戶隱私，對(duì)每位客戶的檢查結(jié)果單獨(dú)裝袋封存，交給客戶本人或單位

34、領(lǐng)導(dǎo)，不議論客戶的健康狀況及病情，注意保密原則。6、集體體檢：組織專家進(jìn)行健康知識(shí)講座及咨詢。7、對(duì)體檢無(wú)抗體者可聯(lián)系注射乙肝疫苗服務(wù)。8、健康跟蹤:對(duì)體檢后需進(jìn)一步檢查和治療的體檢者進(jìn)行健康跟蹤服務(wù)?？头藛T定期電話回訪、及時(shí)提醒復(fù)查和治療，必要時(shí)交給?？漆t(yī)生進(jìn)行診斷治療及健康指導(dǎo)。將所有的資料錄入個(gè)人健康檔案,以便動(dòng)態(tài)觀察,及時(shí)修改健康管理計(jì)劃。體檢后（3）體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)健康管理服務(wù)流程專 家 指 導(dǎo)專 業(yè) 實(shí) 施服 務(wù) 團(tuán) 隊(duì)由各學(xué)科專家組成指導(dǎo)小組，進(jìn)行總體健康管理方案設(shè)計(jì)；健康評(píng)估設(shè)計(jì)；健康干預(yù)指導(dǎo)；疾病管理指導(dǎo)。由相應(yīng)資質(zhì)專業(yè)人員組成健康管理服務(wù)隊(duì)伍，進(jìn)行具體的面對(duì)面服務(wù)。

35、由訓(xùn)練有素的專業(yè)服務(wù)技術(shù)隊(duì)伍，具體完成各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé) 學(xué)習(xí)型組織建設(shè)體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé) 學(xué)習(xí)型組織的特征 學(xué)習(xí)理念先進(jìn)組織結(jié)構(gòu)扁平成員管理自主形成共同愿景團(tuán)體學(xué)習(xí)自覺學(xué)習(xí)條件充分信息傳遞及時(shí)激發(fā)系統(tǒng)思考不斷自我超越競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力強(qiáng)勁體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)創(chuàng)體檢品牌以特色服務(wù)我們的目標(biāo)科室持續(xù)發(fā)展體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)服務(wù)理念、服務(wù)技巧及與客戶溝通方法每人對(duì)該客戶后續(xù)服務(wù)有何好的建議和方法健康指導(dǎo)及疾病保健知識(shí)健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：各種慢性疾病知識(shí)的學(xué)習(xí)客戶檢查結(jié)果分析客戶的個(gè)性需求、健康項(xiàng)目的分析體檢中心學(xué)習(xí)內(nèi)容與要求體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)學(xué)習(xí)互助小組 1. 每周按計(jì)劃安排學(xué)習(xí)2.

36、 探討工作需持續(xù)改進(jìn)的地方，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量 3. 主任為小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)各小組進(jìn) 行學(xué)習(xí)指導(dǎo)體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)確定學(xué)習(xí)目標(biāo)終生學(xué)習(xí) 快樂工作 不斷創(chuàng)新 超越自我體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé) 在營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍的過程中，要使員工清楚地感受到，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人們提出了更高的要求：1. 生存組織化離開組織個(gè)人將難以生存2. 學(xué)習(xí)終身化學(xué)習(xí)成為人生存的第一要?jiǎng)?wù)，學(xué)習(xí)的中斷和停止，便意味著生命、生活的停頓或終結(jié)3. 工作學(xué)習(xí)化只有將學(xué)習(xí)融入工作全過程，才能保證組織的不斷發(fā)展和自身生存狀態(tài)的不斷改善。只有這樣，才能有利于組織學(xué)習(xí)的推進(jìn)體檢中心經(jīng)營(yíng)及制度職責(zé)有效組織科內(nèi)培訓(xùn)制定培訓(xùn)時(shí)間表：按照培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格準(zhǔn)備和培訓(xùn)考核明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：成立培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真組織實(shí)施。明確培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)中心戰(zhàn)略目標(biāo)、崗位需求分析，全面系統(tǒng) 分期、分類組織培訓(xùn)提早確定主講人：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，提前做好培訓(xùn)前的一切準(zhǔn)備工 作。 如：（1）查閱資料 （2）準(zhǔn)備操作演示教具 （3）準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)模擬演員 （4）提