工作任務(wù)的布置與安排技巧通用PPT課件

1、1如何安排下屬工作現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查： 您是如何給下屬安排工作的？ 綜各位前面所述，我們不難發(fā)現(xiàn)，給下屬布置工作任務(wù)不僅是一句話或一張指令單，而且要懂得一些技巧才行。 因?yàn)榈教幨敲睿扔跊](méi)有命令；只有最恰當(dāng)?shù)拿睿钫_的命令，才是最有效的命令。這是常理，作為管理者更應(yīng)精通此道。否則工作中就容易走彎路，比別人慢半拍，或下屬工作質(zhì)效達(dá)不到預(yù)期。34小故事 在一片茂密的森林里，住著一只威武的獅子。因?yàn)橛旅蜔o(wú)敵，它在這片森林里一統(tǒng)天下，成了這里的霸主。為了進(jìn)一步開(kāi)拓自己的疆域，獅子決定向鄰近的另一片森林開(kāi)戰(zhàn)。 出征前，獅子舉行了御前軍事會(huì)議，并派出大臣昭告百獸，讓大家根據(jù)各自的特長(zhǎng)，擔(dān)負(fù)起不同的工作。于是大

2、家都根據(jù)各自的物長(zhǎng)迅速地找到了適合自己的工作：大象馱運(yùn)軍需用品，熊沖鋒殺敵，狐貍出謀劃策當(dāng)參謀，猴子充當(dāng)間諜深入敵后.唯有驢和野兔一時(shí)沒(méi)有找到自己的工作。 此時(shí)，有的動(dòng)物就向獅子建議說(shuō)：“大王，咱們把驢子和野兔放走吧，它們對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)毫無(wú)用處。驢子的反應(yīng)太慢了，野兔容易動(dòng)搖軍心?！薄安恍?！絕對(duì)不能那樣做！”獅子堅(jiān)定地說(shuō)：“驢子和野兔在戰(zhàn)斗中也能發(fā)揮出它們的作用。驢子可擔(dān)任司令兵，因?yàn)樗l(fā)出的聲音可使敵人聞之喪膽；野兔動(dòng)作迅速敏捷，在戰(zhàn)場(chǎng)上是非常好的聯(lián)絡(luò)員?！?動(dòng)物們覺(jué)得獅王說(shuō)得很有道理，便不再反對(duì)，各自為戰(zhàn)爭(zhēng)做起了積極的準(zhǔn)備工作。 戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，每只動(dòng)物在戰(zhàn)場(chǎng)上最大限度地發(fā)揮出自己的長(zhǎng)處，果然所向披靡

3、，大獲全勝。 獅王的精明安排也獲得了動(dòng)物們的一致稱贊。如何幫助員工找到自己的位置？1、明確員工的角色2、告知員工應(yīng)做的工作3、讓員工了解工作流程要不得卻曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的事： 個(gè)別部門將崗位職責(zé)說(shuō)明書視為綜合管理部的職能：“你們給我們制定二操和三操針對(duì)性的崗位職責(zé)吧”“你們把崗位說(shuō)明書按要求做好后給我們一份吧”合理地分配任務(wù)9 如何合理地分配任務(wù)？ 簡(jiǎn)明地表達(dá)要求什么樣的工作結(jié)果采用適當(dāng)?shù)姆绞较逻_(dá)命令通過(guò)提問(wèn)，復(fù)述工作要求確定正確傳達(dá)把任務(wù)分配給最有能力完成的人愿意聽(tīng)取員工關(guān)于完成任務(wù)的建議和可能需要的支援在工作圓滿完成后提出表?yè)P(yáng) 1.明確任務(wù)內(nèi)容運(yùn)用5W2H的方法What工作任務(wù)內(nèi)容？Why工作的

4、目的、目標(biāo)？Where在哪里做？Who誰(shuí)負(fù)責(zé)？誰(shuí)協(xié)助？When進(jìn)度時(shí)限要求如何？How如何做？有哪些注意事項(xiàng)？How much 成本？如有必要，可書面形式下達(dá)命令。112.徹底確認(rèn)遵循合理的任務(wù)傳達(dá)步驟；不要經(jīng)常一次給部屬太多的任務(wù)；使用對(duì)方容易了解的詞語(yǔ)；復(fù)誦與質(zhì)詢?nèi)蝿?wù)的要點(diǎn)；直到確認(rèn)部屬已完全了解。3.使部屬樂(lè)意接受，并會(huì)全力以赴讓部屬領(lǐng)會(huì)任務(wù)的目的和意義；要明確具體地表示；選擇最合適的方式；應(yīng)避免引起不悅或反感；信賴對(duì)方，充分授權(quán)（不授責(zé)）。121.明確具體2.確認(rèn)了解程度3.激發(fā)部屬執(zhí)行意愿131.部屬的能力與意愿 誰(shuí)負(fù)責(zé)哪一部分； 說(shuō)服的藝術(shù)； 對(duì)方的工作能力是否足夠； 對(duì)方接受任務(wù)

5、的程度。2.工作標(biāo)準(zhǔn)不要以為部屬應(yīng)該知道了，命令的方式因人而異，應(yīng)盡量詳細(xì)說(shuō)明； 完成任務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)非常清楚； 完成任務(wù)的時(shí)間及衡量標(biāo)準(zhǔn)需明白指出； 允許部屬有確認(rèn)和商討的機(jī)會(huì)。143.任務(wù)均衡的團(tuán)隊(duì)精神受命的部屬工作是否很忙；是否有些人總是做困難的工作，而有些人恰好相反。4.其他注意事項(xiàng) 命令的口氣； 應(yīng)有專人負(fù)責(zé)處理，避免多人進(jìn)行而沒(méi)有負(fù)責(zé)者； 應(yīng)對(duì)部屬的工作進(jìn)度做必要的追蹤和適當(dāng)?shù)目刂疲?任務(wù)交待后避免輕易改變主意，確有必要時(shí)，應(yīng)委婉說(shuō)明。15吩咐盡量用親切的語(yǔ)氣要求部屬請(qǐng)托用拜托對(duì)方的語(yǔ)氣要求部屬詢問(wèn)用詢問(wèn)的語(yǔ)氣激勵(lì)部屬暗示暗示部屬最適合此項(xiàng)工作任務(wù)征求用商量的語(yǔ)氣與部屬探討工作任務(wù)及交

6、付嚴(yán)正用嚴(yán)厲的態(tài)度要求部屬完成工作1617有效委派 如何做到有效委派？ 1、確定需要委派他人去做的工作2、選定能夠勝任工作的人3、制定一個(gè)確切的委派計(jì)劃(P)4、確定委派工作的時(shí)間，條件和方法5、委派工作(D)6、檢查工作進(jìn)展情況(C)問(wèn)題17、檢查和評(píng)價(jià)委派工作達(dá)成的結(jié)果(A)問(wèn)題220抓住布置工作的要點(diǎn)如何抓住布置任務(wù)的要點(diǎn)？任務(wù)與職能相稱避免越級(jí)指派交代必須明確與員工商討任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題23重點(diǎn)突出的布置任務(wù)布置任務(wù)如何重點(diǎn)突出？闡述問(wèn)題陳述你需要什么樣的結(jié)果說(shuō)明可能出現(xiàn)的問(wèn)題讓員工提出問(wèn)題，并耐心做答時(shí)間緊張的情況下，采用提示單或備忘單26委派下屬的方法？ 有些管理者認(rèn)為他

7、們很擅長(zhǎng)委派工作，他們將所有日常垃圾工作和責(zé)任一股腦的委派給了下屬。這樣的做法或許管理者本人會(huì)感到高興，但團(tuán)隊(duì)成員則不然。 下屬在雜亂無(wú)條理的工作指令過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生煩燥或工作質(zhì)效打折扣，感受不到成就感。 所以，有效的工作委任能夠提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，但更需要勇氣，紀(jì)律和自我意識(shí)的支持。281.了解自己的價(jià)值。 如果自己的工作內(nèi)容與未成為管理層之前的職位一樣，那么我們就不應(yīng)該得到提拔。不要自降身份。即使我們認(rèn)為自己能比員工做得更好，否則盡管自己很辛苦，卻沒(méi)有給所在團(tuán)隊(duì)增加價(jià)值。 我們必須要做一些和團(tuán)隊(duì)工作有所不同的工作：組織和團(tuán)隊(duì)管理、督導(dǎo)檢查、進(jìn)行最合理的工作分配、工作創(chuàng)新。 2.要清楚的表達(dá)你所要的

8、結(jié)果。 要清楚的說(shuō)明自己所期待的工作結(jié)果以及工作完成的時(shí)間。 即使我們不得不再三向團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)，也一定要這樣去做。 如果有任何模糊不清的地方，我們的意思都會(huì)被錯(cuò)誤的理解。不要責(zé)怪工作團(tuán)隊(duì)，要受到責(zé)怪的是我們自己：下屬員工不是心理專家，他們不會(huì)讀心術(shù)。 清楚的表達(dá)能夠避免返工和沖突，避免以后士氣和信心的低落。293.手段靈活。 我們可能會(huì)認(rèn)為自己是唯一知道如何正確行事的人。不過(guò)請(qǐng)讓自己的下屬創(chuàng)造一些驚喜吧：他們有可能會(huì)找到更好的做事方法。 4.懂得放手。 不要五分鐘就檢查一次下屬的工作情況。給下屬一定的信任，如果他們有什么長(zhǎng)處他們一定會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。我們需要的是例行的溝通。305.隨時(shí)提供幫助。 鼓勵(lì)員

9、工說(shuō)出他們所碰到的任何問(wèn)題。不要直接告訴他們答案：幫助他們自行發(fā)現(xiàn)解決方法。我們不必通過(guò)直接告訴他們答案來(lái)展示自己的聰明才智：那樣的話會(huì)讓他們學(xué)會(huì)一切都依賴我們。 6.給隊(duì)伍施加壓力。 有壓力是件好事，它讓人們體會(huì)成就感，發(fā)現(xiàn)全新的具有創(chuàng)造性的做事方法以及發(fā)展新的技巧。 雖然壓力是好事，但精神負(fù)擔(dān)并不是好事。它們的區(qū)別在于對(duì)壓力的控制。 只要讓團(tuán)隊(duì)覺(jué)得一切皆在掌握之中，他們所感覺(jué)到的就是壓力而非精神負(fù)擔(dān)。合理的工作分配能使員工掌控工作而避免造成精神壓力。如果團(tuán)隊(duì)成員超負(fù)荷工作導(dǎo)致抱怨頻頻，精神壓力便已成為員工的思想主流。 317.委派有意義的工作，而不僅僅委派日常的垃圾工作。8.永遠(yuǎn)不要推脫責(zé)

10、任，除非你想要一個(gè)只是表面上看起來(lái)還不錯(cuò)，實(shí)際上隊(duì)員們勾心斗角， 整個(gè)功能失調(diào)的隊(duì)伍。 我們可以下放權(quán)力，但是不能下放責(zé)任。我們終歸要為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作成果負(fù)責(zé)。（個(gè)別管理者的“出事故當(dāng)天我休班了”的理論） 9.下放贊揚(yáng)。 這樣做可以鞏固我們的地位，因?yàn)檫@樣能為自己帶來(lái)忠誠(chéng)、信賴和尊重，使下屬成員更樂(lè)于向高質(zhì)效工作看齊。3233例： “小劉，明天有個(gè)緊急的事情需要你來(lái)加班?！薄邦I(lǐng)導(dǎo)，我明天有很重要的事情，不能來(lái)加班?！保ㄍ纯酄睿澳悄阏f(shuō)我應(yīng)該讓誰(shuí)來(lái)加班呢？”“小王不行嗎？他明天應(yīng)該沒(méi)事吧?！薄澳阌X(jué)得讓小王加班合適嗎？他已經(jīng)兩個(gè)星期沒(méi)有休息了。”“那你讓小李來(lái)加班不行嗎？”“小李能跟好這個(gè)事情嗎？

11、他才剛來(lái)不到半年。”“.”(低頭沉思狀)“如果你能找到更合適的人選在下班前告訴我，謝了！” 如果下屬推脫交待的任務(wù)，可以試著讓他說(shuō)替代的人選。 管理者的責(zé)任并不是安排別人工作，而是合理的安排別人的工作。對(duì)于經(jīng)常推脫工作的人，換人當(dāng)然不是最佳選擇，但是換腦卻是管理者的任務(wù)。 越是經(jīng)常推脫工作的人，越應(yīng)該多與之交流和溝通，不光要讓下屬清晰自己的職責(zé)還要讓其認(rèn)可自己的職責(zé)。34 首先從我們自身找原因： 1、我們是否是隨意的安排工作？ 2、下屬是否認(rèn)可或清楚這是他職責(zé)范圍內(nèi)的事情？ 3、我們的安排是否是最合理的，已經(jīng)考慮過(guò)的？ 4、我們是否經(jīng)?；蛘呃信c下屬討論他的工作？ 其次我們要明白下屬推脫工作的

12、原因： 1、是不是團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人對(duì)安排的工作推脫的頻率是一致的？ 2、是不是有些工作所有人都不愿意去做？ 3、下屬是否清楚他做的事情的意義？ 4、下屬是否清楚他不做的后果？ 這里有兩個(gè)考慮的層面，一個(gè)是工作的內(nèi)容，一個(gè)是工作者態(tài)度。(個(gè)別情況下還有團(tuán)隊(duì)氛圍文化和管理者下達(dá)指令的方式) 有的工作是所有人都不喜歡做的，有的工作是不同人的愛(ài)好，有的工作對(duì)不同人的個(gè)人意義不同。如果我們都定義送文件是個(gè)苦差使，但是是否有人能認(rèn)識(shí)到“送”和“文件”的區(qū)別，送這個(gè)工作是不重要和辛苦的，但是文件是非常重要的。或者說(shuō)如果不是重要的文件會(huì)需要派人專門去送嗎？36 上一個(gè)情景中小劉推脫的原因其實(shí)是因?yàn)槭虑楹苤匾?/p>

13、工作風(fēng)險(xiǎn)就比較大，哪怕是加班費(fèi)非常優(yōu)厚，他也不愿意承擔(dān)。但是因?yàn)橹挥行⑦m合做這件工作，所以明知沒(méi)有其他可選人還是讓小劉說(shuō)出其他人選。其實(shí)在事后他的領(lǐng)導(dǎo)還需要和他討論一下讓他加班“跟這件工作”的意義：讓他加班是認(rèn)為他最適合“做”那項(xiàng)重要的工作。加班是辛苦的，但加班所做的工作意義對(duì)下屬和公司同樣重要。 我們通常會(huì)討論下屬的問(wèn)題，有的時(shí)候還要加一些定語(yǔ)如“80后”“90后”之類的，其實(shí)這是在掩蓋管理者自己的責(zé)任。 沒(méi)有一件事情是只和下屬有關(guān)的事情，所有的工作是管理者和下屬共同完成的，只有分工上的區(qū)別。37二、如何改善提高下屬員工的績(jī)效381、用人所長(zhǎng)。 員工績(jī)效不好，管理者常從員工身上找原因，其實(shí)

14、，更應(yīng)該反省一下管理者自己在人員的使用上是不是存在問(wèn)題，有沒(méi)有用其所長(zhǎng)，發(fā)揮出員工的特長(zhǎng)。2、加強(qiáng)培訓(xùn)。 依據(jù)企業(yè)需求長(zhǎng)期的、持續(xù)的、有計(jì)劃的進(jìn)行。3、明確目標(biāo)。 如果員工沒(méi)有明確的工作目標(biāo)，那么通常會(huì)比較迷惑、彷徨，沒(méi)有方向感，當(dāng)然工作效率會(huì)受到影響，同時(shí)，由于員工沒(méi)有得到明確的目標(biāo)指引，員工的努力方向同公司所希望達(dá)到的結(jié)果難免有所不同。4、建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 清晰的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可以讓高績(jī)效的員工有成就感，知道自己已經(jīng)達(dá)到或者超出了公司的要求，這種成就激勵(lì)的效果對(duì)層次較高的管理人員或者專業(yè)人士非常明顯。清晰的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可以使沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的員工有一個(gè)努力的目標(biāo)，知道自己同其他人的差距，從而激發(fā)工作干勁，努

15、力完成工作指標(biāo)。 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，必須是薪酬發(fā)放的依據(jù)，才能保證激勵(lì)效果。 5、及時(shí)監(jiān)控績(jī)效考評(píng)。 考評(píng)周期可以是一個(gè)月、一個(gè)季度或者一年。但是，監(jiān)控應(yīng)該是隨時(shí)隨地進(jìn)行的。監(jiān)控不及時(shí)，就不能獲得全面、客觀的第一手資料。很容易導(dǎo)致考評(píng)之前爭(zhēng)表現(xiàn)的現(xiàn)象發(fā)生，使“聰明人”鉆空子，考評(píng)不公平。40 如果強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視。 IBM公司總裁 郭士納 6、及時(shí)反饋考評(píng)結(jié)果。 在績(jī)效考評(píng)剛剛出結(jié)果的時(shí)候，正是員工對(duì)績(jī)效問(wèn)題最關(guān)心的時(shí)候，也是思考最多的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候反饋效率高，員工比較投入，效果好，并且利于對(duì)一些出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)。如果過(guò)了這個(gè)時(shí)期，考評(píng)者和被考評(píng)者都已經(jīng)把考評(píng)的事放

16、在一邊了，效率一定降低；同時(shí)，員工會(huì)對(duì)公司的考評(píng)產(chǎn)生不良印象，會(huì)認(rèn)為公司也不重視考評(píng)。由于其它工作已經(jīng)展開(kāi)，考評(píng)反饋也會(huì)占用工作時(shí)間，對(duì)其他工作難免會(huì)帶來(lái)不良影響。 （車間二次分配、考核結(jié)果及時(shí)公布）411、建立健全工作責(zé)任制，按制度辦事，未按規(guī)定帶來(lái)的失誤嚴(yán)懲。（部門考核細(xì)則）2、建立健全激勵(lì)制度，讓員工有干頭，有盼頭，充分調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性。（同上）3、幫助清理工作思路，在安排大量工作的時(shí)候，交代清楚哪些是急著辦，哪些可以緩一步辦。在安排一項(xiàng)重要事務(wù)時(shí)，告之下屬具體的工作步驟，應(yīng)注意哪幾個(gè)環(huán)節(jié)。 （但不可以“今天下午你就干這一件事，別的不用干”來(lái)扼殺員工工作能動(dòng)性和自我管理能力）4、幫下

17、屬排除障礙，在布置任務(wù)之初，預(yù)計(jì)在工作過(guò)程中下屬會(huì)遇到哪些盡其自身所能難以解決的疑難，自己親自出面幫其疏通有關(guān)方面關(guān)系或親手處理。 （切不可說(shuō)“這個(gè)任務(wù)交給你了，遇到問(wèn)題自己擺平”的甩手掌柜。）435、多與下屬交流切蹉，給下屬實(shí)踐的機(jī)會(huì)?？梢越Y(jié)合工作實(shí)際與下屬探討一些處理問(wèn)題的方法技巧，如何在工作中中運(yùn)籌帷幄 ，切實(shí)提高效率和節(jié)省時(shí)間。6、多給下屬提高實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。逐步提高下屬的能力素質(zhì)。7、要適時(shí)批評(píng)指正，當(dāng)下屬因工作拖沓出工作上的紕漏時(shí)，要及時(shí)、大膽地提出批評(píng)，并指明其帶來(lái)的危害，以避免下屬耽誤完成任務(wù)的最后期限。8、明確要求給下屬完成任務(wù)的最后期限，有時(shí)候工作

18、交待要明確時(shí)間。從而導(dǎo)致下屬認(rèn)為有充足的時(shí)間反復(fù)考慮，或把心思花到別的地方去了。449、 明確時(shí)間注意幾點(diǎn)：一是時(shí)間不能定的過(guò)緊，要給下屬完成任務(wù)留有一定的余地；二是在規(guī)定的期限內(nèi)密切關(guān)注下屬工作的進(jìn)展情況，并進(jìn)行有效的督促，遇到下屬解決不了的困難及時(shí)幫助解決，以免拖延時(shí)間，規(guī)定的期限一到，便應(yīng)要求其匯報(bào)工作完成情況。 如果過(guò)了規(guī)定期后卻不聞不問(wèn)，容易失信于下屬，那么下次在交代任務(wù)和明確時(shí)間后下屬工作時(shí)仍然會(huì)拖泥帶水。10、以身作則，首先領(lǐng)導(dǎo)者辦事風(fēng)風(fēng)火火，能在下屬心中樹立一個(gè)榜樣，很難想像一個(gè)自身辦事拖帶水的領(lǐng)導(dǎo)，能帶出一支辦事干練隊(duì)伍。其次，領(lǐng)導(dǎo)者自身辦事利索，能讓下屬自覺(jué)地接受自己提出的

19、要求和服從自己的領(lǐng)導(dǎo)。相反，領(lǐng)導(dǎo)者拖拖拉拉，下屬匯報(bào)一件事情遲遲沒(méi)有答復(fù)，處理問(wèn)題優(yōu)柔寡斷，而他卻嚴(yán)格要求下屬高效，下屬心理上很難服他，甚至潛意識(shí)里產(chǎn)生抵觸情緒。再次，領(lǐng)導(dǎo)者自身辦事時(shí)間觀念、效率意識(shí)強(qiáng)，能營(yíng)造一種好的氛圍。45讓下級(jí)愉快地工作，就是通過(guò)提高員工滿意度，以實(shí)現(xiàn)管理者自己的目標(biāo)。員工滿意度主要表現(xiàn)1）對(duì)工作本身的滿意程度。其中包括：工作合適度；責(zé)權(quán)匹配度；工作挑戰(zhàn)性；工作勝任度2）對(duì)工作回報(bào)的滿意程度。其中包括：工作認(rèn)可度；事業(yè)成就感；薪酬公平感；晉升機(jī)會(huì)3）對(duì)工作背景的滿意程度。其中包括：工作時(shí)間制度；工作配備齊全度；福利待遇滿意度4）對(duì)工作群體的滿意程度。其中包括：合作和諧度

20、；信息開(kāi)放度5）對(duì)公司的滿意程度。其中包括：公司了解度；組織參與感 47為此，管理者應(yīng)做到：1、分清層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不能越級(jí)跨部門指揮，即對(duì)非下屬不能有直接指揮權(quán)（突發(fā)事件和緊急情況除外）。凡事需先與系統(tǒng)部門的指揮者溝通和協(xié)商，這種溝通和協(xié)商盡可能按制度來(lái)進(jìn)行。2、關(guān)心和理解非下屬的立場(chǎng)和意見(jiàn)，尤其是有建議性的提議和不同的批評(píng)意見(jiàn)。3、要互相尊重和信任，先把自己放在一邊，突出對(duì)方的地位，多替非下屬著想，要從對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，以便達(dá)成共識(shí)。4、與非下屬溝通時(shí)，應(yīng)樹立自己的工作目標(biāo)需靠別人的支持來(lái)實(shí)現(xiàn)，公司的目標(biāo)需靠大家來(lái)共同實(shí)現(xiàn)的全局觀念。時(shí)刻以公司利益為先。5、即使是令你頭痛的非下屬，也必須友善

21、地、長(zhǎng)久地與他們打交道，并且應(yīng)寬容大度，盡力改善這種人際關(guān)系。486、與非下屬的工作交往中，要學(xué)會(huì)和掌握處理工作矛盾和沖突的技巧，減少與非下屬工作中的矛盾和阻力。積極化解矛盾和阻力，是良好的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和組織才能的體現(xiàn)。7、盡量利用工作機(jī)會(huì)和閑暇時(shí)間多接觸非下屬。與他們交談時(shí)要專心傾聽(tīng)他們的談話內(nèi)容，學(xué)會(huì)喜歡非下屬，贊賞他們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，增加他們對(duì)公司的信任感和凝聚力。8、要與非下屬一起清楚地認(rèn)識(shí)到：缺乏整體溝通和合作是產(chǎn)生內(nèi)部問(wèn)題和矛盾的根源。團(tuán)隊(duì)的真正含義、價(jià)值和重大作用，是每個(gè)人都要關(guān)心的共同問(wèn)題。9、盡力安排下屬支持和配合非下屬的工作，優(yōu)先幫助別人是必須具備的良好的職業(yè)道德。10、與非下屬

22、工作交往中既要有原則性和制度性，又要有一定靈活性。 以上技巧是與非下屬進(jìn)行溝通、管理的潤(rùn)滑劑。掌握它，必將有助于我們事半功倍地達(dá)成管理目標(biāo)，提高工作效率。推而廣之，整個(gè)公司也將更加高效、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。49往往會(huì)碰到這樣的情況：安排給員工一項(xiàng)工作任務(wù)，本以為他有能力獨(dú)立做好這個(gè)事情，誰(shuí)知最后員工還需要依靠自己的幫助才能完成工作，而且完成的結(jié)果也不如自己所期望的那么好。問(wèn)題是出在員工那里嗎？也許不是。 如果員工得到的指示是模糊的，他就得學(xué)會(huì)猜測(cè)別人的心思，揣摩領(lǐng)導(dǎo)到底期望自己怎么做。員工只有接收到了明確的信息，才有可能真正對(duì)工作負(fù)責(zé)。作為經(jīng)理人，在剛開(kāi)始布置任務(wù)時(shí)，就要向員工說(shuō)明你期望他做什么，做出

23、什么樣的結(jié)果。結(jié)果: 經(jīng)理人應(yīng)該讓員工知道你到底期望從他們那里得到什么。 有時(shí)候，人們對(duì)相同的話有不同的理解。經(jīng)理人在和員工討論期望的結(jié)果時(shí)，不要只使用抽象的字眼，還要用看得見(jiàn)、聽(tīng)得見(jiàn)、摸得著的東西來(lái)描述它，以便讓員工真正理解你的意思。50尺度:告訴員工完成任務(wù)應(yīng)該遵循的基本準(zhǔn)則，給他們一個(gè)廣泛的可操作的尺度，即指導(dǎo)方針，并提醒他們要注意按照價(jià)值觀行事。當(dāng)然，經(jīng)理人不需要詳細(xì)講解完成任務(wù)的每條措施和細(xì)節(jié)，否則,員工不會(huì)真正感覺(jué)到被委以責(zé)任。影響:經(jīng)理人要向員工說(shuō)明，他們的個(gè)人行為將會(huì)對(duì)實(shí)現(xiàn)整體的任務(wù)做出什么樣的貢獻(xiàn)，完成或者沒(méi)有完成任務(wù)的影響或后果是什么。員工在了解這些影響和后果后，就會(huì)開(kāi)始為完成任務(wù)而付出努力。資源:經(jīng)理人要了解，員工有多少可用資源，包括物質(zhì)資源、財(cái)務(wù)資源、人力資源和時(shí)間資源。在許多組織中，最寶貴的資源是時(shí)間，你對(duì)員工的最大幫助是多給他們一點(diǎn)時(shí)間完成任務(wù)。如果你不肯定員工擁有完成工作所需的資源，那么你其實(shí)是在使他們走向失敗。51負(fù)責(zé):確定讓員工對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)。經(jīng)理人要和員工討論，他們將在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、以及以怎樣的方式來(lái)向你匯報(bào)工作進(jìn)展。經(jīng)理人要注意的是