中國(guó)遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持效勞體系

1、中國(guó)遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持效勞體系一、中國(guó)遠(yuǎn)程教育的發(fā)展二、遠(yuǎn)程教育的學(xué)生支持服務(wù)三、電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)介紹四、關(guān)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的幾點(diǎn)思考中國(guó)遠(yuǎn)程教育的發(fā)展遠(yuǎn)程教育學(xué)校函授學(xué)院廣播電視大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院中國(guó)遠(yuǎn)程教育的發(fā)展遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)資源印刷教材錄音、錄像帶多媒體學(xué)習(xí)課件網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源中國(guó)遠(yuǎn)程教育的發(fā)展遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)模式自學(xué)（單向：印刷教材；雙向人機(jī)交互：多媒體課件）集中學(xué)習(xí)（面授）協(xié)作學(xué)習(xí)（小組學(xué)習(xí)，人人交互：網(wǎng)絡(luò)）中國(guó)遠(yuǎn)程教育的發(fā)展遠(yuǎn)程教育學(xué)生規(guī)模小規(guī)模中等規(guī)模大規(guī)模遠(yuǎn)程教育的學(xué)生支持服務(wù)遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)定義： 與學(xué)生個(gè)體進(jìn)行互動(dòng)或?qū)ζ渥鞒鲋С值姆?wù)，無論學(xué)生是單獨(dú)的學(xué)習(xí)還是小組學(xué)習(xí) 。它包含了學(xué)術(shù)性與非

2、學(xué)術(shù)性的學(xué)生學(xué)習(xí)支持活動(dòng)。前者包括由導(dǎo)學(xué)教師負(fù)責(zé)的活動(dòng)，這些活動(dòng)使得一個(gè)學(xué)生或一組學(xué)生能夠投入學(xué)習(xí)當(dāng)中；后者則包括咨詢?nèi)藛T協(xié)助新生選擇要修讀的課程。除此以外，在某段時(shí)間內(nèi)為學(xué)生所提供的支持，使他們能夠克服困難，完成課業(yè)，也是學(xué)生學(xué)習(xí)支持的一部分。（艾倫泰特 ） 遠(yuǎn)程教育的學(xué)生支持服務(wù)遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)模式：其構(gòu)建必須適應(yīng)學(xué)生的各種各樣不同的需要；其模式取決于所在地區(qū)和院校的教育理念；其模式還取決于學(xué)生群體的分散程度、資源的構(gòu)成和課程制作子系統(tǒng)的課程設(shè)置和課程材料狀況；其模式還取決于作為服務(wù)對(duì)象的學(xué)生群體的總體差異。（大衛(wèi)西沃特）遠(yuǎn)程教育的學(xué)生支持服務(wù)遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)觀念問題：遠(yuǎn)程教育的學(xué)

3、生支持服務(wù)是教學(xué)質(zhì)量的重要保證遠(yuǎn)程教育的學(xué)生支持服務(wù)應(yīng)貫穿整個(gè)教學(xué)過程遠(yuǎn)程教育的學(xué)生支持服務(wù)必須堅(jiān)持以學(xué)生為中心的理念遠(yuǎn)程教育的學(xué)生支持服務(wù)是一種服務(wù)產(chǎn)業(yè)遠(yuǎn)程教育的學(xué)生支持服務(wù)遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)問題： 遠(yuǎn)程教育時(shí)空上的獨(dú)立性促進(jìn)了整個(gè)過程的各個(gè)要素的分離，參與遠(yuǎn)程教育各個(gè)分離要素的學(xué)科專家對(duì)其他要素的特性及各個(gè)要素間的相互關(guān)系并不了解，因此，需要對(duì)整個(gè)過程的諸要素進(jìn)行精細(xì)的計(jì)劃和有效的控制，才能為學(xué)生提供很好地相互配合成一個(gè)內(nèi)在統(tǒng)一整體的服務(wù)。遠(yuǎn)程教育的學(xué)生支持服務(wù)遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)的成本問題：課程材料制作成本 課程材料制作的創(chuàng)作成本很大而與學(xué)生數(shù)有關(guān)的可變成本不大。 學(xué)術(shù)性、非學(xué)術(shù)性

4、支持服務(wù)成本 指導(dǎo)、輔導(dǎo)與咨詢的教師、教學(xué)輔助人員酬金等，與學(xué)生數(shù)有關(guān)。每個(gè)學(xué)生單位成本的增加對(duì)一個(gè)小型的系統(tǒng)也許關(guān)系不大，而對(duì)一個(gè)學(xué)生數(shù)很大的系統(tǒng)其影響則可能是極端重大的。電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)介紹電大開放教育特點(diǎn)：免試入學(xué)，學(xué)生水平差異大學(xué)生數(shù)量多，分布地域廣在職學(xué)生，工學(xué)矛盾大電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)介紹電大開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)特點(diǎn)：一、模式系統(tǒng)運(yùn)作，分工合作，一站式服務(wù)二、重點(diǎn)導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)三、亮點(diǎn)利用IT技術(shù)提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)的效率和質(zhì)量，降低成本模式系統(tǒng)運(yùn)作、分工合作 天網(wǎng)地網(wǎng)人網(wǎng)三網(wǎng)合一，中央電大、省級(jí)電大、分校電大教學(xué)平臺(tái)互動(dòng)。 綜合利用數(shù)字衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建分布式教學(xué)資源，實(shí)現(xiàn)資

5、源共享、教學(xué)交互、信息互通、分層服務(wù)。培訓(xùn)平臺(tái)數(shù)據(jù)回傳考試平臺(tái)電大在線教學(xué)平臺(tái)實(shí)驗(yàn)中心點(diǎn)播中心呼叫中心衛(wèi)星電視網(wǎng)（天網(wǎng)）資源接收系統(tǒng)分校平臺(tái)省校平臺(tái)資源接收系統(tǒng)分校平臺(tái)省校平臺(tái)資源下發(fā)資源下發(fā)數(shù)據(jù)回傳用戶及課程信息互通地網(wǎng)教研中心當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)中心地方電大教學(xué)平臺(tái)學(xué)生中央電大教師輔導(dǎo)教師中央電大教學(xué)平臺(tái)學(xué)習(xí)資源呼叫中心模式 在教學(xué)平臺(tái)上以知識(shí)點(diǎn)為核心進(jìn)行資源的組織及瀏覽，整合多種功能，實(shí)現(xiàn)與教務(wù)數(shù)據(jù)、考試數(shù)據(jù)等互通，為學(xué)生提供一站式服務(wù)。重點(diǎn)導(dǎo)學(xué)1.利用平臺(tái)提供教學(xué)資源 提供專業(yè)及課程教學(xué)信息、學(xué)習(xí)方法介紹等，支持學(xué)生的學(xué)習(xí)以及幫助他們?cè)谡n程上取得成功 2.利用平臺(tái)互功能開展實(shí)時(shí)教學(xué)活動(dòng) 包括專業(yè)特

6、點(diǎn)介紹、教師介紹、學(xué)習(xí)建議及方法介紹等重點(diǎn)助學(xué)以學(xué)生為中心提供多種助學(xué)方式1.網(wǎng)上實(shí)時(shí)教學(xué)活動(dòng)支持音頻直播、視頻直播，以及活動(dòng)結(jié)束后資源整理發(fā)布在網(wǎng)上，供學(xué)生隨時(shí)瀏覽查看。2.非實(shí)時(shí)答疑（BBS論壇）隨時(shí)回答學(xué)生疑問，解決學(xué)生問題。3.遠(yuǎn)程接待中心電話及網(wǎng)站、信箱支持服務(wù)。重點(diǎn)助學(xué)案例介紹西方經(jīng)濟(jì)學(xué)網(wǎng)絡(luò)課程重點(diǎn)促學(xué) 利用形成性測(cè)評(píng)系統(tǒng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)過程落實(shí)，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)：按照教學(xué)需要，教師按階段發(fā)布任務(wù)；學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，并按時(shí)提交。在這期間系統(tǒng)會(huì)通過在線消息自動(dòng)提醒學(xué)生應(yīng)按時(shí)提交作業(yè)；教師及時(shí)批閱任務(wù)，并及時(shí)給與反饋。亮點(diǎn)利用IT技術(shù)提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)的效率與質(zhì)量，降低成本亮點(diǎn)形成性測(cè)評(píng)系統(tǒng)

7、落實(shí)學(xué)習(xí)過程進(jìn)行有效監(jiān)控大規(guī)模遠(yuǎn)程辦學(xué)的師生比問題加快教師批改學(xué)生作業(yè)的響應(yīng)速度客觀性作業(yè)自動(dòng)批改主要功能：用戶權(quán)限管理考核任務(wù)管理網(wǎng)上考核考核判分管理考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)考核數(shù)據(jù)抽查和審查考核成績(jī)合成并入教務(wù)庫(kù)形成性測(cè)評(píng)系統(tǒng)演示亮點(diǎn)形成性測(cè)評(píng)系統(tǒng)網(wǎng)上考試系統(tǒng)特點(diǎn)：多級(jí)分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 主觀性試題自動(dòng)評(píng)閱規(guī)范的考務(wù)管理流程完善的容錯(cuò)和自動(dòng)恢復(fù)機(jī)制亮點(diǎn)網(wǎng)上考試系統(tǒng)充分利用平臺(tái)交互功能BBS論壇，舉行實(shí)時(shí)教學(xué)活動(dòng)，解決學(xué)生的地域問題在原有文本答疑單一形式基礎(chǔ)上，不斷探索實(shí)現(xiàn)視頻直播、音頻直播等多種形式的直播教學(xué)，以滿足不同網(wǎng)絡(luò)條件下學(xué)生的直接收聽教師講授答疑的需要亮點(diǎn)實(shí)時(shí)答疑亮點(diǎn)短信服務(wù)充分利用目前最普

8、及的手機(jī)短信功能，解決迅捷性、方便性問題，提高服務(wù)效率提供個(gè)性化信息服務(wù)：活動(dòng)提醒、作業(yè)提醒、生日祝福利用短信提供更便利服務(wù)（對(duì)學(xué)生）學(xué)校或本專業(yè)的重要通知及公告信息教學(xué)活動(dòng)提醒教學(xué)資源更新通知考試時(shí)間通知考試成績(jī)查詢或通知公共信息（如節(jié)假日問候等等）利用短信提供更便利服務(wù)（對(duì)教師）學(xué)校重要通知及公告會(huì)議通知或提醒教學(xué)活動(dòng)計(jì)劃轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)生的重要、緊急問題利用短信快速聯(lián)系到學(xué)生利用短信提供更便利服務(wù)（對(duì)網(wǎng)管）網(wǎng)站故障報(bào)警郵件系統(tǒng)故障報(bào)警網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)警內(nèi)部溝通聯(lián)絡(luò)郵件轉(zhuǎn)短信短信應(yīng)用示意圖亮點(diǎn)三級(jí)互動(dòng)軟件數(shù)據(jù)采集及分析自動(dòng)采集三級(jí)教學(xué)平臺(tái)上學(xué)生學(xué)習(xí)的記錄數(shù)據(jù)，為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)亮點(diǎn)中央電大實(shí)驗(yàn)中心主要

9、功能提供實(shí)驗(yàn)資源和實(shí)驗(yàn)環(huán)境會(huì)員功能查看實(shí)驗(yàn)過程記錄搜索功能統(tǒng)計(jì)功能用戶在各類資源停留時(shí)間用戶最后訪問的欄目和功能用戶目前的成績(jī)用戶還需進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)次數(shù)亮點(diǎn)中央電大遠(yuǎn)程接待中心及時(shí)的收集、整理、分析和處理用戶的各種需求和問題，從而成為用戶解決問題的主要渠道。用戶可通過BBS、留言板、聊天室等網(wǎng)站功能向網(wǎng)上呼叫中心尋求幫助。 亮點(diǎn)中央電大點(diǎn)播中心 欄目與功能視頻資源中心包括精品課程、講座課程、新薦課程和直播課堂四個(gè)模塊，在欄目的中央大家可免注冊(cè)進(jìn)行學(xué)習(xí)各模塊的部分精選優(yōu)質(zhì)視頻資源。強(qiáng)大的搜索功能，學(xué)習(xí)者可以按專業(yè)、按課程、按知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行搜索視頻資源。為了方便學(xué)習(xí)者快捷找到視頻，用戶需進(jìn)行登錄，進(jìn)行身份驗(yàn)證。驗(yàn)證后系統(tǒng)會(huì)準(zhǔn)確的搜索到學(xué)習(xí)者專業(yè)下所有視頻資源（來自“教學(xué)平臺(tái)”、“培訓(xùn)平臺(tái)”）亮點(diǎn)中央電大教師教研中心主要功能提供教師教研活動(dòng)所需的各種資源提供討論區(qū)提供網(wǎng)上會(huì)議室會(huì)員功能關(guān)于學(xué)習(xí)支持