公司（企業(yè)）項(xiàng)目卓越績效模式

1、加氣混凝土砌塊工程卓越績效模式名目一、質(zhì)量與質(zhì)量管理2二、質(zhì)量管理新進(jìn)展5三、質(zhì)量管理工具9四、質(zhì)量管理的幾種常用方法13五、IS09000： 2015族標(biāo)準(zhǔn)概述16六、IS09000： 2015族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)22七、三大有名質(zhì)量獎(jiǎng)41八、卓越績效模式及框架49九、公司概況50公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù)50公司合并利潤表主要數(shù)據(jù)51十、工程基本狀況51H 、投資方案54建設(shè)投資估算表56建設(shè)期利息估算表56流淌資金估算表58總投資及構(gòu)成一覽表59工程投資方案與資金籌措一覽表60十二、經(jīng)濟(jì)收益分析61（3）對(duì)特別分布，在分析緣由的基礎(chǔ)上給出解決方案。6、散布圖散布圖是描述兩個(gè)變量之間關(guān)聯(lián)性的圖

2、形。該散布圖說明每小時(shí)所消 滅的過失數(shù)和環(huán)境濕度之間存在著正的關(guān)系，濕度越大那么過失數(shù)越多；反 之亦然。相反，負(fù)的關(guān)系那么意味著當(dāng)一種變量減小時(shí)，另一種變量增大； 反之亦然。兩種變量間很少或沒有相關(guān)性，那么點(diǎn)將完全散布開來。濕度和過失 間的關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，由于點(diǎn)分布在一條直線四周。7、把握?qǐng)D把握?qǐng)D是指利用統(tǒng)計(jì)抽樣原理以圖形方式分析質(zhì)量特性值的中心值 和離散程度的管理工具。把握?qǐng)D可用來檢驗(yàn)?zāi)骋还ば?，以推斷該工序的產(chǎn)品特性值分布是否是 隨機(jī)的。把握?qǐng)D還可用來確定質(zhì)量問題發(fā)生的時(shí)間以及引起質(zhì)量差異的 緣由。在下一節(jié)，本書將重點(diǎn)介紹把握?qǐng)D的原理及應(yīng)用。除了上面七種常用工具外，流程圖和趨勢(shì)圖也是經(jīng)常采用的質(zhì)

3、量管理 工具。在繪制流程圖時(shí)，首先列出工序中的各個(gè)步驟，然后把這些步驟按操 作或決策（檢查）點(diǎn)進(jìn)行分類，最終按發(fā)生的先后挨次把各步驟用箭頭連 接起來。值得留意的是，不要把流程圖畫得過于具體，否那么它可能使分析 人員不知所措，但也不能因此而遺漏工序中的任意一個(gè)關(guān)鍵步驟。失效點(diǎn) 的標(biāo)示是繪制流程圖的關(guān)鍵。趨勢(shì)圖是用來跟蹤一段時(shí)間內(nèi)變量變化的質(zhì)量管理工具。趨勢(shì)圖可用于確認(rèn)可能發(fā)生的趨勢(shì)或分布。止匕外，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟的“質(zhì)量管理爭辯會(huì)經(jīng)過多年的爭辯和實(shí) 踐，于1979年提出了 “質(zhì)量管理七種新工具，即關(guān)聯(lián)圖法、親和圖法、 系統(tǒng)圖法、過程決策圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法和箭頭圖法。質(zhì)量 管理七種新工

4、具把統(tǒng)計(jì)方法和思考過程結(jié)合起來，建立了思考型TQM,這 些工具和七種老工具結(jié)合起來，相互補(bǔ)充，相輔相成。四、質(zhì)量管理的幾種常用方法1、質(zhì)量功能開放如前所述，質(zhì)量功能開放是在產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)階段一種格外有效的方 法，是一種旨在提高顧客滿足度的“顧客驅(qū)動(dòng)”式的質(zhì)量管理方 法。這 種方法實(shí)現(xiàn)了技術(shù)和人員的集成，是一種系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與決策方法。依據(jù) 質(zhì)量功能開放的技術(shù)路線，可以識(shí)別、獵取和度量顧客需求，并將顧客 需求轉(zhuǎn)化為與之相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)和制造各階段的工程要求。2、顧客滿足度測評(píng)顧客滿足度測評(píng)就是對(duì)顧客滿足度進(jìn)行測評(píng)。顧客滿足度就是“顧 客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受”。顧客滿足度測評(píng)的實(shí)施步驟如

5、 下：由組織自行調(diào)查或托付詢問、調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行顧客滿足度調(diào)查，收集 顧客滿足度的大量信息；對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行預(yù)處理，分析調(diào)查的可信度；對(duì)顧客滿足度進(jìn)行比照分析（與歷史數(shù)據(jù)比，與競爭對(duì)手比），找出差距，覺察改進(jìn)的機(jī)會(huì);通過分析確定不能滿足顧客要求的關(guān)鍵所在，反應(yīng)給有關(guān)部門，實(shí) 施改進(jìn)；確認(rèn)并鞏固改進(jìn)成果，不斷提高顧客滿足度水平。依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)比照分析，顧客滿足度是顧客滿足度測評(píng)的重點(diǎn)和難 點(diǎn)，可用的定量方法有回歸分析技術(shù)和結(jié)構(gòu)方程模型。利用多元回歸分析技術(shù)可以計(jì)算出滿足度驅(qū)動(dòng)要素對(duì)滿足度的影響 大小。即分析滿足度驅(qū)動(dòng)要素每提升1分，滿足度在現(xiàn)有基礎(chǔ)上 可以提 升多少分。當(dāng)滿足度驅(qū)動(dòng)要素不多，而且這些要素

6、之間的關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)時(shí)，這種方 法不失為一種簡潔有效的方法。結(jié)構(gòu)方程模型是一種因果關(guān)系模型，通過要素間的因果關(guān)系/準(zhǔn)因果 關(guān)系來表達(dá)現(xiàn)實(shí)生活中的相互關(guān)系，是國際上流行的顧客滿足度分 析評(píng) 價(jià)定量模型。目前，占主導(dǎo)地位的美國用戶滿足指數(shù)模型和歐洲用戶滿足度指數(shù)模 型都是采用結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建關(guān)系，通過偏最小二乘法（PLS算法）進(jìn)行 計(jì)算分析。由于這些指數(shù)模型較為簡單，一般借助專業(yè)軟件 進(jìn)行處理。3、QC小組QC小組是由來自不同崗位的員工圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和 現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來 的，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組，是組織群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的

7、一種有效組織形式。依據(jù)所要解決質(zhì)量問題涉及的范圍可劃分為班組QC小組、部門QC小 組和大型專題QC小組。依據(jù)所要解決質(zhì)量問題的類型可劃分為“現(xiàn)場型 “服務(wù)型” “攻關(guān)型 “管理型和“創(chuàng)新型QC小組。一般QC小組的主要工作步驟或內(nèi)容有：采用質(zhì)量管理工具準(zhǔn)時(shí)覺察質(zhì)量問題或質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)。采用“頭腦風(fēng)暴法”，并充分聽取來自QC小組外部的意 見，尋求改進(jìn)方法。以表單形式列出可能的問題及相應(yīng)的解決方案。依據(jù)擬 解決質(zhì)量問題及相應(yīng)解決方案的必要性及可行性對(duì)其進(jìn)行排序?？隙〞r(shí) 期內(nèi)著重解決一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)問題。對(duì)選定工程進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的籌劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。負(fù)責(zé)向組織申報(bào)質(zhì)量改進(jìn)成果。4、田口方法田口方法是日本

8、有名質(zhì)量工程專家田口玄一博士在20世紀(jì)60年月 提出的一種設(shè)計(jì)質(zhì)量工程方法。田口方法強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理在源頭的理念。開發(fā)設(shè)計(jì)階段是 保證 產(chǎn)品質(zhì)量的源頭，制造和檢驗(yàn)階段是下游。假設(shè)設(shè)計(jì)質(zhì)量水平不高， 那么 很難生產(chǎn)制造出高質(zhì)量的產(chǎn)品。田口方法是三次設(shè)計(jì)方法，即系統(tǒng)設(shè)計(jì)、參數(shù)設(shè)計(jì)、容差設(shè)計(jì)。其中，參數(shù)設(shè)計(jì)是核心。田口方法通過分析質(zhì)量特性與元部件之間的非線性關(guān)系(交互作用)，找出訪穩(wěn)定性到達(dá)最正確水平的組合。田口方法留意質(zhì)量與本錢的平衡性。引入質(zhì)量損失函數(shù)這個(gè) 工具，使工程技術(shù)人員可以從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)方面分析產(chǎn)品在設(shè) 計(jì)、制造、使用和報(bào)廢等過程中的性能與費(fèi)用，使產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期 內(nèi)社會(huì)總損失最小。(4

9、)田口方法的正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)技術(shù)較為新穎、有用。使用綜合誤 差因素法、動(dòng)態(tài)特性設(shè)計(jì)等先進(jìn)技術(shù)，用誤差因素模擬各種干擾(噪 聲)，使得試驗(yàn)設(shè)計(jì)更具有工程特色，大大提高試驗(yàn)效率，增加試驗(yàn)設(shè) 計(jì)的科學(xué)性和經(jīng)濟(jì)性，并且使產(chǎn)品在制造和使用過程中到達(dá)最優(yōu)。五、IS09000: 2015族標(biāo)準(zhǔn)概述1、IS09000： 2015族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生20世紀(jì)90年月以來，科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)力水平提高的客觀條件 已經(jīng)成熟，有了用質(zhì)量保證活動(dòng)成功的閱歷和實(shí)踐基礎(chǔ)，具備了質(zhì)量 管 理學(xué)的理論基礎(chǔ)，提出了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)一體化和世界范圍內(nèi)貿(mào)易往來的 現(xiàn)實(shí) 要求，同時(shí)，日益激烈的市場競爭也提出了企業(yè)生存和進(jìn)展保障 方面的 要求。正是在這些背

10、景下，產(chǎn)生了 IS09000族標(biāo)準(zhǔn)。1986年6月，ISO發(fā)布了 IS08402質(zhì)量一術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)。1987年3 月，ISO正式發(fā)布了 IS09000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)一一選擇和使 用指南，IS09001質(zhì)量體系一一設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì) 量保證模式，1S09002質(zhì)量體系一一生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模 式，IS09003質(zhì)量體系一一最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模 式，IS09004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要求一指南等5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。這5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與 IS08402： 1986 一起統(tǒng)稱為 “IS09000 系列標(biāo) 準(zhǔn)。IS09000： 1987系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布以后，很快得到了世界各國工業(yè)界 或其他行業(yè)的廣泛 認(rèn)

11、同和推廣，在全球掀起了 IS09000熱潮。依據(jù)ISO的有關(guān)規(guī)章，每隔58年要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂或修正。到2000 年，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)完成了兩次大的修正，即1994年對(duì)1987版的 修正和2000年對(duì)1994版的修正。2004年，各成員國對(duì)IS09000： 2000 族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了系統(tǒng)評(píng)審，以確定是否對(duì)其撤銷、保持原狀、修正或修訂。 評(píng)審結(jié)果說明：需要對(duì)IS09000： 2000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂或修正。IS09000： 2015標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過修訂，于2005年公布，即IS09000： 2005質(zhì)量管理體系：基礎(chǔ)和術(shù)語，2009年5月1日正式實(shí)施。IS09001： 2015標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過修正于2015年9

12、月正式發(fā)布。對(duì)這個(gè)標(biāo) 準(zhǔn)修正的主要目的是更加明確地表述其內(nèi)容，并加強(qiáng)與1S014001： 2004的兼容性。這次修正的基本要求為：標(biāo)題、范圍保持不變；連續(xù)保 持過程方法；修正的標(biāo)準(zhǔn)仍適用于各行業(yè)不同規(guī)模和類型的組織；盡可 能地提高與IS014001： 2004環(huán)境管理體系要求及使用指南的兼容 性；IS09001： 2015標(biāo)準(zhǔn)和IS09004： 2009標(biāo)準(zhǔn)仍舊是一對(duì)協(xié)調(diào)一 致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；使用相關(guān)支持信息幫助識(shí)別需要明確的問題； 依據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行修正，并閱歷證和確認(rèn)。IS09004： 2009標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過修訂于2009年H月1日發(fā)布。與2000 版IS09004標(biāo)準(zhǔn)相比，無論是內(nèi)容上還是結(jié)

13、構(gòu)上都發(fā)生了較大的變化。標(biāo) 準(zhǔn)的名稱由原來的“業(yè)績改進(jìn)指南更換為“組織持續(xù)成功管理：一 種質(zhì)量管理方法”。新標(biāo)準(zhǔn)旨在通過一種質(zhì)量管理途徑，為全部處于 簡 單與不斷變化環(huán)境下的組織持續(xù)地取得成功供應(yīng)指南。isoi90n標(biāo)準(zhǔn)于20n年完成了修改，標(biāo)準(zhǔn)的名稱也由“質(zhì)量和 （或）環(huán)境管理體系審核指南”更換為“管理審核指南”。2、IS09000： 2015族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)IS09000： 2015族標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)T IS09000： 2008族標(biāo)準(zhǔn)的基本體系 結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)。下面分別介紹IS09000： 2015族標(biāo)準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu)和特 點(diǎn)。IS09000： 2015族標(biāo)準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu)IS09000： 2015族標(biāo)準(zhǔn)

14、由一系列關(guān)于質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)、指南、技術(shù) 規(guī)范、技術(shù)報(bào)告、小冊(cè)子和網(wǎng)絡(luò)文件組成。從用途上，IS09000： 2015族標(biāo)準(zhǔn)又分為三類標(biāo)準(zhǔn)，即A類、B類 和C類。A類標(biāo)準(zhǔn)為管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，向市場供應(yīng)有關(guān)組織的管理體系的 相關(guān)規(guī)范，以證明組織的管理體系是否符合內(nèi)部和外部要求（例如，通 過內(nèi)部審核和外部審核予以評(píng)定）的標(biāo)準(zhǔn)，如管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè) 管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)。B類標(biāo)準(zhǔn)為管理體系指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，通過對(duì)管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)各要素提 供附加指導(dǎo)或供應(yīng)非同于管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)的獨(dú)立指導(dǎo)，以掛念組織 實(shí) 施或完善管理體系的標(biāo)準(zhǔn)。如使用標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)，建立、改進(jìn)和改善 管理體系的指導(dǎo)，專業(yè)管理體系指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。C類標(biāo)準(zhǔn)為管

15、理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，就管理體系的特定局部供應(yīng)具體信 息，或就管理體系的相關(guān)支持技術(shù)供應(yīng)指導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)。IS09000： 2015族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)1)表達(dá)質(zhì)量管理大師的質(zhì)量理念與管理思想IS09000： 2015族標(biāo)準(zhǔn)以朱蘭、戴明、費(fèi)根堡姆等質(zhì)量管理大師的 質(zhì)量理念和管理思想為自身注入了新的內(nèi)涵，強(qiáng)調(diào)“顧客滿足，持續(xù) 改 進(jìn)“ 0顧客滿足是指“顧客對(duì)其期望已被滿足的程度的感受” 0顧客滿意 是顧客的一種主觀感受，是顧客期望與實(shí)際感受之間對(duì)應(yīng)程度的反映， 具有相對(duì)性，隨著時(shí)間、地點(diǎn)和其他條件的轉(zhuǎn)變而變化。正是由于顧客 滿足的這種主觀性和相對(duì)性，對(duì)組織提出了持續(xù)改進(jìn)的要求。顧客滿足 是歸宿，是動(dòng)力；持續(xù)改進(jìn)是基

16、礎(chǔ)，是條件。IS09000： 2015族標(biāo)精確立了質(zhì)量管理的七項(xiàng)原那么，構(gòu)成了IS09000： 2015族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。這七項(xiàng)原那么分別為：“以 顧客為關(guān)注焦點(diǎn)” “領(lǐng)導(dǎo)作用” “全員參與” “過程方法“改進(jìn) ”基于事實(shí)的決策方法“關(guān)系管理”。第一項(xiàng)原那么明確指出：“組 織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和將來的需 求，滿足顧客 要求，并爭取超越顧客需求。第五項(xiàng)原那么認(rèn)為“改進(jìn)總體業(yè)績是組織的 一個(gè)永恒目標(biāo)”。其他原那么也在不同方面說明了 “顧客滿足，持續(xù)改進(jìn)的重要意義。IS09000：2015族標(biāo)準(zhǔn)引入過程方法，致力于把“顧客滿足，持續(xù)改進(jìn)”落到實(shí)處。標(biāo)準(zhǔn)要求把顧客和其他相關(guān)

17、方的需求作為組織的輸入， 通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、資源管理和過程監(jiān)測來測評(píng)組織是否滿足顧客或其他相 關(guān)方的要求。)適應(yīng)組織所面臨的新環(huán)境和組織自身的新特征當(dāng)今社會(huì)已由工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)向信息社會(huì)，經(jīng)濟(jì)體系已由工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向以 信息和學(xué)問為基礎(chǔ)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)。組織正面臨著市場全球化、競爭激烈化、 企業(yè)國際化、需求共性化的環(huán)境。企業(yè)自身正越來越多地呈 現(xiàn)出組織扁平 化、管理過程化、運(yùn)營虛擬化的特征。與之前的版本相比，IS09000： 2015族標(biāo)準(zhǔn)的通用性更強(qiáng)，是適用 范圍最廣的國際標(biāo)準(zhǔn)之一。一方面，消退了偏重于制造業(yè)的傾向，而 且 考慮了對(duì)小型組織的適用性，從而適用于生產(chǎn)全部產(chǎn)品和供應(yīng)全部 服務(wù) 的全部行業(yè)和各種規(guī)模的

18、組織。另一方面，為了防止將IS09000族標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)展成為質(zhì)量管理百科全書，IS09000： 2015族標(biāo)準(zhǔn)簡化了其本身的 文件結(jié)構(gòu)，取消了應(yīng)用指南標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化了標(biāo)準(zhǔn)的通用性和原那么 性。)結(jié)構(gòu)簡化，可操作性更強(qiáng)可操作性是標(biāo)準(zhǔn)得到推廣和應(yīng)用的基本條件之一。IS09000： 2015 族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)得到簡化，從而增加了可操作性。 提出了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)，通過IS0900L 2015標(biāo)準(zhǔn)的附件SL附錄2規(guī)定了核心標(biāo)準(zhǔn)均分為10章。其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)也將由10章構(gòu)成。強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量體系有效運(yùn)行的證明和效果，表達(dá)了新標(biāo)準(zhǔn)留意組 織的實(shí)際把握力量、證，實(shí)力量和實(shí)際效果，而不是用文件化來約束 組 織。取消了質(zhì)量手冊(cè)程序

19、文件這類難以理解和應(yīng)用的文件 形 式，統(tǒng)一用“形成文件的信息”來代替。六、IS09000: 2015族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)1、IS09000： 2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語雖然IS09000： 2015修訂版會(huì)有很多變化，但由于沒有正式發(fā)布，本書仍舊以IS09000： 2005為基礎(chǔ)介紹IS09000： 2015族標(biāo)準(zhǔn) 的基礎(chǔ)與術(shù)語。IS09000： 2005由引言(說明白質(zhì)量管理原那么)、范圍、質(zhì)量管理 體系基礎(chǔ)、術(shù)語和定義四個(gè)主要局部組成。為便利和掛念使用者正確理 解術(shù)語的定義和術(shù)語之間的相互關(guān)系，該標(biāo)準(zhǔn)給出了提示性的附錄，在 附錄中首次利用概念圖來說明術(shù)語之間的相互關(guān)系。(1)八項(xiàng)質(zhì)量管理原

20、那么為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透亮 的方式進(jìn)行管理。針對(duì)全部相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的 管理，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。八項(xiàng)質(zhì) 量管理原那么已得到確認(rèn)，最高管理者可運(yùn)用這些原那么，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績 改進(jìn)。)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表62綜合總本錢費(fèi)用估算表63利潤及利潤安排表65工程投資現(xiàn)金流量表67借款還本付息方案表70十三、進(jìn)度規(guī)劃方案71工程實(shí)施進(jìn)度方案一覽表71一、質(zhì)量與質(zhì)量管理1、質(zhì)量質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度。直到20世紀(jì)末，質(zhì)量仍被定義為“產(chǎn)品或服務(wù)

21、滿足規(guī)定或潛在需要 的特性的總和”。隨著人們質(zhì)量意識(shí)的提高，這一概念的外延得到擴(kuò)大， 重新定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。這一術(shù)語反映了質(zhì)量管 理原那么的要求，尤其反映了以顧客為關(guān)注點(diǎn)的要求。其核心是滿足要求的 程度，強(qiáng)調(diào)在固有特性與要求之間，要求是主導(dǎo)的、第一位的。.質(zhì)量管理質(zhì)量管理是組織為了使產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足不斷更新的質(zhì)量要求，達(dá) 到顧客滿足而開展的籌劃、組織、實(shí)施、把握、檢查、審核和改進(jìn) 等全 部相關(guān)管理活動(dòng)的總和。概括起來，質(zhì)量管理主要包括以下四個(gè) 方面的 內(nèi)容：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定，質(zhì)量籌劃，質(zhì)量把握與質(zhì) 量保證， 質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)?？彤?dāng)前和將來的需求，滿足顧客要求并爭取

22、超越顧客期望。領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)制造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。全員參與。各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的學(xué)問和技能為組織帶來收益。4）過程方法。將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高 效地得到期望的結(jié)果。5）管理的系統(tǒng)方法。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解 和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。6）持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。7）基于事實(shí)的決策方法。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ) 上的。8）與供方互利的關(guān)系。組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可 增加雙方制造價(jià)值的力量。需要

23、留意的是，IS09000： 2005修訂版在質(zhì)量管理原那么上將會(huì)有所 變化。主要的變化將是：由八項(xiàng)原那么變更為七項(xiàng)原那么，去掉了 “管理 的系統(tǒng)方法”這一原那么，把“持續(xù)改進(jìn)”更改為“改進(jìn)”，把“與供 方 互利的關(guān)系更改為“關(guān)系管理0（2）標(biāo)準(zhǔn)的范圍IS09000： 2005標(biāo)準(zhǔn)是IS09000： 2015族標(biāo)準(zhǔn)的基本標(biāo)準(zhǔn)。它說明了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，并確定了相關(guān)的術(shù)語。它不僅掛念生產(chǎn)不同種類產(chǎn)品和不同規(guī)模的組織為建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系 供 應(yīng)理論基礎(chǔ)，也適用于其他相關(guān)方。具體包括：通過實(shí)施質(zhì)量管理體系尋求競爭優(yōu)勢(shì)的組織；對(duì)能滿足其產(chǎn)品要求的供方尋求信任的組織；產(chǎn)品的使用者；就質(zhì)量

24、管理方面所使用的術(shù)語需要達(dá)成共識(shí)的人們；評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量管理體系或依據(jù)IS09001的要求審核其符合性的內(nèi) 部或外部人員和機(jī)構(gòu)；對(duì)組織質(zhì)量管理體系提出建議或供應(yīng)培訓(xùn)的內(nèi)部或外部人員；制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的人員。(3)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)IS09000： 2005標(biāo)準(zhǔn)闡述了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。這一標(biāo)準(zhǔn)把八項(xiàng) 質(zhì)量管理原那么應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的要求，著眼于指導(dǎo)組織如何以正確 的指導(dǎo)思想和方法來建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量管 理體系運(yùn)行的有效性和效率。第1項(xiàng)基礎(chǔ)：質(zhì)量管理體系的理論說明本條目是質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的總綱，說明白以下三個(gè)問題：質(zhì)量管理體系的目的是要掛念組織增加顧客滿足；在任何狀況下，由顧客

25、最終確定產(chǎn)品的接受性，由于顧客的需求和 期望是不斷變化的，以及競爭的壓力和技術(shù)的進(jìn)展，這些都促使組織持 續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程；質(zhì)量管理體系方法鼓舞組織分析顧客和其他相關(guān)方的需求，規(guī)定相 關(guān)過程，并使其持續(xù)受控，以實(shí)現(xiàn)顧客和其他相關(guān)方的滿足。第2項(xiàng)基礎(chǔ)：質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求IS09000：2015族標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求區(qū)分開來。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于全部行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不管其提供何 種類別的產(chǎn)品。產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過猜想顧客的要求規(guī)定，或由法 規(guī)規(guī)定。在某些狀況下，產(chǎn)品要求和有關(guān)過程的要求可包含在諸如技術(shù)規(guī) 范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。第

26、3項(xiàng)基礎(chǔ)：質(zhì)量管理體系方法IS09000：2005標(biāo)準(zhǔn)為掛念組織實(shí)行合適的方法，有方案、有步驟地建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系并取得預(yù)期效果，特提出以下八個(gè)工作步驟：確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)；確定和供應(yīng)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；規(guī)定測量每個(gè)過程的有效性和效率的方法；應(yīng)用這些測量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率；確定防止不合格并消退產(chǎn)生緣由的措施；建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。第4項(xiàng)基礎(chǔ)：過程方法任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)都可視為一個(gè) 過程。為了使組織有效運(yùn)行，必需識(shí)別和管理很多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過 程。通常

27、，一個(gè)過程的輸出將直接成為下一個(gè)過程的輸入。系統(tǒng)地識(shí)別和 管理組織所使用的過程，特殊是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方 法”。IS09000：2005鼓舞接受過程方法來管理組織。并提出以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，明確了質(zhì)量管理體系的組成，以及與顧客和其他 相關(guān)方之間的關(guān)系。把顧客的要求作為輸入，經(jīng)過生產(chǎn)過程，輸出產(chǎn)品，并到達(dá)顧客滿足 是組織的主過程。這一主過程又分為四個(gè)子過程，即落實(shí)管理職責(zé)、資源 管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測量、分析和改進(jìn)。這四個(gè)子過程之間存在相互聯(lián)系， 其中，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)作過程，落實(shí)管理職責(zé)是管理過程，資源管 理是資源保證過程，測量、分析和改進(jìn)是支持過程。四個(gè)子過程

28、又由更為 具體的過程組成。當(dāng)組織建立了有關(guān)質(zhì)量的方針和目標(biāo)并通過管理上述過程致力于實(shí) 現(xiàn)所制定的目標(biāo)時(shí)，就構(gòu)成了質(zhì)量管理體系。為了使質(zhì)量管理體系得到持 續(xù)改進(jìn)，組織可采取PDCA循環(huán)模式。第5項(xiàng)基礎(chǔ)：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為組織供應(yīng)了關(guān)注的焦點(diǎn)。前者確定了組織 總的質(zhì)量宗旨和方向，后者確定了組織在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量方 針和質(zhì)量目標(biāo)確實(shí)定有助于組織有效地使用其資源來實(shí)現(xiàn) 在質(zhì)量方面的預(yù)期效果。質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)供應(yīng)了框架。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì) 量 方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相全都，并且是可測量的。質(zhì)量目標(biāo)既要切 實(shí)可 行，又要具有挑戰(zhàn)性。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有

29、效性和財(cái)務(wù)業(yè) 績都有樂觀的影響，因此對(duì)相關(guān)方的滿足和信任也產(chǎn)生樂觀影響。第6項(xiàng)基礎(chǔ)：最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者應(yīng)通過其領(lǐng)導(dǎo)作用制造一個(gè)員工充分參與質(zhì)量活動(dòng)的環(huán) 境，以使質(zhì)量管理體系得以有效運(yùn)行?；谫|(zhì)量管理原那么，最高管理者可 發(fā)揮以下作用：制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以增加員工的意識(shí)、樂觀性和參與程度；確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求；確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方的要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量 目標(biāo)；確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量 目標(biāo)；確保獲得必要的資源；定期評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系；打算有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)

30、；打算質(zhì)量管理體系的改進(jìn)活動(dòng)。第7項(xiàng)基礎(chǔ)：文件文件是“信息及其承載媒體”。信息是文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，信息不 同，文件的性質(zhì)也不同。媒體可以是紙張，計(jì)算機(jī)磁盤、光盤或其他電 子媒體，照片或樣件，或它們的組合。文件的形成應(yīng)是一項(xiàng)增值活動(dòng)。文件的具體作用在于：滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)；供應(yīng)適宜的培訓(xùn)；重復(fù)性和可追溯性；供應(yīng)客觀證據(jù)；評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。在質(zhì)量管理體系中通常使用六種類型的文件，即質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量方 案、規(guī)范、指南、文件形成流程與指導(dǎo)書以及記錄等。組織的類型和規(guī)模，過程的簡單性和相互作用，產(chǎn)品的簡單性，顧 客要求，適用的法規(guī)要求，經(jīng)證明的人員力量以及滿足質(zhì)量管理體系要 求所需

31、證明的程度都會(huì)不同。每個(gè)組織應(yīng)依據(jù)上述企業(yè)特征來確定其所 需文件的詳略程度和所使用的媒體。第8項(xiàng)基礎(chǔ)：質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)包括：質(zhì)量管理體系過程評(píng)價(jià)，質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系過程評(píng)價(jià)是針對(duì)組織中每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過程來確認(rèn)其 有效性。為得到綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，應(yīng)確認(rèn)以下四個(gè)基本問題：是否識(shí)別并確 認(rèn)了過程？是否安排了職責(zé)？是否實(shí)施和保持了程序？在實(shí)現(xiàn) 所要求的 結(jié)果方面，過程是否有效？質(zhì)量管理體系審核有別于質(zhì)量管理體系過程的評(píng)價(jià)，審核用于確定 符合質(zhì)量管理體系要求的程度。審核有助于覺察用于評(píng)價(jià)質(zhì)量管理 體系 的有效性和識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。審核有第一方審核、其次方審核和第三方審 核三種類型。第一方

32、審核用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組 織的名義進(jìn) 行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)；其次方審核由組織的顧客或由其他 人以顧客的名義進(jìn)行；第三方審核由外部獨(dú)立的審核 服務(wù)組織進(jìn)行。質(zhì)量管理體系評(píng)審是最高管理者的任務(wù)之一。最高管理者要對(duì)質(zhì)量 管理體系關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性和效率進(jìn)行 定期的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。質(zhì)量管理體系評(píng)審還包括：為響應(yīng)相關(guān)方需求和期 望的變化而修改質(zhì)量方針和目標(biāo)，確定實(shí)行措施的需求等。審核報(bào)告與其 他信息源一道用于質(zhì)量管理體系的評(píng)審。自我評(píng)定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)果 所進(jìn)行的全面和系統(tǒng)的自我評(píng)審。自我評(píng)定可供應(yīng)一種對(duì)組織業(yè)績 和質(zhì) 量管

33、理體系的成熟程度的總的看法，它還能掛念識(shí)別組織中需要 改進(jìn)的 領(lǐng)域并確定優(yōu)先開展的事項(xiàng)。第9項(xiàng)基礎(chǔ)：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿足。必要時(shí)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。從這種意義上說，改 進(jìn)是一種持續(xù)的活動(dòng)。顧客和其他相關(guān)方的反應(yīng)，質(zhì)量管理體系的審核和 評(píng)審也能用于識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。持續(xù)改進(jìn)包括下述活動(dòng)：分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)范圍；設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)；查找可能的解決方法以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；評(píng)價(jià)這些解決方法并做出選擇；實(shí)施選定的解決方法；測量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果以確定這些目標(biāo)已經(jīng)滿足；將更改納入文件。第10項(xiàng)基礎(chǔ)：統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用在很多活動(dòng)的狀態(tài)和結(jié)果中

34、，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，可通過產(chǎn) 品和過程的可測量特征觀看到變異。并且，在產(chǎn)品的整個(gè)生命期（從市場 調(diào)研到顧客服務(wù)和最終處置）的各個(gè)階段均有變異存在。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可掛念測量、表述、分析、說明這類變異并將其建立模型， 甚至在數(shù)據(jù)相對(duì)有限的狀況下也可實(shí)現(xiàn)。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析有助于更 好地理解變異的性質(zhì)、程度和緣由，從而有助于解決甚至防止由變異引起 的問題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。第n項(xiàng)基礎(chǔ)：質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) 任何組織都存在多個(gè)管理體系，如質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體 系、職業(yè)平安與衛(wèi)生管理體系、財(cái)務(wù)管理體系等。每個(gè)管理體系都有 其目標(biāo)并致力于實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。各個(gè)管理體系的目標(biāo)不同，如質(zhì)量目標(biāo)關(guān)

35、注顧 客要求的滿足，環(huán)境目標(biāo)關(guān)注環(huán)境影響，財(cái)務(wù)目標(biāo)關(guān)注本錢 與效益。但 是，這些目標(biāo)之間是相互聯(lián)系、相輔相成的，都是組織總目標(biāo)的組成部 分。IS09000： 2015族標(biāo)準(zhǔn)正是考慮了各個(gè)管理體系目標(biāo)的全都性和管 理活動(dòng)的共同點(diǎn)，提出了各個(gè)管理體系可以通用的原那么、要素以及規(guī) 范 的管理模式，致力于把一個(gè)組織的各個(gè)管理體系整合為一體。通過統(tǒng)一 的管理體系的籌劃、資源配置、互補(bǔ)目標(biāo)確實(shí)定來評(píng)價(jià)組織的整 體有效 性。第12項(xiàng)基礎(chǔ)：質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的不同在于其應(yīng)用范圍和要求程度 不 同。IS09000： 2015族標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系提出了要求，并為業(yè)績改進(jìn) 供

36、應(yīng)了指南。質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)確定這些要求是否滿足。優(yōu)秀模式包含能 夠?qū)M織業(yè)績進(jìn)行比擬評(píng)價(jià)的準(zhǔn)那么，并能適用于組織的全部，活動(dòng)和全部 相關(guān)方。優(yōu)秀模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么供應(yīng)了一個(gè)組織與其他組織的業(yè)績相比擬的 基礎(chǔ)。(4)術(shù)語和定義IS09000： 2005標(biāo)準(zhǔn)共提出80個(gè)術(shù)語，分為10個(gè)方面，即有關(guān)質(zhì) 量的術(shù)語、有關(guān)管理的術(shù)語、有關(guān)組織的術(shù)語、有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù) 語、有關(guān)特性的術(shù)語、有關(guān)合格(符合)的術(shù)語、有關(guān)文件的術(shù)語、有關(guān) 檢查的術(shù)語、有關(guān)審核的術(shù)語以及有關(guān)測量過程質(zhì)量保證的術(shù) 語。表88給出了全部80個(gè)術(shù)語的名稱。IS09000：2015族標(biāo)準(zhǔn)使用術(shù)語概念圖描述術(shù)語之間的規(guī)律關(guān)系，并以此作為術(shù)語分

37、組的基礎(chǔ)和依據(jù)。概念之間的關(guān)系有三種主要形式：屬種關(guān)系、附屬關(guān)系和關(guān)聯(lián)關(guān)系。 屬種關(guān)系用一個(gè)沒有箭頭的樹形圖表示，例如“管理體系“質(zhì) 量管理 體系”與“體系”的關(guān)系，它們均是一種“體系。附屬關(guān)系用一個(gè)沒有 箭頭的把形圖繪出，例如“相關(guān)方”由“供方”和“顧客等組成。關(guān)聯(lián) 關(guān)系用一條在兩端帶有箭頭的線表示，例如“質(zhì)量保證與“等效性”的 關(guān)系，“質(zhì)量保證”是要求供應(yīng)質(zhì)量活動(dòng)“有 效性”的證據(jù)。有關(guān)80個(gè)術(shù)語的具體定義可參閱IS09000：2005標(biāo)準(zhǔn)條文的第3章“術(shù)語和定義” 0需要說明的是，IS09000：2005修訂版在術(shù)語方面也將會(huì)有較大的變化。這些變化包括取消、新增、定義的轉(zhuǎn)變和注解的調(diào)整。

38、例如，“風(fēng) 險(xiǎn)” “監(jiān)視”“文件化信息”都將是新增的術(shù)語。2、IS09001： 2015質(zhì)量管理體系一要求(1) IS09001： 2015 標(biāo)準(zhǔn)概述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨 和 方向。質(zhì)量方針是組織全體成員開展質(zhì)量活動(dòng)的準(zhǔn)那么，為質(zhì)量目標(biāo)的制定 供應(yīng)了框架和方向。質(zhì)量目標(biāo)即組織在質(zhì)量方面所追求的目的，依據(jù)組織 的質(zhì)量方針而制定。通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別制定相應(yīng)的質(zhì)量 目標(biāo)。質(zhì)量籌劃質(zhì)量籌劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源 以 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。其內(nèi)容之一是編制質(zhì)量方案。質(zhì)量方案是質(zhì)量籌劃的結(jié)果 之一，是質(zhì)量籌劃活動(dòng)所產(chǎn)

39、生的一種，書面文件。質(zhì)量把握與質(zhì)量保證質(zhì)量把握是指為滿足質(zhì)量要求而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中上述兩 方 面的諸因素進(jìn)行把握，其實(shí)質(zhì)是致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量把握的工作內(nèi) 容包括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩個(gè)方面。質(zhì)量把握的具體方式或方法取決于組織的產(chǎn)品性質(zhì)，也取決于對(duì)產(chǎn) 品質(zhì)量要求的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，在實(shí)際中應(yīng)明確具體的把握對(duì)象，如工序質(zhì)量 把握、外協(xié)件質(zhì)量把握、公司范圍的質(zhì)量把握等。質(zhì)量保證是指組織針對(duì)顧客和其他相關(guān)方要求，對(duì)自身在產(chǎn)品質(zhì) 量 形成全過程中某些，環(huán)節(jié)的質(zhì)量把握活動(dòng)供應(yīng)必要的證據(jù)，以取得信任。質(zhì)量保證分為外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量保證。前者向組織外部提供保 證，以取得用戶和第三方(質(zhì)量監(jiān)督管理部門、

40、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)) 的信任；后者是使組織的管理者確信組織內(nèi)各職能部門和人員對(duì)質(zhì)量把IS09001：2015標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)定質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求除了產(chǎn)品質(zhì)量保證之外，旨在增加顧客滿足，從而成 了名副其實(shí)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)為有以下需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：需要證明其有力量穩(wěn)定地供應(yīng)滿足顧客和適用的法律法規(guī)所要求 的產(chǎn)品和服務(wù)； 通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合 顧 客與適用的法律法規(guī)的要求，旨在增加顧客滿足。1S09001：2015規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同目的。在滿足顧客要求方面，1S09001：

41、2015關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。本標(biāo)準(zhǔn)的制定已經(jīng)考慮了 IS09000： 2005和IS09004： 2009中所 闡 明的質(zhì)量管理原那么，并鼓舞在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有 效性時(shí)采用過程方法，通過滿足顧客要求，增加顧客滿足。IS09001：2015和IS09004：2009已制定為一對(duì)協(xié)調(diào)全都的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它們相互補(bǔ)充，但也可單獨(dú)使用。雖然這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)具有不 同的范圍，卻具有相像的結(jié)構(gòu)，以有助于它們作為協(xié)調(diào)全都的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的 應(yīng)用。為了使用者的利益，本標(biāo)準(zhǔn)與IS01400L 2004相互趨近，以增加 兩類標(biāo)準(zhǔn)的相容性。本標(biāo)準(zhǔn)不包括針對(duì)其他管理體系的要求，如環(huán)境管理、職業(yè)衛(wèi)生

42、與平 安管理、財(cái)務(wù)管理或風(fēng)險(xiǎn)管理的特定要求。然而本標(biāo)準(zhǔn)使組織能夠?qū)⒆陨?的質(zhì)量管理體系與相關(guān)的管理體系要求結(jié)合或整合。組織為了建立符合 本標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系，可能會(huì)轉(zhuǎn)變現(xiàn)行的管理體 系。IS09001： 2015標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容除前言和引言外，IS09001： 2008標(biāo)準(zhǔn)條文共分為10章內(nèi)容：第1章“范圍”，第2章“規(guī)范性引用文件，第3章“術(shù)語和定義，第 4章“組織的背景環(huán)境，第5章“領(lǐng)導(dǎo)作用”，第6章“籌劃”，第7 章“支持,第8章“運(yùn)行”，第9章“績效評(píng)價(jià),第10章“持續(xù)改 進(jìn)”。第4章“組織的背景環(huán)境”對(duì)理解組織及其環(huán)境，理解相關(guān)方的 需 求和期望，確定質(zhì)量管理體系的范圍，建立質(zhì)量管

43、理體系提出了具 體要 求。強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)確定外部和內(nèi)部那些與組織的宗旨、戰(zhàn)略方向有關(guān)，影響 質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的力量的事務(wù)。要求組織確定與質(zhì)量管理體 系有關(guān)的相關(guān)方，理解和滿足相關(guān)方的需求和期望，并識(shí)別當(dāng)前和預(yù)期的 將來需求可引發(fā)改進(jìn)和變革的機(jī)會(huì)。組織還應(yīng)界定質(zhì)量管理體系的邊界 和應(yīng)用，以確定其范圍。要求組織按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系、過 程及其相互作用，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)。第5章“領(lǐng)導(dǎo)作用”強(qiáng)調(diào)了對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾，強(qiáng) 調(diào)了對(duì)顧客需求和期望的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾。標(biāo)準(zhǔn)對(duì)最高管理者所制定的 質(zhì)量方針提出了具體要求。標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)相 關(guān)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝

44、通。最高管理者應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé), 并規(guī)定職責(zé)與權(quán)限。第6章“籌劃”要求組織在籌劃質(zhì)量管理體系時(shí)，除了理解組織 及 其環(huán)境，理解相關(guān)，方的需求和期望，還應(yīng)確定需應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。要 求組織應(yīng)在相關(guān)職能、層次、過程上建立質(zhì)量目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)確定 變更的需求和機(jī)會(huì)，以保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系績效；同址，應(yīng)有方案、 系統(tǒng)地進(jìn)行變更，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并評(píng)價(jià)變更的潛在后果。第7章“支持”要求組織在考慮現(xiàn)有資源、力量、局限和外包的產(chǎn)品 及服務(wù)的基礎(chǔ)上，確定、供應(yīng)為建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系所 需的資源。第8章“運(yùn)行要求組織應(yīng)實(shí)施運(yùn)行籌劃與把握，確定市場需求，與 顧客保持溝通，對(duì)外部供應(yīng)

45、的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行把握。標(biāo)準(zhǔn)還對(duì)產(chǎn)品和服務(wù) 的開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)、產(chǎn)品和服務(wù)的放行、不合格產(chǎn)品和服務(wù)的 處置做出了具體規(guī)定。第9章“績效評(píng)價(jià)”要求組織識(shí)別并測評(píng)風(fēng)險(xiǎn)。標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng) 建 立過程，以確保監(jiān)視和測量活動(dòng)與監(jiān)視和測量的要求相全都的方式實(shí)施。 標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)保持適當(dāng)?shù)奈募畔?，以供?yīng)“結(jié)果”的證據(jù)。止匕外，還 要求組織應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量績效和質(zhì)量管理體系的有效性。標(biāo)準(zhǔn)還強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù) 分析與評(píng)價(jià)的重要性，要求組織應(yīng)分析、評(píng)價(jià)來自監(jiān)視和測量以及其他相 關(guān)來源的適當(dāng)數(shù)據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)還強(qiáng)調(diào)了管理評(píng)審的重 要性。第10章“持續(xù)改進(jìn)給出了不符合與訂正措施方面的具體要求。標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的適宜

46、性、充分性和有效性。適 當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果、組織的變更、識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)的變更、新 的機(jī)遇來改進(jìn)其質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品和服務(wù)。IS09001： 2015 標(biāo)準(zhǔn)條文關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)條文，讀者可參閱IS09001： 2015質(zhì)量管理體系一要 求。3、IS09004： 2009質(zhì)量管理體系一一組織持續(xù)成功管理：一種質(zhì) 量管理方法IS09004： 2009 標(biāo)準(zhǔn)概述與IS09001： 2015相比，IS09004： 2009為質(zhì)量管理體系更寬范 圍的目標(biāo)供應(yīng)了指南。除了有效性，該標(biāo)準(zhǔn)還特殊關(guān)注持續(xù)改進(jìn)組織的 總體業(yè)績與效率。對(duì)于最高管理者期望通過追求業(yè)績持續(xù)改進(jìn)而超越 IS09001： 2015要求的

47、那些組織，IS09004： 2009推舉了指南。與IS09001： 2015相比，本標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿足和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò) 展為包括相關(guān)方滿足和組織的業(yè)績。本標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，這可通過顧 客和相關(guān)方的滿足程度來測量。本標(biāo)準(zhǔn)鼓舞在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性和效率時(shí)接 受過程方法，通過，滿足相關(guān)方的要求，增加相關(guān)方滿足。本標(biāo)準(zhǔn)包括指南和建議，既不擬用于認(rèn)證、法規(guī)或合同目的，也不是IS09001： 2008的實(shí)施指南。IS09004： 2009與IS09001：2015設(shè)計(jì)成為一對(duì)結(jié)構(gòu)相像但范圍不 同，既可以相互補(bǔ)充，也可以單獨(dú)使用的標(biāo)準(zhǔn)。IS09004：2000供應(yīng)了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系廣泛目標(biāo)

48、的指南，但并不包括環(huán)境管理、職業(yè)衛(wèi)生與平安管理、財(cái)務(wù)管理或風(fēng)險(xiǎn)管理的指南。然而 本標(biāo)準(zhǔn)可使組織將其質(zhì)量管理體系與相關(guān)的管理體系進(jìn)行協(xié)調(diào)或整合， 反映了本標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系具有與其他管理體系的相容性。IS09004： 2009標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容除前言和引言外，IS09004： 2009標(biāo)準(zhǔn)條文共分為第1章“范 圍，第2章引用標(biāo)準(zhǔn)”，第3章“術(shù)語和定義，第4章“質(zhì)量管 理 體系，第5章管理職責(zé)，第6章“資源管理，第7章“產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 以及第8章“測量、分析和改進(jìn)等8章內(nèi)容。IS09004：2009的主體內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)條文第4章至第8章，分別就質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測量、分析和改進(jìn)

49、供應(yīng) 了指南。標(biāo)準(zhǔn)條文第4章“質(zhì)量管理體系包括體系和過程的管理、文件 以及質(zhì)量管理原那么的應(yīng)用。標(biāo)準(zhǔn)條文第5章“管理職責(zé)”包括通用指南、 相關(guān)方的需求和期望、質(zhì)量方針、籌劃、職責(zé)權(quán)限與溝通以及管理評(píng)審。 標(biāo)準(zhǔn)條文第6章“資源管理”包括通用指南、人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán) 境、信息、供方及合作關(guān)系、自然資源以及財(cái) 務(wù)資源。標(biāo)準(zhǔn)條文第7章 “產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”包括通用指南、與相關(guān)方有關(guān)的過程、設(shè)計(jì)和開發(fā)、選購、 生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作以及測量和監(jiān)視裝置的把握。標(biāo)準(zhǔn)條文第8章“測量、 分析和改進(jìn)”包括通用指南、測量和監(jiān)視、不合格品的把握、數(shù)據(jù)分析以及改進(jìn)。IS09004： 2009 標(biāo)準(zhǔn)條文關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)條文，讀者可以參閱

50、IS09004： 2009質(zhì)量管理體系一一組 織持續(xù)成功管理：一種質(zhì)量管理方法。4、IS019011： 2011管理審核指南IS019011： 2011 標(biāo)準(zhǔn)概述管理體系認(rèn)證已在全球形成了一種重要的評(píng)價(jià)手段。影響認(rèn)證注冊(cè) 價(jià)值的主要因素表達(dá)在以下三個(gè)方面：審核活動(dòng)的特性，通過管理體系的標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)出來；審核制度的完整性和誠信，表現(xiàn)為規(guī)范化、程序化的制度；審核員的素養(yǎng)，審核員的素養(yǎng)和力量是影響審核活動(dòng)的關(guān)鍵因素。IS019011：2011反映了世界各國對(duì)審核理論與實(shí)踐的最新生疏和提高，保證了審核程序的公正，規(guī)范了審核員的行為規(guī)范，規(guī)定了審核員 應(yīng)具有的力量，為管理審核方案的建立審核方案，實(shí)施內(nèi)部審核

51、和外部審 核以及序列化審核員的力量供應(yīng)了指南。在管理思路和方法上，IS0190H： 20n著眼于持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防為 主的思想，遵循籌劃、實(shí)施、驗(yàn)證和改進(jìn)的PDCA循環(huán)管理模式。通過 設(shè)立內(nèi)審和管理評(píng)審的監(jiān)督機(jī)制，使組織的管理體系螺旋上升、自我 完 善、自我改進(jìn)。IS019011： 2011標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容除前言和引言外，IS019011： 2011包括標(biāo)準(zhǔn)條文第1章“范圍，第2章“規(guī)范性引用文件”，第3章“術(shù)語和定義，第4章“審 核原那么”，第5章“審核方案的管理”，第6章“審核活 動(dòng)”和第7章“審核員的力量和評(píng)價(jià)”等7章內(nèi)容。IS019011： 2011 標(biāo)準(zhǔn)條文關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)條文，讀者可以參閱IS0

52、19011： 2011質(zhì)量管理體系一一 管理審核指南。七、三大有名質(zhì)量獎(jiǎng)在全世界全部國家質(zhì)量獎(jiǎng)中，最為有名、影響最大的當(dāng)屬日本戴明 質(zhì)量獎(jiǎng)、美國鮑德里奇獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)，這三大質(zhì) 量獎(jiǎng) 被稱為卓越績效模式的典型代表和經(jīng)濟(jì)奇跡的助推器。1、日本戴明獎(jiǎng)為了紀(jì)念戴明博士對(duì)日本人民的友情和對(duì)當(dāng)時(shí)正處于幼年期的日本 工業(yè)的持續(xù)進(jìn)展所做出的重要貢獻(xiàn)，1951年，日本國家質(zhì)量最高獎(jiǎng)一一 戴明獎(jiǎng)設(shè)立。(1)戴明獎(jiǎng)的種類戴明獎(jiǎng)分為以下三類。戴明獎(jiǎng)。戴明獎(jiǎng)授予在質(zhì)量管理的爭辯、統(tǒng)計(jì)方法在質(zhì)量把握中的應(yīng)用以及TQM推廣等方面做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人。戴明應(yīng)用獎(jiǎng)。戴明應(yīng)用獎(jiǎng)授予在規(guī)定年限內(nèi)通過應(yīng)用TQM而取得與

53、眾不同的改進(jìn)的組織或部門。自1984年開頭，其他國家的組織或部門也可以申請(qǐng)戴明應(yīng)用獎(jiǎng)。戴明把握獎(jiǎng)。戴明把握獎(jiǎng)授予在規(guī)定的年限內(nèi)通過應(yīng)用TQM中 的質(zhì)量把握和質(zhì)量管理方法而取得了與眾不同的改進(jìn)效果的組織的某 一 個(gè)部門。(2)戴明獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)戴明獎(jiǎng)(應(yīng)用獎(jiǎng))包括10個(gè)考察工程。每個(gè)考察工程又進(jìn)一步細(xì) 分為數(shù)目不等的檢查點(diǎn)。2、美國鮑德里奇獎(jiǎng)1987年8月20日，美國總統(tǒng)里根簽署了國會(huì)通過的美國100-107 號(hào)公共法案馬爾科姆鮑德里奇國家質(zhì)量改進(jìn)法。依據(jù)該法案，設(shè) 立鮑德里奇獎(jiǎng)，用以表彰美國在TQM和提高競爭力方面做出杰出貢獻(xiàn)的 企業(yè)。美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)以鮑德里奇的名字命名是為了表彰鮑德里奇 在促

54、進(jìn)美國國家質(zhì)量管理的改進(jìn)和提高上所做出的突出貢獻(xiàn)。(1)鮑德里奇獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)鮑德里奇獎(jiǎng)從7個(gè)方面對(duì)組織進(jìn)行評(píng)審，即領(lǐng)導(dǎo)作用，戰(zhàn)略規(guī)戈 對(duì)顧客和市場的關(guān)注，測量、分析和學(xué)問管理，對(duì)人力資源的關(guān) 注，過 程管理，經(jīng)營結(jié)果。這7個(gè)方面相互聯(lián)系形成了一個(gè)框架。這一框架就 是后來被廣泛應(yīng)用的卓越績效模式框架。對(duì)上述7個(gè)方面，評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容如下。1) 領(lǐng)導(dǎo)作用：檢查高層管理的各項(xiàng)力量以及組織社會(huì)責(zé)任的定位及履行措施。2）戰(zhàn)略規(guī)劃：檢查組織戰(zhàn)略的定位以及重大決策的實(shí)施。3） 對(duì)顧客和市場的關(guān)注：檢查組織對(duì)顧客需求的定義以及與客戶 建立關(guān)系的方式。4）測量、分析和學(xué)問管理：檢查組織為了對(duì)關(guān)鍵的組織流程和組織

55、績效供應(yīng)支持而管理、有效利用、分析和改進(jìn)數(shù)據(jù)和信息的方式。5）對(duì)人力資源的關(guān)注：檢查組織促進(jìn)其成員充分拓展其潛能并激勵(lì) 他們調(diào)整到與組織目標(biāo)相全都的軌道上的方式。6）過程管理：檢查組織的運(yùn)營和支持等各個(gè)關(guān)鍵流程的設(shè)計(jì)、管理 和改進(jìn)。7）經(jīng)營結(jié)果：檢查組織的各關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的績效和改進(jìn)措施，以及 客戶滿足程度、財(cái)務(wù)和市場表現(xiàn)、人力資源表現(xiàn)、供應(yīng)商和合作伙伴表現(xiàn)、 運(yùn)營表現(xiàn)公共和社會(huì)責(zé)任。止匕外，還檢查組織與其競爭對(duì)手關(guān)系的處理。（2）鮑德里奇獎(jiǎng)的實(shí)施鮑德里奇獎(jiǎng)的評(píng)審和嘉獎(jiǎng)由美國商務(wù)部負(fù)責(zé)，具體管理機(jī)構(gòu)是美國國家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)爭辯院。美國質(zhì)量協(xié)會(huì)幫助NIST從事對(duì)申請(qǐng)者的評(píng) 審、預(yù)備相關(guān)文件和具體政策以

56、及各類信息的發(fā)布等工作。鮑德里奇獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)過程包括自我評(píng)審與申請(qǐng)、專家評(píng)審、信息反 饋、嘉獎(jiǎng)與閱歷推廣四大階段。自我評(píng)審與申請(qǐng)。各類組織可以依據(jù)公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)。完成自評(píng)工作后，假如組織期望獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)，可以向NIST提出申 請(qǐng)，接受評(píng)審委員會(huì)的嚴(yán)格審查。在提交的申報(bào)材料中應(yīng)著重說明所取 得的卓越績效。專家評(píng)審。所提交的申報(bào)材料由鮑德里奇獎(jiǎng)評(píng)審部門的專家進(jìn)行審查和評(píng)定。評(píng)審分為4個(gè)步驟：第一步由評(píng)審部至少5位專家對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行獨(dú)立的審查和評(píng) 定；其次步對(duì)第一步評(píng)分高的申請(qǐng)單位進(jìn)行全都性審查和評(píng)定；第三步對(duì)其次步評(píng)分高的申請(qǐng)單位進(jìn)行現(xiàn)場考察；第四步由仲裁委員會(huì)最終評(píng)審，推舉獲獎(jiǎng)?wù)呙麊巍?)信息

57、反應(yīng)在評(píng)審結(jié)束后，每一個(gè)申報(bào)單位都會(huì)收到評(píng)審部門的反應(yīng)報(bào)告。報(bào) 告由評(píng)審部門的美國高級(jí)專家簽署評(píng)定意見。反應(yīng)報(bào)告依據(jù)評(píng)定準(zhǔn)那么逐 項(xiàng)列出申請(qǐng)者的強(qiáng)項(xiàng)和需要改進(jìn)的薄弱環(huán)節(jié)。反應(yīng)報(bào)告是申請(qǐng)單握的有效性。質(zhì)量把握與質(zhì)量保證之間的關(guān)系可理解為質(zhì)量把握是基砒是具體操 作過程，如檢驗(yàn)過程本身；質(zhì)量保證是目的，著重在質(zhì)量籌劃，最終取得 信任，如質(zhì)量方針和方案的制訂。(4)質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)是指組織不斷增加在滿足質(zhì)量要求方面的力量。就質(zhì)量改進(jìn)而言，要求可以是多個(gè)方面的，如有效性、效率或可追溯 性。其中，有效性是指完成籌劃的活動(dòng)和到達(dá)籌劃結(jié)果的程度；效率是指 到達(dá)結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系；可追溯性是

58、指追溯所 考慮對(duì)象的 歷史、應(yīng)用狀況或所處場所的力量。持續(xù)改進(jìn)是增加滿足要求的力量的循環(huán)活動(dòng)。這表達(dá)了諸多質(zhì)量管理 大師的思想：顧客滿足，持續(xù)改進(jìn)。2、提升質(zhì)量水平的意義在國家振興層面上，提升質(zhì)量水平是滿足人民日益增長的奇特生活品 質(zhì)和增加國家綜合實(shí)力的需要。在企業(yè)進(jìn)展層面上，一方面，提升質(zhì)量水平可以增加市場占有率，帶 來更多的收入；另一方面，提升質(zhì)量水平可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，可以降低本錢，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)濟(jì)效益?？傊嵘|(zhì)量水平是提高 企業(yè)競爭力，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)展的重要途徑。二、質(zhì)量管理新進(jìn)展1、質(zhì)量管理體系與卓越績效模式正在各類組織中達(dá)成共識(shí)位改進(jìn)業(yè)績的指南，也是未能獲得嘉獎(jiǎng)?wù)哌B續(xù)申請(qǐng)?jiān)摢?jiǎng)項(xiàng)的一

59、個(gè)重要指 南。4)嘉獎(jiǎng)與閱歷推廣獲獎(jiǎng)單位可以公開發(fā)布獲獎(jiǎng)信息或通過媒體宣揚(yáng)所獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)。獲 獎(jiǎng)?wù)咭c其他美國機(jī)構(gòu)共享其取得成功業(yè)績的閱歷，但不要求共享其專 利信息。共享閱歷的主要途徑是美國一年一度的追求卓越大會(huì)。3、歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)日本戴明獎(jiǎng)和美國鮑德里奇獎(jiǎng)在推動(dòng)和改進(jìn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)方面所 取得的質(zhì)量成效使歐洲企業(yè)管理者有所感悟。他們認(rèn)為歐洲有必要建立 一個(gè)能與之相娘美的歐洲質(zhì)量改進(jìn)的框架。當(dāng)時(shí)任歐盟委員會(huì)主席的雅 克，戴勒指出：“為了企業(yè)的成功，為了企業(yè)競爭的成功，我們必需為質(zhì) 量而戰(zhàn)?！?1990年，在歐洲質(zhì)量組織和歐盟委員會(huì)的支持 下，EFQM開 頭籌劃歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。1991年10

60、月在法國巴黎召開的EFQM年度論壇上， 由歐盟委員會(huì)副主席馬丁 本格曼正式提出設(shè)立歐洲質(zhì)量 獎(jiǎng) (EuropeanQualityAward, EQA),以表彰卓越的企業(yè)，并掛念全部 申 請(qǐng)者追求卓越。1992年，由西班牙國王首次向獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)了歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。自此，每年頒發(fā)一次。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)更名為歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)。(1)歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)的嘉獎(jiǎng)范圍及頒獎(jiǎng)?lì)悇e申請(qǐng)歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)的組織可以分為4類：大企業(yè)、公司 運(yùn)營部門、公共組織和中小型企業(yè)。前三類申請(qǐng)者要具備以下4個(gè)基本條 件：雇員不少于250人；至少有50%的活動(dòng)已經(jīng)在歐洲運(yùn)營了 5年以上；前3年內(nèi)申請(qǐng)者沒有獲得歐洲質(zhì)量管理