網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)寧波經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展的影響研究4700字

1、網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)寧波經(jīng)濟(jì)型酒店開(kāi)展的影響研究4700字 在電子商務(wù)迅速開(kāi)展的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)型酒店的主要營(yíng)銷(xiāo)方式之一。文章根據(jù)攜程網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)口碑評(píng)價(jià)信息，分析了寧波經(jīng)濟(jì)型酒店開(kāi)展的影響因素。研究說(shuō)明：網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的不推薦率對(duì)酒店預(yù)定量有顯著的負(fù)影響；經(jīng)濟(jì)型酒店的效勞質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者決策影響顯著；消費(fèi)者評(píng)價(jià)中的衛(wèi)生評(píng)價(jià)、價(jià)格評(píng)價(jià)與設(shè)施評(píng)價(jià)對(duì)寧波經(jīng)濟(jì)型酒店的預(yù)定量影響不顯著。并在文章的最后對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)者提出了相關(guān)的提升對(duì)策建議。 畢業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑 經(jīng)濟(jì)型酒店 寧波一、引言近年來(lái)經(jīng)濟(jì)型酒店的開(kāi)展勢(shì)頭迅猛，在全國(guó)各大中小型城市中都呈現(xiàn)出規(guī)?；拈_(kāi)展趨勢(shì)，2022年市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)180億元，比上一年度增長(zhǎng)了36%，正

2、處在高速開(kāi)展期。寧波外鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌南苑e家在2022年正式啟動(dòng)，以美國(guó)著名品牌速8為代表的國(guó)際品牌也在2022年入駐寧波，之后包括錦江之星在內(nèi)的各國(guó)內(nèi)知名經(jīng)濟(jì)型酒店品牌也在寧波開(kāi)拓了一片天地。本文通過(guò)對(duì)目前國(guó)內(nèi)最具代表性的酒店在線(xiàn)預(yù)訂平臺(tái)中的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)口碑信息的分析，研究了寧波經(jīng)濟(jì)型酒店的在線(xiàn)評(píng)論信息現(xiàn)狀，以及不同類(lèi)別的口碑信息對(duì)潛在消費(fèi)者購(gòu)置行為影響的顯著性，從而為更多消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)決策提供根據(jù)，同時(shí)也為對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)者提供完善酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)定平臺(tái)的新思路。對(duì)于促進(jìn)寧波酒店業(yè)的安康開(kāi)展具有重要意義。二、文獻(xiàn)回憶在經(jīng)濟(jì)型酒店大規(guī)?；瘮U(kuò)張的背后，同時(shí)應(yīng)當(dāng)受到關(guān)注的是許多經(jīng)濟(jì)型酒店如今正面臨店多利薄的窘

3、境。應(yīng)對(duì)此情境，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為經(jīng)濟(jì)型酒店的重要營(yíng)銷(xiāo)渠道受到重視。羅盛鋒等對(duì)“莫泰、“錦江之星和“如家的網(wǎng)絡(luò)預(yù)定平臺(tái)進(jìn)展了比照研究。李瑞等對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)展了研究，提出了對(duì)酒店直銷(xiāo)渠道的重視。徐春紅等運(yùn)用顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)模型對(duì)中外經(jīng)濟(jì)型酒店在涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的競(jìng)爭(zhēng)力做了比擬。網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)于消費(fèi)者決策的影響受到了國(guó)內(nèi)外眾多研究者的關(guān)注。李宏等通過(guò)實(shí)驗(yàn)研究，分析了在不同性別，卷入度和負(fù)面在線(xiàn)評(píng)論質(zhì)量的條件下，負(fù)面在線(xiàn)評(píng)論對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置行為的影響。孫春華等也提出了網(wǎng)絡(luò)口碑?dāng)?shù)量和類(lèi)型對(duì)于信息可信度以及信息可信度對(duì)于購(gòu)置決策的正向作用。盤(pán)英芝等通過(guò)以不同熱門(mén)程度的體驗(yàn)商品為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)了在線(xiàn)評(píng)論

4、口碑對(duì)于不同熱門(mén)度圖書(shū)的銷(xiāo)售影響。Ye等也發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上評(píng)論數(shù)量與酒店銷(xiāo)量之間存在一定的線(xiàn)性關(guān)系。但目前涉及經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道中詳細(xì)網(wǎng)絡(luò)口碑信息內(nèi)容對(duì)酒店預(yù)訂銷(xiāo)售影響的研究還較為有限。張夢(mèng)等通過(guò)對(duì)攜程網(wǎng)數(shù)據(jù)的分析，研究了在線(xiàn)信息對(duì)不同星級(jí)酒店預(yù)定量的影響。在此根底上，徐峰等提出了在線(xiàn)信息對(duì)不同類(lèi)型城市的酒店網(wǎng)上預(yù)訂的影響。從國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀來(lái)看，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各類(lèi)酒店均積極開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，經(jīng)濟(jì)型酒店借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)贏(yíng)得了良好的開(kāi)展機(jī)遇。學(xué)者們對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式以及網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)酒店開(kāi)展的影響做了相關(guān)研究，獲得了一些成果。但是，針對(duì)寧波酒店業(yè)開(kāi)展和效勞需求現(xiàn)狀，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響因素和策略研究很少。三、實(shí)證分

5、析一模型構(gòu)建攜程網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)目前首屈一指的在線(xiàn)酒店預(yù)訂平臺(tái)，其相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)定信息，消費(fèi)者評(píng)論形式等都非常具有代表性，許多國(guó)內(nèi)外的學(xué)者都將其作為研究的主要對(duì)象。而且攜程網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論信息的要求是必須完成入住體驗(yàn)前方能進(jìn)展在線(xiàn)評(píng)論，所以其評(píng)論信息在具有相對(duì)更高的可信度。由于負(fù)面評(píng)論對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)置決策影響較正面評(píng)價(jià)更為明顯，在模型的構(gòu)建中特別參考了各酒店的不推薦率。模型的一般表達(dá)如下：評(píng)論數(shù)量Numreviews指酒店i至數(shù)據(jù)采集截止時(shí)的所有評(píng)論量；價(jià)格Price指酒店i在數(shù)據(jù)采集時(shí)所提供的最低房?jī)r(jià)；設(shè)施評(píng)價(jià)Facility Rating指顧客對(duì)酒店i根本硬件設(shè)施及配套設(shè)備的評(píng)價(jià)；衛(wèi)生評(píng)價(jià)Cleanl

6、iness Rating指顧客對(duì)酒店i衛(wèi)生情況的評(píng)價(jià)；位置評(píng)價(jià)Location Rating指顧客對(duì)酒店i所處位置的評(píng)價(jià)；效勞評(píng)價(jià)Service Rating指顧客對(duì)酒店i效勞情況的評(píng)價(jià)；不推薦率Disrecproportion指顧客對(duì)酒店i不推薦的數(shù)量占總評(píng)論數(shù)量的比例。在此應(yīng)當(dāng)提出的是，在攜程網(wǎng)上無(wú)法獲得相關(guān)酒店真實(shí)的銷(xiāo)售與預(yù)訂數(shù)據(jù)，但是根據(jù)Ye等的研究所提出的，在線(xiàn)評(píng)論的數(shù)量與相對(duì)應(yīng)酒店的銷(xiāo)售量這兩者之間存在著一定的線(xiàn)性關(guān)系這一點(diǎn)，在本文的模型構(gòu)建中也用網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的數(shù)量來(lái)替代所對(duì)應(yīng)酒店的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的預(yù)定量。二數(shù)據(jù)搜集在本文所使用的研究數(shù)據(jù)都來(lái)自攜程網(wǎng)。在攜程網(wǎng)的酒店預(yù)訂平臺(tái)上進(jìn)展酒店選擇時(shí)網(wǎng)

7、站所提供的品牌選擇項(xiàng)下就有一項(xiàng)名為“經(jīng)濟(jì)連鎖的選項(xiàng)，本文所分析的酒店數(shù)據(jù)就采用了在寧波地區(qū)的該“經(jīng)濟(jì)連鎖選項(xiàng)下的酒店信息。在進(jìn)展了進(jìn)一步的數(shù)據(jù)整理和挑選后，在數(shù)據(jù)中剔除了所有沒(méi)有評(píng)分和沒(méi)有評(píng)論內(nèi)容的酒店后，最后獲取了14個(gè)品牌，119家酒店的數(shù)據(jù)作為研究的原始樣本數(shù)據(jù)。三結(jié)果分析在使用SPSS軟件對(duì)攜程網(wǎng)所獲得的初始樣本數(shù)據(jù)進(jìn)展多元線(xiàn)性回歸分析，并通過(guò)多重共線(xiàn)性檢驗(yàn)后，得出酒店的網(wǎng)絡(luò)預(yù)定量與其相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)口碑信息影響關(guān)系結(jié)果見(jiàn)表1。表1 模型分析結(jié)果注：*表示顯著性程度小于0.1，*表示顯著性程度小于0.05，*表示顯著性程度小于0.01。模型分析結(jié)果的R方值為0.382，由此可見(jiàn)模型的擬合程度

8、并沒(méi)有問(wèn)題。從模型的分析結(jié)果中，可以發(fā)現(xiàn)對(duì)寧波經(jīng)濟(jì)型酒店的在線(xiàn)預(yù)定量產(chǎn)生較為顯著影響的網(wǎng)絡(luò)口碑因素主要是效勞評(píng)價(jià)和不推薦率，而位置評(píng)價(jià)雖然不如前兩項(xiàng)，但對(duì)酒店預(yù)定量也有明顯的影響。反觀(guān)衛(wèi)生評(píng)價(jià)、價(jià)格評(píng)價(jià)和設(shè)施評(píng)價(jià)對(duì)其預(yù)定量的影響就比擬弱。分析結(jié)果印證了經(jīng)濟(jì)型酒店本身的定位特點(diǎn)就不在于其硬件設(shè)施的突出，酒店往往依托于周邊的設(shè)施以及交通的便利程度，所以位置評(píng)價(jià)對(duì)于消費(fèi)者的影響更為顯著。分析結(jié)果也說(shuō)明了消費(fèi)者在進(jìn)展經(jīng)濟(jì)型酒店的選擇時(shí)，更多考慮了酒店自身所可以提供的效勞是否優(yōu)良，以及是否具有負(fù)面的口碑。 四、研究結(jié)論與建議本文以攜程網(wǎng)的原始數(shù)據(jù)為樣本，以寧波為樣本城市，使用對(duì)數(shù)多元線(xiàn)性回歸的分析方法，

9、分析了網(wǎng)絡(luò)口碑信息對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售開(kāi)展的影響。其結(jié)果說(shuō)明：1網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的不推薦率對(duì)酒店預(yù)定量有顯著的負(fù)影響。2經(jīng)濟(jì)型酒店的效勞質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者決策影響顯著。3消費(fèi)者評(píng)價(jià)中的衛(wèi)生評(píng)價(jià)、價(jià)格評(píng)價(jià)與設(shè)施評(píng)價(jià)對(duì)寧波經(jīng)濟(jì)型酒店的預(yù)定量影響不顯著。根據(jù)以上的結(jié)論，對(duì)寧波經(jīng)濟(jì)型酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理有以下的分析建議：首先，酒店的在線(xiàn)管理中應(yīng)當(dāng)充分重視對(duì)于負(fù)面信息的管理。在對(duì)攜程網(wǎng)的數(shù)據(jù)研究中發(fā)現(xiàn)，一個(gè)酒店可能各方面的評(píng)分都較高，但因?yàn)椴煌扑]率較高而不被消費(fèi)者所選擇。出現(xiàn)這樣問(wèn)題的原因可能是由于某些不推薦的理由無(wú)法通過(guò)網(wǎng)站制式化的評(píng)分系統(tǒng)進(jìn)展表達(dá)。通常這種情況下，消費(fèi)者會(huì)在平臺(tái)的在線(xiàn)評(píng)論系統(tǒng)中留下文字的描繪。對(duì)于

10、這樣的負(fù)面評(píng)論，酒店管理者需要引起足夠的重視，并及時(shí)進(jìn)展在線(xiàn)的回復(fù)與效勞補(bǔ)救。同時(shí)經(jīng)營(yíng)者也需要在這樣的負(fù)面信息中實(shí)在發(fā)現(xiàn)酒店自身存在的問(wèn)題并予以及時(shí)的調(diào)整。其次，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的效勞管理。這里應(yīng)當(dāng)指出的是，經(jīng)濟(jì)型酒店并不等同于廉價(jià)酒店，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)環(huán)境中，在提供低價(jià)的同時(shí)，不應(yīng)該以犧牲效勞為前提。這里的加強(qiáng)效勞并不意味著經(jīng)濟(jì)型酒店需要向高星級(jí)的奢侈型酒店看齊，提供與之一樣的效勞。經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)當(dāng)關(guān)注其細(xì)分化的消費(fèi)群體，針對(duì)不同的消費(fèi)群體提供效勞對(duì)策，從而進(jìn)步消費(fèi)者對(duì)酒店的認(rèn)同。最后，經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)當(dāng)保持其傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。雖然在研究中說(shuō)明寧波市場(chǎng)中消費(fèi)者評(píng)價(jià)中的衛(wèi)生評(píng)價(jià)、價(jià)格評(píng)價(jià)與設(shè)施評(píng)價(jià)

11、酒店的預(yù)定量影響不顯著。但經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明白這是因?yàn)閷幉ǖ慕?jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年初期開(kāi)展后，普遍的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)有了進(jìn)步，且保持了相對(duì)較低的價(jià)格程度。經(jīng)營(yíng)者不可以認(rèn)為這些經(jīng)濟(jì)型酒店的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)因素已不再重要，反而要更加注意保持。本文僅是對(duì)寧波一地的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)展分析，是否可以應(yīng)用到別的城市，需要進(jìn)展進(jìn)一步的研究挖掘。而且網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)樣本有限，且在線(xiàn)評(píng)論信息具有一定時(shí)效性，將來(lái)可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式結(jié)合線(xiàn)下的消費(fèi)者進(jìn)展更加深化的研究。基金工程：寧波市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題G15-ZX52參考文獻(xiàn)：1張雪.從“如家現(xiàn)象看經(jīng)濟(jì)型酒店的開(kāi)展J.內(nèi)蒙古電大學(xué)刊，2022，6.2徐春紅，汪金龍.基于顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的中外經(jīng)濟(jì)型

12、酒店競(jìng)爭(zhēng)力比擬J.統(tǒng)計(jì)與決策，2022，12.3李瑞，郭娟.我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道研究J.寧波大學(xué)學(xué)報(bào)，2022，1.4羅盛鋒，黃燕玲.國(guó)內(nèi)主要經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)比照研究J.商業(yè)研究， 2022， 6.5李宏，喻葵，夏景波.負(fù)面在線(xiàn)評(píng)論對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置決策的影響_一個(gè)實(shí)驗(yàn)研究J.情報(bào)雜志，2022，305.6孫春華，劉業(yè)政.網(wǎng)絡(luò)口碑信息可信度的實(shí)驗(yàn)研究J.財(cái)經(jīng)論叢，2022，4.7盤(pán)盈芝，崔金紅，王歡.在線(xiàn)評(píng)論對(duì)不同熱門(mén)程度體驗(yàn)型商品銷(xiāo)售收入影響的實(shí)證研究J.圖書(shū)情報(bào)工作，2022， 24.8張夢(mèng)，張廣宇，葉作亮.在線(xiàn)信息對(duì)酒店網(wǎng)上預(yù)訂的影響研究基于攜程網(wǎng)酒店在線(xiàn)預(yù)訂數(shù)據(jù)的分析J.旅游

13、學(xué)刊， 2022， 7.9徐峰.在線(xiàn)信息對(duì)不同城市類(lèi)型酒店網(wǎng)上預(yù)訂量的影響研究以攜程網(wǎng)數(shù)據(jù)為例J.商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2022，7.A Study on the Effect of eWOM on Budget Hotels of Ningbo Based on Ctrips DataZHENG LuNingbo City College of Vocational Technology， Zhejiang Ningbo， 315000Abstract： As the development of e-merce， the internet marketing mode has bee one o

14、f the most important marketing choice of budget hotels. We study the impact of electronic word of mouth eWOD on budget hotels in Ningbo based on Ctrips Data. The research shows that the negative information from the booking site and the service rating have a significant impact on consumer behavior. But the effec