第三章交際禮儀ppt課件

1、 授課教師：何亭 聯(lián)絡(luò)方式：tangtiantian_621sina當(dāng)代禮儀.第三章 交際禮儀 本章根本信息引見教學(xué)內(nèi)容本章小結(jié)本章根本信息引見學(xué)習(xí)目的：本章引見了日常交際禮儀。經(jīng)過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生要掌握對人的根本稱謂、握手禮儀、自我引見及引見他人的方法、禮儀、乘車、座次、電梯等公共場所禮儀。了解交換名片的方式方法。學(xué)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)：其中握手、接打、乘車、座次、電梯禮儀、引見他人的方法學(xué)時(shí)：本章學(xué)時(shí)為10學(xué)時(shí)。 前往教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 稱謂禮儀第二節(jié) 引見禮儀第三節(jié) 握手禮儀第四節(jié) 名片禮儀第五節(jié) 禮儀第六節(jié) 公共場所禮儀前往第一節(jié) 稱謂禮儀職務(wù)性稱謂：局長、經(jīng)理、部長、主任職稱性稱謂：教授、工程師

2、張工學(xué)銜性稱謂：博士心思學(xué)博士王一、碩士行業(yè)性稱謂：教師、教練、大夫、先生、女士已婚、已婚或不明婚否者、 小姐未婚稱謂客人“四不用1、無稱謂。2、替代性稱謂。3、不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q謂。4、稱兄道弟。關(guān)于其他的稱謂禮儀規(guī)范還可見：教學(xué)案例文本案例Word內(nèi)內(nèi)容。前往第二節(jié) 引見禮儀引見交際之橋第一、自我引見第二、引見他人第三、集體引見一、引見的時(shí)機(jī)及時(shí)間1.不打擾他人2.幽靜的場所3.正式場所4.對需求認(rèn)識的陌生人作自我引見當(dāng)遇到需求認(rèn)識的陌生人時(shí)，可以先作自我引見。5.引見的時(shí)間 自我引見一定要力求簡約，盡能夠的縮短時(shí)間，普通控制在半分鐘以內(nèi)。二、引見的方式1.應(yīng)付式1普通性的社交場所2泛泛之交

3、或確認(rèn)身份 3只說名字即可，不要繼續(xù)詰問二、引見的方式2.公務(wù)式姓名 任務(wù)單位 身份您好 我叫何亭 是大連理工大學(xué)城市學(xué)院的教師請?jiān)试S我打擾一下，我是單位運(yùn)用全稱人大 北航 二、引見的方式3.社交式姓名 職業(yè) 籍貫 喜好 和雙方共同認(rèn)識的人關(guān)系等拉近關(guān)系三、引見時(shí)的態(tài)度自我引見時(shí)要充溢自信心，不要妄自菲薄。防止語速過快，模糊不清。引見時(shí)的內(nèi)容一定要真實(shí)，沒有必要過分謙虛，一味貶低本人去討好他人，但也不可自吹自擂。三、引見時(shí)的態(tài)度正視對方的雙眼或三角區(qū)內(nèi)。第二、引見他人面對兩個(gè)彼此陌生，但都與他熟習(xí)的人先征得雙方贊同，特別是將女士引見給男士一、引見人一、引見人普通由以下這些身份的人充任引見人：東

4、道主交際場所中的長者家庭聚會中的女主人公務(wù)交往中的秘書、行政人員二、引見的順序尊者先知原那么他作為學(xué)校外聯(lián)部的成員，將可口可樂公司的王經(jīng)理引見給我畢業(yè)后，我到他所在的單位辦公事，他將單位擔(dān)任人李經(jīng)理引見給我引見他人時(shí)遵照：尊者先知原那么重點(diǎn)內(nèi)容他作為學(xué)校外聯(lián)部的成員，將可口可樂公司的王經(jīng)理引見給我何亭教師王經(jīng)理和我相比，王經(jīng)理是尊者，所以他有權(quán)先知道我的信息。所以他在引見時(shí)應(yīng)先把我引見給王經(jīng)理。他該當(dāng)說：王經(jīng)理，這位是我院何亭教師。何教師，這位是可口可樂公司王經(jīng)理。引見他人時(shí)遵照：尊者先知原那么重點(diǎn)內(nèi)容畢業(yè)后，我到他所在的單位辦公事，他將單位擔(dān)任人李經(jīng)理引見給我何亭教師。李經(jīng)理和我相比，我是尊

5、者由于我到他公司辦事，我是客人。所以我有權(quán)先知道李經(jīng)理的信息。所以他在引見的時(shí)候應(yīng)該說：何教師，這位是我們單位的李經(jīng)理。李經(jīng)理，這位是我原來學(xué)校的何教師。三、引見的應(yīng)對當(dāng)引見者引見終了后，被引見者雙方應(yīng)按照符合禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ?。此時(shí)的常用語有“他好、“很高興認(rèn)識他、“久仰大名、“幸會幸會。第三、集體引見引見的順序：.少數(shù)服從多數(shù)當(dāng)被引見者雙方位置、身份大體一樣時(shí)，首先引見人數(shù)較少的一方，然后再引見人數(shù)較多的一方。.強(qiáng)調(diào)位置、身份當(dāng)雙方身份位置存在明顯差別時(shí)，依然遵照尊者先知原那么。.單向引見當(dāng)在演講、報(bào)告、會議時(shí)，往往只需求將主角引見給寬廣參與者。前往第三節(jié) 握手禮儀握 手握

6、手右手 正確 左手錯(cuò)誤握 手伸出的手掌該當(dāng)垂直握 手握手的時(shí)間以三至五秒為宜握 手用力太猛太重，是非禮行為太輕甚至用指端稍碰一點(diǎn)，會讓對方覺得他在敷衍、冷淡他。熱情握手普通為表示進(jìn)一步親近，可以把左手伸出，握住雙方曾經(jīng)相握的雙手上，悄然地晃上幾晃，這都是允許的。但對女士那么不能如此。站立握手時(shí)普通要站著握，除因重病或其他緣由不能站立者外，不要坐著與他人握手。假設(shè)他坐在辦公桌后面，不要隔著辦公桌與客人握手。握手時(shí)，假設(shè)手上戴有手套，應(yīng)領(lǐng)先將手套去掉。禮服手套除外尊者先伸手握手時(shí)的伸手順序重點(diǎn)內(nèi)容兩個(gè)人握手時(shí)應(yīng)講究伸手的順序兩人握手時(shí)的伸手順序是：尊者先伸手。例如，長輩和晚輩在一同握手，長輩先伸手

7、。男性和女性在一同握手，女性先伸手。尊者先伸手的例外客人到來時(shí)主人先伸手歡迎客人分開時(shí)客人先伸手贊賞 其他本卷須知同一天多次見面不用握手，可以點(diǎn)頭致意。帶帽子或墨鏡握手時(shí)應(yīng)先將帽子、墨鏡摘掉不要在跨門檻甚至隔著門檻時(shí)握手。很多人在一同握手不要幾個(gè)人競相交叉握手，即越過另一雙握著的手與另一個(gè)人握手。本人伸出手的時(shí)候，假設(shè)看到他人曾經(jīng)伸出手或者曾經(jīng)握住的時(shí)候，就要馬上把本人的手縮回來，說一聲對不起，然后等他人握完后，本人再伸出手去。前往第四節(jié) 名片禮儀引見的輔助工具名片名片三不準(zhǔn)不能隨意進(jìn)展涂改 名片上不提供私宅不印兩個(gè)以上的頭銜 名片的交換起身站立鄭重其事走上前去雙手正面面對對方恭恭敬敬交予對方

8、印有對方所認(rèn)得的文字的那一面面對對方口頭表示：請多指教、多多照顧、今后堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)接受他人的名片立刻停頓手中事情起身站立雙手接過仔細(xì)閱讀如有問題，立刻提出收好口頭道謝或請您多照顧，請您多指教收好再遞索要他人名片如何向您討教？自動遞上本人名片婉言回絕索要名片對不起 忘帶了用完了改日補(bǔ)上前往第五節(jié) 禮儀 禮儀 一、通話時(shí)間1.公務(wù)應(yīng)在辦公時(shí)間撥打9點(diǎn)11點(diǎn) 14點(diǎn)16點(diǎn)2 .防止在以下時(shí)間內(nèi)打：1周一早上及上班之初2周五臨近下班之際3防止在休憩時(shí)間撥打辦公節(jié)假日、午餐時(shí)間、下班后等4防止在辦公時(shí)間撥打私人我國的法定假日元旦1天春節(jié)3天，從除夕開場“五一國際勞動節(jié)1天“十一國慶節(jié)放假3天清明節(jié)、端午節(jié)、

9、中秋節(jié)各放假1天合計(jì)11天一、通話時(shí)間3.通話時(shí)間為三分鐘左右一、通話時(shí)間4.國際長途應(yīng)留意時(shí)差問題“+表示早；“-表示晚美國 13 16美國比中國晚13個(gè)小時(shí)左右日本 1日本比中國早1個(gè)小時(shí)/reference/time.htm二、通話前預(yù)備1. 號碼1區(qū)號北京010 天津022 上海 021 重慶 023沈陽市 024 大連市 0411 鞍山市 0412 撫順市 0413 本溪市 0414 丹東市 0415 錦州市 0416 營口市 0417 阜新市 0418 遼陽市 0419 鐵嶺市 0410 葫蘆島0429盤錦市0427 朝陽市0421 撥打沈陽的固定：024-6278

10、2569用固定撥打外地手機(jī)：0 98691023用手機(jī)撥打外地手機(jī)： 98691023國際區(qū)號中國 86加拿大 、美國外鄉(xiāng)1俄羅斯 7英國 44日本 81香港 8522國際地域號碼撥打國際長途方式： “00+國際區(qū)號+城市區(qū)號+當(dāng)?shù)靥柎a，如在國外撥打大連的 “00 86 0411 62782573； 假設(shè)沒有城市號碼：延續(xù)撥打“00+國際區(qū)號+當(dāng)?shù)靥柎a 例如在國內(nèi)撥打香港的“00 852 65681210如在國外撥打中國的手機(jī)號碼“00 86 07199856 二、通話前預(yù)備2.相關(guān)資料的預(yù)備1了解對方的姓名、身份和職務(wù)姓名不要以名字判別性別想好對對方的稱謂2.相關(guān)資料的預(yù)備2預(yù)備好相關(guān)資料和

11、文具該當(dāng)備有記錄本3預(yù)備好說話內(nèi)容想好細(xì)節(jié)，防止反復(fù)通話提綱一、二、三先說重要的內(nèi)容三、通話過程1.舉止文明 不要將話筒夾在脖子下頭，不要抱著機(jī)隨意走動。撥號時(shí)不要以筆代手。切勿邊吃東西邊打。2.話筒與口部堅(jiān)持3厘米的間隔。3. 撥打1在開場通話前訊問對方如今通話能否方便。2撥打次數(shù)：假設(shè)沒有人接聽，不要反復(fù)撥打。3接通后，留意禮貌用語。切勿一上來就“喂，或是開口便說本人的事情。4簡單問候后，先自報(bào)家門。5無人接聽：六聲之后放棄3. 撥打6重點(diǎn)問題要重讀和反復(fù)。讀以下數(shù)字：2258964781956327856讀數(shù)字時(shí)三位三位讀7將重點(diǎn)內(nèi)容反復(fù)意味著要掛斷4.接聽1響三聲接聽2問候與道別3自報(bào)

12、家門4積極面對，切勿一言不發(fā)。遇到騷擾要及時(shí)說不5.秘書替上司接聽目的：對進(jìn)展分流1闡明身份2問清對方身份3了解上司的接聽志愿技巧4積極靈敏處置上司的上級或平級-直接轉(zhuǎn)入先告知要找的人不在，后訊問對方的目的5不要探聽他人的6.其他誰先掛斷？尊者先掛掉錯(cuò)打的應(yīng)對留意隱私謹(jǐn)防騙子在接時(shí)，假設(shè)另一部打來及時(shí)妥善處置：訊問對方能否介意，然后接聽，并向另一部闡明情況。四、手機(jī)的運(yùn)用1.手機(jī)的存放1上衣口袋內(nèi)2公文包內(nèi)最為正式2.固定和挪動誰更平安固定要比挪動更為平安3.在公共場所運(yùn)用手機(jī)時(shí)，要盡量降低音量。在社交場所接聽手機(jī)時(shí)應(yīng)懇求予以分開，找一個(gè)隱蔽的地方接聽。四、手機(jī)的運(yùn)用4.堅(jiān)持手機(jī)暢通5.在某些

13、場所該當(dāng)靜音人群聚集處、肅靜的公共場所、平安隱患場所不要接打或者輕聲接打前往第六節(jié) 公共場所禮儀行路間隔1.私人間隔0.5米 家人、戀人、至交行路間隔2.交際間隔0.5-1.5米 交際應(yīng)付行路間隔3.禮儀間隔1.5-3米 對交往對象表示特有的敬重 適用于舉行會議、慶典、儀式行路間隔4.公共間隔3米開外 陌生人之間 行走位置多人并排行走時(shí) 右為尊，內(nèi)側(cè)為尊當(dāng)事人的左右左為卑，外側(cè)為卑當(dāng)事人的左右并行者多于3人時(shí)，居中者為尊出入房間1.盡量面向房間內(nèi)的人員2.任務(wù)人員應(yīng)領(lǐng)先出后進(jìn)房間，且要為尊者開關(guān)門轎車的座次轎車的座次駕駛者的身份1主人駕車2專職司機(jī)駕車主人駕車主人后上車 先下車副駕駛必需有人相伴先生駕駛本人的轎車時(shí)，其夫人普通應(yīng)坐在副駕駛的位置上主人駕車送其友人夫婦回家時(shí)，其友人之中的男士應(yīng)坐在副駕駛的位置上專職司機(jī)駕車坐于前排者任務(wù)人員： 后上車、先下車假設(shè)乘客坐于后排任務(wù)人員也坐于后排，先協(xié)助開門、封頂尊者上車，本人從車后繞到車的左側(cè)車門上車。 本人先從左側(cè)下車，從車后繞到右側(cè)協(xié)助對方左側(cè)車門不宜開啟時(shí)，以平安方便為主轎車座次的尊卑1為最尊貴的位置，4為最普通的位置司機(jī)2314電梯在乘坐升降式電梯時(shí)，任務(wù)人員先進(jìn)后出在乘坐自動扶梯時(shí)，右側(cè)站立在上樓梯時(shí)，任務(wù)人員在后在下樓梯時(shí)