導(dǎo)購一天工作流程ppt課件

1、 銷售的不僅僅是產(chǎn)品 推銷本人導(dǎo)購員一天的任務(wù)流程導(dǎo)購員需具備 良好的任務(wù)心態(tài)積極、樂觀、向上 優(yōu)質(zhì)的應(yīng)變才干與溝通協(xié)作才干 劇烈的責(zé)任感與團(tuán)隊認(rèn)識 良好的學(xué)習(xí)力和自我提升認(rèn)識 豐富的專業(yè)知識與銷售技巧 考勤登記貨品清點衛(wèi)生清理儀容儀表晨會迎賓營業(yè)前賣場整理考勤登記憑工號牌提早10 分鐘到崗，準(zhǔn)時上班，互道早安，及時簽到，穿好工裝，佩戴工號；品牌促銷員按品牌要求一致著裝。貨品清點核對賣場貨品與前日數(shù)據(jù)有無出入，確定貨品平安，發(fā)現(xiàn)少貨，維護(hù)現(xiàn)場，立刻匯報，作好記錄衛(wèi)生清理貨柜模特休憩區(qū)門口地板玻璃天頂死角洗手間員工休憩室倉庫收銀臺賣場整理清潔工具、物料道具等歸位擺放儀容儀表 著規(guī)定一致服裝，堅持

2、干凈整潔 頭發(fā)干凈整齊，不可有夸張發(fā)型發(fā)色 妝容淡雅，安康溫馨，不可化濃妝 不可佩戴夸張或有能夠劃破商品的首飾 雙手堅持干凈整潔，不可涂染夸張指甲油 穿著與服裝相配稱的鞋子，不可穿拖鞋 調(diào)整心境形狀，調(diào)動積極任務(wù)心態(tài)儀表規(guī)范，立正姿態(tài)，站成一排，點名； 了解前日的任務(wù)情況及問題分析檢討 了解公司政策及活動布達(dá) 明確今日任務(wù)事項安排及業(yè)績目的 學(xué)習(xí)產(chǎn)品信息及陳列分享晨會迎賓站立姿態(tài)，自然端正，做到兩手交叉，相握腹前，雙腳站立與肩同寬，前不趴柜、后不靠櫥；站立神態(tài)，精神豐滿：思想集中，面向顧客，眼觀六路，耳聽八方，淺笑待客。營業(yè)中陳列調(diào)整顧客接待賣場整理聯(lián)系顧客貨品防損高興分享才干提升交接盤點 賣

3、場陳列調(diào)整陳列調(diào)整 貨柜陳列調(diào)整 櫥窗、模特服裝改換 欠缺貨品及尺碼補齊 活動物料的陳列擺放明碼標(biāo)價、一貨一簽 照明、設(shè)備運用正常 銷售接待贊揚接待顧客接待完成買賣預(yù)備打招呼了解需求引見產(chǎn)品試穿附加推銷售后效力銷售接待營業(yè)接待四大模塊導(dǎo)購模塊效益提升模塊信息構(gòu)建模塊客群運營模塊 導(dǎo)購模塊 效益提升模塊 信息構(gòu)建模塊 客群運營模塊 親切招呼 探詢需求 誠意推介 鼓勵試穿 銷貨組合 收銀效力 客戶記錄 回訪 聯(lián)絡(luò)效力導(dǎo)購模塊親切招呼*分時段性的問候*正確的肢體言語*淺笑，且目光與客戶正面接觸 *對顧客要親切的笑容及問候語，聲音要明晰*自動協(xié)助顧客存放攜帶物品約請顧客隨意觀賞可，與顧客堅持1.52米

4、間隔 *顧客進(jìn)門，做到馬上上前招呼*馬上放下手頭任務(wù)親切招呼常見錯誤導(dǎo)購模塊 站位不正確，以致未能及時留意到顧客進(jìn)店 未停下手中任務(wù)以示尊重 問候聲音太小或不清楚 肢體言語錯誤沒有淺笑，且目光未與客戶接觸導(dǎo)購模塊探尋需求*客人閱讀時，不可以顯露很警惕的心態(tài)，生怕顧客會把衣服偷走*自動訊問顧客能否需求協(xié)助*探詢客戶需求運用者、運用場所等*貨品應(yīng)正面展現(xiàn)給客戶探尋需求常見錯誤導(dǎo)購模塊 因手頭有任務(wù)未曾理睬身邊經(jīng)過的客戶 客人閱讀時，顯露警惕的神色，緊隨客戶 未自動訊問客戶能否需求協(xié)助被動回答客戶提問 沒有積極將貨品正面展現(xiàn)給顧客 沒有事先探詢客戶的消費需求既盲目引薦導(dǎo)購模塊誠意引薦*正確回答客戶的

5、疑問*作出合理的判別建議適宜顧客的要求*自動引見公司貨品的FAB*自動展現(xiàn)貨品給顧客觸摸*自動協(xié)助顧客做搭配*引見其他推行減價貨品導(dǎo)購模塊 無法正確回答客戶提問，商品知識欠缺 不懂引見產(chǎn)品的優(yōu)點、特性、產(chǎn)品知識 常害怕費事而妨礙客戶觸摸產(chǎn)品 專業(yè)才干缺乏，常盲目引薦以致客戶的質(zhì)疑誠意推薦常見錯誤效益提升模塊鼓勵試穿*自動鼓勵顧客試穿*顧客不明晰時，自動替他量尺寸*用約請的手勢請顧客到試衣室或交接給其他同事*協(xié)助顧客解開貨品紐扣，拉開拉鏈等或雙手交給顧客*停在門口做進(jìn)一步協(xié)助*留意顧客什么時候從試衣室出來及顧客身邊朋友的說話*建議顧客穿出來看效果*自動訊問顧客能否稱心，合身效益提升模塊 未自動鼓

6、勵客戶試穿 未用正確手勢指引客人前往試衣間 沒有自動把商品展開 沒有自動協(xié)助客戶整理好試穿的衣服鼓勵試穿常見錯誤效益提升模塊銷貨組合*應(yīng)有主導(dǎo)性意見，及時進(jìn)展附加推銷*協(xié)助顧客進(jìn)展貨品搭配，給予顧客適當(dāng)?shù)慕ㄗh*要自動、積極，不能任由顧客挑選，懂得適時進(jìn)展引薦*引見附加物品的優(yōu)點、益處和特性效益提升模塊不可太薄弱相關(guān)專業(yè)知識缺乏，不能有效組織FAB話語不可太急燥在消費確信未完成之前，不可急于附加銷售。不可太被動散失引導(dǎo)顧客的主導(dǎo)空間，不能激發(fā)顧客的消費認(rèn)識不可太客觀善用引導(dǎo)壓服的推介方式，不可客觀強加于客戶。銷貨組合常見錯誤不可太健忘對已有消費記錄的客戶，沒有根據(jù)消費記錄做為根據(jù)信息建構(gòu)模塊收銀

7、效力*導(dǎo)購應(yīng)自動引導(dǎo)結(jié)帳*親切的笑容及問候語*核對尺碼、顏色、件數(shù)*以最快的速度把貨品整齊的放進(jìn)禮品袋*假設(shè)顧客多時，約請顧客排隊等候*進(jìn)展相應(yīng)的附加推銷*收銀切記問客戶有無VIP卡*唱收唱付*售后效力闡明*告知顧客有優(yōu)惠活動及未來幾天的信息*應(yīng)對顧客說“謝謝光臨*對每一位顧客買與不買都同樣對待信息構(gòu)建模塊 未自動引導(dǎo)客戶到收銀臺結(jié)帳 收銀員未自動訊問客戶有無VIP卡 收銀員現(xiàn)金找付時，未唱收唱付 結(jié)帳后，未進(jìn)展售后效力闡明收銀服務(wù)常見錯誤 結(jié)帳后不能急著說謝謝光臨，問有無其他需求信息建構(gòu)模塊客戶記錄*資料卡由導(dǎo)購本人填寫*自動索取名片*不可太過與制式化*資料卡填寫完好，并及時存檔信息構(gòu)建模塊

8、客戶記錄常見錯誤 未對資料卡進(jìn)一步確認(rèn) 未自動索取顧客名片，以更完好資料 未自動向顧客闡明資料卡的用途 未及時建檔保管客群運營模塊售后回訪 產(chǎn)品售出三天，應(yīng)回訪， 讓顧客了解到他曾經(jīng)遭到注重， 同時可以了解售出產(chǎn)品的運用 情況，以便及時處理質(zhì)量問題。客群運營模塊售后電話回訪常見錯誤* 商品售出后三天未及時回訪* 回訪反響問題未及時處理客群運營模塊 吉慶節(jié)日，客戶生日及重要日子給予問候 消費訊息引薦：新貨上市、優(yōu)惠活動等 根據(jù)歷史性消費為其做搭配，以促進(jìn)客戶回流本質(zhì)是為了讓客戶對我們建立起一種長期的依賴關(guān)系聯(lián)絡(luò)效力贊揚接待顧客贊揚處置不只是店長的任務(wù)可對簡單贊揚及時處置未能處置的問題進(jìn)展記錄并上

9、報無妨礙退換制1、退換范圍：凡在本商場購買的商品除 外，如不稱心，只需不影響第二次銷售，均可憑購買憑證于 天內(nèi)到所售柜臺一次性退換。凡在本商場購買的商品，7 天內(nèi)因質(zhì)量問題可憑購買憑證退換，15 天內(nèi)因質(zhì)量問題可憑購買憑證換貨或修繕，包修期內(nèi)同一問題維修2次以上仍不能正常運用，按顧客要求給予退換。凡在本商場購買的商品，購物憑證遺失，經(jīng)核對，確屬本商場售出的商品，一概按規(guī)定受理，給予處理。在三包有效期內(nèi)，符合互換條件而顧客不愿互換，要求退貨的，本商場給予退貨，對已運用過的商品按新三包規(guī)定收取折舊費，折舊費計算日期自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中扣除修繕占用和待修的時間。2、退換手續(xù)：根據(jù)商場規(guī)

10、定進(jìn)展退換貨程序。贊揚接待賣場整理 售后對于貨柜的整理貨品整理、尺碼補全 顧客走后對于衛(wèi)生的清理休憩區(qū)、玻璃 閑暇光陰的整理儀容儀表、賣場、衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)顧客 售后三日回訪、生日和重要日子問候 新品信息、促銷活動、吉慶假日提早才干提升 對于產(chǎn)品知識的加深與穩(wěn)定新品、促銷品等 陳列知識與技巧的加強訓(xùn)練疊裝、搭配等 銷售技巧與銷售話術(shù)提升演練高興分享 積極參與店鋪團(tuán)隊互動游戲 自動開發(fā)組織團(tuán)隊互動游戲 其它笑話、故事貨品防損 商品被顧客偷竊的損耗顧客帶大型的包進(jìn)店顧客攜帶物品離店，沒有付錢顧客數(shù)人一同進(jìn)店購物，掩護(hù)偷竊營業(yè)頂峰期要提示及店員之間相互配合 作業(yè)錯誤的損耗其他營業(yè)調(diào)貨商品沒有記錄對顧客的賠償沒有記錄對顧客的優(yōu)惠沒有記錄暫時退、換貨沒有記錄促銷商品沒有記錄外部損耗交接清點任務(wù)交接、崗位交接、數(shù)據(jù)交接、顧客檔案交接、