6創(chuàng)新營(yíng)銷方式策劃課件(PPT 22頁(yè))

1、市場(chǎng)營(yíng)銷類流程化系列教材科學(xué)出版社營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù)第1頁(yè)，共22頁(yè)?？茖W(xué)出版社第六章 創(chuàng)新營(yíng)銷方式策劃第2頁(yè)，共22頁(yè)。第一節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷策劃第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃第三節(jié) 整合營(yíng)銷策劃第四節(jié) 綠色營(yíng)銷策劃本章綱要3第3頁(yè)，共22頁(yè)。 -關(guān)系營(yíng)銷的含義及特點(diǎn) -關(guān)系營(yíng)銷策劃的原則與過(guò)程 -關(guān)系營(yíng)銷的總體戰(zhàn)略策劃 -關(guān)系營(yíng)銷運(yùn)作策劃第一節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷策劃4第4頁(yè)，共22頁(yè)。人需要發(fā)展人際關(guān)系企業(yè)作為“法人”、“組織人”也需要發(fā)展“人”際關(guān)系5第5頁(yè)，共22頁(yè)。關(guān)系營(yíng)銷產(chǎn)生的背景關(guān)系營(yíng)銷是美國(guó)營(yíng)銷學(xué)者巴巴拉杰克遜于1985年首先提出的，菲利普科特勒在其營(yíng)銷管理第六版也有論述，從80年代起迅速風(fēng)靡全世界。它是現(xiàn)

2、代西方營(yíng)銷理論與實(shí)踐在傳統(tǒng)的交易型營(yíng)銷基礎(chǔ)上的一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步。6第6頁(yè)，共22頁(yè)。關(guān)系營(yíng)銷的含義是以系統(tǒng)的理論為指導(dǎo)思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境之中來(lái)考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。關(guān)系營(yíng)銷把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，正確處理企業(yè)與這些組織及個(gè)人的關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷的核心，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。它從根本上改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷將交易視作營(yíng)銷活動(dòng)關(guān)鍵和終結(jié)的狹隘認(rèn)識(shí)關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)1.信息溝通的雙向性2.戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性3.營(yíng)銷活動(dòng)的互利性4.信息反饋的及時(shí)性7第7頁(yè)，共22頁(yè)。二、關(guān)系營(yíng)銷策劃的原則與過(guò)程（一）原則1.主動(dòng)溝通原則2.承諾信任原

3、則3.互惠原則（二）過(guò)程1.創(chuàng)立階段2.維持階段3.提升階段8第8頁(yè)，共22頁(yè)。三、關(guān)系營(yíng)銷的總體戰(zhàn)略策劃（一）戰(zhàn)略目標(biāo)1.提高知名度 2.建立和改善形象3.宣傳新產(chǎn)品 4.擴(kuò)大市場(chǎng)5.促進(jìn)銷路 6.博取特定對(duì)象的好感（二）戰(zhàn)略程序1.使命的確定或目標(biāo)的闡述2.戰(zhàn)略考察3.對(duì)企業(yè)的內(nèi)部剖析4.制定戰(zhàn)略5.實(shí)施戰(zhàn)略9第9頁(yè)，共22頁(yè)。關(guān)系營(yíng)銷運(yùn)作策劃(1)建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)； (2)制定接觸計(jì)劃；(3)頻繁市場(chǎng)營(yíng)銷；(4)進(jìn)行有效的客戶細(xì)分；(5)顧客組織化；(6)顧客化營(yíng)銷10第10頁(yè)，共22頁(yè)。 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃11第11頁(yè)，共22頁(yè)。一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃概述（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的含義以計(jì)算機(jī)為載

4、體，互聯(lián)網(wǎng)為媒介，向計(jì)算機(jī)用戶介紹上網(wǎng)商品，達(dá)到銷售目的的營(yíng)銷方式。（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的特點(diǎn)：1.增加顧客對(duì)服務(wù)的感知認(rèn)識(shí)2.突破時(shí)空不可分離性3.提供更高層次的服務(wù)4.顧客尋求服務(wù)的主動(dòng)性增強(qiáng)5服務(wù)成本效益提高12第12頁(yè)，共22頁(yè)。二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的程序1.明確的目標(biāo)，明確的預(yù)算，明確的推廣策略2.網(wǎng)站初步優(yōu)化3.網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析4.網(wǎng)站的全部?jī)?yōu)化5.有策略的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)推廣手段進(jìn)行全面的、分階段的網(wǎng)站推廣6.推廣效果評(píng)估與控制13第13頁(yè)，共22頁(yè)。三、企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站策劃（一）構(gòu)建實(shí)用、有效的網(wǎng)站（二）建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的步驟1.申請(qǐng)域名2.租用磁盤空間，選用配套服務(wù)3.發(fā)布信息14第14頁(yè)

5、，共22頁(yè)。四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施方案策劃（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧客滿意策劃1.產(chǎn)品信息了解 2.解決問(wèn)題3.接觸公司人員 4.了解全過(guò)程（二）網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)策劃1.概念 也稱定制服務(wù)，按照顧客特別是一般消費(fèi)者的要求提供特定服務(wù)。2.網(wǎng)上個(gè)性化信息服務(wù)（1）頁(yè)面定制 (2)電子郵件定制方案（3）需要客戶端軟件支持的定制服務(wù)（三）網(wǎng)絡(luò)促銷策略策劃1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的形式 廣告、銷售促進(jìn)、宣傳推廣、人員推銷2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷方案的實(shí)施15第15頁(yè)，共22頁(yè)。 第三節(jié) 整合營(yíng)銷策劃一、整合營(yíng)銷策劃概述二、整合營(yíng)銷傳播的基本操作思路與方法三、整合營(yíng)銷運(yùn)作的途徑和方法16第16頁(yè)，共22頁(yè)。一、整合營(yíng)銷策劃概述（一）含義從與

6、消費(fèi)者溝通的本質(zhì)意義上展開營(yíng)銷活動(dòng)，將品牌、理念、市場(chǎng)產(chǎn)品、價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)、促銷和服務(wù)整合成一體，以便發(fā)揮更具實(shí)力的效果行為。（二）特征1.消費(fèi)者處于核心地位2.對(duì)消費(fèi)者全面深刻的了解是以建立客戶資源庫(kù)為基礎(chǔ)的3.核心工作是培養(yǎng)消費(fèi)者價(jià)值觀，并保持緊密關(guān)系4.以本質(zhì)上一致的信息為支撐點(diǎn)進(jìn)行傳播5.各種傳播媒介的整合運(yùn)用作手段進(jìn)行傳播17第17頁(yè)，共22頁(yè)。二、整合營(yíng)銷傳播的基本操作思路與方法1.建立整合營(yíng)銷傳播的理念2.建立整合營(yíng)銷傳播的執(zhí)行、管理部門3.建立企業(yè)統(tǒng)一的品牌形象，進(jìn)行“一個(gè)聲音、一個(gè)形象”的一致性品牌訊息的整合傳播4.尋找和建立全方位的與相關(guān)利益群體的接觸點(diǎn)5.建立以數(shù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)為主

7、的互聯(lián)互動(dòng)系統(tǒng)18第18頁(yè)，共22頁(yè)。三、整合營(yíng)銷運(yùn)作的途徑和方法1.有效利用獨(dú)特的媒介傳播途徑2.圍繞品牌核心價(jià)值進(jìn)行整合營(yíng)銷傳播3.全面動(dòng)員，整合營(yíng)銷資源4.向消費(fèi)者訴諸情感利益5.巧用事件營(yíng)銷作為整合營(yíng)銷的利器6.針對(duì)不同顧客群的特殊需求，進(jìn)行獨(dú)特宣傳19第19頁(yè)，共22頁(yè)。 第四節(jié) 綠色營(yíng)銷策劃一、綠色營(yíng)銷策劃概述（一）含義社會(huì)和企業(yè)充分意識(shí)到消費(fèi)者日益提高的環(huán)保意識(shí)和由此產(chǎn)生的對(duì)清潔型無(wú)公害產(chǎn)品需求的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò)一系列的營(yíng)銷手段來(lái)滿足消費(fèi)者及生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過(guò)程。（二）特點(diǎn)1.綜合性 2.統(tǒng)一性 3.無(wú)差別性 4.雙向性20第20頁(yè)，共22頁(yè)。（三）企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷策劃的必要性1.綠色管理是可持續(xù)發(fā)展的必然要求2.綠色管理是適應(yīng)綠色消費(fèi)浪潮的必然 選擇3.綠色管理是環(huán)境問(wèn)題法律化的必然結(jié) 果4.企業(yè)發(fā)展，提高自身