物業(yè)管理處級效考核規(guī)定

1、物業(yè)管理處績效考核規(guī)定第一章 總則第一條 員工績效考核的目的是使上級能夠及時對部下具有的擔(dān)當(dāng)職務(wù)的能力以及能力的發(fā)揮程度進(jìn)行分析，作出正確的評價，進(jìn)而做到人盡其才，客觀合理地安置組織成員，調(diào)動員工工作積極性、提高工作績效，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等人事決策提供依據(jù)。第二條 本規(guī)定中使用的專用術(shù)語定義如下： （一）績效考核：為了實(shí)現(xiàn)第一條規(guī)定的目的，以客觀的事實(shí)為依據(jù)，對員工成績、能力和努力程度進(jìn)行有組織的觀察、分析和評價。 （二）業(yè)績考核：對員工分擔(dān)的崗位職責(zé)情況、工作完成情況進(jìn)行觀察分析和評價。 （三）品德考核：對員工在工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度和品性進(jìn)行觀察、分析和評價。 （四）

2、能力考核：通過工作行為、觀察、分析和評價員工具有的能力。 （五）學(xué)識考核：對員工完成本職工作所掌握的知識、技能及應(yīng)用情況進(jìn)行分析和評價。 （六）考核者：人事考核工作的執(zhí)行人員。（被考核者的直接上級和隔級上級） （七）被考核者：接受人事考核者。 （八）考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)人事考核有關(guān)事務(wù)的機(jī)構(gòu)。（行政人事部、財務(wù)部）第三條 為了使績效考核能公正合理地進(jìn)行，考核者必須牢記以下幾點(diǎn)： （一） 績效考核是大家的事，既為你自己，也為你的部下，更為整個公司。 （二） 被考核者期望自己的工作能力 能得到承認(rèn)，考核者必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評價。 （三） 被考核者期望得到公正的待遇，考核者必須

3、清除對考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作出公正的評價。 （四） 不對考核期外、以及職務(wù)工作以處的事實(shí)和行為進(jìn)行評價。 （五） 公司對考核者寄以厚望并充分信賴，考核者應(yīng)該依據(jù)自己得出的評價結(jié)論，對被考核者進(jìn)行揚(yáng)長補(bǔ)短的指導(dǎo)教育。第四條 本制度適用于經(jīng)理級（含）以下的所有員工。第二章 績效考核的分類：第五條 績效考核分月度績效考核和年度績效考核第六條 月度績效考核是對被考核者每月度內(nèi)的績效完成情況進(jìn)行考核，考核的標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的崗位描述、工作目標(biāo)和工作計劃。每月度績效考核時間安排如下： 每月度績效考核時間：每月1日月底； 各部門在次月2日前把上月績效考核表

4、交綜合事務(wù)部匯總統(tǒng)計后交財務(wù)部。第七條 年度績效考核是綜合事務(wù)部根據(jù)被考核者在本年度內(nèi)的獎懲記錄情況給予評價，并統(tǒng)計、匯總各月度績效考核的得分后，得出的被考核者本年度績效考核的最終得分。第三章 月度績效考核的內(nèi)容及實(shí)施第八條 每個項目所包括的考核因素如下：第九條 月度績效考核由被考核人、被考核人直接上級和隔級上級及品質(zhì)監(jiān)察部共同參與，。第十條 月度績效考核中，被考核人直接上級及隔級上級所占的評分比例為7：3，即月度績效考核滿分100分，直接上級評分點(diǎn)70分，隔級上級評分點(diǎn)30分兩項之合減去質(zhì)檢扣分。第十一條 公司對不同級別的員工考核的側(cè)重點(diǎn)不同，因此考核的評分標(biāo)準(zhǔn)也不同，考核必須依據(jù)被考核者的

5、級別確定相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)，評分標(biāo)準(zhǔn)分高級管理人員、普通管理人員和普通員工三種評分標(biāo)準(zhǔn)。 （一）高級管理人員的考核項目包括業(yè)績、能力、品性和學(xué)識四項，各項所占的百分比例分別為20%，35%，20%，25%，工作品質(zhì)、工作方法和進(jìn)度檢查四個評價因素。每個因素的內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)如下： 1、目標(biāo)達(dá)成度：是指所轄區(qū)域月度計劃和預(yù)算的執(zhí)行情況，若超過目標(biāo)5分，達(dá)到目標(biāo)4分；尚可3分；欠佳2分；落后1分。 2、工作品質(zhì)：是指所轄區(qū)域的辦公秩序是否良好，處理事務(wù)是否按規(guī)章制度、程序進(jìn)行，要求歸檔的文件、表單、資料的管理是否完全、齊整、有序。若上乘5分；良好4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。 （二）能力：對高級管

6、理人員的能力考核包括管理統(tǒng)率能力、企劃創(chuàng)新能力、判斷決斷能力、洞察交際能力，培訓(xùn)鼓勵能力、指導(dǎo)協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變表達(dá)能力七個評價因素，每個因素的內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)如下： 1、管理統(tǒng)率能力：是否具有把握部下性格、才干，培養(yǎng)下屬的能力，全面組織全體人員統(tǒng)一行動的能力5分；稍強(qiáng)一些4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。 2、企劃創(chuàng)新能力：是指把握問題所在，提出有效的切合實(shí)際的規(guī)劃、方案的能力。若極強(qiáng)5分；稍差4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。 3、判斷決斷能力：是指立足全局把握關(guān)鍵、迅速而全面地做出判斷的能力，若極佳5分；正確4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。 4、洞察交際能力：讓對手了解本公司或本人意圖

7、，圓滿妥善處理事務(wù)的能力。若運(yùn)作自如5分；較好4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。 5、培訓(xùn)、激勵能力；合格的管理者即是合格的培訓(xùn)者，同時能夠調(diào)動下屬的積極性，使下屬主動地接受并完成任務(wù)的能力。若水平極佳5分；稍高一些4分；尚可3分；欠佳2分；較差1分。 （三）品性：對高級管理人員的品性考核包括人際關(guān)系、協(xié)作性、個人修養(yǎng)和受員工尊重度4個評價因素。每個因素的評分標(biāo)準(zhǔn)如下：1、人際關(guān)系：很受歡迎5分；受歡迎4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。 2、個人修養(yǎng)：很有修養(yǎng)5分；有修養(yǎng)4分；尚可3分；欠佳，2分；很差1分。 3、協(xié)作性：很好5分；好4分；尚可3分；欠佳2分；太差1分。 4、受員工尊重度：

8、很受敬重5分；受敬重4分；尚可3分；欠佳2分；不受尊重1分。 （四）學(xué)識：對高級管理人員的學(xué)識考核包括管理技能、專業(yè)知識、一般知識、行業(yè)知識和發(fā)展?jié)摿ξ鍌€評價因素，每個因素的內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)如下： 1、管理技能：包括管理的基本常識和管理技巧。若很豐富5分；豐富4分；普通3分；不足2分；太差1分。 2、專業(yè)知識：指所從事本職工作應(yīng)掌握的專業(yè)基本知識，國家頒布的相應(yīng)法律、法規(guī)、政策等。若很豐富5分；豐富4分；普通3分；不足2分；太差1分。 3、一般知識：指一些常識性的基本知識，包括自然科學(xué)和社會科學(xué)的基礎(chǔ)性的知識。若很豐富5分；豐富4分；普通3分；不足2分；太差1分。 4、行業(yè)知識：指公司從事的行業(yè)

9、相關(guān)知識，無論是行政管理人員還是業(yè)務(wù)管理人員，均需要掌握一定的本行業(yè)的知識。若很豐富5分；豐富4分；普通3分；不足2分；太差1分。 5、發(fā)展?jié)摿Γ簶O富潛力5分；有潛力4分；普通3分；不足2分；太差1分。第十二條 上一條講的高級管理人員（被考核者）包括各部門經(jīng)理、公司各部室主管。第十三條 普通管理人員的考核項目包括業(yè)績、能力、品性和學(xué)識四項，每項所占的百分比例均為25%，每個項目所包括的考核因素如下： （一）業(yè)績： 1、目標(biāo)達(dá)成度：是指所轄區(qū)域月度計劃和預(yù)算的執(zhí)行情況，若超過目標(biāo)5分；達(dá)到目標(biāo)4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。 2、工作品質(zhì)：是指管轄區(qū)域的辦公秩序是否良好，處理事務(wù)是否按規(guī)章制

10、度、程序進(jìn)行，要求歸檔的文件、表單、資料的管理是否完全，齊整、有序。若上乘5分，良好4分；尚可3分；欠佳2分；不得要領(lǐng)1分。 3、工作方法：是指為完成目標(biāo)所采取的方式、方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范。若很得要領(lǐng)5分；得要領(lǐng)4分；尚可3分；欠佳2分；不得要領(lǐng)1分。 4、進(jìn)度檢查：是指所轄區(qū)域的政令下達(dá)、督辦和復(fù)命是否及時有序地進(jìn)行，各種檢查體制的建立是否齊全，各種檢查是否按規(guī)定執(zhí)行，檢查的結(jié)果是否都能得到及時處理。若追根究底5分；較好4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。 5、績效增加率：是指管理人員領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的執(zhí)行情況，下屬績效的進(jìn)步情況。若很高5分；高4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。 （二）

11、、能力：對普通管理人員的能力考核包括領(lǐng)導(dǎo)能力，企劃能力，應(yīng)變能力、執(zhí)行能力和判斷力五個考評因素，每個因素的內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)如下： 1、領(lǐng)導(dǎo)能力：合理組織下屬完成工作任務(wù)的能力 ，若領(lǐng)導(dǎo)得力5分；稍強(qiáng)4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。 2、企劃能力：正確把握問題的客觀有效計劃方案的能力，若可行且富有創(chuàng)意5分；客觀可行4分；尚可3分；欠佳2分；不愿用頭腦1分。 3、應(yīng)變能力：機(jī)敏靈活，處亂不驚，從容自若的能力，若機(jī)敏過人5分；機(jī)敏4分；尚可3分；欠佳2分，很差1分。 （三）品性：對普通管理人員的品性考核包括人際關(guān)系、協(xié)作性、個人修養(yǎng)、受員工尊重度和對公司態(tài)度五個評價因素，每個因素的評分標(biāo)準(zhǔn)如下：

12、1、人際關(guān)系：很受歡迎5分；受歡迎4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。 2、個人修養(yǎng)：很有修養(yǎng)5分；有修養(yǎng)4分；尚可3分；欠佳，2分；很差1分。 3、協(xié)作性：很好5分；好4分；尚可3分；欠佳2分；太差1分。 4、受員工尊重度：很受敬重5分；受敬重4分；尚可3分；欠佳2分；不受尊重1分。 5、對公司態(tài)度：相當(dāng)忠誠5分；忠誠4分；尚可3分；欠佳2分；較差1分。 （四）學(xué)識：對普通管理人員的學(xué)識考核包括管理常識、專業(yè)知識、一般知識、進(jìn)取心和發(fā)展?jié)摿ξ鍌€評價因素，每個因素的內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)如下： 、管理常識：指管理的基礎(chǔ)知識和一般技巧，若很豐富分；豐富分；普通分；不足分；太差分， 、專業(yè)知識：指管理的基

13、礎(chǔ)知識和一般技巧，若很豐富分；豐富分；普通分；不足分；太差分。 、一般知識；指一些常識性的基本知識，包括自然科學(xué)和社會科學(xué)的基礎(chǔ)性的知識。若很豐富分；豐富分；普通分；不足分；太差分。 第十四條 十一條所講的普通管理人員是指公司各部室班長、副班長及以下管理人員。 第十五條 普通員工的考核項目分工作能力、品德和常識三項，所占的百分比分別為、，每個項目所包括的考核因素如下： （一）工作能力：對普通員工工作能力的考核包括工作質(zhì)量、工作數(shù)量、工作效率、工作方法、出勤情況、工作勤惰、執(zhí)行力、理解力、學(xué)習(xí)能力和判斷力，共個評價因素。每個因素的內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)如下： 、工作質(zhì)量：是指所承擔(dān)的生產(chǎn)、工作、服務(wù)月度

14、質(zhì)量指標(biāo)的完成情況。若超過分；完成指標(biāo)分；尚可分；勉強(qiáng)分；太差分。 、工作數(shù)量：是指所承擔(dān)的生產(chǎn)、工作、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的完成情況。若超過分；完成指標(biāo)分；尚可分；勉強(qiáng)分；太差分。 、工作效率：是指單位時間內(nèi)完成的工作量。若很高分；較高分；尚可分；較低分；太低分。 、工作方法：是指為完成目標(biāo)所采取的方式、方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范。若很得要領(lǐng)分；得要領(lǐng)分；尚可分；欠佳分；不得要領(lǐng)分。 （二）品德：對普通員工品德的考核包括學(xué)習(xí)精神、工作態(tài)度、工作責(zé)任感、服務(wù)性、協(xié)作性、個人修養(yǎng)和集體榮譽(yù)感共個評價因素。每個因素的內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)如下： 、學(xué)習(xí)精神：是指學(xué)習(xí)政治、技術(shù)、專業(yè)知識、規(guī)章制度的興趣和自覺程

15、度。若很高分；高分；尚可分；欠佳分；很低分。 、工作態(tài)度：是指對完成目標(biāo)所持有的態(tài)度。若很好分；好分；尚可分；欠佳分；很差分。 、責(zé)任感：是指對完成目標(biāo)的責(zé)任感。若很強(qiáng)分；強(qiáng)分；尚可分；欠佳分；太差分。 （三）學(xué)識：對普通員工學(xué)識的考核包括專業(yè)知識、一般知識和學(xué)識應(yīng)用本職工作程度共個評價因素。每個因素的內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)如下： 、專業(yè)知識：是指從事本職工作應(yīng)掌握的專業(yè)基本知識，國家頒布的相應(yīng)法律、法規(guī)、政策等。若很豐富分；豐富分；普遍，分；不足分；太差分。 、一般知識：是指一些常識性的基本知識，包括自然科學(xué)和社會科學(xué)的基礎(chǔ)知識。若很豐富分；豐富分；普遍分；不足分；太差分。 、學(xué)識應(yīng)用度：是指專業(yè)知

16、識和一般知識在工作中應(yīng)用的深度、廣度。若很好分；好分；尚可分；欠佳分；不好分。第十六條 員工月度績效考核的考核者為被考核者的直接上級和隔級上級，直接上級和隔級上級分給予評分后，由綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)算出員工月度績效考核的總得分。 員工本月度績效考核總得分=（直接上級評分*70%+隔級上級評分*30%）-品質(zhì)監(jiān)察部質(zhì)檢扣分品質(zhì)監(jiān)察部將根據(jù)公司人事管理制度、崗位職責(zé)、客戶有效投訴、工作計劃、工作態(tài)度、工作完成情況、工作質(zhì)量等規(guī)章制度每周不定時檢查，并每周出一次每周質(zhì)檢報告，通知相關(guān)責(zé)任人。第十七條 員工月度績效考核等級的劃分 依據(jù)員工月度績效考核的總得分，將員工的月度績效考核分成A、B、C、D、E、F六

17、等。具體等級劃分標(biāo)準(zhǔn)如下： A（超群級）：90（含）100分，相當(dāng)出色，無可挑剔 B（優(yōu)良級）：80（含）90分，出色，不負(fù)眾望 C（尚可級）：70（含）80分，基本滿意，可以塑造 D（稍差級）：60（含）70分，有問題，需要注意 E（較差級）：50（含）60分，問題嚴(yán)重，特別注意 F（很差級）：50分以下，危險，不努力要被淘汰第十八條 由綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)按部門分別統(tǒng)計填寫“員工月度績效考核匯總表”，一式三份，一份送達(dá)各部門負(fù)責(zé)人，一份轉(zhuǎn)遞財務(wù)部執(zhí)行結(jié)果。一份留存，年終匯總后存檔。第十九條 依據(jù)月度績效考核結(jié)果的不同等級，將員工的浮動工資增加或降低相應(yīng)比例，從而達(dá)到獎優(yōu)懲差、鞭策員工、激勵員工更

18、加努力工作的目的。具體標(biāo)準(zhǔn)如下： （一）若月度績效考核結(jié)果為A，則浮動工資上浮10%； （二）若月度績效考核結(jié)果為B，則浮動工資上浮5%； （三）若月度績效考核結(jié)果為C，則浮動工資不變； （四）若月度績效考核結(jié)果為D，則浮動工資下浮5%； （五）若月度績效考核結(jié)果為E，則浮動工資下浮10%； （六）若月度績效考核結(jié)果為F，浮動工資下浮20%；第二十條 第十九條上浮或下浮的浮動工資只維持1個月度，下一月度績效考核結(jié)束后，按照新的等級征訂評定浮動工資浮動比例。第四章 年度績效考核的內(nèi)容和實(shí)施第二十一條 年度績效考核是建立在月度績效考核基礎(chǔ)上的。年度績效考核的的評分包括每月度的總得分和綜合事務(wù)部獎懲記錄的評分兩部分，所占的分值分別為80分和20分。第二十二條 綜合事務(wù)部將員工本年度內(nèi)的所有獎懲記錄匯總后給予評分，評分標(biāo)準(zhǔn)如下： （一）本年度內(nèi)若無任何獎懲記錄，則得10分。 （二）獎勵：嘉次一次加3分；記功一次加5分