人力資源管理員四級考證培訓(xùn)-PPT課件

1、人力資源管理員考證培訓(xùn)培訓(xùn)與開發(fā)模塊真題分布數(shù)據(jù)分析感受：理論知識題重復(fù)率很高，甚至有的完全重復(fù)；專業(yè)能力考點不多。體會：考得細，沒有所謂的重點，不看1-2遍書通過很困難三步驟復(fù)習(xí)法： 1 統(tǒng)讀，了解各部分內(nèi)容 2 精讀，做詳細筆記 3 做試題，記答案真題分布數(shù)據(jù)分析重點：理論知識：第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運行 第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計專業(yè)能力：第四節(jié) 培訓(xùn)經(jīng)費的核算與控制真題分布數(shù)據(jù)分析專業(yè)能力題型分析：071108050811090509111005101111051111120512111305簡答計算綜合計算題（一）P184185精確計算培訓(xùn)成本，按收支平衡略有盈余的原則收費。參加

2、培訓(xùn)項目單個學(xué)員的收費標準 J=JZ/X 公式中：J單個學(xué)員培訓(xùn)收費標準； X本班學(xué)員數(shù)； JZ 該班預(yù)計發(fā)生的經(jīng)費總額。 計算題（一）公式中：Y管理費用系數(shù)； J1 發(fā)生在教師身上的費用，如酬金、交通費、食宿費等； J2 教材及輔導(dǎo)材料的印制、購置費； J3 教室、電教、教具、實訓(xùn)儀器、設(shè)備、材料、水電費用； J4 外出參觀、游覽的車費、門票、外聯(lián)費用 J5 學(xué)員食宿、文體、醫(yī)療等費用； J6其他培訓(xùn)費用。計算題（一）12019年甲公司培訓(xùn)中心某一培訓(xùn)項目費用預(yù)算情況如下：發(fā)生在教師身上的費用175000元；教材及輔導(dǎo)材料的印制、購置費8000元；教室、電教、教具、實訓(xùn)儀器、設(shè)備、材料、水電

3、費用等12000元；外出參觀、瀏覽的車費、門票、外聯(lián)費用等36000元；學(xué)員食宿、文體、醫(yī)療等費用28000元；其他培訓(xùn)費用6000元；計劃招收學(xué)員50人，管理費用系數(shù)15%。2019年11月四級真題請計算：(1)該項目預(yù)計發(fā)生的管理費用是多少?(2)該項目預(yù)計發(fā)生的總費用是多少?(3)單個學(xué)員培訓(xùn)收費標準是多少?答：(1)該項目預(yù)計發(fā)生的管理費用為12000元。(2)該項目預(yù)計發(fā)生的總費用為： 公式中，JZ代表總費用；Y代表管理費用系數(shù)；Ji代表各項成本。(3)計劃招收學(xué)員X50(人)，則：單個學(xué)員培訓(xùn)收費標準J JZ /X39750/50795(元)。計算題（一）2金舟公司是一家非常注重培

4、訓(xùn)的企業(yè)，該企業(yè)將為60名員工實施一項為期10天的培訓(xùn)，其費用如下：培訓(xùn)使用的教材每人60元，培訓(xùn)后的自學(xué)材料每人25元，培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費7000元，每天每人餐費10元，培訓(xùn)管理人員工資及福利6000元，受訓(xùn)員工的工資每人每天60元，企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)教師的受訓(xùn)費用2200元，培訓(xùn)教師的課時補貼2000元，培訓(xùn)管理費用系數(shù)為12。經(jīng)過培訓(xùn)后，企業(yè)新增收益為200萬元，其中由培訓(xùn)產(chǎn)生的收益為100萬元，由技術(shù)改選產(chǎn)生的收益為60萬元，其它收益為40萬元。2019年5月四級真題請計算：(1)總的培訓(xùn)成本和單個受訓(xùn)者的成本。(2)本培訓(xùn)項目的成本收益比率。解：(1)根據(jù)題意可知：培訓(xùn)使用的教材成本為

5、：606025605100(元)；培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費為：7000元；員工餐費為：6010106000(元)；培訓(xùn)管理人員費為：6000元；受訓(xùn)員工的工資為：60601036000(元)；培訓(xùn)教師的費用為：220020004200(元)。式中，JZ代表總成本；Y代表管理費用系數(shù)；Ji代表各項成本。單個受訓(xùn)者的成本為：77160/601286(元)。(2)本次培訓(xùn)項目的成本收益比為：(200000077160)/77160249計算題（一）延伸：P183 表3-12 培訓(xùn)項目成本統(tǒng)計核算表 直接成本 間接成本 培訓(xùn)總成本 開發(fā)成本 一般管理費用 受訓(xùn)者培訓(xùn)費用計算題（二）P181 利用資源需

6、求模型計算培訓(xùn)成本2019.11月真題 應(yīng)用實例：恒杰公司 表3-11 培訓(xùn)項目設(shè)計成本培訓(xùn)總成本 培訓(xùn)項目實施成本 培訓(xùn)項目需求分析評估成本 培訓(xùn)項目成果的跟蹤調(diào)查以及效果評估成本計算題（二）2、某公司對50位銷售人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算標準如表2所示，請?zhí)顚懕?的空欄，并計算出每位銷售人員的培訓(xùn)成本。(15分)（2019年11月真題）表2某公司培訓(xùn)費用核算表序號培訓(xùn)項目費用標準費用預(yù)算(元)l項目設(shè)計成本(2000元/天，2天)40002項目實施成本培訓(xùn)師課酬(20000元/天，4天)80000培訓(xùn)師交通食宿(1000元/天4天)4000場地租賃等費用(500元/天，4天)2000設(shè)備費

7、用(4000元)4000學(xué)員教材費(100元/人50人)5000學(xué)員的餐費(20元/天4天50人)4000學(xué)員的誤工費(5000元/天4天)200003項目評估費(1000元/天次3次，3天)90004項目評估管理費 培訓(xùn)部人員薪資(200元/天2人15天)6000費用合計138000計算題（三）P164 團體得分個人平均分小組討論效率= 100% 滿分個人平均分 百分比越高，說明團體討論的效率越高。計算題（三） 某公司在對員工進行課堂培訓(xùn)時，使用了強調(diào)理解討論法，參加培訓(xùn)的學(xué)員共15人，按每組5人分為3組，討論問題如表1所示，分組情況及小組回答情況如表2所示。請計算各組的小組討論效率。（15

8、分）（2019年5月真題） 表1：討論問題分值 題目 分值（分/題） 1-5 3 6-10 4 11-15 5 16-20 8計算題（三） 表1：分組情況及小組回答正確問題數(shù)量小組編號 1-5 6-10 11-15 16-20 153442545434435計算題（三）滿分=35+45+55+85=100分小組得分 第1組 53+34+45+48=79分 第2組 53+44+55+48=88分 第3組 43+44+35+58=83分小組討論效率 第1組 79/100=0.79 第2組 88/100=0.88 第3組 83/100=0.83計算題（四）山龍公司從2019年開始實施全員培訓(xùn)計劃，該

9、計劃已經(jīng)實行了5年，并在2019年培訓(xùn)現(xiàn)有員工200名，從那年以后，每年都有5名受過培訓(xùn)的員工離開公司，又有25名新員工加入公司（如表3-3所示），該公司5年來的各年度培訓(xùn)項目費用如表3-4所示。年份公司增加的受訓(xùn)員工離開公司的受訓(xùn)員工201920002019255201925520192552019255表3-3計算題（四）年份初始投入/元運轉(zhuǎn)費用/元201950000010000020190100000201901000002019010000020190100000請根據(jù)以上案例計算并回答：（1）該公司5年培訓(xùn)計劃中，影響生產(chǎn)率（指在企業(yè)工作）的累計培訓(xùn)總?cè)舜问嵌嗌伲浚?）該公司5年培訓(xùn)

10、計劃總成本是多少？（3）該公司5年培訓(xùn)計劃在以下兩種情況下的總投資回報率是多少？并分別對培訓(xùn)計劃的效果進行評價。1.當培訓(xùn)收益為933元/人/年時；2 .當培訓(xùn)收益為1000元/人/年時。解：（1）各年度影響生產(chǎn)率的培訓(xùn)人次為：2019年：200人；2019年：200+25-5=220（人）；2019年：220+25-5=240 （人）；2019年：240 +25-5=260 （人）；2019年：260 +25-5=280 （人）。影響生產(chǎn)率的累計培訓(xùn)人數(shù)=200+220+240+260+280=1200 （人）（2）培訓(xùn)總成本=500000+100000+100000+100000+1000

11、00+100000=1000000（元）（3）當培訓(xùn)收益為933元/人/年時，培訓(xùn)凈收益=9331200-1000000=119600（元） 當培訓(xùn)收益為1000元/人/年時，培訓(xùn)凈收益=10001200-1000000=200000（元）計算題（四）綜合題 H 公司是一家生產(chǎn)壁爐設(shè)備的企業(yè)，有 150 名員工。近幾個月來，公司已經(jīng)失去三個主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā) 現(xiàn)，原因為公司產(chǎn)品的次品率為 12，是行業(yè)平均水平的兩倍。為此，HR 經(jīng)理制訂了一個有關(guān)質(zhì)量控制的培訓(xùn)計 劃，目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。HR 經(jīng)理向所有的一線主管發(fā)出通知，要求他們確定哪些員工存 在質(zhì)量方面的問題，并派其參加

12、培訓(xùn)。通知還附有一份課程大綱。 培訓(xùn)情況如下： 培訓(xùn)目標：在 6 個月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平。 培訓(xùn)地點：公司餐廳。 培訓(xùn)時間：8 個工時，分解為四個單元來進行，每周實施一個單元，具體時間安排在早餐與午餐之間，這也是 準備午餐和清洗早餐餐具的時間。 培訓(xùn)方式：教師講課、學(xué)員討論、案例研討和電影。準備課程時，教師把講義中的很多內(nèi)容印發(fā)給每個學(xué)員， 以便學(xué)員提前準備每一章的內(nèi)容。培訓(xùn)過程中，學(xué)員花費了相當多的時間來討論教材中每章后面的案例。 培訓(xùn)人數(shù)：本來應(yīng)該有大約 50 名員工參加每個單元培訓(xùn)，但是平均只有 30 名左右出席。在培訓(xùn)檢查過程中，很多主管強調(diào)生產(chǎn)的重要性，HR 經(jīng)理從接受培訓(xùn)

13、的員工處得知那些真正需要培訓(xùn)的人已經(jīng)回到車間工作去了。 培訓(xùn)結(jié)束后，產(chǎn)品的次品率并沒有發(fā)生明顯的變化。HR 經(jīng)理對培訓(xùn)沒有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定目標感到非常失望。（2009年11月真題） 針對以上案例，請回答下列問題： (1)導(dǎo)致 H 公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有哪些?(12 分) (2)應(yīng)如何進行培訓(xùn)反饋?(8 分) 綜合題答案 P132-135： 公司培訓(xùn)效果不明顯的原因： （1）導(dǎo)致 H 公司培訓(xùn)效果不明顯的原因： ） 沒有深入分析原因，就直接斷定次品率高是由于員工缺乏相關(guān)培訓(xùn)，而忽略了影響產(chǎn)品質(zhì)量的其他因素。 （2 分） 培訓(xùn)方案的設(shè)計沒有征詢一線主管和工人們的意見，得不到廣泛的支持。 （2 分）

14、 在餐廳培訓(xùn)，且培訓(xùn)時間為準備午餐的時間，培訓(xùn)氛圍不佳，不利于員工集中精力進行培訓(xùn)。 分） （2 培訓(xùn)方法選擇不當。培訓(xùn)地點應(yīng)選擇在車間，培訓(xùn)效果立竿見影。 （2 分） 一線主管不支持培訓(xùn)，只重視生產(chǎn)，不讓真正需要培訓(xùn)的人參與培訓(xùn)。 （2 分） HR 經(jīng)理對培訓(xùn)計劃的協(xié)調(diào)監(jiān)督不力，控制不到位。 （2 分） （2）培訓(xùn)反饋的程序： （2 分）培訓(xùn)反饋的程序： 培訓(xùn)教師考評，以便為下一次相同內(nèi)容培訓(xùn)的培訓(xùn)教師的選擇做準備。 （2 分） 培訓(xùn)管理的考評，即針對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)的后勤保障等方面所進行的考評，以便改 進企業(yè)的培訓(xùn)組織管理工作。 （2 分） 應(yīng)用反饋，包括對受訓(xùn)人員及其主

15、管領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)查了解，以此來改進培訓(xùn)工作。 （2 分） 培訓(xùn)總結(jié)、資源歸檔，為今后培訓(xùn)效果的提高提供依據(jù)。 （2 分） 綜合題 在現(xiàn)代物流培訓(xùn)課程的課堂上，培訓(xùn)師站在講臺上，時而口若懸河大談特談自己的成功經(jīng)驗，時而海闊天空、念念有詞、無所不談。但在講臺下面，學(xué)員卻交頭接耳，議論紛紛：“這個培訓(xùn)師是從哪兒請的？怎么這樣？”“咱們經(jīng)理不是說過了嗎？是物流界的名師！”“嗨！我耐著性子聽了兩天半的課了，本以為他可能會講些實用的內(nèi)容，可大失所望”“我們在這里抱怨沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向主管經(jīng)理反映一下？”于是，大家一起找到主管經(jīng)理，強烈要求更換培訓(xùn)師。（2019年5月真題）請結(jié)合以上事

16、例，回答下列問題：（1）該企業(yè)的培訓(xùn)為什么會招致員工的不滿？（6分）（2）在組織課堂培訓(xùn)時，應(yīng)做好哪些準備工作？（12分）綜合題答：（1）P132-135 沒有做培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，培訓(xùn)內(nèi)容不符合學(xué)員的需要；沒有做好教學(xué)設(shè)計；培訓(xùn)師與企業(yè)、學(xué)員沒有提前溝通；沒有提前確認教師的教學(xué)水平；沒有審核課程大綱及課件等。（2）P157-158 制訂培訓(xùn)計劃；根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計培訓(xùn)課程，編寫培訓(xùn)大綱；編寫或選擇教材；選擇和培養(yǎng)培訓(xùn)教師；準備培訓(xùn)場所和設(shè)備；準備必要的資料，如培訓(xùn)記錄、考勤表等。綜合題P132-135企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程 圖3-22009.11；2019.5綜合2019.5；2019.1

17、1；2019.5單選，2019.5多選（一）需求確認 （二）制訂培訓(xùn)計劃 （三）教學(xué)設(shè)計 （四）實施培訓(xùn) （五）培訓(xùn)反饋綜合題P142 崗前培訓(xùn)的步驟2019.5綜合2019.11；2019.5單選（一）崗前培訓(xùn)的設(shè)計 1.制定崗前培訓(xùn)計劃 2.編寫崗前培訓(xùn)提綱 （二）崗前培訓(xùn)的實施 1.準備培訓(xùn)資料（小點） 2.崗前培訓(xùn)的會務(wù)準備（小點） 3.實施培訓(xùn) 4.考核考試 5.頒發(fā)上崗證或上崗?fù)ㄖ獣?（三）崗前培訓(xùn)內(nèi)容與效果的跟蹤 綜合題P147 在崗培訓(xùn)計劃的制定（一）調(diào)查企業(yè)目前從業(yè)員工現(xiàn)狀 （二）確定培訓(xùn)的項目和內(nèi)容 （三）培訓(xùn)的準備工作（小點） （四）確定培訓(xùn)指導(dǎo)負責(zé)人 （五）制作培訓(xùn)記錄

18、表 （六）培訓(xùn)計劃制訂的責(zé)任 （七）在崗培訓(xùn)費用管理 綜合題P157 課堂培訓(xùn)的準備2019.5 綜合 1.制定培訓(xùn)計劃 2.根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計培訓(xùn)課程，編寫培訓(xùn)大綱。 3.編寫或選擇教材 4.選擇和培養(yǎng)培訓(xùn)教師 5.準備培訓(xùn)場所和設(shè)備 簡答題P165 案例分析法的操作程序2009.5 簡答題 1.培訓(xùn)前的準備工作 2.培訓(xùn)前的介紹工作 3.案例討論 簡答題P170 適應(yīng)性現(xiàn)場培訓(xùn)的程序2019.11簡答題 （一）確定培訓(xùn)項目 （二）編寫現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)書 （三）確定現(xiàn)場培訓(xùn)的指導(dǎo)者 （四）培訓(xùn)結(jié)束后對受訓(xùn)者進行考試或考核簡答題P125 員工培訓(xùn)的原則1.戰(zhàn)略性原則 2.長期性原則 3.按需分配原則 4 .實踐培訓(xùn)原則 5 .多樣性培訓(xùn)原則 6 .企業(yè)與員工共同發(fā)展原則 7 .全員培訓(xùn)與重點培訓(xùn)結(jié)合原則 8 .反饋與強化培訓(xùn)效果的原則 9 .注重投入提高效益的原則 簡答題P126 員工培訓(xùn)的要求1.高層管理