《消費(fèi)者行為學(xué)（第三版）》課件p第十六章 情境與消費(fèi)者購買行為_第1頁
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第十六講 情境與消費(fèi)者購買行為我們每天都要面對(duì)不同的消費(fèi)情境溝通情境購買情境使用情境處置情境情境如何作用于消費(fèi)者？情境溝通購買使用處置情境特征營銷活動(dòng)個(gè)體特征消費(fèi)反應(yīng)物質(zhì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境時(shí)間觀任務(wù)定義先前狀態(tài)產(chǎn)品包裝廣告銷售演示零售店鋪文化和亞文化人口統(tǒng)計(jì)特征社會(huì)階層動(dòng)機(jī)個(gè)性態(tài)度生活方式認(rèn)識(shí)問題信息處理方案評(píng)估購買使用處置評(píng)估溝通情境有他人在場(chǎng)廣告數(shù)量和廣告位置插播廣告的電視節(jié)目的性質(zhì)插播廣告的電視節(jié)目對(duì)受眾的吸引力購買情境決策質(zhì)量信息可獲性信息量信息的形式與格式使用情境使用情景影響購買決策使用情境中的時(shí)間、社會(huì)環(huán)境等因素會(huì)影響消費(fèi)者行為消費(fèi)者看待產(chǎn)品特征的相對(duì)重要性以及關(guān)于產(chǎn)品績(jī)效的信念如何隨情境變化市場(chǎng)定位和產(chǎn)品細(xì)分均可能涉及產(chǎn)品的使用情境處置情境情境的描述物質(zhì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境時(shí)間購買任務(wù)先行狀態(tài)物質(zhì)環(huán)境店堂氛圍音樂氣味擁擠狀態(tài)社會(huì)環(huán)境時(shí)間不同的購買有緊迫程度上的差異時(shí)間壓力會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者更多依賴現(xiàn)有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)時(shí)間壓力會(huì)導(dǎo)致非計(jì)劃性購買的減少和買不到原先準(zhǔn)備購買的產(chǎn)品時(shí)間壓力對(duì)消費(fèi)者信息處理過程、購買方式等有影響購買任務(wù)介入程度不同購買標(biāo)準(zhǔn)不同傳遞意義和價(jià)值不同先行狀態(tài)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)問題的認(rèn)識(shí)通過改變消費(fèi)者的情感來影響其行為交互影響消費(fèi)者產(chǎn)品情境情境制約

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