深圳現(xiàn)代禮儀課堂-鄭柳娟XXXX10

1、March , 2007- 活動(dòng)報(bào)告 -1講師：鄭柳娟服務(wù)禮儀課堂我的禮儀標(biāo)準(zhǔn)是什么？2姓名：鄭柳娟 廣西賀州學(xué)歷：本科（文學(xué)、聲樂、美工）簡(jiǎn)歷：愛好：讀書、交友、音樂、游戲、旅游、登山、羽毛球、自行車、養(yǎng)魚、養(yǎng)狗等最怕：自我介紹只為成功找方法，不為失敗找借口！ 時(shí)間單位職業(yè)職位1997年-2000年廣西賀州學(xué)院文學(xué)教育學(xué)生2000年-2006年廣州遠(yuǎn)東外語學(xué)院聲樂、教育學(xué)等教師2007年-至今深圳市現(xiàn)代貿(mào)易有限公司客戶關(guān)愛部經(jīng)理蚯蚓3第一章乘 車 禮 儀4經(jīng)驗(yàn)分享：你看結(jié)婚照，為何有男左女右的講究？中國人：男尊女卑?。ㄗ鬄樯?，右為下）左象征尊嚴(yán)和力量，右象征溫柔和體貼。 外國人：中國女人的地

2、位很高，而且很受尊重（國際慣例，兩者同行，以右為上）。禮儀：是一種約定俗成的社會(huì)現(xiàn)象，不同的地域文化也會(huì)有不同的規(guī)則；通常，我們會(huì)以國際慣例為準(zhǔn)則來作為我們的學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)。5學(xué)習(xí)內(nèi)容討論：轎車座位的特點(diǎn)及地位順序；遵循禮儀的規(guī)則；公務(wù)車座位排序；私家車座位排序；吉普車座位排序；上、下車的禮儀；6懂 得 學(xué)習(xí)后，希望大家正確應(yīng)用乘車接待禮儀，學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的指引手勢(shì)。7討論：以下小轎車每個(gè)座位的特點(diǎn)及座位地位順序？后排左位：最安全、舒適、隱私駕駛位：專職司機(jī)位、私家車主位，需要熟練的駕駛技術(shù)副駕駛：舒適、最不安全、視野寬闊、上下方便、與司機(jī)交流方便、便于道路引導(dǎo)后排右位：安全、舒適、上下方便后排中位：安全

3、、不舒適后中位后左位副駕駛駕駛位后右位8遵循禮儀的規(guī)則：地方交往、社交活動(dòng)，要按照約定俗成的做法。國際交往中，要按照國際慣例進(jìn)行表達(dá)。 但一切社交均以常規(guī)為則，以尊重為大。910月25日，廠家本部的售后總監(jiān)要來我們店進(jìn)行視察工作，你是總經(jīng)理助理，將和總經(jīng)理一同去機(jī)場(chǎng)接機(jī)，由司機(jī)開車。 討論：請(qǐng)你分配一下去機(jī)場(chǎng)時(shí)你和總經(jīng)理的乘坐位置。請(qǐng)您分配一下回程時(shí)的乘坐位置。專職司機(jī)情景一：接機(jī)服務(wù)10專職司機(jī)1兩排五座轎車：由專職司機(jī)駕車，后排為尊，前排為卑；后排右尊左卑；423一、公務(wù)車座位排序后排左位有時(shí)也為第一上位：接送高級(jí)官員、將領(lǐng)、明星知名公眾的人物時(shí)，安全性和隱私性更為重要了11專職司機(jī)142

4、3一、公務(wù)車座位排序尊重嘉賓的意愿和選擇是安排座位的第一要素，只要是嘉賓自愿選擇的位置，即為上位，此時(shí)應(yīng)“主隨客便”無需提醒。 注意：12角色演練：私家車主人開車，搭著自己的母親，和朋友夫妻兩人出行，如何分配座位？中途主人的母親下車離開了，如何分配座位？私家車主情景二：親友出行131423二、私家車座位排序兩排五座轎車：由車輛主人駕車，前排為尊，后排為卑；前排副駕駛位不可為空，否則即是對(duì)主人的不尊重。私家車主在私家車在座位的安排上，相對(duì)安全和舒適來說， “尊重”更為重要些。14三、吉普車座位排序四座吉普車（越野車）：無論是由專業(yè)司機(jī)駕車或是車輛主人駕車，都是以前排為尊，后排右尊左卑。相對(duì)來說，

5、吉普車的安全性能較高，前排座位較寬和舒適，且視野較廣，所以吉普車的副駕駛位將視為第一上位。123駕駛?cè)?5上車： 上車時(shí)，位卑者或年輕者（專職司機(jī)），需為位尊者或年長(zhǎng)者開門，并用右手為其擋住頭頂門框，隨后其將車門關(guān)上，最后自行上車；下車： 下車時(shí)，位卑者或年輕者（專職司機(jī)），需先下車為位尊者或年長(zhǎng)者拉開開門車，并用右手為其擋住頭頂門框；切忌不可以越過客人身體為其開門，需繞行到其最近的車門外開門；原則：位尊者是先上車，后下車；如遇到多位客人時(shí)，應(yīng)該讓車內(nèi)主客先下，然后依次下車。 上、下車禮儀16課堂回顧禮儀的規(guī)則是以什么為則，什么為大？公務(wù)車接待時(shí)，第一上位在哪里？公務(wù)車接待時(shí)，什么情況下后左位為上位？乘坐私家車