電話營(yíng)銷電話銷售技巧培訓(xùn)講座

1、電 話 銷 售 技 巧 2021 - 06完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣： 掌握有效的 溝通技巧 有效處理 異議 有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶 銷售面談 (通過(guò)公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來(lái)滿足客戶需求 )異議處理 (將異議變?yōu)闀r(shí)機(jī) )完美成交 銷售循環(huán) 尋找及幫助客戶了解真正需求 尋找及接洽客戶 客戶服務(wù) (建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系 )123456爭(zhēng)取機(jī)會(huì)和客戶面談打 的目的是什么？ SMART有效利用SMART法那么S 明確具體的M 可衡量的數(shù)字化A 行動(dòng)導(dǎo)向的R 合理可行的T 有時(shí)間限制的作出充分準(zhǔn)備才開(kāi)始打 ?怎樣開(kāi)始 ?1、客戶的行業(yè)背景2、經(jīng)營(yíng)模式3、客戶市場(chǎng)分析4、客戶開(kāi)展戰(zhàn)略(難度大)5、客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況6

2、、客戶財(cái)務(wù)情況難度大7、負(fù)責(zé)人情況年齡、性別、愛(ài)好。8、心態(tài)、精神與體力準(zhǔn)備如何搜集資料？放開(kāi)思路，生活工作化，工作生活化準(zhǔn)備什么？I使談話有針對(duì)性準(zhǔn)備什么？II準(zhǔn)備好思路準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿)準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶資料 客戶心理分析 大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說(shuō)真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視AIDA銷售技巧 Attention 引發(fā)注意 Interest 提起興趣 Desire 提升欲望 Action 建議行動(dòng) AIDA如何繞過(guò)前臺(tái)？ 在美國(guó)，你有1/4的時(shí)機(jī)與目標(biāo)人直接通話，在亞洲你有1/30的時(shí)機(jī)，在中國(guó)，幾乎沒(méi)有時(shí)機(jī) 你必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題怎么

3、判斷前臺(tái)/秘書(shū)在說(shuō)謊？1、讓你等了五分鐘，還不讓你與目標(biāo)人通話-為了讓你主動(dòng)掛線2、每次致電，總是建議你晚點(diǎn)再來(lái)電3、對(duì)你詢問(wèn)得很詳細(xì)，是為了更加了解你的意圖然后找到拒絕你的更好借口她又不能拍板，問(wèn)這么清楚干嘛？4、當(dāng)你剛報(bào)上自己的公司或名字時(shí)，立即告訴你：你要找的人在開(kāi)會(huì) 以一句響亮的您好作為開(kāi)頭千萬(wàn)不要為了你打攪他而歉意 緩慢而清晰的說(shuō)出你的身份 不要馬上開(kāi)始介紹你的銷售商品的情況，先看對(duì)方反響 告訴他你如何得知對(duì)方姓名和 ，以消除戒備開(kāi)始介紹，簡(jiǎn)明扼要 細(xì)節(jié)不要太多，牢記你的目的：先訂是一個(gè)約會(huì)，而不是馬上賣產(chǎn)品 注意十項(xiàng)一、不輕易報(bào)價(jià)二、不要抱歉、說(shuō)打攪三、不要馬上開(kāi)始介紹四、要簡(jiǎn)明扼

4、要、準(zhǔn)確清楚的描述五、多用正面的詞匯六、忘掉你的任務(wù)，你的產(chǎn)品，你的，記?。骸澳愕慕巧菂⒅\七、牢記你的目標(biāo)：一個(gè)約會(huì)八、適當(dāng)休息暫停一下，不打疲勞站九、搞清對(duì)方身份再說(shuō)話十、不多說(shuō)，請(qǐng)適時(shí)結(jié)束，別浪費(fèi)時(shí)間！接受我，你將從中受益在處理拒絕時(shí)：1、要“讓顧客多說(shuō)話 2、忘掉你的任務(wù)，你的產(chǎn)品，你的，記?。骸澳愕慕巧菂⒅\Stop抓緊時(shí)機(jī) 當(dāng)異議出現(xiàn) 沒(méi)有需要 沒(méi)有時(shí)間 沒(méi)有信心 并不急迫 不明白產(chǎn)品對(duì)公司的幫助 怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì) LSCPA異議處理技巧 Listen 細(xì)心聆聽(tīng) Share 分享感受 Clarify 澄清異議 Present 提出方案 Ask for Action 建議行動(dòng) LS

5、CPALSCPA運(yùn)用例子客戶：我很忙，沒(méi)有時(shí)間去聽(tīng)課。 L(不要插嘴，要等客戶說(shuō)完，并不要反問(wèn)客戶)S當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ C除了時(shí)間外，還有沒(méi)有其它原因是張總未能來(lái)的？ P其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ磥?lái)用點(diǎn)時(shí)間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽(tīng)了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺(jué)得很有興趣，而且對(duì)他們了解市場(chǎng)發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時(shí)間?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時(shí)間表。 A這樣吧張總，我們下個(gè)月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)有位置 ，時(shí)間分別是您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您或您的同事預(yù)訂位置，到時(shí)才打電話聯(lián)系

6、您，那么您的手機(jī)號(hào)是完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話 約會(huì) 的跟進(jìn)- 放下 后你要做什么？對(duì)客戶的跟進(jìn)對(duì)自己的跟進(jìn)/調(diào)整資料及經(jīng)驗(yàn)的歸類、整理、總結(jié) 的跟進(jìn)換位思考站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，將心比心。目的：建立客戶信心，讓他覺(jué)得我們公司是以客戶為中心 您好，我是 公司的某某。請(qǐng)問(wèn)是張總嗎？明天下午4點(diǎn)鐘我們公司有一次“XXX培訓(xùn)，很多企業(yè)已報(bào)了名，很希望您能過(guò)來(lái)參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好嗎？ 的跟進(jìn)簡(jiǎn)單化處理拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。目的：讓客戶感覺(jué)我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處 的跟進(jìn)日期撥打電話數(shù)實(shí)際完成數(shù)約見(jiàn)次數(shù)推薦次數(shù)銷售筆數(shù)銷售金額周一周二周三周四周五總計(jì)了解自身情況情景應(yīng)對(duì)模擬打攪了毫無(wú)問(wèn)題你不會(huì)冒任何風(fēng)險(xiǎn)你