如何制定考核目標(biāo)(2)ppt課件

1、如何制定考核目的“現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理系列培訓(xùn)之精品資料網(wǎng)shu專(zhuān)題一績(jī)效管理與績(jī)效考核精品資料網(wǎng)shu何謂績(jī)效管理？ 績(jī)效 = 結(jié)果 + 過(guò)程(行為/素質(zhì)) 是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所到達(dá)的階段性結(jié)果以及在到達(dá)過(guò)程中的行為表現(xiàn) 績(jī)效管理: 是指管理者與員工之間在目的與如何實(shí)現(xiàn)目的上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，以及加強(qiáng)員工勝利地到達(dá)目的的管理方法以及促進(jìn)員工獲得優(yōu)良績(jī)效的管理過(guò)程精品資料網(wǎng)shu績(jī)效管理要處理的幾個(gè)問(wèn)題如何確定有效的目的？ 如何使目的在管理者與員工之間達(dá)成共識(shí)？ 如何引導(dǎo)員工朝著正確的目的開(kāi)展？ 如何對(duì)實(shí)現(xiàn)目的的過(guò)程進(jìn)展監(jiān)控？ 如何對(duì)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)進(jìn)展評(píng)價(jià)和對(duì)目的業(yè)績(jī)進(jìn)展改良

2、？ 精品資料網(wǎng)shu何謂績(jī)效考核？ 績(jī)效考核是一種正式的員工評(píng)價(jià)制度，它是經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和丈量員工在一段時(shí)間內(nèi)在職務(wù)上的任務(wù)行為和任務(wù)效果。 績(jī)效考核是人力資源管理上不可短少的工具，它包括直屬上級(jí)對(duì)員工任務(wù)的察看和評(píng)價(jià)。 考核的目的并不僅是為了獎(jiǎng)懲，員工的調(diào)任、升遷、加薪等艱苦決議都必需根據(jù)準(zhǔn)確的考核結(jié)果。 因此在員工日常表現(xiàn)中制定一些明確的績(jī)效規(guī)范以期獎(jiǎng)懲清楚，同時(shí)據(jù)此施行適當(dāng)?shù)脑诼氂?xùn)練，有系統(tǒng)地繼續(xù)績(jī)效考核任務(wù)是人力資源管理的一個(gè)重要內(nèi)容。 精品資料網(wǎng)shu績(jī)效考核的目的美國(guó)組織行為學(xué)家約翰伊凡斯維其以為，績(jī)效考核可以到達(dá)以下八個(gè)方面的目的： 1、為員工的提升、降職、調(diào)職和離任

3、提供根據(jù) 2、組織對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)的反響 3、對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的奉獻(xiàn)進(jìn)展評(píng)價(jià)； 4、為員工的薪酬決策提供根據(jù) 5、對(duì)招聘選擇和任務(wù)分配的決策進(jìn)展評(píng)價(jià) 6、了解員工和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和教育的需求 7、對(duì)培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評(píng)價(jià) 8、對(duì)任務(wù)方案、預(yù)算評(píng)價(jià)和人力資源規(guī)劃提供信息精品資料網(wǎng)shu績(jī)效考核的意義一個(gè)企業(yè)對(duì)其員工任務(wù)績(jī)效情況的評(píng)價(jià)員工心思上的一種高層次的需求成就感需求的滿(mǎn)足、員工需求感到本人完成了某些任務(wù)，要求得到認(rèn)可經(jīng)過(guò)目的考核，員工需求感到有為實(shí)現(xiàn)公司目的出力的參與感經(jīng)過(guò)對(duì)員工本人開(kāi)展認(rèn)識(shí)的了解，使員工感到有培育提高和升遷開(kāi)展的時(shí)機(jī)，有一種需求目的導(dǎo)向和參與的組織歸屬感使企業(yè)了解在

4、實(shí)施目的過(guò)程中的情況與企業(yè)人力資源對(duì)目的完成的影響，以便對(duì)下一步行動(dòng)作出正確的導(dǎo)向績(jī)效考核不僅在分配和人力選拔上有指點(diǎn)意義，有廣泛的鼓勵(lì)作用，而且是企業(yè)戰(zhàn)略目的的導(dǎo)向精品資料網(wǎng)shu專(zhuān)題二如何制定考核目的精品資料網(wǎng)shu何謂考核目的？績(jī)效考核目的分為兩種 ： 1結(jié)果目的：指做什么，要到達(dá)什么結(jié)果，結(jié)果目的的來(lái)源于公司的目的、部門(mén)的目的、市場(chǎng)需求目的、以及員工個(gè)人目的等 2行為目的：指怎樣做 確定一個(gè)明智的目的就是既要確定要實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果又要確定怎樣去做，才干更好地實(shí)現(xiàn)要達(dá)成的目的精品資料網(wǎng)shu考核目的來(lái)源 1、來(lái)源于職位應(yīng)擔(dān)任任，但又不完全等同 2、來(lái)源于部門(mén)總目的，表達(dá)出該職位對(duì)總 目的的奉

5、獻(xiàn)。 3、來(lái)源于業(yè)務(wù)流程最終目的，表達(dá)出該職 位對(duì)流程終點(diǎn)的支持。精品資料網(wǎng)shu考核目的的內(nèi)容 1、個(gè)人績(jī)效目的該職位應(yīng)擔(dān)任任中的 重點(diǎn)。 2、對(duì)上級(jí)績(jī)效的奉獻(xiàn)從總目的自上而 下分解確定重點(diǎn)。 3、對(duì)相關(guān)部門(mén)績(jī)效的奉獻(xiàn)從橫向流程 分析確定重點(diǎn)。精品資料網(wǎng)shu績(jī)效考核目的-KPI KPIKey Performance Indicators 關(guān)鍵績(jī)效目的是對(duì)公司及組織運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵勝利要素的提煉和歸納，是反映個(gè)體/組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)奉獻(xiàn)的評(píng)價(jià)根據(jù)和目的 。來(lái)自于對(duì)公司戰(zhàn)略目的的分解 是對(duì)績(jī)效構(gòu)成中可控部分的衡量 是對(duì)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的衡量，而不是對(duì)一切操作過(guò)程的反映 是組織上下認(rèn)同的 精品資料網(wǎng)shuK

6、PI目的有助于： 根據(jù)組織的開(kāi)展規(guī)劃/目的方案來(lái)確定部門(mén)/個(gè)人的業(yè)績(jī)目的 監(jiān)測(cè)與業(yè)績(jī)目的有關(guān)的運(yùn)作過(guò)程 及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)需求改良的領(lǐng)域，并反響給相應(yīng)部門(mén)/個(gè)人 KPI輸出是績(jī)效評(píng)價(jià)的根底和根據(jù) 精品資料網(wǎng)shuKPI設(shè)計(jì)的根本方法 “魚(yú)骨圖分析法和“九宮圖分析法 步驟：確定個(gè)人/部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)。確定那些要素與公司業(yè)務(wù)相互影響；確定業(yè)務(wù)規(guī)范。定義勝利的關(guān)鍵要素，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的戰(zhàn)略手段。確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的，判別一項(xiàng)業(yè)績(jī)規(guī)范能否到達(dá)的實(shí)踐要素。精品資料網(wǎng)shuKPI目的體系建立流程 KPI目的提取總表示圖 十字對(duì)焦、職責(zé)修正 精品資料網(wǎng)shu分解企業(yè)戰(zhàn)略目的 戰(zhàn)略目的分解魚(yú)骨圖方式例如精品資

7、料網(wǎng)shu分解企業(yè)戰(zhàn)略目的某電信企業(yè)的戰(zhàn)略目的市場(chǎng)拓展與效力流程大力開(kāi)辟市場(chǎng)降低本錢(qián)建立支撐體系投資工程方案與控制流程網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)保證流程人力資源管理流程戰(zhàn)略目的與流程分解例如 精品資料網(wǎng)shu確定各支持性業(yè)務(wù)流程目的 流程總目的:低本錢(qián)快速滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量和效力要求組織目的要求(客戶(hù)稱(chēng)心度高)產(chǎn)品性能目的合格率效力質(zhì)量稱(chēng)心率工藝質(zhì)量合格率準(zhǔn)時(shí)齊套發(fā)貨率產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量工程效力質(zhì)量消費(fèi)本錢(qián)產(chǎn)品交付質(zhì)量客戶(hù)要求質(zhì)量好產(chǎn)品設(shè)計(jì)好安裝才干強(qiáng)質(zhì)量管理發(fā)貨準(zhǔn)確價(jià)錢(qián)低引進(jìn)成熟技術(shù)效力好提供安裝效力交貨周期短消費(fèi)周期短發(fā)貨及時(shí)確認(rèn)流程目的例如 精品資料網(wǎng)shu確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門(mén)的聯(lián)絡(luò) 流程：新產(chǎn)品開(kāi)

8、發(fā)各職能所承當(dāng)?shù)牧鞒讨械慕巧袌?chǎng)部銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)部研討部開(kāi)發(fā)部新產(chǎn)品概念選擇市場(chǎng)論證銷(xiāo)售數(shù)據(jù)搜集可行性研討技術(shù)力量評(píng)價(jià)產(chǎn)品概念測(cè)試市場(chǎng)測(cè)試技術(shù)測(cè)試產(chǎn)品建議開(kāi)發(fā)費(fèi)用預(yù)算組織預(yù)研確認(rèn)業(yè)務(wù)流程與職能部門(mén)聯(lián)絡(luò)例如 精品資料網(wǎng)shu部門(mén)級(jí)KPI目的的提取 關(guān)鍵績(jī)效目的KPI維度目的丈量主體丈量對(duì)象丈量結(jié)果績(jī)效變量維度時(shí)間效率管理部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上市時(shí)間新產(chǎn)品上市時(shí)間本錢(qián)投資部門(mén)消費(fèi)過(guò)程本錢(qián)降低消費(fèi)本錢(qián)率質(zhì)量顧客管理部產(chǎn)品與效力滿(mǎn)足程度客戶(hù)稱(chēng)心率數(shù)量才干管理部銷(xiāo)售過(guò)程收入總額銷(xiāo)售收入部門(mén)級(jí)KPI目的提取例如 精品資料網(wǎng)shu目的、流程、職能、職位目的的一致 流程：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程市場(chǎng)部部門(mén)職責(zé)部門(mén)內(nèi)職位職責(zé)職位一職

9、位二流程步驟目的產(chǎn)出目的產(chǎn)出目的產(chǎn)出目的發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題，確認(rèn)客戶(hù)需求發(fā)現(xiàn)商業(yè)時(shí)機(jī)市場(chǎng)分析與客戶(hù)調(diào)研，制定市場(chǎng)戰(zhàn)略市場(chǎng)占有率市場(chǎng)與客戶(hù)研討成果市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)率制定出市場(chǎng)戰(zhàn)略，指點(diǎn)市場(chǎng)運(yùn)作市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)率銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率市場(chǎng)開(kāi)辟投入率減低率客戶(hù)接受勝利率提高率銷(xiāo)售毛利率增長(zhǎng)率公司市場(chǎng)領(lǐng)先周期領(lǐng)先對(duì)手提早期銷(xiāo)售收入月度增長(zhǎng)幅度KPI進(jìn)一步分解到職位例如 精品資料網(wǎng)shu KPI在實(shí)踐任務(wù)中的運(yùn)用 KPI是關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的，不是目的，但可以借此確定目的 績(jī)效考核與績(jī)效改良 經(jīng)過(guò)KPI的討論，經(jīng)過(guò)溝通，明確部門(mén)目的與員工目的的一致性 評(píng)價(jià)員工的績(jī)效改良情況及績(jī)效結(jié)果，KPI是根底性根

10、據(jù)，它提供評(píng)價(jià)的方向、數(shù)據(jù)及現(xiàn)實(shí)根據(jù) 定量的KPI可以經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá)，定性的KPI那么需經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)的描畫(huà)來(lái)表達(dá) 精品資料網(wǎng)shu任務(wù)目的設(shè)定任務(wù)目的設(shè)定是衡量被考核人員那些任務(wù)范圍內(nèi)的一些相對(duì)長(zhǎng)期性、過(guò)程性、輔助性，難以量化的關(guān)鍵義務(wù)的考核方法。 任務(wù)目的設(shè)定需具備的技藝及背景知識(shí)職位分析才干 背景知識(shí) 任務(wù)職責(zé)描畫(huà)才干 設(shè)定有效衡量的才干 精品資料網(wǎng)shu設(shè)定任務(wù)目的應(yīng)思索的問(wèn)題 與關(guān)鍵績(jī)效目的的設(shè)計(jì)應(yīng)遵照同樣的原那么，但偏重不易量化衡量的領(lǐng)域。職能部門(mén)人員的任務(wù)目的是作為關(guān)鍵績(jī)效目的的補(bǔ)充。基層員工的任務(wù)目的是全年的績(jī)效方案。只選擇對(duì)公司價(jià)值有奉獻(xiàn)的關(guān)鍵任務(wù)區(qū)域，而非一切任務(wù)內(nèi)容。選擇的任

11、務(wù)目的不宜過(guò)多，普通不超越5個(gè)。不同的任務(wù)目的應(yīng)針對(duì)不同任務(wù)方面，不應(yīng)反復(fù)。精品資料網(wǎng)shu任務(wù)目的完效果果評(píng)價(jià)級(jí)別分類(lèi) 第一級(jí)為未到達(dá)預(yù)期 第二級(jí)為到達(dá)預(yù)期 第三級(jí)為超出預(yù)期 任務(wù)目的完效果果評(píng)價(jià)，不同于關(guān)鍵績(jī)效目的的考核，它不是根據(jù)現(xiàn)成的消費(fèi)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得出確切的績(jī)效結(jié)果，其完效果果是以上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)級(jí)實(shí)現(xiàn)的。 精品資料網(wǎng)shu任務(wù)目的設(shè)定的設(shè)計(jì)流程 了解公司開(kāi)展戰(zhàn)略及年度績(jī)效方案，決議本部門(mén)的任務(wù)使命 進(jìn)展職位分析，列出主要任務(wù)活動(dòng)內(nèi)容 歸納合并任務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，寫(xiě)出任務(wù)職責(zé)描畫(huà)，根據(jù)主要任務(wù)職責(zé)，確定主要的任務(wù)目的 確定每項(xiàng)任務(wù)目的的權(quán)重 檢查所設(shè)定的目的與原理的一致性及內(nèi)部一致性 精品資

12、料網(wǎng)shu 設(shè)定任務(wù)目的的溝通方式 上級(jí)部門(mén)目的溝通 培訓(xùn) 員工自定目的 經(jīng)理和員工討論目的 精品資料網(wǎng)shu考核目的的制定因職位而異 績(jī)效考核目的的設(shè)立因考核對(duì)象的不同而不同 中基層部門(mén)主管：績(jī)效考核目的=績(jī)效目的+衡量目的+改良點(diǎn) 普通性任務(wù)人員：績(jī)效考核目的=任務(wù)方案+衡量目的+改良點(diǎn) 事務(wù)性任務(wù)人員：績(jī)效考核目的=應(yīng)擔(dān)任任+例外任務(wù)+衡量目的 例行性任務(wù)人員：績(jī)效考核目的=任務(wù)量+準(zhǔn)確性 應(yīng)急性任務(wù)人員：績(jī)效考核目的=任務(wù)量+高壓線(xiàn) 精品資料網(wǎng)shu考核目的舉例-人力資源總監(jiān)職位稱(chēng)號(hào)日期職位的主要目的三至五項(xiàng)重要的任務(wù)職責(zé)任務(wù)表現(xiàn)衡量目的 營(yíng)運(yùn)管理財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)人力資源總監(jiān)

13、2001年11月1日規(guī)劃中、長(zhǎng)期人力資源戰(zhàn)略及確保其有效運(yùn)轉(zhuǎn)，以協(xié)助營(yíng)運(yùn)目的的落實(shí)1.規(guī)劃中、長(zhǎng)期人力資源戰(zhàn)略方向，并創(chuàng)建相關(guān)制度，以因應(yīng)外在環(huán)境的快速變化及公司營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略的落實(shí)2.規(guī)劃A類(lèi)干部選、用、育、留制度3.提供高層指點(diǎn)有關(guān)人員管理決策的顧問(wèn)4.有效運(yùn)用人力資源本錢(qián)，以強(qiáng)化組織整體效益5.有效指點(diǎn)人力資源團(tuán)隊(duì)，并確保各級(jí)機(jī)構(gòu)落實(shí)總部人力資源政策，以強(qiáng)化部門(mén)對(duì)組織奉獻(xiàn)度年度人力本錢(qián)預(yù)算控制人力資源部門(mén)管銷(xiāo)費(fèi)用高階指點(diǎn)對(duì)整體人力資源制度的稱(chēng)心度A類(lèi)干部對(duì)績(jī)效管理制度和人力開(kāi)展系統(tǒng)的稱(chēng)心度員工績(jī)效表現(xiàn)明確差別化人力資源管理信息提供，以做為高皆指點(diǎn)決策參考優(yōu)秀人才培育效果 留才率人力資源部門(mén)人員

14、的稱(chēng)心度 精品資料網(wǎng)shu專(zhuān)題三各部門(mén)考核目的制定范例精品資料網(wǎng)shu銷(xiāo)售類(lèi)考核表 普通來(lái)說(shuō)，上級(jí)難以察看和控制銷(xiāo)售類(lèi)人員的任務(wù)行為，而銷(xiāo)售行為的結(jié)果：簽單額、風(fēng)險(xiǎn)控制等等卻是容易丈量的。所以，銷(xiāo)售類(lèi)考核表著重明確地描畫(huà)結(jié)果。精品資料網(wǎng)shu銷(xiāo)售類(lèi)考核表 例如1精品資料網(wǎng)shu銷(xiāo)售類(lèi)考核表 例如2應(yīng)明確注明目的的數(shù)值任務(wù)目的應(yīng)填寫(xiě)在左邊的欄目精品資料網(wǎng)shu銷(xiāo)售類(lèi)考核表 例如3精品資料網(wǎng)shu銷(xiāo)售類(lèi)考核表 例如4應(yīng)明確闡明各區(qū)間的評(píng)分規(guī)范精品資料網(wǎng)shu研發(fā)類(lèi)考核表 研發(fā)類(lèi)員工的任務(wù)行為主要是思想活動(dòng)，思想活動(dòng)的產(chǎn)出研發(fā)成果可以從兩個(gè)方面來(lái)考核： 1、義務(wù)能否按質(zhì)量完成； 2、義務(wù)能否按期完成

15、。 對(duì)于義務(wù)能否按質(zhì)量完成，需求有明確的技術(shù)文件作為規(guī)范。對(duì)于義務(wù)能否按期完成，那么需求事先制定詳盡的任務(wù)方案，明確各項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)間點(diǎn)。這樣才干保證研發(fā)任務(wù)的順利考核。精品資料網(wǎng)shu研發(fā)類(lèi)考核表 例如精品資料網(wǎng)shu運(yùn)作類(lèi)考核表 對(duì)運(yùn)作類(lèi)員工主要考核兩個(gè)方面：一方面對(duì)任務(wù)的質(zhì)量要求做到準(zhǔn)確、不出過(guò)失。另一方面要求義務(wù)在明確的時(shí)間點(diǎn)完成，及時(shí)、不得延誤。精品資料網(wǎng)shu運(yùn)作類(lèi)考核表 物流管理1精品資料網(wǎng)shu運(yùn)作類(lèi)考核表 物流管理2精品資料網(wǎng)shu運(yùn)作類(lèi)考核表 商務(wù)類(lèi)精品資料網(wǎng)shu運(yùn)作類(lèi)考核表 客服類(lèi)任務(wù)目的應(yīng)寫(xiě)在左邊欄目精品資料網(wǎng)shu職能類(lèi)考核表 多數(shù)職能類(lèi)任務(wù)的考核難以找出準(zhǔn)確、量化的評(píng)分規(guī)范。因此往往是經(jīng)過(guò)模糊的考核規(guī)范結(jié)合上級(jí)的客觀判別來(lái)評(píng)分，這使溝通顯得尤為重要。假設(shè)評(píng)分規(guī)范不具備科學(xué)性，考核任務(wù)只能原地打轉(zhuǎn)，談不上什么繼續(xù)的改良。 實(shí)踐上，職能任務(wù)只需象研發(fā)工程那樣事先做好充分的規(guī)劃并達(dá)成共識(shí)，才干找出有效的評(píng)分規(guī)范。因此有效的考核必需以充分的規(guī)劃為前提。精品資料網(wǎng)shu職能類(lèi)考核表 人事類(lèi)精品資料網(wǎng)shu職能類(lèi)考核表 運(yùn)營(yíng)類(lèi)精品資料網(wǎng)shu職能類(lèi)考核表 財(cái)務(wù)精品資料網(wǎng)shu 績(jī)效考核的主要目的是為了給予員工公正的