基層干部的角色認(rèn)知和能力提升培訓(xùn)PPT模板

1、Mid year work summary匯報(bào)人：XX角色認(rèn)知管理基礎(chǔ)知識管理技能這里可以輸入公司/團(tuán)隊(duì)名稱基層干部的角色認(rèn)識和能力提升（上篇）平凡引例：李莉的難題李莉剛剛從某快餐連鎖店的服務(wù)員晉升為主管。上任的第一天，工作很順利。這一天的大部分時(shí)間，連鎖店經(jīng)理都在，他教給李莉日常工作程序和工作方法，并且安排好一天里的大部分工作。但是，第二天，什么事情都變得不順利了。首先，有三個(gè)員工沒有上班；臨近中午時(shí)又有兩個(gè)單位要求中午給他們送去200份盒飯；偏巧快餐店的一臺用于加工食品的微波爐又壞了；經(jīng)理又打電話來說，他今天不到店里來了，要李莉?qū)λ袉T工的表現(xiàn)作個(gè)評價(jià)，然后向他匯報(bào)，這是李莉從來沒有作過的

2、事情。李莉以前從來沒有作過管理工作，而且由于有三個(gè)人沒有來上班，人手嚴(yán)重不足，所以李莉有點(diǎn)不知所措。 如果是你，你會怎么辦？平凡目錄content01基層主管的角色認(rèn)識02基層管理的五大功能03基層主管的幾種主要管理技能 平凡01基層主管的角色認(rèn)識基層主管的角色基層主管的基本職責(zé) 基層主管應(yīng)具備的能力 基層主管的特征基層主管的基本功能平凡認(rèn)清自己認(rèn)清自己的角色很重要，更有利于覆行自身的職責(zé)平凡人在社會中的角色上司夫妻子女下屬鄰居同事客人父母同學(xué)朋友棋友我們每個(gè)人都在社會中扮演了許多角色平凡基層主管面臨的挑戰(zhàn)員工、公司、顧客和社會團(tuán)體。這四個(gè)方面都是基層主管的“客人”。我們可稱之為“EC3”，用

3、公式表示如下：基層主管受到來自各個(gè)方面的挑戰(zhàn)：因此每一個(gè)主管都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真面對。挑戰(zhàn)= 職工公司顧客社會團(tuán)體顧客職工公司社會團(tuán)體平凡主管不是主官主管是指擁有一定部屬的人主管是對部門績效負(fù)責(zé)的人主管不是主官簡單粗暴、只知道“看管”、高高在上、以勢壓人、玩弄權(quán)術(shù)沒有無能的團(tuán)隊(duì)，只有無能的主管主管應(yīng)對團(tuán)隊(duì)績效負(fù)責(zé)！主管主官平凡升任主管的原因不能保證勝任主管的職務(wù)和工作：主管必須具備一定的能力。主管的基本類型生產(chǎn)技術(shù)型精通業(yè)務(wù)盲目執(zhí)行型濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期特點(diǎn)大撒把型追求”無為而治”勞動模范型踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇哥們義氣型有凝聚力你是由于什么原因升為主管的？學(xué)歷高、資格老？較高的技術(shù)水平？良好的人際關(guān)系？某次

4、立功？某人的提拔？平凡主管的角色轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)型主管精英型主管業(yè)務(wù)型經(jīng)理人的表現(xiàn)只抓業(yè)務(wù)（經(jīng)營）、不抓管理做業(yè)務(wù)（經(jīng)營）如魚得水，做管理手足無措認(rèn)為只要業(yè)務(wù)（經(jīng)營）一好百好一事一議，不舉一反三整天忙于救火，很少探究管理特別是人的根源不分輕重緩急，眉毛胡子一把抓事必躬親，大包大攬只相信自己，不信任下屬個(gè)人英雄主義包打天下用自己所達(dá)到的業(yè)務(wù)（經(jīng)營）水平作為衡量下屬工作的尺度好好先生主管職業(yè)主管好人經(jīng)理（好好先生）的表現(xiàn)關(guān)心下屬注重人際關(guān)系和人際評價(jià)心腸軟、耳根軟、手軟色厲內(nèi)荏怕得罪人，不敢堅(jiān)持原則喜歡一團(tuán)和氣，不喜歡雞爭鵝斗首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞對員工好的、壞的行為均視而不見主管首先要進(jìn)行角

5、色認(rèn)知，如果你是以下兩種類型的主管，就很有必要正確規(guī)范自己的言行平凡01020304050607有效的基層主管應(yīng)具備的特征有效的基層主管應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的主要特征：人際關(guān)系能力能理解人，能與人進(jìn)行有效的溝通，能與人合作；樂觀向上，充滿正能量并能影響下屬情緒；具有積極的心態(tài)正確理解自己的角色，使命；對自己正確定位有能力完成部門任務(wù)，對部門績效負(fù)責(zé)。對部門的績效負(fù)責(zé)能使自己的想法和建議被上司接受；具有影響力能理解組織的整體結(jié)構(gòu)，理解和解釋組織計(jì)劃和目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)換成本部門的目標(biāo)；概念方面的技能既能運(yùn)用科學(xué)的、程序化的方式方法，也能相信自己對現(xiàn)場事件的直覺；較強(qiáng)工作能力平凡 積極的心態(tài)才有積極的人

6、生埋怨是什么？是痛苦的根源是失敗的根基是無能的表現(xiàn)1、舉止像你希望成為的人2、心懷必勝的信心3、用美好的感覺、信心與目標(biāo)去影響別人4、使別人感到他自己重要、被需要5、心存感激6、學(xué)會稱贊別人7、學(xué)會微笑8、尋找新觀念9、放棄雞毛蒜皮的小事10、培養(yǎng)一種奉獻(xiàn)精神11、永遠(yuǎn)不要消極地認(rèn)為什么事是不可能的12、培養(yǎng)樂觀精神13、經(jīng)常使用自動提示語，使其成為潛意識的一部分。 積極的心態(tài)才有積極的人生，如何培養(yǎng)積極的心態(tài)？平凡保持職業(yè)距離職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理的三個(gè)職業(yè)素養(yǎng)賞罰分明獲得尊重獲得尊重，不是獲得喜歡辦事公道，賞懲分明才能服眾與下屬保持一定的“職業(yè)距離”有利于保持威望平凡基層管理者扮演的角

7、色決策角色人際關(guān)系角色信息角色基層管理者扮演的角色123平凡領(lǐng)導(dǎo)者主管對內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)部屬，甄選、訓(xùn)練部屬，給部屬分配任務(wù)，并給與部屬應(yīng)有的獎(jiǎng)懲。聯(lián)絡(luò)人聯(lián)絡(luò)人則是指主管要與各部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，建立和維持良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。形象人物對外則代表公司或部門，執(zhí)行社交、法律及典禮儀式等任務(wù)，如迎接來訪客戶、主持部屬的婚禮等。人際關(guān)系角色，是指主管需要扮演基層管理者扮演的角色人際關(guān)系角色平凡監(jiān)聽者對外方面，主管在相當(dāng)程度上進(jìn)行資料收集的工作傳播者對內(nèi)則可發(fā)揮對上層和下屬傳送信息的功用。發(fā)言人作為代表機(jī)構(gòu)的發(fā)言人。主管的信息角色又可以分為三類：基層管理者扮演的角色信息角色平凡問題處理者主管要處理重要的或非

8、例行性的問題，如緊急事故或危機(jī)處理；基層管理者扮演的角色主管的決策角色包括：創(chuàng)業(yè)者主管擔(dān)負(fù)著發(fā)動創(chuàng)新及改革的任務(wù)，引入新觀念、新方法、新設(shè)備等；資源分配者主管決定對部門內(nèi)的財(cái)務(wù)或非財(cái)務(wù)資源（如人力、資金、時(shí)間和設(shè)備等）如何進(jìn)行分配，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；談判者主管還要負(fù)責(zé)與其它組織或個(gè)人舉行重要的及非日常性的談判。平凡基層管理者扮演的角色基層主管所扮演角色的三個(gè)獨(dú)特方面：010203基層主管直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品或勞務(wù)。與其他管理人員相比，基層主管所從事的工作更富于操作性和技術(shù)性。基層主管處于管理階層和員工階層的中間位置。平凡基層主管代表管理階層。基層主管代表員工。基層主管代表本部門。要推動組織中的一個(gè)分支機(jī)

9、構(gòu)或部門順利運(yùn)行，維持和保護(hù)本部門的合法權(quán)益是必要的，但更重要的是與其他部門之間的合作?；鶎又鞴芘c員工個(gè)人的聯(lián)系?；鶎又鞴軉T工之間需要建立一種同事間的合作關(guān)系 基層管理者扮演的角色基層主管職位上所發(fā)生的主要聯(lián)系平凡1、平時(shí)意志消沉，一遇到困難就退卻。2、只會給下屬指示，遇事拿不出辦法，甚至回避。3、對下屬的要求無動于衷。4、對學(xué)習(xí)基本的管理技巧和知識漠不關(guān)心。5、陶醉于自身的權(quán)利。6、工作中不是過于武斷專制就是優(yōu)柔寡斷。同樣是班組長，有些人能一呼百應(yīng)，而有些人卻讓員工口服心不服，甚至根本指揮不動，這到底是為什么？不成功管理者的特點(diǎn)：主管怎樣提高自身威信平凡基層主管的六個(gè)基本職責(zé) 1346對公司

10、的職責(zé)對部門的職責(zé)對其他部門的職責(zé)對員工的職責(zé)對顧客的職責(zé)對社會的職責(zé)基層主管的基本職責(zé) 平凡對于基層主管來說，最重要的職責(zé)是什么？下面的20條職責(zé)是在對基層主管進(jìn)行調(diào)查后得到的比較普遍的職責(zé)項(xiàng)目。請選擇你認(rèn)為最重要的10項(xiàng)，并進(jìn)行排序公正的處理問題執(zhí)行公司政策分配任務(wù)培訓(xùn)員工控制質(zhì)量和成本表彰員工維持一個(gè)安全的工作區(qū)域決策有效的溝通有效的解決問題創(chuàng)造性的思考及時(shí)完成任務(wù)收集員工的建議建立團(tuán)隊(duì)精神對部門績效負(fù)責(zé)指導(dǎo)和激勵(lì)員工提供工作質(zhì)量確立標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)評價(jià)績效提供適當(dāng)?shù)脑O(shè)備和工具其他練 習(xí)基層主管的基本職責(zé) 平凡本圖形象地列出各級管理者應(yīng)當(dāng)具備的能力，基層管理者側(cè)重于技術(shù)性能力。技術(shù)性技能人際關(guān)

11、系技能概念性技能高層管理者中層管理者基層主管由圖可見，越高層管理者對技術(shù)性技能要求逐步降低，基層管理者則相反?；鶎又鞴軕?yīng)具備的能力平凡分析下面幾位基層主管，指出他們有什么問題：我的班長是一位鐵腕式的人物。在那里工作很痛苦，許多同事連上班都不愿去，更不用說做事了。每天，他都會批評某個(gè)人的工作，第二天又會輪到別的什么人。我遇到過的最差勁的基層主管是一個(gè)小心眼、毫無遠(yuǎn)見、不求有功但求無過。他從來不嘗試任何新的東西，表面上卻顯得無所不知。如果遇到麻煩，他從來不會站出來為員工說話。一天上班時(shí)我的肩膀和后背疼得厲害。同事把我送到醫(yī)務(wù)室，醫(yī)生說我是神經(jīng)疲倦。當(dāng)我告訴我的主管時(shí)，他只說了一句話：“這么說，你是

12、不能干活了？”123案例分析平凡Mid year work summary匯報(bào)人：XX角色認(rèn)知管理基礎(chǔ)知識管理技能這里可以輸入公司/團(tuán)隊(duì)名稱基層干部的角色認(rèn)識和能力提升（上篇）平凡感謝您的下載，本PPT模板內(nèi)容均可自由替換和編輯。Thank you for downloading, the PPT content can be freely replaced and edited.本PPT模板經(jīng)過精心編排，使用者可根據(jù)實(shí)際情況需要自由替換和編輯，再次感謝您的下載，有您的支持，是我們不斷進(jìn)步的動力與源泉。This PPT has been carefully arranged. Users can freely replace and edit it according to the actual situation. Thank you again for your download. With your support, it is the driving force and sourc