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文檔簡介
1、營銷費用管理規(guī)范 12/12第一章 總則第一條 管理目標通過建立營銷費用的預算、決算、后評估制度,進一步加強營銷費用的總額控制,提升營銷費用的使用效率;設立招投標管理制度,建立營銷合格供方庫,規(guī)范各項營銷費用使用;制定月度營銷費用支出計劃,規(guī)范營銷費用的過程管控;重新制定營銷費用的分類名目,強化營銷費用支出的透明化管理。第二條 適用范圍本制度適用于保利地產(chǎn)下屬各子公司的所有房地產(chǎn)項目。第三條 解釋和修改集團品牌管理中心擁有對本制度的解釋和修改權(quán),各子公司在執(zhí)行本制度時如發(fā)現(xiàn)任何不足或需要補充之處,應及時以書面形式向集團品牌管理中心提出建議。第二章 營銷費用的范疇第四條 營銷費用是指在銷售周期內(nèi)
2、為促進項目的銷售而發(fā)生的直接支出,列項主要包括:媒介廣告費、現(xiàn)場包裝費、營銷活動費、拓展活動費、銷售物料費、銷售場所維護費、策劃及市場研究費、銷售代理傭金、廣告代理傭金、銷售獎勵等,具體內(nèi)容見下表:類別編號細分項目項目編號內(nèi)容備注媒介廣告A紙媒A-1報紙廣告?zhèn)鹘y(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)A-2網(wǎng)絡廣告移動互聯(lián)網(wǎng)A-3微信、微博等戶外A-4立柱、墻體橋體、車身廣告、道旗、候車亭廣告、交通指示牌、社區(qū)樓宇等短信A-5短信電視A-6廣播/電臺A-7其他A-8電子屏、電梯框架、雜志、票面廣告、媒體公關(guān)等營銷活動B場地與展品租賃費B-1宣傳活動相關(guān)的場地與展品租賃費包含品牌活動、現(xiàn)場活動、老帶新活動等活動公司費用B-2活動
3、現(xiàn)場搭建、裝飾費、現(xiàn)場消耗的活動物料采買費、主持人及嘉賓出場費、活動公司管理費等禮品及獎品B-3營銷活動和客戶維護產(chǎn)生的禮品/獎品費用等老帶新費用B-4老帶新產(chǎn)生的相關(guān)費用其他B-5如宣傳片等影像資料制作費用拓展活動C派單/定投C-1派單人員費用包括人員費用,如小蜜蜂等巡展C-2巡展相關(guān)費用,包括場地租賃、禮品等一二手聯(lián)動C-3所有一二手聯(lián)動產(chǎn)生的費用電商C-4與電商合作產(chǎn)生的相關(guān)費用僅填寫電商平臺服務費,剩余可使用費用按實際投放渠道填寫其他C-5現(xiàn)場包裝D廣告圍擋與看樓通道搭建D-1廣告圍擋、看樓通道見本章第二條銷售場所指示系統(tǒng)D-2各類標牌銷售場所二次包裝D-3亮化廣告、墻體彩繪、幕墻廣告
4、貼膜、花箱座椅等展示區(qū)維護費D-4展示區(qū)維修、時花草皮更換工程部合同以外產(chǎn)生的費用銷售物料E銷售資料E-1樓書、宣傳片、戶型圖、手提袋等印刷、制作費銷售道具E-2銷售模型、銷售展板、多媒體宣傳片、電子銷售工具、樓巴及電瓶巴士、復印機打印機、會員禮品等制作、采購、租賃費用等銷售場所維護F日常管理費F-1水、電、通訊、待客飲食等耗材、辦公耗材等費用物業(yè)前期費用F-2物業(yè)前介服務費用,保安保潔服裝及用品采買、專業(yè)保潔公司定期清潔等策劃及市場研究G專業(yè)策劃費G-1專業(yè)策劃公司服務費等專業(yè)市場研究費用G-2專業(yè)數(shù)據(jù)庫購置費銷售獎勵H現(xiàn)場銷售獎勵費用H除代理費外由開發(fā)直接給予銷售團隊的獎勵銷售代理傭金I銷
5、售代理I銷售代理公司傭金廣告公司月費J廣告代理傭金J廣告公司設計月費其他K/K銷售期間法律訴訟產(chǎn)生的由營銷承擔的相關(guān)費用等第五條 售樓處、樣板房設計、裝修費用、展示區(qū)園林建設費用等投入(含臨建),及營銷人員薪酬不列入營銷費用范疇。銷售通道、售樓部展示范圍以內(nèi)的圍擋、以及因宣傳廣告需要而制作的高度超過3.5米(不含)的項目圍擋產(chǎn)生的費用可納入營銷費用范疇,其他圍擋產(chǎn)生的費用不納入營銷費用范疇。工程部合同保修維護期以外產(chǎn)生的售樓部展示區(qū)維修費用、時花草皮更換費用可納入營銷費用范疇。第六條 為便于費用的分類統(tǒng)計,各子公司營銷部門在對費用進行明源管理系統(tǒng)的報批過程中,須嚴格按照第一條關(guān)于費用類別的劃分
6、清晰登記相應的費用項目,品牌管理中心將定期開展營銷費用專項巡檢與考評。第三章 營銷費用的預算制度第七條 年度營銷費用應嚴格依據(jù)董事會批準的預算總額進行控制,費用計提比例不應超出各項目立項標準;費用總額占各子公司年度任務額的比例上限應控制在1.5%-2%;費用預算應細分到所有在售項目,各子公司可根據(jù)各項目盈利情況做適當?shù)膬?nèi)部平衡,但分項目營銷費用額度一經(jīng)確定即應嚴格控制。第八條每年年底,各子公司營銷部門應完成下一年度營銷費用預算,預算額度參照第四條規(guī)定設置,報董事會批準后,并報備至集團品牌管理中心。第九條:年度營銷預算一經(jīng)確定應嚴格控制,原則上不得增調(diào),如有特殊原因需要上調(diào)的,必須嚴格按照規(guī)定流
7、程報董事會批準后,方可執(zhí)行新預算。如集團對子公司年度銷售任務有增調(diào)的,該公司年度營銷費用預算可根據(jù)實際需要進行適當上浮,報董事會批準后,營銷費用按新調(diào)整的預算方案及費用控制原則執(zhí)行。第十條:每月月底,各子公司營銷部門須依據(jù)營銷節(jié)點計劃完成下月的營銷推廣計劃,并據(jù)此作出下月營銷費用預算計劃,隨同月度營銷工作計劃一并報各子公司總經(jīng)理確認后,于每月28日前上傳至明源銷售管理系統(tǒng)。第四章 營銷費用的決算制度第十一條:每年年底,各子公司營銷部須根據(jù)營銷費用的年度支出情況編制公司年度營銷費用支出專題報告,經(jīng)總經(jīng)理確認后報備至品牌管理中心。第十二條:營銷費用的財務決算經(jīng)子公司董事會確認后,應由各子公司營銷部
8、將營銷費用的財務決算報告提交至集團品牌管理中心,品牌管理中心將對照營銷預算對實際支出情況進行審核,并以此對費用使用情況進行年度考評。第四章營銷費用的管理準則第十三條 嚴格招投標制度重要的營銷項目、大宗單項支出及使用頻率較高、用量較大的易耗品均須采取年度招投標方式確定合作單位。各子公司營銷部門應組織計劃部門、成本部門等相關(guān)部門組成招投標領(lǐng)導小組嚴格甄選投標單位、嚴格遵守招投標流程、嚴格做好供方考查與測評,具體內(nèi)容見保利地產(chǎn)招投標管理辦法?;疽笕缦拢?、銷售代理及廣告代理1)聯(lián)合代理制度或保利代理獨家代理是我司基本的銷售代理制度,原則上應予遵循,禁止三方代理;2)招投標參與單位原則上不得少于三
9、家;無特殊情況原則上保利代理必須參與投標;聯(lián)合代理方投標單位必須為當?shù)嘏琶拔逦磺沂袌稣加新瘦^高或全國排名前十的綜合類銷售代理公司;本地無代理項目的異地代理公司及已在方圓五公里以內(nèi)代理直接競品項目的代理公司不得參與投標;3)招投標流程應有計劃部門介入,并遵循以下步驟:首先對意向投標方的合作對象、銷售業(yè)績、服務口碑、費用標準進行系統(tǒng)調(diào)研,確定投標方備選名單;而后遵循先技術(shù)標再經(jīng)濟標的流程,先通過多輪方案比稿鎖定三至四家意向單位,再綜合傭金標準的報價結(jié)果確定合作方;4)最終商定的傭金標準應處于當?shù)匦袠I(yè)內(nèi)中等水平。2、媒介合作1)子公司營銷負責人應牽頭與主要媒體高層直接接洽,通過與主流媒體達成年度合
10、作獲取更優(yōu)惠的價格、更多贈送資源及新聞配合,年度合同的簽訂流程應有計劃部門介入;2)對新浪、搜狐、網(wǎng)易等已簽訂集團年度框架協(xié)議的媒體,應參照相關(guān)折扣,不得高于協(xié)議標準;3)對戶外媒體等價格彈性較大的媒體資源的選擇須慎重,嚴控價格,招投標流程應有成本部門介入。3、現(xiàn)場包裝圍擋、指示系統(tǒng)等金額較大的現(xiàn)包工程施工方應通過年度招投標方式確定,招投標流程應有成本部門介入。4、銷售物料和售樓部水電費用銷售現(xiàn)場的宣傳物料、紙張、墨盒等易耗品,區(qū)域公司營銷部應按需制定制作/購置計劃,避免浪費,每月的制作/購置計劃和使用計劃需報備區(qū)域公司辦公室,紙張、墨盒等易耗品由辦公室統(tǒng)一采購,統(tǒng)一管理。售樓部水電費用應本著
11、節(jié)約使用的原則,售樓部下班以后,除代理公司拓客需要以外,物業(yè)管理人員需及時檢查水電開關(guān),避免浪費。5、推廣活動1)在年度預算中,對推廣活動要本著嚴謹、節(jié)約的原則予以控制,銷售現(xiàn)場暖場類活動單場總費用宜控制在3萬元以內(nèi),金額超過10萬元的品牌活動及項目重要節(jié)點活動須進行招投標,品牌管理中心將對此類金額較大的推廣活動進行不定期巡檢;2)應依據(jù)過往招投標結(jié)果建立活動公司合作供方庫和常用活動物料價格清單,原則上投標單位的選取及價格議標應參考上述指導文件;3)招投標流程應有成本部門介入,應遵循先技術(shù)標再經(jīng)濟標的流程,先通過多輪方案比稿鎖定二至三家意向單位,再綜合報價標準結(jié)果確定合作方。6、策劃與市場研究
12、引入專業(yè)策劃公司與市場研究公司須謹慎考量必要性,合作方應盡量選擇市場占有率較高的專業(yè)品牌公司。第十四條 強化計劃管理1、營銷費用的使用須以嚴謹、科學的營銷計劃為基礎(chǔ),做到有的放矢,應避免盲目、隨機性、不合理的開支;2、費用分配應考量項目的整體營銷周期,依據(jù)項目不同的營銷階段把握好費用支出的節(jié)奏,避免營銷費用的超額支出;3、各子公司應依據(jù)項目費用支出情況與銷售進度,建立營銷費用預警機制,一旦費用出現(xiàn)過度支出風險,應立即預警、及時調(diào)整后續(xù)營銷費用支出計劃,嚴格規(guī)避超額支出;4、營銷費用管理應有專人負責跟進,并通過明源銷售管理系統(tǒng)進行記錄與報備。第十五條 提升使用效益營銷費用分配比例應以實際效果為導
13、向,原則上可逐步降低線上媒介投入,提倡媒介創(chuàng)新,增加移動互聯(lián)網(wǎng),強化線下拉動,重視營銷活動互動與客戶體驗。費用使用應樹立節(jié)約意識,根據(jù)實際需要慎重選擇營銷投入,避免效益低下和過度的費用支出。1、媒介投放方面:適當控制傳統(tǒng)媒體如紙媒、雜志、電梯等投放,嚴格控制戶外媒體投放總量及投放時間,鼓勵新媒體創(chuàng)新使用,增加移動互聯(lián)網(wǎng)推廣;在時段選擇上,應貼合項目實際需要選擇恰當?shù)拿襟w投放時段、投放形式及投放點位,避免持續(xù)性、無側(cè)重、滿鋪式的投放模式;在媒體平衡上,適當投放主流媒體,少量維系二級媒體及邊緣媒體;在媒體效益上,應在媒體組合、投放頻次、版面選擇、效果監(jiān)控等方面加強研究,并通過過程跟蹤、效果評估的方
14、式進行監(jiān)測,確保出品質(zhì)量。原則上, 傳統(tǒng)紙媒的費用投放比例應控制在20%以內(nèi), 戶外媒體的費用投放比例應控制在25%以內(nèi)。 2、推廣活動方面:應逐步加強線下的拓客及案場活動效果,鼓勵探索創(chuàng)新拓客方式,注重外場客戶的吸納轉(zhuǎn)化,提升案場活動參與性與吸引力,導入客戶資源實現(xiàn)成交。重要節(jié)點與項目攻堅階段,可結(jié)合促銷活動,給予銷售團隊適當獎勵,提升案場銷售力。3、現(xiàn)場管理方面:應注重節(jié)水節(jié)電節(jié)約耗材,銷售、辦公、保安保潔等購置、使用、保管和增配應由專人負責管控。易耗品應建立庫存跟蹤記錄,根據(jù)日常消耗情況科學控制總量,避免浪費。固定資產(chǎn)應向公司行政部門報備,進行登記和編號,并協(xié)同行政部門及財務部門進行階段性的盤點。第十六條 建立后評估制度各區(qū)域各項目應建立月度、季度、半年度、年度營銷費用后評估機制,確保各項來電、來訪、成交統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性,重點關(guān)注來訪與成交的費效比,以實際效果為導向,及時調(diào)整營銷費用投放比例。對于單項費用10萬元(含10萬元)以上的活動,活動結(jié)束后一周內(nèi)營銷部需撰寫專項評估報告報區(qū)域公司總經(jīng)理。對于單項費用20萬元(含20萬元)以上的活動,活動結(jié)束后一周內(nèi)營銷部需撰寫
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