房地產(chǎn)銷售代理管理制度辦法（共13頁(yè)）

1、銷售管理制度為了符合河南置業(yè)有限公司和HYPERLINK /link?url=oH6LGJqjJ4zBBpC8yDF8xDh8vibiBlV9En1Br9UONBu6LVdlFn95wckjQX3poSGXQEv2OI4cqF1nP-C房地產(chǎn)咨詢有限公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)運(yùn)作要求及對(duì)項(xiàng)目操作和銷售執(zhí)行的要求，建立完善、系統(tǒng)、規(guī)范、統(tǒng)一的項(xiàng)目營(yíng)銷模式和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和優(yōu)化，提升客戶服務(wù)的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，更好的為河南置業(yè)有限公司提供專業(yè)化、精細(xì)化的規(guī)范銷售服務(wù)，特制定本銷售管理制度。對(duì)象：HYPERLINK /link?url=oH6LGJqjJ4zBBpC8yDF8xDh8vibiBlV9E

2、n1Br9UONBu6LVdlFn95wckjQX3poSGXQEv2OI4cqF1nP-C房地產(chǎn)咨詢有限公司財(cái)務(wù)方面1、按時(shí)發(fā)放員工工資及提成，提交我方備案2、結(jié)算傭金以簽訂正式合同及首付款交清為標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)發(fā)放， 結(jié)算人以乙方合同簽訂人為準(zhǔn)，或提前出具委托書(shū)， 結(jié)算傭金出具發(fā)票及在我方單據(jù)上蓋財(cái)務(wù)章、簽字。3、傭金結(jié)算嚴(yán)格按照我方規(guī)定的申報(bào)流程執(zhí)行。策劃方面1、按時(shí)提交工作月度計(jì)劃2、按時(shí)提報(bào)各階段策劃方案3、按時(shí)完成我方要求提交的方案4、方案要求以會(huì)議提報(bào)形式出現(xiàn)，方案具有充足的論據(jù)，論證及結(jié)果。市場(chǎng)方面按時(shí)提交工作月度計(jì)劃按時(shí)提交我方要求提交的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告每月定期向我方匯報(bào)市場(chǎng)監(jiān)控情況，以

3、提報(bào)形式出現(xiàn) 3、所有市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷給我方備案 4、市場(chǎng)調(diào)查具有普遍性、針對(duì)性、可研究性。 5、調(diào)查內(nèi)容要詳細(xì)到每個(gè)細(xì)節(jié)營(yíng)銷方面1、 按時(shí)提交工作月度計(jì)劃2、 按時(shí)提交月度任務(wù)計(jì)劃3、 按時(shí)提交員工培訓(xùn)計(jì)劃4、 按時(shí)提交工作會(huì)議安排計(jì)劃及紀(jì)要5、 各階段來(lái)訪登記表報(bào)予我方備案6、 不準(zhǔn)私自收取客戶訂金、定金及房款。7、 不準(zhǔn)私自承諾客戶優(yōu)惠、贈(zèng)送或我方不確定的內(nèi)容。8、 員工調(diào)配需提前一個(gè)工作日?qǐng)?bào)予我方。9、 擬定房源銷控、價(jià)格、換房、更名、合同審查、合同簽訂權(quán)限管理及相 關(guān)流程及管理辦法，報(bào)予我方，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。10、擬定各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料的保密辦法，建立銷售合同、印鑒、顧客資料管理制 度，對(duì)以上

4、資料進(jìn)行嚴(yán)格管理，項(xiàng)目與相關(guān)人員簽訂有關(guān)的保密協(xié)議， 并對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)查閱、拷貝設(shè)定相關(guān)的權(quán)限以保證數(shù)據(jù)的安全，報(bào)予我方 備案。 11、按時(shí)與置業(yè)顧問(wèn)簽訂勞動(dòng)用工合同書(shū)推廣方面按時(shí)提交推廣工作計(jì)劃按時(shí)提交月度推廣計(jì)劃及效益評(píng)估3、按時(shí)提交推廣任務(wù)責(zé)任分配制度4、提交銷售物料制作方案及建議5、推廣物料合理節(jié)約6、按時(shí)提交所需物料及廣告的制作方案7、按時(shí)完成我方要求設(shè)計(jì)的資料底稿8、所有設(shè)計(jì)資料及文案底稿報(bào)予我方備案六、處罰制度 在本項(xiàng)目代理銷售期間，違反公司管理制度，影響本項(xiàng)目工作正常開(kāi)展， 有損公司形象的行為，本公司有權(quán)對(duì)責(zé)任方及責(zé)任人進(jìn)行處罰：處罰分級(jí)：內(nèi)部批評(píng) 通報(bào)批評(píng) 處以罰款 標(biāo)準(zhǔn)：500

5、元、1000元、3000元、3000元以上七、置業(yè)和機(jī)構(gòu)營(yíng)銷組織架構(gòu)及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)公司營(yíng)銷系統(tǒng)崗位設(shè)置為：營(yíng)銷總監(jiān)、專案秘書(shū)、合同內(nèi)勤、合同外勤。機(jī)構(gòu)營(yíng)銷系統(tǒng)崗位設(shè)置為：營(yíng)銷總監(jiān)、策劃經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、設(shè)計(jì)經(jīng)理、 設(shè)計(jì)師、營(yíng)銷主管、置業(yè)顧問(wèn)等二、崗位職責(zé)（一）營(yíng)銷總監(jiān)的職責(zé)1、基本任務(wù)（1）統(tǒng)籌整個(gè)項(xiàng)目的策劃、推廣、銷售運(yùn)作、提高部門工作效率。（2）指導(dǎo)、監(jiān)督各小組的工作（根據(jù)項(xiàng)目的運(yùn)作情況，將銷售隊(duì)伍分成若干小組）。（3）協(xié)調(diào)與代銷公司之間、本公司部門之間的溝通與協(xié)調(diào)工作。（4）制定煜泰營(yíng)銷部培訓(xùn)計(jì)劃，提高營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)。（5）加強(qiáng)協(xié)調(diào)對(duì)外公共關(guān)系，提高項(xiàng)目的知名度。（6）統(tǒng)計(jì)、分

6、析、評(píng)估項(xiàng)目的銷售狀況、業(yè)績(jī)。2、主要職責(zé)（1）下達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)策略，方針及各項(xiàng)管理制度。（2）根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定本部門間的周、日、季、年度工作計(jì)劃及目標(biāo)。（3）協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與協(xié)作，參與公司例會(huì)，提出有建議性的建議。（4）制度部門各種管理規(guī)章制度，處理部門日常管理事務(wù)。（5）主持銷售例會(huì)，促進(jìn)內(nèi)部交流與合作。（6）合理調(diào)配部門人力資源，運(yùn)用有效的方法，激勵(lì)下屬員工的士氣，充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性，提高工作效率。（7）做好有關(guān)銷售的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與分配工作。（8）制定各銷售報(bào)表，使其更切實(shí)、合理、有效。（9）統(tǒng)籌制訂本部門的各項(xiàng)合理化指標(biāo)。（10）催收客戶?？?，確保房款及時(shí)到位。（11

7、）深入一線銷售現(xiàn)場(chǎng)。了解銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理狀況。（12）依據(jù)考核獎(jiǎng)懲辦法，公平合理地處理所屬人員的考核獎(jiǎng)懲事宜。（13）處理項(xiàng)目突發(fā)案件及重大糾紛。3、組織關(guān)系（1）轄總經(jīng)理批揮與監(jiān)督，并向其直接報(bào)告。（2）對(duì)屬下管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)、承擔(dān)對(duì)其工作的指導(dǎo)考核等職責(zé)。（3）對(duì)公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的營(yíng)銷工作負(fù)責(zé)人員調(diào)配。（4）以誠(chéng)懇、友好的態(tài)度與其他部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系、并就其所提有關(guān)本部門工作詢問(wèn)、質(zhì)疑予以解答。（5）為完成本項(xiàng)目的工作任務(wù)，與其他有關(guān)方面建立與保持必要的聯(lián)系。（二）專案秘書(shū)（兼出納）的職責(zé)1、基本任務(wù)協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)做好銷售現(xiàn)場(chǎng)的日常管理工作。負(fù)責(zé)房款收取，督促催款工作。負(fù)責(zé)日、周、季、年度統(tǒng)計(jì)分析工作。

8、加強(qiáng)自身工作計(jì)劃性，提高工作效率。完成上級(jí)分派的其他工作。2、主要職責(zé)（1）協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)制定工作計(jì)劃。（2）嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)指導(dǎo)、監(jiān)督銷售人員的工作。（3）積極協(xié)助銷售人員促成銷售。（4）完成銷售中心的日?？记?、排班、值日衛(wèi)生管好排等事宜。（5）負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售中心工作日志的填寫。（6）負(fù)責(zé)銷售中心資料入庫(kù)，出庫(kù)登記及銷售中心資料的補(bǔ)添。（7）負(fù)責(zé)銷售中心文具申領(lǐng)及管理。（8）負(fù)責(zé)周邊市場(chǎng)調(diào)查資料的檔案管理。（9）負(fù)責(zé)客戶資料搜集、保管及每天客戶情況的登記。（10）負(fù)責(zé)監(jiān)督樣板房的使用、管理。（11）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)宣傳效果的跟蹤、反饋聯(lián)系等工作。（12）認(rèn)真履行常駐現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督及收款職責(zé)確

9、?，F(xiàn)場(chǎng)收款的安全性、準(zhǔn)確性、及時(shí)對(duì)款項(xiàng)進(jìn)行有效與轉(zhuǎn)移。嚴(yán)格審核售樓員房款定金收取條款，正確具收據(jù)和發(fā)票，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并主動(dòng)處理。編制詳細(xì)客戶付款情況變動(dòng)表，與合同條款相互配合，定時(shí)通知銷售人員與客戶聯(lián)絡(luò)進(jìn)行繳款工作，對(duì)特殊付款情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)與銷售員編制的現(xiàn)場(chǎng)銷售報(bào)表進(jìn)行核對(duì)。與公司財(cái)務(wù)銜接協(xié)助合同外勤辦理手續(xù)現(xiàn)場(chǎng)備用與各項(xiàng)支出嚴(yán)格控制，定時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部。編制現(xiàn)金收支報(bào)表，與傳達(dá)單一同交財(cái)務(wù)部。建立現(xiàn)金日記帳，對(duì)所發(fā)生費(fèi)用、收取的房款等逐筆登記。做到日結(jié)日清，即每日下班前對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金與帳有現(xiàn)金進(jìn)行核對(duì)工作。（13）協(xié)助營(yíng)造、控制日常銷售現(xiàn)場(chǎng)的銷售氣氛。（14）協(xié)助營(yíng)銷經(jīng)理召開(kāi)銷售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)

10、，做好會(huì)議記錄。（15）協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)完成其他工作。3組織關(guān)系（1）受營(yíng)銷總監(jiān)指揮與監(jiān)督。（2）以謙虛、友善的態(tài)度做好與其他同事的溝通、協(xié)作工作。（3）對(duì)本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)收款負(fù)責(zé)。（4）為完成本身的工作任務(wù)，與其他有關(guān)方面建立、保持必要聯(lián)系。（三）客服專員（兼合同內(nèi)勤）的職責(zé)1基本任務(wù)（1）搜集客戶資料、建立客戶檔案。（2）與客戶保持經(jīng)常、暢通的聯(lián)系，解決產(chǎn)品銷售問(wèn)題。（3）接受客戶咨詢解答相關(guān)疑問(wèn)，提升客戶滿意度。（4）提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和能力。提升品牌形象。（5）負(fù)責(zé)認(rèn)購(gòu)書(shū)、訂購(gòu)書(shū)、商品房買賣合同的領(lǐng)取，整理、發(fā)放及建立臺(tái)帳；（6）負(fù)責(zé)售房簽收的資料準(zhǔn)備、審查、送鑒。（7）協(xié)助產(chǎn)權(quán)證的辦理。（8）

11、整理歸檔的相關(guān)資料。2主要職責(zé)（1）統(tǒng)籌安排交接等相關(guān)工作，審核已簽合同，業(yè)主產(chǎn)權(quán)等資料。（2）擬定收樓等相關(guān)通知書(shū)，控制內(nèi)部工作相關(guān)操作時(shí)間及對(duì)客戶的發(fā)信件時(shí)間計(jì)劃。（3）跟進(jìn)、處理客戶投訴、訴訟事宜，做好項(xiàng)目各部門及對(duì)外相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。（4）定期安排業(yè)主活動(dòng)或家訪工作、計(jì)劃、安排派發(fā)業(yè)主節(jié)日禮品。（5）完成營(yíng)銷總監(jiān)交辦的其他任務(wù)。（6）統(tǒng)計(jì)維修、賠償情況，并定期做報(bào)表。（7）負(fù)責(zé)服務(wù)專線電話的接聽(tīng)、反饋意見(jiàn)的登記，解答客戶、業(yè)主的資料，及時(shí)傳達(dá)所接聽(tīng)客戶申請(qǐng)及投訴意見(jiàn)。（8）投訴資料輸入、整理、歸類、存檔、匯總投訴內(nèi)容，每日、每周、每日?qǐng)?bào)表。（9）每日依據(jù)訂購(gòu)情況明細(xì)表準(zhǔn)備預(yù)售合同。（

12、10）收到合同進(jìn)行審查、復(fù)核、辦理合同的蓋章手續(xù)。（11）對(duì)已簽合同統(tǒng)一編號(hào)，一個(gè)客戶一個(gè)文件袋，并填寫客戶資料目錄表。（12）按程序妥善辦理更改、補(bǔ)充、退房合同的處理手續(xù)。（13）承辦合同查詢。（14）負(fù)責(zé)客戶催款跟蹤。（15）根據(jù)公司要求對(duì)違約客戶發(fā)出或提訴訟。3組織關(guān)系（1）受營(yíng)銷總監(jiān)指揮與監(jiān)督。（2）以謙虛、友善的態(tài)度做好與其他同事的溝通、協(xié)助工作。（3）對(duì)合同檔案資料完全負(fù)責(zé)。（4）為完成本身的工作任務(wù)，與其他有關(guān)方面建立，保持必要聯(lián)系。（四）合同外勤1基本任務(wù) 負(fù)責(zé)“商品房買賣合同”甲乙方簽署局的房管局鑒證（備案登記）、銀行按揭貸款、產(chǎn)權(quán)證的辦理以及客戶要求的公證事宜。2主要職責(zé)

13、（1）負(fù)責(zé)商品房買賣合同的政府鑒證（備案登記）的資料準(zhǔn)備。（2）負(fù)責(zé)協(xié)助需要銀行按揭貸款或公積金貸款客戶的貸款手續(xù)準(zhǔn)備及承辦。（3）辦理客戶產(chǎn)權(quán)證手續(xù)及登記資料準(zhǔn)備。（4）客戶要求公證的負(fù)責(zé)辦理公證事宜。3組織關(guān)系（1）受營(yíng)銷總監(jiān)指揮與協(xié)調(diào)。（2）以謙虛、友善的態(tài)度做好與其他同事的溝通、協(xié)作關(guān)系。（3）對(duì)承辦資料安全保密負(fù)責(zé)。（4）為完成本身的工作任務(wù)與其他有關(guān)方面建立、保持必要的聯(lián)系。（五）銷售中心現(xiàn)場(chǎng)操作流程規(guī)范為規(guī)范操作過(guò)程特制定以下流程，各方共同遵守。1、資料準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備見(jiàn)下表：責(zé)任人監(jiān)督人銷售文件與資料專案秘書(shū)營(yíng)銷總監(jiān)公司（部門）文件專案秘書(shū)營(yíng)銷總監(jiān)（1）專案秘書(shū)需要先準(zhǔn)備好相關(guān)銷售

14、文件，如預(yù)售許可證、施工圖、貸款流程與說(shuō)明、退房確認(rèn)與處理意見(jiàn)、換房單、額外折扣審批表等。存放于固定文件袋內(nèi)，以便查找并負(fù)責(zé)保管。文件的準(zhǔn)備應(yīng)充分、齊備。銷售資料的樓書(shū)、海報(bào)、單價(jià)、價(jià)目表、付款方式等需提前準(zhǔn)備，每日補(bǔ)充并整齊排放于銷售前臺(tái)或取閱處，防止出現(xiàn)供應(yīng)不足及人為損壞。（2）專案秘書(shū)需將與公司其他部門的往來(lái)文件或公司正式文件指示專門存放于固定文件夾中，專案秘書(shū)應(yīng)負(fù)責(zé)合理分類、保存。防止遺失或缺損，以便查有實(shí)據(jù)。2、售前服務(wù)售前服務(wù)見(jiàn)下表：責(zé)任人監(jiān)督人客戶接待置業(yè)顧問(wèn)營(yíng)銷經(jīng)理或?qū)０该貢?shū)銷售資料遞呈置業(yè)顧問(wèn)營(yíng)銷經(jīng)理或?qū)０该貢?shū)電話接聽(tīng)代理公司員工營(yíng)銷經(jīng)理或?qū)０该貢?shū)（1）客戶迎送接待：置業(yè)顧問(wèn)

15、專職工作，客戶進(jìn)門致問(wèn)候辭引導(dǎo)入場(chǎng)，安排應(yīng)座，茶水招待，整個(gè)過(guò)程應(yīng)體現(xiàn)得體自然親切的態(tài)度。（2）售資料遞呈，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)正確地將樓盤資料送至客戶就座處。（3）電話接聽(tīng)記錄：置業(yè)顧問(wèn)全體成員均有責(zé)任及時(shí)文明地接聽(tīng)電話，鈴響3聲之內(nèi)必須接聽(tīng)，以正確、明朗的聲音報(bào)出案名：“山語(yǔ)城”。同時(shí)注意接聽(tīng)儀態(tài)與合理用語(yǔ)。對(duì)客人電話需按簡(jiǎn)要征詢表（客戶接洽反饋表）內(nèi)容細(xì)致填寫，實(shí)際接聽(tīng)人未在時(shí)，應(yīng)登記于專門的備案本，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告，不得以私事占用電話。3、洽談成交過(guò)程洽談成交過(guò)程見(jiàn)下表：責(zé)任人監(jiān)督人樓盤情況介紹置業(yè)顧問(wèn)營(yíng)銷經(jīng)理、專案秘書(shū)帶客戶看樣板房置業(yè)顧問(wèn)營(yíng)銷經(jīng)理、專案秘書(shū)客戶心理制定置業(yè)顧問(wèn)營(yíng)銷經(jīng)理、專案秘書(shū)

16、深度推介、疑難答問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)營(yíng)銷經(jīng)理、專案秘書(shū)適時(shí)勸購(gòu)置業(yè)顧問(wèn)營(yíng)銷經(jīng)理、專案秘書(shū)訂購(gòu)協(xié)議置業(yè)顧問(wèn)營(yíng)銷經(jīng)理、專案秘書(shū)正式簽訂購(gòu)單置業(yè)顧問(wèn)營(yíng)銷經(jīng)理、專案秘書(shū)訂購(gòu)單復(fù)核置業(yè)顧問(wèn)營(yíng)銷經(jīng)理、專案秘書(shū)收款及交付相應(yīng)單據(jù)專案秘書(shū)營(yíng)銷總監(jiān)銷控更新專案秘書(shū)營(yíng)銷總監(jiān)置業(yè)顧問(wèn)營(yíng)銷經(jīng)理、專案秘書(shū)資料、錢款轉(zhuǎn)移專案秘書(shū)營(yíng)銷總監(jiān)客戶跟蹤置業(yè)顧問(wèn)營(yíng)銷經(jīng)理、專案秘書(shū)（1）樓盤情況介紹：置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)熟練掌握樓盤基本情況，有條理有技巧地按即定銷售說(shuō)辭向客戶介樓盤情況，不得對(duì)不熟悉情況作簡(jiǎn)單的承諾，或不負(fù)責(zé)任的說(shuō)明，專案秘書(shū)應(yīng)隨時(shí)了解情況，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。代理公司應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)道具布置，預(yù)先設(shè)定解說(shuō)內(nèi)容，保證全面規(guī)范地進(jìn)行樓盤情況介紹。（2

17、）帶客戶看樣板房，置業(yè)顧問(wèn)有責(zé)任積極帶客戶看樣板房或?qū)嶓w房，根據(jù)客戶具體要求設(shè)計(jì)看房過(guò)程，注意看房過(guò)程中銷售技巧的合理應(yīng)用，視看房過(guò)程掌握客戶的開(kāi)端，有效引導(dǎo)客戶產(chǎn)生訂購(gòu)需求，并努力激發(fā)。（3）客戶購(gòu)房心理制定：置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)仔細(xì)分析客戶心理活動(dòng)狀態(tài)，作出合理推斷，界定客戶的有效性，調(diào)整接待客戶的程序與介紹深度，選擇重點(diǎn)客戶加強(qiáng)接待結(jié)合力度。（4）深度推介，疑難解答，置業(yè)顧問(wèn)根據(jù)客戶具體情況，選擇合適的房位進(jìn)行重點(diǎn)介紹，激發(fā)客戶購(gòu)買欲望，并負(fù)責(zé)解答客戶相關(guān)疑難問(wèn)題，幫客戶設(shè)計(jì)合理問(wèn)題解決方案。（5）適時(shí)勸購(gòu)：抓住時(shí)機(jī)，利用合理正確的銷售手段相結(jié)合，引導(dǎo)客戶明確購(gòu)買意識(shí)，堅(jiān)定客戶的購(gòu)買信心。（6）訂

18、購(gòu)確認(rèn)：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)呼叫系統(tǒng)，在洽談選桌上與銷售總臺(tái)取得聯(lián)系，以價(jià)目表所標(biāo)房位與總臺(tái)確認(rèn)房位當(dāng)前狀態(tài)，同時(shí)當(dāng)面與客戶確認(rèn)價(jià)格，付款方式，簽收時(shí)間，及其他細(xì)節(jié)問(wèn)題，在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行談判，工作越權(quán)承諾，遇到成交阻礙時(shí)應(yīng)主動(dòng)征詢營(yíng)銷總監(jiān)的意見(jiàn)，營(yíng)銷總監(jiān)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與手中的權(quán)限對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理進(jìn)行合理調(diào)整，幫助置業(yè)顧問(wèn)克服成交障礙，促成成交。（7）訂購(gòu)單正式簽訂，置業(yè)顧問(wèn)在與客戶就所有認(rèn)購(gòu)細(xì)節(jié)達(dá)成一致，至銷售總臺(tái)向?qū)０该貢?shū)用房屋訂購(gòu)單，專案秘書(shū)在發(fā)放時(shí)，應(yīng)再次詢問(wèn)所定房住，如處于可訂購(gòu)狀態(tài)，應(yīng)在銷控表上作初始記錄，置業(yè)顧問(wèn)在認(rèn)購(gòu)單，開(kāi)始工整仔細(xì)地按標(biāo)準(zhǔn)訂購(gòu)單格式進(jìn)行認(rèn)購(gòu)內(nèi)容填寫，并同時(shí)通過(guò)呼叫系統(tǒng)向銷售總臺(tái)說(shuō)

19、明該房位已經(jīng)認(rèn)購(gòu)。（8）訂購(gòu)單復(fù)核：置業(yè)顧問(wèn)向?qū)?nèi)容填寫齊全的訂購(gòu)單交至總臺(tái)，由專案秘書(shū)復(fù)核，專案秘書(shū)應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)地審核認(rèn)購(gòu)單填寫情況與內(nèi)容，遇不規(guī)范、不明確填寫或越權(quán)內(nèi)容，需立即退回，不予認(rèn)真可，并要求置業(yè)顧問(wèn)重新填寫或談判，如內(nèi)容無(wú)誤，符合規(guī)范，則由專案秘書(shū)簽字確認(rèn)，交還置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行客戶簽字工作，并對(duì)客戶說(shuō)：“財(cái)務(wù)在里邊，請(qǐng)過(guò)來(lái)交款?！蓖瑫r(shí)說(shuō)：“歡迎你成為本項(xiàng)目的業(yè)主”，用力握緊客戶的手，全場(chǎng)起立并熱烈掌聲，然后大聲對(duì)總臺(tái)銷控報(bào)已售樓的單元號(hào)。（9）收款及交付相應(yīng)單據(jù)，置業(yè)顧問(wèn)向?qū)⒂蓪０该貢?shū)審核過(guò)的訂購(gòu)單交客戶過(guò)目并簽字確認(rèn)后，引客戶至銷售總臺(tái)交付定金，由專案秘書(shū)（或出納）進(jìn)行收款工作，所有

20、錢款均須在客戶面前通過(guò)手工與驗(yàn)鈔機(jī)分兩次清點(diǎn)，遇有問(wèn)題錢款應(yīng)當(dāng)時(shí)要求客戶調(diào)換，收款無(wú)誤后向客戶交付相應(yīng)正確的單據(jù)。（10）銷控更新：專案秘書(shū)收到完全簽定的訂購(gòu)單據(jù)時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行銷控登錄（包括銷控表與日營(yíng)銷情變動(dòng)表）不得出現(xiàn)延誤與遺漏。（11）寒暄、送客、接待工作結(jié)束后，置業(yè)顧問(wèn)送客至門口與禮儀人員（保安）一起有禮貌地對(duì)客戶送別，并對(duì)接待結(jié)果進(jìn)行專治整理。（12）資料與錢款轉(zhuǎn)移：專案秘書(shū)或出納于每日下班前整理各項(xiàng)資料與錢款，完整填寫日營(yíng)銷變動(dòng)表，經(jīng)營(yíng)銷經(jīng)理確認(rèn)后傳真至公司。經(jīng)清點(diǎn)的錢及其他銷售資料由專案秘書(shū)或出納填寫傳遞單，資金存入指定銀行，并與財(cái)務(wù)部辦理手續(xù)，資料轉(zhuǎn)移到合同內(nèi)勤處，并確保齊備、

21、安全。（13）客房跟蹤：置業(yè)顧問(wèn)根據(jù)接待客戶的具體情況仔細(xì)登錄簡(jiǎn)要客房征詢表或客房接洽反饋表，對(duì)流失客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，隨時(shí)開(kāi)展有效的跟蹤回訪工作，主動(dòng)出擊，開(kāi)發(fā)潛在客戶資源。與已認(rèn)購(gòu)客房需保持經(jīng)常聯(lián)系。并協(xié)助專案秘書(shū)對(duì)定金補(bǔ)足、合同催簽、房款催繳等具體售后服務(wù)事宜進(jìn)行及時(shí)的通知催辦。4、售后工作售后工作見(jiàn)下表責(zé)任人監(jiān)督人客戶信息匯總分析專案秘書(shū)營(yíng)銷總監(jiān)客戶檔案管理合同內(nèi)勤營(yíng)銷總監(jiān)定金補(bǔ)足置業(yè)顧問(wèn)專案秘書(shū)通知簽收置業(yè)顧問(wèn)專案秘書(shū)客戶簽收置業(yè)顧問(wèn)專案秘書(shū)法人簽字合同內(nèi)勤 營(yíng)銷總監(jiān)成交匯總專案秘書(shū)營(yíng)銷總監(jiān)房款催繳置業(yè)顧問(wèn)專案秘書(shū)客戶具體協(xié)調(diào)代理公司專案秘書(shū) （1）客戶信息匯總分析，專案秘書(shū)除對(duì)每日營(yíng)

22、銷變動(dòng)情況進(jìn)行登記外，另需根據(jù)統(tǒng)一表格進(jìn)行認(rèn)購(gòu)情況和客戶信息匯總。每日提出客戶分析初始意見(jiàn)，供營(yíng)銷總監(jiān)進(jìn)一步對(duì)銷售情況進(jìn)行分析研究。（2）客戶檔案管理，客戶檔案管理工作由專案秘書(shū)與合同內(nèi)勤分別負(fù)責(zé)。專案秘書(shū)負(fù)責(zé)認(rèn)購(gòu)階段客戶資料。合同內(nèi)勤負(fù)責(zé)簽收階段客戶檔案。兩個(gè)階段以認(rèn)購(gòu)情況明細(xì)表、銷售情況表串聯(lián)。合同內(nèi)勤依據(jù)認(rèn)購(gòu)情況明細(xì)表準(zhǔn)備預(yù)售合同。專案秘書(shū)必須使用活頁(yè)文件夾對(duì)客戶資料分辨別類進(jìn)行整理、排放。合同內(nèi)勤將空白合同、已準(zhǔn)備完畢合同、已簽合同分別放置。已簽合同需統(tǒng)一編號(hào)，一個(gè)客戶一個(gè)文件袋，并注明資料完整或缺少項(xiàng)目。合同的保存與調(diào)閱僅限于合同內(nèi)勤，其他人員無(wú)權(quán)擅自領(lǐng)取合同，專案秘書(shū)可另行準(zhǔn)備一份

23、合同樣本，供置業(yè)顧問(wèn)、客戶借閱。未簽收客房如提出借閱合同并拿離現(xiàn)場(chǎng)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)首先婉拒，若客戶堅(jiān)持借閱，則應(yīng)統(tǒng)一至合同內(nèi)勤處辦理借閱手續(xù)，并留下明確借條，合同的限期歸還由當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)。對(duì)于已簽收客戶需憑合同辦理貸款事宜，由合同內(nèi)勤辦理借閱手續(xù)，對(duì)于已初始登記合同返還客戶，需合同內(nèi)勤專門準(zhǔn)備簽收本，在客戶領(lǐng)取合同時(shí)簽收。（3）定金補(bǔ)足：專案應(yīng)每日整理、統(tǒng)計(jì)客房定金交付情況，制訂定金收情況表，通知各置業(yè)顧問(wèn)對(duì)定金補(bǔ)足客戶進(jìn)行跟蹤催交，限期補(bǔ)足。專案秘書(shū)應(yīng)與財(cái)務(wù)部定期進(jìn)行定金收取情況的核對(duì)，保證定金收取的安全和準(zhǔn)確及時(shí)。（4）通知簽收：通知簽收工作由專案秘書(shū)與當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)共同負(fù)責(zé)完成。專案秘書(shū)于交簽收日前發(fā)出掛號(hào)信函，通知客戶于確定的期內(nèi)，備齊首款及其他資料簽約資料辦理簽收手續(xù)。當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)在信函發(fā)出后（預(yù)定簽收日之前）應(yīng)與客戶聯(lián)系，并填寫成交客戶跟蹤表，說(shuō)明來(lái)簽具體時(shí)間、首付款等事宜，交專案秘書(shū)匯總后安排合同準(zhǔn)備事宜。如客戶延遲簽約時(shí)，應(yīng)由當(dāng)天置業(yè)顧問(wèn)催簽，特殊情況應(yīng)營(yíng)銷經(jīng)理出面協(xié)調(diào)。（5）客戶簽約：客戶簽約是合同內(nèi)勤的專職工作，合同內(nèi)勤應(yīng)對(duì)簽約客戶提供周到的簽約服務(wù)，事先準(zhǔn)備完善的合同，簽約過(guò)程中應(yīng)謹(jǐn)守合同原則，合同內(nèi)勤有責(zé)任解釋引導(dǎo)說(shuō)明客戶在合同文本條款內(nèi)完成簽約工作，不對(duì)合同條款進(jìn)行權(quán)限外的變動(dòng)。如有必要可請(qǐng)當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)與營(yíng)銷經(jīng)理協(xié)助工