商家怎么做才能讓VIP會員再消費(fèi)

1、Word文檔 商家怎么做才能讓VIP會員再消費(fèi)對于商家來說，有許多的客戶再辦了會員之后并不會再進(jìn)行消費(fèi)，那么作為商家，該怎么讓這些會員自愿的再次成為回頭客呢？下面就讓來跟大家分析一下吧。 在會員維護(hù)中，獲得更多忠誠會員和維護(hù)既有會員的忠誠度是商家提升營業(yè)額和獲得進(jìn)展的有力保障。那么，針對門店的忠誠會員，該如何維護(hù)和喚醒再消費(fèi)呢? 首先我們要知道影響門店會員忠誠度的因素有那些?針對不同程度的忠誠會員應(yīng)當(dāng)如何對癥下藥，將一般會員轉(zhuǎn)化為忠誠會員? 會員忠誠度(也叫顧客忠誠度、客戶忠誠度)指顧客忠誠的程度，是一個量化概念。會員忠誠度是指由于質(zhì)量、價格、服務(wù)等諸多因素的影響，使顧客對某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)

2、產(chǎn)生感情，形成偏愛并長期重復(fù)購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。(來源于百度百科) 但門店商家則主要通過顧客的消費(fèi)勁和消費(fèi)周期來推斷門店會員的忠誠度。因此，利用會員的消費(fèi)金額和消費(fèi)頻次兩項(xiàng)數(shù)據(jù)即可組成的忠誠會員維護(hù)的四象限圖(如圖)。 針對不同程度的忠誠會員，商家門店也需要實(shí)行不同的會員維護(hù)策略和會員營銷活動，才能更好地將門店的一般會員轉(zhuǎn)化為門店的忠誠會員。 高價值的忠誠會員 (1)促進(jìn)儲值：通過充xx送xx一類的儲值激勵措施，讓會員更加頻繁地到店消費(fèi)，充分發(fā)揮高價值忠誠會員的作用。 (2)線下活動：商家通過與會員近距離接觸和互動，提升信任感和忠誠度。 (3)尊貴特權(quán)：供應(yīng)給忠誠會員尊貴特權(quán)，讓其更加

3、認(rèn)可會員身份。 低價值的忠誠會員 (1)促進(jìn)儲值：通過充xx送xx一類的儲值激勵措施，提升會員的消費(fèi)頻次。 (2)滿額減優(yōu)待：這一類會員的消費(fèi)金額已經(jīng)很可觀了，在這一基礎(chǔ)上，通過滿xx減xx活動讓會員可以花費(fèi)更少的錢卻能享受到自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使其對品牌的好感度和認(rèn)可度大幅上升，自然會更加頻繁的到店消費(fèi)。 高價值的非忠誠會員 (1)會員升級激勵：設(shè)計會員升級后的特權(quán)，讓會員勝利從非忠誠會員變?yōu)橹艺\會員。 (2)消費(fèi)滿返：這一類會員對價格比較敏感，但消費(fèi)頻次高，而滿xx返xx策略，可以讓會員在當(dāng)次消費(fèi)的消費(fèi)金額高一些，但是滿返金額恰好能在下次消費(fèi)時使用。 (3)贈券：商家贈送一些優(yōu)待券，會讓會員在原本能接受的價位上適當(dāng)選擇更高價位的消費(fèi)。 低價值的非忠誠會員 (1)會員升級激勵：設(shè)計會員升級后的特權(quán)，讓會員勝利從非忠誠會員變?yōu)橹艺\會員。 (2)消費(fèi)滿返：這一類會員對價格比較敏感，消費(fèi)頻次也不高，而滿xx返xx策略，一方面可以提升會員當(dāng)次消費(fèi)的消費(fèi)金額，另一方面滿返所獲得的金額能促進(jìn)會員選擇再次到店消費(fèi)。 (3)贈券：商家在會員消費(fèi)后贈送一些優(yōu)待券、折扣券和代金券等，一方面可以讓會員在原本能接受的價位上適當(dāng)選擇更高價位的消費(fèi)，另一方面還可以提升會員的復(fù)購率。 現(xiàn)在，