員工幫助計劃在遼河油田的探索與實踐

1、員工幫助計劃（EAP ）在遼河油田的探索與實踐遼河油田是中國石油天然氣集團公司骨干企業(yè)，是全國最大 的稠油和高凝油生產(chǎn)基地，年產(chǎn)原油1000萬噸，天然氣8億立方 米。用工總量12萬人，礦區(qū)人口 33萬。幾年來，油田黨委積極 探索，創(chuàng)新實踐，形成了以黨委“五個一”系統(tǒng)工程為主線的黨 建思想政治工作體系，先后獲得思想政治工作先進單位等省部級 以上榮譽100多項次。特別是近年，油田黨委超前謀劃，科學決 策，在中央企業(yè)中率先運用內(nèi)部資源開展員工幫助計劃（簡稱 EAP），有力地促進了企業(yè)科學發(fā)展、和諧發(fā)展。我們認為，員工每天到企業(yè)工作，不只帶著一雙手和一個大 腦，還帶著他的情緒和感情，每天到企業(yè)來的也不

2、是員工一個人， 背后是他的家人，家族，親戚朋友及許多社會關系及由此產(chǎn)生的 相關事務，員工在企業(yè)里工作不只是為了養(yǎng)家糊口，還要找到我 為祖國獻石油的工作意義及由此實現(xiàn)自身的價值。為此，遼河油 田為員工設置了寬幅的精神福利，油田黨委對思想政治工作方法 進行了探索和創(chuàng)新，推出了員工幫助計劃。EAP的基本概念員工幫助計劃（Employee Assistance Program，簡稱 EAP）是 由組織為員工設置的系統(tǒng)的、長期的服務項目。通過專業(yè)人員對 組織的診斷和建議，對員工及其直系親屬提供的專業(yè)咨詢、指導 和培訓，幫助改善組織的環(huán)境和氛圍，解決員工及其家庭成員的 各種心理和行為問題，從而提高員工的工

3、作績效。EAP發(fā)端于美國，起始于上個世紀50年代。直到20世紀70 年代，EAP才被應用于企業(yè)。經(jīng)過不同時期的發(fā)展與演變，已從 最初單純干預酗酒導致工作效率下降，發(fā)展完善為目前的與職業(yè) 有關的心理與行為方面的援助。心理學專家也成為實施EAP的主 要力量。EAP幫助企業(yè)改善組織氛圍，提高生產(chǎn)率，幫助管理者改善 員工關系，優(yōu)化管理風格，幫助員工提高生命質量和幸福感。同 時，也有助于企業(yè)獲得經(jīng)濟收益。據(jù)美國職業(yè)壓力協(xié)會統(tǒng)計，壓 力及其所導致的疾病、缺勤、人際關系不和諧、消極怠工等問題， 每年損失巨大。引進員工幫助計劃可以降低員工的缺勤率及工作 事故，提高生產(chǎn)率，EAP投資回報率為1： 5-16美元。

4、自20世紀80年代以來，EAP得到了蓬勃的發(fā)展，世界財富 500強中，有90%以上的企業(yè)建立了這個項目。2001年傳入中國 后，由聯(lián)想首家使用，國內(nèi)相繼有多家EAP專業(yè)服務機構成立， 更多的企業(yè)開始購買專業(yè)公司的服務。目前，國內(nèi)擁有EAP服務 的企業(yè)大多采用這種外部模式，以每人每年大約8001000元不等 的價格，為少部分核心員工購買服務，我們遼河油田是根據(jù)自身 實際情況采用的是全員推廣，用自己的隊伍解決自己問題的內(nèi)部 模式。二、EAP與思想政治工作胡錦濤總書記在黨的十七大報告中指出，要“加強和改進思 想政治工作，注重人文關懷和心理疏導”，為企業(yè)開展員工幫助 計劃的指明了方向。可以說，從“把支

5、部建在連上”那天起，黨 的思想政治工作就是經(jīng)濟工作和其他一切工作的生命線，是黨的 工作的重要組成部分，其分量不可低估，作用無法替代。在思想 政治工作中運用EAP，促進了人的健康發(fā)展，促進了企業(yè)的和諧發(fā) 展。對于我們石油行業(yè)來說，大慶精神、鐵人精神、“三老四嚴， 四個一樣，等思想政治工作優(yōu)秀成果，是我們永遠的寶貴財富和 精神食糧，而實施員工幫助計劃，創(chuàng)新了思想政治工作的形式， 是思想政治工作科學化的發(fā)展和延伸。進一步提高了思想政治工 作的針對性和有效性，進一步強化了以人為本的理念，使思想政 治工作更加深入人心。遼河油田EAP項目是由公司黨委倡導并推動的。在公司黨委 一屆二次全委會報告中明確提出“

6、重點要在引入心理科學、注重 人文關懷和心理疏導上取得突破，啟動EAP員工幫助計劃”。把 關注員工的生命質量和生活質量，關注員工的心理感受和心理需 求，關注員工的生存和發(fā)展作為思想政治工作的服務內(nèi)容，從職 業(yè)壓力、生涯設計、情緒管理、人際關系到婚姻家庭和子女教育 等一系列問題，每一項內(nèi)容都與員工職業(yè)發(fā)展和生命質量息息相 關。EAP的自愿、保密和中立，及所采用咨詢、輔導式的方法，進一步凸顯了思想政治工作的民主性和平等性，進一步體現(xiàn)了思 想政治工作尊重員工的主體地位和對人性的關注和理解。同時， 更加注重保護個人隱私，避免管理者涉入私人問題。我們有一名 基層員工因違章操作受到處分，但他對處理結果和主管

7、領導不滿 意，想越級反映，又擔心沒有結果，擔心以后領導對自己的看法。 內(nèi)心沖突，以至造成失眠，無心工作，主動來咨詢室咨詢，咨詢 師采用空椅子技術、角色互換技術及放松技術，讓員工本人去體 驗，去覺察，在咨詢師的咨詢輔導下認識到自身對問題理解也 有局限，洞察自己的思想和行為，從而獲得自我完善和成長。三、EAP應用的背景隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展，人們的生存壓力增大，精神需求不 斷增加，在這種日益加劇的壓力環(huán)境下，遼河油田啟動員工幫助 計劃，有其特殊的背景和實施的必要。一是遼河油田近年進行了多次改革重組和持續(xù)調(diào)整，改革在 給企業(yè)帶來活力和效率的同時，也讓少數(shù)員工產(chǎn)生了職業(yè)上不安 全感、利益上被剝奪感。EA

8、P在企業(yè)改革和各項政策出臺期間， 進行員工心理預警、心理調(diào)適，幫助員工和企業(yè)順利渡過這一時 期。二是石油行業(yè)特殊工作性質，使一些特定崗位員工和他們的 家屬承受著更多的心理困擾。EAP能夠幫助海外員工及家屬調(diào)節(jié) 工作與生活的平衡，促進夫妻溝通與親子關系的改善，增強員工 的工作動力，促進家庭和諧，員工績效提升。三是作為老油田之一的遼河油田的社會負累沉重，群體性矛 盾突出。油田礦區(qū)33萬員工及家屬中，包括離退休員工、有償解 除勞動合同、內(nèi)養(yǎng)員工、遺屬、孤兒等不同群體，這些群體利益 訴求不同，心理不穩(wěn)定，情緒易波動，需要EAP幫助他們建立社 會支持系統(tǒng)，提高困難應對能力和情緒調(diào)控能力。四是企業(yè)的發(fā)展和

9、積累使其有能力為員工提供更與時俱進的 福利。按照馬斯洛需求層次理論，當企業(yè)的發(fā)展能夠滿足員工基 本物質需求時，員工對精神和心理的需要就會隨之而增加。EAP 正是應和員工的現(xiàn)實心理需求。四、實施EAP的做法2007年，遼河油田在科研單位進行EAP試點工作，2009年由 黨委領導主抓，工會牽頭，相關部門配合，在全油田范圍內(nèi)推廣 員工幫助計劃。遼河油田的員工幫助計劃主要有以下特點：（一）模式本土化。EAP項目是個舶來品，它的生命力在于 與企業(yè)實際的融合，在于其有效地本土化，選擇性拿來必要地揚 棄。為此，我們提出了 “戰(zhàn)略舉措跟進、部門工作聯(lián)動、企業(yè)文 化溶入”三大外部工作體系，實現(xiàn)EAP與生產(chǎn)經(jīng)營、

10、黨建思想政 治工作的匯流。同時，完善“心理預警、心理資本提升、心理調(diào) 適、人文關懷”四個內(nèi)部執(zhí)行體系，推動了項目的專業(yè)化及有效 性。在運行模式的選擇上，我們確定了適合本企業(yè)實際的內(nèi)部運 行模式，利用企業(yè)內(nèi)部資源，設置專門機構，為員工及其家屬提 供專業(yè)服務。（二）隊伍專業(yè)化。在“有問題找專家”的年代，我們從一 開始就特別注重專業(yè)隊伍建設。從2005年開始，公司不斷選拔優(yōu) 秀思想政治工作者接受專業(yè)系統(tǒng)培訓，逐步形成了開展EAP所必 須的三支專業(yè)隊伍。目前我們有國家二級心理咨詢師307名，國 際注冊EAP項目管理師104名和EAP培訓師20名。并通過持續(xù)培 訓、成長小組、督導提升等方式，提高隊伍的專

11、業(yè)水平。僅2009 年，就進行了 7場800余人次的專業(yè)技能提升培訓。心理咨詢師 堅持周周學習，確保隊伍的成長性和服務的專業(yè)性。目前，遼河 油田已成為全國人均擁有國家二級心理咨詢師最多的企業(yè)。（三）服務個性化。對不同的群體，不同的問題，采用不同 的方式方法是遼河油田EAP工作的特點。我們開展了五大弱勢群 體、科研人員等特殊群體心理狀況調(diào)查，共發(fā)放問卷8000份，開 展訪談200余人次，形成調(diào)研報告，為管理者提供決策參考。開 展心理健康知識宣傳培訓。印發(fā)宣傳品80000余份；舉辦心理健 康專題講座37場;舉辦員工和管理者培訓160場，受訓人數(shù)25000 余人，提升員工個體的自我調(diào)適能力和管理者運

12、用心理學開展工 作的水平。三是自行研發(fā)了人生系列、情緒管理、人 際關系等團體心理輔導方案，對全體員工開展心理輔導；同時 針對海外市場員工、高危作業(yè)崗位員工、科研人員、單親職工等 同質性團體進行團體心理輔導。僅2009年開展團體咨詢和團體心 理輔導70場2100人次。2009年冬天，油田一家基層單位發(fā)生安 全生產(chǎn)事故，我們組織心理咨詢師對參與現(xiàn)場搶救的當事人進行 危機干預團體咨詢，針對他們出現(xiàn)的失眠、恐懼、內(nèi)疚、自責等 情況，心理咨詢師運用眼動脫敏、蝴蝶拍等技術，使他們的負面 情緒大大緩解，癥狀有所減輕，較快地恢復了正常的工作和生活。 四是開通兩部心理熱線和網(wǎng)上咨詢，同時設立了咨詢室，為員工 提

13、供電話咨詢、網(wǎng)上咨詢、面詢及個案轉介。五、實施EAP的初步效果遼河油田EAP項目，雖開展時間不長，但因為領導重視，推 進得法，及項目本身的生命力和吸引力，呈現(xiàn)出了明顯的工作效 果。隨著EAP深入推進，部分員工由排斥、觀望到認同、接納， 對心理健康的關注度、需求度大幅提高，員工的心理調(diào)適能力明 顯增強。公司EAP服務滿意率達。除項目組提供心理咨詢外，所 屬醫(yī)院門診就診率年均提高30%，第二職工醫(yī)院還增設了心理病 房，提高了員工群眾對心理健康的認知水平。以“關注生命質量，提高心理健康意識，促進和諧企業(yè)建設” 為宗旨的EAP服務增添了企業(yè)發(fā)展的精神動力，得到廣泛關注和 認可。2009年，遼河油田EAP項目獲得“全省工會領導機關創(chuàng)新 成果獎”，新華社、工人日報、中國石油報等多家媒體 進行了推介和報道。2010年9月，遼寧省總工會組織全省各市及 產(chǎn)業(yè)工會在遼河油田召開了 EAP項目推廣現(xiàn)場會。提升了企業(yè)人 本管理的美譽度。更重要的是，心理學理論和技術的應用，豐富了思想政治工 作的方法，進一步提高了思想政治工作的科學性、針對性和有效 性。咨詢式管理者的培訓中，遼河油田最大采油廠曙采廠廠長陳 鐵錚深有感觸，他說“員工反映到廠長信箱里的問題80%都是認 知模式所帶來情緒困擾，學會咨詢式管理，