員工幫助計(jì)劃在遼河油田的探索與實(shí)踐

1、員工幫助計(jì)劃（EAP ）在遼河油田的探索與實(shí)踐遼河油田是中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司骨干企業(yè)，是全國(guó)最大 的稠油和高凝油生產(chǎn)基地，年產(chǎn)原油1000萬(wàn)噸，天然氣8億立方 米。用工總量12萬(wàn)人，礦區(qū)人口 33萬(wàn)。幾年來(lái)，油田黨委積極 探索，創(chuàng)新實(shí)踐，形成了以黨委“五個(gè)一”系統(tǒng)工程為主線的黨 建思想政治工作體系，先后獲得思想政治工作先進(jìn)單位等省部級(jí) 以上榮譽(yù)100多項(xiàng)次。特別是近年，油田黨委超前謀劃，科學(xué)決 策，在中央企業(yè)中率先運(yùn)用內(nèi)部資源開(kāi)展員工幫助計(jì)劃（簡(jiǎn)稱 EAP），有力地促進(jìn)了企業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。我們認(rèn)為，員工每天到企業(yè)工作，不只帶著一雙手和一個(gè)大 腦，還帶著他的情緒和感情，每天到企業(yè)來(lái)的也不

2、是員工一個(gè)人， 背后是他的家人，家族，親戚朋友及許多社會(huì)關(guān)系及由此產(chǎn)生的 相關(guān)事務(wù)，員工在企業(yè)里工作不只是為了養(yǎng)家糊口，還要找到我 為祖國(guó)獻(xiàn)石油的工作意義及由此實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。為此，遼河油 田為員工設(shè)置了寬幅的精神福利，油田黨委對(duì)思想政治工作方法 進(jìn)行了探索和創(chuàng)新，推出了員工幫助計(jì)劃。EAP的基本概念員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Program，簡(jiǎn)稱 EAP）是 由組織為員工設(shè)置的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的服務(wù)項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員對(duì) 組織的診斷和建議，對(duì)員工及其直系親屬提供的專業(yè)咨詢、指導(dǎo) 和培訓(xùn)，幫助改善組織的環(huán)境和氛圍，解決員工及其家庭成員的 各種心理和行為問(wèn)題，從而提高員工的工

3、作績(jī)效。EAP發(fā)端于美國(guó)，起始于上個(gè)世紀(jì)50年代。直到20世紀(jì)70 年代，EAP才被應(yīng)用于企業(yè)。經(jīng)過(guò)不同時(shí)期的發(fā)展與演變，已從 最初單純干預(yù)酗酒導(dǎo)致工作效率下降，發(fā)展完善為目前的與職業(yè) 有關(guān)的心理與行為方面的援助。心理學(xué)專家也成為實(shí)施EAP的主 要力量。EAP幫助企業(yè)改善組織氛圍，提高生產(chǎn)率，幫助管理者改善 員工關(guān)系，優(yōu)化管理風(fēng)格，幫助員工提高生命質(zhì)量和幸福感。同 時(shí)，也有助于企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)收益。據(jù)美國(guó)職業(yè)壓力協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，壓 力及其所導(dǎo)致的疾病、缺勤、人際關(guān)系不和諧、消極怠工等問(wèn)題， 每年損失巨大。引進(jìn)員工幫助計(jì)劃可以降低員工的缺勤率及工作 事故，提高生產(chǎn)率，EAP投資回報(bào)率為1： 5-16美元。

4、自20世紀(jì)80年代以來(lái)，EAP得到了蓬勃的發(fā)展，世界財(cái)富 500強(qiáng)中，有90%以上的企業(yè)建立了這個(gè)項(xiàng)目。2001年傳入中國(guó) 后，由聯(lián)想首家使用，國(guó)內(nèi)相繼有多家EAP專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)成立， 更多的企業(yè)開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)專業(yè)公司的服務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)擁有EAP服務(wù) 的企業(yè)大多采用這種外部模式，以每人每年大約8001000元不等 的價(jià)格，為少部分核心員工購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，我們遼河油田是根據(jù)自身 實(shí)際情況采用的是全員推廣，用自己的隊(duì)伍解決自己?jiǎn)栴}的內(nèi)部 模式。二、EAP與思想政治工作胡錦濤總書(shū)記在黨的十七大報(bào)告中指出，要“加強(qiáng)和改進(jìn)思 想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”，為企業(yè)開(kāi)展員工幫助 計(jì)劃的指明了方向?？梢哉f(shuō)，從“把支

5、部建在連上”那天起，黨 的思想政治工作就是經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線，是黨的 工作的重要組成部分，其分量不可低估，作用無(wú)法替代。在思想 政治工作中運(yùn)用EAP，促進(jìn)了人的健康發(fā)展，促進(jìn)了企業(yè)的和諧發(fā) 展。對(duì)于我們石油行業(yè)來(lái)說(shuō)，大慶精神、鐵人精神、“三老四嚴(yán)， 四個(gè)一樣，等思想政治工作優(yōu)秀成果，是我們永遠(yuǎn)的寶貴財(cái)富和 精神食糧，而實(shí)施員工幫助計(jì)劃，創(chuàng)新了思想政治工作的形式， 是思想政治工作科學(xué)化的發(fā)展和延伸。進(jìn)一步提高了思想政治工 作的針對(duì)性和有效性，進(jìn)一步強(qiáng)化了以人為本的理念，使思想政 治工作更加深入人心。遼河油田EAP項(xiàng)目是由公司黨委倡導(dǎo)并推動(dòng)的。在公司黨委 一屆二次全委會(huì)報(bào)告中明確提出“

6、重點(diǎn)要在引入心理科學(xué)、注重 人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)上取得突破，啟動(dòng)EAP員工幫助計(jì)劃”。把 關(guān)注員工的生命質(zhì)量和生活質(zhì)量，關(guān)注員工的心理感受和心理需 求，關(guān)注員工的生存和發(fā)展作為思想政治工作的服務(wù)內(nèi)容，從職 業(yè)壓力、生涯設(shè)計(jì)、情緒管理、人際關(guān)系到婚姻家庭和子女教育 等一系列問(wèn)題，每一項(xiàng)內(nèi)容都與員工職業(yè)發(fā)展和生命質(zhì)量息息相 關(guān)。EAP的自愿、保密和中立，及所采用咨詢、輔導(dǎo)式的方法，進(jìn)一步凸顯了思想政治工作的民主性和平等性，進(jìn)一步體現(xiàn)了思 想政治工作尊重員工的主體地位和對(duì)人性的關(guān)注和理解。同時(shí)， 更加注重保護(hù)個(gè)人隱私，避免管理者涉入私人問(wèn)題。我們有一名 基層員工因違章操作受到處分，但他對(duì)處理結(jié)果和主管

7、領(lǐng)導(dǎo)不滿 意，想越級(jí)反映，又擔(dān)心沒(méi)有結(jié)果，擔(dān)心以后領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的看法。 內(nèi)心沖突，以至造成失眠，無(wú)心工作，主動(dòng)來(lái)咨詢室咨詢，咨詢 師采用空椅子技術(shù)、角色互換技術(shù)及放松技術(shù)，讓員工本人去體 驗(yàn)，去覺(jué)察，在咨詢師的咨詢輔導(dǎo)下認(rèn)識(shí)到自身對(duì)問(wèn)題理解也 有局限，洞察自己的思想和行為，從而獲得自我完善和成長(zhǎng)。三、EAP應(yīng)用的背景隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們的生存壓力增大，精神需求不 斷增加，在這種日益加劇的壓力環(huán)境下，遼河油田啟動(dòng)員工幫助 計(jì)劃，有其特殊的背景和實(shí)施的必要。一是遼河油田近年進(jìn)行了多次改革重組和持續(xù)調(diào)整，改革在 給企業(yè)帶來(lái)活力和效率的同時(shí)，也讓少數(shù)員工產(chǎn)生了職業(yè)上不安 全感、利益上被剝奪感。EA

8、P在企業(yè)改革和各項(xiàng)政策出臺(tái)期間， 進(jìn)行員工心理預(yù)警、心理調(diào)適，幫助員工和企業(yè)順利渡過(guò)這一時(shí) 期。二是石油行業(yè)特殊工作性質(zhì)，使一些特定崗位員工和他們的 家屬承受著更多的心理困擾。EAP能夠幫助海外員工及家屬調(diào)節(jié) 工作與生活的平衡，促進(jìn)夫妻溝通與親子關(guān)系的改善，增強(qiáng)員工 的工作動(dòng)力，促進(jìn)家庭和諧，員工績(jī)效提升。三是作為老油田之一的遼河油田的社會(huì)負(fù)累沉重，群體性矛 盾突出。油田礦區(qū)33萬(wàn)員工及家屬中，包括離退休員工、有償解 除勞動(dòng)合同、內(nèi)養(yǎng)員工、遺屬、孤兒等不同群體，這些群體利益 訴求不同，心理不穩(wěn)定，情緒易波動(dòng)，需要EAP幫助他們建立社 會(huì)支持系統(tǒng)，提高困難應(yīng)對(duì)能力和情緒調(diào)控能力。四是企業(yè)的發(fā)展和

9、積累使其有能力為員工提供更與時(shí)俱進(jìn)的 福利。按照馬斯洛需求層次理論，當(dāng)企業(yè)的發(fā)展能夠滿足員工基 本物質(zhì)需求時(shí)，員工對(duì)精神和心理的需要就會(huì)隨之而增加。EAP 正是應(yīng)和員工的現(xiàn)實(shí)心理需求。四、實(shí)施EAP的做法2007年，遼河油田在科研單位進(jìn)行EAP試點(diǎn)工作，2009年由 黨委領(lǐng)導(dǎo)主抓，工會(huì)牽頭，相關(guān)部門(mén)配合，在全油田范圍內(nèi)推廣 員工幫助計(jì)劃。遼河油田的員工幫助計(jì)劃主要有以下特點(diǎn)：（一）模式本土化。EAP項(xiàng)目是個(gè)舶來(lái)品，它的生命力在于 與企業(yè)實(shí)際的融合，在于其有效地本土化，選擇性拿來(lái)必要地?fù)P 棄。為此，我們提出了 “戰(zhàn)略舉措跟進(jìn)、部門(mén)工作聯(lián)動(dòng)、企業(yè)文 化溶入”三大外部工作體系，實(shí)現(xiàn)EAP與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、

10、黨建思想政 治工作的匯流。同時(shí)，完善“心理預(yù)警、心理資本提升、心理調(diào) 適、人文關(guān)懷”四個(gè)內(nèi)部執(zhí)行體系，推動(dòng)了項(xiàng)目的專業(yè)化及有效 性。在運(yùn)行模式的選擇上，我們確定了適合本企業(yè)實(shí)際的內(nèi)部運(yùn) 行模式，利用企業(yè)內(nèi)部資源，設(shè)置專門(mén)機(jī)構(gòu)，為員工及其家屬提 供專業(yè)服務(wù)。（二）隊(duì)伍專業(yè)化。在“有問(wèn)題找專家”的年代，我們從一 開(kāi)始就特別注重專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)。從2005年開(kāi)始，公司不斷選拔優(yōu) 秀思想政治工作者接受專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，逐步形成了開(kāi)展EAP所必 須的三支專業(yè)隊(duì)伍。目前我們有國(guó)家二級(jí)心理咨詢師307名，國(guó) 際注冊(cè)EAP項(xiàng)目管理師104名和EAP培訓(xùn)師20名。并通過(guò)持續(xù)培 訓(xùn)、成長(zhǎng)小組、督導(dǎo)提升等方式，提高隊(duì)伍的專

11、業(yè)水平。僅2009 年，就進(jìn)行了 7場(chǎng)800余人次的專業(yè)技能提升培訓(xùn)。心理咨詢師 堅(jiān)持周周學(xué)習(xí)，確保隊(duì)伍的成長(zhǎng)性和服務(wù)的專業(yè)性。目前，遼河 油田已成為全國(guó)人均擁有國(guó)家二級(jí)心理咨詢師最多的企業(yè)。（三）服務(wù)個(gè)性化。對(duì)不同的群體，不同的問(wèn)題，采用不同 的方式方法是遼河油田EAP工作的特點(diǎn)。我們開(kāi)展了五大弱勢(shì)群 體、科研人員等特殊群體心理狀況調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷8000份，開(kāi) 展訪談200余人次，形成調(diào)研報(bào)告，為管理者提供決策參考。開(kāi) 展心理健康知識(shí)宣傳培訓(xùn)。印發(fā)宣傳品80000余份；舉辦心理健 康專題講座37場(chǎng);舉辦員工和管理者培訓(xùn)160場(chǎng)，受訓(xùn)人數(shù)25000 余人，提升員工個(gè)體的自我調(diào)適能力和管理者運(yùn)

12、用心理學(xué)開(kāi)展工 作的水平。三是自行研發(fā)了人生系列、情緒管理、人 際關(guān)系等團(tuán)體心理輔導(dǎo)方案，對(duì)全體員工開(kāi)展心理輔導(dǎo)；同時(shí) 針對(duì)海外市場(chǎng)員工、高危作業(yè)崗位員工、科研人員、單親職工等 同質(zhì)性團(tuán)體進(jìn)行團(tuán)體心理輔導(dǎo)。僅2009年開(kāi)展團(tuán)體咨詢和團(tuán)體心 理輔導(dǎo)70場(chǎng)2100人次。2009年冬天，油田一家基層單位發(fā)生安 全生產(chǎn)事故，我們組織心理咨詢師對(duì)參與現(xiàn)場(chǎng)搶救的當(dāng)事人進(jìn)行 危機(jī)干預(yù)團(tuán)體咨詢，針對(duì)他們出現(xiàn)的失眠、恐懼、內(nèi)疚、自責(zé)等 情況，心理咨詢師運(yùn)用眼動(dòng)脫敏、蝴蝶拍等技術(shù)，使他們的負(fù)面 情緒大大緩解，癥狀有所減輕，較快地恢復(fù)了正常的工作和生活。 四是開(kāi)通兩部心理熱線和網(wǎng)上咨詢，同時(shí)設(shè)立了咨詢室，為員工 提

13、供電話咨詢、網(wǎng)上咨詢、面詢及個(gè)案轉(zhuǎn)介。五、實(shí)施EAP的初步效果遼河油田EAP項(xiàng)目，雖開(kāi)展時(shí)間不長(zhǎng)，但因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)重視，推 進(jìn)得法，及項(xiàng)目本身的生命力和吸引力，呈現(xiàn)出了明顯的工作效 果。隨著EAP深入推進(jìn)，部分員工由排斥、觀望到認(rèn)同、接納， 對(duì)心理健康的關(guān)注度、需求度大幅提高，員工的心理調(diào)適能力明 顯增強(qiáng)。公司EAP服務(wù)滿意率達(dá)。除項(xiàng)目組提供心理咨詢外，所 屬醫(yī)院門(mén)診就診率年均提高30%，第二職工醫(yī)院還增設(shè)了心理病 房，提高了員工群眾對(duì)心理健康的認(rèn)知水平。以“關(guān)注生命質(zhì)量，提高心理健康意識(shí)，促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)” 為宗旨的EAP服務(wù)增添了企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力，得到廣泛關(guān)注和 認(rèn)可。2009年，遼河油田EAP項(xiàng)目獲得“全省工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)創(chuàng)新 成果獎(jiǎng)”，新華社、工人日?qǐng)?bào)、中國(guó)石油報(bào)等多家媒體 進(jìn)行了推介和報(bào)道。2010年9月，遼寧省總工會(huì)組織全省各市及 產(chǎn)業(yè)工會(huì)在遼河油田召開(kāi)了 EAP項(xiàng)目推廣現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。提升了企業(yè)人 本管理的美譽(yù)度。更重要的是，心理學(xué)理論和技術(shù)的應(yīng)用，豐富了思想政治工 作的方法，進(jìn)一步提高了思想政治工作的科學(xué)性、針對(duì)性和有效 性。咨詢式管理者的培訓(xùn)中，遼河油田最大采油廠曙采廠廠長(zhǎng)陳 鐵錚深有感觸，他說(shuō)“員工反映到廠長(zhǎng)信箱里的問(wèn)題80%都是認(rèn) 知模式所帶來(lái)情緒困擾，學(xué)會(huì)咨詢式管理，