行為督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化課程認(rèn)證人力資源管理師課件

1、萬科職員職務(wù)行為準(zhǔn)則第1頁，共59頁。一封職員來信 “由于我是精裝房工程的參與者之一，也就認(rèn)識了一些裝飾材料廠家的負(fù)責(zé)人或者是裝飾公司的負(fù)責(zé)人。最近，有位同事來找我，問我能否幫忙聯(lián)系某材料廠家負(fù)責(zé)人，他想用工程價(jià)格買一些材料裝修自己的家。還有的要我聯(lián)系裝修公司，想以給我們精裝房裝修的人工價(jià)格給自己家裝修?！?如果你是這位同事，該如何處理？ 第2頁，共59頁。宗旨：我們存在的價(jià)值愿景：未來的藍(lán)圖和方向核心價(jià)值觀：我們做事的原則職務(wù)行為準(zhǔn)則：我們的行為方式第3頁，共59頁。我們的做事方式： 職員職務(wù)行為準(zhǔn)則職務(wù)行為是價(jià)值觀的衍生和落實(shí)張洋、集體受賄的上海公司工程部等人因一念之差斷送前途。第4頁，共

2、59頁。上海公司副總受賄案，被檢察院起訴、判刑。 1995年的上海公司工程部集體受賄案。1995年深圳工業(yè)公司老總濫用交際費(fèi)，在1.5半時(shí)間內(nèi)每天平均花掉500元交際費(fèi)。 .9596年萬科公司進(jìn)看守所的員工不少于10人。職務(wù)行為準(zhǔn)則出臺背景第5頁，共59頁。上海公司受賄案事發(fā)后，總部舉辦反腐敗講座，董事長談到上海公司劉總被判刑，感慨：今后，他的太太怎么辦？孩子怎么辦？以一批人進(jìn)監(jiān)獄為代價(jià)，換來三五千萬，甚至一個億的利潤，這個代價(jià)太大了。人的毀滅，家庭的災(zāi)難，是無法用金錢衡量的損失。 項(xiàng)目不成功，甚至做砸了，都可以重來，而人一旦失足，不但自己終生悔恨，對公司的影響也是非常長遠(yuǎn)。 95年底，準(zhǔn)則由

3、現(xiàn)任集團(tuán)審計(jì)法務(wù)部總經(jīng)理顏雪明牽頭起草，96年正式出臺。職務(wù)行為準(zhǔn)則出臺背景第6頁，共59頁。職務(wù)行為準(zhǔn)則的確立 對于個人的意義警示：公司職員要對其職務(wù)行為負(fù)責(zé)，承擔(dān)由自己行為產(chǎn)生的后果。指引：對職員的成長負(fù)責(zé)，為職員指明正確的道路。第7頁，共59頁。職務(wù)行為準(zhǔn)則的核心忠實(shí)履行職務(wù)， 注重職業(yè)行為。第8頁，共59頁。1.總則2.職務(wù)權(quán)責(zé)：指引我們在日常工作中正確 履行職責(zé)3.內(nèi)外交往：與內(nèi)外客戶、合作伙伴交往 中應(yīng)注意的事項(xiàng)4.個人與公司利益的沖突：大小強(qiáng)弱，小沖突 舉例，準(zhǔn)則中沖突的三方面（兼職、個人投資、特殊關(guān)系回避）第9頁，共59頁。5.投訴和舉報(bào) ：發(fā)現(xiàn)個人利益與公司利益沖突，若 有違

4、公司利益，知情者應(yīng)如何處理？ 6、行為的判斷和督導(dǎo)：難以判斷是否違反準(zhǔn)則， 怎么辦？第10頁，共59頁。準(zhǔn)則體現(xiàn)的是萬科做事的方式。了解規(guī)則是正確做事的第一步。【1.總則】 1.1本準(zhǔn)則體現(xiàn)了萬科價(jià)值觀的基本要求，職員應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。第11頁，共59頁?！?.總則】 1.2公司尊重職員的正當(dāng)權(quán)益，通過本準(zhǔn)則界定公司利益與職員個人利益，避免二者發(fā)生沖突。遵守準(zhǔn)則符合公司和員工的雙方利益。職員遵守準(zhǔn)則，是對個人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。第12頁，共59頁?！?.總則】 1.3 職員違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致的結(jié)果：解除合同追索經(jīng)濟(jì)賠償送交司法機(jī)關(guān)第13頁，共59頁。1.總則2.職務(wù)權(quán)責(zé)3.內(nèi)外交往4.個人與公司利益的沖

5、突5.投訴和舉報(bào)6、行為的判斷和督導(dǎo)經(jīng)營活動資源使用保密義務(wù)第14頁，共59頁。案例討論1前一兩年，深圳四季花城的業(yè)主曾因我們引進(jìn)的中南巴士的服務(wù)問題，投訴公司，后來發(fā)展到游行，甚至要打我們安全員。在投訴的人群里就有萬科某公司的某位職員混在里面。第15頁，共59頁。案例討論2前些年，上海公司的房款是可以交給物業(yè)公司的財(cái)務(wù)的。有一個上海物業(yè)的出納，在接受了一位業(yè)主30萬的房款，沒有及時(shí)入帳，交給地產(chǎn)，而是挪做私用。同時(shí)，她的同事知道這件事，但沒有向上級匯報(bào)。等過了一段時(shí)間，地產(chǎn)向這為業(yè)主催交房款的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)房款被貪污挪用了。最后這兩個同事都被公司處理了。其中挪用房款的出納被判刑。第16頁，共59

6、頁。2.1.2維護(hù)公司利益是職員的義務(wù)。職員不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，職員應(yīng)向公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。正確的做事方法：自己嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度和規(guī)定；發(fā)現(xiàn)有危及公司利益的行為、要及時(shí)匯報(bào)；【2.職務(wù)權(quán)責(zé) 2.1經(jīng)營活動】 第17頁，共59頁。案例討論3武漢公司成本部的同事在現(xiàn)場對材料進(jìn)出庫流程進(jìn)行審查時(shí)發(fā)現(xiàn)存在漏洞，及時(shí)向上級提出修改流程，加強(qiáng)管理的建議，僅塑鋼門窗一項(xiàng)就為公司挽回9000多元的損失。這些同事都受到公司的通報(bào)表揚(yáng)和獎勵。第18頁，共59頁。案例討論4曾有一個客戶在俊園認(rèn)購了一套豪宅，交了定金300萬，之后我們的工作人員沒有按照規(guī)

7、定流程，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，跟進(jìn)合同的簽定和按揭款的辦理，那么在法律上，這套房還是萬科的，而錢是這個客戶的。然而，此人居然有黑社會背景，被檢察機(jī)關(guān)起訴了，那他交的這筆房款作為贓款被收回。實(shí)際上，如果我們的工作人員按照流程簽了合同，催交了房款，或是按規(guī)定將此房收回再售，都不會造成太大的損失。但是，我們這些措施都沒有到位。當(dāng)時(shí)賣這套房時(shí)，我們房價(jià)是2萬多一平，事發(fā)后的房價(jià)是1萬多一平，這一進(jìn)一出，公司的損失接近600萬。第19頁，共59頁。2.1.5職員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度。職員認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時(shí)向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵職員就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。正

8、確的做事方法：有制度要求的，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行；制度不合理的，及時(shí)反映，并提出修改建議；沒有明確規(guī)定的，按照萬科價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)處理，或提出建議建立制度?！?.職務(wù)權(quán)責(zé) 2.1經(jīng)營活動】 第20頁，共59頁。 你是哪種職員？發(fā)現(xiàn)管理制度不盡完善，三種人有三種不同的選擇：提出建議，完善制度，維護(hù)公司利益，防患于未然。看到管理上存在漏洞，發(fā)現(xiàn)有機(jī)可乘，鉆孔子。事不關(guān)己高高掛起，但遵紀(jì)守法，不利用管理漏洞謀私利?！?.職務(wù)權(quán)責(zé) 2.1經(jīng)營活動】 第21頁，共59頁。案例討論5天津水晶城項(xiàng)目操作違規(guī)受集團(tuán)通報(bào)批評 天津公司在獲取水晶城項(xiàng)目的操作過程中，即沒有按照集團(tuán)新項(xiàng)目發(fā)展決策流程操作，也沒有通過口頭或書面的任何方

9、式與總部相關(guān)只能部門溝通，知道面臨項(xiàng)目協(xié)議簽署并需支付土地補(bǔ)償費(fèi)時(shí)，總部相關(guān)只能部門才獲取相關(guān)信息，致使集團(tuán)新項(xiàng)目立項(xiàng)審查決策程序無法正常實(shí)施。 雖然天津公司的項(xiàng)目很好，費(fèi)用也是合理的，但是存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，沒有按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。集團(tuán)還是進(jìn)行了處理。第22頁，共59頁。案例討論6沈陽花城水池改不改？ 沈陽公司四季花城項(xiàng)目建成后，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)前往視查時(shí)談到，項(xiàng)目的水池設(shè)計(jì)非常難看，也不合用，要立即重做。于是沈陽公司設(shè)計(jì)部門就組織人力進(jìn)行民意調(diào)查，認(rèn)為市場如果認(rèn)可，則不改，市場也不認(rèn)可，則立即改掉，花費(fèi)大量人力和物力調(diào)查后，最后還是保持了水池的原樣。第23頁，共59頁。2.1.6遵循管理流程接受上司的領(lǐng)導(dǎo)

10、是職員的職責(zé)。職員應(yīng)服從上司的指示。職員如認(rèn)為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級匯報(bào)。 工作中如何對待上司：尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從指示；但服從不等于盲從。分析判斷，充分表達(dá)個人意見，不盲從；必要時(shí)可以越級反映?！?2.職務(wù)權(quán)責(zé) 2.1經(jīng)營活動】 第24頁，共59頁。案例討論7某公司材料設(shè)計(jì)規(guī)格不合國家標(biāo)準(zhǔn)，幾個相關(guān)部門的反應(yīng) 成本部人員發(fā)現(xiàn)一種材料的使用規(guī)格不符合國家規(guī)范要求，向工程部人員反映。工程部認(rèn)為其只負(fù)責(zé)建，設(shè)計(jì)成什么，報(bào)批報(bào)建的什么，就管建什么。找到項(xiàng)目發(fā)展部，項(xiàng)目發(fā)展部認(rèn)為，這是設(shè)計(jì)的問題，不管。找到設(shè)計(jì)部，設(shè)計(jì)部認(rèn)為設(shè)計(jì)不管用什么規(guī)格的材料。第25頁，共59頁。2.1

11、.7 遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，公司鼓勵勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉。 如何處理工作中的模糊地帶：以公司利益為重，勇于擔(dān)負(fù)責(zé)任。權(quán)衡輕重緩急，對緊要工作積極作為，不找托辭；對不緊要的工作，可先理清職責(zé)，再完成工作。對關(guān)聯(lián)性的工作，積極配合，不拖后腿?！?2.職務(wù)權(quán)責(zé) 2.1經(jīng)營活動】 第26頁，共59頁。案例討論8武漢四季花城在開盤的時(shí)候，有很多其它部門的同事在現(xiàn)場協(xié)助銷售，就是“榮譽(yù)銷售員”了，我想各地公司都有這樣的情況。有個業(yè)主看了樓書上的總平圖和沙盤模型，非常中意一套旁邊有噴泉的房子，他就問

12、我們的一位設(shè)計(jì)部的同事，是不是真的有噴泉。其實(shí)，那個時(shí)候我們的景觀施工圖還沒有出圖，用來展示的都是根據(jù)規(guī)劃圖做的樓書和沙盤，這個時(shí)候應(yīng)該向客戶解釋，這只能作為參考，要以政府最終批準(zhǔn)的方案為準(zhǔn)。那位同事想當(dāng)然的說，有，當(dāng)然有，這圖都畫出來了，哪能沒有呢。結(jié)果，到入伙的時(shí)候，我們的這位業(yè)主找不著自己的房子了，因?yàn)樗褔娙鰠⒄?，而噴泉的位置?shí)際施工是綠化。業(yè)主向公司投訴，說當(dāng)時(shí)是有萬科工作人員做出了承諾的。 第27頁，共59頁。2.1.8嚴(yán)禁職員超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。在公司內(nèi)部，職員應(yīng)實(shí)事求是地對工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。正確的做事方法：信守工作

13、承諾，說到就要做到，萬一做不到要提前告知；對于不清楚的事項(xiàng)想方設(shè)法協(xié)助解答，不能隨意猜測，不知道的事情不要承諾?！?.職務(wù)權(quán)責(zé) 2.1經(jīng)營活動】 第28頁，共59頁。2.1.9職員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動合同。【2.職務(wù)權(quán)責(zé) 2.1經(jīng)營活動】 第29頁，共59頁。案例討論9某員工購車位案例： 員工陳某，購買公司某項(xiàng)目住宅一套，通過三級市場賣出。之后，公司向業(yè)主推出車位，出于某種個人利益原因，在未申報(bào)公司允許的情況下，陳某又購買車位一個，被公司發(fā)現(xiàn)，公司與其解除勞動合同。第30頁，共59頁。案例討論10武漢公司謝雪蓮私刻公章事件 05年

14、9月，武漢市開發(fā)辦接到舉報(bào)：原武漢公司職員謝雪蓮在04年在職期間，自行印刷武漢市商品房買賣合同，并私刻 “武漢市城市綜合開發(fā)管理辦公室商品房買賣合同監(jiān)制專用章”，該印章在公司項(xiàng)目銷售合同中多次使用。私刻政府部門專用章并冒用政府機(jī)關(guān)名義使用屬于違法行為，雖然武漢公司層得知以上情況后，積極、誠實(shí)地面對這一問題，多次致歉、協(xié)商，采取補(bǔ)救措施，最終獲得了政府有關(guān)部門的諒解，未予追究武漢公司及當(dāng)事人的法律責(zé)任。但這樣的行為嚴(yán)重?fù)p害了公司的社會形象，嚴(yán)重影響了萬科在政府的信譽(yù)，給公司帶來較大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，背離了萬科多年來不斷倡導(dǎo)的誠信經(jīng)營理念，公司的相關(guān)人員也因此受到了集團(tuán)內(nèi)部的處分。第31頁，共59頁。案

15、例討論11北京公司姚瑞私立公積金賬戶事件 2006年12月，北京公司一離職職員發(fā)現(xiàn)其在現(xiàn)單位支取的公積金遲遲未到賬，致電北京萬科人力資源部查詢，后來發(fā)現(xiàn)該筆款項(xiàng)支付到某一以其個人名義設(shè)立的賬戶，但此賬戶并非其本人開設(shè)。經(jīng)調(diào)查，此賬戶系現(xiàn)任北京朝陽萬科成本管理部職員、原北京萬科人力資源部營運(yùn)專員姚瑞假借他人名義設(shè)立。姚瑞利用職務(wù)之便，私自開設(shè)賬戶、辦理公積金支取，并將支取的2400元挪為己用。這一行為嚴(yán)重違反了職員職務(wù)行為準(zhǔn)則，侵害了他人利益，并已涉嫌違法。事發(fā)以后，姚瑞已經(jīng)主動退還挪用款項(xiàng)。這一事件暴露了北京公司在人事管理和公章管理方面存在的管理漏洞。 第32頁，共59頁。思 考公司網(wǎng)上的教材

16、，能上傳到外部網(wǎng)站嗎？公司設(shè)計(jì)師的陽光美墅，層層有花園或露臺的作品獲得了中國住宅產(chǎn)品專利，權(quán)益屬于公司還是個人？第33頁，共59頁。2.2.3公司的一切書面和電子教材、培訓(xùn)資料等，均有知識產(chǎn)權(quán)，職員未經(jīng)授權(quán)，不得對外傳播。2.2.4職員因職務(wù)取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造和研究成果等，權(quán)益歸公司所有。對待無形資源的原則：尊重知識產(chǎn)權(quán)；公司享有職務(wù)成果的權(quán)益?！?2.職務(wù)權(quán)責(zé) 2.2資源使用】 第34頁，共59頁。2.2.5職員對任何公司財(cái)產(chǎn)，包括配備給個人使用的辦公桌、保險(xiǎn)柜、櫥柜，乃至儲存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。 工作上的隱私權(quán)問題：參照惠普的做法。個人

17、對公司財(cái)產(chǎn)、工作資料不具有隱私權(quán)；個人盡可能減少對公司財(cái)產(chǎn)的私人占用；遇有公司檢查和調(diào)配，個人應(yīng)予配合。【 2.職務(wù)權(quán)責(zé) 2.2資源使用】 第35頁，共59頁。案例討論12某一線公司新職員黃某，經(jīng)常未經(jīng)允許復(fù)印其他同事掌握的商業(yè)資料；在其他同事離開辦公位未及時(shí)鎖定電腦的情況下，擅自拷貝其電腦中的資料信息據(jù)為己有。所在公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止，避免了公司損失。 第36頁，共59頁。案例討論1314總部IT中心職員杜某，利用職務(wù)之便，進(jìn)入集團(tuán)副總解凍郵箱偷看郵件，被員工意外發(fā)現(xiàn)后，被公司除名。某一線公司職員打聽其他同事的工資級別，公司與其解除了勞動合同。第37頁，共59頁。案例討論1505年1月1日，大

18、連物業(yè)公司安全班班長呂宏濱、班員宮偉借職務(wù)之便，私自駕駛地產(chǎn)公司奧迪公務(wù)車出行，在無證駕駛的情況下發(fā)生車禍，其本人雙腿大腿骨骨折，車輛嚴(yán)重?fù)p壞。鑒于該員工損公害己的行為嚴(yán)重違反了職員職務(wù)行為準(zhǔn)則，并且不構(gòu)成工傷，公司依法與他無條件解除了勞動合同。同時(shí)公司還花費(fèi)了十幾萬元進(jìn)行車輛的維修。第38頁，共59頁。2.3.1公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計(jì)信息、技術(shù)文件（含設(shè)計(jì)方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，職員有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時(shí)，應(yīng)由公司鑒定其性質(zhì)。 企業(yè)秘密的處理方式：文件

19、妥善管理，相關(guān)人員嚴(yán)格保密；無關(guān)人員自覺回避，不談?wù)?，不打聽；發(fā)現(xiàn)有管理漏洞，要及時(shí)報(bào)告；無意中獲得的企業(yè)秘密，也要保密；無法確定是否屬于企業(yè)秘密時(shí)，由公司鑒定?！?2.職務(wù)權(quán)責(zé) 2.3保密義務(wù)】 第39頁，共59頁。2.3.3職員接受外部邀請進(jìn)行演講、交流或授課，應(yīng)事先征得上司批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求上司意見。無意泄密，也是違紀(jì)。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣很重要。2.3.4職員應(yīng)對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼。交流有助增進(jìn)了解，學(xué)習(xí)提高，宣傳企業(yè)。交流要把握好尺度，嚴(yán)防泄露企業(yè)秘密和重要信息。對外提供公司信息應(yīng)經(jīng)公司流程批準(zhǔn)?！?2.職務(wù)權(quán)責(zé) 2.3保密

20、義務(wù)】 第40頁，共59頁。3.1條，應(yīng)對來自外部的應(yīng)酬邀請，預(yù)防受賄；3.2條，安排對內(nèi)對外的交際應(yīng)酬；3.3條，對外提供傭金、回扣、酬金、饋贈等；3.4條，處理外部提供的傭金、回扣、酬金、饋贈等；3.5條，對待內(nèi)外客戶。【 3.內(nèi)外交往】 3.內(nèi)外交往第41頁，共59頁。案例討論16價(jià)值7000元的金飾 為了購買集團(tuán)質(zhì)量公關(guān)“滿天星計(jì)劃”激勵辦法的獎品，集團(tuán)工程及采購管理部于06年1月向深圳某首飾公司購買了價(jià)值73000元的鉆戒。因購買數(shù)量較大，該首飾公司回贈了10件首飾，市面價(jià)值約7000元左右。工程及采購部當(dāng)即把此事向集團(tuán)人力資源部進(jìn)行了匯報(bào)，人力資源部和財(cái)務(wù)部進(jìn)行了妥善處理。 第42

21、頁，共59頁。3.1職員須謹(jǐn)慎處理外部的各種宴請和交際應(yīng)酬活動。應(yīng)謝絕參加的活動包括：（1）施工單位、材料供應(yīng)商和投標(biāo)單位的宴請和娛樂活動；（2）設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動；（3）涉及違法及不良行為的活動。 3.4職員不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益。【 3.內(nèi)外交往】 嚴(yán)格限制接受存在重大利害關(guān)系的單位的吃請。保持職業(yè)敏感性，處理好公私交往。需要與合作伙伴溝通，解釋公司制度，取得諒解。第43頁，共59頁。案例討論17天津物業(yè)公司李新索要收受回扣事件 2005年6月起，天津物業(yè)公司開始嘗試勞務(wù)派遣外包。2006年10月，集團(tuán)接到來自合作方的實(shí)名投訴，投訴天津物業(yè)公

22、司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)勞務(wù)派遣外包的招聘專員李新向合作方索要和收受回扣。經(jīng)天津公司和天津物業(yè)公司的聯(lián)合調(diào)查，發(fā)現(xiàn)李新在一年多的時(shí)間里，收受合作方的回扣多達(dá)一萬六千余元。在公司調(diào)查過程中，李新還試圖隱瞞事實(shí)。公司在調(diào)查核實(shí)后，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。目前李新已經(jīng)被天津河北區(qū)檢察院批準(zhǔn)逮捕，檢察院已向法院提起公訴。這一事件暴露了天津物業(yè)公司在勞務(wù)外包管理當(dāng)中的管理漏洞。 第44頁，共59頁。預(yù)防行賄受賄 杜絕索賄！第45頁，共59頁。案例討論18甲方乙方某日，深圳公司（在業(yè)內(nèi)常被稱為“甲方”）項(xiàng)目經(jīng)理部新來報(bào)到不久的工程師A君到附近施工單位（乙方）辦公室辦事，回到辦公室后，同事見A君一臉的垂頭喪氣，便關(guān)心地問

23、:“A君，剛才看你還春風(fēng)滿面，現(xiàn)在怎么和10分鐘前的你判若兩人？”，A君嘆道：“唉，沒想到到了萬科這樣的大公司，會受到如此的冷遇，以前，我在公司工作，施工單位都對我們客客氣氣，生怕怠慢了我們甲方。剛才，我去施工單位找B君，他見了我，不遞煙不倒茶，根本沒把我放在眼里，沒把我們甲方放在眼里嘛?！钡?6頁，共59頁。案例討論19某項(xiàng)目有一套東西向的房子，位置、朝向、房型都不算理想，有個客戶考慮到價(jià)格因素（比較便宜）就在銷售代表手上買了這套房。這個客戶交了定金，還沒走出銷售大廳，負(fù)責(zé)接待的這個職員就和其它同事說：看這個傻冒，這樣的房子也買。第47頁，共59頁。3.5尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的

24、職業(yè)準(zhǔn)則。職員不得在任何場合詆毀任何單位和個人。 【 3.內(nèi)外交往】 尊重人是起碼的道德標(biāo)準(zhǔn)。合作的基本前提是平等和相互尊重。工作中言行舉止文明，講究方式方法，對事不對人 。經(jīng)理人員尤其注意自律。避免對競爭對手做不恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)，尤其不能詆毀，惡意攻擊。第48頁，共59頁。1.總則2.職務(wù)權(quán)責(zé)3.內(nèi)外交往4.個人與公司利益的沖突5.投訴和舉報(bào)6、行為的判斷和督導(dǎo)兼職個人投資特殊關(guān)系的回避第49頁，共59頁。案例討論20有的同事會問王石拍摩托羅拉的廣告獲取報(bào)酬，算不算違反公司職員職務(wù)行為準(zhǔn)則？下面關(guān)于老板拍廣告的幾條信息，有助于大家做出判斷：老板拍廣告，是經(jīng)過公司批準(zhǔn)的報(bào)酬全部捐給了中國登山者協(xié)會。

25、廣告對萬科品牌起到了推動作用。2001年進(jìn)行校園招聘時(shí)，70的學(xué)生都是通過那個廣告知道萬科的。第50頁，共59頁。4.1.3公司鼓勵職員在業(yè)余時(shí)間參加社會公益活動。但如利用公司資源或可能影響到工作，職員應(yīng)事先獲得公司批準(zhǔn)。 萬科提倡公益行為。個人公益行為可能會影響到公司利益和工作，需要協(xié)調(diào)?！?4.個人與公司利益的沖突 】 第51頁，共59頁。案例討論21某公司銷售部職員孫某，在項(xiàng)目開盤價(jià)位較低時(shí)購買一套房，一個月后，該項(xiàng)目同類型房價(jià)上漲，為了套現(xiàn)獲利，孫某在接待有意購買該項(xiàng)目的客戶時(shí)，向客戶推銷自己的房。第52頁，共59頁。【 4.個人與公司利益的沖突 】 4.2職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的情況下，從事合法的投資活動，但不得進(jìn)行下列情形的個人投資活動：參與經(jīng)營管理的；對公司的客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手進(jìn)行直接投資的；借職務(wù)之便向投資