售后服務(wù)-你我的最愛課件

1、你我的最愛售后服務(wù)醫(yī)生為病人手術(shù)的流程麻醉消毒開刀止血處理患處縫合傷口復(fù)查與處理出院 醫(yī)生為病人動手術(shù)，不管病人是男女老少，是有錢的還是沒錢的，是陌生還是熟悉的，是喜歡的還是討厭的，只要是病人，需要動手術(shù)，都要按照相同的步驟和方法來進行。 在手術(shù)過程中，病人有什么樣的反應(yīng)，該做什么樣的處理都是按照一定方法來的。 我們都知道，縫合完傷口表面上意味著手術(shù)的結(jié)束，但病人能夠真正的痊愈還在于術(shù)后的復(fù)查與護理。 否則，雖然手術(shù)做的很漂亮，但是傷口護理的不好，病人還是會有意見的。這次手術(shù)也不能算成功的手術(shù)。專業(yè)化推銷流程-天龍八部計劃與活動主顧開拓接觸前準(zhǔn)備接觸說明促成售后服務(wù) 同樣，保險銷售也是有一定方

2、法與步驟的， 每一個步驟都要做到位，都不能缺少。在任何一個步驟中客戶有什么樣的反應(yīng)，我們應(yīng)怎樣處理都是有一定的方法的。啟示 售后服務(wù)其實是非常關(guān)鍵的一步！ 它的作用舉足輕重！ 在伙伴們簽單成功的那一刻起，我們就已經(jīng)開始與客戶建立了長期的售后服務(wù)的關(guān)系。協(xié)助客戶辦理保單有關(guān)事宜，提供保險有關(guān)信息，并根據(jù)客戶的狀況與要求提出恰當(dāng)建議。啟示我看中的就是 你的服務(wù)！ 我們的行業(yè)就是一個突出服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，在服務(wù)至上的社會里，服務(wù)的質(zhì)量與商品一樣重要。服務(wù)從微笑開始！ 日常生活中，我們也知道服務(wù)的重要性，以及它會如何影響你將來的消費。 你會不會購買沒有售后服務(wù)的汽車； 你會不會光顧對你服務(wù)不周的餐館；

3、你會不會購買沒有售后保修的電器； . 同樣，沒有人會理睬沒有很好服務(wù)的保險代理人！LIMRA一項調(diào)查發(fā)現(xiàn) 決定面談成功的一個重要因素是業(yè)務(wù)員與客戶的關(guān)系。如果客戶曾經(jīng)向業(yè)務(wù)員購買過保險或認(rèn)識業(yè)務(wù)員的其他客戶，則成功的幾率較大。 換言之，當(dāng)業(yè)務(wù)員給客戶提供良好服務(wù)時，他會覺得你與眾不同！正確看待售后服務(wù)：客戶得到售后服務(wù)，是其基本權(quán)利；業(yè)務(wù)員若能從中獲益，只是額外的附加值而已。 因此當(dāng)你的售后服務(wù)不到位時，不必抱怨為什么原先你的客戶不再向你購買新的保險，為什么你的客戶會流失？售后服務(wù)的的重要性一、對客戶方面 1、獲得充分保障，了如指掌。 2、合理消費、花錢花得值。售后服務(wù)的的重要性二、對業(yè)務(wù)員方

4、面 1、增加保戶信心，提高繼續(xù)率 2、了解保戶，增加保額 3、使保護主動介紹新主顧良性循環(huán)保戶很滿意繼續(xù)交費，增加新契約介紹新主顧保戶很滿意繼續(xù)交費，增加新契約介紹新主顧保戶很滿意惡性循環(huán)保戶不滿意交費一次失敗，早期解約反對親友購買，阻塞新的推銷售后服務(wù)的的重要性三、對公司方面 1、獲得長期忠誠的客戶 2、創(chuàng)造利潤。 銷售的完成并不意味著 推銷工作 的結(jié)束，而良好的售后服務(wù)才是真正推銷的開始！雙贏售后服務(wù)的誤區(qū)1、業(yè)務(wù)員的觀念 認(rèn)為賺了客戶的錢，不好意思見客戶 只注保單的銷售，不愿花時間在售后服務(wù)上 返傭才是競爭業(yè)務(wù)的主要手段。售后服務(wù)的誤區(qū)2、害怕見客戶 人情保單 勉強投保 保險設(shè)計不合理售

5、后服務(wù)的誤區(qū)3、銷售方式上的缺失 缺乏良好的計劃與售后服務(wù)安排 掌握客戶咨詢貧乏，無從下手客戶的心聲對售后服務(wù)的需求 1、購買咨詢的需求 2、投保后溝通的需求 3、個人的協(xié)助需求（出險）LIMRA研究表明：若業(yè)務(wù)員與保戶常保持聯(lián)系，有3/4的保戶會認(rèn)為他們是其“個人的保險業(yè)務(wù)員”% 75 50 25 % 90 60 30 0認(rèn)為有專門業(yè)務(wù)員比例 再次購買比例常聯(lián)系 不接觸 認(rèn)為有 認(rèn)為沒有 專門業(yè)務(wù)員 專門業(yè)務(wù)員服務(wù)A計劃1、規(guī)劃服務(wù)內(nèi)容， 詳細了解客戶情況， 建立客戶檔案2、保持經(jīng)常性接觸，進行常規(guī)服務(wù)3、技巧與方法 經(jīng)常問候、小禮品、節(jié)假日、生日 理賠、保全、新商品與新動態(tài)、聯(lián)誼活動 其他交朋友難，失朋友容易我們要牢記：1、售后服務(wù)不但不會增加支出，反而可以提高收入。2、保戶所購買的并非是保險本身，而是保險的服務(wù)。3、服務(wù)工作要滿足保戶的利益，決不能強迫。4、真正的服務(wù)是使保戶感到熱誠，而非討好。5、當(dāng)你忘記保戶，保戶也會忘記你。每位客