美容院接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程(新)

1、海底撈式美容師接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程（新顧客）步驟話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作要求站門 迎賓您好！歡迎光臨許昌接形美容醫(yī)院！里邊請(qǐng)一（米瞼贄美）（沙發(fā)這）姐姐、您先請(qǐng)坐！1 .左腳在后、右肉在左腳1/2處，呈45度扇形打 開(kāi).左右手交叉，左手在上，雙手拇指妝起，放在 肚臍右側(cè)旁開(kāi)4指處.抬頭挺胸、嘴角上越15度，面向門外1看到顧客進(jìn)門一定要有 加速上前迎客的感覺(jué)2 一直微笑注視顧客的三 角區(qū)端茶（后退兩步）關(guān)：*如，這是特意為悠準(zhǔn)備的秘制養(yǎng) 顏茶,請(qǐng)慢用！美：*如，您是第一次來(lái)我們這里吧有 什么可以幫到您嗎客：想咨詢吳：姐姐，您稍等我去請(qǐng)我們資深關(guān) 容顧問(wèn)來(lái)為您做專業(yè)咨詢。（后退兩步，再轉(zhuǎn)身向前）姐姐，這是我們資深

2、美容顧問(wèn)王芳。（退到一邊）顧問(wèn)：您好！我是王芳，很高興為悠服 務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼呢（姓劉）劉姐，您好。想咨詢哪方面呢顧客：我想咨詢顧問(wèn)：劉姐，您是第一次來(lái)我們會(huì)所， 我先引領(lǐng)您參觀一下，我們邊走邊 聊。劉如，您這邊請(qǐng)！（顧客起身，美容師跟隨）1雙手托盤，將茶杯柄的方向朝于顧客的右側(cè)房上， 茶杯放下的那一刻點(diǎn)頭微笑注視一下顧客2在硬客的惻前方、采用半蹲姿勢(shì)、用面巾紙輕輕 為顧客擦拭雙手，不要讓顧客的手潮來(lái)翻去的， 涂抹護(hù)手霜的手法要柔美、優(yōu)雅3擦完之后，讓顧客雙手交疊放在一起、輕輕拍一 下、側(cè)頭微笑注視一下,碩客、表示我們的手擦完 了，然后起身輕輕站在顧客的硼后方4半帶遠(yuǎn)屈膝側(cè)頭微笑給顧客行禮、

3、單膝蹲下雙手 將托盤拿起、雙手細(xì)直向右側(cè)劃出既漂亮的圓版 收起，理于腰間卡住起身、側(cè)頭微笑注視，硬客屈 膝行禮，后退兩步方可轉(zhuǎn)身離開(kāi)1不要擋在顧客與顧客中 問(wèn)2茶倒至七分滿，雙手遞 給客人，端時(shí)不可將手 指攀在杯口3蹲在顧客的右側(cè)面、朝 向顧客的一邊膝蓋是高 的企業(yè) 歷程姐姐，您請(qǐng)看,我們醫(yī)院成立于1982年， 到今天已經(jīng)34年了。2009年，由原 來(lái)的“許昌商業(yè)職工醫(yī)院二正式更 名為“許昌整形美容醫(yī)院企業(yè) 榮譽(yù)34年來(lái)，我們誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)好每 一住顧客，獲得社會(huì)各界的一致好 評(píng)，您看，這是我們企業(yè)獲得一部 分榮譽(yù)，再次說(shuō)明我們企業(yè)的正規(guī) 和權(quán)威，絕對(duì)值得您信賴。項(xiàng)目 展覽 區(qū)姐姐，這是我

4、們醫(yī)院的一些特包項(xiàng)目。我們是一家集醫(yī)療祭形，生活美容， 高科技抗衰，異域SPA為一體的專 業(yè)把形美容機(jī)構(gòu)。前臺(tái)顧問(wèn)：劉姐，這是我們的前臺(tái)接待區(qū)域。 （前臺(tái)起立問(wèn)好：您好，歡迎光臨?。?（讓美麗與健康同行）姐姐，您看，讓美麗與健康同行，這是 我們一直秉承的企業(yè)使命，要讓每一位 顧客在健康的基跳上擁有美麗。專家 風(fēng)采這是我們的專家風(fēng)采區(qū)。.這位是我們醫(yī)院的創(chuàng)始人我們的 王董事長(zhǎng)。王董事長(zhǎng)的王氏隆鼻術(shù)，全 國(guó)一絕！正常做一個(gè)隆鼻術(shù)需要30分鐘 左右，我們王董事長(zhǎng)只需要3分鐘，是 行業(yè)中一個(gè)奇跡。王董事長(zhǎng)經(jīng)常受邀到 全國(guó)各大整形機(jī)構(gòu)授課。他的論文，不 斷被行業(yè)內(nèi)各大媒體刊登。.這是我們的沈院長(zhǎng)，尚院長(zhǎng)

5、，他們都 有自己所擅長(zhǎng)的整形項(xiàng)目，也都有我們 終形科的專家。.這是我們的文憑主任一一普增主任， 她曾經(jīng)連續(xù)四年在國(guó)際紋飾大褰上荻得 冠軍。她設(shè)計(jì)的眉毛，時(shí)尚潮流，而且 栩栩如生。一樓 醫(yī)美 區(qū)域（美容師去拿拖整，顧問(wèn)介紹）顧問(wèn)：劉姐，這是我們一樓醫(yī)美區(qū)域， 主要包含了醫(yī)美咨詢，醫(yī)學(xué)文秀操作室， 醫(yī)療整彩手術(shù)室等。我們的手術(shù)室是按 照國(guó)家最高標(biāo)準(zhǔn)配備的，面規(guī)格的比費(fèi) 讓每一位顧客盡可放心操作。（顧問(wèn)看到美容師拿拖鞋回來(lái)后）顧問(wèn)：劉姐，您先請(qǐng)坐。我們先換拖牲， 我引領(lǐng)您到樓上參觀一下。美容師換鞋禮美容師：劉姐，這是我們一客一換一消 等的拖鞋,請(qǐng)放心使用。（換鞋后，?反問(wèn)走顧客右側(cè)前方引路， 美容師

6、走樓梯到二摟咨詢室等待） 顧問(wèn)：劉姐，您這邊請(qǐng)。小心臺(tái)階?。ㄗ叩诫娞菘冢措娞菽壳氨阒?，如果 不在1褸，按下電梯，等待也梯下來(lái)。 如果在1樓，密時(shí)不開(kāi)電梯門，先介紹 摟層功能文化培）顧問(wèn)：介紹墻上文字電梯 禮電梯門打開(kāi)，頓問(wèn)：劉姐，您稍等。（顧問(wèn)先進(jìn)電梯， 長(zhǎng)按開(kāi)門虢）劉如，戀里面請(qǐng)。電梯里，顧問(wèn)：劉姐，我們首先上三樓VIP美容養(yǎng)生SPA區(qū)電梯門開(kāi),顧問(wèn)：劉姐，我們到了，您先請(qǐng)一（顧客先出電梯）三樓 參觀（先向右引領(lǐng)，參觀房間，房間介紹） 顧問(wèn)：劉姐，您好。這是我們某某房間， 它的裝修風(fēng)格,特包是（介紹J旗序，印象普及起，逆時(shí)4十方向， 重點(diǎn)介紹地中海岸，北非花園-御容堂養(yǎng) 生神器房間，其他簡(jiǎn)

7、介。有顧客護(hù)理中 的房間不介紹，電梯口結(jié)束）電梯禮電梯門打開(kāi)，顧問(wèn)：劉姐，您稍等。（顧問(wèn)先進(jìn)電梯， 長(zhǎng)按開(kāi)門絨）劉如，戀里面請(qǐng)。電梆里，顧問(wèn)：劉姐，接下來(lái)我們?nèi)ザ@高科技 抗衰中心參觀一下。電梯門開(kāi)， 顧問(wèn)：劉姐，我們到了，您先請(qǐng)一（顧客先出電梯）二樓 參觀（先向右引領(lǐng)，參觀房間，房間介紹， 區(qū)域介紹）顧問(wèn)：這是彩象設(shè)計(jì)房間，我們的會(huì)員 做完護(hù)理后.可以在這里做一下發(fā)型設(shè) 計(jì)。劉姐，您這邊請(qǐng)。顧問(wèn)：這是美甲宴，我們會(huì)員可以在這 里休閑放松，做一下美甲。有些顧客為 了節(jié)省時(shí)間，也可以請(qǐng)美甲師在護(hù)理房 間操作。顧問(wèn)：您看，這是我們的會(huì)員風(fēng)彩港， 我們每年都會(huì)為會(huì)員舉行各種活動(dòng)，比 如明星會(huì)，您看這

8、是林依倫，鐘鎮(zhèn)濤， 林俊賢，米雪等，讓我們會(huì)員可以和明 星面對(duì)面接觸。還有不同主題的沙龍和 課程，比如插花課，茶藝課，形體培訓(xùn)課，或者禪修課等，到時(shí)候您也可以參 加哦。這是我們5月份剛剛進(jìn)行的強(qiáng)逅 北海主題Party顧問(wèn)：這是我們的營(yíng)養(yǎng)餐吧，我們舍天 都會(huì)為會(huì)員準(zhǔn)備一些養(yǎng)生在飲。有滋補(bǔ) 湯，簡(jiǎn)餐，水果拼在，養(yǎng)生籃等，全面 調(diào)理顧客的健康。顧問(wèn)：這是我們的落妍雅舍V1P會(huì)員 活動(dòng)區(qū)。我們會(huì)不定期在這里為會(huì)員舉 行一些名媛沙龍會(huì)，養(yǎng)生講座等。顧問(wèn)：這是我們的時(shí)尚米蘭VIP會(huì)員 形象設(shè)計(jì)區(qū)。應(yīng)顧客要求，我們會(huì)引入 國(guó)際潮流時(shí)裝，并定期請(qǐng)專業(yè)形象設(shè)計(jì) 師在這里為我們會(huì)員進(jìn)行私人定制式地 形象打造和服裝

9、搭配。顧問(wèn)：這是我們高科技儀器操作間，有 激光抗衰，纖體塑形，急速脫毛，黃土 艾灸房等。（走到儀器屐列區(qū)）顧問(wèn)：二樓是我們的高科技抗衰中心， 而這些都是我們的高科技儀器，來(lái)自世 界各地，是目前世界上最先進(jìn)的設(shè)備。 看這個(gè)，來(lái)自以色列原裝進(jìn)口，效果非 常神奇，有機(jī)會(huì)您可以體驗(yàn)一下。劉如，您這邊請(qǐng)。頓問(wèn)：劉姐，這是我們的皮膚檢測(cè)中心， 里面請(qǐng)。順序：形象設(shè)計(jì)房間一美甲室一茶吧一VIP會(huì) 員活動(dòng)區(qū)房網(wǎng)-皮膚檢測(cè)中心皮膚檢 測(cè)中心顧問(wèn)：劉姐，剛剛聽(tīng)到您想了解-一方面. 接下來(lái),我為您做一下皮膚的全面檢 測(cè)皮膚分析-項(xiàng)目龍議一-安排項(xiàng) a（顧客檔案成立）顧問(wèn)：劉姐，今天就由我們優(yōu)秀的美容 師燕燕為您服務(wù)

10、。燕燕，服務(wù)過(guò)程中， 要注意美容師：劉姐，您好。我是燕燕，很高 興為您服務(wù)，房間已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了， 您這邊請(qǐng)。（引領(lǐng)進(jìn)房間）房間中美容師：劉姐，這是我們顧問(wèn)特意為悠 安排的房間,房間布局介紹，您先 請(qǐng)坐。吳容師：劉姐，您是先沐浴，還是直接 操作呢（沐?。┿逶∶廊輲煟簞⒔?，這邊是衣柜，您可以把 衣服，包包以及隨身物品放在里面，劉 抽，我們換一下衣服吧這里有我為您準(zhǔn) 備的浴巾，浴帽。您先換衣，我去為您 調(diào)試水溫。美容師：水溫已調(diào)好，您這邊請(qǐng)。這邊 是洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、沐浴露。左邊是熱 水，右邊是冷水，如果水溫不太合適， 您可以再調(diào)調(diào)。（顧客進(jìn)到沐浴問(wèn)美容師：為了不影響您的護(hù)理效果，我 們的標(biāo)準(zhǔn)沐浴時(shí)

11、間為15分鐘，謝謝您的 配合。您先沐浴，我會(huì)在門外等候，有 什么事精可以隨時(shí)叫我，我叫燕燕。（5分鐘后，取產(chǎn)品）美容師：劉姐，我去取一下等下護(hù)理需 要的產(chǎn)品，很快回來(lái)。（沐浴后，美容師快速幫顧客圍好浴巾） 美容師:劉姐、沖好了啊、麻煩您先把江拖掛脫 掉，站在干凈的浴巾上（擦肩膀，頭發(fā)）劉姐，我們每次沖完 涼?。《浜竺?、還有發(fā)際線,的水啊. 一定要擦干凈，要不然我們女人下次來(lái) 月經(jīng)時(shí)候會(huì)頭疼的哦！（耳語(yǔ)）（擦艇，肉）姐姐、尤其是腳上的水、 寒從腳入，我們一定要養(yǎng)成好的生活習(xí) 慣才會(huì)有好的身體哦我們換上干凈的拖鞋吧護(hù)理前美容師：劉姐，我們的護(hù)理馬上就要開(kāi) 始了，您覺(jué)得房間內(nèi)的溫度、音樂(lè)、燈 光合

12、適嗎（耳涪）您這邊請(qǐng)，（引到床邊）我們的白床單都 是一客一用一消母的哦！即使是例假期 間都可以放心使用的哦。劉姐，我先扶您腦下。劉姐，等下我的手要接觸您的皮膚的. 我們醫(yī)院規(guī)定在做護(hù)理之前，先消毒一 下雙手，保證是無(wú)菌操作，然后要用熱的牛奶液泡手，保證我的手是溫暖的、 柔軟的、細(xì)賦的哦。姐，您今天所做的項(xiàng)目是*項(xiàng)目，全程 需要兩個(gè)小時(shí)噴，現(xiàn)在是*點(diǎn)，結(jié)束時(shí)間 是*點(diǎn)、我們現(xiàn)在可以開(kāi)始了哦放松、好好享受吧護(hù)理中*如，首先給您做的是*.這個(gè)力度合 適嗎*姐姐，您平時(shí)覺(jué)得哪里比較累啊，我 給您重點(diǎn)加強(qiáng)一下哦*姐姐，您的皮膚吸收好好哦！護(hù)理 后*姐姐，今天的護(hù)理做好了，您能累了 吧，我來(lái)扶您慢慢起來(lái)哦

13、*蛆姐，您先別著急穿勝，我跟您說(shuō)哦. 我們腹上有兩個(gè)很重要的兩個(gè)穴位，這 里是三陰交，經(jīng)常按摩可以*、這 個(gè)穴住是足三里，經(jīng)常按摩可以* *姐姐，今天其的很高興能為您服務(wù). 希望您給我今天的服務(wù)提出寶貴意見(jiàn) 希望下次還能為您服務(wù)哦！我就是*（介紹的那個(gè)名字更衣*姐姐，以后只要您來(lái)我們家，我都要 保證您的衣服是沒(méi)有處褶、扣子是不能 松的、這是我的責(zé)任哦！*姐姐，您的貴重物品是否攜帶好手機(jī) 無(wú)域耳環(huán)戒指等1幫打開(kāi)柜門，拿出顧客的衣服進(jìn)行上下、里外進(jìn) 行檢查，發(fā)現(xiàn)有蚊褶或扣子松動(dòng)的，要及時(shí)幫助 顧客進(jìn)行處理2站位等候客人1打開(kāi)柜門，取衣服、t辦 助顧客更衣2再次提璉顧客貴重物品 是否帶齊3提前幫顧客

14、準(zhǔn)備好營(yíng)養(yǎng) 策品營(yíng) 養(yǎng)餐*姐，這是為你準(zhǔn)備的水果、點(diǎn)心和養(yǎng) 顏粥，您請(qǐng)慢用！我們營(yíng)養(yǎng)師今天斐的 粥可好喝啦！有一點(diǎn)點(diǎn)燙哦！小心點(diǎn)哦1調(diào)配見(jiàn)到顧客，要馬上停止手中工作立正，15度 鞠躬禮，微笑問(wèn)好2顧客起身，調(diào)配要起立，15度胸躬禮，并說(shuō)“請(qǐng) 慢走”1引領(lǐng)顧客到營(yíng)養(yǎng)冬吧， 請(qǐng)客人入座2美容師介紹顧問(wèn)，業(yè)合 業(yè)績(jī)成交顧問(wèn) 回訪*如，您對(duì)美容師今天的服務(wù)還滿意嗎 好的，*姐蛆、您是刷卡還是現(xiàn)金啊 女九這邊請(qǐng)，我們到前臺(tái)辦一下手續(xù)吧1顧問(wèn)4十對(duì)顧客需重點(diǎn)改善的方面進(jìn)行回訪2顧問(wèn)引入卡項(xiàng)介紹，美 容師比合前臺(tái) 簽單您好！姐姐、請(qǐng)問(wèn)您是刷卡還是現(xiàn)金 請(qǐng)您對(duì)本次美容師的服務(wù)做一下評(píng)價(jià)*姐姐，我們還約在下周二

15、*點(diǎn)做護(hù)理可 以嗎那我們說(shuō)好了下周二哦！我們不見(jiàn) 不散哦，姐姐，我們既然做就要按時(shí)做啊，做的 不勤啊效果就不好了！那我們不就白花 找了嗎！1服務(wù)人員引4M顧客到前臺(tái)，直臂禮請(qǐng)客人坐下， 站于顧客右后側(cè)兩步處2前臺(tái)在顧客刷卡時(shí)，所有在場(chǎng)人員目光回避3美容師要主動(dòng)對(duì)顧客進(jìn)行反預(yù)約1美容師引領(lǐng)客人到前臺(tái)2客戶取卡遞過(guò)來(lái)，前臺(tái) 要雙手接住3簽卡完畢后，要雙手將 卡及單據(jù)遞給客人姐姐，如果萬(wàn)一您下周如果有事來(lái)不了， 記得打電話通知一下我哦顧客 換鞋*姐姐，您先坐一下，我還有一件很重 要的事情沒(méi)有做哦，您稍等一下*姐姐，您這個(gè)總看起來(lái)好舒服的哦*姐姐、勝子上有一點(diǎn)點(diǎn)灰，擦一擦就 干凈了，女人的鞋子對(duì)我們女人太重要 了，所以呢，以后只要悠每次來(lái)我都要 保證您穿著干干凈凈、凜潦亮亮的牲子 出門哦!*姐，這是我的工作，悠不讓我擦，我 不就失業(yè)了哦1當(dāng)顧客的面將.鞋子擦干凈2雙手虎口拿起顧客鞋子，手臂保持繃立，緊貼于 身體，蹲姿在顧客的側(cè)身，將,碩客肚子拿起、手