質(zhì)量培訓主管崗位說明書

1、.：.；質(zhì)量培訓主管崗位闡明書崗位稱號質(zhì)量培訓主管崗位編號所在部門 人力資源部崗位定員1人直接上級人力資源部經(jīng)理工資等級6直接下級質(zhì)量培訓員薪酬類型構造工資制所轄人員1人崗位分析日期任務綜述在人力資源部經(jīng)理的直接指點下，做好酒店各級人員的培訓，全面開發(fā)員工潛能，經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)的培訓，使員工才干滿足酒店崗位需求并逐漸提高；做好酒店各效力產(chǎn)品和過程的質(zhì)量管理，提高酒店效力質(zhì)量，確保ISO9001質(zhì)量管理體系有效運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)顧客稱心。職責與任務義務職責一職責表述：根據(jù)酒店人力資源管理年度規(guī)劃和酒店運營管理的總體方針政策，制定酒店年度培訓方案和年度質(zhì)量管理重點，并組織實施。 任務時間百分比：15任務義務經(jīng)

2、過才干現(xiàn)狀分析、培訓需求調(diào)查、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析等搜集制定年度培訓質(zhì)量管理方案所需的相關資料。根據(jù)酒店人力資源管理年度規(guī)劃和酒店運營管理總體方針政策，制定酒店年度培訓方案和年度質(zhì)量管理重點。上報部門經(jīng)理審核，酒店指點審批后，擔任組織實施。根據(jù)酒店的實踐情況變化，擔任詳細方案的修訂任務。職責二職責表述：根據(jù)酒店年度培訓方案，編制相關培訓教材，組織協(xié)調(diào)、檢查督促、落實及考核酒店各級各項培訓任務。 任務時間百分比：25%任務義務根據(jù)年度培訓方案和酒店任務開展要求制定酒店月度培訓方案，詳細規(guī)定對各層次各類培訓內(nèi)容和要求，進展師資組織、教材編制及相關經(jīng)費預算。組織實施、指點督促、檢查落實各項培訓任務主要包括新

3、員工入店教育、崗前培訓、交叉培訓、外送培訓、專項培訓、應急性培訓等，控制培訓進度和效果。培訓實施終了進展培訓考核評價，同時根據(jù)培訓效果分析情況繼續(xù)改良。職責三職責表述：組織酒店各類員工考試及員工練功比武競賽，組織人員參與全國、省、市級效力技藝大賽。 任務時間百分比：20%任務義務每年定期組織各類員工考試技術等級、年度提升、末位淘汰、干部類職稱考試評定、技術考核等及員工練功比武競賽，提高酒店整體業(yè)務技藝和協(xié)助員工績效考核任務。根據(jù)全國、省、市級效力技藝大賽要求，制定賽前訓練方案，選拔參賽人員，并組織參賽人員進展強化訓練，參與大賽?？荚嚰案傎惤Y果歸入員工培訓檔案，作為提升及年終評先的根據(jù)。職責四職

4、責表述：擔任酒店的全面質(zhì)量管理任務，組織定期質(zhì)量檢查，艱苦贊揚及質(zhì)量事故的處置、質(zhì)量分析及繼續(xù)改良。 任務時間百分比：20%任務義務經(jīng)過定期質(zhì)量檢查和不定期抽查，對酒店各部門各效力產(chǎn)品和過程質(zhì)量控制進展詳細監(jiān)視和管理。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題責令相關部門整改，并對整改情況進展跟蹤驗證和督促整改，實現(xiàn)繼續(xù)改良。針對酒店艱苦贊揚及質(zhì)量事故，組織相關責任部門進展分析處置，并構成案例培訓教材下發(fā)學習。 每月對各類質(zhì)量資料進展搜集、整理、匯總，擔任對酒店質(zhì)量管理數(shù)據(jù)進展分析管理，確保質(zhì)量目的的有效性，指點后期質(zhì)量管理任務的改良。職責五職責表述：擔任ISO9001質(zhì)量管理體系的運轉(zhuǎn)控制及繼續(xù)改良，組織實施內(nèi)審、

5、管理評審及外審任務。 任務時間百分比：10%任務義務按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求，對ISO9001管理體系的運轉(zhuǎn)控制情況進展日常監(jiān)視丈量，確保體系運轉(zhuǎn)的有效性。按照年度方案安排，定期組織內(nèi)審、管理評審及外審，并擔任對不符合的糾正預防措施進展跟蹤驗證和最終評價，為體系的繼續(xù)改良提供根據(jù)。職責六職責表述：擔任酒店教學儀器設備、圖書資料的購置及管理，員工培訓教室的日常管理。 任務時間百分比：2%任務義務根據(jù)酒店培訓需求和酒店整體任務需求，購置必需的教學儀器設備及圖書資料。擔任員工培訓教室的日常管理，一切教學儀器設備的保養(yǎng)維護及圖書資料的日常管理。職責七職責表述：詳細擔任酒店飯店管理咨詢公司對外

6、咨詢?nèi)藛T的組織、考核及外接培訓任務。 任務時間百分比：5%任務義務擔任外來單位來酒店參與培訓人員的管理、培訓課程安排、溝通反響，控制整個培訓進度和效果。擔任外派人員培訓及對外咨詢管理任務的組織、安排及聯(lián)絡任務，掌握進度及相關暫時性調(diào)整。外接培訓及對外咨詢管理期間及終了后，擔任組織對任務效果、培訓講師及外派人員實施考核評價及跟蹤調(diào)查。職責八職責表述：擔任年終各類先進標兵的評選，擔任個人開展方案的培訓安排和實施。 任務時間百分比：3%任務義務年終，根據(jù)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)匯總及各類獎勵處分匯總，組織各部門進展各類先進標兵的評選任務。根據(jù)員工個人開展懇求情況，組織實施人才測評，并根據(jù)人事調(diào)查考核評定資料，安

7、排相關培訓課程并對培訓情況進展跟蹤評價。權益權限一：對涉及本職任務詳細實施過程中的合理化建議權權限二：對直接下屬員工的任務有指點和監(jiān)視權權限三：對培訓預算內(nèi)的費用運用控制權 權限四：對各部門的培訓和考核任務的監(jiān)視檢查權權限五：對各部門質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)和各項制度規(guī)范執(zhí)行情況的檢查監(jiān)視權權限六：對各部門及員工的違章行為的制止權和處分權權限七：對各部門的質(zhì)量問題的跟蹤驗證和督促整改權權限八：對于培訓、質(zhì)量管理過程中所需資料和文件的索取權任務協(xié)作關系內(nèi)部協(xié)調(diào)關系行政辦公室、計財部、房務部、餐飲部、康樂部、公關營銷部、平安部、工程部、商貿(mào)部、游覽社外部協(xié)調(diào)關系人事局、旅游局、體系認證中心任職資歷教育程度

8、大學本科及以上學歷專業(yè)酒店旅游管理或教育類專業(yè)、人力資源管理及相關管理類專業(yè)培訓閱歷接受過酒店管理知識及質(zhì)量管理知識培訓接受過酒店培訓知識及培訓技巧培訓接受過英語口語培訓及人力資源管理相關知識培訓閱歷具有二年以上人力資源管理或酒店行政管理閱歷，三至四年以上管理崗位任務閱歷知識知曉酒店星級評定規(guī)范、旅游行業(yè)質(zhì)量規(guī)范和相關行業(yè)規(guī)范熟習酒店管理知識和質(zhì)量管理知識、ISO9001/14001知識及審核知識具備國家人事管理政策相關知識和人力資源管理知識了解本酒店運營及員工情況了解辦公自動化技藝技巧熟練運用辦公軟件、具備一定的網(wǎng)絡知識具有較強的外語程度和專業(yè)知識具有較強的寫作程度具有一定的行業(yè)員工培訓技藝

9、個人素質(zhì)個人才干具有較強的管理才干、知識講解和教授才干具有較強的了解判別才干、組織協(xié)調(diào)才干、言語文學才干、業(yè)務虛施才干具有較強的事業(yè)心、責任感及公正的原那么性具有一定的親和力和傾聽力身體素質(zhì)身體安康，無傳染病，有充沛精神其它運用工具/設備計算機、投影、電視機、錄像機、Intranet網(wǎng)絡、交通及通訊設備、計算器、檔案柜、書柜任務環(huán)境普通任務環(huán)境任務時間特征經(jīng)常加班，偶爾出差所需記錄文檔通知通報、信函、匯報文件或報告、總結、各類試卷、臺帳、有關合同或協(xié)議考核目的新入職員工培訓合格率到達100%年度員工培訓覆蓋面到達100%各類編制培訓教材出現(xiàn)脫漏或失誤不得超越3處對于每項艱苦培訓活動和質(zhì)量管理任務提出可行性建議不少于3條，被采用建議不少于1條特殊工種持證上崗率到達100% 月