預(yù)防、排查、調(diào)解醫(yī)療糾紛工作制度

1、棋盤井鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心化解醫(yī)患矛盾和 預(yù)防、排查、調(diào)解醫(yī)療糾紛的工作制度一、建立醫(yī)患糾紛調(diào)解小組。組 長：馮元仁社區(qū)主任副組長:楊月紅社區(qū)副主任成員：喬建軍 盧翔 陳奇峰職責(zé)是：1.調(diào)處化解醫(yī)患矛盾，做到小糾紛不出院；2.及時排 查發(fā)現(xiàn)糾紛隱患，積極采取相應(yīng)措施，并在第一時間向上級主管 部門報告。二、健全和完善醫(yī)患糾紛調(diào)解工作機(jī)制建立醫(yī)患糾紛接待受理、定期排查、重大醫(yī)患糾紛快報和預(yù) 防激化、醫(yī)患糾紛集中調(diào)處、醫(yī)患糾紛定期分析和回訪工作制度， 健全醫(yī)患糾紛排查調(diào)處目標(biāo)管理考核、醫(yī)患糾紛分級預(yù)警以及醫(yī) 患糾紛排查調(diào)處責(zé)任追究機(jī)制，確保醫(yī)患糾紛調(diào)解工作機(jī)制規(guī)范 運(yùn)行.三、工作制度接待受理制度（1）

2、熱情接待群眾來訪，耐心解答群眾咨詢，詳細(xì)記錄來訪 群眾的相關(guān)請求；（2）及時受理群眾來電、來函、來訪，認(rèn)真對待每一起調(diào)解 申請，認(rèn)真聽取當(dāng)事人陳述；詳細(xì)記錄當(dāng)事人基本情況、糾紛事由及請求；對重大疑難醫(yī)患糾紛，采取邊受理、邊調(diào)處、邊報告的 原則，及時做好緩解和穩(wěn)定工作，防止糾紛激化。2。排查制度重大節(jié)假日和政治活動期間開展醫(yī)患糾紛集中排查；對排查出的醫(yī)患糾紛，按照易激化的程度進(jìn)行梳理、分 析，及時進(jìn)行調(diào)處；對易發(fā)醫(yī)患糾紛的重點(diǎn)人員、重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)部門，加 強(qiáng)防范和監(jiān)督力度，密切注意動態(tài)，及時消除醫(yī)患糾紛隱患；醫(yī)患糾紛排查情況要及時做好詳細(xì)記錄，并歸檔備查。3。重大醫(yī)患糾紛快報和預(yù)防激化制度遇有下

3、列情形之一的屬于重大醫(yī)患糾紛：影響社會穩(wěn)定，牽涉黨政領(lǐng)導(dǎo)較多精力的醫(yī)患糾紛；可能導(dǎo)致突發(fā)性事件或激化為刑事案件的醫(yī)患糾紛；涉及人數(shù)較多，容易引發(fā)群體性上訪鬧事的醫(yī)患糾紛；嚴(yán)重干擾醫(yī)院正常秩序的疑難復(fù)雜醫(yī)患糾紛；可能危及國家公共安全的醫(yī)患糾紛線索和苗頭；自殺等其他有可能激化的醫(yī)患糾紛.調(diào)解小組在獲悉上述重大醫(yī)患糾紛時，應(yīng)立即向衛(wèi)生行 政主管部門報告。對有可能激化，特別是10人以上的群體性醫(yī)患糾紛信息, 必須在第一時間內(nèi)逐級上報，提出處理方案，及時做好緩解和穩(wěn) 定工作，贏得工作主動權(quán)。接報或受理人員，不得對重大醫(yī)患糾紛信息采取遲報、瞞 報、扯皮、推諉的態(tài)度，因工作失誤導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，追究當(dāng)事 人直

4、接責(zé)任。4。醫(yī)患糾紛調(diào)解制度應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，采取靈活多樣的方法, 開展耐心細(xì)致的說服疏導(dǎo)工作，促使雙方當(dāng)事人互諒互讓，消除隔 閡，引導(dǎo)和幫助當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。對個別久調(diào)不決的重大疑難醫(yī)患糾紛，要及時組織精通 法律、醫(yī)療和保險知識的專職調(diào)解人員進(jìn)行“專家會診”，確保糾 紛得以緩解。5。定期分析制度(1)醫(yī)患糾紛調(diào)解組織結(jié)合醫(yī)患糾紛排查，堅持每周開展一 次分析，準(zhǔn)確把握本轄區(qū)醫(yī)患糾紛的數(shù)量、種類、特征以及發(fā)展 變化的規(guī)律。(2)加強(qiáng)對醫(yī)患糾紛的分類分析，把握某一糾紛的特征、表 現(xiàn)形式、產(chǎn)生原因、發(fā)展規(guī)律、化解方法以及對社會穩(wěn)定的影響。重視對醫(yī)患糾紛的隱患分析，特別對影響社會和諧穩(wěn)定 的潛在