全面質(zhì)量管理的發(fā)展與概論

1、 . . 66/66 概 論主要容：全面質(zhì)量管理的發(fā)展全面質(zhì)量管理的原理與特點現(xiàn)場全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)全面質(zhì)量管理的發(fā)展一、質(zhì)量管理的發(fā)展 質(zhì)量管理的發(fā)展通常分為五個階段： 第一階段：操作者質(zhì)量管理 第二階段：工長質(zhì)量管理 第三階段：檢驗員質(zhì)量管理 第四階段：統(tǒng)計質(zhì)量管理 第五階段：全面質(zhì)量管理（TQM） 若將前三個階段統(tǒng)稱為傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段，質(zhì)量管理的發(fā)展又可分為：傳統(tǒng)質(zhì)量管理、統(tǒng)計質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理三個階段。二、全面質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理的特定階段 全面質(zhì)量管理源于美國，費根堡姆博士于1961年出版的全面質(zhì)量管理中最先提出全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理新學(xué)科 是6

2、0年代以后，日本大力推選全面質(zhì)量管理并取得明顯效果，更加引起世界各國矚目，形成公認(rèn)的全面質(zhì)量管理學(xué)科。全面質(zhì)量管理的深化和發(fā)展 全面質(zhì)量管理深化，必須使TQM與ISO9000與ISO14000標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合全面質(zhì)量管理的原理與特點全面質(zhì)量管理（TQM）的定義ISO8402質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語 標(biāo)準(zhǔn)中定義 全面質(zhì)量管理（TQM）一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員與社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。2、全面質(zhì)量管理創(chuàng)始人費根堡姆博士定義 全面質(zhì)量管理（TQC）為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下，進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企

3、業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的有效體系。全面質(zhì)量管理的涵應(yīng)包括：具有先進(jìn)的系統(tǒng)管理思想強(qiáng)調(diào)建立有效的質(zhì)量體系其目的在于用戶和社會受益全面質(zhì)量管理的原理1、質(zhì)量環(huán)的控制 ISO8402定義： 質(zhì)量環(huán)從識別需要到評定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。 費根堡姆博士基于上述考慮，把生產(chǎn)活動循環(huán)即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程分為八個階段。 （1）營銷：評價顧客想要而又買得起的質(zhì)量水平； （2）策劃工程：通過質(zhì)量職能展開，把營銷評價的結(jié)果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； （3）采購：選擇零件和材料的供應(yīng)商，同供應(yīng)商保持聯(lián)系； （4）制造工程：選擇工裝夾具和

4、生產(chǎn)工序； （5）加工控制和現(xiàn)場作業(yè)：在零件加工、部件裝配和總裝配中實施控制； （6）機(jī)械檢驗和功能試驗：檢驗符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程序； （7）裝運：影響到包裝質(zhì)量和運輸質(zhì)量； （8）安裝衣物售后服務(wù)：正確安裝，做好售后服務(wù)，保證正常運轉(zhuǎn)。2、系統(tǒng)工程為基礎(chǔ) 實踐證明，系統(tǒng)工程或系統(tǒng)管理的系統(tǒng)技術(shù)可以為全面質(zhì)量管理提供有利條件：系統(tǒng)工程可為質(zhì)量管理部門和工程 師提供基本的管理設(shè)計技術(shù)；系統(tǒng)管理可成為質(zhì)量部門和經(jīng)理的 管理指南；系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)可為總經(jīng)理提供經(jīng)營管理 的控制重點，特別是質(zhì)量成本核算。三、全面質(zhì)量管理的特點全員的質(zhì)量管理 保證全員質(zhì)量管理有效性，必須做到以下幾點：質(zhì)量要始于教育，終于教育明確

5、職責(zé)和職權(quán)開展多種質(zhì)量管理活動獎懲分明全過程的質(zhì)量管理全圍的質(zhì)量管理多方法的質(zhì)量管理應(yīng)用和發(fā)展全面質(zhì)量管理科學(xué)方法時，注意以下幾點：尊重客觀事實和數(shù)據(jù)采用科學(xué)技術(shù)新成果注重實效，錄活運用四、全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的比較主要差異：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)強(qiáng)調(diào)滿足顧客需求現(xiàn)場全面質(zhì)量管理現(xiàn)場全面質(zhì)量管理的概念是指 產(chǎn)品質(zhì)量實現(xiàn)過程中所必須進(jìn)行的 全部質(zhì)量活動。現(xiàn)場全面質(zhì)量管理的特點全面、全員和全過程的管理具體部門、專業(yè)和活動的管理過程控制文件化作業(yè)環(huán)境要求保證質(zhì)量操作人員素質(zhì)要求高強(qiáng)調(diào)運用統(tǒng)計技術(shù)和工具現(xiàn)場全面質(zhì)量管理要素控制生產(chǎn)準(zhǔn)備過程控制環(huán)境控制全面質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)

6、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展社會基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)實踐基礎(chǔ)客觀要求現(xiàn)實要求ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)簡介2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)簡介ISO9000標(biāo)準(zhǔn)修訂的指導(dǎo)思想2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)四項基本標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000：質(zhì)量管理體系概念和術(shù)語ISO9001：質(zhì)量管理體系要求ISO9004：質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南ISO10011：質(zhì)量管理體系審核指南2000版9000標(biāo)準(zhǔn)特點2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是94版 ISO9001、ISO9002和ISO9003標(biāo) 準(zhǔn)的合并2000版ISO9001和ISO9004將作 為一對標(biāo)準(zhǔn)來考慮2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所有杉的基本過程結(jié)構(gòu)與ISO140

7、00環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)所采用的PDCA循環(huán)相一致強(qiáng)調(diào)了顧客的重要性強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)ISO8402質(zhì)量術(shù)語合并到ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)中，共87條4、2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項原則以顧客為中心；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；系統(tǒng)管理方法；持續(xù)改進(jìn)；以事實為決策依據(jù)；互利的供方關(guān)系TQM與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)比較與相結(jié)合一樣之處質(zhì)量宗旨是為了顧客滿意質(zhì)量目標(biāo)十分明確強(qiáng)調(diào)建立完整的質(zhì)量體系強(qiáng)調(diào)程序化、規(guī)化管理強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)教育注重預(yù)防為主，不斷改進(jìn)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)重視強(qiáng)調(diào)過程控制強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)工具不同點TQM強(qiáng)調(diào)廣義質(zhì)量 ISO9000是僅與產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量TQM是以人為中心的質(zhì)量管理 ISO9000是以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量

8、管理TQM追求超過用戶期望 ISO9000要求符合標(biāo)準(zhǔn)TQM重在信譽 ISO9000重在證據(jù)TQM強(qiáng)調(diào)經(jīng)營哲理 ISO9000是固定的質(zhì)量體系模式TQM注重激勵創(chuàng)造性ISO9000要求遵守程序文件 實踐證明，全面質(zhì)量管理為ISO9000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)。同時，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)又是全面質(zhì)量管理不斷深化的基礎(chǔ)。 TQM與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是互為基礎(chǔ)，同時又是互相促進(jìn)、不斷深化的關(guān)系。基本原理一致質(zhì)量目標(biāo)一致質(zhì)量體系一致質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)和方法一致全面質(zhì)量管理體系的建立與運行主要容：全面質(zhì)量管理體系要素與涵質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計質(zhì)量體系文件的編寫質(zhì)量體系的審核全面質(zhì)量管理體系要素與涵一、質(zhì)量管理和質(zhì)量體

9、系要素質(zhì)量管理質(zhì)量體系要素全面質(zhì)量管理體系構(gòu)成要素與涵全面質(zhì)量管理作為一個有機(jī)有整體，它的構(gòu)成要素主要包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量體系、質(zhì)量策劃、質(zhì)量成本、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量文憑與質(zhì)量審核。質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理體系質(zhì)量策劃質(zhì)量成本質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量文化質(zhì)量文化是以質(zhì)量為中心，使企業(yè)全員在哲理思想、道德觀念和思維方式與思想作風(fēng)等方面都形成以質(zhì)量價值為主體的一種氛圍。質(zhì)量審核全面質(zhì)量管理體系要素之間的關(guān)系全面質(zhì)量管理包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量體系、質(zhì)量策劃、質(zhì)量成本、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量文件和質(zhì)量審核8個基本要素。要素之間具有相關(guān)性要素之間具有獨立性質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計建立質(zhì)量體系的基本認(rèn)識建立質(zhì)量體系要

10、求強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)工程方法整體優(yōu)化文件編制、協(xié)調(diào)要素和活動接口都必須優(yōu)化強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主強(qiáng)調(diào)滿足顧客要求強(qiáng)調(diào)過程管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與效益統(tǒng)一質(zhì)量體系策劃與設(shè)計程序培訓(xùn)教育統(tǒng)一認(rèn)識組織落實制定計劃制定質(zhì)量方針，確定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查和分析調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源質(zhì)量體系的總體設(shè)計質(zhì)量體系總體設(shè)計的要求在進(jìn)行質(zhì)量體系總體設(shè)計時,應(yīng)符合以下要求：首先應(yīng)制定明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)必須分析、明確質(zhì)量環(huán)的特點必須符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法規(guī)的要求應(yīng)該符合全面質(zhì)量管理的要求質(zhì)量體系總體設(shè)計的容制定質(zhì)量方針明確質(zhì)量環(huán)質(zhì)量體系要素的選擇與展開質(zhì)量活動的確定確定質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)質(zhì)量職能分配原則質(zhì)量職能服從質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量職能設(shè)計從企業(yè)質(zhì)

11、量目標(biāo)出發(fā)；分配后考驗是否有助于實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。滿足質(zhì)量體系要素要求要素的完整性決定了體系的完整性質(zhì)量職能的完整性應(yīng)滿足要素的完整性明確主要負(fù)責(zé)部門與與其他部門關(guān)系界面清晰層次分明應(yīng)有利于質(zhì)量的閉環(huán)管理質(zhì)量職能分配實施程序組織落實確定質(zhì)量體系要素細(xì)化質(zhì)量職能活動矩陣圖分配職能協(xié)調(diào)報批試運行質(zhì)量體系文件的編寫有關(guān)定義質(zhì)量手冊：闡明一個組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件程序：為完成某項活動所規(guī)定的途徑。質(zhì)量計劃：針對特定的產(chǎn)品、項目或合同，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序的文件。記錄：為已完成的活動或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。質(zhì)量管理手冊：闡述一個組織質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系，僅在部使用的文

12、件。質(zhì)量保證手冊：闡述一個組織質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系，用于外部保證的文件。質(zhì)量體系的文件化質(zhì)量體系文件分類：可分為通用性文件和專用性文件通用性文件可分為三個層次：質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和表格等。文件容：按規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)以與質(zhì)量手冊適用的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)描述（層次A）質(zhì)量體系質(zhì)量體系程序描述為實施質(zhì)量體系要素所（層次B）涉與到各職能部門的活動質(zhì)量文件（表格、報告、作業(yè)指導(dǎo)書等）詳細(xì)的作業(yè)文件（層次C）注：其中任何層次的文件部可分開（利用相互引用的條目）也可以合并典型的質(zhì)量體系文件層次質(zhì)量方針和程序：組織應(yīng)針對質(zhì)量體系中采用的全部要素、要求和規(guī)定，以質(zhì)量方針和程序的形式有系統(tǒng)

13、、有條理地形成文件，并能為全體職工所理解。質(zhì)量體系文件質(zhì)量計劃質(zhì)量記錄質(zhì)量手冊的編寫編寫質(zhì)量手冊的要求應(yīng)包括或涉與書面的質(zhì)量體系程序應(yīng)覆蓋組織所要求的質(zhì)量體系所適用的要素應(yīng)足夠詳細(xì)地闡明有關(guān)質(zhì)量體系程序的控制容專利性信息的容組織自行處理質(zhì)量手冊的容：概述，包括：標(biāo)題、圍和適用領(lǐng)域；目次；前言；質(zhì)量方針和目標(biāo)；機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限（說明）；質(zhì)量體系要素的描述和質(zhì)量體系程序的引用；定義；質(zhì)量手冊使用指南；支持性資料的附錄編制質(zhì)量手冊的過程編制職責(zé)：應(yīng)采用下列步驟：列出現(xiàn)行適用的質(zhì)量體系方針、目標(biāo)和程序，或列出對此的編制計劃決定與所選用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)的質(zhì)量體系要素從有關(guān)方面（如現(xiàn)有用戶）收集涉與質(zhì)

14、量體系的資料散發(fā)并整理對現(xiàn)行作法的調(diào)查表從業(yè)務(wù)部門收集、補(bǔ)充原始文件或參考資料確定待編手冊的格式和結(jié)構(gòu)根據(jù)預(yù)定的格式和結(jié)構(gòu)將現(xiàn)有文件分類使用適于本組織的任何其他辦法完成質(zhì)量手冊的草案標(biāo)準(zhǔn)與文件的應(yīng)用準(zhǔn)確性和完整性質(zhì)量手冊的批準(zhǔn)、發(fā)布和控制過程最終評審和批準(zhǔn)手冊的發(fā)放更改的協(xié)調(diào)發(fā)行和更改控制非受控的文本質(zhì)量體系程序文件的編寫程序文件的概念：為進(jìn)行某項活動所規(guī)定的途徑。其“注”為：在很多情況下，程序可形成文件（如質(zhì)量體系（3.6）程序）程序形成文件時，通常稱之為“書面程序”或“文件化程序”書面或文件化程序常包括活動的目的和圍：做什么和由誰來做，何時、何地以與如何做；應(yīng)使用什么材料、設(shè)備和文件，以與

15、如何對活動進(jìn)行控制和記錄程序文件的結(jié)構(gòu)和容：包括標(biāo)題、目的和圍、職責(zé)、工作流程質(zhì)量計劃的編寫質(zhì)量記錄：為已完成的活動或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。質(zhì)量體系的審核質(zhì)量審核的目的：是通過獲取足夠的客觀證據(jù)，審核受審方的質(zhì)量體系要素是否符合規(guī)定要求，評價質(zhì)量體系運行的效果，以判斷質(zhì)量體系是否符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的要求，以與確定其滿足規(guī)定目標(biāo)要求的能力和有效性。質(zhì)量體系審核的目的和原因通常包括以下容：企業(yè)部需要企業(yè)外部需要質(zhì)量體系審核的作用和意義質(zhì)量體系審核是改進(jìn)質(zhì)量體系的推動力質(zhì)量體系審核是質(zhì)量改進(jìn)的動力質(zhì)量審核的特點質(zhì)量審核的客觀性質(zhì)量審核應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行質(zhì)量審核應(yīng)按程序進(jìn)行質(zhì)量審核不必求全質(zhì)量審核應(yīng)重

16、客觀憑證質(zhì)量審核憑證要符合規(guī)定要求質(zhì)量體系審核的程序和方法提出審核申請：應(yīng)包括和注意以下問題：明確審核與被審核關(guān)系明確審核的圍和深度準(zhǔn)備和初審必要文件進(jìn)行審核準(zhǔn)備：審核計劃、組成審核組、制定審核大綱、準(zhǔn)備檢查清單開始實施審核首次會議開始審核審核小組會結(jié)束會議提交審核報告有關(guān)審核方法：審核談話提問技巧驗證事實記錄不符合項第三章過程控制和質(zhì)量控制點主要容：制造過程的質(zhì)量控制服務(wù)過程的質(zhì)量控制制造過程的質(zhì)量控制點服務(wù)過程的質(zhì)量控制點制造過程的質(zhì)量控制過程的概念制造過程的質(zhì)量控制工序質(zhì)量控制概念工序質(zhì)量的分析和控制工序質(zhì)量控制的準(zhǔn)備零件功能分類關(guān)鍵工序的確定工序控制的方法工序能力指數(shù)計算工序能力：就是

17、在操作者、設(shè)備、工裝、使用的原材料、操作方法、檢驗方法以與環(huán)境等都在標(biāo)準(zhǔn)的條件下，操作呈穩(wěn)定狀態(tài)時所具有的加工精度，也就是工序處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實際加工能力。工序能力指數(shù)工序能力指數(shù)Cp的計算工序能力指數(shù)的評定提高工序能力指數(shù)的途徑服務(wù)過程的質(zhì)量控制服務(wù)過程質(zhì)量控制的準(zhǔn)備服務(wù)設(shè)計服務(wù)規(guī)的制定：服務(wù)要求、服務(wù)準(zhǔn)備要求：服務(wù)提供要求服務(wù)提供規(guī)的制定服務(wù)過程質(zhì)量控制規(guī)服務(wù)過程質(zhì)量控制服務(wù)差錯分析影響服務(wù)質(zhì)量的因素與控制方法制造過程質(zhì)量控制點質(zhì)量控制點的概念質(zhì)量控制點是一個廣泛的實體疇就產(chǎn)品而言，它可以是硬件產(chǎn)品的關(guān)鍵部位或零件，也可以是軟件產(chǎn)品的環(huán)節(jié)或程序，還可以是流程性材料的重要工藝過程。在服務(wù)過程

18、中，它可以是關(guān)鍵部門，關(guān)鍵人員和關(guān)鍵因素等。質(zhì)量控制點具有動態(tài)特性。設(shè)置質(zhì)量控制點應(yīng)考慮的因素與步驟應(yīng)考慮的因素設(shè)置質(zhì)量控制點的步驟質(zhì)量控制點的實施質(zhì)量控制點明細(xì)表的編制質(zhì)量控制點流程圖的編制編制質(zhì)量控制點作業(yè)指導(dǎo)書編制設(shè)備工裝點檢查卡質(zhì)量控制點和各部門之間的協(xié)調(diào)質(zhì)量控制點實施過程對操作員和檢驗員的要求：明確職責(zé)創(chuàng)造性地工作服務(wù)過程質(zhì)量控制點同時性無形性非貯存性第四章全面質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)效果主要容：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效果與相關(guān)要素質(zhì)量成本基本概念質(zhì)量成本實施程序質(zhì)量改進(jìn)與途徑質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效果與相關(guān)要素有關(guān)經(jīng)濟(jì)效果的術(shù)語和定義符合性成本：為實現(xiàn)所有規(guī)定的或潛在的顧客要求而發(fā)生的費用。非符合性成本：由于不滿足所有

19、規(guī)定的或潛在的顧客要求而發(fā)生的超出符合性成本的附加費用。收益：一個組織的基本目的的實現(xiàn)。收益/成本率：收益對成本的比率，是一個使組織獲得最大利益的測量基準(zhǔn)。經(jīng)濟(jì)效果相關(guān)要素過程概念組織目標(biāo)提高收益/成本率顧客滿意度影響顧客滿意度的因素：滿意因素、非常滿意因素、不滿意因素影響顧客滿意度質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析與質(zhì)量成本定義：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析是企業(yè)以產(chǎn)品或服務(wù)的適用性為基礎(chǔ)，通過產(chǎn)品或服務(wù)的生命周期對質(zhì)量和成本與利潤的最優(yōu)化進(jìn)行分析，以求得企業(yè)和社會獲取最佳效益的方法。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析與質(zhì)量成本的關(guān)系質(zhì)量成本是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的重要組成部分，也是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的基礎(chǔ)，只有搞好質(zhì)量成本的統(tǒng)計、核算和分析，才能為質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析創(chuàng)

20、造條件。質(zhì)量成本基本概念質(zhì)量成本概念過程成本法質(zhì)量損失法質(zhì)量成本法質(zhì)量成本原理質(zhì)量成本科目與核算質(zhì)量成本科目質(zhì)量成本核算質(zhì)量成本的開支圍質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集渠道質(zhì)量費用原始憑證與歸集質(zhì)量費用的分配質(zhì)量成本分析和報告質(zhì)量成本綜合分析容質(zhì)量成本綜合分析結(jié)果質(zhì)量成本報告質(zhì)量成本報告容質(zhì)量成本報告形式質(zhì)量成本預(yù)測與計劃確定比較基期和比較基數(shù)質(zhì)量成本指標(biāo)體系質(zhì)量成本預(yù)測質(zhì)量成本計劃質(zhì)量成本控制與考核質(zhì)量成本控制質(zhì)量成本考核質(zhì)量成本管理的實施質(zhì)量成本管理實施的三個階段培訓(xùn)和試點階段改進(jìn)與完善階段控制與探討階段質(zhì)量成本管理的步驟提高認(rèn)識做好教育培訓(xùn)和宣傳工作建立質(zhì)量成本管理的組織體系建立質(zhì)量成本管理制度嚴(yán)格執(zhí)

21、行質(zhì)量成本管理的考核與獎懲質(zhì)量成本管理應(yīng)注意的問題開展質(zhì)量成本管理必須具備的條件設(shè)置質(zhì)量成本項目，建立質(zhì)量成本指標(biāo)體系抓好試點，以點促面，點面結(jié)合要正確處理好兩個關(guān)系質(zhì)量成本管理應(yīng)與質(zhì)量管理小組活動相結(jié)合質(zhì)量改進(jìn)與途徑基本概念質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)原理質(zhì)量改進(jìn)環(huán)境質(zhì)量改進(jìn)必要性質(zhì)量改進(jìn)必須經(jīng)常進(jìn)行，養(yǎng)成習(xí)慣質(zhì)量改進(jìn)不是只糾正偶發(fā)性事故，而是要改進(jìn)長期存在的問題質(zhì)量改進(jìn)是事物發(fā)展的需要貨幣語言可證明質(zhì)量改進(jìn)的必要性質(zhì)量改進(jìn)的原理質(zhì)量改進(jìn)的組織工作質(zhì)量改進(jìn)的策劃質(zhì)量改進(jìn)的測量質(zhì)量改進(jìn)的評審四、質(zhì)量改進(jìn)方法全組織參與質(zhì)量改進(jìn)項目和活動的準(zhǔn)備調(diào)查可能的原因確定因果關(guān)系采取預(yù)防或糾正措施改進(jìn)的確認(rèn)保持成果持續(xù)

22、改進(jìn)質(zhì)量管理小組和5S活動主要容：質(zhì)量管理小組活動質(zhì)量管理小組示例5S活動的概念和作用5S活動的實施質(zhì)量管理小組活動概述概念與發(fā)展定義：在生產(chǎn)或工作崗位從事各種勞動的職工圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來，并運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組，叫質(zhì)量管理小組，簡稱為QCC或QC小組。質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點性質(zhì)表現(xiàn)在：自主性、科學(xué)性、目的性特點：廣泛的群眾性組織的靈活性明顯的自主性高度的性明確的目的性質(zhì)量管理小組的任務(wù)和作用主要任務(wù)：提高質(zhì)量意識，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理的理論和方法的學(xué)習(xí)與解決實際質(zhì)量問題。作用：(1)有利于提高職工的質(zhì)

23、量意識和素質(zhì)； （2）有利于開發(fā)智力資源，增強(qiáng)創(chuàng)造性；（3）有利于改變舊的管理習(xí)慣，推廣科學(xué)新方法；（4）有利于全員參加管理，加強(qiáng)精神文明建設(shè)；（5）有利于改進(jìn)質(zhì)量，增加效益。質(zhì)量管理小組的宗旨尊重人，創(chuàng)造愉快的環(huán)境。激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，開發(fā)無限的人力資源。提高職工素質(zhì),愿為企業(yè)和社會作貢獻(xiàn)。質(zhì)量管理小組的建立QC小組的組建原則自愿參加，自由結(jié)合靈活多樣，不拘一格實事，聯(lián)系實際自上而下，上下結(jié)合QC小組的分類管理型QC小組現(xiàn)場型QC小組攻關(guān)型QC小組服務(wù)型QC小組QC小組組建程序自上而下自下而上上下結(jié)合的組建程序QC小組的注冊登記QC小組成員的構(gòu)成與要求組長的職責(zé)和任務(wù)是：組織領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)推

24、進(jìn)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)日常管理組員的任務(wù)：按時參加活動按時完成任務(wù)支持組長工作配合其他組員工作質(zhì)量管理小組的活動步驟選擇課題調(diào)查現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)值分析原因制定對策實施對策檢查效果鞏固措施下步計劃質(zhì)量管理小組成果報告的編寫和發(fā)表QC小組活動成果發(fā)表的意義和作用有利于成果的交流和推廣有利于提高QC小組活動的能力有利于提高QC小組活動的有效性有利于增加評選成果的群眾基礎(chǔ)有利于成果的認(rèn)證和評述有利于鼓舞士氣,吸引更多的職工參加有利于互相啟發(fā)，互相學(xué)習(xí)如何編寫QC小組成果報告成果報告的發(fā)表和評價質(zhì)量管理小組成果的開發(fā)與轉(zhuǎn)讓質(zhì)量管理小組成果開發(fā)與轉(zhuǎn)讓的含義成果開發(fā)與轉(zhuǎn)讓的作用成果開發(fā)與轉(zhuǎn)讓的實施要認(rèn)識到質(zhì)量管理小組活動的

25、成果可轉(zhuǎn)變成技術(shù)商品加強(qiáng)成果開發(fā)轉(zhuǎn)讓的組織管理制定成果開發(fā)轉(zhuǎn)讓的獎勵政策質(zhì)量管理小組成果示例參閱教程的P171。5S活動的概念和作用5S活動概念5S活動的作用5S活動的實施為什么要搞5S活動如何組織5S活動成立推行5S活動委員會培訓(xùn)教育展開一些宣傳活動實施檢查激勵5S活動的具體容整理如何區(qū)分有用和沒用物品整頓如何對留下的物品進(jìn)行定位整頓清掃清掃的目的清潔如何保持上述3S的成果素養(yǎng)如何養(yǎng)成從心不斷追求完善和完美的良好習(xí)慣5S活動檢查表檢查有不同方法，而檢查表是一種很有效的檢查方法和工具。檢查表分為自檢和記錄評價結(jié)果兩種。第六章質(zhì)量改進(jìn)工具技術(shù)主要容：統(tǒng)計技術(shù)基本概念適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)適用

26、于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)調(diào)查表與其他工具技術(shù)第一節(jié)統(tǒng)計技術(shù)基本概念統(tǒng)計方法：收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題作出一定結(jié)論的方法。統(tǒng)計方法的用途：提供表示事物特征的數(shù)據(jù)比較兩事物特征的差異分析影響事物變化的因素分析事物之間的相互關(guān)系研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動態(tài)變化描述質(zhì)量形成過程一、產(chǎn)品質(zhì)量波動產(chǎn)品質(zhì)量具有波動性和規(guī)律性。波動性：是指在同等條件下生產(chǎn)出來的一批產(chǎn)品的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)卻并不完全一樣，總是存在著差異。規(guī)律性：是指當(dāng)生產(chǎn)過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)時，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，其波動又服從一定的分布規(guī)律。1.正常波動：

27、是由隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。2.異常波動：是由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。二、統(tǒng)計數(shù)據(jù)與其分類計量數(shù)據(jù)：可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)。計量數(shù)據(jù)：不能連續(xù)取值的數(shù)據(jù)。三、總體與樣本總體是指在某一次統(tǒng)計分析中研究對象的全體。樣本它是從總體中隨機(jī)抽取出來的并且要對它進(jìn)行詳細(xì)研究分析的一部分個體（產(chǎn)品）。抽樣從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動過程。隨機(jī)抽樣使總體中的每一個個體（產(chǎn)品）都有同等機(jī)會被抽取出來的組成樣本的活動過程。四、隨機(jī)抽樣方法簡單隨機(jī)抽樣法：就是通常所說的隨機(jī)抽樣法。系統(tǒng)抽樣法：又叫等距抽樣法或機(jī)械抽樣法。分層抽樣法：它是從一個可以分成不同子總體（或稱為層）的總體中，按規(guī)定的比例從不同層中隨

28、機(jī)抽取樣品（個體）的方法。整群抽樣法：是將總體分成許多群，每個群由個體按一定方式結(jié)合而成，然后隨機(jī)地抽取若干群，并由這些群中的所有個體組成樣本。五、統(tǒng)計特征數(shù)樣本平均值（x）樣本中位數(shù)（x）樣本方差（S2）樣本方差是衡量統(tǒng)計數(shù)據(jù)分散程度的一種特征數(shù)。樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差（s）樣本極差（R）六、兩類錯誤和風(fēng)險假定這批成品的質(zhì)量是好的（推斷正確）。假定這批成品的質(zhì)量是好的（推斷錯誤棄真）。假定這批成品質(zhì)量是壞的（推斷正確）。假定這批成品質(zhì)量是壞的（推斷錯誤存?zhèn)危?。第二?jié)適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)一、控制圖1.定義控制圖用于區(qū)分異常或特殊原因所引起的波動和過程固有的隨機(jī)波動的一種工具。2.說明控制圖建立在數(shù)

29、理統(tǒng)計學(xué)的基礎(chǔ)之上。控制圖利用有效數(shù)據(jù)建立控制界限，如果該過程不受異?；蛱厥庠虻挠绊懀M(jìn)一步的觀察數(shù)據(jù)將不會超出這一界限。3.應(yīng)用圍（1）診斷：可以用來度量和評估過程的穩(wěn)定性,即過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)；（2）控制：確定某一過程何時需要調(diào)整，何時需要保持響應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)；（3）確認(rèn)：確認(rèn)某過程是否得到了改進(jìn)。4.應(yīng)用程序示例二、直方圖定義：用柱形表示數(shù)據(jù)頻數(shù)的圖叫直方圖。說明：直方圖用一系列等寬不等高的長方形來表示數(shù)據(jù)，寬度表示數(shù)據(jù)圍的間隔，高度表示在給定間隔數(shù)據(jù)的數(shù)目，變化的高度形態(tài)表示數(shù)據(jù)的分布情況。3.應(yīng)用圍直觀傳遞有關(guān)過程質(zhì)量狀況信息顯示質(zhì)量波動的狀態(tài)確定改進(jìn)方向4.應(yīng)用程序5.直方圖的定量方法 X1+X2+X3+X