話(huà)務(wù)員工作職責(zé)

1、Word文檔 話(huà)務(wù)員工作職責(zé)一、 嚴(yán)格遵守柳州市勞動(dòng)保障詢(xún)問(wèn)服務(wù)中心規(guī)章制度，聽(tīng)從值班工時(shí)及人員支配，不得擅自進(jìn)行調(diào)整;當(dāng)值期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得擅離工作崗位;二、為公眾供應(yīng)與勞動(dòng)和社會(huì)保障業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的解答及政策詢(xún)問(wèn)、辦事指南、信息查詢(xún)等;凡對(duì)有關(guān)勞動(dòng)監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁、就業(yè)管理、社會(huì)保障等業(yè)務(wù)工作的政策詢(xún)問(wèn)電話(huà)，值班人員能夠答復(fù)的要馬上答復(fù);不能答復(fù)的應(yīng)轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)直接處理，并提出辦結(jié)時(shí)間、或告之有關(guān)部門(mén)電話(huà)及辦公地址，商請(qǐng)來(lái)電人直接詢(xún)問(wèn)有關(guān)部門(mén);對(duì)不屬勞動(dòng)保障工作范圍內(nèi)的事項(xiàng)，也應(yīng)仔細(xì)接待，通過(guò)各種途徑為群眾供應(yīng)便利。三、轉(zhuǎn)辦各項(xiàng)勞動(dòng)和社會(huì)保障業(yè)務(wù)投訴、舉報(bào)和建議;四、遇緊急重大大事

2、，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)及局維穩(wěn)辦主任報(bào)告，落實(shí)承辦單位及人員，最終再一直電人反饋大事進(jìn)展或處理狀況;遇停電、設(shè)備故障致使系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行的，應(yīng)馬上聯(lián)系技術(shù)人員盡快排解故障，協(xié)作實(shí)施應(yīng)急，同時(shí)，準(zhǔn)時(shí)向政府熱線(xiàn)及局辦公室報(bào)告故障緣由及處理時(shí)限。五、幫助上級(jí)勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)做好勞動(dòng)保障政策宣揚(yáng)工作;六、完成勞動(dòng)和社會(huì)保障局交辦的其他工作任務(wù)。話(huà)務(wù)員工作職責(zé)作為一名話(huà)務(wù)員，其工作職責(zé)包括哪些?以下是一則話(huà)務(wù)員工作職責(zé)，僅供各位話(huà)務(wù)員參考。1、忠守崗位、忠于職守，樹(shù)立全心全意為來(lái)賓服務(wù)的思想，禮貌應(yīng)答，公平待客，急躁細(xì)致，講究效率;2、按工作程序快速、精確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，客人入住及退房

3、時(shí)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)關(guān)每一個(gè)電話(huà)，并做好各項(xiàng)記錄;3、對(duì)客人詢(xún)問(wèn)，要熱忱、禮貌、快速地應(yīng)答，為客人供應(yīng)留言、叫醒、詢(xún)問(wèn)、轉(zhuǎn)接等電話(huà)服務(wù);4、熟識(shí)各大城市區(qū)號(hào)及市內(nèi)主要電話(huà)號(hào)碼;5、熟識(shí)本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟識(shí)本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音;6、自覺(jué)遵守酒店的保密制度，做好平安保密工作;7、不能向外界泄露酒店高級(jí)人員的私人電話(huà);8、愛(ài)惜總機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備，保證通訊設(shè)備干凈、暢通，維護(hù)其正常工作;9、正確操作話(huà)務(wù)臺(tái)，把握話(huà)務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)功能、操作使用程序和留意事項(xiàng)，操作時(shí)懂得充分利用各功能鍵及留意事項(xiàng);10、刻苦鉆研業(yè)務(wù)提高外語(yǔ)應(yīng)答水平，豐富自己的學(xué)問(wèn)，講求語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的電話(huà)服務(wù)，以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益;11、執(zhí)行交接班制度，對(duì)重點(diǎn)狀況重點(diǎn)交待，保證工作的精確和連續(xù)性;12、自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得在電話(huà)中與客人談與工作無(wú)關(guān)的話(huà)，不得利用工作之便與客人交伴侶、上房間，泄露酒店隱秘，違反有關(guān)外事紀(jì)律;13