話務(wù)員工作職責(zé)

1、Word文檔 話務(wù)員工作職責(zé)一、 嚴(yán)格遵守柳州市勞動保障詢問服務(wù)中心規(guī)章制度，聽從值班工時及人員支配，不得擅自進(jìn)行調(diào)整;當(dāng)值期間不得做與工作無關(guān)的事情，不得擅離工作崗位;二、為公眾供應(yīng)與勞動和社會保障業(yè)務(wù)有關(guān)問題的解答及政策詢問、辦事指南、信息查詢等;凡對有關(guān)勞動監(jiān)察、勞動仲裁、就業(yè)管理、社會保障等業(yè)務(wù)工作的政策詢問電話，值班人員能夠答復(fù)的要馬上答復(fù);不能答復(fù)的應(yīng)轉(zhuǎn)有關(guān)部門直接處理，并提出辦結(jié)時間、或告之有關(guān)部門電話及辦公地址，商請來電人直接詢問有關(guān)部門;對不屬勞動保障工作范圍內(nèi)的事項，也應(yīng)仔細(xì)接待，通過各種途徑為群眾供應(yīng)便利。三、轉(zhuǎn)辦各項勞動和社會保障業(yè)務(wù)投訴、舉報和建議;四、遇緊急重大大事

2、，應(yīng)準(zhǔn)時向主管領(lǐng)導(dǎo)及局維穩(wěn)辦主任報告，落實承辦單位及人員，最終再一直電人反饋大事進(jìn)展或處理狀況;遇停電、設(shè)備故障致使系統(tǒng)無法正常運(yùn)行的，應(yīng)馬上聯(lián)系技術(shù)人員盡快排解故障，協(xié)作實施應(yīng)急，同時，準(zhǔn)時向政府熱線及局辦公室報告故障緣由及處理時限。五、幫助上級勞動和社會保障部門做好勞動保障政策宣揚(yáng)工作;六、完成勞動和社會保障局交辦的其他工作任務(wù)。話務(wù)員工作職責(zé)作為一名話務(wù)員，其工作職責(zé)包括哪些?以下是一則話務(wù)員工作職責(zé)，僅供各位話務(wù)員參考。1、忠守崗位、忠于職守，樹立全心全意為來賓服務(wù)的思想，禮貌應(yīng)答，公平待客，急躁細(xì)致，講究效率;2、按工作程序快速、精確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，客人入住及退房

3、時準(zhǔn)時開關(guān)每一個電話，并做好各項記錄;3、對客人詢問，要熱忱、禮貌、快速地應(yīng)答，為客人供應(yīng)留言、叫醒、詢問、轉(zhuǎn)接等電話服務(wù);4、熟識各大城市區(qū)號及市內(nèi)主要電話號碼;5、熟識本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟識本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號碼、姓名和聲音;6、自覺遵守酒店的保密制度，做好平安保密工作;7、不能向外界泄露酒店高級人員的私人電話;8、愛惜總機(jī)房內(nèi)的設(shè)備，保證通訊設(shè)備干凈、暢通，維護(hù)其正常工作;9、正確操作話務(wù)臺，把握話務(wù)臺的各項功能、操作使用程序和留意事項，操作時懂得充分利用各功能鍵及留意事項;10、刻苦鉆研業(yè)務(wù)提高外語應(yīng)答水平，豐富自己的學(xué)問，講求語音語調(diào)，為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)，以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益;11、執(zhí)行交接班制度，對重點(diǎn)狀況重點(diǎn)交待，保證工作的精確和連續(xù)性;12、自覺遵守酒店各項規(guī)章制度的員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得在電話中與客人談與工作無關(guān)的話，不得利用工作之便與客人交伴侶、上房間，泄露酒店隱秘，違反有關(guān)外事紀(jì)律;13