大客戶監(jiān)理安全知識(shí)培訓(xùn)系列教材

1、廣東公誠(chéng)通信建設(shè)監(jiān)理有限公司監(jiān)理安全知識(shí)培訓(xùn)系列教材（S）大客戶（S1.18） 2007年12月監(jiān)理安全知識(shí)培訓(xùn)系列教材分類(lèi)（S） 監(jiān)理類(lèi)（S1） 綜合類(lèi)（S2）監(jiān)理類(lèi)（S1） 一、設(shè)備工程（S1.1） 二、管線工程（S1.2） 三、土建工程（S1.3）一、設(shè)備工程（S1.1） 1. 電信交換（S1.11） 2. 電信數(shù)據(jù)（S1.12） 3. 移動(dòng)交換（S1.13） 4. 移動(dòng)數(shù)據(jù)（S1.14） 5. 無(wú)線（S1.15）6. 移動(dòng)室內(nèi)覆蓋（S1.16）7. 電源設(shè)備（S1.17）8. 大客戶（S1.18）9. 小靈通（S1.19）10. 傳輸設(shè)備（S1.110）11. 電信室內(nèi)覆蓋（S1.11

2、1）12. 視頻監(jiān)控（S1.112）13. 信息系統(tǒng)（S1.113）14. 智能化（S1.114）二、管線工程（S1.2） 1. 管道（S1.21） 2. 電纜線路（S1.22） 3. 光纜線路（S1.23）三、土建工程（S1.3） 1. 機(jī)房建設(shè)（S1.31） 2. 鐵塔（S1.32） 3. 外電（S1.33） 4. 地網(wǎng)（S1.34） 5. 空調(diào)（S1.35）6. 主體結(jié)構(gòu)（S1.36）7. 給排水（S1.37）8. 暖通（S1.38）9. 消防（S1.39）10. 裝修（S1.310）綜合類(lèi)（S2） 一、 交通（S2.1） 二、 電力（S2.2） 三、 防火（S2.3）四、煤氣（S2.4

3、）五、防盜（S2.5）六、急救（S2.6）七、逃生（S2.7）編制單位： 本部監(jiān)理一、二、三部 東莞、惠州、粵東分公司 佛山、粵西、珠海分公司 審核單位：公司安全辦編制時(shí)間：2007年12月大客戶S1.18大客戶 大客戶工程是指中國(guó)電信為了滿足政府機(jī)關(guān)、銀行、大型企業(yè)等客戶的通信需求，為其提供的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程。相對(duì)普通用戶，大客戶工程的實(shí)施要求更加嚴(yán)格。隨著電信各市級(jí)分公司原規(guī)劃建設(shè)部改組為客響建設(shè)中心，且廣東省電信公司專(zhuān)門(mén)開(kāi)展的客戶感知推廣工作，今后對(duì)大客戶工程實(shí)施要求將越來(lái)越高。工程實(shí)施各環(huán)節(jié)要點(diǎn)：施工前準(zhǔn)備： 工程實(shí)施前，各單位須通過(guò)培訓(xùn)、會(huì)議等方式確保所有從事大客戶工程的人員必須熟練

4、掌握廣東省電信下發(fā)的客戶端施工維護(hù)規(guī)范，其中主要包括“儀容規(guī)范”、“禮節(jié)性用語(yǔ)”、“服務(wù)禁語(yǔ)”、“應(yīng)急預(yù)案”、“客戶工程實(shí)施流程”等。 要求從事大客戶工程的人員必須統(tǒng)一著工作服，佩戴工作牌。如左圖所示的大客戶工程監(jiān)理人員儀容規(guī)范。 外線施工人員儀容規(guī)范：著工作裝、佩戴工作牌、戴安全帽。 室內(nèi)設(shè)備施工人員儀容規(guī)范：著工作裝、戴工作牌、進(jìn)入客戶機(jī)房穿戴鞋套。 大客戶工程應(yīng)盡量減少進(jìn)入客戶機(jī)房次數(shù)。原則上每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入兩次。光纜布放首先應(yīng)預(yù)留足夠長(zhǎng)度，盤(pán)留在客戶網(wǎng)點(diǎn)外。盤(pán)留應(yīng)整齊、美觀，彎曲半徑符合規(guī)范要求。 待某一片區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)均布放到位后，在進(jìn)行光纜熔接。光纜進(jìn)機(jī)房處必須用防火泥進(jìn)行封堵，并掛牌。 進(jìn)

5、入客戶機(jī)房的施工人員必須帶齊“六個(gè)一”?！傲鶄€(gè)一”是指客戶端接入工程施工人員入戶施工應(yīng)配備的一雙鞋套、一塊防塵布、一塊抹布、一個(gè)垃圾袋、一張進(jìn)出客戶機(jī)房確認(rèn)表、一張客戶服務(wù)卡。 客戶機(jī)房?jī)?nèi)光纜應(yīng)盡量走天花或地板，盡量減少明線布放。 為了減少客戶隨意變更成端位置而導(dǎo)致返工，在進(jìn)行客戶端光纜熔接前，必須請(qǐng)客戶代表認(rèn)可終端盒位置并在機(jī)房平面圖上簽字確認(rèn)。 光纜必須固定、接地。尾纖盤(pán)繞要美觀。尾纖必須粘貼標(biāo)簽。 進(jìn)入客戶機(jī)房應(yīng)首先在施工區(qū)域懸掛如左圖所示的施工告示牌。 施工人員必須統(tǒng)一工具箱，在工具放置區(qū)懸掛告示牌。工具拿出后整齊放置于帆布上。 每次進(jìn)出客戶機(jī)房必須按照左圖所示表格做好詳細(xì)記錄，并請(qǐng)客

6、戶代表簽字確認(rèn)。 設(shè)備安裝后，各種線纜要固定牢固，并做好標(biāo)簽。 各種線纜應(yīng)固定牢固，并粘貼標(biāo)簽。1.8.3事故隱患 工程設(shè)備引電的插座有其他設(shè)備在用時(shí)，引電工作可能引起其他設(shè)備插頭松動(dòng)而導(dǎo)致設(shè)備斷電。工程設(shè)備引電處 在施工過(guò)程中或者施工完成后，因其他原因?qū)е掠脩粼O(shè)備故障，可能會(huì)對(duì)大客戶工程造成不必要的麻煩甚至導(dǎo)致投訴。 這就要求我們進(jìn)場(chǎng)施工盡量要求有客戶代表陪同，并做好每次進(jìn)出時(shí)間、施工內(nèi)容、離開(kāi)時(shí)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等信息的詳細(xì)記錄。 大客戶工程割接時(shí)，可能會(huì)因?yàn)閺S家督導(dǎo)或其他人員的誤操作導(dǎo)致用戶通信中斷。 這就要求我們?cè)诟罱臃桨钢斜仨氁蠖綄?dǎo)提供細(xì)化的數(shù)據(jù)配置方案，由維護(hù)部門(mén)人員確認(rèn)后方可實(shí)施。且

7、割接時(shí)間必須選擇業(yè)務(wù)空閑時(shí)段進(jìn)行。1.8.4案例分析：1. 在某新建體育場(chǎng)館進(jìn)行工程施工后，體育館 管理人員發(fā)現(xiàn)天花破損，若修復(fù)需花費(fèi)數(shù)十 萬(wàn)元，要求電信公司在內(nèi)的幾家施工單位共 同賠償。最后查證為其他運(yùn)營(yíng)商施工所致， 但仍給建設(shè)單位在客戶中的形象造成了較壞 影響。 改進(jìn)：每次進(jìn)出客戶機(jī)房必須填寫(xiě)進(jìn)出客 戶機(jī)房確認(rèn)表，確認(rèn)施工現(xiàn)場(chǎng)完好 無(wú)損、設(shè)備運(yùn)行正常，并請(qǐng)客戶簽字 確認(rèn)后方可離開(kāi)。 2. 某次進(jìn)入某銀行客戶機(jī)房時(shí)，打開(kāi)機(jī)房門(mén) 忽然響起急促的告警聲，并接到客戶監(jiān)控 電話告知該機(jī)房一路由器斷電。最后經(jīng)查 證為機(jī)房長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人進(jìn)出，開(kāi)門(mén)時(shí)由于氣 流變化導(dǎo)致一老化的路由器接電點(diǎn)松動(dòng)斷 電。改進(jìn)：要求進(jìn)出客戶機(jī)房必須有客戶代表陪同。 在有其他在用設(shè)備的插座接電時(shí)必須得 到客戶代表確認(rèn)。3. 在一次客戶電路割接中，某公司督導(dǎo)勿 刪除在用電路數(shù)據(jù)，導(dǎo)致用戶通